Suksessplan for ferien: En tidlig gave til selgere

Ecwiden E-handel Programvertene Jesse og Rich får selskap av et nytt medlem av Ecwid-teamet, Josh Berkstresser, leder for Education Strategy.

De diskuterer den nye Holiday Success Plan, som Ecwid ruller ut som en før ferien gave til sine selgere. Er du klar for Black Friday? Får du mest mulig ut av den nåværende økningen i netthandel? Teamet oppfordrer deg til å lage Black Friday-planen din og begynne å markedsføre den i går. Sett målene dine høyt, promoter på tvers av kanaler, og få kalenderen din til å drive handlingene dine. Og finn ut hvordan du slipper løs kraften i gavekortet.

Vis notater:

• Plan
• Kommunisere
• Sett opp
• Pust
• Følge opp

Også:

• Guide: Hvordan ha en vellykket Black Friday og Cyber ​​Monday
• Flere tips om hvordan du gjør deg klar til høytiden i bloggen vår

Transkripsjon:

Jesse: Hva skjer, Richie?

Richard: Hvordan går det? Jesse?

Jesse: Livet er bra, antar jeg; det er høytid, det er lett å selge denne tiden av året, ikke sant?

Richard: E-handel akkurat nå føles det mye som å plukke aksjer, kaste en pil på en og sannsynligvis vinne. Så hvis du ikke vinner akkurat nå, må du begynne å lese e-postene, begynne å lytte mer og bruke disse tingene fordi det blomstrer akkurat nå.

Jesse: Ja. Jeg mener, 2020 er sprøtt her. En ting er at alle i e-handel går ganske bra. Ikke alle, selvfølgelig, men som folk flest har det bra. Flere mennesker handler på nett; flere kjøper på nett. Det er mange eldre mennesker som i utgangspunktet aldri har handlet på nettet, som nå handler på nettet hele tiden. Boomtown pågår fortsatt, og nå med høytiden i år, er det folk som var på poden. Faktisk sa My Amazon Guy at Amazon allerede spår et vanvittig volum i år. Du kan ikke engang komme inn på Amazon akkurat nå. Så nå er tiden inne. Hvis du lytter, gjør noen strekk, forbered plan, gjør deg klar fordi det kommer til å bli et godt år. Men du kan ikke vente til jul og da og da få salget ditt. Du må komme i gang nå. Så du vet, gjør deg klar til å ta noen notater. Og så langt som å komme i gang tidlig, så andre mennesker som vi har snakket med har nevnt at dette er fraktåret. Så med all denne ekstra netthandelen, kommer det nettfrakt. Så det står esker stablet opp foran døren min, virker det som nesten annenhver dag. Så alle gjør akkurat det samme. Så pakkene er forsinket. Dette skjer, og det kommer til å bli verre slik at det folk gjør er at de flytter hele kalenderen tidligere. Vi sier Black Friday, Cyber ​​Monday; det foregår Black Friday-salg akkurat nå.

De skjedde i september. Jeg antar at takeaway fra det er som å komme i gang tidlig. Ikke vent. Ikke tenk at "jeg kommer ikke til å sende opp mitt beste salg før Cyber ​​Monday." Som, kanskje du gjør det tidlig. Så uansett, det er min lille merknad her. Jeg kommer med varme tips tidlig før vi i det hele tatt hentet inn gjestene våre. Kanskje jeg bør spare noe til gjesten her. Så med det har vi en ny ansatt i Ecwid, mange nye ansatte, men bare det beste og smarteste laget til podcasten. Så la oss ta ham med videre. Josh Berkstresser. Josh, hvordan har du det?

Josh: Jeg har det ganske bra. Hva med deg selv?

Jesse: Fantastisk. Du vet, som jeg sa, de beste og flinkeste og også folk som har utdanning i stillingsbetegnelsene sine.

Josh: Perfekt Venn-diagram.

Jesse: Ja. Så, Josh, hva gjør du her? Å trekke en gammel filmlinje.

Josh: Det er et veldig godt spørsmål. Jeg håpet at dere begge kunne fortelle meg det i dag da jeg ble med i podcasten. Ja. Jeg ble med for en måned siden. Og du vet, som vi skal snakke om senere i dag, Ecwid, det er en ting som tiltrakk meg. Høyre. Den har mye pedagogisk innhold. Denne podcasten er noen ganger inkludert eller alltid inkludert. Beklager.

Jesse: Nei, vi får se å bli bestemt.

Josh: Ja, men du vet, podcasten, bloggene, videoene, hjelpesenteret. Den har allerede mye flott læringsinnhold. Og det jeg ønsker å gjøre er å gjøre det mer strategisk og fokusert. Det som virkelig tiltrakk meg med alt dette, og så lærte jeg til og med å snakke med alle, er at vi ønsker at selgerne våre skal lykkes. Og med kjøpmenn mener jeg deg, lytteren. Høyre. Så du bestemmer deg for å gå på dette forsøket for å ta varene dine eller andres varer og prøve å selge dem til folk på en unik måte. Og jeg vil hjelpe deg med å lykkes med det og forhåpentligvis få deg til å bli milliardær.

Jesse: Jeg elsker det. Vi har en milliardær der også. Så hvis du lytter og er en milliardær, vennligst gi oss et rop. Vi ønsker å se deg i poden.

Richard: Din historie på showet.

Jesse: Greit. En god intro. Nå, Josh, spesifikt, tror jeg vi kommer til å snakke om på grunn av aktualiteten til Black Friday, Cyber ​​​​Monday suksessplanen. Så mange mennesker, hvis du er ivrige lesere av e-postene våre, er du sannsynligvis allerede på denne planen og følger den allerede. Hvis du er som bare lyd folk, vi skal på en måte gi dere en liten smakebit av det og forhåpentligvis komme inn i nettinnholdet. Josh, jeg skal overlevere det til deg litt. Jeg mener, hva er den type grunnleggende trinn som folk kommer til å ønske å følge her for å komme i gang?

