Vi snakker med Franco Varriano fra RareLogic bak appen Rare.io som gjør bygging automatisert
Transcript
Jesse: Hva skjer, Richard? Hvordan har du det?
Richard: Stor. Jeg er spent igjen. Alltid, denne tiden av uken.
Jesse: Vi er alltid glade for å snakke
Richard: Ja, det er ikke bare fordi det er fredag, siden vi spiller det inn på fredag, det er ikke grunnen, ikke sant?
Jesse: Så i dag skal vi snakke om automatiserte
Richard: Ja, jeg mener, du kommer til å høre at alle slags folk snakker om må være på sosiale medier, og du har, jeg mener, du hørte i introen, vi synes du bør være på Instagram også, du bør være hvor som helst kunder er. Men en viktig ting, det er faktisk - de er kundene dine, men de er på andres plattform, og e-post er alltid en måte å få dem tilbake på lekeplassen din.
Jesse: Ja. Så, Instagram, Facebook, de er alle fantastiske, og selvfølgelig oppfordrer vi deg til å gjøre det, men det er ikke lekeplassen din. Det er ikke fotballen din, hvis Instagram sier, du vet, i morgen, dette er ballen min, jeg drar hjem, du vet, du er sjanseløs. Så, en måte å forhindre det på er selvfølgelig å ha din egen nettside, men enda mer, så du må bygge din egen e-postliste, som punktum. Det er ikke noe, du vet, hvis du virkelig ønsker å komme inn
Richard: Ja, og dagens gjest kommer til å bli flott. Vi har alltid hørt det tradisjonelle, du vet, "Start et nyhetsbrev", og dette og så, det er flott å faktisk høre fra noen som har bygget en programvare, som faktisk er bygget opp rundt å tenke
Jesse: Ja, absolutt. Så la oss ta inn gjesten vår, dette er Franco Varriano, leder for vekst og partnerskap hos Rare.io. Hvordan går det, Franco?
Oppriktig: Det går bra, takk Jesse, takk Richard. Jeg er spent på å være her.
Richard: Og det er Rare.io.
Jesse: Rare.io. Å, mann...
Oppriktig: Det pleide å være Salesforce.com-greien, ikke sant. Noen ganger er det Rare, noen ganger er det Rare.io. Men dette er nettadressen folk leter etter oss.
Richard: Og en slik lagspiller utelot han "jeget".
Jesse: Du vet, når du jobber i et selskap som heter Ecwid, er det Ecwid.com alle sammen, bare, du vet, jeg forstår uttalen, så vi kom oss ut. Så, Franco, du vet, hva gjør Rare.io?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så, jeg mener, vi er i utgangspunktet en personlig e-postmarkedsføringstjeneste, bygget spesielt for
Jesse: Det er kjempebra, nå, vet du, for folk som ikke har det, at de er, som: "Å, ja, jeg vet hva e-post er, jeg vet hva nyhetsbrev er." Du vet, hva mener du med automatisert e-post. Hva er, du vet, bryte det ned for noen som er helt ny.
Oppriktig: Ja, absolutt. Jeg mener, jeg er sikker på at vi åpenbart kommer til å dykke ned i noen av de mer avanserte tingene du kan gjøre med det. Men i utgangspunktet, som dere sier i introen, vet du, å ha en e-postliste, det er databasen din med kunder, de tilhører deg. Du kan kontakte dem når som helst, og det er mye enklere, mye rimeligere å overbevise noen om å kjøpe fra deg igjen, enn det er å prøve å skaffe en helt ny kunde. Så å holde på og bygge en e-postliste er virkelig gull. Og så, det vi hjelper selgere med å gjøre er å finne mulighetene og finne gullet i den e-postlisten gjennom en haug med personlig algoritmisk eller AI-basert datasegmentering, som vi igjen kan snakke om, vi kan fremheve noen ting å gjøre som nybegynnere, men i utgangspunktet, du vet, når du først har den e-postlisten over kunder som tilhører kundedatabasen din, vil du kunne nå ut til dem så ofte som mulig. Og, så, det er der du vil gjøre ting, som nyhetsbrev eller individuelle kampanjer for spesifikke salg eller spesifikke milepæler, noen ganger knyttet til en kalenderbegivenhet, som Halloween kommer eller noe sånt. Men, automatisert er det, det er der det ekte gullet kommer inn, for nå tjener du penger i søvne. Nå trenger du ikke tipse noe spesifikt.
Jesse: Og, Franco, så ja, jeg mener, de første tingene vi snakker om der, det er kanskje det folk er mer kjent med, det er nyhetsbrevet og som krever at du må være kreativ og finne, ja, "det er Halloween, jeg skal gjøre et halloween-salg.» Men det du snakker om nå med automatisering er litt mer neste nivå. Så, hva kan være noen eksempler på det?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så, jeg mener, det er vanlige steder å starte og Rare gjør en god jobb med å gjøre det enkelt for Ecwid
Jesse: Det er perfekt. Jeg mener, det er hele drømmen
Richard: Ja, Jesse begynner bare å bruke det, ikke sant. Han tjener penger på sitt
Jesse: Ja, automatisering, det er da du ikke trenger å få, du trenger ikke være like kreativ hver eneste måned gjennom, hver gang du trenger litt penger, så. Så, et eksempel på automatisering er, for eksempel, OK, du nevner når folk registrerer seg for nyhetsbrevet ditt, eller kanskje, du vet, når de selger, er det en slik utløser før automatiseringen starter?
