De podcastpresentator Jesse praat met Tim Osborn, Content Manager bij Ecwid, over het nieuwste op het gebied van e-mailmarketing. Ecwid-luisteraars kennen Tim misschien van de Ecwid Youtube-video's, en hij is ook verantwoordelijk voor veel van de e-mails die Ecwid verzendt.
De aflevering gaat over de geautomatiseerde e-mails van Ecwid. Zorg ervoor dat ze automatisch op maat gemaakte verkoop-e-mails naar uw klanten kunnen sturen wanneer ze bepaalde acties op uw site voltooien, zoals het toevoegen van een nieuw product aan hun favorieten of het voltooien van een aankoop.
Schakel geautomatiseerde e-mails in uw winkel in
Laat notities zien
- E-mail is niet dood
- Millennials willen nog steeds e-mail
- Wegblijven van spam
- Opties voor marketing-e-mails
Ecwid's geautomatiseerde e-mails:
- Herinnering aan favoriete item
- E-mail voor verlaten winkelwagenherstel met korting
- Orderbevestiging bij gerelateerde producten
- Feedbackverzoek
- “Bedankt voor het winkelen bij ons”
- Inactieve klantherinnering (met bestsellers)
- Aankoop jubileum
Afschrift
Jesse: Wat is er aan de hand, Tim? We hebben een vervanger
Tim: Ik ben geen Richard Otey.
Jesse: Dat is waar. Richard Otey zou als een professional in de microfoon praten. Kom op nu.
Tim: Kijk eens naar deze man hier, die van achter het raam naar mij wijst. Wat denk je dat je weet, hè? Niets.
Jesse: Ja, niets. Je hebt hem vervangen. Wally heeft hem gepikt. Nou ja.
Tim: Vandaag ben ik zo opgewonden om te praten over mijn tien favoriete soorten pizza. Nu gaan we in veel verschillende korsten terechtkomen. OK. Weinig bekend feit over diepe schotel. De meeste mensen denken dat het een dikke korst is. Dat is het niet. Weet je, soms is het dik, maar traditioneel is het een heel dunne korst die tegen de zijkanten van een pan wordt gedrukt. Het is erg boterachtig. Het is erg knapperig. Maar dat is de indicator van een goede traditionele diepe schotel.
Jesse: Wow.
Tim: Nu zouden we kunnen praten over de New Yorkse stijl. We kunnen praten over tavernestijl. Ik weet veel.
Jesse: Bloemkoolkorst, is dat iets? Helaas, nee.
Tim: Nee, daar hebben we het niet over.
Jesse: Oké. We zijn hier goed begonnen, Tim. Ik vind het leuk. Ik hoop dat de luisteraars honger krijgen, klaar voor de top tien pizzabodems.
Tim: Ja. Dat is waar we het over hebben. Maar we hebben het over iets dat net zo goed is. We gaan het hebben over waarom je in 2020 e-mailmarketing moet gebruiken.
Jesse: Wauw. E-mailmarketing. Hebben jullie ooit gehoord van e-mailmarketing?
Tim: Ik wed dat je dat hebt gedaan. Als je een e-mail hebt omdat je inbox ermee gevuld is.
Jesse: Ja. Dus net als veel mensen besteedt u waarschijnlijk een groot deel van uw dag aan het lezen van e-mails. Waarschijnlijk denk je als winkeleigenaar: “Man, ik wil geen e-mails meer sturen. Ik haat e-mails.” Nee, u moet meer e-mails sturen. E-mails werken volledig. Ze hebben altijd gewerkt, en in 2020 zullen ze nog meer werken.
