KPI's begrijpen: wat zijn belangrijke prestatie-indicatoren?

10 min gelezen

Stel je voor dat je over een snelweg rijdt, met je handen aan het stuur. Snelheidsmeter geeft 60 km/uur aan – perfect. Stel jezelf nu eens voor als e-commerceondernemer; uw online winkel is de gestroomlijnde auto, met het Key Performance Indicator (KPI)-dashboard als leidraad voor uw bedrijfsdoelstellingen. Op welke KPI's moet u letten om ervoor te zorgen dat u soepel op uw doelstellingen afstemt?

Het begrijpen en volgen van de juiste KPI’s is een niet onderhandelbaar voor e-commerce succes. Of u nu alleen maar uw digitale winkel een nieuw leven inblaast of dat wilt fine-tunen een gevestigd bedrijf, dit diepe duik in KPI’s is uw routekaart naar beter besluitvorming en uiteindelijk hogere winsten.

Wat zijn belangrijke prestatie-indicatoren?

KPI's zijn kwantificeerbare maatstaven die de prestaties van een specifiek aspect van uw bedrijf weerspiegelen. Ze kunnen worden gebruikt om de voortgang richting doelen te volgen, gebieden voor verbetering te identificeren en weloverwogen beslissingen te nemen op basis van gegevens.

KPI's variëren afhankelijk van de aard en doelstellingen van uw bedrijf, maar enkele veel voorkomende KPI's voor e-commerce zijn:

Site Performance

Siteprestaties omvatten alles wat er op uw website gebeurt: het aantal bezoekers, welke pagina's leiden tot aankopen in het winkelwagentje en waarom mensen weggaan.

Met behulp van analysesystemen kunt u het volgende volgen:

het aantal bezoekers (verkeer) in een specifieke periode. Let op de dynamiek (toename of afname) en periodes van activatiebezoeken. De indicator is handig voor het berekenen van de conversie.
verkeersstructuur: hoeveel bezoekers komen naar de site via verschillende kanalen (sociale netwerken, mail, zoekmachines, contextueel adverteren, directe verwijzingen, etc.) in absolute aantallen en percentages.
aantal views per product. Het is mogelijk dat bezoekers zelden de producten bekijken waarop u gokt. In dat geval is het noodzakelijk om wijzigingen aan te brengen aan de site: navigatie wijzigen, nieuwe productfoto’s toevoegen, de prijs verlagen, etc.
het totaal aantal bestellingen in een specifieke periode.
Conversie: de verhouding tussen bestellingen en verkeer als percentage.
conversie voor elk kanaal: het aantal bestellingen van bezoekers van een bepaald kanaal vergeleken met het aantal bezoekers.
het aandeel nieuwe klanten: het aantal nieuwe klanten gedurende deze periode als percentage.
lopende bestellingen (verlaten winkelwagen): het aantal bezoekers dat een product aan hun winkelwagen toevoegt, maar de aankoop niet voltooit.

Elke KPI moet worden geanalyseerd om te begrijpen op welke gebieden u hoog of laag scoort.

Belangrijkste prestatie-indicatoren voor verkoop

Verkoop en alles wat met verkoop te maken heeft (verzending, retourneren, ruilen). Dit omvat:

totale bestellingen: alle bestellingen die we ontvangen, niet alleen via de website, maar ook via de reacties op sociale media, offline, enz.
opdrachten behaald: bestellingen die de bestemming hebben bereikt.
het aandeel verwerkte bestellingen: de verhouding voltooide bestellingen ten opzichte van het totale aantal als percentage.
oorzaken van niet-uitgevoerde bestellingen: dit laat zien welke problemen eerst moeten worden verholpen. De redenen zijn verschillend: de koper heeft de bestelling niet bevestigd of besloten om niet te kopen, het product was niet op voorraad, het transportbedrijf is een pakket kwijtgeraakt, enz.
levering structuur: het percentage bestellingen dat per post of koeriersdienst wordt bezorgd. Hier kun je per type levering dieper ingaan op de redenen voor retourneren.

Economische indicatoren

Het gaat hierbij om de prestaties in termen van geld en omvat:

- jaaromzet.
- gemiddelde ordergrootte: het aantal voltooide bestellingen gedeeld door het aantal bestellingen.
- winst: inkomen minus consumptie. Het is nuttig bij verdere berekeningen.
- de gemiddelde winst per bestelling: inkomen gedeeld door het aantal voltooide bestellingen.
- de kosten van adverteren: het percentage van het inkomen dat u aan advertenties besteedt.
- de kosten voor het aantrekken van een koper: de advertentiekosten gedeeld door elke nieuwe klant over deze periode. Houd hier rekening mee voor elk advertentiekanaal.

Manieren om KPI's te gebruiken

Hier volgen enkele methoden om met prestatie-indicatoren te werken:

Regelmatige monitoring (problemen voorkomen)

Wanneer u talloze bestellingen ontvangt en uw winst groeit, denkt u niet aan statistieken. Slecht idee. KPI Monitoring helpt u de zwakke punten op te merken en actie te ondernemen. Zorg ervoor dat u op tijd in actie komt, voordat het te laat is.