Oppriktig: Korrekt. Ja, jeg mener, så det er en haug med vanlige ting, som å registrere seg for nyhetsbrev, kjøpe et nytt produkt, se på, du vet, nettsiden, kanskje legge til noen ting på kortet og ikke fullføre bestillingen. Så, det er en haug med vanlige triggerpunkter der du vet, for å gå fra en slags amatør til ny til middels til ekspert, du ønsker å levere en bedre service foran tankene dine til kundene dine og bare prøve å sørge for at du hjelpe dem med å kutte gjennom støyen og se at det er et spesialtilbud tilgjengelig for dem akkurat i det øyeblikket og utnytte intensjonen om å kjøpe, eller bla gjennom, eller til og med belønne dem, du vet, de la inn en viss mengde bestillinger og du ønsker å gjøre en lojalitetskampanje. Det er alltid hyggelig å fortelle folk at du setter pris på dem, og som vi sa for noen få øyeblikk siden, er det lettere å overbevise noen som har et etablert forhold som kjøper fra deg. De vet at produktene dine er lovlige. De liker kvaliteten, de liker kundestøtten, de liker hvor fort det kommer til dem. Det er mye lettere å overbevise dem om å komme tilbake og fortsette å kjøpe fra deg, enn det er å si, du vet: "Hei fremmed, jeg har noe du vil kjøpe, her er det." Du vet, riktig, det har ikke det forholdet der. Så det er her automatiserte e-poster kan spille inn. En automatisert, du vet, kan ha en litt negativ konnotasjon, som at den ikke er personlig, men det er der Rare kommer på en måte for å bidra til at de avtalene som går ut føles veldig ekte, og ser veldig ekte ut og være veldig spesifikke. versus, du vet, det tradisjonelle nyhetsbrevet der du sprer hele e-postlisten din: «Hei, kom og få 10 % rabatt, vet du, og handle.» Det er ikke superpersonlig hvis alle får det samme tilbudet på det samme produktet. Det er egentlig ikke interessant.
Richard: Og så, det er liksom, vi vil ikke gå for dypt, for igjen for å bli litt komplisert, men akkurat som
Oppriktig: Nei, det er litt av begge deler, antar jeg. Så, jeg mener, så, Sjelden som et produkt har vi mange startmaler klare for deg å bruke til butikken din. Vi har de vanligste formlene eller triggerpunktene satt opp for ting, som velkomst-e-post eller forlatte handlekurver, du trenger ikke prøve å forestille deg hvor dette skal passe inn i min virksomhet. Vi har allerede identifisert de vanligste og mest kritiske områdene du kan fri til å bare sette opp en e-post for, så det er alt i programvaren når du registrerer deg og fortsetter og oppretter den.
Jesse: Ja, jeg elsker det, spesielt for nybegynnere, der de kan, hvis du lytter til denne podcasten og sier: «Ja. Ok, automatisering, jeg skal gjøre det.» Og så er det alt du har, vet du, det er vanskelig.
Richard: Så, i bunn og grunn ville de bare gå inn i deres folkespråk, deres folkespråk da, ikke sant. Så du har fått malene dine over å hoppe inn der, men igjen å bli begeistret. Så, du har malene, det er ganske mye der. Her er 80 prosent av det du kommer til å trenge, og nå legger du inn 20 prosent som gjør det unikt for kundene dine, språket ditt, nettstedet ditt, produktet ditt.
Oppriktig: Helt riktig, ja. Så, jeg mener, det kule med det, og jeg er sikker på at vi kommer til å komme litt til dette, så forhåpentligvis er jeg ikke i gang, men du vet, når du tenker om e-postmarkedsføring kan mange andre navn hoppe ut som Mailchimp eller en konstant kontakt eller noe sånt. Og det er flott, fordi du kommer fra et perspektiv av: "Jeg har en e-postliste eller en database med kunder, og jeg ønsker å få noen nyheter ut til dem." Og tradisjonelt sett var den beste måten å gjøre det på bare et nyhetsbrev som på en måte, du vet, mesteparten av tiden bare oppsummerer bedriftsnyheter eller blogginnlegg, men det er egentlig ikke handelsfokusert. Og så, du vet, i lang tid, hvis du bruker den typen programvare, den slags verktøy, prøver du å finne ut, som: "OK, vel, hvordan kan jeg raskt trekke, vet du, produktbildet mitt og nå trenger jeg beskrivelsen og jeg trenger hvor mange anmeldelser der, eller jeg trenger prisen.» Og hva skjer hvis noen kjøper det, hvordan integreres det med, du vet, Ecwid når det gjelder å redusere varebeholdningen min. Vel, med Rare som ble bygget spesielt for
Jesse: Så det høres også ut som om, selv om du har mange funksjonssett som nesten kan gå til bedriftsnivå eller kan gå til bedriftsnivå, at en nybegynner kan komme inn, bruke programvaren din og, du vet, vil lede dem nøyaktig dit Sjeldne .io senere og de kan se på prisen og alle de forskjellige tingene. Men det ser ut fra det jeg kan se her, som at de kommer i gang med en gang og bokstavelig talt tar plassen til Mailchimp akkurat nå, og deretter kan de bruke eller kanskje ikke bruke alle disse funksjonssettene, men de trenger ikke å flytte inn i en helt ny programvare og lære en ny måte å jobbe med som de bare kan vokse etter hvert som virksomheten vokser.
