Wanneer was de laatste keer dat u een volledig naadloze winkelervaring bij een bedrijf had? Verrassend genoeg is een soepele klantervaring met alle technologie en software voor e-commerceretailers lastiger te realiseren dan je misschien denkt. Waarom is dat precies?
Of bedrijven nu simpelweg geen prioriteit geven aan personalisatie of denken dat hun klanten het niet merken, ze hebben het mis.
Personalisatie is van cruciaal belang voor het opbouwen van een merk, het bevorderen van klantloyaliteit en het ervaren van groei als bedrijf.
Dus hoe kan uw e-commerce winkel personalisatie inzetten om deze verheven doelen te bereiken?
Wat is e-commercepersonalisatie?
Simpel gezegd verwijst personalisatie van e-commerce naar de stappen die een bedrijf moet nemen om op maat gemaakte online winkelervaringen voor zijn klanten te creëren.
Personalisatie wordt bereikt door het creëren van relevante inhoud, promoties, productaanbevelingen en unieke aanbiedingen die zijn ontworpen om tegemoet te komen aan specifieke doelgroepen, hun voorkeuren, interesses en gedrag.
Sommige merken versturen bijvoorbeeld gerichte e-mails naar gesegmenteerde klanten lijsten die zijn aangepast aan de specifieke interesses van deze groep of eerder gekochte producten om de verkoop te stimuleren.
Personalisatie kan vanuit vele perspectieven worden benaderd, maar het is belangrijk om relevante inhoud aan te bieden en de voorkeuren van de gebruikers voorop te houden bij het ontwikkelen van een personalisatiestrategie.
Voordelen van personalisatie in e-commerce
Nu u begrijpt wat personalisatie is in de wereld van online winkelen, gaan we de voordelen benadrukken van het inzetten van personalisatie voor uw bedrijf.
Stimuleer de verkoop
In de digitale winkelervaring moeten klanten vaak pagina's met producten doorzoeken en rondkijken om precies te vinden wat ze zoeken.
Personalisatie neemt de hoofdpijn voor het winkelend publiek weg door hen te helpen precies te vinden waarnaar ze op zoek zijn. Op deze manier kunt u van etalageshoppers klanten maken, dankzij de op maat gemaakte inhoud die hen helpt te vinden wat ze nodig hebben.
Verbeter de klantervaring
Het kan een zijn
Omdat er te veel producten zijn om doorheen te bladeren, geven veel shoppers het gewoon op en verlaten ze een website zonder een aankoop te doen.
Door klantgegevens te gebruiken om productaanbevelingen te doen of om op maat gemaakte aanbiedingen en promoties te sturen, maakt u de winkelervaring gemakkelijker en minder overweldigend.
Verbeter de klantenservice
Personalisatie kan ook de prestaties van uw bedrijf aanzienlijk verbeteren klantenservice aanbieden. Door een virtuele AI-assistent op uw website te hosten, kunnen klanten vragen stellen, informeren over bestellingen, verzendupdates ontvangen en nog veel meer via de begeleiding van een AI chatbot.
Bouw een loyale aanhang op
Hier is een overtuigend feit
Wat betekent dit voor uw bedrijf? Er is een enorme kans op groei door personalisatie! Je kunt een loyale aanhang opbouwen en verbeteren klantenbindingen het klantverloop verminderen.
Veel consumenten zijn dat aarzelend om mee te doen bij het verzamelen en personaliseren van gegevens door AI. We verwachten echter dat dit gedrag zal veranderen naarmate kunstmatige intelligentie breder geaccepteerd wordt in de online detailhandel.
Blijf de curve voor
Door e-commerce personalisatietrends op uw website of e-commerce winkel te implementeren, krijgt uw merk een aanzienlijk concurrentievoordeel.
Door gebruik te maken van klantgegevens kunt u op maat gemaakte aanbiedingen, kortingen en promoties naar klanten sturen en uiteindelijk hun klanten binnenhalen.
Tips en trucs voor personalisatie van e-commerce
Hier volgen de meest effectieve manieren om e-commerce personalisatietrends in het voordeel van uw bedrijf te gebruiken.
