Als u ooit een of twee businessclasses heeft gevolgd, bent u waarschijnlijk bekend met SWOT-analyse.
Voor het geval dat nog niet het geval is: SWOT is een methode om de interne en externe factoren te begrijpen die van invloed zijn op het succes van een bedrijf.
Zie het als een raamwerk voor het methodisch analyseren van een bedrijf en het in kaart brengen van een bedrijfsresultaat
Hoewel oorspronkelijk ontwikkeld voor grote bedrijven, zult u verrast zijn te horen dat SWOT net zo nuttig is voor kleine bedrijven
SWOT, wat staat voor ‘Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats’, helpt u uw sterke punten te identificeren, kansen te ontdekken en concurrentie tegen te gaan.
In dit bericht helpen we u de SWOT-analyse te begrijpen – zelfs als u geen bedrijfsopleiding heeft gevolgd – en laten we u zien hoe u deze kunt gebruiken in uw
Waarom een SWOT-analyse doen?
Er zijn tientallen methodologieën voor het analyseren van bedrijven. U kent misschien zelfs enkele van deze acroniemen, zoals:
- SOAR (sterkten, kansen, ambities en resultaten)
- SCORE (sterke punten, uitdagingen, opties, reacties, effectiviteit)
- GELUID (behoeften, kansen, verbeteringen, sterke punten, uitzonderingen)
De meeste, zo niet alle, zijn in wezen
Er is nog een reden voor de populariteit van SWOT: zijn eenvoud en flexibiliteit.
“Sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen” zijn intuïtieve categorieën die iedereen kan begrijpen, ongeacht hun zakelijke achtergrond. Deze categorieën zijn ook erg flexibel: ze zijn net zo van toepassing op bedrijven als op bedrijven
Naast de eenvoud geeft SWOT u ook bruikbaar inzicht in uw bedrijf, zowel in de
- Begrijp huidige en toekomstige plannen.
- Begrijp de huidige en toekomstige staat van uw producten/diensten.
- Ken uw concurrenten, klanten en markttrends beter.
- Breng de exacte strategieën en tactieken in kaart om bedreigingen op de markt tegen te gaan.
Wat is SWOT precies en hoe kunt u dit op uw situatie toepassen?
Laten we het hieronder uitzoeken.
Wat is een SWOT-analyse?
We weten niet echt wie de SWOT-methodologie heeft bedacht (hoewel de meeste bronnen beweren dat het managementconsultant Albert Humphrey was). Wat we wel weten, is dat het aanvankelijk gebaseerd was op gegevens verzameld bij Fortune 500-bedrijven.
In essentie gaat de SWOT-methode ervan uit dat alle factoren die van invloed zijn op een bedrijf in vier categorieën kunnen worden verdeeld:
- Sterke punten: Alles waar het bedrijf momenteel goed in is, of datgene wat omschreven kan worden als zijn “kracht”.
- Zwakke punten: Alles waar het bedrijf momenteel mee worstelt.
- kansen: Huidige kansen op de markt die het bedrijf zou kunnen exploiteren met zijn bestaande middelen of vaardigheden.
- Bedreigingen: Marktkrachten, zoals een concurrent of externe factoren (zoals een verandering in lokale wetgeving) die het bedrijf kunnen bedreigen.
Hiervan zijn er “sterke punten” en “zwakke punten”. intern naar een bedrijf. “Kansen” en “bedreigingen” daarentegen wel extern factoren.
In de traditionele SWOT-analyse classificeert u uw sterke punten en kansen ook als “nuttig” voor de groei van uw bedrijf. Zwakke punten en bedreigingen zouden “schadelijk” zijn.
Op basis hiervan krijg je een SWOT-diagram – een matrix met vier kwadranten zoals deze:
Elk bedrijf, ongeacht de omvang van de sector, kan zijn succesfactoren in deze vier categorieën indelen.
Stel dat u bijvoorbeeld een horlogewinkel runt, zowel offline als online. U heeft een uitgebreid assortiment budgethorloges, maar uw voorraad luxemerken is zwak. Je hebt ook een
Uw SWOT-analyse zou er ongeveer zo uit kunnen zien:
- Sterke punten:Uitgebreid assortiment budgetproducten; sterk
in-house digitaal marketingtalent. - Zwakke punten: Slechte collectie luxe horloges; slechte winkellocatie.