Laten we eens kijken naar een voorbeeld:

Wanneer het aantal bestellingen toeneemt, neemt ook het aantal retourzendingen toe. Het lijkt logisch. Maar als je de statistieken verzamelt en ziet dat het percentage rendementen ook stijgt, moet je de redenen begrijpen. Welke producten komen vaak terug? Waarom? Zijn er meer retourzendingen na een koeriersdienst? U kunt besluiten om van transportbedrijf te veranderen, het product aan te passen of uw klantenservice te verbeteren.

Een probleem oplossen

Elk probleem in de online winkel is afhankelijk van verschillende factoren. Analyseer ze, vind de zwakke plekken en corrigeer ze.

Bijvoorbeeld:

Het effect van reclame daalde. Je investeert meer geld, maar het aantal klanten neemt niet meer toe. Het is noodzakelijk om de KPI op advertentiekanalen te analyseren: advertentiekosten, bestellingen, conversie, gemiddelde cheque, enz.. Identificeer het meest onrendabele kanaal en gooi het weg of denk na over hoe u het effectiever kunt maken. Het kan beter zijn om reclameboodschappen te targeten, het toegangspunt tot de site te wijzigen of de reclameboodschap te wijzigen.

Maar hoe zit het met de externe factoren? Er moet ook rekening mee worden gehouden. Wat als uw concurrent al uw klanten afpakt? Vooral hier is het noodzakelijk om de prestatie-indicatoren te analyseren. Identificeer uw sterke punten en verbeter deze. Om externe factoren te beïnvloeden, moet u de slagkracht van uw bedrijf vergroten. KPI helpt u daar te komen.

Het bereiken van uw doel

Dit is vergelijkbaar met het vorige punt. Om de juiste KPI-doelstellingen te bepalen, moet u hard werken om ze allemaal te verbeteren.

Bijvoorbeeld:

Uw doel is om de conversiepercentages in het volgende kwartaal te verhogen. Analyseer de conversiepercentages voor elk verkoopkanaal en schat een indicator van openstaande bestellingen.

Als mensen uw website verlaten wanneer hen wordt gevraagd persoonlijke gegevens in te voeren, moet u de betreffende pagina verbeteren. Misschien is het niet duidelijk waar ze gegevens moeten invoeren. Als ze de betaalpagina verlaten, moet je misschien meer betaalmethoden toevoegen.

Hulpmiddelen om KPI's te meten

Nu u een beter inzicht heeft in de soorten KPI's die een rol spelen, is het tijd om te onderzoeken hoe u deze kunt meten. De eenvoudigste manier is via het analysedashboard van uw e-commerceplatform, dat hiervoor kan zorgen real-time gegevens over deze indicatoren. Integreren kan ook van derden tools en software om specifiekere KPI's bij te houden (bijvoorbeeld om de prestaties van uw sociale-mediapagina's bij te houden).

Google Analytics

Deze populaire tool biedt een breed scala aan statistieken om bij te houden, waaronder siteverkeer, conversiepercentages en sitebezoekgedrag. Door daarbinnen specifieke doelen en trechters op te zetten Google Analytics, kunt u dieper inzicht krijgen in uw e-commerceprestaties.

Ecwid van Lightspeed

Hoewel Google Analytics voor elke website kan worden gebruikt, niet noodzakelijkerwijs voor een online winkel, biedt het Ecwid by Lightspeed-platform dit wel aan e-commerce specifiek statistieken en rapporten.

Ecwid is een e-commerceplatform dat u kunt gebruiken om een online winkel te creëren. Het biedt u ook diepgaande analyses van verkopen, klanten, producten en bestellingen, zodat u eenvoudig de prestaties van uw winkel kunt volgen en weloverwogen beslissingen kunt nemen.

Met Ecwid kunt u al uw online winkel-KPI's op één plek bijhouden in plaats van te moeten jongleren met verschillende tools om verschillende gegevenstypen te verzamelen. De rapporten van Ecwid blijven automatisch up-to-date en synchroniseer met de informatie van uw winkel, waardoor het u gemakkelijker wordt.

Lees meer over het gebruik van Ecwid om de prestaties van uw online winkel bij te houden in dit artikel:

Op te sommen

Het wordt hoog tijd dat u de leiding neemt over uw e-commerce lot. Begin met het identificeren van uw e-commerce-KPI's, maak uzelf vertrouwd met de tools die u ter beschikking staan en neem een mentaliteit aan die deze omarmt Gegevensgestuurde inzichten. De eindstreep is niet ver: uw KPI-dashboard wijst u de weg.

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Online verkopen

Februari 17, 2019

Over de auteur

Anastasia Prokofieva is een inhoudschrijver bij Ecwid. Ze schrijft over online marketing en promotie om de dagelijkse routine van ondernemers gemakkelijker en lonender te maken. Ze heeft ook een zwak voor katten, chocolade en thuis kombucha maken.