Vakantiesuccesplan: een vroeg geschenk voor verkopers

De Ecwid E-commerce Presentatoren Jesse en Rich worden vergezeld door een nieuw lid van het Ecwid-team, Josh Berkstresser, hoofd van Education Strategy.

Ze bespreken het nieuwe Holiday Success Plan, dat Ecwid uitrolt als een vóór de vakantie geschenk voor zijn handelaren. Ben jij klaar voor Black Friday? Profiteert u optimaal van de huidige golf van online handel? Het team moedigt u aan om uw Black Friday-plan te maken en het gisteren op de markt te brengen. Stel uw doelen hoog, promoot via verschillende kanalen en laat uw agenda uw acties sturen. En ontdek hoe u de kracht van de cadeaubon kunt benutten.

Laat notities zien:

• Plannen
• Communiceer
• Instellen
• Ademen
• Follow Up

Ook:

• Gids: Zo beleef je een succesvolle Black Friday en Cyber ​​Monday
• Meer tips om je voor te bereiden op de feestdagen in onze blog

Transcript:

Jesse: Wat is er aan de hand, Richie?

Richard: Hoe gaat het? Jessie?

Jesse: Het leven is goed, denk ik; het is de feestdagen, de uitverkoop gaat gemakkelijk deze tijd van het jaar, toch?

Richard: E-commerce op dit moment voelt het veel als aandelen kiezen, een pijltje naar één gooien en waarschijnlijk winnen. Dus als je op dit moment niet wint, moet je beginnen met het lezen van de e-mails, meer gaan luisteren en dit spul toepassen, want het bloeit momenteel.

Jesse: Ja. Ik bedoel, 2020 is hier gek. Eén ding is dat iedereen binnen is e-commerce het gaat heel goed. Niet iedereen natuurlijk, maar zoals met de meeste mensen gaat het goed. Steeds meer mensen winkelen online; steeds meer mensen kopen online. Er zijn veel oudere mensen die eigenlijk nooit echt online hebben gekocht, maar die nu voortdurend online kopen. De boomtown is nog steeds aan de gang, en nu het vakantieseizoen dit jaar is, zijn er mensen die op de pod zaten. Eigenlijk zei My Amazon Guy dat Amazon dit jaar al een waanzinnig volume voorspelt. Je kunt momenteel niet eens echt toegang krijgen tot Amazon. Dus nu is het tijd. Als je luistert, doe dan wat rek- en strekoefeningen, maak een plan en bereid je voor, want het wordt een goed jaar. Maar u kunt niet wachten tot Kerstmis en dan uw verkopen ontvangen. Je moet nu wel aan de slag. Dus, weet je, maak je klaar om wat aantekeningen te maken. En dan wat betreft vroeg beginnen: andere mensen met wie we hebben gesproken, hebben gezegd dat dit het jaar van verzending is. Dus bij al dit extra online winkelen hoort ook online verzending. Er staan ​​dus dozen voor mijn deur opgestapeld, het lijkt bijna elke dag. Iedereen doet dus precies hetzelfde. Pakketten zijn dus vertraagd. Dit gebeurt en het zal nog erger worden, zodat mensen hun hele agenda eerder opschuiven. We zeggen Black Friday, Cyber ​​Monday; Er vinden momenteel Black Friday-verkopen plaats.

Ze vonden plaats in september. Ik denk dat de afhaalmogelijkheid daarvan is dat je gewoon vroeg moet beginnen. Wacht niet. Denk niet: “Ik ga mijn beste verkoop pas op Cyber ​​Monday versturen.” Misschien doe je dat vroeg. Hoe dan ook, dat is mijn kleine opmerking hier. Ik geef al vroeg tips voordat we onze gasten hebben binnengebracht. Misschien kan ik hier beter iets bewaren voor de gast. Dus daarmee hebben we een nieuwe medewerker bij Ecwid, veel nieuwe medewerkers, maar alleen de beste en slimste maken de podcast. Dus laten we hem erbij halen. Josh Berkstresser. Jos, hoe gaat het met je?

Josh: Het gaat best goed met mij. Hoe zit het met jezelf?

Jesse: Fantastisch. Je weet wel, zoals ik al zei, de beste en slimste en ook mensen met een opleiding in hun functietitel.

Josh: Perfect Venn-diagram.

Jesse: Ja. Dus Josh, wat doe je hier precies? Een oude filmlijn trekken.

Josh: Dat is een hele goede vraag. Ik hoopte dat jullie het mij vandaag konden vertellen toen ik lid werd van de podcast. Ja. Ik ben een maand geleden lid geworden. En weet je, zoals we later vandaag zullen bespreken, Ecwid, het is iets dat mij ertoe aantrok. Rechts. Het heeft veel educatieve inhoud. Deze podcast is soms inbegrepen of altijd inbegrepen. Sorry.

Jesse: Nee, we zullen zien of het vastbesloten is.

Josh: Ja, maar weet je, de podcast, de blogs, de video's, het Helpcentrum. Het bevat al veel geweldige leerinhoud. En wat ik wil doen, is dat strategischer en gerichter maken. Wat mij in dit alles echt aantrok, en wat ik bovendien heb geleerd door met iedereen te praten, is dat we willen dat onze verkopers succesvol zijn. En met handelaren bedoel ik jou, de luisteraar. Rechts. U besluit dus deze onderneming te ondernemen om uw goederen of de goederen van iemand anders mee te nemen en deze op een unieke manier aan mensen te verkopen. En ik wil je helpen daarin succesvol te zijn en je hopelijk miljardair te laten worden.

Jesse: Ik vind het geweldig. We hebben daar ook een miljardair. Dus als je luistert en miljardair bent, geef ons dan een seintje. We willen je graag zien in de capsule.

Richard: Jouw verhaal in de show.

Jesse: Oké. Een goede inleiding. Ik denk dat we het specifiek over Josh zullen hebben vanwege de tijdigheid van het Black Friday, Cyber ​​Monday-succesplan. Dus veel mensen, als je fervente lezers van onze e-mails bent, volg je waarschijnlijk al dit plan en volg je het al. Als je net als de alleen geluid mensen, we gaan jullie daar een voorproefje van geven en hopelijk naar de online inhoud gaan. Josh, ik ga het even aan jou doorgeven. Ik bedoel, wat zijn de basisstappen die mensen hier willen volgen om aan de slag te gaan?

Josh: Onze benadering van het Black Friday- en Cyber ​​Monday-succesplan was echt. De meesten van jullie die luisteren, hebben waarschijnlijk het merendeel van deze tips ontvangen en kennen een verscheidenheid aan verschillende e-mails, een verscheidenheid aan verschillende blogs, artikelen en podcasts. Wat ik wilde doen is: als we echt nadenken over waar we dit jaar staan, zelfs als je zo vlak voor Black Friday luistert, het jaar van COVID, het jaar van de toegenomen e-commerce, Alleen al in 2020 is het voor iedereen een stressvolle tijd.