Tim: Ja, ik denk dat e-mail een van die dingen is die mensen vaak negeren, of ze denken: oh, e-mails, het raakt een beetje uit de mode. We hebben al deze nieuwe vormen van traditionele reclame of digitale reclame, al deze verschillende dingen, en het is gewoon niet waar. E-mailmarketing blijft maar groeien. Ik weet niet wat de cijfers waren, maar het is ongeveer driehonderdvijftig miljard dollar die alleen al in 2019 aan e-mailmarketing is uitgegeven. Het is dus een grote, grote weg en een grote, grote kans om met uw klanten te spreken op een plek waar ze dagelijks met elkaar in contact komen. Ik denk dat ongeveer 50 procent van de Amerikanen hun e-mail minstens één keer per dag controleert. En
Jesse: Ze houden van e-mail. Ze controleren hun e-mail en sturen mensen een paar e-mails. We hebben het hier uiteraard over e-mail vandaag. Wij willen u enkele echte voorbeelden geven. Dus je hebt waarschijnlijk al eerder gehoord: e-mailmarketing, je moet het doen. “O ja, ja. Ik heb zin in nieuwsbrieven. Ik moet wat e-mails sturen.' We gaan u daarvoor meer, eenvoudigere opties geven. We zullen het hebben over enkele van onze eerdere gasten in de e-mails die ze volgens ons moeten sturen. En natuurlijk zit er een aantal geweldige nieuwe functionaliteit in Ecwid om je hierbij te helpen. Dus Tim, waar moeten we hier beginnen?
Tim: Natuurlijk. Welnu, ik denk dat we waarschijnlijk moeten beginnen door even te praten over de verschillende soorten e-mailmarketing. Dus als ik aan e-mailmarketing denk, denk ik aan drie grote categorieën. Je hebt dus nieuwsbrieven, iets dat bedrijven traditioneel één keer per week of één keer per maand met een regelmatige tussenpozen versturen. Het is nieuws over het bedrijf, mogelijk een aanbieding, maar er zijn ook transactionele e-mails. Dat zijn e-mails die u ontvangt, bijvoorbeeld als u een bestelling plaatst en zegt: "Hé, uw orderbevestiging" of "Hé, we hebben uw product zojuist verzonden", dat soort e-mails. En dan zijn er nog de promotionele e-mails, en dat zijn de e-mails waarin u echt de kans krijgt om meer producten naar uw klanten te pushen, hen over nieuwe aanbiedingen te vertellen en ze echt terug naar uw website te lokken om aankopen te doen.
Jesse: OK. Nou, Tim, ik denk dat we kunnen beginnen met nieuwsbrieven, omdat iedereen die dit vermeldt waarschijnlijk op de Ecwid-nieuwsbrieflijst staat. En die e-mails zijn geschreven door een heel bijzondere man.
Tim: Ze zijn door mij geschreven. Ik ben de speciale man.
Jesse: Ja. Tim is de speciale e-maileditor en schrijver. E-mailliefhebber. Ik weet niet of dat iets is.
Tim: Deze podcast is uit de rails gelopen. (lachen)
Jesse: Oké. Nieuwsbrieven dus. Dit zijn waarschijnlijk een van de meest; Ik weet het niet, het zijn gemakkelijke e-mails. Misschien zijn ze niet voor iedereen gemakkelijk. Maar ik denk dat als je in een winkel koopt, je op een gegeven moment wel een nieuwsbrief verwacht. U zou eigenlijk een aanmeldingslink op uw site moeten hebben om mensen aan te melden voor nieuwsbrieven. U kunt een lijst samenstellen van mensen die eerder iets hebben gekocht en misschien gaat u geen kant-en-klare nieuwsbrief starten als u drie klanten heeft. Het kan veel tijd zijn voor die drie klanten. Maar het is iets om over na te denken. Het is reguliere communicatie om een community met uw klanten op te bouwen.
Tim: Ja. Ik denk dat de echte waarde van de nieuwsbrief is dat deze je consistente contactpunten biedt en je de kans geeft om verbinding te maken en een relatie met je klant op te bouwen op een manier die, bijvoorbeeld, een e-mail met een promotie-aanbieding zegt: 'Hé, ontvang 50 procent'. off your products” geeft u niet echt. Je kunt verschillend nieuws delen en verschillende inzichten laten zien. Jesse, wat zijn enkele voorbeelden van enkele Ecwid-klanten die je hebt gezien van enkele echt goede mogelijkheden om een nieuwsbrief te sturen?
