Ja kādreiz esat apmeklējis biznesa klasi, iespējams, esat iepazinies ar SVID analīzi.
Ja vēl neesat to izdarījis, SVID ir metode iekšējo un ārējo faktoru izpratnei, kas ietekmē uzņēmuma panākumus.
Uztveriet to kā sistēmu uzņēmuma metodiskai analīzei un diagrammu veidošanai
Lai gan sākotnēji izstrādāts lieliem uzņēmumiem, jūs būsiet pārsteigts, uzzinot, ka SVID ir vienlīdz noderīgs mazajiem uzņēmumiem
SWOT, kas apzīmē “stiprās puses, vājās puses, iespējas un draudi”, palīdzēs jums noteikt jūsu stiprās puses, pamanīt iespējas un cīnīties pret konkurenci.
Šajā ziņojumā mēs palīdzēsim jums izprast SVID analīzi — pat ja jums nav uzņēmējdarbības izglītības — un parādīsim, kā to izmantot
Kāpēc veikt SVID analīzi?
Ir desmitiem metodoloģiju uzņēmumu analīzei. Jūs pat varētu būt pazīstami ar dažiem no šiem akronīmiem, piemēram:
- SOAR (stiprās puses, iespējas, vēlmes un rezultāti)
- SCORE (stiprās puses, izaicinājumi, iespējas, atbildes, efektivitāte)
- TROKSNIS (vajadzības, iespējas, uzlabojumi, stiprās puses, izņēmumi)
Lielākā daļa, ja ne visi no tiem būtībā ir
SVID popularitātei ir vēl viens iemesls: tā vienkāršība un elastība.
“Stiprās puses, vājās puses, iespējas un draudi” ir intuitīvas kategorijas, kuras var saprast ikviens neatkarīgi no viņu uzņēmējdarbības pieredzes. Šīs kategorijas ir arī ļoti elastīgas — tās attiecas tikpat daudz uz uzņēmumiem, cik uz tām attiecas
Papildus vienkāršībai SVID sniedz arī praktisku ieskatu jūsu biznesā, gan
- Izprotiet pašreizējos un nākotnes plānus.
- Izprotiet savu produktu/pakalpojumu pašreizējo un turpmāko stāvokli.
- Labāk pārziniet savus konkurentus, klientus un tirgus tendences.
- Izstrādājiet precīzas stratēģijas un taktikas, lai cīnītos pret draudiem tirgū.
Tātad, kas īsti ir SVID un kā to piemērot savam
Noskaidrosim tālāk.
Kas ir SVID analīze?
Mēs īsti nezinām, kurš nāca klajā ar SVID metodoloģiju (lai gan lielākā daļa avotu apgalvo, ka tas bija vadības konsultants Alberts Hamfrijs). Mēs zinām, ka tas sākotnēji tika balstīts uz datiem, kas savākti no Fortune 500 uzņēmumiem.
Pamatā SVID metode uzskata, ka visus faktorus, kas ietekmē uzņēmējdarbību, var iedalīt četrās kategorijās:
- Stiprās: jebkas, kas uzņēmumam pašlaik ir labs, vai tas, ko varētu raksturot kā tā “spēku”.
- Vājās puses: jebkas, ar ko uzņēmums pašlaik cīnās.
- iespējas: pašreizējās iespējas tirgū, ko uzņēmums varētu izmantot ar saviem esošajiem resursiem vai prasmēm.
- Draudi: tirgus spēki, piemēram, konkurents vai ārēji faktori (piemēram, izmaiņas vietējos likumos), kas varētu apdraudēt uzņēmējdarbību.
No tiem ir “stiprās” un “vājās puses”. iekšējs uz biznesu. No otras puses, “iespējas” un “draudi” ir ārējs faktori.
Tradicionālajā SVID analīzē jūs arī klasificējat savas stiprās puses un iespējas kā “noderīgus” jūsu biznesa izaugsmei. Vājās puses un draudi būtu “kaitīgi”.
Pamatojoties uz to, jūs iegūstat SVID diagrammu — četru kvadrantu matricu, piemēram:
Jebkurš uzņēmums neatkarīgi no tā nozares lieluma var iedalīt savus veiksmes faktorus šajās četrās kategorijās.