Josh: Vår tilnærming til suksessplanen Black Friday og Cyber ​​​​Monday var virkelig. De fleste av dere som lytter får sannsynligvis de fleste av disse tipsene og kjenner til en rekke forskjellige e-poster, en rekke forskjellige blogger, artikler, podcaster. Det jeg ønsket å gjøre er, hvis vi virkelig tenker på hvor vi er i år, selv om du lytter til dette nær Black Friday, året for COVID, året med økt e-handel, i bare 2020 generelt, er det en stressende tid for alle.

Etter min mening, erfaring, er en av de enkleste måtene å bekjempe det stresset og ikke føle seg overbelastet og prøve å lykkes, å ha en slags lett å følge planen og la hjernen din fokusere på de tingene som bør fokuseres på. Og så vi ønsket å løfte det for deg, det steget ut slik at du ikke trenger å kaste bort energien din på det og gi deg en fin, lett fordøyelig uke for uke plan for suksess. Det er basert på vår innsikt om alle våre vellykkede selgere og til og med oss ​​som en vellykket organisasjon. Og åpenbart bør det starte med en plan, akkurat som hvordan vi laget en plan. Du bør også lage en plan. Jesse nevnte øverst i showet denne ideen du ikke vil vente til jul. Å vente til jul er for sent, til og med potensielt langt inn i Black Friday, kanskje for sent til å vente til desember måned. Og så kan du sannsynligvis fortsatt lykkes.

Men når jeg kommer opp med denne planen, hva er det jeg ønsker å oppnå for butikken min på Black Friday, Cyber ​​Monday i år? Ønsker du å utvide kundebasen din? Stor. La oss lage en plan rundt det. Er du ute etter å slippe noen nye produkter, kanskje øke salget? Du trenger ikke ha samme mål for å ha en vellykket Black Friday som alle andre. Ikke forvent å gå inn og si: "Jeg vil ha de samme målene som Amazon." Amazon har veldig forskjellige mål når det gjelder hva de ønsker å lykkes for Black Friday. En av måtene du kan lykkes på er ved å sette de riktige forventningene til deg selv. Og når du først har gjort det, kan du begynne å planlegge og se på ukene og bruke det som en guide. OK, så jeg har tenkt på det; Jeg ønsker virkelig å fokusere i år på å utvide kundebasen min. Black Friday er et perfekt tidspunkt å gjøre det på på grunn av økt trafikk.

Og legg på toppen av det, folk flest ønsker ikke å gå til et kjøpesenter. De fleste vil ikke gå. Selv om du tenker på Small Business Saturday, kommer det sannsynligvis til å være enormt online, sannsynligvis første gang noensinne. Det er tradisjonelt en personlig aktivitet. Ikke i år. Så du har potensialet til å øke kundebasen din fordi de kommer til deg. Men dette er ikke drømmenes felt. Så bare fordi butikken din eksisterer, betyr det ikke at folk på magisk vis kommer til å dukke opp i butikken din, til og med vet at butikken din eksisterer eller at du har varene de leter etter.

Jesse: Ja, det gir mening. Av mange ting du hadde nevnt der, som målet ditt for i år, kan andre være som Michael i år for å tjene penger på alt arbeidet jeg gjorde tidligere også. Du har fått alle disse kundene. Du har solgt litt før. Du har gjort alt dette. Og nå har du kanskje en veldig ferievennlig gjenstand, som ikke alle gjør, men kanskje det er flott for gaver, det er flott for en splurge. OK, du samler disse e-postene; du har alle pikslene der ute nå. Du trenger en eksplosjon. Bare å si at det kan være forskjellige mål for folk. Det er kanskje ikke alltid å skaffe kunder. Det kan føles som om jeg har listene. Nå er tiden inne, og ja. Hvordan kan jeg komme meg ut til disse kundene? Dette er tiden, ikke sant? For folk flest.

Richard: Det er et veldig godt poeng av dere begge. Bare gi en liten analogi her som jeg tror ville være bra for lytterne å gjøre. De prøver å finne ut, vel, hva som ville være. Josh har stort sett satt sammen et kart som du kan følge. Her er strukturen. Du skal planlegge. Du skal planlegge; du kommer til å gå litt dypere inn i det. Og igjen, forhåpentligvis har du allerede lest dette i en e-post. Men dette er verdt å skylle og gjenta her er et kart.

Men en av tingene når du har et kart. Du kan egentlig ikke dra full nytte av kartet hvis du ikke gjør litt selvbevissthet og vet hvor du er og vet hvor du sitter i prosessen. Noen som hører på dette akkurat nå har nettopp startet denne butikken, og de er her i denne podcasten for første gang. Fordi det er COVID, og ​​de ønsker å gjøre en sidepress, og de vet ikke om jobbene deres kommer tilbake. Noen har vært på Ecwid i tre år, og de dykker dypt, og de vil tjene penger som Jesse snakker om. Så egentlig, litt av egenvurdering og så bare å dykke dypere inn i guiden igjen, selv om du har lest den, er egentlig bare å vite hvor du er og vite hvor virksomheten din er.

Du har kanskje mye høyere mål enn bedriften din er klar for akkurat nå. Jeg tror det er veldig viktig å ta seg tid til å vite hvor du er akkurat nå og hvor bedriften din befinner seg for å bestemme hva som er det neste trinnet. Jeg skulle spørre deg, Josh. Hva er det i planprosessen? Hva er trinn én når du begynner å planlegge? Hva betyr det egentlig?

Josh: Det har vi lagt ut her også. Og en av dem er det vi har snakket om, som er å sette forventningene dine, sette mål for suksess for denne høytiden. Og når du først vet hva målet på suksess kommer til å være, så er det neste jeg skal gjøre å gjøre en rask vurdering. Så til Jesses poeng, la oss si at jeg har den virkelig hotte varen som jeg kjenner tradisjonelt. La oss si at jeg har hatt en butikk i noen år som jeg vet at den tradisjonelt sett har prestert bra. La oss se på disse tallene igjen, ved å bruke rapporteringen i kontrollpanelet, se hvor godt det er utført og med hvem. Det kommer til å være viktig for å finne ut hvem som er målgruppen min, hva som er listen min, og deretter begynne å samle den informasjonen slik at jeg er klar for neste trinn, som er å lage kommunikasjon. Men egentlig er dette første trinnet slik at når jeg er klar for neste trinns kommunikasjon, er kommunikasjonen min målrettet og relevant. På den måten er det vellykket fordi det kan være noe brukt involvert. Jeg vil være sikker på at jeg ikke kaster bort pengene mine. Det hele regnes som en del av overhead.

