Hvordan utvikle et nytt produkt som faktisk løser et problem

Designtenkning: Hvordan utvikle et nytt produkt som løser et problem

20 min lese

Visste du at 90 % av oppstartene mislykkes i løpet av de første 120 dagene? Så nøkternt som den statistikken kan være, sies det ikke å ta motet fra deg. Helt motsatt. Mitt håp er at ved å erkjenne risikoen, vil du bli oppmuntret til å implementere de nødvendige strategiene for å unngå denne svimlende trenden. Og du kan! Så hvordan unngår du å være i 90%? Ved å designe et produkt som løser kundenes problem.

Denne artikkelen vil guide deg gjennom prosessen med produktutvikling ved å bruke det som er kjent som "designtenkning". Hvordan vil du løse publikums problemer? Hva er forholdet mellom en person, den personens problem og ditt produktløsning? Lær alt om hva design-tenkning er og hvordan du kan bruke den til å lage et produkt kundene dine ikke kan motstå.

La oss dykke inn.

Prinsippene for designtenkning

Når det kommer til designtenkning, handler ikke "designet" om nettstedsgrafikk eller pene animasjoner. I designtenkning er "design" alt relatert til personen ditt sluttprodukt er ment for, dvs. kunden din.

Designtenkning er en måte å ramme inn og styre prosessen med utvikling av nye produkter. Som et rammeverk overholder designtenkning et sett med prinsipper:

Mennesket først. Designtenkning handler alltid om mennesker. Et kvalitetsprodukt løser et problem for publikum og passer inn i konteksten det er ment for, for eksempel en persons pendling osv.
Toveis. Det kreves to typer tenkning: divergent (kvantitativ) og konvergent (kvalitativ). Først jobber vi med det objektive antallet problemer som skal identifiseres eller ideer vi må lage, og deretter bruker vi vårt beste skjønn for å velge de riktige.
Det er greit å gjøre feil. Designtenkere aksepterer sine feil og ikke nøl med å gjøre dem. Og ofte vil den feilen føre til en gjennombrudd idé eller en ekstraordinær beslutning.
Prototyping. Det er ikke et produkt, men noe som forklarer hvordan produktet fungerer. Det kan være en kort kritisk essay, et diagram, grafikk, en presentasjon, eller bare en hånd tegnet bilde på en tavle. Det viktigste er å forklare hva som gjør dette produktet til en løsning.
Test så snart som mulig. Når en prototype er klar, gi den til noen andre for tilbakemelding. Forbedre det. Så gjør det igjen. Å teste og analysere en prototype er billigere enn å lage en første serie for detaljhandel, og det beskytter produktet ditt mot store feil etter lansering.
Designtenkning tar aldri slutt. Så du har brukt metoden for designtenkning og utviklet det perfekte produktet. Er det det? Langt ifra! For det første kan alt forbedres. For det andre kan løsningen din bli datert over tid. Det er derfor kyndige designtenkere med jevne mellomrom gjentar designtenkeprosessen for å sikre at de har det best mulige produktet for publikums problem til enhver tid.

Designtenkere tror ikke at hver Jack har sin Jill, også kjent som "det er en kunde for hvert produkt." De oppfører seg annerledes: gjøre undersøkelser, definere kundesmertepunkter, og utvikle en produkt-løsning for hver enkelt.

For din e-handel for å lykkes, kan du ikke være som foreldrene som lager dårlig mat og tvinger barna sine til å spise den bare fordi de har laget den. Og noen gründere er; de lanserer nettsteder bare fordi de har noe klart til å selge, og de vurderer aldri om brukerne faktisk ønsker å kjøpe det de selger. Det spiller ingen rolle om du liker det eller ikke. Det eneste som betyr noe er om publikum liker det.

Lang historie kort, utvikle produkter med designtenkning i tankene.

