Wist je dat 90% van de startups mislukt binnen de eerste 120 dagen? Hoe ontnuchterend deze statistiek ook mag zijn, er wordt niet gezegd dat deze u ontmoedigt. Integendeel. Ik hoop dat u, door de risico's te erkennen, wordt aangemoedigd de strategieën te implementeren die nodig zijn om deze verbijsterende trend te doorbreken. En dat kan! Dus hoe voorkom je dat je tot de 90% behoort? Door een product te ontwerpen dat het probleem van uw klanten oplost.
Dit artikel leidt u door het proces van productontwikkeling met behulp van wat bekend staat als 'design thinking'. Hoe ga je de problemen van je publiek oplossen? Wat is de relatie tussen een persoon, het probleem van die persoon, en jouw probleem?
Laten we erin duiken.
De principes van designdenken
Als het om designdenken gaat, gaat het bij 'design' niet om website-graphics of mooie animaties. In design thinking is ‘design’ alles wat te maken heeft met de persoon voor wie uw eindproduct bedoeld is, namelijk uw klant.
Design Thinking is een manier om het proces van de ontwikkeling van nieuwe producten te kaderen en te sturen. Als raamwerk houdt design thinking zich aan een reeks principes:
- Mens eerst. Design Thinking gaat altijd over mensen. Een kwaliteitsproduct lost een probleem op voor het publiek en past in de context waarvoor het bedoeld is, bijvoorbeeld het woon-werkverkeer van een persoon, enz.
- Bidirectioneel. Er zijn twee soorten denken vereist: divergent (kwantitatief) en convergent (kwalitatief). Eerst werken we aan het objectieve aantal problemen dat we moeten identificeren of de ideeën die we moeten creëren, en dan gebruiken we ons gezond verstand om de juiste te kiezen om aan te pakken.
- Het is oké om fouten te maken. Designdenkers accepteren hun fouten en aarzelen niet om ze te maken. En vaak zal die fout leiden tot een
doorbraak idee of een buitengewone beslissing. - Prototyping. Het is geen product, maar iets dat uitlegt hoe het product werkt. Het kan een korte zijn kritisch essay, een diagram, afbeeldingen, een presentatie, of gewoon een
met de hand getekende afbeelding op een whiteboard. Het belangrijkste is om uit te leggen wat dit product tot een oplossing maakt. - Test zo snel mogelijk. Als een prototype klaar is, geef je het aan iemand anders voor feedback. Verbeter het. Maak het dan opnieuw. Het testen en analyseren van een prototype is goedkoper dan het maken van een eerste serie voor de detailhandel, en het beschermt uw product tegen grote storingen na de lancering.
- Designdenken houdt nooit op. Je hebt dus de methode van design thinking gebruikt en het perfecte product ontwikkeld. Is dat het? Verre van dat! Ten eerste kan alles verbeterd worden. Ten tweede kan uw oplossing na verloop van tijd verouderd raken. Dat is de reden waarom slimme ontwerpdenkers het ontwerpdenkproces periodiek herhalen om er zeker van te zijn dat ze op elk moment het best mogelijke product hebben voor het probleem van hun publiek.
Designdenkers geloven niet dat elke Jack zijn Jill heeft, ook wel 'er is een klant voor elk product'. Ze handelen anders: onderzoek doen, pijnpunten van klanten definiërenen ontwikkel een
Voor jouw
Om een lang verhaal kort te maken, producten ontwikkelen met designdenken in gedachten.
Design Thinking in het proces van productontwikkeling
Als methode bestaat design thinking uit: zes fasen: empathie, definiëren, ideevorming, prototyping, testen en implementeren. Als je alles goed doet, krijg je een kant-en-klaar prototype van je
Hier leest u hoe u een nieuw product kunt ontwikkelen met designdenken.
Fase 1: Empathie
- Soort denken: afwijkend,
kwantiteitsgericht. - Vereiste tijd: ongeveer 15 minuten per persoon, vanaf 10 vertegenwoordigers van uw doelgroep.
- uitrusting: een notitieblok, een pen.
- Aanvullende tools: een voicerecorder, een videorecorder.
Theorie
Empathie gaat over het begrijpen van uw klanten en hun leven – weten wat ze doen, denken en voelen. Het gaat niet om het achter een bureau zitten en op internet op zoek gaan naar ideeën. Het gaat om feitelijk communicatie met uw
In de praktijk kan deze fase het beste worden geïmplementeerd via interviews.
Observeer direct wat gebruikers doen, vraag wat ze willen en probeer te begrijpen wat hen zou kunnen motiveren of ontmoedigen om uw product te gebruiken. Het doel is om voldoende informatie te krijgen, zodat u zich begint in te leven in uw doelgroep.