Doelgroepsegmentatie
De meeste e-commerce platforms bied opties voor segmentatie, waarbij u segmenten kunt maken die zich tegelijkertijd op de verschillende doelgroepen van uw merk richten. U kunt doelgroepen segmenteren op basis van het volgende:
- Locatie of IP-adres om op maat gemaakte zoekresultaten en productaanbevelingen te bieden
- systemen, inclusief een smartphone, desktop of tablet
- Demografie, zoals leeftijd, geslacht of functietitel
- Nieuwe of terugkerende klanten om inhoud en producten te targeten op basis van hun levenscyclus
Product aanbevelingen
Productaanbevelingen zijn gebaseerd op eerdere aankopen en inzichten over de interesses en voorkeuren van een klant. Site-aanbevelingen kunnen zelfs gebruikmaken van gegevens over welke pagina's een klant de laatste keer op uw website heeft bezocht, om vandaag relevante producten aan te bieden.
Geef prioriteit aan het verlaten van het winkelwagentje
met bijna 70 procent van het aantal consumenten dat hun winkelwagentje verlaat, wordt het voor bedrijven van cruciaal belang om prioriteit te geven aan het verlaten van het winkelwagentje om de omzet terug te winnen.
Merken kunnen shoppers daaraan herinneren verlaten karren via gepersonaliseerde e-mailherinneringen en door retargeting-advertenties van eerder bekeken producten weer te geven.
Zoeken naar personalisatiesoftware voor e-commerce
Sommige bedrijven kiezen voor e-commerce personalisatiesoftware die het zware werk voor hen kan doen. Deze tools bieden diensten aan, waaronder:
AI-powered aanbevelingen- Krachtige klantsegmentatie
- Robuuste klantgegevens en analyses
De keuze van uw bedrijf voor personalisatiesoftware zal variëren afhankelijk van het budget, de doelstellingen, het product en wat uw visie op een solide klantervaring inhoudt.
Boeiende voorbeelden van e-commercepersonalisatie
Hier zijn enkele voorbeelden van eenvoudige maar krachtige personalisatie die de verkoop kan stimuleren en de loyaliteit van klanten kan vergroten.
- Toon shoppers soortgelijke producten als zij al aan het bekijkenen producten tegen een hogere prijs verkopen.
- Maak continue winkelaanbevelingen op basis van de eerder bezochte pagina's.
- Creëer dynamisch
bestseller lijsten waaronder de meest bekeken producten, populaire producten per locatie of de meest beoordeelde producten. - Aanbieding
Gebruikers gegenereerde content om uw producten onder de aandacht te brengen die door echte klanten worden gebruikt via shopbare berichten die via Instagram zijn verzameld. - Trigger
tijdsgevoelig pop-up vensters met promotiecodes om de bestelwaarde te verhogen, met behulp van taal als "Betaal binnen de komende 7 minuten en ontvang 20% korting!" - Stuur sms-berichten en e-mails met berichten zoals 'We missen je! Kom terug en winkel met 10% korting”, neem contact op met het winkelend publiek na hun aankoop, of geef ze een duwtje om hun aankoop af te ronden nadat ze hun winkelwagentje hadden achtergelaten.
- In contact komen met klanten op sociale media, om feedback vragen, het beantwoorden van vragen en het opbouwen van een band.
- Wij creëren loyaliteitsprogramma's die terugkerende klanten beloningen, kortingen en speciale aanbiedingen bieden voor hun toewijding aan het merk.
Win veel met personalisatie. Ecwid kan helpen.
Denkt u erover om uw eerste e-commerce winkel te starten? Ecwid is de perfecte partner. Ons verkoopplatform kan worden geïntegreerd met verschillende platforms, waaronder Instagram, TikTok, Facebook, Etsy en meer. Ons platform biedt er één
Voor meer informatie, bekijk de rest van onze blogposts of klik hier om vandaag nog gratis aan de slag te gaan.
- Klantenservice in e-commerce: de beste praktijken
- Wat is Client Nurturing en hoe u hiermee aan de slag kunt gaan
- Klanttevredenheid: belang, voorbeelden, hoe te meten
- E-commerce personalisatie: tips, trucs en voordelen
- Hoe om te gaan met negatieve feedback
- De kunst van positieve communicatie in klantenservice
- Hoe AI de klantenservice verandert
Zelfbediening: Een betaalbare manier om de klantenondersteuning op te schalen- Sterke klantrelaties opbouwen
- Welke klantsuccessoftware u nodig heeft voor uw bedrijf