Piemēram, pieņemsim, ka jums ir pulksteņu veikals gan bezsaistē, gan tiešsaistē. Jums ir plašs budžeta pulksteņu klāsts, taču jūsu luksusa zīmola krājumi ir vāji. Jums ir arī a
Jūsu SVID analīze varētu izskatīties šādi:
- Stiprās:Plašs budžeta produktu klāsts; stiprs
in-house digitālā mārketinga talants. - Vājās puses: slikta luksusa pulksteņu kolekcija; slikta veikala atrašanās vieta.
- Draudi: tiešsaistes un vietējie pulksteņu mazumtirgotāji; gados jaunāki cilvēki, kas nepērk pulksteņus; digitālo viedo pulksteņu izaugsme;
vispārīgs mērķis mazumtirgotāji, piemēram, Amazon. - iespējas: Esošs
E-komercija veikals, lai apmierinātu tiešsaistes pieprasījumu; pieaugošais pārdošanas apjoms budžeta pulksteņu kategorijā.
Visu šo faktoru uzskaitīšana palīdzēs jums izdomāt stratēģiju, kā uzlabot savas stiprās puses, novērst trūkumus un pārspēt konkurentus.
Kā jūs varat veikt līdzīgu analīzi savam veikalam?
Noskaidrosim.
SVID analīze E-komercija
Pirms sākat analizēt savu biznesu, jums būs nepieciešamas dažas lietas, lai veiktu veiksmīgu SVID analīzi.
- Laiks: Atkarībā no jūsu uzņēmuma lieluma pilnīgas SVID analīzes veikšana var ilgt no dažām dienām līdz vairākiem mēnešiem. Paturiet to prātā, pirms sākat analīzi.
- Datums (subjektīvs un objektīvs): kompetentai SVID analīzei ir nepieciešams daudz datu. Jums būs nepieciešami objektīvi dati, piemēram, trafika rādītāji, krājumu kopsumma, finanšu informācija utt., kā arī subjektīvi dati, piemēram, klientu intervijas, iekšējie auditi utt.
- kritēriji: Lai gan tas nav nepieciešams, ir labi, ja ir daži nozares etaloni, lai pārbaudītu jūsu veiktspēju. Galu galā jūs nevarat apgalvot, ka satiksmes veidošana ir jūsu "spēks", ja nevarat izpildīt nozares standartus.
Tālāk mēs parādīsim visus nepieciešamos datus un to, kā tos izmantot analīzes laikā.
Kā veikt SVID analīzi E-komercija
Veiciet tālāk norādītās darbības, lai analizētu savu
1. darbība: vāciet objektīvus datus
Jūsu objektīvie dati — statistika, trafika dati, pārdošanas dati utt. — sniedz precīzus skaitļus par jūsu uzņēmuma darbību. Tas veidos pamatu jebkura analīze.
Šie ir dati, kas jums ir jābūt pirms SVID:
Pašreizējā vietnes trafika
Izpētiet savu analīzi, lai atrastu:
- Unikālie apmeklētāji mēnesī
- Lapu skatījumi mēnesī
- Satiksmes tendences (augšup/lejup)
- % izmaiņas satiksmē Mamma un YoY
- Atlēcienu līmenis
Reklāmguvumu līmeņi
Reklāmguvumu līmenis ir jūsu datplūsmas procentuālā daļa, kas kļūst par maksājošiem klientiem (vai potenciālajiem pirkumiem, abonentiem vai jebkuru citu reklāmguvuma notikumu). Tas ir, ja katru dienu saņemat 100 apmeklētāju un 5 no tiem iepērkas pie jums, jūsu reklāmguvumu līmenis ir 5%.
Jums ir jābūt reklāmguvumu līmeņa datiem par:
- Atsevišķi produkti
- Produktu kategorijas (piemēram, apavi/somas/aksesuāri)
- Viss veikals
Klientu lojalitāte
Cik liela ir iespēja, ka jūsu klienti atgriezīsies jūsu veikalā un iepirksies pie jums? Šim nolūkam varat izmantot šādus datus:
- Neto atbalstītāja rādītājs (NPS)
- Jauni un atkārtoti apmeklētāji
- Atkārtotu klientu skaits (% vecums).
