Hoe u uitzonderlijke klantondersteuning kunt bieden via Facebook Messenger

11 min gelezen

Wij bieden klantenondersteuning waar het ertoe doet meest—op jouw website—misschien precies zijn wat u nodig hebt om meer shoppers om te zetten in blije klanten. Daar komt Facebook Messenger om de hoek kijken. Als een van 's werelds favoriete berichten-apps, kunt u hiermee ook livechat toevoegen aan uw online winkel voor directe klantenservice.

Lees verder en ontdek hoe u uw online winkel kunt laten groeien met behulp van Facebook Messenger. Ook ontdekt u bewezen marketingstrategieën die u hiermee kunt implementeren.

Waarom u Facebook Messenger Live Chat op uw site moet gebruiken

Met de livechatfunctie van Facebook Messenger blijft u in contact met uw klanten, kunt u soepel chatten en ontvangt u vriendelijke herinneringen aan klanten over aanbiedingen en kortingen.

Laten we eens kijken hoe u Facebook Messenger kunt gebruiken voor uw online winkel.

Shoppers gebruiken Messenger al

Het aantal gebruikers van Facebook Messenger is enorm — 1,010 miljoen wereldwijdAls je een Facebookpagina hebt (en dat hebben de meesten van ons), dan zit je al op Messenger.

Als u in de VS verkoopt, is Facebook Messenger onmisbaar. enquête onder Amerikaanse consumenten onthulde dat Facebook Messenger hun favoriete platform voor communicatie is.

Berichten sturen creëert een persoonlijke verbinding

In onze drukke e-commercewereld houden mensen er nog steeds van om bij kleine bedrijven te winkelen, of ze nu 2-dag bezorging of niet. Waarom? Omdat kleinere winkels iets speciaals bieden — snel, persoonlijke communicatieDoor contact te maken en te chatten met klanten waar ze zijn, bouw je een persoonlijke band op die jouw merk tot leven brengt.

Een winkel met livechat op Facebook Messenger biedt kansen voor echte gesprekken die grotere marktplaatsen en steen en mortel winkels gewoon niet kan evenaren. Het is alsof je de persoonlijke winkelassistent van je klanten bent, die items suggereert op basis van hun behoeften, hen helpt de juiste maat te kiezen of tips geeft over het gebruik van je product.

Shoppers zijn dol op livechats

Consumenten waarderen livechats om een duidelijke reden: ze krijgen direct hulp zonder dat ze door ingewikkelde menu's hoeven te bladeren of hoeven te wachten op e-mailreacties.

Het gemakkelijkst te gebruiken klantenservicekanalen in de VS (Bron: Statista)

Laten we eens naar wat onderzoeksgegevens kijken om dit punt te staven:

66% van de consumenten zeggen dat ze eerder geneigd zijn om te kopen bij een merk waarmee ze via berichten contact kunnen opnemen
61% van de consumenten Ik denk dat chatten met een agent het gemakkelijkste kanaal voor klantenservice is
85% van de shoppers tevreden zijn wanneer ze livechat gebruiken voor klantenservice.

Door Facebook Messenger aan uw winkel te koppelen, kunt u de app gebruiken als livechat, Verbeter uw klantenservice.

Messenger Live Chat is eenvoudig te gebruiken

Er zijn een heleboel mooie live chatplatforms, maar als je op zoek bent naar een eenvoudige manier om met je klanten te chatten zonder dat je een technische opleiding nodig hebt, dan is dit de tool voor jou. gebruiksvriendelijke Dankzij de natuur is verkopen via Messenger een fluitje van een cent.

Gesprekken worden opgeslagen in de inbox van Messenger

Stel je voor dat een klant je een vraag stelt in een livechat terwijl je offline bent. Met Facebook Messenger livechat wacht het bericht op je en verschijnt het zodra je weer online bent, zodat je niets mist.

Door de livechat van Facebook Messenger op uw platform te houden, blijft u in contact met uw klanten, waar en wanneer ze ook zijn. uit—of op uw website of rechtstreeks in de Messenger-app van Facebook.

Live Chat helpt kopers bij het nemen van aankoopbeslissingen

We hebben het allemaal wel eens meegemaakt. Je bent aan het browsen in een online winkel en hebt een vraag—misschien de maatvoering is verwarrend, of u hebt meer informatie nodig over garantie, service, installatie, verzorging en onderhoud. Daar komt Messenger om de hoek kijken. Klik gewoon op Facebook Messenger live chat, en voilà! Directe klantenservice met een real-time chatten.

Vergeet niet dat sommige aankoopsituaties om wat meer privacy en persoonlijke service vragen. Denk aan farmaceutische cosmetica, lingerie, beveiligingsproducten, geschenken en soortgelijke artikelen.

Met livechat voelen uw klanten zich meer op hun gemak en kunt u als verkoper op een persoonlijker niveau met hen communiceren.

Terwijl ze producten verkennen, kunnen klanten eenvoudig contact opnemen met het bedrijf

Laten we nu eens kijken hoe u uw winkel aan de app kunt koppelen en kunt beginnen met verkopen via Facebook Messenger.

Hoe u een Facebook Messenger Live Chat aan uw online winkel toevoegt

Het eerste wat je moet doen is: als je nog geen online winkel hebt, is het tijd om er een te maken. Als je op zoek bent naar een online winkel die even krachtig als gebruiksvriendelijk is, Ecwid van Lightspeed is uw beste keuze.