Jeg prøver å drive virksomheten min, sørg for at marginene mine er gode. Men jeg vil også bare få de rette menneskene til å se tingene mine fordi jeg vil at de skal kjøpe det eller bli kunde i butikken min. Så i den planleggingsfasen er det å sette mine forventninger og deretter bruke det som mitt barometer for å finne ut informasjonen jeg trenger for å hjelpe meg. Kanskje jeg bare er en stor avsender, og jeg elsker å omfordele andres varer. Jeg skal se gjennom noen trendrapporter og se hva folk sier kommer til å bli varmt denne vintersesongen. Skal det være masker og tilpassede masker og med kule gaver og sånt? Kommer det til å bli Star Wars, eller hvem vet? Men hvis jeg kan se på de tingene, kan jeg kanskje også finne ut noen ting, få noe nytt inventar og som jeg tror vil selge bra. Så det er det jeg vil si er veldig avgjørende i den innledende planfasen.

Jesse: Jeg tror du også kan; dette er også for folk som har litt mer historie. Du kan også ta en titt på hvilke produkter som hadde visse pigger på dette tidspunktet. Du har kanskje denne ideen om "å, jeg vet hvor mye jeg selger," og du tenker på det for året, men kanskje det er en bestemt vare eller to eller en kategori som virkelig selger denne gangen. Den selger godt denne tiden av året, sannsynligvis litt mer gavevennlig eller, igjen, splurgevennlig. De ville vanligvis ikke brukt så mye på en skjorte, men, du vet, det er julegavene deres til seg selv. Jeg vet ikke, bare sånne trender kommer til å eksistere, men du må lete etter dataene, og så må du være klar hvis du fortsatt har tid til å få det fra leverandørens ombestilling. Som om du ikke vil gå tom for lager på Cyber ​​Monday fordi det fortsatt er en måned igjen.

Så, ja, gode ting å tenke gjennom og tenke på planleggingen for det. Og så vet du hva jeg synes om planlegging også. Ja. Du kan sitte der og planlegge og tenke, men samtidig, hva gjør du videre? Du må begynne; du må se på en kalender og begynne å plukke datoer når du skal gjøre ting. Ikke bare tenk på det. Du må gjøre ting også. Det er det vi gjør, og det er det alle burde gjøre for seidelene sine også. Så uansett, opp i kalenderen, men det er der uansett på gang. Josh, når du tenker på, identifiserer du produktene, hva du vil gjøre, hva er den neste tankeprosessen folk ønsker å gå gjennom?

Josh: Bygg den hypen. Tilbake til poenget ditt med å trekke opp kalenderen og nå komme med en slags kommunikasjonsstrategi og se på alle de forskjellige kanalene. Og vi gir deg en del kule tips om hvordan du kan utnytte de forskjellige kanalene for ulike typer markedsføring. Og dette ville være når du bestemte deg i planleggingsprosessen. Hei, jeg tror jeg kommer til å bruke en slags kupong- eller rabattstrategi for Black Friday, som mange forbrukere ser etter, spesielt i 2020. Da er det det jeg skal kommunisere, at jeg vil bygge den hypen rundt som, hei, jeg kommer til å ha dette billigere enn andre kanskje, eller jeg skal gi deg rabatt på frakt. Eller kanskje du bestemmer deg for å virkelig fokusere på å kommunisere en returpolicy fordi du fokuserer på klær eller noe. Og det kan lette folks angst når de kjøper ting på nettet.

Uansett hva det er, vil vinkelen din være for den høytiden. Du ønsker å sette på kalenderen. Hvordan skal jeg kommunisere dette, og hvor mange kanaler som mulig? Det er egentlig ikke hvilken kanal; det er hvor mange kanaler jeg skal være i, og hvordan skal jeg være på hver kanal? Du trenger bare å være i dem alle på dette tidspunktet så effektivt du kan være. Og begynn å tenke på hvordan den strategien ser ut og faktisk gjør den, ha disse tingene planlagt i Mailchimp eller inne i kontrollpanelet.

Jesse: Gå tilbake til rabatt-tingen. Jeg tror noen ganger folk er som, å, ja, jeg vil gjøre en rabatt, og jeg kommer til å gjøre en rabatt for denne dagen og sende en e-post. Men det er flott. Og du burde, men du vil kanskje gjøre et par av dem. Og det er derfor du vil tenke på å planlegge fremover. Og Josh, du nevnte flere av dem. Høyre. Men som, hvis en rabatt du har råd til er 10 prosent. Når folk har lest din tredje 10 prosent rabatt på en e-post, ser de den ikke lenger. Så du må blande det sånn.

Du vil at det skal være 10 prosent én gang, kanskje neste gang er det fem dollar i rabatt, eller det er en avtale på et gavekort, eller at antallet faktisk kan være relativt likt. Men du sender ut en e-post. Du vil at folk skal klikke på den. De får mange e-poster; du får mye ting. Og Facebook og Twitter og Instagram, de bryr seg egentlig ikke så mye om salget ditt. Så du må få dem til å bry seg, og du må blande det sammen, selv om du vet, i hodet ditt kan det være slik at nei, jeg kan bare gjøre 10 prosent. Det er grensen min.

Kundene dine bryr seg egentlig ikke om grensene dine. De bryr seg om hva de vil kjøpe. Og så å blande opp disse salgene litt som, du må liksom bare gjøre det. Du vet, alle gjør det forresten, så ikke føl deg dårlig med det. Du vet at vi har våre planer på plass for forskjellige e-poster, og alle gjør det.

Richard: Og jeg antar, ja, det er en annen ting. Jeg skal spille djevelens advokat et øyeblikk her. Du vet, tilbake til du har kartet og strukturen din nå, du kjenner deg, og du kjenner produktet ditt. Så noen av virksomhetene der ute, hjelper rabatten med å flytte den. Det kan faktisk være en lytter akkurat nå som hører dette at de kanskje ikke vil gi rabatt på produktet sitt. De vil kanskje hype opp fordi de kanskje er et bestemt merke eller deres luksusmerke, eller de ønsker ikke nødvendigvis å gi rabatt på dette. Så det er andre måter å gjøre det på.