Oppriktig: Ja, absolutt. Jeg mener, det er målet å, du vet, på en måte som vi har nevnt er, når du bygger den e-postlisten, som er gullet ditt, eller kundedatabasen din og dere nesten kunder, vil du kunne fortsette å få mest mulig ut av den listen og lage smartere produktanbefalinger hver gang og opprettholde forholdet til hver enkelt kunde på en gang, så det er der noe av AI vår og alt vi gjør bak kulissene vi kommer inn på når det gjelder smart timing og smarte produktanbefalinger. For å forsikre deg om at hver e-post vi sender ikke er noe du må sette deg ned og tenke timevis på, for eksempel: «Hei, vet du, Richard kjøpte denne sist gang, så jeg må sørge for at denne gangen jeg kontakter ham, skal jeg gjøre dette.» Det lar deg bare gjøre det, du vet, i skala på en automatisk måte.
Jesse: Ja. Jeg mener, Jesse her med et spørsmål. Så la oss si at noen har en butikk, du vet, de selger sykler og de selger også klær, ikke sant. Så, kanskje, noen som kjøper en sykkel kan være interessert i flere ting og kjøpe deler og slikt, men noen som kjøpte klær, kanskje de bare kommer til å holde seg til klær. Gir programvaren din noen muligheten til å: "OK, de kjøpte en sykkel. La oss si at om en måned eller så skal vi gi dem, du vet, tilbud på sykkeldekk og slike ting.» Er det den slags vi snakker om?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så, jeg mener, alle slike innstillinger er konfigurerbare og det avhenger virkelig av selgerne og hva de trenger og hvor mange produkter de har i butikken og den slags situasjon, men i konteksten du beskrev, ja akkurat. Hvis noen kommer inn og kjøper en sykkel, gir det ikke mening, vet du, for femten hundre dollar eller hva som helst, er det ikke fornuftig å fortsette å anbefale sykler hver gang det kommer en e-post. Det er klart at de trenger flere ting, og det er bare så mange sykler du kan kjøpe i løpet av et år, med mindre du virkelig tar dårlige valg, men du vet, du vil helt trenge at du kjenner til hjelmhansker, du vet, racertrøyen, kanskje litt fottøy, trenger kanskje noen nye pedaler, trenger kanskje en vannflaske. Så, den slags relaterte produkter eller andre smarte ting, du vet, hvis noen ser ut til å kjøpe fra en spesifikk merkekolleksjon for eksempel, se jeg er ikke en ivrig syklist, så jeg er ikke sikker. Men du vet, jeg kan tenke meg at du vet, en produsent av klesrekvisita og tilbehør, du vet, hvis du pleier å være en fan av dem og du har en tendens til å kjøpe disse produktene, gir det ikke mening å vise deg produkter fra et merke, du vet, merke B som du kanskje ikke liker like godt som merke A. Så, ettersom systemet ser det, vet du: «Hei, spesielt denne kunden på kundelisten din på e-postlisten din pleier å kjøpe, vet du, merke A. Vel, la oss vise dem mer merkevare A-ting.» Og hvis, du vet, noen pleier å være kjøpere over hele linja, så får de litt av hvert, men folk har en tendens til å ha favoritter og ting de ser etter, ikke sant, jeg mener, den morsomme delen om
Jesse: Ja, det er kjempekult, for som kjøpmann har du kanskje en anelse om et par av disse tingene, men først må du faktisk ha den rette anelsen, og så må du sette opp alle disse forskjellige e-postene som sier "hvis person X kjøper produkt Y, så send e-post Z" og du vet, hodet mitt eksploderer allerede på dette. Så jeg mener, jeg synes det er kjempebra, at denne programvaren i utgangspunktet kan ha denne AI-en der, de kan bare begynne å finne ut av det for deg.
Oppriktig: Ja, absolutt. Jeg mener, det trenger ikke å være så komplisert, men jeg mener du kan ende opp med å se, du vet, hvis du skulle prøve å holde styr på disse tingene manuelt, du vet, ender du nesten opp med som en fotballspillebok med alle slags forskjellige ting som skjer. Men, jeg mener, hvis virksomheten din ikke er enkel var: "Hei, dette er en månedlig abonnementsboks, og du vet, du trenger bare å fornye hvert kvartal, gi tilbakemelding eller, du vet, det er noen produkter som er opprørt her og der," den kan enkelt håndtere det, like godt som den vil håndtere noe super komplisert, der du kan sende en haug med forskjellige sykkeldeler og tilbehør internasjonalt til en haug med forskjellige tidssoner og en haug forskjellige valutaer. Så Rare er definitivt i stand til å bidra til å skalere det gjennom og gjennom de forskjellige prøvene.
