Når var siste gang du hadde en helt sømløs handleopplevelse med en bedrift? Overraskende nok, med all teknologien og programvaren der ute for e-handelsforhandlere, er en jevn kundeopplevelse vanskeligere å få til enn du kanskje er klar over. Hvorfor er det akkurat det?
Enten bedrifter rett og slett ikke prioriterer personalisering eller om de ikke tror kundene deres legger merke til det, de tar feil.
Personalisering er avgjørende for å bygge en merkevare, fremme kundelojalitet og oppleve vekst som virksomhet.
Så hvordan kan e-handelsbutikken din utnytte personalisering for å oppnå disse høye målene?
Hva er personlig e-handel?
Enkelt sagt refererer personalisering til netthandel til trinnene en bedrift bør ta for å skape skreddersydde netthandelsopplevelser for kundene sine.
Personalisering oppnås ved lage relevant innhold, kampanjer, produktanbefalinger og unike tilbud som er designet for å imøtekomme spesifikke målgrupper, deres preferanser, interesser og atferd.
For eksempel sender noen merker målrettede e-poster til segmentert kunde lister som er tilpasset denne gruppens spesifikke interesser eller tidligere kjøpte produkter for å øke salget.
Personalisering kan tilnærmes fra mange perspektiver, men det er viktig å tilby relevant innhold og ha brukernes preferanser øverst i hodet når du bygger en personaliseringsstrategi.
Fordeler med personalisering i e-handel
Nå som du forstår hva personalisering er i netthandelsverdenen, la oss fremheve fordelene ved å utnytte personalisering for virksomheten din.
Driv salg
I den digitale handleopplevelsen må kunder ofte luke gjennom sider med produkter og shoppe rundt for å finne akkurat det de leter etter.
Personalisering fjerner hodepine for kunder ved å hjelpe dem med å finne akkurat det de leter etter. Ved å gjøre det kan du gjøre vinduskjøpere til kunder, takket være det skreddersydde innholdet som hjelper dem å finne det de trenger.
Øk kundeopplevelsen
Det kan være en
Med for mange produkter å bla gjennom, gir mange kunder rett og slett opp og forlater et nettsted uten å kjøpe noe.
Ved å bruke kundedata til å lage produktanbefalinger eller sende skreddersydde tilbud og kampanjer, gjør du handleopplevelsen enklere og mindre overveldende.
Forbedre kundeservice
Personalisering kan også forbedre bedriftens kundeservice tilbud. Ved å være vert for en virtuell AI-assistent på nettstedet ditt, kan kunder stille spørsmål, spørre om bestillinger, få fraktoppdateringer og mye mer gjennom veiledning av en AI chatbot.
Bygg en lojal tilhengerskare
Her er et overbevisende faktum
Hva betyr dette for din bedrift? Det er en enorm mulighet for vekst gjennom personalisering! Du kan bygge en lojal tilhengerskare, forbedre deg kundelojalitet, og reduser churn.
Mange forbrukere er nølende med å engasjere seg i datainnsamling og personalisering utført av AI. Vi forventer imidlertid å se denne atferden endre seg etter hvert som kunstig intelligens blir mer allment akseptert i nettbutikker.
Hold deg i forkant av kurven
Utplassering av e-handelstrender for personlig tilpasning på nettstedet ditt eller e-handelsbutikken din vil gi merkevaren din et betydelig konkurransefortrinn.
Ved å utnytte kundedata kan du sende skreddersydde tilbud, rabatter og kampanjer til kunder, og til slutt vinne virksomheten deres.
Tips og triks for personlig tilpasning av netthandel
Her er de mest effektive måtene å utnytte e-handelstilpasningstrender til bedriftens fordel.