- Bedreigingen: Online en lokale horlogeretailers; jongere demografische groepen kopen geen horloges; groei van digitale slimme horloges;
voor algemeen gebruik retailers als Amazon. - kansen: Bestaand
E-commerce winkel om in te spelen op de online vraag; groeiende omzet in de categorie budgethorloges.
Door al deze factoren op een rij te zetten, kunt u een strategie bedenken om uw sterke punten te benutten, uw zwakke punten tegen te gaan en uw concurrentie te verslaan.
Hoe kunt u een soortgelijke analyse voor uw winkel uitvoeren?
Laten wij het uitzoeken.
SWOT-analyse voor E-commerce
Voordat u begint en uw bedrijf gaat analyseren, heeft u een paar dingen nodig om een succesvolle SWOT-analyse uit te voeren:
- Tijd: Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf kan het enkele dagen tot enkele maanden duren om een volledige SWOT-analyse uit te voeren. Houd hier rekening mee voordat u met de analyse begint.
- Data (subjectief en objectief): Een competente SWOT-analyse vereist veel gegevens. U heeft objectieve gegevens nodig zoals verkeerscijfers, voorraadtotalen, financiële details, enz., maar ook subjectieve gegevens zoals klantinterviews, interne audits, enz.
- benchmarks: Hoewel het niet noodzakelijk is, is het goed om enkele branchebenchmarks te hebben om uw prestaties te controleren. U kunt immers niet beweren dat het genereren van verkeer uw “sterkte” is als u niet aan de industrienormen kunt voldoen.
Hieronder laten we u zien welke gegevens u nodig heeft en hoe u deze tijdens de analyse kunt gebruiken.
Hoe u een SWOT-analyse uitvoert voor E-commerce
Volg de onderstaande stappen om uw
Stap 1: Verzamel objectieve gegevens
Uw objectieve gegevens (statistieken, verkeerscijfers, verkoopgegevens, enz.) geven u harde cijfers over de prestaties van uw bedrijf. Dit zal de basis vormen van welke analyse dan ook.
Dit zijn de gegevens die u moet hebben voordat u met SWOT begint:
Huidig websiteverkeer
Doorzoek uw analyses om het volgende te vinden:
- Unieke bezoekers per maand
- Paginaweergaven per maand
- Verkeerstrends (omhoog/omlaag)
- % verandering in verkeer op maand- en jaarbasis
- Weigeringspercentage
Conversiepercentages
Uw conversiepercentage is het percentage van uw verkeer dat verandert in betalende klanten (of leads, abonnees of een andere conversiegebeurtenis). Dat wil zeggen, als u dagelijks 100 bezoekers krijgt en daarvan uiteindelijk 5 bij u kopen, is uw conversiepercentage 5%.
U heeft conversiepercentagegegevens nodig voor:
- Individuele producten
- Productcategorieën (zoals schoenen/tassen/accessoires)
- De hele winkel
Klantenbinding
Hoe waarschijnlijk is het dat uw klanten terugkeren naar uw winkel en bij u winkelen? Hiervoor kunt u de volgende gegevens gebruiken:
- Net Promoter Score (NPS)
- Nieuwe versus terugkerende bezoekers
- Aantal (% leeftijd) terugkerende klanten
Statistieken sociale media
Als sociale media een grote bron van verkeer en klanten zijn, moet u de volgende cijfers kennen::
- Volgers/likes van sociale media op sociale netwerken
- Gemiddelde likes/reacties/shares per bericht (als percentage van het totale aantal volgers/likes)
- Groei in volgers/likes op sociale media, MoM en YoY
Verzendstatistieken
Verzending is kritisch voor het voortbestaan van een
- Gemiddelde verzendtijd
- Verzendvertraging (indien van toepassing)
- Verzendkosten
Klant LTV en AOV
LTV (Lifetime Value) en AOV (Average Order Value) bepalen vaak een
Gebruik deze formule om de LTV te berekenen:
(Gemiddelde bestelwaarde) x (Aantal herhaalde verkopen) x (Gemiddelde retentietijd)
Gegevens over acquisitie van klanten
Hoe en waar u uw klanten werft, is een belangrijk onderdeel van het succes van uw bedrijf. Je zou cijfers moeten hebben zoals:
- Top 5 verkeersbronnen (in absolute cijfers)
- Top 5 verkeersbronnen (in termen van conversiepercentages)
- Kosten van klantenwerving per kanaal
- Kortingen/promoties op verschillende kanalen (zoals a
Alleen Facebook coupon code).
