De online ruimte biedt e-commercebedrijven een groot aantal mogelijkheden voor marketing aan klanten tijdens hun kooptraject. Van e-mailcampagnes tot digitale advertenties: merken krijgen de mogelijkheid om zichzelf meerdere keren onder de aandacht van klanten te brengen.
Bij het onderzoeken van marketingmogelijkheden is het gebruikelijk dat merken buzzwords horen zoals omnichannel en multichannel.
Maar wat betekenen deze precies en hoe zijn ze met elkaar te vergelijken? Er zijn zeker overeenkomsten tussen de twee, maar het zijn afzonderlijke strategieën die qua effectiviteit kunnen variëren.
Als het erop aankomt omnichannel versus multichannel, wat is beter?
Het mooie van beide strategieën ligt in hun flexibiliteit, waardoor u uw marketinginspanningen kunt aanpassen aan de omstandigheden
Dit zal niet alleen uw klanten tevreden stellen, maar het zal ook helpen het gevoel van optimisme over het potentieel van uw marketingstrategieën te herstellen. Nu de wereldwijde e-commercemarkt toeslaat 6 biljoen dollar in 2023is het optimaliseren van uw strategie belangrijker dan ooit.
Omnichannel versus multichannel-marketing: definities
Laten we beginnen met de definities van elk van deze marketingstrategieën. Het begrijpen van deze definities is de sleutel tot het ontsluiten van het volledige potentieel van deze marketinginspanningen.
Wat is multichannelmarketing?
Het primaire doel van multichannelmarketing is om het bereik van het merk uit te breiden naar de plaatsen die klanten bezoeken.
Zoals waarschijnlijk duidelijk is, is de term multichannel betekent dat er meerdere kanalen worden gebruikt. Het doel is om de verschillende kanalen van een merk met elkaar te verbinden om klanten op andere manieren te bereiken dan via de directe site.
Bijvoorbeeld, een Facebook retargeting-advertentie over een product dat de klant onlangs op de primaire site had bekeken.
Wat is omnichannelmarketing?
Het idee is om creëer een holistische marketingervaring die klanten tijdens hun hele aankooptraject volgt. Het begint met hun intrede in de marketingtrechter en gaat door tijdens hun aankoop- en
Omnichannel is in wezen een meer omvattende versie van multichannelmarketing. Het idee hier zou zijn om integreer alle kanalen binnen de marketingstrategie om een
Dus in de strijd tussen omnichannel- en multichannelmarketing lijken beide ongelooflijk op elkaar. Het komt er echt op neer wat de marketing strategie omvat.
Bovendien betekent dit dat elke omnichannelstrategie technisch gezien een multichannelstrategie is, maar dat niet elk multichannel een omnichannelstrategie is.
Omnichannel versus multichannel e-commercestrategieën: voor- en nadelen
Nu we de belangrijkste verschillen tussen deze twee hebben besproken, gaan we kijken naar de voor- en nadelen van omnichannel versus multichannel e-commercestrategieën.
De voor- en nadelen van multichannelmarketing
Multichannel richt zich op het optimaliseren van de kanalen waarmee klanten het vaakst verbinding maken.
VOORDELEN
- Meer bereik
- Extra zichtbaarheid
- Meer verbinding met klanten tijdens hun aankooptraject
- Verhoogde merkbekendheid
NADELEN
Er kleven echter ook enkele nadelen aan multichannelmarketing, zoals:
- Moeilijk te meten en te volgen
- Beperkte integratie en coördinatie tussen platforms en kanalen
- Inconsistente verbinding en ervaring voor de klant
De voor- en nadelen van omnichannelmarketing
Omnichannel-marketing heeft ook zijn eigen voor- en nadelen.
VOORDELEN
- Verhoogde klantbinding en tevredenheid
- Beter vermogen om analyses bij te houden en te meten
- Verhoogd rendement en retentie
NADELEN
- Aanzienlijke technologie- en infrastructuurbronnen
- Duurder dan multichannel
- Complexer om in te stellen en te beheren
- Er kan een bepaalde organisatie- of personeelsstructuur nodig zijn om effectief te kunnen functioneren
Hoewel omnichannel vaak effectiever is, zijn er aanzienlijk meer eisen aan de klantenservice.
Voor multichannelmarketing is voldoende nodig klantenservice voor elk afzonderlijk kanaal, terwijl omnichannel een holistische klantenservicebenadering vereist die problemen via alle kanalen kan aanpakken.
Voorbeeldcampagnes voor meerdere kanalen versus omnichannel
Laten we enkele basisvoorbeelden bekijken om het verschil tussen multichannel- en omnichannel-detailhandel te verduidelijken.
Voorbeeld van multichannelmarketing
Zoals hierboven vermeld, omvat multichannel meerdere kanalen.
Elk kanaal heeft echter de neiging afzonderlijk van de andere te werken. Een klant kan bijvoorbeeld contact opnemen met een vraag of probleem via de chat op de website. Als ze worden onderbroken en later contact moeten opnemen via de Facebook-pagina van het bedrijf, kunnen ze merken dat de agent geen idee heeft waar hij het over heeft.
Dit betekent dat ze zichzelf moeten herhalen, waardoor er uiteindelijk een onsamenhangend gevoel ontstaat. Ze kunnen hun probleem nog steeds oplossen, maar het voelt losgekoppeld en moeilijker.
Omnichannel-marketingvoorbeeld
Bij omnichannel is elk kanaal met elkaar verbonden voor een veel meer geïntegreerde ervaring. In het bovenstaande voorbeeld is de klantenservice record zou het mogelijk maken het probleem weer op te pakken waar het gebleven was.
Laten we voor een ander voorbeeld eens kijken naar multichannel- versus omnichannel-distributie. Stel dat een klant een promotie voor een artikel op Facebook ziet, hij volgt de link maar voltooit de aankoop niet.
Ze springen echter vanaf hun thuiscomputer terug naar de site om het item te zoeken. Bij multichannel vinden ze deze actie wellicht nergens anders dan in de advertentie die ze op Facebook hebben gezien.
Aan de andere kant zou omnichannel-marketing betekenen dat dezelfde promotie al vanaf de eerste overweging beschikbaar is op de hoofdwebsite of misschien zelfs nog in hun winkelwagentje zit.
Ten slotte
Multichannel- en omnichannelmarketing zijn beide waardevolle strategieën in het moderne digitale tijdperk. Het hebben van een soort multichannel-aanpak is tegenwoordig echt een noodzaak om te kunnen concurreren op het gebied van e-commerce.
Een omnichannel-aanpak biedt een veel meer geïntegreerde strategie om echt contact te maken met klanten en de impact van marketingstrategieën te verbeteren. Natuurlijk moet elk bedrijf bij het kiezen van een plan rekening houden met zijn budget en middelen om ervoor te zorgen dat het de operatie kan beheren.
Ecwid: de perfecte partner voor uw e-commercebedrijf
Wilt u een e-commerce winkel starten? Laat Ecwid het dan gemakkelijker dan ooit maken. U kunt ons verkoopplatform integreren met een breed scala aan online platforms, waaronder TikTok, Facebook, Amazon en meer. Dit maakt het gemakkelijk om al uw winkelgegevens in één oogopslag te zien vanaf één eenvoudig dashboard.
Het beste deel? Dat kan begin vandaag nog met het gratis maken van een winkel. Als je meer wilt weten, bekijk dan onze aanvullende blogposts of ga naar de Ecwid Academie.
