12 manieren om vertrouwen te wekken bij de nieuwe klanten van uw online winkel

11 min gelezen

Het is gemakkelijk om iets te vervaardigen dat wordt gekocht en verkocht en over de hele wereld wordt verzonden. Maar het is veel moeilijker om vertrouwen te wekken.

An e-commerce Merchant vraagt veel van zijn potentiële klanten: om afstand te doen van hun creditcardgegevens, om hun verzendadres of de locatie van hun huis te delen. Dit kunnen belangrijke hindernissen zijn op uw route naar klantconversie. Om met vertrouwen aankopen te kunnen doen, moet een klant de verkoper kunnen vertrouwen.

Dus hoe onderscheidt een leverancier zich als betrouwbaar en verdient hij het vertrouwen van de klant? Het is moeilijk om succesvol uit te breken als online handelaar, maar er zijn dingen die u kunt doen om wat vertrouwen op te bouwen. Door zowel kleine als grote dingen goed uit te voeren, kunt u een radicaal momentum opbouwen rond de geloofwaardigheid van uw merk.

Hier zijn een paar manieren om uw winkel te laten opvallen en klanten te verleiden om terug te keren en opnieuw te winkelen.

Optimaliseer het ontwerp van uw site

U wilt dat uw website eenvoudig en toegankelijk is. De focus moet liggen op de producten en hoe u deze gemakkelijk in handen van uw klanten kunt krijgen. Een strak ontwerp met een leesbaar lettertype is een must.

Als je al een site hebt uitgewerkt, misschien een update is op zijn plaats. Webanalysetools kunnen een waardevol beeld schetsen van welke veranderingen het meest gunstig zullen zijn voor uw verkeer en waargenomen geloofwaardigheid.

helenoliviaflowers.com

Maak goede productfoto's en schrijf goede beschrijvingen

Goede marketing is de sleutel tot succes in veel elementen van een online winkel. Om de klant een zo goed mogelijk zicht op uw product te geven, maakt u gebruik van duidelijke foto's met goede belichting die meerdere perspectieven laten zien. Houd beschrijvingen kort en bondig – probeer een evenwicht te vinden door alle noodzakelijke informatie op te nemen zonder dat het overdreven is langdradig.

We hebben u eerder een gids voor productfotografie hier.

doddlebags.com

Lees ook: Hoe je geweldig kunt nemen E-commerce Productfoto's met uw telefoon

Vertel het verhaal van uw merk

Mensen willen weten wie je bent. Hoe ben je bij dit bedrijf terechtgekomen? Wat inspireert jou? Waarom is jouw product beter dan de rest? Als u een pagina heeft over de geschiedenis en passie achter uw bedrijf, bent u beter herkenbaar voor uw klanten. Een uniek verhaal kan ook een waardevol instrument zijn om je te onderscheiden van de massa.

brendensanborn.com

Meer informatie: Hoe u een 'Over ons'-pagina schrijft als u geen copywriter bent

Gebruik een contactformulier zodat mensen u gemakkelijk kunnen bereiken

Dit lijkt een no-brainer, maar het is in het belang van kleinere verkopers dat potentiële klanten u gemakkelijk kunnen bereiken. Het opzetten van uw contact als formulier die klanten kunnen invullen met opmerkingen en andere informatie, zal het leven gemakkelijker maken voor zowel u als uw klanten.

Zorg ervoor dat u snel en hoffelijk reageert op zorgen en opmerkingen, omdat dit vertrouwen schept en bijdraagt aan een algehele betere klantervaring.

your4walls.co.uk

Start een blog en houd deze actueel

Houd uw klanten op de hoogte van bedrijfsnieuws en al het andere dat u met uw online publiek wilt delen. Zorg voor voldoende actuele informatie. Hierdoor hoeft u minder vragen te beantwoorden en blijven kopers graag op de hoogte. Door de communicatie voortdurend open te houden, kunt u relaties met uw klanten opbouwen. Een keer kopers zullen eerder geneigd zijn om keer op keer terug te komen als ze het gevoel hebben dat ze op de hoogte zijn. Het bouwen van een goed gedaan blog biedt hen een manier om verbinding te maken.

thepocketlab.com

Zie ook: Het belang van een blog en hoe u er een kunt starten voor uw winkel

Gebruik sociale media om uw inhoud te delen

Facebook, Twitter, Instagram en meer sociale netwerken zijn geweldig voor het op de markt brengen van merken en hun producten. Hoe meer mensen uw merk zien en delen, hoe meer klanten u waarschijnlijk zult hebben.