Jesse: Ja, det er perfekt, spesielt for folk som, du vet, får en grunnleggende ide om hva vi snakker om, men si: «Mann, jeg vil virkelig ikke sette opp det, jeg vil egentlig bare presse enkel knapp på dette og få e-post til å begynne å tjene penger for meg." Så dette er AI og AI trenger data for å fungere... Hvor lang tid tar det sjelden å begynne å se disse forbindelsene og begynne å sende de riktige e-postene?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så, jeg mener, på baksiden trekker vi ut mye av den komplikasjonen for kjøpmenn. Så, basert på at vi har vært i virksomhet i over seks år, og, som jeg sa, på tvers av et par forskjellige plattformer, med noen med, du vet, service for kjøpmenn og en rekke forskjellige bransjer, så vi har vært i stand til å samle inn og samle mange virkelig interessante data som føres tilbake til malene, som går tilbake til de forhåndsinnstilte anbefalingene, når du sier: "Hei, jeg trenger en velkomstkampanje." Så vi tar vare på at du er en mindre butikk, vi gir deg i utgangspunktet se data til å begynne med basert på det vi har sett fungere. Nå, forutsatt at dine egne kunder begynner å samhandle med disse e-postene, eller de samhandler med nettstedet ditt, eller de begynner å samle opp noen kjøp gjennom disse e-postene, så kan vi faktisk begynne å skreddersy det litt mer individuelt til dem. Men, du vet, hvis du er helt ny, setter du opp Ecwid-butikken din i dag, og du skjønner at selv om den ikke er supersexy, er e-postmarkedsføring sannsynligvis en god kanal for deg å bygge og eie over tid og investere i over tid, kan du koble til Rare og med en gang i dag, og det vil begynne å lære når du begynner å legge til disse kundene, når folk begynner å registrere velkomst-e-posten din, du vet, ettersom folk har forlatt handlekurvene sine, du vet, kom tilbake og kjøpt, vil den lære hvem disse menneskene er og hva som skjer og hva det beste er, vet du, hva de beste produktene er å vise dem.
Richard: Så selv om det ikke er noe som Google Analytics, det er som Google Analytics ved at det er bedre å ha en koblet til nettstedet ditt, selv om du ikke bruker disse dataene i begynnelsen, vil det være nyttig senere. Så i dette spesielle tilfellet bruker du kanskje ikke alle funksjonssettene, men i bakgrunnen uten at du gjør noe, lærer Rare mer om kundene dine, så når du bestemmer deg for å bruke de andre funksjonssettene, er den klar til bruk.
Oppriktig:: Ja, absolutt. Nøyaktig.
Jesse: Ja, jeg tror at noe som er veldig interessant for meg, er at jeg ser på, du vet, selvfølgelig ba vi folk lage e-postlister før, og vanligvis legger folk opp en
Oppriktig: Ja, absolutt, og jeg tror at, du vet, i dagens verden hvor alle er limt til Instagram og, du vet, Facebook eller hva du nå konkurrerer om kundenes oppmerksomhet, konkurrerer du med andre varsler fra en meldingsapp fra sosialt nettverk. Så hvis noen er på nettstedet ditt og ser nok verdi, enten eller rabatt, du vet, tilby etikk i et nyhetsbrev eller noen, du vet, spesialsalg som bare de vil se eller en seksjon eller ord som kun er medlemmer, avhengig av forretningsmodellen din hvordan du organiserer det, du har bare et brøkdel av et sekund på deg til å fange oppmerksomheten deres og kaste på siden deres, og de ser ingen verdi for å gi deg personlig informasjon, den e-postadressen der du kan begynne å bygge det forholdet med dem, fordi det er Det de velger, sier de: «Hei, du har noe jeg vil ha, eller det er noe i merkevaren din som jeg virkelig liker, og jeg vil være en del av det.» Det er en slags samfunnsbevegelse, men de er opptatt med å glemme deg. Og, så, 74% av folk kanskje den statusendringen du vet at de forventer en umiddelbar velkomst-e-post akkurat der og da, og på en måte som å si at du vet ikke bare klarer det: «Hei, takk for at du registrerte deg. Vi tar kontakt om en måned." Ikke, som om du fortsatt har oppmerksomheten deres. Gjør det super handlingskraftig. Begynn å dele oppdraget ditt og hva du driver med. Gi dem et sted å starte, spesielt hvis du har en omfattende katalog eller noe sånt, som om de kanskje ikke vet hva de beste produktene er, hva gjør andre fellesskapsmedlemmer, du vet, hva bør jeg kjøpe, er det noen startsett eller er den slags ting, som. De er begeistret, de har gitt deg den oppmerksomheten de overtok det, så gjør det enkelt for dem å ta det neste steget og ikke vent en måned med å gjennomføre det salget, fortsett og start, du vet, i en positiv og forsterkende måte bare la dem få vite at: «Hei, vi er her for deg. Her er noen kule ting du kanskje vil vite, enten om oss, enten om fellesskapet du blir med i eller om, du vet, noen av produktene vi har på siden, som vi tror du kan like som noen som er ny her."
Richard: Så gjør dette sjeldne også, vel, åpenbart, du sporer brukerne hva de gjør og finner ut hva som ville være bra å anbefale til dem. Har de også i tankene, har du også i tankene andre brukere og hva du vil se andres mønstre og kanskje anbefale som "Andre mennesker på en måte, andre mennesker gjør dette, du vil kanskje se på dette", så selv hvis de er merkelojale begynner du å se en haug med andre mennesker bruke og bare si: "Shimano, tilbake til sykkelgreiene." Og så begynner de å gå over til et annet merke, eller de ser noe som fungerer bra med det merket, begynner du på en måte å jobbe med data fra andre brukere også?
