Kā nodrošināt izcilu klientu atbalstu, izmantojot Facebook Messenger

11 min lasīts

Piedāvājot klientu atbalstu tieši tur, kur tas ir svarīgi lielākā daļa — ieslēgts jūsu vietne — varētu būt tieši tas, kas jums nepieciešams, lai vairāk pircēju pārvērstu par laimīgiem klientiem. Šeit darbojas Facebook Messenger. Tā kā viena no pasaulē iecienītākajām ziņojumapmaiņas lietotnēm, tā ļauj arī pievienot tiešsaistes tērzēšanu savam tiešsaistes veikalam tūlītējam klientu atbalstam.

Turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā paplašināt savu tiešsaistes veikalu, izmantojot Facebook Messenger, un izpētiet pārbaudītas mārketinga stratēģijas, kuras varat īstenot ar to.

Kāpēc savā vietnē izmantot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu

Facebook Messenger tiešraides tērzēšana ļauj jums sazināties ar klientiem, netraucēti tērzēt un sniedz draudzīgus atgādinājumus pircējiem par piedāvājumiem un atlaidēm.

Izpētīsim, kā varat izmantot Facebook Messenger savam tiešsaistes veikalam.

Pircēji jau izmanto Messenger

Facebook Messenger lietotāju skaits ir milzīgs - 1,010 miljoni visā pasaulē. Ja jums ir Facebook lapa (to dara lielākā daļa no mums), jūs jau izmantojat Messenger.

Ja pārdodat ASV, Facebook Messenger ir neaizstājams. A ASV patērētāju aptauja atklāja, ka Facebook Messenger ir viņu vēlamā saziņas platforma.

Ziņapmaiņa izveido personisku savienojumu

Mūsu rosīgajā e-komercijas pasaulē cilvēkiem joprojām patīk iepirkties no maziem uzņēmumiem neatkarīgi no tā, vai tie piedāvā 2 dienu piegāde vai nē. Kāpēc? Tā kā mazāki veikali piedāvā kaut ko īpašu — ātru, personiskā komunikācija. Sazināšanās un tērzēšana ar klientiem, kur viņi atrodas, veido personisku saikni, kas atdzīvina jūsu zīmolu.

Veikals ar Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu paver iespējas reālām sarunām, kas lielākiem tirgiem un ķieģeļu un javas veikali vienkārši nevar līdzināties. Tas ir tāpat kā būt jūsu klientu personīgajam iepirkšanās asistentam, ieteikt preces atbilstoši viņu vajadzībām, palīdzēt izvēlēties pareizo izmēru vai piedāvāt padomus par jūsu produkta lietošanu.

Pircējiem patīk tiešraides tērzēšana

Patērētāji novērtē tiešraides tērzēšanu skaidra iemesla dēļ: viņi saņem palīdzību reāllaikā, nerisinot sarežģītas izvēlnes vai negaidot atbildes uz e-pastu.

Visvieglāk lietojams klientu apkalpošanas kanāli ASV (avots: Statista)

Apskatīsim dažus aptaujas datus, lai pamatotu faktu:

66% patērētāju teikt, ka viņi, visticamāk, iegādāsies no zīmola, ar kuru var sazināties, izmantojot ziņojumapmaiņu
61% patērētāju domāju, ka tērzēšana ar aģentu ir vienkāršākais klientu apkalpošanas kanāls
85% pircēju jūtas apmierināti, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu klientu apkalpošanai.

Saistot Facebook Messenger ar savu veikalu, varat izmantot lietotni kā tiešraides tērzēšanu, uzlabot savu klientu apkalpošanu.

Messenger tiešraides tērzēšana ir viegli lietojama

Ir daudz iedomātu tiešsaistes tērzēšanas platformu, taču, ja vēlaties vienkāršu veidu, kā tērzēt ar klientiem, neprasot tehnisko grādu, šis ir jums piemērots rīks. Tās draudzīga daba padara pārdošanu Messenger par vienkāršu.

Sarunas tiek saglabātas pakalpojuma Messenger iesūtnē

Iedomājieties, ka klients tiešraides tērzēšanā uzdod jums jautājumu, kamēr esat bezsaistē. Izmantojot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu, ziņojums jūs gaida un tiek parādīts, tiklīdz atkal būsit tiešsaistē, lai jūs neko nepalaistu garām.

