E-commerce is de afgelopen tien jaar enorm gegroeid en heeft meegelift op de digitale golf om het winkelen als nooit tevoren te vereenvoudigen. Industrieën kunnen zich beter vormgeven of verzenden om deze online winkelwoede bij te houden!
Efficiënte orderverwerking in de e-commerce is de sleutel om aan de hoge klantverwachtingen te voldoen. Om verder te gaan, moeten bedrijven door een slick heen dansen
Hier vindt u alles wat u moet weten over de orderverwerking en hoe u deze kunt verbeteren.
Wat betekent orderverwerking?
Sommigen vragen zich misschien af: wat betekent orderverwerking? Orderverwerking betekent eenvoudigweg het accepteren, beheren en uitvoeren van klantorders. Het zijn de reeks stappen die ervoor zorgen dat een bestelling met succes de klant bereikt die de aankoop heeft gedaan.
Stappen van het inkooporderproces
De methoden voor orderverwerking variëren afhankelijk van het type en de schaal van een bedrijf. De fundamentele stappen voor orderverwerking blijven echter consistent bij online- en fulfilmentbedrijven. Hier vindt u een globaal overzicht van de stappen in het inkooporderproces.
Klant plaatst een bestelling
De klant bestelt een product via een online winkel, e-mail of bij een vertegenwoordiger van het bedrijf.
Bedrijf ontvangt de bestelling
Het bedrijf ontvangt de bestelling van de klant, inclusief details zoals het bestelde product, het bedrag, de verzendgegevens, de betalingsverwerkingsgegevens en de leveringsinformatie.
Afhankelijk van de bedrijfsgrootte kan een individu deze bestelling ontvangen via een verkoop-e-mail, online winkel of een orderbeheersysteem. Deze informatie moet handmatig of automatisch worden geverifieerd om een correct uitgevoerde order te garanderen.
Bij bedrijven met meerdere locaties of magazijnen bepaalt het ordermanagementsysteem welke locatie de order afhandelt.
Voorraadpicking
Dan komt het verzamelen van de inventaris. Dit is het moment waarop de opgegeven artikelen en aantallen uit de huidige voorraad worden gehaald om aan de bestelling van de klant te voldoen.
Het pickgedeelte van het proces moet op alle mogelijke manieren worden geoptimaliseerd voor een efficiënte orderverwerking. Hoe eerder de artikelen worden toegewezen en uitgezocht, hoe sneller ze kunnen worden voorbereid en naar het volgende deel van het proces kunnen worden verzonden: het inpakken.
Bestel verpakking
Hier worden de artikelen in verzenddozen verpakt om ze klaar te maken voor verzending naar de klant.
De verpakkingsprocedure bestaat uit het wegen van de dozen en het aanbrengen van de benodigde labels, adresgegevens en afleverinstructies.
Verzending
Na het verpakkingsproces is de volgende stap het verzenden van de bestelling naar de klant.
Kleinere bedrijven sturen bestellingen doorgaans rechtstreeks naar klanten, terwijl grotere ondernemingen vaak batches bestellingen tegelijkertijd consolideren en naar nabijgelegen locaties verzenden. Deze bestellingen worden vervolgens indien nodig naar specifieke locaties gedistribueerd, wat de kosten kan helpen verlagen door het aantal verzonden zendingen te verminderen.
Klantmelding
Na verzending van het product is het van cruciaal belang om de klant te informeren dat zijn bestelling onderweg is, met trackinginformatie. Deze proactieve aanpak houdt ze up-to-date en aanzienlijk verhoogt de klanttevredenheid.
Hoewel deze stappen variëren per bedrijfstype en -grootte, is elke stap essentieel. Ongeacht het bedrijf, elke stap moet worden gevolgd om een soepel bestelproces te garanderen.
Tips voor een betere orderverwerking
Laten we nu enkele tips bespreken voor een betere orderverwerking. Deze strategieën helpen het proces te stroomlijnen en efficiënter te maken voor zowel het bedrijf als de klant.
Implementeer een duidelijk en georganiseerd systeem
Een .... hebben
Gebruik automatiseringstools
Automatisering wordt steeds populairder in de zakenwereld, en met goede reden. Bedrijven kunnen tijd besparen en fouten verminderen door bepaalde delen van het bestelproces te automatiseren, zoals het versturen van notificaties of het genereren van bestellingen verzendlabels.