Oppriktig: Ja, sikkert. Så det er noen av den kryssbestøvningen, spesielt hvis det er en begrenset størrelseskatalog eller de ser ut til å bremse ned hos noen av kjøperne, avhengig av hva som skjer globalt på nettstedet, kan du begynne å se noe av det komme inn i anbefalingene, men vi prøver å skreddersy det så mye som mulig til den enkelte, men det er egentlig basert på virksomheten og butikkstørrelsen. Så, du vet, alle får noe litt annerledes avhengig av hvem de er og hvem de prøver å selge til.
Jesse: Ja, det er kjempebra. Jeg tror det var noe du sa også, Franco, som jeg tror det er viktig å understreke for folk, at når folk er på nettstedet ditt, hvis de gir deg e-posten sin, forventer de å høre fra deg og de forventer sannsynligvis å høre fra meg et par ganger, så du vil virkelig like, jeg tror mange mennesker er redde for å sende e-poster noen ganger, de føler at de spammer, eller, du vet, "dette burde jeg virkelig ikke gjøre," men , du vet, du sa det riktig at folk forventer å høre fra deg, og dette er muligheten hvor den oppmerksomheten de nå har gitt deg, det er en levetid på det, hvis du ikke gir dem beskjed, vet du , som la oss si at du venter en måned på ditt neste nyhetsbrev, du har virkelig mistet muligheten og den personen er ikke der. De liker ikke å respektere deg for å vente en måned med å sende en e-post der. De er som: "Nei, jeg har registrert meg, jeg vil høre historien din," så.
Oppriktig: Sikkert, og de har sannsynligvis kjøpt fra en konkurrent, du vet, 30 dager er altfor lenge. I en tidsalder med rask levering og det å kunne finne alt for hånden, vet du, jeg ville ha gått videre og gått og gått til neste person, hvis jeg ikke hadde hørt fra, du vet, en viss leverandør eller hva det måtte være. Ja, så dra nytte av disse mulighetene, dra nytte av eller ønsker oppmerksomhet og fortsett og foreta salget.
Richard: Ja, spesielt for de som noen ganger bruker det når de får dette, gi oss e-posten din, så gir vi deg denne digitale nedlastingen, og de gjør ikke engang, vet du, de er inne på noe annet. De ser ikke engang på den digitale nedlastingen ennå. Nå venter du en stund og sender en e-post og du har ikke gjort noe. Noen ganger, jeg er sikker på, vet jeg ikke den nøyaktige statistikken, men jeg er sikker på at det er en ganske høy prosentandel som er som: "Hvem er dette igjen, jeg husker ikke hvem dette er?" Du gjør ikke en slags indoktrineringsserie av noe slag.
Oppriktig: Ja, akkurat. Jeg mener, du vet, når vi snakker om e-post om 30 dager eller den gamle typen nyhetsbrev-paradigme mot e-postmarkedsføring, du vet, hver enkelt er forskjellig, ikke bare i produktanbefalingene de ønsker å se, basert på kjøpshistorikk, eller hva de ser på siden, eller ønskeliste, eller hva som helst, men hver enkelt person nå også, du vet, vi vet alle, det er en travel verden. Vi er alle på vår egen timeplan, så du vet, du bør ikke bare sende e-postene dine hver mandag klokken 9. Du vet, jeg handler om natten, og det er da jeg har fri, og det er, du vet, på iPhonen min når jeg ligger på sofaen. Så Rare tar også i betraktning at smart timing slags element i det er, du vet, velkomst-e-poster, du vil definitivt ha øyeblikkelig, de som jeg sa gir deg oppmerksomheten din for andre ting, andre kampanjer, andre automatiserte e-poster, du vil ha det til å skje når den personen er klar for det og når de mest sannsynlig vil kjøpe fra butikken din. Så Rare tar også hensyn til det ved å si: "Hei, du vet, vi er noen e-poster som må ut med en gang." Og det er bakt inn i malen, vi anbefaler å ikke endre den. Men så er det andre e-poster der du som butikkeier tenker: «Hei, jeg kommer til å sprenge alle sammen, du vet, tirsdag klokken 00 eller mandag klokken 9 og avspark uken, vel, du vet, mandag morgen klokken 00:9, det er da jeg tømmer innboksen min fra alle e-postene jeg har fått i helgen, for å starte på en frisk i uken, vet du, det er et annet element å huske på.
Jesse: Så, jeg vet et punkt der inne du nevnte, for eksempel rabattkoder, så jeg kan tenke meg at du må lage disse kodene på, for eksempel, selv på siden, og så trekker Rare bare de kodene ut eller hvordan, gi meg 101 om hvordan det fungerer?
Oppriktig: Ja, absolutt. Så jeg mener
Richard: Skjønner det. Så si at du hadde en kode der inne, som sa: 10 der, la oss finne på noen her. Det er en 5 prosent kode, det er en 10 prosent rabattkode, og det er en 15 prosent rabattkode, du kan sette den opp der, hvis noen stadig kommer tilbake til siden og de alltid kjøper noe, så lager jeg dette bokstavelig talt nesten opp akkurat nå, si, kanskje, du gjør, liksom, en denne kommer til å få 15 prosent rabatt, vi kommer til å gi en større rabatt, men det går, men i ordlyden kommer det til å si: ' Fordi du er en lojal kunde, ønsker vi virkelig å si takk og kan egentlig ikke gi bort marginer hele tiden, uansett. Jeg mener, det er selvsagt ikke den beste e-posten, men vi ønsker å si takk, ikke sant, en slags lojalitet og så, kanskje, noen andre, som, de har kommet flere ganger og du vil gi dem 5 prosent , du vet, de har kommet hit tre ganger, de har ikke gjort det. Og så benytter de seg fortsatt ikke av det, og så går det to uker til og så får de kanskje 10 prosent rabatt nå. Og du vet, jeg kan tenke meg at det er tider da dette fungerer bra, men jeg kan tenke meg at det er noen ganger hvor det nesten er som: "Fy faen, nå venter de alltid på en rabattkode." Så å ha den AI er faktisk ganske kult. Kan du få det granulert der?