Designtenkning i prosessen med produktutvikling

Som metode består designtenkning av seks etapper: empati, definering, ideer, prototyping, testing og implementering. Hvis du gjør alt riktig, får du en klar prototype av din e-handel produkt som vil løse brukerens problem.

Designtenkning er en effektiv tilnærming til å utvikle nye produkter som kan selges på nettet

Så, her er hvordan du utvikler et nytt produkt med designtenkning.

Trinn 1: Empati

Type tenkning: divergerende, mengdeorientert.
Tid som kreves: ca 15 minutter per person, fra 10 representanter for målgruppen din.
Utstyr: en notisblokk, en penn.
Ekstra verktøy: en stemmeopptaker, en videoopptaker.

Teori

Empati handler om å forstå kundene dine og deres liv – å vite hva de gjør, tenker og føler. Det handler ikke om å dirigere å sitte ved en pult og jakte rundt på internett etter ideer. Det handler om faktisk kommunikasjon med din ville vært kunder for å finne ut om det er et problem og hvordan du kan løse det.

I praksis gjennomføres dette stadiet best gjennom intervjuer.

Observer direkte hva brukerne gjør, spør hva de vil ha, og prøv å forstå hva som kan motivere eller fraråde dem fra å bruke produktet ditt. Målet er å få nok informasjon til at du begynner å føle med målgruppen din.

Det hjelper å skape en kjøperpersona og en kundekart, samt å undersøke sammenhengen mellom en kunde, hans problemer og produktet ditt (eller dine konkurrenters produkt hvis ditt ikke er klart ennå).

Et kundereisekart som inkluderer kundenes personlige behov og problemer. Det hjelper å forstå smertepunktene og lage et produkt som faktisk hjelper til med å løse dem.

Praksis

Under empatifasen, spør om brukerens siste opplevelse knyttet til problemet du tror produktet løser. Prøv å avsløre så mange smertepunkter som mulig. Se for deg selv som en lege som diagnostiserer en sykdom: Jo flere symptomer du finner, jo bedre diagnose, og til slutt, jo bedre behandling vil du gi.

Lifehack: Kjøp kaffekuponger eller Amazon-gavekort, og tilby dem til publikum som insentiv for intervjuet.

Eksempel

La oss si at du selger smarttelefoner. Så du må vite hvorfor en person trenger en smarttelefon, hvordan de velger hvilken smarttelefon de skal kjøpe, og hvordan de søker på nettsteder for å finne den.

Spør dem først om smarttelefoner:

Hva bruker du smarttelefonen til?
Hva ser du på som fordelen med en smarttelefon fremfor en vanlig telefon?
Hvor ofte bruker du smarttelefonen?
Hva slags problemer har du når du bruker smarttelefonen?
Hvilke problemer vil du løse med smarttelefonen din, men kan ikke?

Etter det, spør om deres siste erfaring med å kjøpe en smarttelefon på nettet:

Hvordan kjøper du enheter?
Hvilke problemer hadde du når du handlet på nett?
Hvordan kjøpte du den nyeste smarttelefonen din? Hva likte og mislikte du med den?
Hva var problemet ditt da du kjøpte en smarttelefon på nettet?

Hvis personen du intervjuer er en av dine nåværende kunder, spør om deres erfaring med å bruke nettstedet ditt:

Kan du fortelle oss om din siste kjøpsopplevelse med butikken vår?
Hvilken enhet brukte du? Fant du oss på Google eller sosiale medier?
Visste du hvilket produkt du skulle kjøpe på forhånd, eller søkte du på nettsiden vår etter ideer? Hvor lang tid tok det å bestemme at du ville kjøpe dette produktet?
Snakket du med vår nettkonsulent? Hvordan vil du vurdere den kommunikasjonen?
Hvilke problemer møtte du ved kjøp i nettbutikken vår? Er det noe vi bør forbedre eller fortsette å gjøre?