Jesse: Mensen die regelmatig naar de podcast hebben geluisterd, heb je van een aantal van onze klanten gehoord. En dus versturen ze misschien al nieuwsbrieven. Ik hoop dat dat zo is, omdat ik hoop dat ze het goede doen. Maar we hadden bijvoorbeeld waarschijnlijk een van de vorige podcasts, vlak daarvoor was Prairie Melody Birdseed. Het is biologisch vogelzaad. Dus je denkt daarvoor: 'Oké, ik weet het niet. Nieuwsbrief? Wat kun je uitzenden?” Nou ja, er is altijd wel wat nieuws. Een wekelijkse nieuwsbrief voor biologisch vogelzaad. Dat is waarschijnlijk een beetje veel. Dat is een beetje overdreven. Ik ben het ermee eens. Ik zou die e-mail niet elke week openen, maar als het één keer per maand was en ik iemand ben die al biologisch vogelzaad heeft gekocht, zou ik het misschien wel willen horen. Hoe ziet het laatste nieuws eruit? Het is iets seizoensgebondens. OK. Ik weet het niet. De kardinalen vliegen hierheen. Steaks moeten klaar zijn om enkele kardinalen te voeden. Ik wilde zeggen dat ze in winterslaap gaan, maar ik denk niet dat kardinalen in winterslaap gaan. Wij zijn geen ornithologen. Oké. Dus veel grote woorden, Tim. Ik heb dat niet in onze aantekeningen gedaan. Dus dat is een voorbeeld. Terugdenkend, een vorige gast, hadden we Akilah van Kissed By a Bee. Het was een verscheidenheid aan gezondheidsproducten die helpen bij de huidverzorging. Misschien een nieuwsbrief. Dat kan één keer per maand zijn, maar ook elke twee maanden. "Hé, we hebben een nieuw product dat hier geweldig voor is." Of “Hier is een klantverhaal dat we hebben ontvangen. Iemand had ons product gebruikt. Hier is een foto van hun elleboog die helemaal genezen is.” De reden dat ik dit zeg en mijn verhalen hier tegenkom, is dat elke winkel een reden heeft om een e-mail op te stellen en deze naar hun klantenbestand te sturen. Zelfs als u denkt dat u mensen spamt of als ze niet willen horen dat ze zich hebben aangemeld voor uw nieuwsbrief, hebben ze uw product gekocht. Ze geven er wel om en niet iedereen gaat het openen. Dat is prima. Ze hebben de e-mail in hun inbox gezien, dat zou kunnen werken. Ze herinnerden hen eraan dat je als bedrijf bestaat. Ze zijn met jou verbonden. En ik bedoel, vaak, nieuwsbrieven, wat krijgen ze? Misschien is een open rate van 20 procent waarschijnlijk een goed getal. Tim, wat is ons openingspercentage op onze nieuwsbrief?
Tim: Ja, onze openingspercentages liggen ergens in de jaren 20. Het is niet 100 procent. Dat is oké.
Jesse: Je huilt er niet om.
Tim: Ik doe. Soms huil ik. OK. Maar om verschillende redenen.
Jesse: Als het onder de 20 gaat, huil je dan?
Tim: Het hangt af van de dag. Het is misschien een dinsdag. Maar ja, ik denk dat de sleutel is: wees niet bang om in de inbox te staan. Ik heb hier nog wat meer statistieken die ik leuk vind. Ze zijn gewoon eindeloos interessant omdat ze zo in strijd zijn met wat we instinctief geloven dat waar is.
Jesse: Tim, ik weet dat je hier Chief Millennial bent. Vaak kunt u mij een sms sturen, en ik geef er de voorkeur aan dat u mij een e-mail stuurt, en nu misschien een gescande fax terugstuurt om u gewoon te laten weten, mijn voorkeursmethode.
Tim: Gewoon leven in de donkere middeleeuwen. (lachen)
Jesse: Ja. Ik geef de voorkeur aan e-mail. En dat doen veel mensen.
Tim: Nog een snelle statistiek hier.
Jesse: Ja, ik krijg veel e-mails en ik open ze zelden. Maar ik krijg waarschijnlijk een e-mail van Home Depot, zo niet elke dag, om de dag, zoals Bed, Bath en Beyond. Ik heb daar al jaren niets meer ontvangen, maar ik weet dat ik deze e-mails krijg. En dus als ik ooit naar Bed, Bath and Beyond ga, weet ik trouwens niet waarom ik dat zou doen. Maar als ik dat deed, weet ik dat er ergens in mijn e-mail een korting van 20 procent staat. Ik meld mij dus niet af. Ik lees het gewoon niet. Ik ben niet boos op deze winkels omdat ze mij e-mails sturen. Ik weet dat dit slechts een deel van het spel is, en ik moet de ruis wegnemen.