Het helpt bij het creëren van een koperspersona en een customer journey map, en onderzoekt ook de correlatie tussen een klant, zijn problemen en uw product (of het product van uw concurrent als dat van u nog niet klaar is).
Praktijk
Vraag tijdens de empathiefase naar de laatste ervaring van uw gebruiker met betrekking tot het probleem dat u denkt dat uw product oplost. Probeer zoveel mogelijk pijnpunten bloot te leggen. Stel je voor dat je als arts een ziekte diagnosticeert: hoe meer symptomen je tegenkomt, hoe beter je diagnose, en uiteindelijk, hoe beter de behandeling die je zult geven.
Lifehack: Koop koffiebonnen of Amazon-cadeaubonnen en bied ze aan uw publiek aan als stimulans voor het interview.
Voorbeeld
Stel dat u smartphones verkoopt. U moet dus weten waarom iemand een smartphone nodig heeft, hoe hij of zij kiest welke smartphone hij wil kopen en hoe hij op websites zoekt om deze te vinden.
Vraag ze eerst naar smartphones:
- Waar gebruik jij je smartphone voor?
- Wat zie jij als het voordeel van een smartphone ten opzichte van een gewone telefoon?
- Hoe vaak gebruikt u uw smartphone?
- Welke problemen ondervindt u bij het gebruik van uw smartphone?
- Welke problemen zou je graag willen oplossen met je smartphone, maar lukt niet?
Vraag daarna naar hun laatste ervaringen met het online kopen van een smartphone:
- Hoe koop je apparaten?
- Welke problemen ondervond u bij het online winkelen?
- Hoe heb jij je nieuwste smartphone gekocht? Wat vond je er leuk en niet leuk aan?
- Wat was uw grootste probleem bij het online kopen van een smartphone?
Als de persoon die u interviewt een van uw huidige klanten is, vraag dan naar hun ervaringen met het gebruik van uw website:
- Kunt u ons alstublieft vertellen over uw laatste aankoopervaring in onze winkel?
- Welk apparaat heb je gebruikt? Heb je ons gevonden op Google of sociale media?
- Wist u vooraf welk product u moest kopen, of zocht u op onze website naar ideeën? Hoe lang duurde het voordat je besloot dat je dit product wilde kopen?
- Heb je onze online consultant gesproken? Hoe zou u die communicatie beoordelen?
- Met welke problemen bent u geconfronteerd bij het kopen in onze online winkel? Is er iets dat we moeten verbeteren of blijven doen?
Soms liegen klanten: niet omdat ze per se willen liegen, maar vanwege hun opgeblazen ego of
Kortom: kom tot de kern van het probleem. Ontdek iets over uw klanten dat zij zelf nog niet weten. Word een psycholoog die alles leert over het leven van uw cliënten en weet wanneer hij moet zwijgen om ervoor te zorgen dat hij of zij voldoende tijd heeft om te praten. Met andere woorden, observeren, engageren en luisteren. Dit is het geheim van het creëren van een uitzonderlijke klantervaring.
Fase 2: definiëren
- Soort denken: convergent,
kwaliteitsgericht. - Vereiste tijd: ongeveer 40 minuten om uw verzamelde gegevens te analyseren, plus een paar minuten om de probleemstelling te definiëren.
- uitrusting: de gegevens, een notitieblok, een pen.
- Aanvullende tools: een laptop, een whiteboard.
Theorie
Als je alles goed hebt gedaan in de fase van empathie, zou je notitieboekje op dit punt vol problemen, behoeften en opmerkingen van je publiek moeten staan. Als je geïnterviewd bent
Het is niet nodig om elk mogelijk segment te benadrukken: twee of drie zou prima moeten zijn. Definieer hun standpunten om ze beter te begrijpen, en dit zal u helpen uw probleemstelling te definiëren (een korte verklaring van het probleem dat uw product zal aanpakken).
Praktijk
Op basis van wat u heeft geleerd over uw klanten en hun context, definieert u de uitdaging die u gaat aanpakken. Om dat te doen, pak je de observaties uit die je in de empathiefase hebt verzameld.
Neem alle gegevens die je uit interviews hebt gekregen en maak een tabel, zoals die in de onderstaande afbeelding, om een tabel te ontwikkelen koper persoon: naam, leeftijd, geslacht, contacten, beroep, interesses, enz.
Nadat je dit voor al je geïnterviewden hebt gedaan, bepaal je wat ze gemeen hebben en segmenteer je ze in verschillende groepen op basis van die connecties. Als een substantieel percentage van de geïnterviewden hetzelfde probleem lijkt te hebben, kijk dan wat deze mensen verenigt.