Da Josh snakket om å hype det opp, og du også nevnte Star Wars tidlig, som om det er et perfekt eksempel. Star Wars kommer ikke ut med filmen. Da vi pleide å gå på kino, liker de ikke bare, hei, det er på kino nå. Nei, det var på en buss. Det var pakket inn på reklametavler og overalt i din hyping det opp.

Så jeg vil bare si, hei, jeg sier på ingen måte at du ikke gir rabatt. Jeg sier bare at du kjenner produktet ditt og kjenner markedet ditt og vet hva du prøver å gjøre; Dette kan være et flott tidspunkt å bare hype det opp for å ikke engang nevne prisen, for kanskje de kjøper denne gaven til sin betydelige andre. Når du snakker om det, at ingen andre produkter er som dette på denne måten kommer til å være tingen som får dem til å kjøpe det, ikke fordi du reduserte prisen. Så igjen, vær så snill, ikke ta det som jeg sier ikke gi rabatt fordi det er mye der ute som vil flytte på grunn av en rabatt. Men jeg tror du skjønner det. Og jeg vil gjerne høre følelsene dine om det, Josh, når du formulerer det som en hype nå.

Josh: Å nei. Jeg mener hundre prosent. Så en interessant ting du kan gjøre er å tenke på når du snakket om, det er nesten å tilpasse handleopplevelsen. Høyre. Så jeg kunne enkelt, som kjøpmann, lage en guide, omtrent som hvordan vi laget en guide for kjøpmennene våre. Du kan lage det du tror er ferieguiden. Du kan til og med dele den opp etter demografien hvis du ville. Hvis du på en måte hadde den innsikten, den forskningen på, åh, kult, du har noen, du vet, 18 til 30 femmere.

Og familien din, jeg vet ikke om folk omtaler barna sine på den måten, men ja, jeg har tre, 18 til trettifem fra denne delen av landet. Men du kan ha produkter som du tror passer godt til det. Du vet, når du tenker på det igjen, er dette et glimrende poeng. Nesten alle kommer til å ha en slags rabatt. Mange forskjellige butikker selger det samme. Så det handler ikke bare om "tilbyr du det billigste?" Det er også en shoppingopplevelse – lett å engasjere. Du vet, når jeg går til Anthropologie, som jeg gjør hvert år for min kone, er det veldig enkelt for meg å hente ferieguiden deres, og jeg kan på en måte velge ting derfra.

Høyre. Og så det er superkraftig når selv handleopplevelsen kan være stressende. Jeg handler for ti, tjue, trettifem forskjellige mennesker, spesielt når jeg leter etter, som kanskje de tingene jeg legger i strømpepakker som koster ti til tjue til tretti dollar. Det blir faktisk nesten vanskeligere enn de større kjøpene. Nei, jeg støtter denne ideen om at det ikke nødvendigvis bare er rabatten, men også hvordan presenterer jeg produktet mitt, grupperer jeg det sammen? Denne andre ideen om, hei, du kjøpte dette produktet, kjøpte disse to andre produktene, passer veldig bra med disse, sørg for at du får denne kabelen. Kunder hater å kjøpe én ting og ikke innse at de trengte tre andre ting med den. Jeg tror det er en del av det hele. Og det vil igjen være en del av en kampanje, enten det er delvis en e-postkanal. Det kan være et banner på nettstedet ditt, en spesiell landingsside du har laget der du grupperer noen produkter sammen og bruker nettsteddesigneren for å oppnå det. Ja, jeg synes det er et fantastisk poeng.

Jesse: Perfekt. Så på en måte sammen med det, så når du skal begynne å sende disse e-postene hvis du har sett på kalenderen din, noen av tingene vi nevner her, kan du ikke bare piske det opp på en dag, ikke sant? Som, du kan være som, mann, jeg skulle ønske jeg hadde tatt bilder forrige uke eller, gutt, jeg skulle ønske at jeg hadde det riktige kameraet for å lage en video for å beskrive denne lille funksjonen som jeg vil snakke med denne videoen, som på denne e-post. Så, igjen, planlegg fremover, og sørg for at du har de riktige eiendelene. Uansett, jeg elsker de e-postene. De er flotte, men noen ganger tar de mer enn en halvtimes arbeid for å sende det opp til kundene dine.

Josh: Det er bare så mye Mountain Dew og Red Bull på din lokale 7/11 som hjelper deg virkelig å pløye gjennom disse gjenstandene.

Jesse: Sikkert. Sikkert. Som om du kommer til å takke oss for at du startet tidlig med dette.

Richard: Så det du sier, Jesse, er at du ikke kan vente til Black Friday med å få det nye kameraet, ta bildene dine, for å få dette gjort, for da kommer du til å savne det, ikke sant?

Jesse: Absolutt. Og det er sannsynligvis et Black Friday-salg tidligere. Så du vet, treff de kameraene. Nå, skaff deg alle eiendelene du trenger, for eksempel, og vær klar til å kommunisere. Josh, du nevnte flere av tingene, tydeligvis e-poster på den enkleste og billigste måten du liker. Jeg vil bare si at det er bordinnsats for alle der ute. Som om du burde sende e-post. Vet du hva? Du nevnte noen andre kanaler der ute. Hva anbefaler du i år for folk å kommunisere med kundene sine?

Josh: Ja. Så åpenbart er deres egen butikk en kanal, ikke sant. Så hvis du har folk som besøker deg ofte, kan det til og med være mer effektfullt enn en e-post fordi de faktisk kommer til å se og se. Facebook kommer til å bli et superpopulært sted å komme seg ut til visse demografiske forhold. Folk ser disse annonsene der hele tiden. Samme med Instagram og Pinterest. Men du vet, avhengig av demografien din og hvis du også ønsker å skaffe nye kunder, kanskje andre kunder, er TikTok åpenbart superstort. Og det flotte med TikTok er Jesses poeng med at det tar mye tid å produsere ting. TikTok, ikke så mye. Bare pisk frem kameraet, sett det på et lite stativ, og ta deg opp en 10 sekunders tilføyning raskt.