Noen ganger lyver kunder: ikke fordi de nødvendigvis ønsker å lyve, men på grunn av deres oppblåste ego eller tvile på seg selv. Så spør og observer. Lær å se hvor ord ikke klarer å møte handlinger. Hold spørsmålene dine åpne, unngå binære svar, og spør mange "Hvorfor?" spørsmål til meg for mer informasjon.

Kort sagt, kom til kjernen av problemet. Finn ut noe om kundene dine som de ikke vet om seg selv. Bli som en psykolog som lærer alt om kundenes liv, og vet når de skal være stille for å sikre at de har god tid til å snakke. Med andre ord, observere, engasjere og lytte. Dette er hemmeligheten til å lage en eksepsjonell kundeopplevelse.

Trinn 2: Definere

Type tenkning: konvergent, kvalitetsorientert.
Tid som kreves: ca. 40 minutter for å analysere de innsamlede dataene dine pluss noen minutter for å definere problemformuleringen.
Utstyr: dataene, en notisblokk, en penn.
Ekstra verktøy: en bærbar PC, en tavle.

Teori

Hvis du gjorde alt riktig i empatistadiet, bør notatboken din være full av problemer, behov og kommentarer fra publikum på dette tidspunktet. Hvis du har intervjuet 10-15 folk, bør du ha nok data til å fremheve deres vanlige problemer. Hvis du intervjuet mer enn 20-30 mennesker, vil du også kunne segmentere disse målgruppene litt mer for å definere fellestrekk mellom personer med lignende demografi og psykografi.

Det er ikke nødvendig å fremheve alle mulige segmenter: to eller tre burde være greit. Definer synspunktene deres for å forstå dem bedre, og dette vil hjelpe deg med å definere problemformuleringen din (en kort redegjørelse for problemet produktet ditt vil løse).

Praksis

Basert på det du har lært om kundene dine og deres kontekst, definer utfordringen du skal ta opp. For å gjøre det, pakker du ut observasjonene du samlet inn på empatistadiet.

Ta alle dataene du fikk fra intervjuer og lag en tabell – som den som vises på bildet nedenfor – for å utvikle en kjøper person: navn, alder, kjønn, kontakter, yrke, interesser osv.

Eksempel på kjøperpersona (kundeprofil).

Etter at du har gjort dette for alle intervjuobjektene dine, finn ut hva de har til felles og segmenter dem i forskjellige grupper basert på disse forbindelsene. Hvis en betydelig prosentandel av intervjuobjektene ser ut til å ha det samme problemet, se hva som forener disse personene.

Da vil du ta problemet de fleste av publikumsandelene dine, og begynne å generere ideer for å løse det ved hjelp av utviklingsprosessen for nye produkter.

Eksempel

For å definere problemet, vurdere HMW (How Might We...?) spørsmål.

HMW (How Might We...?) spørsmål er med på å utvikle et produkt som kundene trenger

kilde

Trinn 3: Ideer

Type tenkning: divergerende, mengdeorientert.
Tid som kreves: ca 10 minutter.
Utstyr: en notisblokk, en penn.
Ekstra verktøy: et sett med teknikker for idédugnad (tankekart, skisser, skjermer).

Teori

Nå som du kjenner publikum og deres problemer, er det på tide å generere det bredeste spekteret av muligheter for å løse dem som vil gjøre det mulig for deg å vokse din virksomhet.

Ideasjonsstadiet handler ikke om å finne den rette ideen ennå. Det handler om idédugnad og skape så mange ideer som mulig. Her vil du skissere forskjellige ideer, mikse og remikse dem, gjenoppbygge andres ideer osv.

Praksis

Den første 5-10 ideer som dukker opp under en idédugnad er vanligvis kjedelige eller dupliserer andre. For effektiv markedsføringsbrainstorming bør du vurdere en 7-10-17 strategi.