Vervolgens neem je het probleem dat het grootste deel van je publiek deelt, en begin je ideeën te genereren om het op te lossen met behulp van je nieuwe productontwikkelingsproces.
Voorbeeld
Om het probleem te definiëren, kunt u HMW-vragen (How Might We...?) overwegen.
Fase 3: Ideatie
- Soort denken: afwijkend,
kwantiteitsgericht. - Vereiste tijd: ongeveer 10 minuten.
- uitrusting: een notitieblok, een pen.
- Aanvullende tools: een reeks technieken voor brainstormen (mindmaps, schetsen, schermen).
Theorie
Nu je het publiek en hun problemen kent, is het tijd om een zo breed mogelijk scala aan mogelijkheden te genereren om ze op te lossen, zodat je verder te laten groeien..
In de ideatiefase gaat het nog niet om het vinden van het juiste idee. Het gaat om brainstormen en zoveel mogelijk ideeën creëren. Hier schets je verschillende ideeën, mix en remix je ze, herbouw je de ideeën van anderen, enz.
Praktijk
De eerste
Volg deze 7 regels:
- Organiseer een comfortabele werkruimte voor brainstormen.
- Wijs iemand aan die alle ideeën opschrijft.
- In het geval van een
groepsbreed brainstormen, organiserenopwarmen zodat alle deelnemers elkaar kunnen leren kennen en zich op hun gemak kunnen voelen. - Bepaal het probleem.
- Overhaast het productontwikkelingsproces niet.
- Verzamel niet meer dan 10 mensen voor een brainstormsessie.
- Moedig elk lid van de groep aan om hun ideeën te delen.
Vermijd deze 10 fouten:
- Een brainstormsessie zonder onderwerp.
- Een team zonder motivatie om iets opmerkelijks te creëren.
- Een team met nr
probleemoplossing vaardigheden. - Een team van mensen met dezelfde mindset: nodig mensen met verschillende achtergronden uit, niet alleen marketeers.
- Een team van mensen met concurrerende projecten.
- Te veel pauzes tijdens een sessie.
- Vasthouden aan traditioneel en
reeds ontwikkeld oplossingen. - Te serieus zijn tijdens een brainstormsessie.
- Oproep tot snelle reactie.
- Ideeën op dit moment goedkeuren.
Overwegen 17 brainstormtechnieken wanneer je producten ontwikkelt: reizen in de tijd, teleporteren, jezelf hervormen, andere rollen aannemen, gaten opvullen, spioneren, van brein wisselen, de beste ideeën kiezen, mindmaps bouwen, hulp zoeken, sporten, geen stops, een SWOT-analyse, bekritiseren, onbeperkte middelen, een willekeurige factor, overdrijven.
Fase 4: Prototyping
- Soort denken: afwijkend,
kwantiteitsgericht. - Vereiste tijd: ongeveer 40 minuten met een goede indeling.
- uitrusting: gebruik wat je nodig hebt.
Theorie
Tijdens het brainstormen heb je een aantal ideeën ontwikkeld om een probleem op te lossen. Nu is het tijd om een tactiele weergave van die oplossingen op te bouwen en om feedback van uw publiek te vragen.
Tijdens deze fase is het uw doel om te begrijpen welke onderdelen van uw idee wel en niet werken. Maak een oplossingsprototype (een nieuw landing page, productbeschrijvingen, categorie, leadmagneet, etc.) om te zien wat klanten ervan vinden. Het prototype is een uitleg van hoe het product zal werken.
Praktijk
Wanneer u een prototype bouwt, besteed er dan niet te veel tijd aan. Jouw taak hier is om een ervaring op te bouwen en gebruikers deze zo snel mogelijk te laten oefenen. Ze ervaren het prototype en delen hun mening erover. (Openen en
Wijzig het prototype op basis van de feedback die u ontvangten observeer vervolgens de reacties van gebruikers. Met elk prototype van uw product komt u dichter bij de uiteindelijke oplossing.
Maak verschillende prototypes van uw product. Het kan gaan om een upgrade van een bestaand product, een aanvullende dienst of een geheel nieuw product.
Vaak zal uw publiek de ideeën afwijzen die u in eerste instantie leuk vond. En dat maakt de Design Thinking-methode zo waardevol voor de ontwikkeling van nieuwe producten: het helpt je producten te vermijden die zonder de juiste feedback dure mislukkingen hadden kunnen zijn.