Publikumsegmentering
bro e-handelsplattformer tilby alternativer for segmentering, der du kan lage segmenter som retter seg mot merkevarens ulike målgrupper samtidig. Du kan segmentere målgrupper basert på følgende:
- Plassering eller IP-adresse å tilby skreddersydde søkeresultater og produktanbefalinger
- Enheter, inkludert en smarttelefon, skrivebord eller nettbrett
- Demografi, som alder, kjønn eller stillingstittel
- Nye eller returnerende kunder å målrette innhold og produkter basert på deres livssyklus
Produktanbefalinger
Produktanbefalinger er basert på tidligere kjøp og innsikt om en shoppers interesser og preferanser. Nettstedsanbefalinger kan til og med utnytte data om hvilke sider en kunde besøkte forrige gang de var på nettstedet ditt for å tilby relevante produkter i dag.
Prioriter å forlate handlekurven
Med nesten 70 prosent av forbrukere som forlater handlekurvene sine, blir det viktig for selskaper å prioritere å forlate handlekurven for å vinne tilbake den virksomheten.
Merker kan minne kunder om deres forlatte vogner gjennom personlig tilpassede e-postpåminnelser og ved å vise retargeting-annonser for tidligere sett produkter.
Søker etter programvare for personalisering av e-handel
Noen bedrifter velger programvare for personlig tilpasning av e-handel som kan gjøre tunge løft for dem. Disse verktøyene tilbyr tjenester inkludert:
AI-drevet anbefalinger- Kraftig kundesegmentering
- Robust kundedata og analyser
Din bedrifts valg av personaliseringsprogramvare vil variere avhengig av budsjett, mål, produkt og hva din visjon om en solid kundeopplevelse innebærer.
Overbevisende eksempler på personlig tilpasning av netthandel
Her er noen eksempler på enkel, men kraftig personalisering som kan drive salg og bygge kundelojalitet.
- Vis kunder som ligner på de de er allerede ser, og mersalg av produkter til et høyere prispunkt.
- Lag kontinuerlige shoppinganbefalinger basert på kjøpernes tidligere besøkte sider.
- Skap dynamisk
bestselger lister som inkluderer de mest viste produktene, populære produktene etter sted eller mest anmeldte. - Tilbud
brukergenerert innhold for å vise frem produktene dine som brukes av ekte kunder gjennom kjøpbare innlegg samlet inn via Instagram. - Avtrekker
tidssensitiv pop-up vinduer med kampanjekoder for å øke bestillingsverdien, ved å bruke språk som «Gå ut i løpet av de neste 7 minuttene og få 20 % rabatt!» - Send tekstmeldinger og e-poster med meldinger inkludert «Vi savner deg! Kom tilbake og kjøp for 10 % rabatt," sjekk inn med kunder etter kjøpet, eller dytt dem til å fullføre kjøpet etter å ha forlatt handlevognen.
- Engasjere seg med kunder på sosiale medier, ber om tilbakemelding, svare på spørsmål og bygge en rapport.
- Opprette lojalitetsprogrammer som tilbyr gjentatte kunder belønninger, rabatter og spesialtilbud for deres forpliktelse til merkevaren.
Vinn stort med personalisering. Ecwid kan hjelpe.
Vurderer du å starte din første e-handelsbutikk? Ecwid er den perfekte partneren. Vår salgsplattform kan integreres med ulike plattformer, inkludert Instagram, TikTok, Facebook, Etsy og mer. Vår plattform tilbyr en
For å lære mer, sjekk ut resten av blogginnleggene våre eller klikk her for å komme i gang gratis i dag.
- Kundeservice innen e-handel: de beste fremgangsmåtene
- Hva er klientpleie og hvordan komme i gang
- Kundetilfredshet: Viktighet, eksempler, hvordan måle
- Personalisering av netthandel: tips, triks og fordeler
- Hvordan håndtere negativ tilbakemelding
- Kunsten å positiv kommunikasjon i kundeservice
- Hvordan AI endrer kundeservice
Selvbetjening: En rimelig måte å skalere kundestøtte på- Bygge sterke kunderelasjoner
- Hvilken programvare for kundesuksess du trenger for bedriften
