Klanten behouden met een slim loyaliteitsprogramma

In een nieuwe aflevering van de Ecwid Ecommerce Show praten we met Brent Spicer van Marsello. Het is een loyaliteits-, sms- en e-mailmarketingplatform voor bedrijfseigenaren. Brent deelt zijn expertise over het gebruik van loyaliteitsprogramma's om uw winkel te onderscheiden van de concurrentie. Zijn advies kan u helpen om van uw klanten uw klanten te maken nummer een fans.

Stem af op de podcast om te ontdekken hoe het ontsluiten van klantgegevens u kan helpen bij het opzetten van een slim loyaliteitsprogramma dat uw marketinginspanningen automatiseert.

Klantgegevens ontsluiten en campagnes automatiseren

Marsello begon als een platform voor loyaliteitsprogramma's dat klantgegevens ontgrendelde en koopgedrag onderzocht. Naarmate het bedrijf groeide, begonnen ze geautomatiseerde e-mail- en sms-campagnes uit te voeren op basis van klantgedrag.

Personalisatie is de sleutel

Brent benadrukt de betekenis van personalisatie in loyaliteitsprogramma's. Het versturen van een algemene nieuwsbrief naar iedereen kan ertoe leiden dat mensen zich afmelden. Gepersonaliseerde nieuwsbrieven die producten voorstellen op basis van iemands eerdere aankopen of browsegeschiedenis verhogen daarentegen de betrokkenheid.

Campagnes slim personaliseren

Het creëren van de meest effectieve gepersonaliseerde e-mail hangt af van producten en timing. Marsello gebruikt AI-powered algoritmen om specifieke productaanbevelingen te geven aan bepaalde klanten op basis van hun koopgedrag. Er worden segmenten van klanten gemaakt op basis van het soort producten dat ze hebben gekocht, waarbij mensen worden gegroepeerd die vergelijkbare producten hebben gekocht.

Timing is eveneens cruciaal. Bedrijven kunnen klantgegevens gebruiken om op het juiste moment herinneringen te sturen. U kunt klanten er bijvoorbeeld aan herinneren om hun hardloopschoenen een jaar nadat ze een paar bij u hebben gekocht, bij te werken.

Hoe u uw loyaliteitsprogramma kunt onderscheiden

Loyaliteitsprogramma's kunnen communicatie met klanten stimuleren. Ze ontsluiten gegevens waarmee bedrijven gepersonaliseerde campagnes kunnen uitvoeren.
Traditionele cashback-loyaliteitsprogramma's zullen een bedrijf niet onderscheiden van zijn concurrenten. Om de aandacht te trekken, hebben bedrijven behoefte aan slimmere loyaliteitsprogramma's waardoor klanten zich speciaal voelen.

Een manier om dit te bereiken is via een VIP-niveausysteem. Het systeem moet klanten aanmoedigen om naar hogere niveaus te streven en exclusieve beloningen te ontgrendelen. Naarmate het loyaliteitssaldo van klanten toeneemt, kunnen ze meer waardevolle bonussen ontgrendelen.

Je kunt VIP-klanten ook exclusieve toegang geven tot producten in beperkte oplage. Door een campagne voor VIP's te voeren, kunnen bedrijven loyale klanten de kans bieden om producten te kopen voordat ze beschikbaar zijn voor het grote publiek. Je wilt klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden, waardoor hun loyaliteit toeneemt.

Gebruik AI om loyaliteitsprogramma's te verbeteren

Marsello verbetert zijn platform door middel van AI-implementatie, die gegevens analyseert om manieren voor te stellen om de klantbetrokkenheid te verbeteren. Het gebruik van AI kan leiden tot eenvoudige maar effectieve veranderingen, van het aanpassen van beloningen tot het verbeteren van de effectiviteit ervan.

Veel bedrijven beschouwen loyaliteitsprogramma's als margemoordenaars. Het geheim is om loyaliteitsprogramma's te gebruiken om unieke en gespecialiseerde klantervaringen te creëren. Deze aanpak bouwt klantloyaliteit op en moedigt hen aan om uw merk te verkiezen boven concurrenten.

Hoe LTV-klanten te behandelen

Klanten met een hoge levenslange waarde (LTV) moeten anders worden behandeld dan andere klanten. Terwijl het sturen van herinneringen en kortingsvouchers naar inactieve klanten aankopen kan stimuleren, zal het niet zo goed werken voor klanten met een hoge LTV.

Het verstrekken van geld-kan-niet-kopen ervaringen zorgen ervoor dat klanten zich gewaardeerd en speciaal voelen. Door klanten met een hoge LTV anders te behandelen, vergroten bedrijven hun loyaliteit en moedigen ze hen aan om merkadvocaten te worden.

Gamification voor loyaliteitsprogramma's

Gamification is een populaire loyaliteitsstrategie. Het geeft klanten een gevoel van voldoening. Mensen houden van badges en digitale erkenning voor het bereiken van VIP-niveaus of andere mijlpalen in een loyaliteitsprogramma.

Marsello implementeert nu meer gamification-functies op het platform. Bijvoorbeeld door naar klanten te verwijzen met hun VIP-niveaunaam en ze een badge te geven wanneer ze inloggen. Gamification kan ervoor zorgen dat klanten zich speciaal voelen.

Marketingautomatisering mogelijk gemaakt door loyaliteitsprogramma's

Loyaliteit ontsluit het potentieel van marketingautomatisering. Zodra bedrijven via hun loyaliteitsprogramma klantgegevens hebben verzameld, kunnen ze triggers instellen die automatisch gerichte campagnes sturen op basis van het koopgedrag en de voorkeuren van klanten.

Nadat een klant bijvoorbeeld een bepaald aantal aankopen heeft gedaan van een bepaald product, kan deze automatisch een relevante campagne toegestuurd krijgen. Het opzetten van deze automatisering kan enige moeite kosten. Met de hulp van Marsello kunnen bedrijven hun marketinginspanningen stroomlijnen en op de achtergrond laten draaien.

Marsello is gemaakt met kleinere retailers in gedachten. Als zodanig integreert het met verkooppunt systemen. Veel succesvolle retailers zijn ook fysiek aanwezig. Marsello integreert met verkooppunt systemen, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om hun loyaliteitsprogramma's online en online te beheren persoonlijk kanalen.

Integreer uw Ecwid-winkel met Marsello

Je kunt Marsello integreren met Ecwid by Lightspeed. Zoek eerst de Marsello-app in de Ecwid App-markt. Het integratieproces vanaf daar is eenvoudig – gewoon kies de integratie en druk op een knop om uw gegevens automatisch met Marcelo te synchroniseren. Begin met het opzetten van uw loyaliteitsprogramma en het uitvoeren van marketingcampagnes. Probeer het platform 14 dagen gratis uit!