Naar mijn mening, ervaring, is een van de gemakkelijkste manieren om die stress te bestrijden en je niet overbelast te voelen en te proberen succesvol te zijn, het plan op een of andere manier gemakkelijk te volgen en je hersenen de kans te geven zich te concentreren op de dingen waarop ze zich moeten concentreren. En dus wilden we dat voor je naar een hoger niveau tillen, die stap naar buiten zodat je je energie daar niet aan hoeft te verspillen en je van week tot week een mooi, licht verteerbaar plan naar succes bieden. Dat is gebaseerd op ons inzicht in al onze succesvolle verkopers en zelfs over ons als succesvolle organisatie. En dat moet uiteraard beginnen met een plan, net zoals we een plan hebben gemaakt. Je moet ook een plan maken. Jesse noemde bovenaan de show het idee dat je niet tot Kerstmis wilt wachten. Wachten tot Kerstmis is te laat, zelfs mogelijk ver in Black Friday, misschien te laat om te wachten tot de maand december. En dus kun je waarschijnlijk nog steeds succesvol zijn.

Maar als ik met dit plan kom, wat wil ik dit jaar bereiken met mijn winkel op Black Friday, Cyber ​​Monday? Wilt u uw klantenbestand gewoon uitbreiden? Geweldig. Laten we daar een plan omheen maken. Bent u op zoek naar nieuwe producten om de verkoop te verhogen? Je hoeft niet hetzelfde doel te hebben om een ​​succesvolle Black Friday te hebben zoals iedereen. Verwacht niet dat je zegt: “Ik wil dezelfde doelstellingen hebben als Amazon.” Amazon heeft heel verschillende doelstellingen als het gaat om wat ze succesvol willen zijn voor Black Friday. Een van de manieren waarop u succesvol kunt worden, is door de juiste verwachtingen voor uzelf te stellen. En zodra u dat doet, kunt u beginnen met plannen, naar de weken kijken en deze als leidraad gebruiken. Oké, dus daar heb ik over nagedacht; Dit jaar wil ik mij echt focussen op het uitbreiden van mijn klantenbestand. Black Friday is een perfect moment om dat te doen vanwege het toegenomen verkeer.

En bovendien willen de meeste mensen niet naar een winkelcentrum. De meeste mensen willen niet gaan. Zelfs als je aan Small Business Saturday denkt, zal dat waarschijnlijk enorm online zijn, waarschijnlijk de eerste keer ooit. Dat is traditioneel een persoonlijk activiteit. Dit jaar niet. U heeft dus het potentieel om uw klantenbestand te vergroten, omdat ze u zullen bereiken. Maar dit is niet het gebied van dromen. Het feit dat uw winkel bestaat, betekent dus niet dat mensen op magische wijze in uw winkel verschijnen, zelfs weten dat uw winkel bestaat of dat u de goederen heeft waarnaar ze op zoek zijn.

Jesse: Ja, het is logisch. Van de vele dingen die je daar hebt genoemd, zoals je doel voor dit jaar, zouden andere mensen kunnen zeggen: Michael komt dit jaar ook om al het werk dat ik eerder heb gedaan, te verzilveren. Je hebt al deze klanten verworven. Je hebt al eerder wat verkocht. Je hebt al deze dingen gedaan. En nu heb je misschien een heel vakantievriendelijk item, zoals niet iedereen doet, maar misschien is het geweldig voor cadeaus, het is geweldig voor een uitspatting. Oké, jij verzamelt die e-mails; je hebt nu alle pixels die er zijn. Je hebt een explosie nodig. Ik zeg alleen maar dat er voor mensen verschillende doelen kunnen zijn. Het is misschien niet altijd het werven van klanten. Het voelt misschien alsof ik de lijsten heb. Nu is het tijd, en ja. Hoe kan ik deze klanten bereiken? Dit is het moment, toch? Voor de meeste mensen.

Richard: Het is een heel goed punt van jullie allebei. Geef hier een kleine analogie waarvan ik denk dat die goed zou zijn voor de luisteraars. Ze proberen erachter te komen wat dat zou zijn. Josh heeft zo ongeveer een kaart samengesteld die je kunt volgen. Hier is de structuur. Je gaat plannen. Je gaat inplannen; je gaat er wat dieper op in. En nogmaals, hopelijk heb je dit al in een e-mail gelezen. Maar dit is de moeite waard om af te spoelen en te herhalen, hier is een kaart.

Maar een van de dingen als je een kaart hebt. Je kunt niet echt optimaal profiteren van de kaart als je er niet een beetje aan doet zelfbewustzijn en weet waar je staat en waar je staat in het proces. Iemand die hier nu naar luistert, is net met deze winkel begonnen en is voor het eerst hier in deze podcast. Omdat het COVID is, en ze een bijbaantje willen doen, en ze niet weten of hun baan terugkomt. Iemand zit al drie jaar op Ecwid, en ze duiken diep, en ze willen geld verdienen, zoals Jesse het heeft. Dus eigenlijk een beetje zelfbeoordeling en dan gewoon nog een keer dieper in de gids duiken, ook al heb je hem gelezen, betekent eigenlijk gewoon weten waar je bent en weten waar je bedrijf is.

Het kan zijn dat u veel hogere doelen heeft dan waar uw bedrijf op dit moment klaar voor is. Ik denk dat het heel belangrijk is om de tijd te nemen om te weten waar je nu staat en waar je bedrijf staat, om te beslissen wat de volgende stap is. Ik wilde het je vragen, Josh. Wat staat er in het planningsproces? Wat is stap één als je begint met plannen? Wat betekent dat eigenlijk?

Josh: Dat hebben we hier ook neergelegd. En één daarvan is waar we het over hebben gehad, namelijk het stellen van uw verwachtingen, het vaststellen van uw succesmaatstaf voor deze feestdagen. En als je eenmaal weet wat die maatstaf voor succes zal zijn, dan is het volgende dat ik ga doen een snelle beoordeling. Laten we, wat Jesse zegt, zeggen dat ik dat hele populaire item heb dat ik traditioneel ken. Laten we zeggen dat ik al een paar jaar een winkel heb waarvan ik weet dat deze traditioneel goed presteert. Laten we nog eens naar die cijfers kijken, met behulp van de rapportage in het Configuratiescherm, om te zien hoe goed het heeft gepresteerd en met wie. Dat zal belangrijk zijn om erachter te komen wie mijn doelgroep is, wat mijn lijst is, en dan die informatie te gaan verzamelen, zodat ik klaar ben voor de volgende fase, namelijk het vormgeven van communicatie. Maar in werkelijkheid is deze eerste stap zo dat wanneer ik klaar ben voor de volgende stap in communicatie, mijn communicatie doelgericht en relevant is. Op die manier is het succesvol omdat er mogelijk wat geld mee gemoeid is. Ik wil er zeker van zijn dat ik mijn geld niet verspil. Dat wordt allemaal beschouwd als onderdeel van de overhead.