Koken met Tenina op Facebook

Zie ook: 19 activiteiten die uw volgers op sociale media wakker zullen maken (en ze naar uw winkel zullen leiden)

Schrijf een pagina met veelgestelde vragen

Net als bij een blog kan een pagina met veelgestelde vragen en hun antwoorden het aantal basisvragen van uw klanten beperken door gemakkelijk toegankelijke informatie over uw merk en uw producten te verstrekken. Maak het eenvoudig “één stop winkel” van waar uw winkel over gaat. Heeft uw bedrijf een missieverklaring die u wilt delen? Welke vragen krijg je veel vaker dan anderen? Dit is een geweldige plek ervoor, samen met informatie over verzending, maatvoering en andere diensten die u aanbiedt.

stealthfurniture.com

Meer informatie: Waarom u een pagina met veelgestelde vragen nodig heeft en hoe u deze kunt maken

Zorg voor een coherent retourbeleid

Niets schrikt een klant sneller af dan worstelen met een moeilijk retourproces, of vastzitten met een product dat hij niet nodig heeft omdat uw beleid verwarrend is. Maak vanaf het begin duidelijk wat uw retourvoorwaarden zijn, zodat u later met minder tegenslagen te maken krijgt. Uw klanten zullen ook eerder bij u winkelen als ze weten dat retourneren snel en gemakkelijk kan.

Meer informatie: Hoe u een goed retourbeleid schrijft voor E-commerce Winkels

Vraag om beoordelingen: stuur een oproep tot actie

beoordelingen van klantenservice, website-ontwerp en algehele prestaties kunnen een enorme hulp zijn bij het winnen en behouden van klanten. Zowel lof als kritiek zijn nuttig wanneer uw bedrijf beoordelingen ontvangt. Goede opmerkingen laten zien dat u iets goed doet, terwijl negatieve opmerkingen gebieden kunnen benadrukken waarop verbeteringen nodig zijn.

‘Een call to action uitbrengen’ betekent simpelweg dat je iemand aanleiding geeft om de recensie te schrijven. Tweet erover, deel het e-mailadres van uw 'suggestiebox' en zorg ervoor dat mensen zich over het algemeen op hun gemak voelen door u te vertellen wat ze denken. Ze zullen zowel uw tekortkomingen als uw voordelen uiteenzetten. Dit geeft u de mogelijkheid om problemen over de hele linie aan te pakken, of het nu gaat om een verbroken link of om verduidelijking over onjuiste verzendinformatie. Ecwid App Markt heeft Behulpzame menigte om u te helpen beoordelingen aan uw winkel toe te voegen.

Zie ook: Beoordelingen en recensies voor E-commerce (podcast)

Win autoriteit van Google Ranking

SEO, of Search Engine Optimization, kan de doorzoekbaarheid van uw site vergroten door uw site beter compatibel te maken met de algoritmen die zoekmachines gebruiken om hun zoekresultaten te rangschikken. Het systeem is gebaseerd op trefwoorden en andere signalen die uw website afgeeft waar zoekmachines op reageren. Het genereren van specifieke inhoud rond een verscheidenheid aan trefwoorden, waardoor uw website nog aantrekkelijker wordt mobielvriendelijk, en het promoten van uw merk op sociale media kan de doorzoekbaarheid van uw webmotor vergroten.

Toon een beveiligingsbadge

Dit is een eenvoudig te installeren app van McAfee beschikbaar op de Ecwid App Market. Door de badge prominent op uw site weer te geven, weten uw klanten dat uw winkel wordt beheerd door iemand die gevoelig is voor het idee dat het belangrijk is om online slim met uw gegevens om te gaan. Als kopers zich op hun gemak en veilig voelen wanneer ze bij u winkelen, is de kans groter dat ze terugkomen en opnieuw winkelen.

Creatief vals spelen

Potentiële klanten vertrouwen eerder op een gevestigde bedrijf met concrete ervaring dan a gloednieuw een. Helaas moeten we allemaal ergens beginnen. Er zijn een paar manieren waarop een nieuw bedrijf de regels kan ombuigen om geloofwaardiger over te komen. Een wijziging van uw factuurnummers (bijvoorbeeld 101 in plaats van 001) wekt de indruk dat u meer klanten onder uw riem heeft.

Doe alsof u uw eigen assistent bent terwijl u gesprekken plant voor later. U kunt zelfs geruchten verspreiden dat de prijzen van uw bedrijf hoog zijn, zodat mensen die naar uw site komen om erachter te komen, redelijke prijzen zullen aantreffen. Deze kleine maar belangrijke ‘cheats’ kunnen helpen toenemen klanttevredenheid en je daar dichterbij brengen gevestigde reputatie.

Conclusie

Geloofwaardigheid moet niet lichtvaardig worden opgevat. Elke dag een beetje eraan sleutelen is de enige manier om dat te doen. Hoewel het intimiderend kan lijken, zijn het kleine maar consistente stappen die samen zorgen voor een veilig, esthetisch aantrekkelijk resultaat e-commerce website. Door gebruik te maken van zoveel van deze tips als u nodig acht, komt u steeds dichter bij het vestigen van uzelf als een betrouwbaar bedrijf dat zich richt op loyale en tevreden klanten die uw naam vieren.

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Online verkopen

10 mei 2016

Over de auteur

Jesse is Marketing Manager bij Ecwid en houdt zich sinds 2006 bezig met e-commerce en internetmarketing. Hij heeft ervaring met PPC, SEO, conversie-optimalisatie en werkt graag samen met ondernemers om hun dromen waar te maken.