Samme med de nye Instagram-løkkene. Instagram prøver å gjøre en lignende ting med TikTok. Du vet, lag disse historiene. Du kan til og med planlegge historiene dine og inneholde et annet produkt. Og hver historie har du en tidsperiode på 24 timer eller én uke. Det var som om det er mange morsomme, kreative tilnærminger du kan ta som ikke burde kreve mye innsats. Og den andre tingen jeg vil si er ikke vær redd for å gjenbruke eiendeler, ikke vær redd for å gjenbruke tidligere kommunikasjon og bare endre noen ting her og der. Sleng på et Black Friday-banner til et produktbilde du har hatt før som du har visst har fungert. Du er ikke ute etter å starte fra bunnen av her, ikke sant? Du prøver bare å være mer effektiv og skreddersydd i denne perioden på to måneder. Jeg handler om å jobbe smartere, ikke hardere.

Jesse: Jeg hører deg der. Og jeg hørte også at vi kunne få en ti sekunder TikTok videolyd for å promotere denne podcasten. Så vent, la oss, vær så snill å ta opp det. Vi skal spytte det tilbake kl. Nei, jeg vil ikke TikTok. Så uansett. Vel, vi kommer tilbake til det.

Så langt som å bruke flere kommunikasjonslinjer. Så mange mennesker bruker MailChimp. Vi gjorde en flott integrasjon med Mailchimp akkurat i år. Dette er noe jeg brukte fordi jeg ønsker å jobbe raskere, jobbe smartere enn hardere. Når du gjør en e-postmelding fra MailChimp, er den allerede på en måte innebygd i prosessen der du også kan sende den til Facebook, Twitter og Instagram. Og det er i utgangspunktet hvis det er en lenke til e-posten din. Så som små hint til alle der, som om det er innebygd i MailChimp. Du sendte e-posten. Du kan, og så kan du justere Facebook-, Instagram- og Twitter-meldingene, og kanskje du burde gjøre noe tilpasset for disse plattformene. Jeg vet. Selvfølgelig. Ja. Du kommer til å gjøre alle de spesielle tingene.

Men hvis du bare vil, for eksempel, få ting gjort for å fortsette med dagen din, er det en fin liten funksjon å ha. Så uansett, vel, rop ut til MailChimp der, alle sammen. Bare nå, sjekk om du lytter eller vi hjelper deg. Men uansett. Greit. Vel, hold den TikTok-tenkte her uansett. Hva synes du? Så reklame også. Jeg vil ikke gå dyptgående her fordi Richie og jeg har hatt flere podcaster om bare Facebook-annonser eller bare Google-shopping. Men som, hvis du ikke er der ute hvis du ikke har gjort det, er dette sannsynligvis det. På tide å lansere disse tingene som om de ikke fungerer i desember, de kommer sannsynligvis ikke til å fungere i februar. Høyre. Som dette er sannsynligvis den beste tiden å begynne å annonsere, i det minste gratis markedsføring vet. Uansett, jeg holder meg unna såpekassen min fordi vi har hatt en hel podcast om det. Men som Richie eller Josh, alt du vil legge til i reklame. Så for å holde meg litt kjeft.

Richard: Det handler om bevissthet, ikke sant? Hvis noen ikke vet om deg, er sjansen liten for at de kjøper produktet ditt. Og jeg tror på en måte tar mye av samtalen vi har hatt så langt; vi vet ikke hvor kunden er i kjøpsprosessen. Jeg mener, iboende er det ikke så mye forskjellig som skjer i Black Friday og Cyber ​​​​Monday annet enn denne tingen kjent som jul som får en haug med mennesker til å kjøpe en haug med ting. Jeg mener, det er ikke sånn at folk handler mer om vinteren. De handler like mye hele året. De kjøper bare gaver til andre mennesker.

Så jeg tenker at når det kommer til reklame, kanskje bare tenke på det og hvordan du jobber med kreativiteten din, eller kanskje du snakker om at du kanskje aldri pleide å snakke om det som en gave, men nå nevner du faktisk en gave, eller kanskje du gjøre noe lekent. Da vi pleide å komme sammen og ha hvite elefantgaver og sånt. Kan du gjøre prisgruppering som om det er en venn på 20 dollar? Er det en femti dollar venn å besøke? Hundre dollar venn. Høyre. Du kan selge produktene dine på den måten. Så det er egentlig, vil jeg si, leke mye mer med reklame akkurat nå fordi reklame også fra det vi har opplevd flere ganger, noen ganger er det mye som. Høyskole i og hvor mengden antall øl betydde mer enn kvaliteten på ølet. Noen ganger var det bare å komme seg ut nok der. Du vet ikke hvilken kreativitet som alltid kommer til å treffe kunden din. Vi vil gjerne tro at vi gjør det. Men hvis filmene alltid visste hva den hiten kom til å bli, ville de bare lage den filmen. Og vi vet at det ikke er sannheten. Høyre. Så bortsett fra nå, når de nå bare lager 14 versjoner av The Avengers fordi det tilfeldigvis fungerte første gang, men ja, jeg vil bare si vær leken med det og prøv å blande sammen reklamen din og finne forskjellige måter å tenke på av det som denne tiden av året handler om gaver og om å gi ting til andre mennesker. Sannsynligvis snakker vi ikke om det resten av året, men denne tiden av året er du det.

Josh: Jeg har ikke noe annet å legge til, bortsett fra at graven din har 14 forskjellige versjoner av The Avengers. Vi lagrer det til en annen podcast igjen personlig.

Richard: Jeg sender noen boksehansker.

Jesse: Vi tar det offline. Avengers-argumentet.

Richard: Ingenting mot The Avengers-fans!

