De afrekenpagina is cruciaal als het gaat om online verkopen. Dit is waar klanten hun aankoop afronden, hun betalings- en verzendgegevens invoeren en op die waardevolle knop 'Kopen' klikken.
Echter, bijna 70% van de online shoppers het afrekenen verlaten zonder een aankoop te doen. Een van de belangrijkste redenen is een lastig afrekenproces, dat door verschillende ongelukken kan worden veroorzaakt. Een daarvan is wanneer uw kassa niet is aangepast aan de behoeften van uw klanten.
In dit artikel geven we u een paar tips over hoe u de kassa van uw winkel kunt aanpassen om de winkelervaring in uw winkel te verbeteren en de omzet te verhogen.
De eerste stap naar een converterende kassa
Het aantal verlaten karren is de afgelopen jaren gestegen. Dit betekent dat e-commercebedrijven steeds meer moeite hebben om klanten te converteren.
Verlatingspercentage van online winkelwagentjes wereldwijd,
Volgens één onderzoek 17% van de Amerikaanse online shoppers een bestelling hebben verlaten uitsluitend vanwege een te lang of ingewikkeld afrekenproces.
Eerst en vooral moet u het online afrekenen eenvoudig houden. Hoe minder stappen er zijn in het afrekenproces, hoe beter. Daarom is het van cruciaal belang om een e-commerceplatform te kiezen dat online verkopers een
Ecwid by Lightspeed biedt online verkopers en hun klanten een handig en transparant
A
Alle stappen die nodig zijn om een bestelling te plaatsen, zijn duidelijk zichtbaar voor klanten op de afrekenpagina. Uw klanten kunnen hun aankoop binnen enkele seconden voltooien, zonder onnodige velden in te vullen of te wachten tot pagina's zijn geladen.
De Ecwid's
Meld je aan voor Ecwid van Lightspeed om een online winkel op te zetten waar je zowel kunt bladeren als kopen.
Hoe het aanpassen van de kassa de winkelervaring verbetert
Zelfs als uw afrekenpagina onberispelijk is qua
Het aanpassen van uw afrekenpagina is belangrijk. U kunt het aanpassen aan uw zakelijke behoeften en uw klanten laten zien dat u om hun winkelervaring geeft. Door uw klanten te bedienen vergroot u de kans op een succesvolle transactie.
Stel je voor dat een klant in jouw onlinewinkel op zoek is naar een cadeau. Bij de kassa denken ze dat het leuk zou zijn om een cadeauverpakking voor het product te bestellen. Ze zien die optie echter niet bij het afrekenen. Ze kunnen uiteraard via een messenger of e-mail contact met je opnemen om te vragen of je cadeauverpakking aanbiedt... Maar laten we eerlijk zijn, dat is te veel gedoe. Ze verlaten dus zonder aankoop uw webwinkel en gaan naar uw concurrent.
Dat is slechts één voorbeeld waarbij het voorspellen van de behoeften van een klant en het aanpassen van de kassa om aan deze behoeften te voldoen een verloren verkoop had kunnen voorkomen.
Soms kan zelfs één veld de betaalervaring van de klant ten goede veranderen
Bedrijven zijn uniek, net als hun doelgroepen. Daarom is een standaard checkout (vragen naar naam, e-mailadres, telefoonnummer en verzendadres) soms niet genoeg, hoe handig dat ook is. Jij kent jouw klanten beter dan wie dan ook. Waarom zou u niet aan hun behoeften voldoen tijdens een van de belangrijkste fasen van hun aankoop?
Laten we eens kijken wat u kunt doen om uw betaalproces aan te passen en de winkelervaring van klanten te verbeteren.
Hoe u de kassa in een online winkel kunt aanpassen
Meestal gaat het bij het aanpassen van een online kassa om coderen. Niet alle online verkopers weten hoe ze dit moeten doen, dus moeten ze contact opnemen met ontwikkelaars om hun online betaalproces aan te passen aan hun zakelijke behoeften. Dat betekent tijd besteden en
Gelukkig bieden sommige e-commerceplatforms online verkopers flexibele instellingen voor het afrekenen. Als jij online verkopen met Ecwid van Lightspeed kunt u uw afrekening aanpassen met behulp van aangepaste velden. Dat kan in een oogwenk zonder enige codering!