Tim: Ik denk hoe ongelukkig het zou zijn als de statistieken zeggen dat je een klant hebt die geen van je e-mails opent, en je zegt: "Oh, ik ga ze geen e-mail sturen." En die ene keer dat ze een e-mail willen, zeggen ze: 'Oh, ik ben nu klaar om te kopen. Ik zou graag willen zien of ik een kortingsbon heb, een van de nieuwe producten. Er zit geen e-mail in hun inbox; je hebt die kans gemist. Als ze niet op uw lijst willen staan, zullen ze zich afmelden. Daarom plaatsen wij uitschrijfknoppen in e-mails. Wees er gewoon.
Jesse: Wees er gewoon. Heb wat e-mails gestuurd. Nu spraken we daar vooral over nieuwsbrieven. En dat vergt wel wat creativiteit. Je moet gaan zitten en je schrijfhoed opzetten of wat het ook is, wat je ook doet om te schrijven. Dat moet je wel doen. Rechts. Ik denk dat we nu met je willen praten over een andere manier die eigenlijk alleen maar geautomatiseerd is, waarbij je niet al dat nadenken hoeft te doen, je niet op verzenden hoeft te drukken, zoals wanneer je e-mails verzendt vanuit Mailchimp. Het is alsof de hand van een klein aapje op een knop drukt. Je hoeft het hier niet uit te zweten. Dit zijn gewoon e-mails die voortdurend voorkomen.
Tim: Mailchimp, wat is er met de zweet-it-aap? Geeft mij elke keer stress.
Jesse: Maar je drukt nog steeds op die knop.
Tim: Zoals de slogan van het spel waar ze de pieper op zetten, zoals: waarom moeten de mensen daar zijn? Schakel het gewoon uit en wees een stuk minder bezorgd over deze ervaring. Ja, ik dwaal af. Om het met Jessie te zeggen: laten we zeggen dat je een koopman bent, een winkel hebt en zegt dat dit mijn bijzaak is. Ik begrijp dat ik in de inbox moet zijn. Ik moet daar zijn waar mijn klanten mijn communicatie willen zien. Maar ik heb niet de tijd om elke week of zelfs elke maand een nieuwsbrief te schrijven. Ik heb de foto's niet. Ik heb de middelen niet. Wat moet ik in die situatie doen? Als je een Ecwid-handelaar bent, heb je geluk. Ecwid heeft zojuist een nieuwe uitgebracht...
Jesse: Om vele redenen trouwens.
Tim: Vele redenen, niet in de laatste plaats een nieuwe tool die Ecwid heeft uitgebracht, Automated Emails. Eén geautomatiseerde e-mail waarvan ik denk dat iedereen deze waarschijnlijk kent, is de verlaten winkelwagen-e-mail. Het is de e-mail die iemand krijgt als hij een artikel aan zijn winkelwagentje toevoegt, en vervolgens uw winkel verlaat zonder iets te kopen. Ecwid stuurt een e-mail naar die klant en zegt: “Hé, je stopt dit in je winkelwagentje. Waarom voltooit u uw aankoop niet?' Gooi er misschien een couponcode in om de deal zoeter te maken. En ze zijn heel erg effectief. Het is een e-mailtool die zelfs voordat deze nieuwe geautomatiseerde tool slechts één klik nodig had, je zet hem gewoon aan en het gebeurt. En we hebben zelfs Ecwid-verkopers gehad die een conversiepercentage van maar liefst 17 procent rapporteerden op deze verlaten kaart-e-mails. Dat is 17 procent meer omzet, alleen al door deze tool in te schakelen die een e-mail stuurt en zegt: "Hé, je bent nog niet klaar met het kopen van X, Y, Z. Waarom ga je dat niet doen?"
Tim: Vaste luisteraars van de podcast hebben dus duidelijk al eerder op deze knop geklikt, omdat ze ons er al eerder over hebben horen praten. Of als je alle geweldige e-mails van Tim aan het lezen bent, heb je e-mails over verlaten winkelwagentjes al ingeschakeld, en dat is geen probleem. Dus doe dat alsjeblieft als je dat nog niet hebt gedaan. Wilt u 17 procent extra? Klik op deze knop. Geautomatiseerde e-mails. Klaar, oké.