Optimaliseer de verpakking
Het optimaliseren van verpakkingen is een van de gebieden die essentieel zijn om te optimaliseren. Of een bedrijf nu kant-en-klare dozen, sjablonen of op maat gemaakte verpakkingen gebruikt, het moet de beste afmetingen hebben en dat ook zijn
Verpakking moet de juiste maat hebben om de producten te passen en te beschermen en tegelijkertijd betaalbaar genoeg zijn om niet te veel in de winst van het product te snijden.
Maak verzending Rendabel
Betaalbare en efficiënte verzending is van cruciaal belang bij het afhandelen van bestellingen. De verzendkosten kunnen snel oplopen als ze niet goed worden gedaan. Neem bijvoorbeeld een klein e-commercebedrijf: ze kunnen zelf producten gaan verzenden, maar naarmate de bestellingen toenemen, stijgen ook de kosten.
Het komt allemaal op als je rekening houdt met de tijd die je besteedt aan het pakken van materialen zoals tape, dozen en het inpakken, en vervolgens de tijd en brandstof om zendingen naar de vervoerder te vervoeren.
Naarmate een bedrijf groeit en de bestellingen zich opstapelen, kan het zinvol zijn om samen te werken met een distributiedienst om uw transportlading af te handelen.
Om de verzendkosten te verlagen, kunt u overwegen om met korting artikelen aan te schaffen
Lees meer over het besparen op verzendkosten in dit artikel:
Gebruik orderbeheersoftware
Tijdens de beginfase van een bedrijf is het verwerken van een paar bestellingen geen probleem. Maar naarmate het verkeer toeneemt, kunnen de zaken lastig worden, wat tot meer fouten leidt. Dan kan het verstandig zijn om te overwegen er een paar te kopen
Dergelijke software kan helpen bij het volgen van inkomende en uitgaande bestellingen, bestellingen in verwerking, voorraadniveaus en nog veel meer. Het biedt meer transparantie over het bestelproces, verbetert de nauwkeurigheid en kan de efficiëntie aanzienlijk helpen verhogen. Het maakt ook een aanzienlijke hoeveelheid personeel vrij om zich op andere gebieden te concentreren en het bedrijf te laten groeien.
Bewaken van KPI's voor orderverwerking
Elk e-commercebedrijf zou dit moeten bepalen kernprestatie-indicatoren (KPI's) gedurende het hele verzendproces. Deze statistieken kunnen worden gemonitord om de effectiviteit en efficiëntie van het orderafhandelingsproces te bepalen.
De meest kritische statistieken in dit opzicht zijn de doorlooptijd van een bestelling, klanttevredenheid, uitvoeringspercentage en nauwkeurigheidspercentage.
Laten we er meer over leren:
- Doorlooptijd van bestellingen: De tijd die verstrijkt tussen het plaatsen van een bestelling en het leveren ervan aan de klant. Hoe lager dit getal, hoe efficiënter het proces is. Om de doorloopsnelheid te verbeteren, kan een bedrijf staptijden bijhouden om inefficiënties in specifieke procesfasen op te sporen.
- Nauwkeurigheid: Het aantal of percentage bestellingen dat zonder fouten is voltooid en uitgevoerd. Het helpt veelvoorkomende fouten op te sporen en manieren te vinden om deze op te lossen, wat leidt tot een veel beter aantal nauwkeurige bestellingen.
- Klanttevredenheidspercentage: Het meet hoe klanten het bedrijf waarnemen en hun tevredenheid ermee. Om gegevens te verzamelen, vraag klanten om feedback via enquêtes of
opvolgen e-mails. Feedback van klanten is van cruciaal belang bij het opsporen van eventuele problemen in de orderverwerkingsketen, zoals lange levertijden, beschadigde producten, verkeerde artikelen of andere problemen. - Vervullingspercentage: Het uitvoeringspercentage is het aantal voltooide bestellingen vergeleken met het aantal dat nog in uitvoering is. Het kan helpen om snel problemen of inefficiënties in het fulfilmentproces te identificeren en gebieden te identificeren waar de belangrijkste vraag naar specifieke producten bestaat. Elk bedrijf moet ernaar streven een hoog uitvoeringspercentage te behouden om ervoor te zorgen dat klanten hun producten snel ontvangen.