Sociālo mediju statistika
Ja sociālie mediji ir liels jūsu trafika un klientu avots, jums jāzina šādi skaitļi:
- Sociālo mediju sekotāji/patīk sociālajos tīklos
- Vidējais atzīmju Patīk/komentāru/kopīgošanas reižu skaits uz vienu ziņu (kā procentuālā daļa no kopējiem sekotājiem/atzīmēm Patīk)
- Sociālo mediju sekotāju/patīk MAM un YoY pieaugums
Piegādes statistika
Piegāde ir kritisks par izdzīvošanu
- Vidējais piegādes laiks
- Piegādes kavēšanās (ja tāda ir)
- Transportēšanas izmaksas
Klients LTV un AOV
LTV (dzīves laika vērtība) un AOV (vidējā pasūtījuma vērtība) bieži nosaka an
Lai aprēķinātu LTV, izmantojiet šo formulu:
(vidējā pasūtījuma vērtība) x (atkārtotu pārdošanas gadījumu skaits) x (vidējais saglabāšanas laiks)
Klientu piesaistes dati
Tas, kā un kur jūs iegūstat savus klientus, ir svarīga jūsu uzņēmuma panākumu sastāvdaļa. Jums vajadzētu būt tādiem skaitļiem kā:
- 5 populārākie datplūsmas avoti (absolūtos skaitļos)
- 5 populārākie datplūsmas avoti (reklāmguvumu līmeņa ziņā)
- Klientu iegūšanas izmaksas kanālā
- Atlaides/akcijas dažādos kanālos (piemēram, a
Tikai Facebook kupona kods).
SEO dati
Sociālie zīmoli var tikt galā ar sliktu SEO, bet vairumam citu
Veiciet ātru SEO auditu, lai atrastu tādus datus kā:
- Pašreizējā klasifikācija mērķa atslēgvārdiem
Domēnam specifisks metrika (kopējais atpakaļsaišu skaits, saistīto domēnu skaits, domēna autoritāte utt.)- Lapu skaits
- Ranžēšanas atslēgvārdu skaits
- Kopējais atpakaļsaišu pieaugums Mamma un YoY
Klientu apkalpošanas dati
Izrakt savu Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana datus, lai atrastu tādus skaitļus kā:
- Vidējais atbalsta biļešu skaits dienā, nedēļā un mēnesī
- Atbalsta biļešu skaita pieaugums salīdzinājumā ar trafika/klientu skaita pieaugumu (krasais atbalsta biļešu pieaugums bez klientu skaita pieauguma liecina par pakalpojumu pamata problēmām)
- Klientu apkalpošanas aģentu skaits un to darbība
- Vidējais atbalsta e-pasta ziņojumu skaits salīdzinājumā ar
uz vietas ziņas (izmantojot tērzēšanu) salīdzinājumā ar tālruņa zvaniem
Efektivitātes rādītāji
Cik efektīvi jūs varat nosūtīt produktus un atrisināt klientu problēmas? Izvēlieties savus datus, lai atrastu šos skaitļus:
- Vidējais izpildes laiks vienam klienta vaicājumam
- Vidējais atsevišķa produkta(-u) iepakošanas un nosūtīšanas laiks
Lai apkopotu šo datu dārgumu krātuvi, jums būs jāatver vairāki dažādi rīki. Bet, tiklīdz jums tas būs, jums būs a daudz gūt ieskatu lietās, kas kavē jūsu biznesu.
2. darbība. Apkopojiet subjektīvos datus
Lai gan objektīvi dati un skaitļi ir lieliski, tie nevar pateikt, kādi klienti patiesībā ir justies par jūsu veikalu un produktiem.
Viņi arī neko nestāsta par jūsu darbinieku morāli, apmierinātību ar darbu un problēmām, kas viņus kavē.
Šajā darbībā jums ir jāapkopo tādi dati kā:
Klientu intervijas un aptaujas
Intervijas un aptaujas —
Jautāt:
- Kas jūsu klientiem patīk jūsu produktos un vietnē?
- Kas jūsu klientiem NEPATIIK jūsu produktā(-os) un jūsu vietnē?
- Kādus uzlabojumus viņi vēlas redzēt, ja tādi ir?