Ik probeer mijn bedrijf te runnen en ervoor te zorgen dat mijn marges goed zijn. Maar ik wil ook gewoon dat de juiste mensen mijn spullen zien, omdat ik wil dat ze het kopen of klant worden van mijn winkel. Dus in die planningsfase stel ik mijn verwachtingen vast en gebruik ik die vervolgens als mijn barometer om de informatie te vinden die ik nodig heb om mij te helpen. Misschien ben ik gewoon een enorme drop-shipper en houd ik ervan om de goederen van anderen te herverdelen. Ik ga een aantal trendrapporten doornemen en kijken wat mensen zeggen dat het dit winterseizoen hot zal zijn. Worden het mondkapjes en mondkapjes op maat en met toffe cadeautjes en zo? Wordt het Star Wars, of wie weet? Maar als ik naar die dingen kan kijken, kan ik misschien ook wat dingen uitwerken, wat nieuwe inventaris aanschaffen en waarvan ik denk dat het goed zal verkopen. Dus dat is wat ik zou zeggen dat echt cruciaal is in die eerste planfase.

Jesse: Ik denk dat je dat ook kunt; dit is ook voor mensen die wat meer geschiedenis hebben. Je kunt ook bekijken welke producten op dit moment bepaalde pieken hadden. Misschien heb je het idee van "oh, ik weet hoeveel ik verkoop", en denk je daar het hele jaar aan, maar misschien is er een specifiek item of twee of een categorie die deze keer echt verkoopt. Het verkoopt goed in deze tijd van het jaar, waarschijnlijk een beetje meer cadeauvriendelijk of, nogmaals, uitspattingvriendelijk. Normaal gesproken geven ze niet zoveel uit aan een shirt, maar het zijn hun kerstcadeautjes voor zichzelf. Ik weet het niet, er zullen gewoon een soort van die trends bestaan, maar je moet naar de gegevens zoeken, en dan moet je, als je nog tijd hebt om die van de leveranciers opnieuw te bestellen, klaar zijn. Alsof je op Cyber ​​Monday niet zonder voorraad wilt komen omdat er nog een maand over is.

Dus ja, goede dingen om over na te denken en na te denken over de planning daarvoor. En dan weet je ook wat ik van plannen vind. Ja. Je kunt daar zitten en plannen en nadenken, maar tegelijkertijd: wat ga je vervolgens doen? Je moet beginnen; je moet naar een kalender kijken en data gaan uitkiezen waarop je dingen gaat doen. Denk er niet alleen over na. Jij moet ook dingen doen. Dat is wat wij doen, en dat is wat iedereen ook voor zijn seidel zou moeten doen. Hoe dan ook, hoger op de kalender, maar het gaat toch door. Josh, als je erover nadenkt, identificeer je de producten, wat je wilt doen, wat is het volgende denkproces waar mensen doorheen willen gaan?

Josh: Bouw die hype. Terug naar je punt om de kalender op te halen en nu een soort communicatiestrategie te bedenken en naar alle verschillende kanalen te kijken. En we geven je een heleboel leuke tips over hoe je de verschillende kanalen kunt inzetten voor verschillende soorten marketing. En dit zou zijn wanneer u tijdens het planningsproces zou beslissen. Hé, ik denk dat ik een soort coupon- of kortingsstrategie ga gebruiken voor Black Friday, waar veel consumenten naar op zoek zijn, vooral in 2020. Dan ga ik dat communiceren, dat ik die hype wil opbouwen in de buurt van, hé, ik ga dit misschien goedkoper krijgen dan andere mensen, of ik ga je korting geven op de verzendkosten. Of misschien besluit u zich echt te concentreren op het communiceren van een retourbeleid, omdat u zich concentreert op kleding of zoiets. En dat kan de angst van mensen verminderen als ze online spullen kopen.

Wat het ook is, jouw invalshoek zal die feestdagen zijn. Je wilt het op de kalender zetten. Hoe ga ik dit communiceren, en via hoeveel kanalen? Het maakt echt niet uit welk kanaal; het is op hoeveel kanalen ik aanwezig zal zijn, en hoe zal ik op elk kanaal zijn? Je hoeft op dit moment alleen maar zo effectief mogelijk in al deze situaties te zijn. En begin na te denken over hoe die strategie eruit ziet en voer deze ook daadwerkelijk uit, plan die dingen in Mailchimp of in het configuratiescherm.

Jesse: Terugkomend op het kortingsgedoe. Ik denk dat mensen soms zeggen: oh ja, ik wil een korting geven, en ik ga een korting geven voor deze dag en een e-mail sturen. Maar dat is geweldig. En dat zou je ook moeten doen, maar misschien wil je er wel een paar doen. En daarom wil je nadenken over vooruitplannen. En Josh, je noemde er een aantal. Rechts. Maar bijvoorbeeld als de korting die u zich kunt veroorloven 10 procent is. Tegen de tijd dat mensen uw derde 10 procent korting op een e-mail hebben gelezen, zien ze deze niet meer. Je moet het dus zo door elkaar halen.

Je wilt dat het de ene keer 10 procent is, misschien de volgende keer vijf dollar korting, of het is een deal op een cadeaubon, of dat het aantal feitelijk relatief vergelijkbaar kan zijn. Maar je stuurt een e-mail. Je wilt dat mensen erop klikken. Ze krijgen veel e-mails; je krijgt veel spullen. En Facebook en Twitter en Instagram, ze geven niet zo veel om je verkoop. Dus je moet ervoor zorgen dat ze erom geven, en je moet het door elkaar halen, ook al, weet je, in je hoofd zou het kunnen zijn van: nee, ik kan maar 10 procent doen. Dat is mijn limiet.

Uw klanten geven niet echt om uw grenzen. Het maakt hen uit wat ze willen kopen. En dus meng je die verkopen een beetje alsof je het gewoon moet doen. Weet je, iedereen doet het trouwens, dus voel je er niet slecht over. Je weet dat we plannen hebben voor verschillende e-mails, en iedereen doet het.