Følg disse 7 reglene:

Organisere a komfortabel arbeidsplass for idédugnad.
Utnevne en person som skal skrive ned alle ideene.
I tilfelle av en konsernomfattende idédugnad, organisere en varme opp slik at alle deltakerne kan bli kjent med og bli komfortable med hverandre.
Finn problemet.
Ikke forhast deg med produktutviklingsprosessen.
Ikke samle mer enn 10 personer til en idédugnad.
Oppmuntre hvert medlem av gruppen til å dele sine ideer.

Unngå disse 10 feilene:

En idédugnad uten tema.
Et team uten motivasjon til å skape noe bemerkelsesverdig.
Et lag med nr problemløsning ferdigheter.
Et team av mennesker med lignende tankesett: inviter folk med ulik bakgrunn, ikke bare markedsførere.
Et team av mennesker med konkurrerende prosjekter.
For mange pauser i løpet av en økt.
Klynger seg til tradisjonelle og allerede utviklet løsninger.
Å være for alvorlig under en idédugnad.
Ber om rask respons.
Godkjenne ideer i øyeblikket.

Vurder 17 idédugnadsteknikker når du utvikler produkter: reise i tid, teleportere, omforme deg selv, påta deg forskjellige roller, fylle hullene, spionere, bytte hjerne, velge de beste ideene, bygge tankekart, søke etter hjelp, spille sport, ingen stopp, en SWOT-analyse, kritisere, ubegrensede ressurser, en tilfeldig faktor, overdrive.

Design tenkekart for å utvikle nye produkter som løser et problem

kilde

Trinn 4: Prototyping

Type tenkning: divergerende, mengdeorientert.
Tid som kreves: ca 40 minutter med en god layout.
Utstyr: bruk det du trenger.

Teori

Du har utviklet en haug med ideer for å løse et problem under brainstorming. Nå er det på tide å bygge en taktil representasjon av disse løsningene for å be om tilbakemelding fra publikum.

I løpet av denne fasen er målet ditt å forstå hvilke komponenter i ideen din som fungerer og ikke fungerer. Lag en løsningsprototype (en ny destinasjonssiden, produktbeskrivelser, kategori, blymagnet osv.) for å se hva kundene synes om den. Prototypen er en forklaring på hvordan produktet vil fungere.

Praksis

Når du bygger en prototype, ikke bruk for lang tid på den. Din oppgave her er å bygge en opplevelse og la brukerne praktisere den så snart som mulig. De vil oppleve prototypen og dele sine tanker om den. (Åpning og oppfølging spørsmål vil hjelpe deg å samle tilbakemeldinger.)

Endre prototypen basert på tilbakemelding du får, og deretter observere brukernes reaksjoner. Hver prototype av produktet ditt bringer deg nærmere den endelige løsningen.

Lag flere prototyper av produktet ditt. Det kan være en oppgradering av et eksisterende produkt, en tilleggstjeneste eller et helt nytt produkt.

Ofte vil publikum avvise ideene du først likte. Og det er det som gjør designtenkningsmetoden så verdifull for utvikling av nye produkter: den hjelper deg å unngå produkter som kunne vært dyre feil uten riktig tilbakemelding.

Trinn 5: Testing

Type tenkning: konvergent, kvalitetsorientert.
Tid som kreves: minimum 60 minutter per person, 10+ representanter for målgruppen din.
Utstyr: prototyper, tilbakemeldinger fra brukere, en notatbok, en penn.
Ekstra verktøy: en stemmeopptaker, et videokamera. Det er også bra å gjennomføre testen på et sted hvor produktet skal brukes i det virkelige liv.

Teori

Testfasen handler om å samle tilbakemeldinger fra kunder på prototypen din. Du viser dem noe håndgripelig og spør: "Hva med dette?" Selv om en bruker liker ideen til produktet, kan det hende de ikke anser prototypen som den beste.