Facebook Messenger tiešraides tērzēšanas saglabāšana savā platformā nozīmē, ka varat sazināties ar saviem klientiem jebkurā laikā un vietā ārā — vai savā vietnē vai tieši Facebook lietotnē Messenger.

Tiešraides tērzēšana palīdz pircējiem pieņemt lēmumus par pirkumu

Mēs visi esam tur bijuši. Jūs pārlūkojat tiešsaistes veikalu un jums ir a jautājums - varbūt izmēri ir mulsinoši, vai arī jums ir nepieciešama sīkāka informācija par garantiju, servisu, uzstādīšanu, kopšanu un apkopi. Šeit parādās Messenger. Vienkārši noklikšķiniet uz Facebook Messenger tiešraides tērzēšanas, un var! Tūlītēja klientu apkalpošana ar a reālā laika tērzēt.

Atcerieties, ka dažās pirkšanas situācijās ir nepieciešams nedaudz vairāk privātuma un personalizēta pakalpojuma. Padomājiet par farmaceitisko kosmētiku, apakšveļu, drošības produktiem, dāvanām un līdzīgām precēm.

Tiešraides tērzēšana palīdz klientiem justies ērtāk un ļauj jums kā pārdevējam sazināties ar viņiem personiskākā līmenī.

Izpētot produktus, klienti var viegli sazināties ar uzņēmumu

Tagad izpētīsim, kā savienot savu veikalu ar lietotni un sākt pārdošanu pakalpojumā Facebook Messenger.

Kā savam tiešsaistes veikalam pievienot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu

Vispirms: ja jums joprojām nav tiešsaistes veikala, ir pienācis laiks to izveidot. Ja meklējat tiešsaistes veikalu, kas būtu tikpat jaudīgs, cik ērti lietojams, Ecwid no Lightspeed ir jūsu labākā izvēle.

Kad jūsu tiešsaistes veikals ir izveidots un darbojas nevainojami, tā savienošana ar Facebook Messenger ir ērta.

Ja izmantojat Ecwid, varat to viegli izdarīt, izmantojot dažādas lietotnes no Ecwid App Market. Piemēram, Vasaras mājas, Chatway, WhatsApp tērzēšana, un vairāk. Vienkārši meklējiet “Facebook Messenger”. Lietotņu tirgus un izvēlieties sev piemērotāko lietotni.

Viena no šīm lietotnēm ir lieliska iespēja piedāvāt daudzkanālu atbalstu no vienas vietas. Varat pārvaldīt klientu pieprasījumus no Facebook Messenger, WhatsApp, e-pasta un citām ziņojumapmaiņas platformām vienā centrālajā centrā.

Tādā veidā jūs ietaupāt laiku, pārslēdzoties starp saziņas kanāliem, nodrošinot, ka neko nepalaižat garām un jūsu klienti netiek gaidīti.

Kā izmantot Facebook Messenger savam biznesam

Lai gūtu maksimālu labumu, izmantojot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu, skatiet tālāk norādītās darbības.

Iegūstiet emblēmu “Ļoti atsaucīgs”.

Emblēma “Ļoti atsaucīga uz ziņojumiem” ir pieejama uzņēmumiem, kuru atbildes līmenis ir vismaz 90% un atbildes laiks ir mazāks par 15 minūtēm. Šīs emblēmas iegūšana var palielināt klientu uzticību — cilvēkiem patīk, ja uzņēmums ātri atbild uz viņu jautājumiem.

Automatizējiet savas atbildes

Facebook Messenger ļauj iestatīt automatizētas atbildes, kas var ievērojami ietaupīt laiku. Varat izveidot tūlītējas atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem vai atrodoties prom no datora. Tas nodrošina, ka jūsu klienti saņem ātras un konsekventas atbildes pat tad, ja neesat pieejams.

Šis automatizētais ziņojums informē klientus par to, kad viņi var sagaidīt atbildi

Atbilžu automatizācija palīdz arī iegūt šo “ļoti atsaucīgo” emblēmu, jo tā nodrošina, ka uz ziņojumiem vienmēr tiek atbildēts nekavējoties.