SEO-gegevens
Sociale merken komen misschien weg met slechte SEO, maar voor de meeste andere merken geldt dat wel
Voer een snelle SEO-audit uit om gegevens te vinden zoals:
- Huidige ranglijst voor doelzoekwoorden
Domeinspecifiek statistieken (totaal aantal backlinks, aantal koppelende domeinen, domeinautoriteit, etc.)- Aantal pagina's
- Aantal rangschikkingszoekwoorden
- Groei in totale backlinks op maandbasis en op jaarbasis
Gegevens klantenservice
Graaf door je klantenservice gegevens om getallen te vinden zoals:
- Gemiddeld aantal supporttickets per dag, week en maand
- Groei in aantal supporttickets versus groei in verkeer/klanten (drastische toename in supporttickets zonder daarmee gepaard gaande groei in klanten is een teken van onderliggende serviceproblemen)
- Aantal klantenservicemedewerkers en hun prestaties
- Gemiddeld aantal support-e-mails vs.
on-site berichten (via chat) versus telefoontjes
Efficiëntiestatistieken
Hoe efficiënt kunt u producten verzenden en problemen van klanten oplossen? Blader door uw gegevens om deze cijfers te vinden:
- Gemiddelde doorlooptijd per klantvraag
- Gemiddelde tijd voor het verpakken en verzenden van individuele producten
Om deze schat aan gegevens te verzamelen, moet je meerdere verschillende tools openen. Maar als je het eenmaal hebt, heb je een lot van inzicht in de zaken die uw bedrijf tegenhouden.
Stap 2: Verzamel subjectieve gegevens
Hoewel objectieve gegevens en cijfers geweldig zijn, kunnen ze u niet vertellen welke klanten er daadwerkelijk zijn voelen over uw winkel en uw producten.
Ze vertellen u ook niets over het moreel van uw medewerkers, hun werktevredenheid en eventuele problemen die hen tegenhouden.
In deze stap moet u gegevens verzamelen zoals:
Klantinterviews en enquêtes
Interviews en enquêtes —
Vraag:
- Wat vinden uw klanten leuk aan uw product(en) en uw site?
- Wat vinden uw klanten NIET leuk aan uw product(en) en uw site?
- Welke verbeteringen willen ze eventueel zien?
Interviews met medewerkers
Uw klanten zijn slechts de helft van het succes van uw bedrijf. De andere helft is een gelukkig, productief team van mensen achter de schermen.
Interview uw werknemers en managers om erachter te komen:
- Wat vinden zij van uw bedrijf en hun rol(len) daarin?
- Wat zouden ze graag willen veranderen?
- Wat zouden ze hetzelfde willen blijven?
Naast het bovenstaande moet u ook uw interne bronnen controleren om vragen te beantwoorden als:
- In welke vaardigheden bent u (of uw team) gespecialiseerd?
- Welke vaardigheden moet u inhuren/uitbesteden?
- Welke vaardigheden zitten niet “in jouw DNA”, dwz vaardigheden waarvoor je externe partners moet inschakelen?
Uw doel bij elke subjectieve audit is om erachter te komen wat “ene ding” u echt goed doet (zoals productontwerp, klantenservice of marketing). Tegelijkertijd moet je ook vaardigheden en gebieden vinden die je drastisch moet verbeteren.
Stap 3: Concurrentieanalyse
Concurrentieanalyse vormt de kern van de “Opportunities & Threats” in SWOT. Je zult hier een aanzienlijke hoeveelheid tijd aan willen besteden.
Begin met het opsommen van uw belangrijkste concurrenten. Zoek vervolgens de volgende gegevens:
Assortiment
Graaf door de website van uw concurrent en vind antwoorden op vragen als:
- Hoeveel producten verkopen uw grootste concurrenten?
- Wat is de overlap tussen hun assortiment en dat van jou?
- Welke nieuwe producten zijn ze van plan te lanceren?
- Welke producten zijn onlangs stopgezet?
Productprijzen
Documenteer de prijzen voor al hun producten waarmee u concurreert, evenals hun verzendkosten. Maak een Excel-blad met hun best verkopende producten (waartegen u concurreert) en noteer hun prijzen.
Huidige promoties
Hebben uw concurrenten lopende promoties (zoals kortingsbonnen, aanbiedingen, enz.)?
Zo ja, hoe prominent adverteren ze deze promoties (op hun site, op hun sociale mediakanalen, in print/digitaal/Tv-advertenties)?