Darbinieku intervijas
Jūsu klienti ir tikai puse no jūsu uzņēmuma panākumiem. Otra puse ir laimīga, produktīva cilvēku komanda aizkulisēs.
Intervējiet savus darbiniekus un vadītājus, lai noskaidrotu:
- Ko viņi jūt par jūsu uzņēmumu un savu lomu tajā?
- Ko viņi vēlētos mainīt?
- Ko viņi vēlētos palikt nemainīgi?
Papildus iepriekš minētajam jums ir jāpārbauda arī savi iekšējie resursi, lai atbildētu uz tādiem jautājumiem kā:
- Kādās prasmēs jūs (vai jūsu komanda) esat specializējies?
- Kādas prasmes jums ir nepieciešams nolīgt/ārpakalpojumu sniedzējs?
- Kādas prasmes nav “jūsu DNS”, ti, prasmes, kas jums būs jāpiesaista ārējiem partneriem?
Jūsu mērķis jebkurā subjektīvā auditā ir noskaidrot "vienu lietu", ko jūs darāt patiešām labi (piemēram, produktu dizains, klientu apkalpošana vai mārketings). Tajā pašā laikā jums ir jāatrod arī prasmes un jomas, kas jums ir būtiski jāuzlabo.
3. darbība: konkurentu analīze
Konkurentu analīze ir SVID sadaļas “Iespējas un draudi” pamatā. Jūs vēlaties tam veltīt ievērojamu laiku.
Sāciet ar galveno konkurentu uzskaitījumu. Pēc tam atrodiet šādus datus:
Produktu klāsts
Izpētiet sava konkurenta vietni un atrodiet atbildes uz tādiem jautājumiem kā:
- Cik daudz produktu pārdod jūsu lielākie konkurenti?
- Kāda ir pārklāšanās starp viņu un jūsu produktu klāstu?
- Kādus jaunus produktus viņi plāno laist klajā?
- Kādus produktus viņi nesen ir pārtraukuši?
Produkta cenas
Dokumentējiet cenu noteikšanu visiem viņu produktiem, ar kuriem konkurējat, kā arī to piegādes izmaksas. Izveidojiet Excel lapu ar viņu visvairāk pārdotajiem produktiem (ar kuriem jūs konkurējat) un norādiet to cenas.
Pašreizējās akcijas
Vai jūsu konkurenti rīko kādas aktuālas akcijas (piemēram, atlaižu kuponus, piedāvājumus utt.)?
Ja jā, cik pamanāmi viņi reklamē šīs reklāmas (savā vietnē, savos sociālo mediju kanālos, drukāt/digitāls/TV reklāmas)?
Dokumentējiet visas akcijas, kuras varat atrast atsevišķā dokumentā. Ņemiet vērā arī to, kurus produktus viņi aktīvi reklamē — tie ir viņu labākie produkti, kas nodrošina reklāmguvumus, vai arī tie ir jauni produkti.
SEO
Katram konkurentam uzziniet viņu:
- Domēna autoritāte
- Kopējais atpakaļsaišu skaits
- Kopējais ranžēšanas atslēgvārdu skaits
- Augstākā ranga atslēgvārdi
Sociālo mediju klātbūtne
Uzziniet par katru konkurentu:
- Populārākie sociālie kanāli (pēc kopējā sekotāju/fanu skaita)
- Populārākie sociālie kanāli (pēc aktivitātes)
- Vidējais atjauninājumu skaits katrā kanālā
- Vidējais iesaistes līmenis katrai ziņai katrā kanālā
Reklāmas izdevumi
Kā un kur jūsu konkurenti reklamē savus produktus?
Noskaidrojiet to, uzdodot šādus jautājumus:
- Vai jūsu konkurenti reklamē Google AdWords? Ja jā, kādi ir viņu mērķa atslēgvārdi?
- Vai jūsu konkurenti reklamē sevi, izmantojot apmaksātas sociālās reklāmas? Ja jā, kādi ir viņu populārākie sociālie kanāli — Twitter, Facebook vai Instagram?
- Vai jūsu konkurentiem ir videoreklāmas?