Oppriktig: Ja, det du snakker om der er segmentert, det som kalles e-postmarkedsføringssegmentering eller e-postsegmentering. Og det er der, du vet, avhengig av hvilken du bruker, er den allerede bakt rett i en Rare, noen andre plattformer kan du gjøre litt ekstern segmentering eller hva som helst, men vi har det du snakker om bakt rett inn i plattform, hvor vi har disse segmentene, som bare fortsetter å dukke opp eller som du kan lage, hvis du leter etter noe superspesifikt, kan du bli så detaljert, og si: 'Hei alle folkene jeg har kjøpt, dere vet, fra Facebook-annonsekampanjen,' fordi jeg ikke sier: ikke gjør annonser, jeg sier bare: sørg for at du får e-posten deres. Hvis du lager en annonse, og du har et spesialtilbud og du vil, du vet, og noen kjøper det gjennom en kupongkode eller noen du kan si: 'Hei, Rare, vis meg alle kundene som kom inn gjennom tilbudet ved å bruke den kupongkoden, og så vet du vise meg hvilke andre produkter de har kjøpt tidligere, eller vis meg hvor mye penger de har brukt siden, eller hvilke byer de kom fra, eller alle slags av informasjon som det.' Så, det er egentlig der, du vet, vår kundesuksess team kan komme inn for å hjelpe deg å navigere i disse farvannene, fordi det er så mange forskjellige signaler å se etter, jeg mener, vi gjør en god jobb med å vise frem, som jeg sa de grunnleggende tingene vi har identifisert i virksomheten din som alle burde være gjør hvis du ønsker å lykkes med å selge online. Og så, hvis du virkelig tar det til neste trinn, vet du, vi har et team med eksperter her, som kan hjelpe deg på en måte å finne ut: Hvordan gjøre denne segmenteringen? Hvordan sender jeg automatisk, du vet, en fem prosent rabattkode hvis de har vært her hver dag og de ikke konverterer? Hvordan øke den derfra? Hvis noen kjøper mye, hvordan holder jeg dem engasjert, men ikke gi dem for mye. Det er noe vi med sikkerhet kan hjelpe til med å vokse igjen, og det er alt, du vet, kapasiteten er bakt inn i systemet.
Jesse: Det er flott. Så, dette er egentlig ikke, dette er ikke et gjør-det-selv-prosjekt, som, dette er en, du vet, oppstartsstøtte, gi dem spørsmålene dine og de kan hjelpe deg med å veilede deg også.
Oppriktig: Ja, jeg mener, det vakre med Rare er at det er en ganske stor åpen verktøykasse, så hvis du har ekspertisen på, du vet, bedriftsnivå, du vet, e-postmarkedsføring eller
Jesse: Det er kjempebra. Så, vi snakket litt om noen, du vet, noen
Oppriktig: Ja, absolutt. Så, jeg mener, vi har en haug med Ecwid-historier på Rare-plattformen, men jeg vil absolutt anbefale å sjekke ut at coffeeroasters.com.hk der faktisk, selskapet heter Coffee Roasters Asia, men de har gjort det. en virkelig fantastisk jobb, du vet, de har bare vært på plattformen, de har brukt Rare i fire måneder, og vi har kunnet hjelpe dem å tjene over 10,000 XNUMX dollar gjennom e-postmarkedsføring. Så det er, du vet, direkte knyttet til e-postene de sender ut. Nå gjør de mange kampanjer, så de setter opp spesifikke salg eller spesifikke arrangementer, men de har også noe automatiseringsoppsett, og det vokser raskt og klart til automatiseringstingene er, igjen der du tjener penger på søvnen din der du ikke nødvendigvis trenger å være klar og i beredskap for å sende hver enkelt person som utfører forskjellige handlinger på butikken din en annen e-post, Rare vil håndtere det for deg, slik at du kan få litt søvn, men fortsatt tjene litt penger , eller du kan ta en helg fri og vite at vi fortsatt tjener penger til deg, og du må også føle når du er tilbake eller hva som helst, men vi får i det minste disse bestillingene til deg.
Sikkert. Ja, faktisk, jeg har nettopp sjekket ut siden. Det er coffeeroasters.com.hk for alle, og dette tror jeg er et godt eksempel for folk å hjelpe med å visualisere det, du vet, det, så de selger spesialkaffe og spesielt i Hong Kong. De har faktisk en kinesisk og en engelsk versjon. Så det er ganske kult, faktisk. Men min gjetning er at folk som kjøper en bestemt kaffe her, liker spesialitet gull eple ferskt brød pomerleau, liker at de kan være klare til å bestille på nytt om for eksempel 14 dager eller 30 dager eller noe, så jeg mener det er åpenbart , som, den e-posten gir perfekt mening, som: «Ok, de kjøpte denne typen kaffe, de vil sannsynligvis ha den igjen om et visst antall dager, så jeg mener, det er det dere gjorde for dem, den typen automasjon?