Fase 5: testen
- Soort denken: convergent,
kwaliteitsgericht. - Vereiste tijd: minimaal 60 minuten per persoon, 10+ vertegenwoordigers van uw doelgroep.
- uitrusting: prototypes, gebruikersfeedback, een notitieboekje, een pen.
- Aanvullende tools: een voicerecorder, een videocamera. Het is ook goed om uw test uit te voeren op een plaats waar het product in het echt zal worden gebruikt.
Theorie
In de testfase draait het om het verzamelen van feedback van klanten op uw prototype. Je laat ze iets tastbaars zien en vraagt: “Wat dacht je hiervan?” Zelfs als een gebruiker het idee van het product leuk vindt, vindt hij het prototype misschien niet het beste.
Praktijk
Creëer indien mogelijk de omgeving waarin consumenten het product zullen gebruiken. Als het een nieuw café-ontwerp is, kun je 3D-modellen gebruiken, achtergrondgeluiden inschakelen die in een café hoorbaar zijn en koffie en croissants op de proef stellen. Als het een nieuwe keukenmachine is, kun je een appartement voor een dag huren en daar testen doen.
Registreer alles wat uw deelnemers tijdens de test doen. Analyseer vervolgens uw deelnemers en identificeer patronen: en onthoud: hun gedrag kan u vaak meer vertellen dan hun woorden.
Uw prototypes kunnen verschillende detailniveaus bieden. Ontwikkel uw werkplan zodat u tijd heeft om verschillende tests uit te voeren. Laat eerst tekeningen zien van uw nieuwe product; dan is het
Voorbeeld
Stel dat u kleding verkoopt. Je maakt je eerste prototype voor een nieuwe spijkerbroek, en nadat je deze aan je publiek hebt voorgesteld, ontdek je dat een select segment jeans speciaal voor discodansen wil.
Je volgende prototype is dus een tekening van je spijkerbroek met een nieuwe
Nu zegt je publiek dat ze graag weefsels willen zien die zich om de hele jeans wikkelen. Dus dat doe je. Ze vragen om de weefsels op de rug kleiner te maken. Dat doe jij ook. Nu heb je dat gedaan
Ze maken zich zorgen over knopen, een ritssluiting en of de weefsels tijdens het wassen zouden worden weggevaagd. Je verwisselt dus de knopen en de rits en geeft de jeans een maand de tijd om te testen door hem elke twee dagen te wassen. Vervolgens verzamel je hun feedback, breng je aanpassingen aan en herhaal je deze laatste fase indien nodig totdat het gewenste product is bereikt.
Fase 6: Implementatie
Als de meest cruciale stap van design thinking: “uitvoering” is de sleutel tot een succesvolle lancering van uw nieuwe product.
De laatste fase van design thinking gaat over personeel, financiering en het in kaart brengen van uw organisatie
Punten om te overwegen:
- Alle kosten die u maakt, inclusief personeel en marketing.
- Het kiezen van betrouwbare financieringsbronnen.
- Het aantal verkopen dat nodig is om uw omzetdoelstellingen te behalen. (Hoe zorgt u voor terugkerende klanten? Gaat u later nieuwe versies van uw product introduceren?)
- Your
langdurig doelen. (Wat gebeurt er over vijf jaar met uw product?)
Opmerking: Het productontwerpproces eindigt nooit. Je bedenkt en test je product keer op keer om de best mogelijke oplossing te bieden en uw klanten aan te moedigen om in de toekomst terug te komen voor meer aankopen.
Het ontwerpen van E-commerce Producten: wat is het volgende?
Dus wat hebben we geleerd?
Met design thinking creëer en verfijn je producten die echte problemen voor je doelgroep oplossen. En het oplossen van problemen betekent meer winst, blijere klanten en levenslange fans.
Gebruik uw nieuwe vaardigheden op het gebied van ontwerpdenken begin met het maken van producten die verkopen.
- Nieuwe productideeën om online te verkopen: huidige trends
- Top 15+ populaire producten om te verkopen in 2023
- Hoe u producten kunt vinden om online te verkopen
Heet milieuvriendelijk product Ideeën om online te verkopen- Beste producten om online te verkopen
- Hoe u populaire producten kunt vinden om online te verkopen
- Hoe vraag naar unieke producten te creëren
- Hoe je een nieuw product ontwikkelt dat een probleem oplost
- Hoe de levensvatbaarheid van een product te evalueren
- Wat is een productprototype
- Hoe u een productprototype maakt
- Hoe u erachter kunt komen waar u uw producten kunt verkopen
- Waarom u onrendabele producten moet verkopen
- White Label-producten die u online moet verkopen
- White Label versus Private Label
- Wat is producttesten: voordelen en typen
