ceļa konusu ilustrācija ar plānu līniju starp tiem

10 kļūdas, veidojot uzņēmuma e-komercijas stratēģiju

14 min lasīts

E-komercijas veikala izveide izklausās kā lieliska ideja. Varat strādāt no jebkuras vietas, sazināties ar cilvēkiem visā pasaulē un pārdot produktus, kas jums patīk.

Tomēr tas nav viss jautrība un spēles. Satraucošais fakts ir tāds, ka e-komercijas mazumtirgotāji katru dienu cieš neveiksmi — vai varat uzminēt, kāpēc? Lielākoties izglītības trūkums un nespēja plānot ir tipiski iemesli, kāpēc tiešsaistes pasākumi izgaismo, pirms tie sāk darboties.

Ja ieguldāt kapitālu un laiku uzņēmuma vadīšanā, jums ir jāapzinās tiešsaistes veikalu īpašnieku tipiskās kļūdas. Kopīgojot tos, varat segt savas bāzes, lai nepieļautu tādas pašas kļūdas un izvairītos no veikala slēgšanas. Tāpat kā jūs varat mācīties no veiksmes stāstiem, jūs varat mācīties arī no neveiksmēm!

Šeit ir 10 galvenās kļūdas, kas pieļautas, veidojot biznesa e-komercijas stratēģiju, un kā no tām izvairīties.

1. kļūda: definētu SMART mērķu trūkums

Katram uzņēmumam ir nepieciešams parametru kopums, kas liek tam būt atbildīgiem par savu mērķu sasniegšanu un e-komercijas izaugsmes stratēģijas ieviešanu.

SMART mērķi ir konkrēti, izmērāmi, sasniedzami, atbilstoši un laika ziņā. Šie mērķi nodrošina, ka jūsu vietne un iniciatīvas efektīvi darbojas, lai sasniegtu pārdošanas, mārketinga, darbības un biznesa mērķus, kas palīdzēs uzņēmumam gūt panākumus.

Turklāt SMART mērķus var pielāgot pēc vajadzības, taču tie palīdz izmērīt īsus un ilgtermiņa panākumus. Bez tiem jūsu uzņēmumam nebūs pamata, lai novērtētu panākumus, un tam būs grūti augt un paplašināties.

Izmantojiet analītikas rīkus, lai novērtētu, kā jūsu tiešsaistes veikalam veicas, lai sasniegtu savus mērķus. Ir iekļautas dažas e-komercijas platformas, piemēram, Ecwid by Lightspeed iebūvēts pārdošanas analītika. Tas sniedz detalizētu pārskatu par jūsu reklāmguvumiem, apmeklētājiem, pasūtījumiem, grāmatvedību un mārketingu, atvieglojot progresa izsekošanu un izpratni.

2. kļūda: neefektīvas e-komercijas platformas

E-komercijas platformas atbalsta uzņēmumus, pārdodot preces tiešsaistē klientiem visā pasaulē. E-komercijas platformas pastāv ne tikai produktu pārdošanai, bet arī piedāvā klientu atbalstu, analīzi, krājumu pārvaldību, grāmatvedību un daudz ko citu.

Bez jaudīga e-komercijas platforma, uzņēmumiem nebūs piekļuves robustām funkcijām un biznesa rīkiem, kas var palīdzēt tiem paplašināties un augt. Neefektīvas platformas var piedāvāt vienu vai divas funkcijas, kas šobrīd šķiet ideālas, bet nespēj atbalstīt augošu biznesu un tā vajadzības.

Ecwid by Lightspeed piedāvā visu nepieciešamo, lai gūtu panākumus arvien pieaugošajā e-komercijas pasaulē. Ar tādām funkcijām kā multi-channel pārdošana, pielāgojams dizains, krājumu pārvaldība un daudz kas cits, Ecwid piedāvā visaptverošu risinājumu jebkura lieluma uzņēmumiem.

3. kļūda: SEO neievērošana

SEO jeb meklētājprogrammu optimizācija var palīdzēt jebkuram uzņēmumam palielināt ekspozīciju, sasniegt jaunus tirgus un palielināt tā redzamību un klātbūtni tiešsaistē. Daļa no SEO ietver jūsu zīmola atslēgvārdu izveidi un izmantošanu visā vietnē, lai jūsu uzņēmums tiktu parādīts meklēšanas rezultātos, kad patērētāji izmantos jūsu meklēšanas vienumus.