Oppriktig: Ja, akkurat, den slags ting, igjen velkomst-e-post, så du vet, folk vil prøve noe, så spesielt, du vet, at folkens sende internasjonalt. Så, spesielt hvis du vil prøve noe nytt, som kommer fra, du vet, forskjellige steder hvor du ikke er helt sikker på at du legger merke til noe annet enn å gå til matbutikken og bare plukke opp mapper eller noe sånt. Du vet, du ønsker på en måte å lokke folk til å prøve noe nytt, og så denne typen produkter, der du vet, du er i stand til å konsumere dem og få folk til å komme tilbake og enten oppdage nye ting, eller du vet, pleier, du vet, lage nye smaksprofiler og de ønsker å ombestille, den typen automatisering som vi kan ta vare på for deg, slik at automatisk, du vet, hvis du vet at produktene dine har en tendens til å vare i en måned, kanskje på dag 25 sender du noen: 'Hei, du er i ferd med å gå tom for kaffe, det ville være trist om du våkner, du vet mandag morgen og ikke har kaffe, hva med å legge inn en bestilling nå og den vil være kl. din plass for, du vet, før du går tom, noe sånt. Eller du kan være som: "Hei, du vet, vi har lagt merke til at du har en tendens til å prøve mange av disse typene kaffebønner, kanskje du vil prøve noe litt mørkere, kanskje noe litt lysere," eller: 'Hei, vi introduserer en ny stek!' Det er bare ett eksempel, du vet, på et forbruksprodukt. Samme ting for kosmetikk kontra, du vet, klær, du vet, med mindre du tar det ut, med mindre sesongen endrer seg der du bor og du trenger litt tyngre eller lettere klær, eller det er en ny kolleksjon som kommer ut, vet du, du må på en måte skape disse mulighetene for å selge og treffe folks utseende. Mens hvis det er forbrukbart, for eksempel gjennom kaffen eller kosmetikk der folk bruker sjampo, bruker de sminken, de bruker kroppsvasken, de drikker kaffen, du vet, der kan du sette opp en mye mer av den typen automatisering, der du gjør påfylling av produkter. Men det er muligheter for automatisering i enhver virksomhetstype, i hver forretningsmodell, uansett hva du gjør, og når du først har satt opp det, så er det arbeid du ikke trenger å gjenskape, det bare gjentar seg selv for deg. Så nå sparer du mye tid, og du kan fokusere på andre aspekter av virksomheten din.
Richard: Wow, det er kjempebra. Så, Franco, jeg vet at du har et annet produkt du jobber med, og jeg vil ikke gå dypt inn på det nå, vi skal ha deg tilbake en annen gang. Men jeg tenkte bare på dette da du gikk gjennom mye av det, og så gikk du inn i segmenteringsstykket. Er det ganske enkelt å segmentere listen, og faktisk kan du eksportere den listen til, for eksempel, jeg vil bare annonsere til folk som har kjøpt denne typen produkter, eller er det noe vi bør dekke på et annet tidspunkt?
Oppriktig: Kapasiteten er der, og det er der du kommer inn på noe av det jeg elsker å gjøre, for du vet, jeg er en vekstmarkedsfører og en e-postfyr. Og, så, det er der, ja, når du eier den e-postadressen eller når du eier den kunden, har du det forholdet, kunne du nå bruke det, du vet, din retargeting-annonser eller til å prøve å skape et Lookalike-publikum på Facebook. Så, det er hvordan du vokser virksomheten din, jeg mener, så men det hele starter med den e-postlisten. Det hele starter med den e-postlisten, det er det harde arbeidet med å bygge det forholdet, og jeg mener, du vet, og du vil ikke høres ondsinnet ut eller noe sånt heller i form av, du vet, ikke så ut som at publikum retargeter eller noe sånt. Det er verktøyene du trenger å utnytte for å prøve å konkurrere med andre merker, men sørg for at de lojale kundene dine forblir engasjerte i publikummet ditt ellers, noen kommer til å komme inn og ta det opp. Så jeg mener, jeg har ikke noe imot å se merkevarens annonser for produkter jeg elsker, spesielt hvis det er noe nytt som kommer ut, eller noe jeg burde prøve som jeg ikke har. Det fungerer på en måte som en påminnelse, og du vet, når jeg er klar til å bruke store bokstaver, har jeg sett den annonsen, det har vært nok kontaktpunkter, jeg stoler på dem, jeg er klar til å bestille. Du vet, så du må tenke på det på den måten, jeg mener, det er sikkert alltid mindre enn positive eller mindre enn ideelle måter og, du vet, resultater, men du prøver å fokusere på det gode ting med å bygge et ekte selskap, bygge en ekte merkevare og være der for å oppfylle behovene og ønsker til kundene dine.
Jesse: Og jeg tror det viktigste er at det hele starter med e-posten. Så, du vet, alle burde vite nå om du hører på hele denne podcasten at du må få e-posten, men ikke bare må du få e-posten til personen som registrerte nyhetsbrevet ditt eller hvilken automatisering de er i, og de må på en måte indoktrineres i bedriften din, du kan ikke bare sende en e-post og så senere tro at de kommer til å fortsette å kjøpe fra deg, så. Så, definitivt, få den første e-posten, og jeg tror vi gir deg alle verktøyene for å gjøre det. Vi trenger bare at du bare trenger å hjelpe deg på veien.