- Vai jūsu konkurenti sponsorē kādus konkursus, aplādes vai e-pasta biļetenus? Ja jā, cik ilgi viņi to ir darījuši (a
ilgtermiņa sponsorēšana, visticamāk, būs rentabla)? - Vai jūsu konkurenti tērē naudu mediju iegādei?
Ja iespējams, atrodiet arī savu konkurentu bezsaistes reklāmu tēriņus, tostarp drukāto, radio, stendu un TV reklāmu.
Ieteicams arī apkopot konkurentu reklāmas materiālus (reklāmas attēlus, kopijas, videoklipus utt.). Tas var būt tramplīns jaunām mārketinga idejām.
Klientu apkalpošana
Klientu apkalpošanas kvalitāte bieži rada vai izjauc konkurenci. Var būt grūti iegūt šos datus, taču varat iegūt aprēķinu, nosūtot atbalsta e-pasta ziņojumu/zvanu un aprēķinot atbildes kvalitāti un laiku.
Turklāt noskaidrojiet arī viņu piedāvāto klientu atbalsta kanālu skaitu (e-pasts,
Maksājumu metodes
Kādus maksāšanas veidus jūsu konkurenti pieņem? Vai ir skaidrs, ka viņiem trūkst maksājuma veida (piemēram, Paypal)?
Vietnes dizaina/lietojamības problēmas
Tas lielākoties ir subjektīvs, taču konkurentu dizaina un lietojamības audits var palīdzēt pamanīt iespējas.
Izdomājiet tādas lietas kā:
- Kopējais izrakstīšanās darbību skaits
- Mārketinga kopija un dizains, īpaši pirmajā ekrānā
- Produktu attēlu kvalitāte un daudzums
- Preču aprakstu kvalitāte un dziļums
- Vidējais atsauksmju skaits par katru produktu
Turklāt ņemiet vērā arī
Uzņēmuma rādītāji
Visbeidzot, uzziniet sīkāku informāciju par saviem konkurentiem, tostarp par viņu:
- Uzņēmuma lielums (darbinieku izteiksmē)
- Gada ieņēmumi
- Ieņēmumu pieaugums salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu
- Mēneša apmeklētāju un lapu skatījumu skaits
- Gadi biznesā
4. solis: izprotiet tirgus tendences
Kāds ir pašreizējais pieprasījums pēc jūsu produkta(-iem)? Kā gaidāms pieprasījuma pieaugums tuvākajā un tālākajā nākotnē? Vai ir kādi nepabeigti tiesību akti, kas var ietekmēt produktu pieprasījumu?
Var būt grūti noteikt šīs tendences, jo bieži vien ir maz konkrētu datu. Tomēr, ja jūs jau kādu laiku esat nodarbojies ar uzņēmējdarbību, jums, visticamāk, jau ir labs priekšstats par vispārējām tendencēm.
Mēģiniet uzzināt, piemēram:
- Pašreizējais un prognozētais pieprasījums pēc jūsu produkta(-iem)
- Tirgus tendences, kas var palielināt pieprasījumu pēc jūsu produktiem (piemērs: slavens reperis nesen sāka valkāt jums līdzīgas kurpes)
- Tirgus tendences, kas var samazināt pieprasījumu pēc jūsu produktiem (piemērs: jaunas modes tendences dod priekšroku monohromatiskām tēmām, kamēr jūs pārdodat galvenokārt krāsainus apģērbus)
- Tiesību akti, kas varētu ietekmēt produktu pieprasījumu (piemērs: jūsu vietējā valdība pievieno nodokli importētiem produktiem, piemēram, jūsu)
- Tirgus attīstība, kas var ietekmēt konkurenci (piemērs: jauna programmatūra krasi samazina būvniecības izmaksas
vērsta uz reklāmguvumu E-komercija vietnes — kas ir jūsu spēks — un tādējādi pārpludina tirgu ar jauniem spēlētājiem)
Šis būs an
5. darbība: izveidojiet mūsu SVID karti
Ja esat izpildījis četras iepriekš minētās darbības, visticamāk, jums būs daudz datu par savu biznesu, konkurenci un tirgu.
Izmantojot šos datus, tagad varat sākt atbildēt uz jautājumiem par savu SVID — stiprās puses, vājās puses, iespējas un draudi.