Jesse: Bare den 14. de fikk deg. Greit. Og nå, hei, hvis du er en e-handel Store og du har funnet ut av det, Avengers en-tre-fem-sju-åtte, du kommer fortsatt til å klare deg helt til 15 og 20. Roll ut de beste hitene, folkens. Pakk alle produktene dine sammen, akkurat som The Avengers. Uansett, la oss prøve å binde sammen for deg. Nå er folk ferdige med planleggingen. De fikk kommunikasjonsstrategien klar til rock and roll. La oss bringe oss inn på mer som Black Friday, Cyber ​​Monday her. Hva er noen ekstra ting som folk bør tenke spesielt på?

Josh: Ja, så frakt. Jeg kan tenke meg at det er den største enkeltstående tingen. Egentlig to ting. Og selv om det neste trinnet er satt opp, krever ikke de tingene mye samtale fordi det bare er en slags nøtt og bolter ved å gå inn i historien din, som du allerede gjør hver dag, hver uke.

Men når vi tenker litt på utover oppsett og vi tenker på Black Friday helhetlig og Cyber ​​Monday, Small Business Saturday og den første helgen til jul og dagen før jul, er det vi egentlig tenker på, det er kundebevaring , kundeopplevelsen, og ikke bare handleopplevelsen. På dette tidspunktet har vi satt opp, eller du har forhåpentligvis satt opp frontvendt handleopplevelse og guidene og grupperingene av priser og anbefalinger av ting. Men hva gjør du, eller hva tenker du på å gjøre etter at de har gjort det kjøpet? og tenker på?

En av mine favoritt ting, når jeg snakker med folk om dette, er Hertz kundereisen; Hertz, bilutleiefirmaet, og kartla hele kundereisen deres. Og de fleste organisasjoner går gjennom dette ofte. Men en av tingene jeg syntes var mest overraskende med kundereisekartet deres, var at det første trinnet var å bestille ferie, og det siste trinnet var å returnere til flyplassen eller komme seg til terminalen deres. Så du hadde punkter på dette kartet som Hertz egentlig ikke er ansvarlig for eller ikke har mye kontroll over. De har ikke nødvendigvis kontroll over at du kommer forbi sikkerheten til terminalen din, og de har heller ikke mye innflytelse på hvordan du bestemte deg for å bestille reisen din før du i det hele tatt tenkte at jeg trenger en leie eller noe. Men å tenke på disse tingene gir dem muligheten til å tenke på hvordan jeg i min innflytelsessfære kan sikre at kunden min blir ivaretatt på best mulig måte.

Så det betyr at ting som returpolicy og hva enn returpolicyen din er og hva du enn bestemmer deg for fungerer for deg, at det er tydelig kommunisert før kjøpet og etter kjøpet. Og kanskje, igjen, kan jeg ikke understreke nok hvor viktig det er å fremheve den returpolitikken, fremheve salgs- og rabattpolitikken som kommer opp med kanskje en slags engasjement, og takke deg strategi for etter at de har kjøpt ting. Hei, du kjøpte denne, ikke vær redd for å komme tilbake og kanskje hente den noen uker senere, eller kom tilbake til oss for dette, eller la oss si at du har et komplisert produkt. Slik bruker du dette produktet. Jeg kjøpte nylig et stativ, og det aller første jeg fikk var en e-post med ti YouTube-videoer i løpet av to uker der du sa takk for at du kjøpte denne. Her er våre forskjellige videoer og hvordan du bruker det. Fantastisk. Hold meg engasjert med det produktet, og jeg kommer til å fortsette å komme tilbake til deg.

Så det er egentlig det jeg er sikker på at dere vil ha noen ytterligere tillegg også. Men liker denne ideen om å holde kunden fornøyd etter kjøp, fordi det er det som får dem til å komme tilbake til deg. Og det er til syvende og sist det vi ønsker for deg. Og det du ønsker er når de har foretatt disse kjøpene, hvis de er nye kunder, lås dem inne. Det er billigere å beholde disse kundene enn å fortsette å måtte øke annonsekostnadene eller øke annonsekjøpet eller lage disse kreative eiendelene som går ikke direkte til salg.

Jesse: Ja, snakker mitt språk, Josh, selvfølgelig, det er vanskelig å få salg, ikke sant? Du får endelig en, ikke skru den opp fra det punktet. Lever det i tide. Hvis det er sent, gi dem beskjed, kommuniser, sørg for at sporingsnumrene kommer dit. Er det en måte å overraske og glede når de åpner pakken også? Hvis det ble sendt fra Amazon FBA, er det ikke mye du kan gjøre, men det er frakt hjemmefra. Er det noe litt ekstra som kanskje ikke engang var på nettsiden deres da de åpnet den som, wow, denne butikken er fantastisk? Jeg skal fortelle vennene mine om det. Jeg skal ta et bilde lagt ut på Facebook eller hva du vet, de små ekstra tingene du kan gjøre.

Og faktisk nevnte du det stativet; du har en haug med YouTube-videoer som ikke kostet selskapet noe. Det kostet penger å sikkert sette opp videoer og alt sånt. Men når de først får dette i gang, er det bare en automatisert e-post. Det er det samme som en forlatt e-post som du kan sette opp gjennom Ecwid, satt opp gjennom Mailchimp. Det er en oppfølging e-post, egentlig. Så veldig enkelt å gjøre. Men du husket det, ikke sant, nevnt på podcasten. Det er veldig, veldig enkle ting du kan gjøre for å få kunden til å komme tilbake.

Richard: Jeg vil si overkommunisere, og jeg ville bare doble ned på det dere akkurat snakket om overkommuniserer, spesielt hvis frakten blir som du referer til, kommer til å skje. Jeg husker ikke den eksakte statistikken, men det var ganske overraskende da jeg så dem hvor jeg sa, for eksempel om kunden skulle motta produktet for sent, som at du fortalte dem og var i konstant kommunikasjon med dem om hva som var pågår, hjelper eksponentielt de positive tilbakemeldingene, selv om det var sent. Som, selvfølgelig, vil de heller ha det i tide eller trenger du ikke å sette deg inn i det. Men du overkommuniserer kommer til å bli. Så hvis det kanskje er det, er det noe kreativt du kan gjøre der du er, bare du ikke engang har sendt produktet ut ennå, og du får dem begeistret for det, eller du gir dem beskjed om YouTube-videoer, det samme.