Documenteer alle promoties die u kunt vinden in een apart document. Merk ook op voor welke producten ze veel reclame maken: dit zijn hun best converterende producten of nieuwe lanceringen.
SEO
Ontdek voor elke concurrent hun:
- Domein autoriteit
- Totaal aantal backlinks
- Totale ranking zoekwoorden
- Top ranking zoekwoorden
Aanwezigheid op sociale media
Ontdek het volgende voor elke concurrent:
- Belangrijkste sociale kanalen (op basis van totaal aantal volgers/fans)
- Belangrijkste sociale kanalen (per activiteit)
- Gemiddeld aantal updates op elk kanaal
- Gemiddeld betrokkenheidspercentage voor elk bericht op elk kanaal
Advertentie-uitgaven
Hoe en waar adverteren uw concurrenten voor hun producten?
Ontdek dit door vragen te stellen als:
- Adverteren uw concurrenten op Google AdWords? Zo ja, wat zijn hun doelzoekwoorden?
- Maken uw concurrenten reclame voor zichzelf via betaalde sociale advertenties? Zo ja, wat zijn hun belangrijkste sociale kanalen: Twitter, Facebook of Instagram?
- Hebben uw concurrenten videoadvertenties?
- Sponsoren uw concurrenten wedstrijden, podcasts of e-mailnieuwsbrieven? Zo ja, hoe lang doen ze dit al (a
langdurig sponsoring waarschijnlijk winstgevend zal zijn)? - Geven uw concurrenten geld uit aan media-aankopen?
Ontdek indien mogelijk ook de offline advertentie-uitgaven van uw concurrenten, inclusief print-, radio-, billboard- en tv-advertenties.
Het is ook een goed idee om het advertentiemateriaal van uw concurrenten te verzamelen (advertentieafbeeldingen, tekst, video's, enz.). Dit kan de springplank zijn voor nieuwe marketingideeën.
Klantenservice
De kwaliteit van de klantenservice maakt of breekt vaak de concurrentie. Het kan moeilijk zijn om deze gegevens te verkrijgen, maar u kunt een schatting krijgen door een ondersteuningsmail/-oproep te sturen en de responskwaliteit en -tijd te berekenen.
Zoek daarnaast ook uit hoeveel klantenondersteuningskanalen zij aanbieden (e-mail,
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden accepteren uw concurrenten? Is er een voor de hand liggende betaalmethode die ze missen (zoals Paypal)?
Problemen met ontwerp/bruikbaarheid van de website
Dit is meestal subjectief, maar een ontwerp- en bruikbaarheidsaudit van uw concurrenten kan u helpen kansen te ontdekken.
Zoek zaken uit als:
- Totaal aantal afrekenstappen
- Marketingtekst en -ontwerp, vooral boven de vouw
- Kwaliteit en kwantiteit van productafbeeldingen
- Kwaliteit en diepgang van productbeschrijvingen
- Gemiddeld aantal beoordelingen voor elk product
Let daarnaast ook op de
Bedrijfsstatistieken
Ontdek ten slotte wat meer details over uw concurrenten, waaronder hun:
- Bedrijfsomvang (in termen van medewerkers)
- Jaaromzet
- Omzetgroei op jaarbasis
- Aantal maandelijkse bezoekers en paginaweergaven
- Jaren in zaken
Stap 4: Begrijp markttrends
Wat is de huidige vraag naar uw product(en)? Hoe zal de vraag naar verwachting in de nabije en verre toekomst groeien? Is er wetgeving in voorbereiding die van invloed kan zijn op de vraag naar producten?
Het kan moeilijk zijn om deze trends te achterhalen, omdat er vaak weinig concrete gegevens beschikbaar zijn. Als u echter al een tijdje actief bent, heeft u waarschijnlijk al een goed beeld van de algemene trends.
Probeer dingen te weten te komen als:
- Huidige en verwachte vraag naar uw product(en)
- Markttrends die de vraag naar uw producten kunnen vergroten (bijvoorbeeld: een beroemde rapper is onlangs schoenen gaan dragen die vergelijkbaar zijn met die van u)
- Markttrends die de vraag naar uw producten kunnen verminderen (bijvoorbeeld: nieuwe modetrends geven de voorkeur aan monochrome thema's terwijl u voornamelijk kleurrijke kleding verkoopt)
- Wetgeving die van invloed kan zijn op de vraag naar producten (bijvoorbeeld: uw lokale overheid voegt belasting toe aan geïmporteerde producten, zoals die van u)
- Marktontwikkelingen die de concurrentie kunnen beïnvloeden (bijvoorbeeld: nieuwe software verlaagt de bouwkosten drastisch).
conversiegericht E-commerce sites – wat jouw kracht is – en zo de markt overspoelt met nieuwe spelers)
Dit zal een
Stap #5: Breng uw SWOT in kaart
Als u de vier bovenstaande stappen heeft gevolgd, beschikt u waarschijnlijk over een heleboel gegevens over uw eigen bedrijf, uw concurrentie en uw markt.