Izmantojot praktiskus SEO paņēmienus, e-komercijas mazumtirgotāji var palielināt dabisko vietņu trafiku, palielināt pārdošanas apjomu un izveidot stabilu zīmola reputācija. Tomēr tas nenozīmē, ka SEO ir vienkāršs uzdevums. Neatkarīgi no tā, vai mēģināt ieņemt vietu liela apjoma atslēgvārdus vai savas kā līdera autoritātes nodrošināšanu, SEO nav a uzstādiet un aizmirstiet projekta veids.

Daži uzņēmumi jūtas satriekti ar SEO uzdevumu, jo viņi nezina, ar ko sākt, un kņada saraksts ir nebeidzams. No radīšanas augstas kvalitātes saturu, lai veiktu atslēgvārdu izpēti, veidotu atpakaļsaites un novērtētu viņu centienus, SEO var ātri pazust, ja to atļaujat.

To darot, jums neizdodas konkurēt vietā, kas jūsu zīmolam ir vissvarīgākā — tiešsaistē. E-komercijas SEO stratēģija ir ļoti svarīga uzņēmējdarbības izaugsmei, jo īpaši, lai nodrošinātu, ka potenciālie klienti var jūs atrast tiešsaistē.

Ja savā tiešsaistes veikalā izmantojat Ecwid by Lightspeed, tam ir daudz rīku uzlabot jūsu tiešsaistes veikala SEO, piemēram, pielāgotu metatagu un alternatīvo tekstu pievienošana, novirzīšanas izveide, pielāgota domēna reģistrēšana un citas.

4. kļūda: satura mārketinga nenovērtēšana

Efektīvs e-komercijas mārketinga stratēģija jāiekļauj satura mārketings. Tas palīdzēs jums izveidot attiecības ar auditoriju un izveidot jūsu zīmolu kā uzticamu konkurentu.

An e-komercijas satura stratēģija jācenšas atbildēt uz visiem potenciālo klientu jautājumiem, lai radītu uzticību un mudinātu viņus veikt pirkumu.

Zīmoli var nodrošināt visu nepieciešamo izglītību, lai klienti justos pārliecināti par pirkumiem, izmantojot emuāra ziņas, biļetenus, produktu video ceļvežus, attēlus, FAQ un daudz ko citu.

Bez šiem resursiem un informācijas? Jūs liek potenciālajiem klientiem domāt, kāpēc viņiem būtu jāiegulda jūsu biznesā, un aicināt viņus atrast konkurentu, kas sniegs nepieciešamo informāciju.

Jūsu e-komercijas veicināšanas stratēģijā jāiekļauj arī sociālie mediji. Sociālo mediju platformas, piemēram, Instagram un Facebook, ir lieliskas vietas, kur demonstrēt savus produktus, sadarboties ar auditoriju un reklamēt izpārdošanu vai atlaides. Lai palielinātu, varat arī izmantot ietekmētāju partnerības zīmolu informētību un sasniegt plašāku auditoriju.

Lai iegūtu vairāk padomu un informāciju par to, kā reklamēt savu uzņēmumu sociālajos medijos, skatiet tālāk norādītos resursus.

Būtiski padomi jūsu Facebook e-komercijas stratēģija
Kas jums jāzina, veidojot Instagram e-komercijas stratēģija.

5. kļūda: nepietiekami izstrādāta e-pasta mārketinga stratēģija

Ja jūs domājat, ka e-pasts ir miris, jūs nevarētu kļūdīties. Gandrīz 80 procenti mazumtirgotāju uzskata e-pasta mārketingu par visefektīvāko klientu piesaistes un noturēšanas kanālu.

Efektīva e-komercijas e-pasta mārketinga stratēģija var savstarpēja pārdošana, palielināt pārdošanu un palielināt kopējo pārdošanas apjomu. Varat arī izmantot e-pastu, lai piesaistītu jaunus klientus, atkārtoti iesaistīties ar iepriekšējiem klientiem un audzināt vada.

Ar mazattīstītu e-komercijas e-pasta mārketinga stratēģija, jūsu tiešsaistes veikals neizmanto potenciālos pirkumus, kā arī pašreizējos un iepriekšējos klientus. Jūs arī nespējat nodrošināt vienmērīgu klientu pieredzi aktīviem klientiem. Nepalaidiet garām e-pasta mārketinga stratēģiju potenciālajiem pirkumiem un klientiem — jūs to nožēlosit!

Ecwid by Lightspeed pārdevējiem ir daudz rīku e-pasta mārketingam, tostarp automatizēti e-pasta ziņojumi, e-pasta sarakstu veidošana, informatīvie izdevumi un integrācija ar tādām populārām e-pasta mārketinga platformām kā MailChimp, Omnisend un citām.