Men jeg ville bare doblet på det. Hvorfor ikke overkommunisere? Fordi det er noe at hvis du uansett ønsker kundeoppbevaring, vil de føle seg mer knyttet til deg, så du kan like gjerne gå den veien. Alt jeg kunne gjøre, og jeg tenkte at jeg kanskje ikke skulle si noe, men det var alt jeg kunne gjøre. Bite meg i tungen under din Hertz kundereisehistorie, skjønt; Selv om jeg elsker hele prosessen, på hvilket tidspunkt i prosessen sa kundereisen? Og så kommer de til å hoppe inn i en Uber i stedet for å leie en bil lenger.

Josh: Det er derfor du går gjennom det reisekartet som hvert år.

Jesse: Tar det med hele veien til ferien her. Vi nevnte litt oppfølging og sånt. En ting jeg også vil legge til, og jeg vet at det er nevnt i artikkelen din, er som spesielt med frakt igjen. Kanskje vi rangerer på Google for frakt igjen. Hvis dette skal skje, som jeg stort sett kan garantere den siste uken før jul kommer til å bli et rot. Som alt for meg sent, dette er din tid for din siste øyeblikk kampanjer for gavekort. Gavekort kan leveres elektronisk. De kan skrive dem ut. Jeg har ofte kjøpt mange gaver som er gavekort i desember tjuetredje og tjuefjerde fordi jeg glemte. Som å gå til matbutikken for å kjøpe som en tjuefem dollar, femti dollar gavekort. Jeg kommer nok fortsatt til å gjøre det. Men ville det ikke vært bedre om jeg kjøpte dem et gavekort fra en bestemt butikk som viser at jeg har tenkt litt på det.

Hvis du sender kundene dine den livlinen, vil de sette pris på det fordi det er et visst punkt i feriemåneden når de får panikk. Som dette skjer med meg hvert eneste år, forresten, jeg kommer definitivt til å gjøre dette. Det blir siste minutt. Å, jeg glemte dette. Glem det. Ingen mulighet til å sende. Nei, det kan du ikke. Til og med over natten på dette tidspunktet. Gavekortkampanjer. Og det fine med å selge et gavekort er at du får betalt på en dag eller to, ikke sant? Som det kommer fra PayPal, Stripe, får du betalt. Du har faktisk ikke sendt noe. Det kan ta en måned eller to før du faktisk er ute av pengene. Bare fra et kontantstrømperspektiv er det fint å tilby det, og kundene dine kan være på utkikk etter det. Så uansett, et lite rop til gavekort. Jeg er alltid en fan. Det er poenget mitt.

Richard: Jeg mener fordi du kan til og med leke med det også. Kanskje du ikke mener at vi snakker om rabatter tidligere; kanskje du ikke rabatter produktet ditt. Men du gir rabatt på gavekortet eller noe sånt, så du kan nesten oppmuntre at jeg bokstavelig talt bare tenker på dette mens du tok det opp, du kan nesten få noen til å kjøpe et gavekort fordi det ikke bare er den personen som blir kunde hos din, de hjalp deg faktisk med å skaffe en ny kunde fordi de leverer inn gavekortet til noen andre. Jeg tenker litt mer på nøyaktig hvordan det fungerte. Men det er definitivt noe lekent der hvor du kan si, kanskje du ikke kommer sammen personlig i år eller noe, og du kan sende dem dette kortet og nesten bokstavelig talt lokke dem til å gå veien til gavekortet i motsetning til å bli tatt opp i frakten.

Jesse: Ja, jeg tror faktisk dette blir et stort år for gavekort, spesielt fordi det blir færre sammenkomster, færre mennesker kommer sammen i ferien. Uansett ferie, kommer det til å bli færre av dem. Eller ferien kommer fortsatt til å skje; sammenkomster kanskje ikke. Så vil du heller bare sende gavekortene på e-post separat i et faktisk fysisk brev uansett? Det er mange forskjellige grunner til at jeg tror gavekort kommer til å bli ganske store i år. Og så igjen, når du tenker fremover, har du kanskje et produkt som bare sier gavekort, OK, det er greit, men du kan gjøre det litt bedre og kanskje lage en firkantet grafikk. Kle den opp litt; det vil ta litt tid. Men hvordan ser et gavekort ut når kunden din kjøper? Det er ikke bare en e-post med en kode. OK, greit, men ikke fantastisk. Så, igjen, tenker fremover, ser på kalenderen, det er fortsatt tid. Men, ja, det kommer til å bli et stort, stort år for e-handel. Så forhåpentligvis gir vi deg noen ideer her. Nå, Josh, hva gikk jeg glipp av? Hva skulle jeg spørre deg om at jeg glemte å spørre deg?

Josh: Så den siste tingen jeg vil snakke om, og dette handler mindre om markedsførings- og reklameproduktet, men for å puste, ta et øyeblikk for deg selv. I den beste tiden er Black Friday, Cyber ​​Monday, stressende. Vi er definitivt ikke i den beste tiden når det gjelder lettvinthet og 2020. Å, mann. 2020. Det er overbrukt innmat på dette tidspunktet, men det eksisterer av en grunn. Og i artikkelen vår legger vi inn to lenker, en for å hjelpe deg med å bli mer produktiv når du driver en liten bedrift og en annen. Og dette er viktig for meg. Og dette er grunnen til at jeg liker å ta inn i mye av utdanningen vår denne ideen om motstandskraft, å ta tid til deg selv, lade opp fordi det bare kommer til å bli mye arbeid. Og for å være helt ærlig, de få dagene når Black Friday og Cyber ​​​​Monday-salget skjer, er det faktisk et godt tidspunkt for deg å bruke litt tid på deg selv til å overvåke nettstedet ditt, sørge for at ingenting er ødelagt eller noe, og stol på oss for å holde nettstedet ditt oppe og kjører på Ecwid-siden.