Richard: En ik denk: ja, er is nog iets. Ik speel hier even de advocaat van de duivel. Weet je, terug naar je hebt nu de kaart en je structuur, je kent jezelf en je kent je product. Dus sommige bedrijven helpen de korting te verplaatsen. Er zou op dit moment een luisteraar kunnen zijn die dit hoort en die misschien geen korting op zijn product wil geven. Ze willen misschien een hype maken omdat ze misschien een bepaald merk of hun luxemerk zijn, of ze willen dit niet noodzakelijkerwijs buiten beschouwing laten. Er zijn dus andere manieren om het te doen.

Toen Josh het had over het opzwepen ervan, en je noemde Star Wars al vroeg, alsof het een perfect voorbeeld is. Star Wars komt niet uit met de film. Toen we vroeger naar de film gingen, hielden ze niet alleen van: hé, het is nu in de bioscoop. Nee, het was in een bus. Het stond op reclameborden en overal in je hype.

Dus ik zou gewoon zeggen: hé, ik zeg zeker niet dat je geen korting moet geven. Ik zeg alleen dat u uw product kent, uw markt kent en weet wat u probeert te doen; dit zou een goed moment kunnen zijn om er een hype van te maken en de prijs niet eens echt te noemen, omdat ze dit cadeau misschien voor hun partner kopen. Als je erover praat, is er geen enkel ander product dat op deze manier zo is, waardoor ze dat zullen kopen, niet omdat je de prijs hebt verlaagd. Dus nogmaals, neem alsjeblieft niet aan dat ik zeg: geen korting geven, want er zijn er genoeg die zullen verhuizen vanwege een korting. Maar ik denk dat je het snapt. En ik zou graag je gevoelens daarover willen horen, Josh, als je het nu als een hype formuleert.

Josh: O nee. Ik bedoel honderd procent. Dus een interessant ding dat je zou kunnen doen, is erover nadenken als je het erover had: het bijna personaliseren van de winkelervaring. Rechts. Dus ik zou als handelaar gemakkelijk een gids kunnen maken, net zoals we een gids voor onze handelaars hebben gemaakt. U kunt een vakantiegids maken die volgens u de vakantiegids is. Je zou het zelfs kunnen opsplitsen per demografische groep als je dat zou willen. Als je dat inzicht had, dat onderzoek van, oh, cool, dan heb je een aantal, je weet wel, 18 tot 30 vijven.

En jouw familie, ik weet niet of mensen op die manier naar hun kinderen verwijzen, maar ja, ik heb er drie, 18 tot XNUMX jaar, uit dit deel van het land. Maar u kunt wel producten hebben waarvan u denkt dat ze daar goed bij passen. Weet je, als je er nog eens over nadenkt, is dit een briljant punt. Bijna iedereen krijgt een of andere korting. Veel verschillende winkels verkopen hetzelfde. Het gaat dus niet alleen om “biedt u het de goedkoopste aan?” Het is ook een winkelervaring – gemakkelijk aanspreekbaar. Weet je, als ik naar Anthropologie ga, wat ik elk jaar voor mijn vrouw doe, kan ik heel gemakkelijk hun vakantiegids opvragen, en daar kan ik dingen uit kiezen.

Rechts. En dat is dus super krachtig als zelfs de winkelervaring stressvol kan zijn. Ik winkel voor tien, twintig, vijfendertig verschillende mensen, vooral als ik op zoek ben, zoals misschien die dingen die ik in kousvullers stop die tien tot twintig tot dertig dollar kosten. Dat wordt eigenlijk bijna moeilijker dan de grotere aankopen. Nee, ik ben een groot voorstander van dit idee: het gaat niet noodzakelijkerwijs alleen om de korting, maar ook om hoe presenteer ik mijn product, groepeer ik het? Dit andere idee van, hé, je hebt dit product gekocht, deze andere twee producten gekocht, past hier heel goed bij, zorg ervoor dat je deze kabel krijgt. Klanten hebben er een hekel aan om één ding te kopen en zich niet te realiseren dat ze er nog drie andere dingen mee moeten doen. Ik denk dat dat er allemaal bij hoort. En dat zou wederom onderdeel zijn van een campagne, of het nu gedeeltelijk een e-mailkanaal is. Het kan een banner op uw site zijn, een speciale landingspagina die u heeft gemaakt, waar u een aantal producten groepeert en de siteontwerper gebruikt om dat te bereiken. Ja, dat vind ik een fantastisch punt.

Jesse: Perfect. Dus als je deze e-mails gaat versturen en je agenda hebt bekeken, kun je sommige van de dingen die we hier noemen niet zomaar in één dag klaarmaken, toch? Je kunt bijvoorbeeld zeggen: man, ik wou dat ik vorige week foto's had gemaakt, of, jongen, ik wou dat ik de juiste camera had om een ​​video te maken om dit kleine kenmerk te beschrijven waarover ik met deze video wil praten, zoals op deze e-mail. Dus nogmaals, vooruit plannen en ervoor zorgen dat u over de juiste middelen beschikt. Hoe dan ook, ik ben dol op die e-mails. Ze zijn geweldig, maar het kost soms meer dan een half uur werk om het naar uw klanten te sturen.

Josh: Er is maar een beperkte hoeveelheid Mountain Dew en Red Bull bij je plaatselijke 7/11 om je te helpen die items echt door te ploegen.

Jesse: Zeker. Zeker. Alsof je ons gaat bedanken dat we hier zo vroeg mee zijn begonnen.

Richard: Dus wat je zegt, Jesse, is dat je niet kunt wachten tot Black Friday om die nieuwe camera te kopen, je foto's te maken en dit voor elkaar te krijgen, want dan ga je het missen, toch?

Jesse: Absoluut. En er is waarschijnlijk eerder een Black Friday-uitverkoop. Dus, weet je, raak die camera's. Zorg nu dat je alle middelen hebt die je nodig hebt, en wees dan klaar om te communiceren. Josh, je hebt een aantal dingen genoemd, uiteraard is e-mailen de gemakkelijkste en goedkoopste manier die jij leuk vindt. Ik zou gewoon zeggen dat dit tafelinzetten zijn voor iedereen. Alsof je e-mails zou moeten versturen. Weet je wat? Je noemde een aantal andere kanalen die er zijn. Wat raadt u mensen dit jaar aan om met hun klanten te communiceren?

Josh: Ja. Het is dus duidelijk dat hun eigen winkel een kanaal is, toch. Dus als je mensen hebt die vaak bij je op bezoek komen, kan dat zelfs meer impact hebben dan een e-mail, omdat ze daadwerkelijk gaan kijken en kijken. Facebook wordt een superpopulaire plek om bepaalde demografische groepen te bereiken. Mensen zien die advertenties daar voortdurend. Hetzelfde geldt voor Instagram en Pinterest. Maar weet je, afhankelijk van je demografie en als je ook nieuwe klanten wilt werven, misschien andere klanten, is TikTok uiteraard supergroot. En het mooie van TikTok is dat Jesse veel tijd kost om dingen te produceren. TikTok, niet zo veel. Haal gewoon je camera tevoorschijn, zet hem op een klein statief en pak jezelf heel snel een toevoeging van 10 seconden.