6. kļūda: neefektīva e-komercijas reklāmu stratēģija

PPC (maksa par klikšķi) mārketings nodrošina e-komercijas mazumtirgotājiem uzticamu veidu, kā sasniegt jaunus klientus, izmantojot viņu vietnes un sociālo mediju platformas. Neatkarīgi no uzņēmējdarbības modeļa vai nozares arvien vairāk uzņēmumu izmanto PPC reklāmas un ievieš e-komercijas atkārtotas mērķauditorijas atlases stratēģijas, lai stimulētu pārdošanu un zīmola atpazīstamību tiešsaistē.

Reklāmas kampaņu vadīšana maksā naudu, tiklīdz tā ir optimizēta ROI var būt satriecoši. Ja nav izveidota praktiska e-komercijas PPC stratēģija, jūsu zīmolam būs grūti tiešsaistē atrast jaunus klientus.

Ja pārdodat tiešsaistē, izmantojot Ecwid, varat uzlabot savas reklāmas kampaņas, atkārtotai mērķauditorijas atlasei izmantojot Facebook, TikTok, Snapchat un Pinterest pikseļus, kas ļauj rādīt reklāmas cilvēkiem, kuri jau ir apmeklējuši jūsu vietni. Turklāt jūs varat automatizēt un optimizēt savas Facebook un Google reklāmas, lai iegūtu vislabākos rezultātus, izmantojot Kliken app.

7. kļūda: daudzkanālu klātbūtnes neievērošana

neveicot daudzkanālu e-komercija stratēģiju, iepirkšanās pieredzi mobilajās ierīcēs, veikalā, un tiešsaistē nekad nejutīsies bez problēmām. Kad daudzkanālu pieredze ir labi izstrādāts, klientiem būs nemainīga pieredze neatkarīgi no tā, kur viņi iepērkas vai mijiedarbojas ar jūsu zīmolu.

Pētījumi rāda klienti ir lojālāki zīmoliem, kas nodrošina konsekventu pieredzi visos kanālos. Ja to neizdosies izveidot, zīmols būs mazāk cienīts, samazināsies klientu noturēšana un samazināsies zīmola lojalitāte.

Tirgus stratēģija ir vēl viena būtiska veiksmīga biznesa sastāvdaļa. Dažādojot pārdošanas kanālus, jūs varat sasniegt plašāku auditoriju un samazināt savu atkarību no vienas platformas. Tas arī ļauj labāk iegūt un noturēt klientus, jo dažādi klienti var dot priekšroku pirkumiem citās platformās.

Izmantojot Ecwid, jums nav jāuztraucas par vairāku platformu pārvaldību. Mūsu nevainojamā integrācija ar populāriem tirgiem, piemēram, Amazon, eBay, Google Shopping un citiem, ļauj ātri pārdot savus produktus šajos kanālos, neveicot papildu darbu.

Turklāt Ecwid vienotais informācijas panelis ļauj viegli pārvaldīt krājumus, pasūtījumus un klientu informāciju visos kanālos. Tas ietaupa laiku un racionalizē procesu gan jums, gan jūsu klientiem.

8. kļūda: iepirkšanās pieredzes pārlieku sarežģīšana

Tagad vairāk nekā jebkad agrāk patērētāji vēlas vienkāršu iepirkšanās pieredzi un, visticamāk, iepērkas ar zīmoliem, kas to piedāvā. Tā kā lielveikali mazumtirdzniecības giganti, piemēram, Amazon, padara iepirkšanās pieredzi nevainojamu, maziem veikaliem un e-komercijas mazumtirgotājiem šī pieredze ir pēc iespējas jāatdarina.

Vienkāršojiet lietas, piedāvājot a optimizēta mobilajām ierīcēm vietne ar vienkāršu meklēšanas funkcionalitāti un netraucētu navigāciju. Izveidojiet produktu sarakstus, kuros izmantota kvalitatīva fotogrāfija un labi uzrakstīts produktu apraksti kas ietver visu nepieciešamo informāciju un informāciju par jūsu produktiem. Neaizmirstiet par vienkāršotu norēķināšanās pieredzi, kurā klienti var ātri ievadīt savu informāciju un bez problēmām veikt pirkumus.

Pārlieku sarežģījot iepirkšanās pieredzi, iespējams, tiks pamesti iepirkumu grozi un neveiksmīga e-komercijas pārdošanas stratēģija.