Sommige bedrijven overwegen mogelijk ook wat extra of meer gedetailleerde statistieken. Toch zijn dit de basisprincipes die regelmatig moeten worden gecontroleerd om een soepel en efficiënt orderafhandelingsproces te garanderen.
Blijf op de hoogte van de voorraad
Een ander cruciaal aspect van orderverwerking is voorraadbeheer. Het bijhouden van de voorraadniveaus is van cruciaal belang om een tijdige levering van producten te garanderen. Bedrijven moeten voldoende voorraad bij de hand hebben om bestellingen uit te voeren, maar niet zozeer dat dit een last wordt voor de opslagruimte en de financiën.
Een goede praktijk is het uitvoeren van voorraadaudits om de voorraadniveaus regelmatig te volgen. Het kan ook helpen bij het identificeren van potentiële problemen, zoals overbevoorrading of
inschakelen
Door op de hoogte te blijven van het voorraadbeheer kunnen bedrijven voorraadtekorten en nabestellingen vermijden, wat leidt tot ontevreden klanten en omzetverlies.
Houd klanten op de hoogte
Transparantie en status van bestellingen behoren tot de beste manieren voor een bedrijf om de klanttevredenheid te verbeteren. Klanten moeten regelmatig op de hoogte worden gehouden van de status van hun bestelling of de website van het bedrijf kunnen raadplegen voor informatie.
Het kan geen kwaad om de klant op de hoogte te stellen van de volgende stappen:
- Bestelling in behandeling: Het bedrijf heeft de bestelling ontvangen en doorloopt momenteel de bovenstaande stappen, zoals verificatie, picken, inpakken en gereedmaken voor verzending.
- Bestelling verwerkt: Dit betekent dat de bestelling wordt verzameld, verpakt en klaar is voor verzending.
- Bestelling verscheept: De bestelling is verzonden naar de klant. Het moet ook trackinginformatie bevatten, zodat de klant zijn bestelling kan volgen.
Deze informatie zorgt ervoor dat klanten het gevoel hebben dat ze de controle hebben en betrokken blijven bij hun aankopen. Het kan het verschil maken in hun tevredenheid over het aankoopproces.
Dit draagt er niet alleen toe bij dat ze terugkerende klanten worden, maar dat ze het bedrijf ook eerder zullen aanbevelen aan anderen.
Orderbeheer eenvoudig gemaakt met Ecwid
Het runnen van uw eigen e-commercebedrijf kan een ongelooflijke reis zijn, en Ecwid is hier om u te helpen dit te bereiken. Ons e-commerceplatform is ontworpen om het runnen van een e-commerce winkel eenvoudiger dan ooit te maken.
Ecwid helpt u uw Orderverwerking en de gehele levenscyclus van een bestelling soepel afhandelen, van het plaatsen van een bestelling tot het op tijd bezorgen ervan.
Hier zijn slechts enkele van de tools die het verwerken van bestellingen een fluitje van een cent maken met Ecwid:
- Houd bestellingen van alle verkoopkanalen bij in één dashboard, met handige filters voor betalings- en uitvoeringsstatus, datum en meer.
- Houd uw klanten op de hoogte van hun bestellingen door de status bij te werken van wachtend tot verwerkt, verzonden en afgeleverd.
- Zorg ervoor dat uw team op de hoogte blijft van eventuele statuswijzigingen om de orderverwerking te versnellen.
- Blijf op de hoogte van uw inventaris met
lage voorraad waarschuwingen om al uw producten bij te houden en ervoor te zorgen dat u nooit zonder voorraad komt te zitten. - Bied trackinginformatie aan uw klanten, zodat ze weten wanneer ze de bestelling kunnen verwachten.
- Gebruik andere tools voor een efficiënte orderafhandeling, zoals waarschuwingen voor nieuwe bestellingen, personeelsnotities, opmerkingen over bestellingen en het exporteren van bestellijsten.
- Koop verzendlabels met korting rechtstreeks via de Ecwid-beheerder.
In vandaag