Tim: Ja. Maar ik denk dat het cool is dat Ecwid dat heeft ontwikkeld. Het was dus gewoon deze geautomatiseerde e-mail over de verlaten winkelwagen, wat geweldig is. Maar de Ecwid-ontwikkelaars gingen door en zeiden: “Hé, wat zijn enkele andere mogelijkheden, enkele tijdige acties die shoppers in uw winkel kunnen ondernemen? Gedrag dat ze kunnen vertonen, waarmee we ze automatisch een e-mail kunnen sturen op het moment dat ze die graag willen ontvangen.” En dus ontwikkelden ze een nieuwe geautomatiseerde e-mailmarketingtool met zeven afzonderlijke geautomatiseerde e-mails voor verschillende interacties met uw winkel.
Jesse: Ja. Denk dus eens na over wat we hebben gedaan met de e-mails over de verlaten winkelwagen, wat logisch is. Dit is net zo bij steroïden of bij andere toepassingen waarbij klanten dingen in je winkel doen. En op een gegeven moment worden er, afhankelijk van wat je in de winkel hebt ingesteld, wat trouwens vrij eenvoudig is, andere e-mails verzonden. En wanneer u e-mails verzendt, ontvangt u over het algemeen verkeer en omzet. Dus, oké. Laten we mensen hiermee aan de slag krijgen. Wat zijn enkele voorbeelden van deze geautomatiseerde e-mails?
Tim: Een nieuwe is de herinnering aan favoriete items. Stel dat een klant naar uw winkel komt en zegt: “Oh, ik vind dit product leuk. O, ik vind dit product leuk. Ik hou van dit product.” Dus klikken ze op die hartjesknop. Ze vinden dat item favoriet. En dan vertrekken ze. Ze hebben het dus niet noodzakelijkerwijs in hun winkelwagentje gestopt, maar ze hebben enige interesse in een product getoond en het voor later bewaard. Ze zijn favoriet bij items. Geautomatiseerde e-mail verschijnt met een bepaald interval, misschien twee dagen nadat ze het item hebben toegevoegd, misschien twaalf uur nadat het item aan hun favorieten is toegevoegd, en stuurt hen een e-mail met de mededeling: 'Hé, je hebt deze items als favoriet aangemerkt. Nog steeds geïnteresseerd?” Je hebt de mogelijkheid om opnieuw een kortingsbon of een aanbieding of iets toe te voegen om de deal leuker te maken, om ze terug te brengen en de verkoop te sluiten.
Jesse: Ik heb het. Dus als je bijvoorbeeld denkt: oké, wie is er favoriet bij items, toch? Prarie melodie vogelzaad. Mensen zijn waarschijnlijk niet favoriet in het vogelzaad, toch? Alsof dat nu waarschijnlijk minder favoriet is. ScouterWear, die we hadden, de op maat gemaakte hondenkleding, waar mensen de hele tijd in zitten, terwijl ze deze verschillende hondenkleding hoeden. Hondenkleding krijgt waarschijnlijk meer favorieten dan vogelzaad, om maar te zeggen. Maar het is een van die dingen waarvan je misschien nog niet klaar bent om het te kopen, omdat je denkt: "Wauw, dat is veel geld voor mijn hond." Maar twee of drie dagen later ontvangt u deze e-mail, die vergelijkbaar is met een e-mail over een achtergelaten winkelwagentje. Je bent zo, een beetje pluizig daar, ziet er een beetje koud uit. Ik denk dat het tijd wordt dat hij een leren jas nodig heeft. Ze zijn dus slechts een voorbeeld en werken waarschijnlijk beter voor winkels die waarschijnlijk favoriete producten hebben. Kleding en sieraden.
Tim: Accessoires, enzovoort. Dus dat is er een die nieuw is. Nieuw is ook de orderbevestiging bij gerelateerde producten. Over het algemeen ontvangen shoppers dus een soort e-mail waarin staat: 'Hé, we hebben je bestelling ontvangen. Hé, je bestelling is verzonden.' Deze nieuwe geautomatiseerde e-mail biedt u dus een kans met deze orderbevestiging, wat anekdotisch vaak de meest open e-mail is voor verkopers tegenover klanten.