Šī funkcija ir īpaši noderīga maziem uzņēmumiem vai individuālajiem uzņēmējiem, kuriem, iespējams, nav resursu, lai pastāvīgi uzraudzītu ziņojumus un atbildētu uz tiem.

Tālāk ir sniegtas atbildes, kuras var automatizēt pakalpojumā Facebook Messenger:

Tūlītējas atbildes: automātiski nosūtiet sveicienu, kad kāds jums nosūta ziņojumu. Pielāgojiet savu ziņojumu, lai sveicinātu viņus, kopīgotu vairāk par savu lapu vai paziņotu viņiem, kad ar viņiem atgriezīsities.
Iestatiet grafiku un ziņojumu: ieplānojiet savas lapas statusu prombūtnē noteiktās stundās. Informējiet klientus, kad viņi var sagaidīt atbildi. (Ziņojumi, kas saņemti, kad jūsu lapas statuss nav pieejams, neietekmēs jūsu atbildes ātrumu vai laiku.)

Lūk, kā iestatīt automatizētas atbildes par Messenger.

Iestatiet Messenger sveicienus

Varat iestatīt pielāgotu sveicienu, lai sveiktu ikvienu, kas sāk sarunu ar jūsu lapu. Šis draudzīgais sveiciens tiek parādīts pirms jebkādu ziņojumu nosūtīšanas un var kopīgot noderīgu informāciju, kuru vēlaties, lai cilvēki zinātu, pirms viņi sazinās.

Lūk, kā iestatīt automatizētu pielāgots sveiciens.

Izmantojiet saglabātās atbildes

Saglabātās atbildes ļauj ērti rakstīt, saglabāt un atkārtoti izmantot ziņojumus. Tie ir īpaši noderīgi, lai atbildētu uz bieži uzdotiem jautājumiem, piemēram, jūsu darba laiks, e-pasts vai tālruņa numurs.

Varat izveidot saglabātu atbildi no jebkuras tērzēšanas pakalpojumā Messenger. Vienkārši noklikšķiniet uz "Ievietot saglabāto atbildi" un izvēlieties "Pievienot jaunu".

Izmēģiniet Inbox ieteikumus pakalpojumā Meta Business Suite

Meta Business Suite ir jūsu iet uz instruments, lai apstrādātu visu Saistīts ar meta. Tas ietver Inbox, kurā varat skatīt un pārvaldīt visus savus ziņojumus vienuviet neatkarīgi no tā, vai tie ir no Messenger, Instagram DM vai komentāriem pakalpojumā Facebook un Instagram.

Turklāt pakalpojumā Inbox ir jauks rīks, ko sauc par ieteikumiem, kas var palīdzēt ietaupīt laiku un uzturēt kārtību. Piemēram, kad jūs tērzējat ar potenciālo klientu, Meta var ieteikt atbildi, pamatojoties uz jūsu sarunas kontekstu. Šo darbību varat veikt iesūtnē.

Vai arī, ja jūs bieži atbildat uz tiem pašiem jautājumiem ziņojumos, Meta var ieteikt izveidot ērtu FAQ, pamatojoties uz jūsu tērzēšanas vēsturi. Varat rediģēt ieteiktos bieži uzdotos jautājumus pirms to saglabāšanas.

Uzziniet vairāk par Iesūtnes ieteikumi Meta Business Suite.

Sāciet pārdošanu, izmantojot Facebook Messenger

Tagad esat gatavs pārdot tālāk Messenger — aizraujošs, vai ne? Pārējais ir jūsu rokās! Lai piedāvātu augstākā līmeņa klientu apkalpošanu sava veikala apmeklētājiem, apsveriet iespēju saviem mārketinga rīkiem pievienot Facebook Messenger tiešraides tērzēšanu un skatiet savu e-komercijas spēli.

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Darba sākšana

Pārdod sociālajā tīklā Pārdod Facebook

Novembris 13, 2024

Par autoru

Anastasija Prokofjeva ir Ecwid satura autore. Viņa raksta par tiešsaistes mārketingu un veicināšanu, lai padarītu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevīgāku. Viņai ir arī mīksta vieta kaķiem, šokolāde un kombučas pagatavošana mājās.