Praksis

Hvis mulig, gjenskap miljøet der forbrukerne vil bruke produktet. Hvis det er et nytt kafédesign, kan du bruke 3D-modeller, slå på bakgrunnsstøy som kan høres på en kafé, og ta med kaffe og croissanter på prøve. Er det en ny kjøkkenmaskin kan du leie leilighet for en dag og gjennomføre tester der.

Registrer alt deltakerne gjør under testen. Analyser deretter deltakerne og identifiser mønstre: og husk at oppførselen deres ofte kan fortelle deg mer enn ordene deres.

kilde

Prototypene dine kan tilby varierende detaljnivåer. Utvikle arbeidsplanen din så du har tid til å gjennomføre flere tester. Vis først tegninger av ditt nye produkt; så er det 3D-modell prototyper; og til slutt en fungerende prototype og din klar til å selge produkt.

Eksempel

La oss si at du selger klær. Du lager din første prototype for et nytt par jeans, og etter å ha introdusert det for publikum, oppdager du at et utvalgt segment vil ha jeans spesielt for disco-dans.

Så, din neste prototype er en tegning av jeansene dine med en ny lysemitterende veve for å få kundene til å skille seg ut på dansegulvet. Det andre publikummet ditt liker disse nye jeansene mer, men vil at du skal gjøre vevingen større. Du tar hensyn til denne anbefalingen og oppretter en tilsvarende 3D-modell av jeansene dine å vise dem fra alle kanter.

Nå sier publikummet at de gjerne vil se vev som vikler seg rundt hele jeansen. Så du gjør det. De ber om å gjøre vevene på baksiden mindre. Det gjør du også. Nå har du det finjustert prototypen nok til at du lager en fungerende prøve som publikum kan prøve på.

De bekymrer seg for knapper, glidelås og om vevningene vil bli tørket ut under vask. Så du bytter knapper og glidelås, og gir dem jeansene i en måned for å teste ved å vaske dem annenhver dag. Deretter samler du tilbakemeldingene deres, gjør justeringer og gjentar denne siste fasen etter behov til ønsket produkt er oppnådd.

Trinn 6: Implementering

Som det mest avgjørende trinnet i designtenkning, "implementere” er nøkkelen til vellykket lansering av ditt nye produkt.

Implementering av et nytt produkt er en viktig del av produktutviklingsprosessen

Den siste fasen av designtenkning handler om bemanning, finansiering og kartlegging av din e-handel produkt tidslinje. Det er her du skal bestemme milepæler for løsningen din og utvikle en finansiering/langsiktig inntektsstrategi for å utvide virksomheten din.

Punkter å vurdere:

Eventuelle kostnader du pådrar deg, inkludert personale og markedsføring.
Velge pålitelige finansieringskilder.
Antall salg som kreves for å nå inntektsmålene dine. (Hvordan vil du opprette gjentakende virksomhet? Vil du introdusere nye versjoner av produktet ditt senere?)
Din langsiktig mål. (Hva vil skje med produktet ditt om fem år?)

OBS: Produktdesignprosessen tar aldri slutt. Du vil ide og test produktet ditt igjen og igjen for å levere den best mulige løsningen og oppmuntre kundene dine til å fortsette å komme tilbake for flere kjøp i fremtiden.

Prosjektering E-handel Produkter: Hva er neste?

Så hva har vi lært?

Med designtenkning vil du skape og avgrense produkter som løser reelle problemer for målgruppen din. Og å løse problemer betyr mer fortjeneste, fornøyde kunder og livslange fans.

Utnytt dine nye designtenkeferdigheter til begynne å lage produkter som selger.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Produktideer

Februar 13, 2020

Om forfatteren

Lesley Vos er en profesjonell tekstforfatter og gjestebidragsyter, blogger for tiden på Bid4Papers.com. Hun spesialiserer seg på dataforskning, skriving av netttekster og innholdspromotering, og er forelsket i ord, sakprosalitteratur og jazz. Besøk hennes Twitter @LesleyVos for å si hei og se flere verk.