Jesse: Ja. Tim, jij hebt die statistiek voor mij gestolen, dat zou mijn zinger worden.
Tim: Ik weet het, ik heb het opgeschreven en ik dacht: "Dit is mijn kans om te schitteren."
Jesse: Heeft die statistiek voor mij gestolen. De orderbevestiging, mensen openen die e-mail. Ze hebben net iets gekocht. Ook al weten ze in hun e-mail hoe het eruit gaat zien. Het is eigenlijk zoiets als: 'Bedankt voor je bestelling. Hier is het bestelnummer, het adres, bla bla.” Maar omdat het het meest open is, is het voor jou de beste mogelijkheid om er een beetje marketing in te stoppen, want ze gaan het openen. En als u net iets in een winkel heeft gekocht, hebben mensen misschien niet naar elk afzonderlijk product in uw winkel gekeken. Ze zagen net dit geweldige spijkerjack zoals Tim hier draagt. En ze zeggen: "Ik ga dit spijkerjack kopen." Ze keken niet echt om zich heen. En dan krijgen ze deze kleine gerelateerde producten, en ze zeggen: "Oh, kijk, daar zit een muts in die perfect bij dit jasje past." En dan zeggen ze: "Ik moet erin springen en deze muts kopen."
Tim: Ja. Of stel dat je een accessoire hebt. Misschien verkoop je schoenen, heb je suède schoenen, en koopt iemand de schoenen, en dan zegt hij: "Oh, deze schoenen worden vies." Je stuurt ze hun orderbevestiging met eventueel een accessoire. Ze maken kleine sprays die je op je schoenen kunt spuiten om ze te beschermen tegen vuil en water. Dus ik heb zoiets van: “Oh, dat is nuttig. Ik zou dat moeten kopen om mijn nieuwe investering te beschermen.
Jesse: Ja, allerlei ideeën voor gerelateerde producten. Je kunt het instellen in Ecwid. Als u geen biproduct instelt, wat de gerelateerde zijn, wordt het automatisch voor u gedaan. Dus nogmaals, dit is hier letterlijk één klik. Met één klik kunt u gerelateerde producten instellen.
Tim: Ja. Het komt er eigenlijk op neer dat als u niets wilt doen, als u gerelateerde producten handmatig wilt instellen, u gewoon wilt dat Ecwid gewoon producten kiest en verzendt en gewoon een e-mail ontvangt. Het is heel eenvoudig: u gaat naar uw configuratiescherm en klikt op 'E-mail inschakelen'. En het gebeurt gewoon. Het kost bijvoorbeeld geen enkele investering van uw tijd gedurende de 30 seconden als u echt heel oud bent
Jesse: Als u uw wachtwoord bent vergeten. OK. Dat duurt nog eens 30 seconden. Maar ja. Letterlijk zijn dit hier twee opties met elk één klik. Ik wil niet zeggen dat je er gegarandeerd geld mee verdient, maar ze sturen gegarandeerd meer e-mails. Dus ik geef je die garantie dat je meer e-mails zult sturen, het is zeer waarschijnlijk dat dit je ook meer geld en meer verkopen zal opleveren.
Tim: Ja. Nog een die nieuw is en deze is meer van lange gameplay, maar nog steeds een heel, heel belangrijke e-mail. Het is de e-mail 'Vraag om een beoordeling'. U kunt dat nu dus automatiseren via Ecwid. Iemand koopt een product. Over het algemeen wilt u wachten totdat het artikel bij de verkoper is aangekomen. Stel dat uw gemiddelde verzendtijd zes dagen is. U wilt die e-mail dus minstens zes dagen niet versturen. Waarschijnlijk eerder zeven, acht, negen dagen. Geef ze de kans om daarmee te communiceren, het te ervaren en vervolgens deze e-mail weg te gooien met de tekst: 'Hé, ik hoop dat je geniet van je producten. Ik wil u graag om een beoordeling vragen.” En nogmaals, het is geautomatiseerd. U stelt gewoon de gemiddelde intervaltijd in voor hoe lang het duurt om uw producten in het algemeen te verzenden, en Ecwid doet de rest.