Hetzelfde geldt voor de nieuwe Instagram-loops. Instagram probeert iets soortgelijks te doen met TikTok. Weet je, creëer die verhalen. Je kunt zelfs je verhalen laten plannen en een ander product laten zien. En voor elk verhaal kreeg je een periode van 24 uur of een periode van een week. Het was alsof er heel veel leuke, creatieve benaderingen zijn die je kunt gebruiken en die niet veel moeite hoeven te kosten. En het andere dat ik wil zeggen is: wees niet bang om middelen opnieuw te gebruiken, wees niet bang om eerdere communicatie opnieuw te gebruiken en hier en daar wat dingen te veranderen. Plaats een Black Friday-banner bij een productfoto die je al eerder hebt gehad en waarvan je weet dat deze heeft gewerkt. Je wilt hier niet echt helemaal opnieuw beginnen, toch? Je probeert gewoon effectiever en op maat te zijn in deze periode van twee maanden. Ik wil slimmer werken, niet harder.

Jesse: Ik hoor je daar. En ik hoorde ook dat we een tien seconden TikTok video-audio om deze podcast te promoten. Dus wacht, laten we dat alsjeblieft opnemen. Dat gaan we weer uitspugen. Nee, ik wil geen TikTok. Dus hoe dan ook. Ach, daar komen we nog op terug.

Wat betreft het gebruik van meerdere communicatielijnen. Veel mensen gebruiken dus MailChimp. We hebben dit jaar een geweldige integratie met Mailchimp gerealiseerd. Dit is iets dat ik heb gebruikt omdat ik sneller wil werken, slimmer wil werken in plaats van harder. Wanneer je vanuit MailChimp een e-mailbericht verzendt, is dit al min of meer ingebouwd in het proces, waarbij je het ook naar Facebook, Twitter en Instagram kunt sturen. En het is eigenlijk als er een link naar uw e-mail is. Dus kleine hints voor iedereen daar, alsof het in MailChimp is ingebouwd. Jij hebt de e-mail verzonden. Dat kan, en dan kun je de Facebook-, Instagram- en Twitter-berichten aanpassen, en misschien moet je iets aangepast doen voor die platforms. Ik weet. Natuurlijk. Ja. Jij gaat alle speciale dingen doen.

Maar als je gewoon dingen gedaan wilt krijgen om verder te kunnen gaan met je dag, is het een leuke kleine functie om te hebben. Hoe dan ook, schreeuw het uit naar MailChimp, allemaal. Controleer nu even of je luistert of dat we je helpen. Maar hoe dan ook. Oké. Nou ja, houd daar toch rekening mee dat TikTok hier dacht. Wat denk jij? Dus ook reclame. Ik wil niet gaan diepgaande hier omdat Richie en ik meerdere podcasts hebben gehad over alleen Facebook-advertenties of alleen Google Shopping. Maar als je er niet bent als je dat niet hebt gedaan, is dit waarschijnlijk de. Tijd om deze dingen op de markt te brengen. Als ze in december niet werken, zullen ze in februari waarschijnlijk ook niet werken. Rechts. Alsof dit waarschijnlijk het beste moment is om te beginnen met adverteren, in ieder geval gratis marketing. Hoe dan ook, ik blijf van mijn zeepkist af want daar hebben we een hele podcast over gehad. Maar net als Richie of Josh: alles wat u aan advertenties wilt toevoegen. Dus om mij een beetje de mond te snoeren.

Richard: Het draait allemaal om bewustwording, toch? Als iemand niets van u weet, is de kans klein dat hij/zij uw product koopt. En ik denk dat ik veel heb overgenomen van het gesprek dat we tot nu toe hebben gehad; we weten niet waar de klant zich bevindt in het koopproces. Ik bedoel, er is inherent niet zoveel anders aan de hand op Black Friday en Cyber ​​Monday, afgezien van dit ding dat bekend staat als Kerstmis en dat een heleboel mensen ertoe aanzet een heleboel dingen te kopen. Ik bedoel, het is niet zo dat mensen meer winkelen in de winter. Ze doen het hele jaar door evenveel boodschappen. Ze kopen gewoon cadeautjes voor andere mensen.

Dus ik denk dat als het om adverteren gaat, je daar misschien gewoon over nadenkt en hoe je met je creativiteit omgaat, of misschien praat je erover dat je er misschien nooit over praatte als een geschenk, maar nu noem je eigenlijk een geschenk, of misschien jij doe iets speels. Toen we nog samenkwamen en witte olifantencadeautjes hadden en dat soort dingen. Kunt u de prijs groeperen, bijvoorbeeld: is het een vriend van 20 dollar? Is het een vriend van vijftig dollar om te bezoeken? Een vriend van honderd dollar. Rechts. Zo zou je je producten kunnen verkopen. Dus het is echt, zou ik zeggen, speel nu veel meer met de reclame, want reclame, ook van wat we meerdere keren hebben meegemaakt, lijkt soms veel op. College in en waar de hoeveelheid bier belangrijker was dan de kwaliteit van het bier. Soms was het gewoon genoeg om daar naar buiten te komen. U weet niet welk advertentiemateriaal uw klant altijd zal bereiken. Wij denken graag van wel. Maar als de films altijd wisten wat die hit zou worden, zouden ze alleen die film maken. En we weten dat dat niet de waarheid is. Rechts. Dus behalve nu, wanneer ze nu slechts 14 versies van The Avengers maken omdat het de eerste keer toevallig werkte, maar ja, ik zou gewoon zeggen: wees er speels mee en probeer je advertenties door elkaar te halen en andere manieren te vinden om na te denken omdat deze tijd van het jaar over geschenken gaat en over het geven van dingen aan andere mensen. Waarschijnlijk heb je het daar de rest van het jaar niet over, maar deze tijd van het jaar wel.

Josh: Ik heb niets anders toe te voegen, behalve dat je 14 verschillende versies van The Avengers hebt gevonden. Dat bewaren we nog een keer persoonlijk voor een volgende podcast.

Richard: Ik stuur wat bokshandschoenen.

Jesse: We halen dat offline. Het Avengers-argument.

Richard: Niets tegen The Avengers-fans!