Terwijl u het aanmaakt, kunt u een voorbeeld van uw afrekenveld bekijken
Met Ecwid van Lightspeed kunt u aangepaste velden toevoegen aan elk deel van uw afrekenpagina. Hiermee kunt u informatie van klanten verzamelen, zoals cadeauberichten, het belastingnummer van de shopper, verpakkingsvoorkeuren, leveringsinstructies, leveringsdatumvoorkeuren en alle andere informatie die u nodig heeft!
Een voorbeeld van een aangepast veld voor een keuzerondje
De instellingen van aangepaste velden zijn zeer flexibel:
- U kunt een veldtype kiezen en een titel en tijdelijke aanduiding toevoegen voor instructies.
- Het invullen van velden kan verplicht of optioneel zijn voor uw klanten.
- Het is mogelijk om zoveel aangepaste velden toe te voegen als u nodig heeft voor elke afrekenstap.
- U kunt aangepaste velden bij het afrekenen sorteren zoals u dat nodig heeft.
Nu we het toch veldtypes, je hebt veel opties om uit te kiezen:
- Tekst
velden – enkele regel of paragraaf - Radio knoppen
- Dropdown-menu's
- Datum- en tijdkiezers
- Selectieknoppen
- Checkboxes
Met de uitgebreide aangepaste veldinstellingen kunt u het afrekenproces naar wens aanpassen, terwijl het afrekenproces voor uw klanten gemakkelijk en snel blijft. Nogmaals, er zijn geen codeervaardigheden nodig!
De informatie die uw klanten via aangepaste afrekenvelden indienen, verschijnt in de bestelgegevens. U kunt de positie van de veldgegevens kiezen in de bestelgegevens (bijvoorbeeld bestelopmerkingen, klantgegevens of een verzendblokkering). U kunt er ook voor kiezen om die informatie weer te geven op facturen en/of in de meldingen van uw winkel.
U kunt de ingediende informatie bekijken via een aangepast afrekenveld in de bestelgegevens
Wilt u aangepaste velden eens proberen? Ontdek hoe u aangepaste velden kunt toevoegen en beheren bij het afrekenen in de Ecwid Helpcentrum.
Hoe u aangepaste velden kunt gebruiken bij het afrekenen
Nu u weet waarom en hoe u aangepaste velden aan uw betaalpagina toevoegt, gaan we kijken hoe u deze in uw bedrijf kunt gebruiken.
Hier zijn een paar voorbeelden:
Cadeauverpakking aanbieden
Als u een product verkoopt dat u als cadeau kunt kopen (speelgoed, boeken, horloges, kaarsen, enz.), is het zinvol om daarvoor een cadeauverpakking aan te bieden. Dat is vooral relevant tijdens
Geef bezorgverzoeken op
Lokale bedrijven zoals supermarkten en restaurants bieden vaak bezorging aan. Met Ecwid van Lightspeed kunt u instellen lokale bezorging in uw winkel en vraag zelfs naar de voorkeur van uw klanten bezorgdatum en -tijd bij het afrekenen.
Soms hebben klanten echter specifieke leveringsverzoeken. Ze willen bijvoorbeeld dat je de bestelling bij de voordeur achterlaat. U kunt hen vragen naar hun bezorgvoorkeuren via de aangepaste afrekenvelden.
Vraag ernaar Belastinggerelateerd Info
In sommige landen zijn online verkopers wettelijk verplicht om klanten om informatie te vragen
Als u met Ecwid by Lightspeed verkoopt, kunt u dat doen door de “Belastinginformatie” afrekenstap in uw winkel. Het is beschikbaar voor verkopers uit Europa, Brazilië, Zuid-Afrika, Australië, Canada, Nieuw-Zeeland, Maleisië en Singapore.