Jesse: Ja. Ik hou ervan. Online winkelen, online
Tim: Hopelijk heb je al een soort systeem waarin je om beoordelingen vraagt, Ecwid heeft het een stuk eenvoudiger gemaakt.
Jesse: Ik vermoed dat mensen geen systeem hebben, en nu zal dit in het systeem zitten om beoordelingen te krijgen. Dus nogmaals, een heel eenvoudige klik om automatische beoordelings-e-mails in te stellen.
Tim: Oké. Nog een paar. E-mail 'Bedankt dat u bij ons winkelt'. Dit is dus een e-mail die u doorgaans verzendt naar klanten die een paar keer in uw winkel hebben gewinkeld. En het is alleen maar om die klantenloyaliteit te blijven versterken. Stel dat iemand drie keer in uw winkel komt winkelen. Ze hebben bewijsmateriaal laten zien dat deze klant nog wel een tijdje zou kunnen blijven hangen. Het is goed om de klant het gevoel te geven dat hij gewaardeerd wordt. Stuur ze dus een e-mail, bedank ze voor het winkelen, bedankt dat je klant bent. Hier is een korting. Gewoon bedanken voor je aanwezigheid, het kan heel, heel ver komen. Dus ja, die is vrij eenvoudig.
Jesse: We noemden het doen van nieuwsbrieven en de promo-e-mails. Je kunt kortingsbonnen krijgen. Het is een set it and vergeet it again, waarbij u deze kortingsbonnen ook niet de hele tijd hoeft te versturen als u zich zorgen maakt dat er te veel kortingsbonnen in de wereld zijn. Dit is er een waar je het kunt instellen om alleen naar bepaalde mensen te gaan. Als ze drie keer iets hebben gekocht, krijgen ze deze kortingsbon, of misschien alleen maar met een melding voor gratis verzending of zoiets. Een cadeau, of misschien heb je gewoon al je sociale media onderaan staan, waar je zegt: 'Bedankt, hier is een kortingsbon. Trouwens, hier is een link naar Facebook, Instagram.” Ze kunnen de wereld een beetje uitschreeuwen. Waarom niet? Dit is heel gemakkelijk.
Tim: Waarom niet?
Jesse: "Waarom niet?" is hier het uitgangspunt.
Tim: Oké. Dus nog twee nieuwe. Deze is een grote. De Inactieve Klantherinnering inclusief nieuwe bestsellers op uw website. Dat waren dus een heleboel woorden. Wat deze e-mail doet, is dat hij gericht is op klanten die al een tijdje niet meer terug zijn geweest. Misschien was hun laatste aankoop zes maanden geleden. Of misschien was het twee jaar geleden. Maar het is een kans om klanten te bereiken die al betrokken zijn geweest bij uw merk, die weten wie u bent, die voldoende interesse hebben getoond om een aankoop te doen en te zeggen: 'Hé, het is alweer een tijdje geleden. We hebben wat nieuwe spullen.” En u kunt linken naar bestsellerartikelen. En nogmaals, dat kunt u zelf kiezen. Het kan worden geautomatiseerd via Ecwid, maar u linkt naar die items als u dat wilt. “Dit zijn een aantal nieuwe dingen die in de winkel liggen. Waarom kom je niet terug en kijk eens bij ons.' En nogmaals, u kunt een aanbod toevoegen om dat te stimuleren. Ja, breng die klanten gewoon terug.
Jesse: Oké. Ja. Dat vind ik leuk. Om te bedenken wie dat zou gebruiken. Als u producten heeft die met een bepaald regelmatig interval worden gekocht. Dus de vogelvogelzaadman. Nou ja, waarschijnlijk niet. Hoe lang duurt het voordat vijf kilo vogelzaad door vogels wordt opgegeten? Ik weet het niet. Twee maanden. Drie maanden. Op de grootte van de vogel zou er kunnen zijn. Het kunnen daar grote vogels zijn. Ik weet het niet. Maar misschien kom je er met je bedrijf wel achter. Meestal is dit ongeveer elke twee maanden. Dus iemand komt niet terug in de derde maand. Misschien is dat nu een goed moment voor die e-mail. Als het iets is waarbij het meer een eenmalige aankoop is, werkt dit misschien niet voor jou, toch? Alsof het niet per se perfect is voor iedereen. Als je, ik weet het niet, vervangende transmissies voor VW Jetta verkoopt. Excuses, een zere plek. Die herinneringsmail wil je waarschijnlijk niet meer hebben na zes maanden. Omdat je die transmissie al hebt gekocht.