Jesse: Alleen al de veertiende die ze voor je hebben. Oké. En nu, hé, als je een e-commerce winkel en je hebt het door, Avengers één-drie-vijf-zeven-acht, je gaat nog steeds door tot 15 en 20. Rol de grootste hits uit, jongens. Verpak al je producten samen, net als The Avengers. Hoe dan ook, laten we proberen een band voor je op te bouwen. Nu zijn de mensen klaar met de planning. Ze hebben de communicatiestrategie klaargemaakt om te rock-'n-roll. Laten we ons hier meer op Black Friday en Cyber ​​Monday richten. Wat zijn enkele extra dingen waar mensen specifiek aan moeten denken?

Josh: Ja, verzending dus. Ik kan me voorstellen dat dat het allerbelangrijkste is. Eigenlijk twee dingen. En ook al is de volgende stap al klaar, daar zijn niet veel gesprekken voor nodig, want dat zijn gewoon de basisprincipes van het ingaan op je verhaal, wat je al elke dag, elke week doet.

Maar als we een beetje nadenken over verder dan de opzet en we denken aan Black Friday holistisch en Cyber ​​Monday, Small Business Saturday en dat eerste weekend voor Kerstmis en de dag voor Kerstmis, waar we echt aan denken, is het behouden van klanten. , de klantervaring, en niet alleen de winkelervaring. Op dit punt hebben we de naar voren gericht winkelervaring en de gidsen en de groeperingen van de prijzen en aanbevelingen van dingen. Maar wat ben je aan het doen, of wat ben je van plan te doen nadat ze die aankoop hebben gedaan? En aan denken?

Een van mijn favoriete dingen, als ik hierover met mensen praat, is de klantreis van Hertz; Hertz, het autoverhuurbedrijf, en brachten hun volledige klantreis in kaart. En de meeste organisaties maken dit vaak mee. Maar een van de dingen die ik het meest verrassend vond aan hun klantreiskaart was dat de eerste stap het boeken van een vakantie was, en de laatste stap het terugkeren naar de luchthaven of het bereiken van hun terminal was. Je had dus punten op deze kaart waar Hertz niet echt verantwoordelijk voor is of waar hij niet veel controle over heeft. Ze hebben er niet noodzakelijkerwijs de controle over dat je voorbij de beveiliging van je terminal komt, en ze hebben ook niet veel invloed op de manier waarop je hebt besloten je reis te boeken voordat je zelfs maar dacht dat ik een huurauto nodig heb of zoiets. Maar door daaraan te denken, krijgen ze wel de kans om na te denken over hoe ik, binnen mijn invloedssfeer, ervoor kan zorgen dat mijn klant zo goed mogelijk wordt bediend.

Dat betekent dus dat zaken als het retourbeleid en wat uw retourbeleid ook is en wat u ook besluit dat voor u werkt, duidelijk wordt gecommuniceerd vóór de aankoop en na de aankoop. En misschien kan ik, nogmaals, niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om dat retourbeleid onder de aandacht te brengen, het verkoop- en kortingsbeleid te benadrukken, misschien met een soort van betrokkenheid, en een bedankstrategie voor nadat ze dingen hebben gekocht. Hé, je hebt dit gekocht, wees niet bang om terug te komen en het misschien een paar weken later op te halen, of kom hiervoor bij ons terug, of laten we zeggen dat je een ingewikkeld product hebt. Hier leest u hoe u dit product gebruikt. Ik heb onlangs een statief gekocht en het allereerste dat ik kreeg was binnen twee weken een e-mail met tien YouTube-video's waarin ik werd bedankt voor de aankoop ervan. Hier zijn onze verschillende video's en hoe u deze kunt gebruiken. Fantastisch. Houd mij bezig met dat product en ik blijf bij u terugkomen.

Dus dat is echt wat ik zeker weet dat jullie ook nog wat extra toevoegingen zullen hebben. Maar zoals dit idee om de klant tevreden te houden na aankoop, want dat is wat ervoor zorgt dat ze bij je terugkomen. En dat is uiteindelijk wat wij voor u willen. En wat u wilt, is dat als ze eenmaal die aankopen hebben gedaan, ze, als ze nieuwe klanten zijn, aan hen worden gebonden. Het is goedkoper om die klanten te behouden dan uw advertentie-uitgaven te moeten verhogen of uw advertentieaankopen te moeten verhogen of deze creatieve middelen te moeten maken die gaan niet rechtstreeks naar de verkoop.

Jesse: Ja, als ik mijn taal spreek, Josh, is het natuurlijk moeilijk om omzet te krijgen, toch? Als je er eindelijk een hebt, verpest het dan niet meer. Lever het op tijd. Als het laat is, laat het ze weten, communiceer en zorg ervoor dat de trackingnummers daarheen gaan. Is er een manier om te verrassen en te verrassen als ze het pakket ook openen? Als het via Amazon FBA is verzonden, kun je niet veel doen, maar het wordt verzonden vanuit je huis. Is er iets extra's dat misschien niet eens op hun website stond toen ze het openden, zoals: wauw, deze winkel is geweldig? Ik ga het aan mijn vrienden vertellen. Ik ga een foto maken die op Facebook wordt geplaatst of wat dan ook, weet je, van die kleine extra dingen die je kunt doen.

En eigenlijk had je het over dat statief; je hebt een heleboel YouTube-video's die dat bedrijf niets hebben gekost. Het kostte waarschijnlijk geld om video's en dergelijke op te zetten. Maar zodra ze dit op gang krijgen, is het slechts een geautomatiseerde e-mail. Het is hetzelfde als een verlaten e-mail die u kunt instellen via Ecwid, ingesteld via Mailchimp. Het is een opvolgen e-mail, in wezen. Dus heel gemakkelijk om te doen. Maar je herinnerde je dat, toch, vermeld op de podcast. Dat zijn heel, heel gemakkelijke dingen die u kunt doen om ervoor te zorgen dat die klant terugkomt.

Richard: Ik zou zeggen: overcommuniceer, en ik zou nog eens dieper ingaan op waar jullie het net over hadden overcommuniceren, vooral als de verzending wordt zoals u bedoelt, zal dit gebeuren. Ik kan me de exacte statistieken niet herinneren, maar het was nogal verrassend toen ik ze zag waar ik zei: als de klant het product te laat zou ontvangen, alsof je het hem vertelde en voortdurend met hem communiceerde over wat er was doorgaan, draagt ​​exponentieel bij aan de positieve feedback, ook al was het al laat. Natuurlijk willen ze het liever op tijd hebben, anders hoef je daar niet op in te gaan. Maar jij overdreven communiceren gaat zijn. Dus als er misschien iets creatiefs is dat je kunt doen, terwijl je het product nog niet eens hebt verzonden, en je ze er enthousiast voor maakt, of je laat ze YouTube-video's zien, hetzelfde.