Men du kommer til å ha mye arbeid å gjøre etter alle disse salgene. Så sørg for at du har energi til å gjøre det fordi, som vi sa, det kommer til å være like viktig som før, og noen kan kanskje argumentere enda viktigere. Det kan fullstendig undergrave arbeidet du gjorde før Black Friday hvis du gikk glipp av målet, post-svart Fredag, og du skylder deg selv å være mentalt i riktig tankesett, å ha energien fysisk og mentalt til å være klar for det. Vi ga deg noen tips om det. Jeg vet at de fleste av oss her har våre egne tips om å overleve COVID, gå en halvtimes tur hver dag, sørge for at vi går bort fra skjermen noen ganger om dagen bare for å være sikker på at vi ikke tømmer oss, og vi hater ikke det vi gjør, som vi ikke vil at du skal gjøre, fordi kunden kommer til å føle det, og du vil ikke at kunden skal føle det. Det føler de allerede, for å være ærlig. Så vi trenger ikke at de føler det ekstra.

Jesse: Når og når du får de kundeklagene som kommer inn, hvis du er tappet, vil svaret ditt på dem ikke være så hyggelig og hyggelig som om du hadde hatt et øyeblikk til å reflektere og du tar det med ro, og nå e-postsvaret ditt vil være så hyggelig at de bare takker deg. Og fortell vennene deres om: Jeg hadde denne sene forsendelsen fra dette selskapet, men de var bare så hyggelige. Så for å sjekke dette. Ja, ja. Ta en pause. Det er ganske enkelt å komme tilbake og begynne å krangle med folk som gir deg penger. Bruk et øyeblikk, og jeg er sikker på at det vil hjelpe deg med å skrive bedre e-poster, hjelpe deg med å lage bedre sosiale innlegg og bare være et bedre menneske.

Richard: Ja, det er et godt poeng, Josh; Jeg er glad du tar det opp. Vi snakker spesifikk taktikk så mye eller høyt nivå strategier så ofte at vi sjelden kommer tilbake til sinnet mellom disse to. Den delen av den, og den minner meg bare om at jeg ikke husker den eksakte vitsen. Det er spøkeaktig, la oss bare kalle det. Mange mennesker får gjøre sin egen virksomhet fordi de ikke vil svare til noen. Og når du først kommer inn i det, skjønner du at du har rett. Jeg trenger ikke svare noen lenger. Jeg må svare alle nå.

Og så har du på deg alle de hattene, og du gjør alle de tingene. Og hvis du ikke tar deg den tiden til å puste og samle deg og få tankene i orden igjen, hvorfor gjør du dette likevel, ikke sant? Du prøver å bygge noe, så du må sørge for at fundamentet, som er eieren og de ansatte, tar vare på. Så glad du tok det opp.

Jesse: Greit, gode greier, vi fikk tankene våre sentrert. Vi har en plan klar. Jeg skulle trekke opp kalenderen, gjøre meg klar for en stor Cyber ​​Monday, Black Friday-suksess. Richie, Josh, noen siste tanker her før vi sender folk på vei?

Richard: Jeg vil bare si, hva er de 30 sekundene til to minuttene eller hvor lenge du vil gjøre det? Det er ingen reell tidsramme. Men for noen som kanskje bare er her i denne podcasten på Black Friday, eller det er forbi Black Friday, vet du, hvordan kan de se på denne veiledningen eller denne planen på en slik måte at de kan lære av den og bruke den i bevegelse frem, si at de hører på den 1. januar eller hva som helst, for etter ferien.

Josh: Det er et godt poeng. Det er en av tingene vi tok i betraktning da vi lagde denne planen. Det er ingen grunn til at du ikke kan bruke dette for tilbake til skolen, Valentinsdag, St. Patrick's Day, gjennom en hvilken som helst helligdag, avhengig av hvilke høytider produktene og butikkene dine er på linje med. med dette samme oppsett, om du gjør det over to måneder, gjør det over to uker, avhengig av hvor stor eller lang typen shoppingferie er, gjelder disse trinnene. Jeg mener, de samme trinnene gjaldt til og med å lansere en ny butikk. Hvis du lytter til dette og du liker, åh, jeg vil gå inn i lanseringen e-handel, det er det samme. Dette er bare hvordan du driver en vellykket butikk. Ja, vi kondenserer det til en slags fem uker tidsperiode på grunn av Black Friday og Cyber ​​Monday. Men dette er de samme tipsene for å lykkes - uansett når på året. Frakt er alltid viktig. Det betyr mer i desember. Det er mer stressende, men det betyr alltid noe, ikke sant? Selv om det er i midten av oktober.

Og igjen, jeg går tilbake til stativet mitt for at partneren min sier at det kommer til å være her om to dager. Jeg vil ha den her om to dager. Og hvis den kommer om fire dager, er jeg opprørt. Er det noen grunn til å være opprørt? Egentlig ikke. Det er ikke slik at jeg var i ferd med å gå på en super fancy fotoseanse. Kanskje jeg var det, men kanskje var jeg ikke det. Men jeg hadde fortsatt forventningene. Vi har, på godt og vondt, blitt pålagt å forvente ting veldig raskt. Så med alt dette i bakhodet, bare på dagen i dag, de forskjellige kampanjeperiodene, vil det bare være nyttig. Og igjen, selv om du hører dette på Black Friday, er du som, å, mann, jeg savner de første ukene. Du vil bli overrasket over hvor mye suksess du har akkurat i oppfølging tips. Og det er aldri for sent å gjøre det. Vel, jeg mener, det kan det også være. Jeg kan være tre måneder etter at alt er ferdig. Men du vet, etter alle disse salgene, hvis du hører dette og Cyber ​​Monday er over, gjett hva? Du har fortsatt mange muligheter til å påvirke det oppfølging med de oppfølging e-poster, se på disse kjøpene, sørge for at alle fikk fraktinformasjonen, ha rettidige svar som du kan på deres henvendelser, etc.

Jesse: Awesome.

Richard: Ja, det er flott. Så det jeg hører da, er at vi sannsynligvis bør stoppe podcasten slik at folk bare kan begynne å bruke all den innsikten du har og veiledningen og faktisk bruke hver siste dag.

Josh: Gjør disse salgene for å få det papiret.

Richard: Ja. Fantastisk. Jeg tror det er på tide å begynne å jobbe her.

Jesse: Jeg synes det er bra. Ja, alle sammen, dere vet hva dere skal gjøre. Kom deg ut dit. Kom etter det. Du får det til.