Zodra uw webwinkel goed draait, is het een fluitje van een cent om deze te verbinden met Facebook Messenger.

Als u Ecwid gebruikt, kunt u dit eenvoudig doen met verschillende apps uit de Ecwid App Market. Bijvoorbeeld, Cottages, Chatweg, WhatsApp-chat, en meer. Zoek gewoon naar "Facebook Messenger" in de App-markt en kies de app die het beste bij u past.

Een geweldig ding aan deze apps is dat je hiermee multichannel support kunt bieden vanaf één plek. Je kunt klantvragen beheren vanuit Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail en andere berichtenplatforms in één centrale hub.

Zo bespaart u tijd doordat u niet meer hoeft te schakelen tussen communicatiekanalen. Zo mist u niets en hoeven uw klanten niet te wachten.

Hoe u Facebook Messenger voor uw bedrijf kunt gebruiken

Bekijk de onderstaande tips om het maximale uit de livechat van Facebook Messenger te halen.

Ontvang de badge 'Zeer responsief'

De badge "Zeer responsief op berichten" is beschikbaar voor bedrijven met een responspercentage van ten minste 90% en een responstijd van minder dan 15 minuten. Het verdienen van die badge kan het vertrouwen van klanten vergroten: mensen vinden het geweldig als een bedrijf snel reageert op hun vragen.

Automatiseer uw reacties

Met Facebook Messenger kunt u geautomatiseerde antwoorden instellen, wat een enorme tijdsbesparing kan zijn. U kunt direct antwoorden maken voor veelvoorkomende vragen of wanneer u niet achter uw computer zit. Dit zorgt ervoor dat uw klanten snelle en consistente antwoorden ontvangen, zelfs wanneer u niet beschikbaar bent.

Dit geautomatiseerde bericht informeert klanten over wanneer ze een reactie kunnen verwachten

Door reacties te automatiseren, kunt u ook de kwalificatie 'zeer responsief' verdienen, omdat u er dan zeker van bent dat berichten altijd snel worden beantwoord.

Deze functie is vooral handig voor kleine bedrijven of zelfstandige ondernemers die niet over de middelen beschikken om voortdurend berichten te controleren en erop te reageren.

Hieronder staan de reacties die geautomatiseerd kunnen worden in Facebook Messenger:

Directe antwoorden: Stuur automatisch een hallo wanneer iemand je een bericht stuurt. Pas je bericht aan om ze te begroeten, meer over je pagina te delen of ze te laten weten wanneer je op ze terugkomt.
Stel een schema en bericht in: Plan de status van uw pagina in op afwezig tijdens specifieke uren. Houd klanten op de hoogte wanneer ze een reactie kunnen verwachten. (Berichten die worden ontvangen wanneer uw paginastatus afwezig is, hebben geen invloed op uw responspercentage of -tijd.)

Hier is hoe je het instelt geautomatiseerde reacties voor Messenger.

Messenger-begroetingen instellen

U kunt een aangepaste begroeting instellen om iedereen te verwelkomen die een gesprek met uw pagina begint. Deze vriendelijke begroeting verschijnt voordat er berichten worden verzonden en kan nuttige informatie delen die u mensen wilt laten weten voordat ze contact opnemen.

Hier leest u hoe u een geautomatiseerde aangepaste begroeting.

Gebruik opgeslagen antwoorden

Met opgeslagen antwoorden kunt u eenvoudig berichten schrijven, opslaan en hergebruiken. Ze zijn superhandig voor het beantwoorden van veelvoorkomende vragen zoals uw openingstijden, e-mailadres of telefoonnummer.

Je kunt een opgeslagen antwoord maken van elke chat in Messenger. Klik gewoon op 'Insert saved reply' en kies 'Add new'.

Probeer Inbox-suggesties in Meta Business Suite

Meta Business Suite is uw ga naar gereedschap om alles te verwerken Meta-gerelateerd. Dat geldt ook voor Inbox, waar u al uw berichten op één plek kunt bekijken en beheren, ongeacht of ze afkomstig zijn van Messenger, Instagram DM of opmerkingen op Facebook en Instagram.

Bovendien heeft Inbox een handige tool genaamd suggesties die u kan helpen tijd te besparen en georganiseerd te blijven. Bijvoorbeeld, wanneer u chat met een potentiële klant, kan Meta een antwoord voorstellen op basis van de context van uw gesprek. U kunt deze actie uitvoeren vanuit uw Inbox.

Of, als je merkt dat je vaak dezelfde vragen in berichten beantwoordt, kan Meta voorstellen om een handige FAQ te maken op basis van je chatgeschiedenis. Je kunt de voorgestelde FAQ's bewerken voordat je ze opslaat.

Lees verder over Suggesties in de inbox in Meta Business Suite.

Begin met verkopen met Facebook Messenger

Nu bent u helemaal klaar om te verkopen op Boodschapper - spannend, toch? De rest ligt in jouw handen! Om te bieden magnifiek Om de klantenservice van uw winkelbezoekers te verbeteren, kunt u overwegen om Facebook Messenger live chat toe te voegen aan uw marketingtools. Zo krijgt uw e-commerce een boost.

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Verkopen op Social Verkoop op Facebook

13 november 2024

Over de auteur

Anastasia Prokofieva is een inhoudschrijver bij Ecwid. Ze schrijft over online marketing en promotie om de dagelijkse routine van ondernemers gemakkelijker en lonender te maken. Ze heeft ook een zwak voor katten, chocolade en thuis kombucha maken.