Maar ik zou het gewoon verdubbelen. Waarom niet overcommuniceren? Want als je toch klantenbehoud wilt, zullen ze zich meer verbonden met je voelen, dus je kunt net zo goed die route volgen. Het enige wat ik kon doen, en ik dacht dat ik misschien niets zou zeggen, maar het was alles wat ik kon doen. Bijt echter op mijn tong tijdens uw Hertz-klantreisverhaal; Ook al houd ik van dat hele proces, op welk punt in het proces zei de klantreis? En dan stappen ze in een Uber in plaats van nog een auto te huren.

Josh: Daarom doorloop je zoals elk jaar die reiskaart.

Jesse: Hier kun je het helemaal naar de feestdagen brengen. We noemden wat vervolgacties en zo. Eén ding dat ik ook wil toevoegen, en ik weet dat het in uw artikel wordt vermeld, is vooral weer met verzending. Misschien komen we weer op Google voor verzending. Als dit gaat gebeuren, kan ik vrijwel garanderen dat de laatste week voor Kerstmis een puinhoop zal worden. Zoals alles voor mij laat, dit is jouw tijd voor jouw last-minute promoties voor cadeaubonnen. Cadeaubonnen kunnen elektronisch worden geleverd. Ze kunnen ze afdrukken. Ik heb in december regelmatig veel cadeautjes gekocht, namelijk cadeaubonnen drieentwintigste en vierentwintigste omdat ik het vergeten was. Zoals naar de supermarkt gaan om iets te kopen vijfentwintig dollar, vijftig dollar cadeaubon. Dat zal ik waarschijnlijk nog steeds doen. Maar zou het niet beter zijn als ik in een bepaalde winkel een cadeaubon voor ze zou kopen, waaruit blijkt dat ik er goed over heb nagedacht?

Als u uw klanten die levenslijn stuurt, zullen ze dat op prijs stellen, want er is een bepaald moment in de maand van de feestdagen waarop ze in paniek raken. Omdat dit mij ieder jaar overkomt, ga ik dit zeker doen. Het zal de laatste minuut zijn. O, ik vergat dit. Vergeet dat maar. Geen kans om te verzenden. Nee, dat kan niet. Zelfs 's nachts op dit punt. Cadeaukaartpromoties. En het mooie van het verkopen van een cadeaubon is dat je binnen een dag of twee wordt betaald, toch? Alsof het van je PayPal komt, Stripe, je wordt betaald. Je hebt eigenlijk niets verzonden. Het kan een maand of twee duren voordat je dat geld daadwerkelijk kwijt bent. Alleen al vanuit een cashflowperspectief is het leuk om dat aan te bieden, en uw klanten zijn er misschien naar op zoek. Hoe dan ook, een kleine shout-out naar cadeaubonnen. Ik ben altijd een fan. Dat is mijn punt.

Richard: Ik bedoel, omdat je daar zelfs mee zou kunnen spelen. Misschien bedoel je niet dat we het eerder over kortingen hebben; misschien geeft u geen korting op uw product. Maar je geeft korting op de cadeaubon of iets dergelijks, dus je zou bijna kunnen aanmoedigen. Ik bedenk dit letterlijk terwijl je dat ter sprake bracht, je zou iemand bijna kunnen overhalen om een ​​cadeaubon te kopen, want het is niet alleen die persoon die klant wordt van die van jou, ze hebben je daadwerkelijk geholpen een nieuwe klant te werven omdat ze die cadeaubon aan iemand anders hebben ingeleverd. Ik denk dat dat een beetje meer is over hoe dat precies werkte. Maar er is zeker iets speels waar je zou kunnen zeggen: misschien komen jullie dit jaar niet persoonlijk samen of wat dan ook, en je kunt ze deze kaart sturen en ze bijna letterlijk verleiden om de route van de cadeaubon te volgen in plaats van betrapt te worden. in de scheepvaart.

Jesse: Ja, ik denk eigenlijk dat dit een groot jaar gaat worden voor cadeaubonnen, vooral omdat het er minder zullen zijn bijeenkomsten, minder mensen komen samen tijdens de feestdagen. Welke vakantie er ook is, er zullen er minder zijn. Of de vakantie gaat nog plaatsvinden; bijeenkomsten misschien niet. Wil je de cadeaubonnen toch liever apart in een fysieke brief versturen? Er zijn veel verschillende redenen waarom ik denk dat cadeaubonnen dit jaar behoorlijk groot zullen worden. En dus, als we vooruitdenken, heb je misschien een product waarop alleen maar 'cadeaubon' staat. Oké, dat is prima, maar je kunt het nog iets beter doen en misschien een vierkante afbeelding maken. Kleed het een beetje aan; het zal wat tijd kosten. Maar hoe ziet een cadeaubon eruit als uw klant iets koopt? Het is niet zomaar een e-mail met een code. Oké, prima, maar niet fantastisch. Dus nogmaals, vooruit denken en naar de kalender kijken, er is nog tijd. Maar ja, het wordt een groot, groot jaar voor e-commerce. Hopelijk geven we je hier enkele ideeën. Josh, wat heb ik gemist? Wat moest ik je vragen dat ik vergat te vragen?

Josh: Dus het laatste waar ik het over zou willen hebben, en dit gaat minder over het marketing- en reclameproduct, maar om even op adem te komen, neem een ​​moment voor jezelf. In de beste tijden is Black Friday, Cyber ​​Monday, stressvol. We bevinden ons absoluut niet in de beste tijden wat betreft gemakzucht en 2020. Oh man. 2020. Het is op dit moment een te veel gebruikte pens, maar het bestaat niet voor niets. En in ons artikel hebben we twee links geplaatst: een om u te helpen productiever te zijn bij het runnen van een klein bedrijf, en een andere. En dit is belangrijk voor mij. En dit is de reden waarom ik graag dit idee van veerkracht, tijd voor jezelf nemen en opladen, in veel van ons onderwijs wil integreren, want het zal gewoon veel werk zijn. En om heel eerlijk te zijn: die paar dagen waarop Black Friday- en Cyber ​​Monday-uitverkoop plaatsvindt, zijn dat eigenlijk een goed moment om wat tijd voor uzelf te nemen om uw site in de gaten te houden, ervoor te zorgen dat er niets kapot is of zoiets, en vertrouw op ons om uw site aan de Ecwid-kant actief te houden.