Met deze gegevens kunt u nu beginnen met het beantwoorden van vragen om uw SWOT te bepalen: sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen.
Sterke punten
Om uw sterke punten te ontdekken, doorzoekt u uw gegevens en beantwoordt u vragen als:
- Wat kunt u beter dan wie dan ook in uw bedrijf?
- Welk concurrentievoordeel heeft u ten opzichte van uw rivalen?
- Wat is jouw USP?
Zwakke punten
Om zwakke punten te ontdekken, vindt u antwoorden op vragen als:
- Wat zijn mijn verzendkosten? Zijn mijn totale kosten lager dan bij fysieke winkels?
- Hoeveel moet ik uitgeven aan marketing? Betekenen lagere marketinguitgaven dat de toetredingsdrempel laag is (en dus meer concurrentie)?
- Welke vaardigheden mist mijn huidige team? Zijn deze cruciaal voor mijn zakelijk succes?
kansen
U kunt uw kansen beperken door vragen te stellen als:
- Van welke markttrends kan ik profiteren om mijn omzet te vergroten?
- Welke zwakke punten van de concurrentie kan ik exploiteren?
- Welke technologieën kan ik gebruiken om de efficiëntie te verhogen?
Bedreigingen
Om de bedreigingen te beperken, vindt u antwoorden op vragen als deze:
- Hoe groot is de toetredingsdrempel? Hoe waarschijnlijk is het dat een nieuwe startup mijn bestaande markt zal aanboren?
- Hoe groot is de kans dat een grotere concurrent mijn segment betreedt?
- Zijn er wettelijke of wettelijke hindernissen die mijn groei kunnen belemmeren?
Dit zijn slechts enkele vragen om uw SWOT-analyse een vliegende start te geven. Terwijl u gegevens verzamelt en analyseert, ontdekt u duidelijke sterke en zwakke punten die u kunt benutten om groei te stimuleren.
Als uit uw analyse bijvoorbeeld blijkt dat u over sterk ontwerptalent beschikt terwijl uw concurrenten nauwelijks aanwezig zijn op sociale media, kunt u uw ontwerpkracht gebruiken om uw concurrenten op sociale kanalen te verslaan.
Op dezelfde manier kunt u, als u over een sterke productiebasis beschikt die prototypes snel in eindproducten kan omzetten, deze gebruiken om trends te ontdekken en nieuwe producten sneller op de markt te brengen dan uw concurrenten.
Als u alle vijf de bovenstaande stappen uitvoert, bent u in een veel betere positie om uw bedrijf, uw concurrentie en de marktkrachten die uw succes beïnvloeden, te begrijpen.
Terug naar jou
SWOT-analyse is niet essentieel voor
Dit is wat je uit dit bericht moet halen:
- Verzamel zowel subjectieve als objectieve gegevens over uw site en uw bedrijf voordat u met een SWOT-analyse begint.
- Analyseer uw concurrenten net zo grondig als u uw eigen bedrijf en zijn sterke en zwakke punten analyseert.
- Het begrijpen van externe krachten – markttrends, wetgevingskwesties, enz. – is van cruciaal belang om snel kansen te vinden
- Wat is een marketingstrategie?
- E-commerce marketingtips voor beginners
- Hoe GS1 GTIN's uw e-commercebedrijf kunnen stimuleren
- Hoe u een podcast voor uw winkel start
- 26 Google Chrome-extensies voor e-commerce
- Klantprofielen maken
- Hoe u UTM-tags gebruikt om marketingcampagnes te verbeteren
- Hoe SWOT-analyse uit te voeren
- Best practices voor bestemmingspagina's
- A/B-testen voor beginners
- Inspirerende bedrijfsmissieverklaringen
- De beste sms-diensten voor e-commerce
- Top 12 digitale marketingtools
- Prestatiemarketing uitgelegd
- Hoe het MKB kan omgaan met de trend van stijgende marketingkosten
- Het ontsluiten van de geheimen van perfect concurrerende markten