Tim: Maar nogmaals, het is altijd goedkoper om via e-mail eerdere klanten terug te halen dan om nieuwe klanten te gaan zoeken. Dus grijp die kans waar je hem ook krijgt.
Jesse: Helemaal mee eens. We maken veel podcasts over marketing, meestal over het werven van nieuwe klanten, maar dat is duur en moeilijk, en je hebt het werk al gedaan. Breng ze gewoon weer terug om bij u te kopen.
Tim: En dan de laatste nieuwe geautomatiseerde e-mail waar we het over willen hebben, en dit is een interessante. Het is de e-mail over de aankoopverjaardag. En deze is misschien niet voor iedereen geschikt, maar het is een coole e-mail. Het is een leuke kans om consistente contactpunten te krijgen en contact te maken met uw eerdere klanten. Dus stel dat iemand iets heeft gekocht, dan gaan we terug naar het voorbeeld van een geweldig spijkerjack dat ik draag. Je kunt zeggen: 'Oh, het is een jaar geleden dat je dat spijkerjack kocht. Ik hoop dat je er dol op bent. Waarom kom je niet terug en bekijk wat van de andere nieuwe dingen die we hebben. We hebben een nieuw spijkerjack en indigoblauw of zoiets.’
Jesse: Ja, ik vind het leuk. Dat is heel creatief, Tim.
Tim: Bedankt. Ik hou van spijkerjasjes.
Jesse: Ja. Je houdt echt van spijkerjasjes, dat is waarschijnlijk een aankoop die je één keer per jaar doet, waarschijnlijk meer elke twee of drie. Maar je wilt dat iemand hem volgend jaar koopt. En nu heb je eigenlijk gewoon een excuus bedacht om een e-mail te sturen. Dit zijn allemaal slechts excuses om een zinvolle e-mail te sturen. En we proberen u toestemming te geven deze e-mails te verzenden, omdat we weten dat ze werken. Als u uw klantenlijst moet doornemen en uitzoeken wie dit heeft gekocht, is het tijd om hen een jubileum-e-mail te sturen. Dat ga je niet doen. Alsof je dat gewoon niet bent. Dit is dus gewoon een extra excuus. We willen dat je niet bang bent om e-mails te sturen. U moet dus zeker nieuwsbrief-e-mails verzenden. Rechts. Ik weet dat het wat meer werk is. De promo-e-mails, nog een beetje meer werk. En je zult het moeten uitzweten als je op verzenden drukt. Dus snap dat. Maar dit zijn allemaal geautomatiseerde e-mails op basis van triggers in de winkel. Automatiseringen die je kunt instellen, instellen en vergeten. Begin met meer geld te verdienen. Tim?
Tim: Alles wat Jesse zei, we willen dat je in de e-mails staat. We willen dat u in die inboxen terechtkomt en consistente berichten naar uw klanten verzendt. Maar als je je zorgen maakt, misschien ben ik te veel aan het e-mailen; Misschien vermoeid ik mijn publiek. Deze geautomatiseerde e-mails zijn een geweldige manier om consistente e-mails te verzenden die actueel en relevant zijn. Je hoeft er helemaal niet over na te denken. Wij hebben het werk zo gedaan dat ze op het juiste moment naar de juiste mensen gaan.
Jesse: Dus als je luistert, hoef je alleen maar naar je winkel te gaan. Dit is het. Dit is een betaalde functie. Ga daar naar binnen. Vind de geautomatiseerde e-mails, klik op een paar knoppen, maak het een beetje slimmer. Dit wordt een eenvoudige manier om uw omzet te vergroten.
Tim: Ja. Heeft u vragen over pizzabodems, neem dan contact met mij op. Ik weet veel, en ik denk dat dit alles is wat we vandaag hebben.
Jesse: Er komt veel expertise op je af. Oké. Ga daar weg. Koop uw winkel. Laat het gebeuren.
Tim: Bedankt iedereen.