Maar na al die verkopen zul je nog veel werk te doen hebben. Zorg er dus voor dat je de energie hebt om dat te doen, want, zoals we al zeiden, dat zal net zo belangrijk worden als voorheen, en sommigen beweren misschien zelfs nog belangrijker. Het zou het werk dat je vóór Black Friday deed volledig ondermijnen als je het doel miste. post-zwart Vrijdag, en je bent het aan jezelf verplicht om mentaal in de juiste mindset te zitten, fysiek en mentaal de energie te hebben om daar klaar voor te zijn. Wij gaven je daar enkele tips over. Ik weet dat de meesten van ons hier waarschijnlijk onze eigen tips hebben om COVID te overleven: elke dag een wandeling van een half uur maken, en ervoor zorgen dat we een paar keer per dag van het scherm weglopen om er zeker van te zijn dat we onszelf niet uitputten, en we hebben geen hekel aan wat we doen, en we willen niet dat u dat doet, omdat de klant dat gaat voelen en u wilt niet dat uw klant dat voelt. Eerlijk gezegd voelen ze dat al. We hebben het dus niet nodig dat ze het extra voelen.

Jesse: Wanneer en wanneer u de klachten van klanten krijgt die binnenkomen, en u uitgeput bent, zal uw reactie daarop niet zo aardig en prettig zijn als wanneer u even de tijd had gehad om na te denken en er nu mee om te gaan, en nu uw e-mailreactie zal zo aangenaam zijn dat ze u gewoon zullen bedanken. En vertel hun vrienden over: Ik had een late verzending van dit bedrijf, maar ze waren gewoon zo aardig. Dus om dit te controleren. Ja, ja. Neem een ​​pauze. Het is vrij gemakkelijk om terug te vallen en ruzie te maken met mensen die je geld geven. Neem even de tijd, en ik ben er zeker van dat dit je zal helpen betere e-mails te schrijven, betere sociale berichten te plaatsen en gewoon een beter mens te worden.

Richard: Ja, dat is een goed punt, Josh; Ik ben blij dat je het ter sprake brengt. We hebben het zo vaak over specifieke tactieken high-level strategieën zo vaak dat we tussen die twee zelden terug in de geest komen. Dat stukje ervan, en het doet me eraan denken dat ik de exacte grap niet meer weet. Zijn grapachtig, laten we het maar noemen. Veel mensen doen hun eigen zaken omdat ze aan niemand verantwoording willen afleggen. En als je er eenmaal mee bezig bent, besef je dat je gelijk hebt. Ik hoef aan niemand meer antwoord te geven. Ik moet nu aan iedereen antwoord geven.

En dus draag je al die hoeden en doe je al die dingen. En als je niet de tijd neemt om te ademen, tot jezelf te komen en de geest weer op orde te krijgen, waarom doe je dit dan eigenlijk, toch? Je probeert iets op te bouwen, dus je moet ervoor zorgen dat de basis, dat wil zeggen de eigenaar en de medewerkers, hiervoor zorgt. Zo blij dat je dat ter sprake bracht.

Jesse: Oké, goed spul, we hebben onze gedachten gecentreerd. We hebben een plan klaar. Ik wilde de kalender tevoorschijn halen en me voorbereiden op een groot succes op Cyber ​​Monday en Black Friday. Richie, Josh, nog een laatste gedachte voordat we mensen op pad sturen?

Richard: Ik zou gewoon zeggen: wat zijn de 30 seconden tot twee minuten, of hoe lang je het wilt doen? Er is geen echt tijdsbestek. Maar voor iemand die misschien gewoon hier in deze podcast is op Black Friday, of het is Black Friday al voorbij, hoe kunnen ze zo naar deze gids of dit plan kijken dat ze ervan kunnen leren en het ontroerend kunnen toepassen? vooruit, zeg dat ze ernaar luisteren op 1 januari of wat dan ook, want na de vakantie.

Josh: Het is een geweldig punt. Dat is een van de dingen waar we rekening mee hebben gehouden bij het maken van dit plan. Er is geen reden waarom je dit niet kunt gebruiken voor terug naar school, Valentijnsdag, St. Patrick's Day, tijdens welke feestdag dan ook, afhankelijk van welke feestdagen jouw producten en winkel op één lijn liggen met dit zelfde opstelling, Of je het nu over twee maanden of over twee weken doet, afhankelijk van hoe groot of lang het soort winkelvakantie is, zijn deze stappen van toepassing. Ik bedoel, deze zelfde stappen waren van toepassing op zelfs het lanceren van een nieuwe winkel. Als je hiernaar luistert en je denkt: oh, ik wil meedoen aan de lancering e-commerce, het is hetzelfde. Dit is precies hoe je een succesvolle winkel runt. Ja, we condenseren het in een soort a vijf weken periode vanwege Black Friday en Cyber ​​Monday. Maar dit zijn dezelfde tips om succesvol te zijn, ongeacht de tijd van het jaar. Verzending is altijd belangrijk. In december is het belangrijker. Het is stressvoller, maar het doet er altijd toe, toch? Ook al is het midden oktober.

En nogmaals, ik ga terug naar mijn statief zodat mijn partner zegt dat het er over twee dagen zal zijn. Ik wil het hier over twee dagen hebben. En als het hier binnen vier dagen is, ben ik boos. Is er enige reden om boos te zijn? Niet echt. Het is niet zo dat ik op het punt stond naar een supermooie fotoshoot te gaan. Misschien was ik dat wel, maar misschien ook niet. Maar ik had nog steeds de verwachting. We zijn, in voor- en tegenspoed, verplicht om dingen supersnel te verwachten. Dus als je dat allemaal in gedachten houdt, alleen al op de dag van vandaag, de verschillende promotieperiodes, zal het alleen maar nuttig zijn. En nogmaals, zelfs als je dit op Black Friday hoort, denk je: oh man, ik mis die eerste paar weken. Je zult er versteld van staan ​​hoeveel succes je alleen al hebt in de opvolgen tips. En het is nooit te laat om dat te doen. Ik bedoel, dat zou ook kunnen. Het kan drie maanden duren nadat alles klaar is. Maar weet je, na al die verkopen, als je dit hoort en Cyber ​​Monday voorbij is, raad eens? Je hebt nog veel mogelijkheden om daarin impact te maken opvolgen met deze opvolgen e-mails, die aankopen bekijken, ervoor zorgen dat iedereen de verzendinformatie heeft gekregen, zo snel mogelijk op hun vragen reageren, enz.

Jesse: Geweldig.

Richard: Ja, dat is geweldig. Dus wat ik dan eigenlijk hoor, is dat we waarschijnlijk de podcast moeten stoppen, zodat mensen gewoon alle inzichten die je hebt en begeleiding kunnen toepassen en daadwerkelijk elke laatste dag kunnen gebruiken.

Josh: Maak die verkopen om dat papier te krijgen.

Richard: Ja. Geweldig. Ik denk dat het tijd is om hier aan de slag te gaan.

Jesse: Ik denk dat het goed is. Ja, iedereen, jullie weten wat je moet doen. Ga daarheen. Ga er achteraan. Jij zorgt ervoor dat het gebeurt.