Stiprās
Lai atrastu savas stiprās puses, izpētiet savus datus un atbildiet uz tādiem jautājumiem kā:
- Ko jūs darāt labāk nekā jebkurš cits jūsu biznesā?
- Kādas konkurences priekšrocības jums ir pār konkurentiem?
- Kāds ir jūsu USP?
Vājās puses
Lai atklātu trūkumus, atrodiet atbildes uz tādiem jautājumiem kā:
- Kādas ir manas piegādes izmaksas? Vai manas kopējās izmaksas ir zemākas nekā ķieģeļu un javas veikalos?
- Cik daudz man ir jātērē mārketingam? Vai mazāki mārketinga izdevumi nozīmē, ka barjera ienākšanai tirgū ir zema (un līdz ar to lielāka konkurence)?
- Kādu prasmju trūkst manai pašreizējai komandai? Vai tiem ir izšķiroša nozīme mana biznesa panākumiem?
iespējas
Varat ierobežot savas iespējas, uzdodot šādus jautājumus:
- Kādas tirgus tendences es varu izmantot, lai palielinātu savus ieņēmumus?
- Kādas konkurentu nepilnības es varu izmantot?
- Kādas tehnoloģijas es varu izmantot, lai palielinātu efektivitāti?
Draudi
Lai ierobežotu draudus, atrodiet atbildes uz šādiem jautājumiem:
- Cik liela ir ienākšanas barjera? Cik liela ir iespēja, ka jauns jaunizveidotais uzņēmums piekļūs manam esošajam tirgum?
- Kāda ir iespēja, ka manā segmentā ienāks lielāks sāncensis?
- Vai ir kādi reglamentējoši vai juridiski šķēršļi, kas varētu kavēt manu izaugsmi?
Šie ir tikai daži jautājumi, lai sāktu SVID analīzi. Apkopojot un analizējot datus, jūs pamanīsit acīmredzamas stiprās un vājās puses, kuras varat izmantot, lai veicinātu izaugsmi.
Piemēram, ja jūsu analīze parāda, ka jums ir spēcīgs dizaina talants, kamēr jūsu konkurenti gandrīz nemaz nedarbojas sociālajos saziņas līdzekļos, varat izmantot savu dizaina spēku, lai sociālajos kanālos pārspētu savus konkurentus.
Tāpat, ja jums ir spēcīga ražošanas bāze, kas var ātri pārvērst prototipus gatavos produktos, varat to izmantot, lai atklātu tendences un laist tirgū jaunus produktus ātrāk nekā jūsu konkurenti.
Ja veiksit visas piecas iepriekš minētās darbības, jūs varēsit daudz labāk izprast savu biznesu, konkurenci un tirgus spēkus, kas ietekmē jūsu panākumus.
Pie Tevis
SVID analīze nav būtiska
Lūk, ko jums vajadzētu ņemt no šīs ziņas:
- Pirms sākat SVID analīzi, apkopojiet gan subjektīvus, gan objektīvus datus par savu vietni un uzņēmumu.
- Analizējiet savus konkurentus tikpat stingri kā jūs analizējat savu biznesu un tā stiprās/vājās puses.
- Ārējo spēku izpratne — tirgus tendences, likumdošanas jautājumi utt. — ir ļoti svarīga, lai ātri atrastu iespējas
- Kas ir mārketinga stratēģija?
- E-komercijas mārketinga padomi iesācējiem
- Kā GS1 GTVN var veicināt jūsu e-komercijas biznesu
- Kā palaist aplādi savam veikalam
- 26 Google Chrome paplašinājumi e-komercijai
- Kā izveidot klientu profilus
- Kā izmantot UTM tagus, lai uzlabotu mārketinga kampaņas
- Kā veikt SVID analīzi
- Mērķa lapas labākā prakse
- A/B testēšana iesācējiem
- Iedvesmojoši uzņēmuma misijas paziņojumi
- Labākie SMS pakalpojumi e-komercijai
- 12 populārākie digitālā mārketinga rīki
- Izskaidrots snieguma mārketings
- Kā MVU var orientēties mārketinga izmaksu pieauguma tendencēs
- Atklājiet perfekti konkurētspējīgu tirgu noslēpumus