Als u in een ander land verkoopt, maar u ook naar de belastingnummers van klanten moet vragen om aan de lokale wetgeving te voldoen, kunt u dat doen door een aangepast afrekenveld te maken.
Vraag naar adres- of contactgegevens
De standaard checkout bevat velden voor het invoeren van de contact- en verzendgegevens van klanten. Maar soms wilt u preciezere details, bijvoorbeeld wanneer u wilt dat klanten hun provincie in hun adres vermelden.
Sommige klanten geven er misschien de voorkeur aan als u contact met hen opneemt via messengers in plaats van per telefoon. U kunt hen vragen de gewenste manier van communiceren aan te geven door aangepaste velden te gebruiken.
Vraag om gravering of notitieteksten
Bedrijven die producten verkopen die kunnen worden gepersonaliseerd (zoals sieraden, taarten, bloemboeketten, posters, enz.) bieden vaak aan om een persoonlijke gravure of notitie te maken. Via een tekstveld bij het afrekenen kun je klanten vragen welke tekst ze willen zien op het product dat ze bestellen.
Verzamel feedback van klanten
Feedback van klanten is van onschatbare waarde voor het verbeteren van de winkelervaring in uw winkel. Waarom gebruikt u geen aangepaste afrekenvelden om feedback te verzamelen? U kunt bijvoorbeeld vragen: 'Hoe heeft u ons bedrijf leren kennen?' bij de kassa. Als alternatief kunt u meer gedetailleerde onderzoeken toevoegen via keuzerondjes of vervolgkeuzelijsten.
Ga echter niet overboord. Het is uw doel om het afrekenen zo eenvoudig mogelijk te houden, dus vermijd het toevoegen van gedetailleerde enquêtes.
Volg de effectiviteit van promotionele samenwerkingen
Als u vaak samenwerkt met andere merken of influencers om uw bedrijf te promoten, wilt u wellicht de effectiviteit van die campagnes analyseren. Gebruik aangepaste velden om klanten te vragen welke samenwerking hen naar uw winkel heeft gebracht. Dat zal u helpen de meest effectieve campagnes te identificeren.
Meer manieren om het afrekenen te verbeteren
Door uw kassa aan te passen, kunt u de winkelervaring van klanten in uw winkel drastisch verbeteren. Dat helpt op zijn beurt klanten aan te moedigen hun aankopen af te ronden.
Ongemakkelijk afrekenen is echter niet de enige reden voor het verlaten van de winkelwagen. Klanten verlaten de kassa om verschillende redenen zonder een aankoop te doen, waaronder het gebrek aan verzend- en betalingsopties of een onverwachte geschatte levertijd.
Kijk eens naar de bevindingen hiervan onderzoek naar redenen voor het verlaten van een kar:
Gelukkig kunnen de meest voorkomende redenen voor het verlaten van een winkelwagen worden voorkomen. Dit is wat u (naast maatwerk) kunt doen om de winkelervaring in uw winkel te verbeteren:
- Zichtbaar geschatte levertijd bij het afrekenen om meteen het voordeel van een snelle levering te benadrukken.
- Voeg meer verzendopties toe, zodat klanten de snelste of goedkoopste verzendmethode kunnen kiezen, afhankelijk van hun behoeften.
- Voeg meer toe Betaalmethoden en omvatten de meest populaire typen die klanten vertrouwen (zoals Apple Pay, Google Pay, PayPal, enz.)
- Weergave of een product op voorraad is, producthoeveelheid tonen, en verstoppen
Niet op voorraad producten uit uw winkelpui. - Schrijf een effectief retouren beleid om de twijfels van klanten over aankopen in uw winkel weg te nemen.
- Instellen e-mails voor verlaten winkelwagenherstel om klanten te herinneren aan producten die ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten.
Als u uw omzet wilt verhogen, bekijk dan uw afrekenproces en kijk waar u enkele wijzigingen kunt aanbrengen. Probeer enkele van de adviezen die we in dit artikel hebben gedeeld te implementeren en kijk hoe uw verkoopcijfers veranderen.