Par laimi, ar Ecwid izveidojot a draudzīga interneta veikals ir vienkāršs un bez problēmām. Izmantojot pielāgojamas veidnes un dizaina blokus, varat izveidot a profesionāla izskata vietne, kurā klientiem ir viegli orientēties un izmantot.

Turklāt Ecwid piedāvā vairākas maksājumu iespējas, piemēram, Lightspeed Payments, PayPal, Stripe un Square, lai apmierinātu dažādu klientu vēlmes. Tas nodrošina vienmērīgu izrakstīšanās procesu bez tehniskām grūtībām vai ierobežojumiem.

9. kļūda: piegādes un izpildes kļūdas

Šķiet, ka klientu zaudēšana neefektīvas e-komercijas piegādes stratēģijas vai izpildes kļūdu dēļ būtu pilnībā novēršama, taču diemžēl tā notiek visu laiku.

Vai jūsu e-komercijas izpildes stratēģija ir caurumi vai augšanas sāpes, ir izveidots ložu necaurlaidīgs nosūtīšanas process kritiski svarīgi jebkuram tiešsaistes mazumtirgotājam. Ja jūs nevarat nosūtīt pienācīgi laikā vai ja jūsu produkti tiek piegādāti bojāti, jūs neapšaubāmi zaudēsit klientus.

Pieņemsim, ka sūtāt pietiekami daudz, lai jūsu darbinieki nevarētu sekot līdzi. Tādā gadījumā var būt pienācis laiks sadarboties ar ārpakalpojumu pasūtījumu izpildes nodrošinātāju, lai samazinātu izmaksas, uzlabotu produktivitāti, paātrinātu piegādes laiku un izmantotu personālu citiem uzdevumiem.

Lai klientiem padarītu pārskatāmāku piegādi, parādiet reālā laika piegādes tarifi jūsu veikalā un aptuvenais piegādes laiks. Protams, visi ir pieejami Ecwid pārdevējiem.

10. kļūda: e-komercijas klientu noturēšanas stratēģiju neievērošana

Neatkarīgi no tā, cik izstrādāta ir jūsu klientu piesaistīšanas stratēģija, tam nebūs daudz nozīmes, ja nespēsiet noturēt šos klientus. E-komercijas klientu noturēšanas stratēģijām jābūt jebkura tiešsaistes mazumtirgotāja galvenajai prioritātei.

Tomēr daudzi uzņēmumi pieļauj kļūdu, koncentrējoties tikai uz jaunu klientu iegūšanu un neievērojot ieguldījumus, lai saglabātu savus esošos klientus laimīgus. Tas ir pazīstams kā “noplūdes kausa sindroms” — tas pastāvīgi piesaista jaunus klientus, bet tikpat ātri tos zaudē.

Viens veids, kā ar to cīnīties, ir to īstenošana klientu lojalitātes programmas kas atalgo atkārtotus pirkumus un veicina jūsu klientu atzinības sajūtu. Cits must ir stratēģija nodrošina izcilu Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana, kas ietver tūlītējas atbildes uz jautājumiem vai problēmām, piedāvājot atmaksu vai apmaiņu, ja nepieciešams, un sniedzot vairāk nekā nodrošināt klientu apmierinātību.

Ecwid piedāvā daudz instrumenti klientu noturēšanai, piemēram, lojalitātes programmas, reklāmas ar atkārtotu mērķauditorijas atlasi, automatizēti e-pasta ziņojumi, lai atgrieztu neaktīvos klientus, klientu pārvaldības rīki, abonementi un daudz kas cits.

Iegūstiet savu e-komercijas veikalu, lai gūtu panākumus, izmantojot Ecwid

Mazumtirdzniecības vidē jaudīga e-komercijas platforma tiešsaistes veikala un iepirkumu groza iestatīšanai nekad nav bijusi tik svarīga.

Lai sasniegtu savus mērķus, nodrošinātu vienmērīgu klientu pieredzi un piekļūtu visām funkcijām un priekšrocībām, kas jums nepieciešamas, lai pārdotu jebkur, Sāciet darbu ar Ecwid šodien.

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Darba sākšana

Notiek gatavošanās palaišanai Pastipriniet savu biznesa spēli

Aprīlis 16, 2024

Par autoru

Anastasija Prokofjeva ir Ecwid satura autore. Viņa raksta par tiešsaistes mārketingu un veicināšanu, lai padarītu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevīgāku. Viņai ir arī mīksta vieta kaķiem, šokolāde un kombučas pagatavošana mājās.