Oppriktig: Ja, akkurat. Jeg mener, som vi sier, du vet, å gå opp hele veien, som, vi kan bli veldig dypt inn i dette og nerdete på
Jesse: Å, helt sikkert. Jeg mener, det er hele spilleboken der alle har, så Franko, det er fantastisk innhold. Jeg håper mange mennesker tar noen notater, fortsetter å kjøre til, vet du, jeg tenker på planen i e-posten deres. Men, jeg mener, så åpenbart, det beste stedet for Ecwid-kunder er å gå til Ecwid App Market og du leter etter Rare.io, siden jeg slaktet det tidligere, men Franco, hvor ellers kan folk lære om dere? Jeg vil anta at du har en e-postserie, som kanskje folk vil være interessert i?
Oppriktig: Ja, absolutt. Jeg mener, folk kan besøke nettstedet vårt også, jeg mener, vi lenker til det fra Ecwid App Store, men folk kan sjekke oss ut på Rare.io, og der, du vet, vi har en blogg, vi har en nyhetsbrevserie som går ut der vi utdanner folk, vårt kundestøtteteam og suksessteam står på hele tiden. De hjelper gjerne hvis du har spørsmål om, du vet: 'Hei, du vet, hvordan kommer jeg i gang, hva skal jeg se etter?' Vi har all slags nyttig informasjon som vi enten kan dele eller hoppe på en coachingsamtale og hjelpe deg.
Jesse: Fantastisk. Og, Frank, hva om de vil høre mer fra deg personlig, er det noe sted de kan finne deg på nettet?
Oppriktig: Ja, absolutt. Det beste stedet å finne meg på nettet er, du vet, på Twitter: @francovarriano, og selvfølgelig @rareio også.
Jesse: Fantastisk. Rich, noen siste spørsmål?
Richard: Nei, jeg bare lo, for jeg hadde allerede fulgt dem på Twitter, som tre minutter før han sa det.
Jesse: Fantastisk, vi ser det på Twitter nå, Franco, så fantastisk, jeg setter pris på det. Ha det bra.
Oppriktig: Takk så mye folkens. Likte virkelig å være her i dag.
Richard: Vi ser frem til å ha deg tilbake.
Jesse: Greit, Rich...
Richard: Det er bra greier. Ja, jeg gleder meg til, du vet, en liten lekkasje på hva de andre, de kommer til å jobbe litt mer med reklame og retargeting.
Jesse: La oss ikke skremme alle lytterne våre, Rich. Kom igjen nå.
Richard: Nei, ikke redd, nei, nei.
Jesse: Vi ønsker å vi vil at alle skal være begeistret for å gjøre denne e-posten, fordi.
Richard: Det er inspirerende, folk ønsker å bli bedre, vokse, som om de har kjøttet, de vet hvor de kan komme i gang. Alt er bra.
Jesse: Du har butikken din. Du må tenke på e-post og så tenke på annonsering, eller kanskje annonsere første e-post, deretter.
Richard: Ser du hva jeg mener? Ser du hva jeg sier? Jeg går ikke dypt, bare ser frem til det.
Jesse: Jeg er med deg. Men, ja, jeg mener, et par ting som skilte seg ut for meg fra det Franko sa, jeg tror spesielt for nybegynnere, vi gikk i dybden på noen ting her, men jeg tror det fine er at malene allerede finnes i programvaren, så du trenger egentlig ikke det, hvis du ikke forsto halvparten av det vi sa, er det greit.
Richard: Det spiller ingen rolle engang.
Jesse: Ja, du bare, vet du, jeg er litt overveldet, jeg tror jeg må melde meg på dette nå og bare gå gjennom dette. Og jeg tror at det som maler betyr er, OK, vi sa velkomstserier, eller vi sa du vet, forlatte vognserier, vel, den er allerede skrevet for deg. Du trenger bare å endre noen av ordene, vet du.
Richard: Nøyaktig, liksom, 80 prosent av det er skrevet. Nå legger du bare inn butikknavnet ditt i stedet for det malbutikknavnet, og du legger inn slik du ville ha formulert produktet ditt eller hva som helst. Men det er sannsynligvis 80 prosent skrevet for deg. Du trenger ikke å konfigurere ting.
Jesse: Ja. Ja, jeg er midt i et prosjekt akkurat nå der jeg gjennomgår noen av disse tingene, og jeg skriver alle disse tingene og finner ut når jeg skal sende denne e-posten, for eksempel, jeg gjør det på den harde måten. Jeg vil ha den enkle måten.
Richard: Det er en del av det vakre med Ecwid, det virker som om alt fra Ecwid selv til partnerne, det virker som om dere virkelig alltid har kunden i bakhodet at ja, dere ønsker å vokse, men vi skal prøv å få det så enkelt for deg å komme i gang som mulig, salg, 101.
Jesse: Ja, jeg tror dette bare er et annet eksempel på at alt dette i bunn og grunn er bedriftsgreier. For ti år siden, til og med fem år siden, ville dette være at du måtte gå gjennom en salgsprosess du betaler tusenvis av dollar for at noen skal finne ut av dette, vet du, så nå med med
Richard: Bra greier. Ja. Greit. La oss registrere oss.
Jesse: Greit. Rare.io, Franco, du har to kunder her, så det er kjempebra. Greit, alle med Ecwid
