Enten du lanserer en helt ny virksomhet eller du har drevet en vellykket nettbutikk i årevis, er det å beholde kunder en del av konserten.
Uten lojale kunder vil merkevarer ikke trives og overleve online. Heldigvis er det ganske mange måter å lokke kunder til å bli lojale merkevareambassadører, en av dem er ganske grei - lojalitetsprogrammer.
Lær hvordan du utformer et lojalitetsprogram som fungerer for bedriften din og får kunder til å komme tilbake for mer.
Viktigheten av lojalitetsprogrammer
Nysgjerrig på fordelene med lojalitets- og belønningsprogrammer? Du er på rett sted! Men først, la oss bryte ned nøyaktig hva et lojalitetsprogram er.
I kjernen er et lojalitetsprogram implementert av en bedrift for å lokke kunder til å fortsette å handle hos dem. Enkelt sagt er det et program som belønner kunder for deres lojalitet.
Lojalitetsprogrammer tilbyr kundene spesielle rabatter, kupongkoder, freebies og andre fordeler som oppmuntrer dem til å fortsette å kjøpe.
Øk kundens levetidsverdi
Customer lifetime value (CLV) er definert som mengden inntekt en kunde bringer til et merke over tid. Når merkevarer setter opp et solid lojalitetsprogram, øker de CLV ved å få kunder til å fortsette å komme tilbake og danne varige relasjoner med dem.
Når kunder føler seg verdsatt og verdsatt gjennom eksklusive rabatter og belønninger, er det mer sannsynlig at de fortsetter å kjøpe fra det merket i stedet for å oppsøke konkurrenter.
Skille seg ut fra konkurransen
Så hvordan får et lojalitetsprogram en merkevare til å skille seg ut mot konkurrentene? Vi er glade for at du spurte.
Når en kjøper gjør et kjøp og har en positiv opplevelse, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake for å kjøpe igjen. Men hvis de kjøper og mottar en rabattkode eller et spesialtilbud, er det enda mer sannsynlig at de foretar et nytt kjøp!
Det er slik lojalitetsprogrammer forbedrer et merkes oppbevaringsgrad og skiller dem fra konkurrentene.
Møt kundenes forventninger
En annen kritisk faktor er at forbrukerne forventer at merker tilbyr et lojalitetsprogram. Lojalitetskort, poengsystemer og andre belønninger har blitt normen i mange bransjer.
I følge dette Undersøkelsen, lojalitetsprogrammer påvirket kjøpsbeslutninger for et gjennomsnitt på nesten 8 av 10 amerikanske forbrukere.
Shoppere har også visse forventninger til lojalitetsprogrammer. Seks av ti amerikanske forbrukere søkte rabatter for å bli med i lojalitetsprogrammer. Denne funksjonen ble rangert som den beste funksjonen, med opptjening av poeng og belønninger på 58 %. Omtrent en tredjedel av amerikanske forbrukere verdsatte eksklusiv produkttilgang.
Ledende funksjoner sett på som ønskelige i lojalitetsprogrammer i henhold til forbrukere
Forstå det grunnleggende ved å designe et effektivt lojalitetsprogram
Før du begynner å lage et kundelojalitetsprogram, er det noen få ting du må prioritere når du planlegger hva som er viktig.
ta en Kundesentrisk Tilnærming
Uten å forstå de sanne ønsker og behov til kundebasen din, kan du ikke lage et effektivt lojalitetsprogram. Du tror kanskje det er nok å tilby standardrabatter eller kupongkoder, men det er mye større mulighet for personlig tilpasning.
Ved å tilby unike rabatter og gratistilbud basert på handleatferden deres, kan du finpusse detaljene om hva kundene dine ønsker for å bevise verdien din som bedrift og vise hvor godt du forstår deres behov.
For eksempel, hvis en kunde ofte kjøper hudpleieprodukter, kan du tilby dem en gratis prøve av et nytt produkt eller eksklusiv tilgang til et begrenset opplag.
Farfetchs Private Client-lojalitetsnivå gir eksklusive fordeler som en moteportier og personlig stylist til
Sett klare mål
For å lansere og opprettholde et effektivt lojalitetsprogram er det avgjørende å ha klare mål. Noen vanlige mål eller mål for et lojalitetsprogram kan omfatte økte inntekter, økte gjentatte kjøp, høyere gjennomsnittlig ordreverdi, kundetilfredshet og levetidsverdi for kunder.
Ved å sette klare mål tidlig, kan du måle effektiviteten til programmet ditt og foreta nødvendige justeringer.
For eksempel, hvis målet ditt er å øke gjentatte kjøp, kan du spore antall ganger en kunde kommer tilbake for å foreta et kjøp og se om det har økt siden implementeringen av lojalitetsprogrammet.
Etabler et sterkt verdiforslag
Hvorfor skal kunder velge ditt lojalitetsprogram og din bedrift fremfor en konkurrents?
De verdivurdering legger grunnlaget for å tiltrekke seg kunder og beholde dem i lang tid. Denne meldingen skal tydelig forklare hvorfor kunder bør holde seg til merkevaren din, hva programmet tilbyr og hvordan du er forskjellig fra de andre fiskene i havet.
Du kan for eksempel sette opp et lagdelt lojalitetsprogram som gir flere fordeler etter hvert som kundene rykker opp i rekkene. La oss si at for hver $1 du bruker, tjener de ett poeng og kan løse inn disse poengene for belønninger eller rabatter. Når de når høyere nivåer, kan de få tilgang til eksklusive fordeler som gratis frakt, tidlig tilgang til salg eller personlige tilbud.
Lululemon-medlemskapets verdiforslag ligger i dets vektlegging av erfaringsfordeler, som arrangementer og
Vanlige typer kundelojalitetsprogrammer
Kundelojalitetsprogrammer er ikke en
Det er derfor det er fornuftig å undersøke noen vanlige eksempler og typer lojalitetsprogram før du bestemmer deg for hvilken som passer best for din virksomhet.
Bedrifter bruker noen forskjellige typer kundelojalitetsplaner for å tiltrekke, engasjere og beholde kunder. La oss diskutere noen av de beste belønningsprogrammene her.
Poengbasert programmer
Et av de berømte eksemplene på lojalitetsprogram er Starbucks Rewards, en
Starbucks Rewards er lett å forstå og allsidig i sine tilbud, noe som gjør det til et populært valg for kaffeelskere over hele verden. Programmet er enkelt å bruke via Starbucks mobilapp for flere forbrukere
Starbucks-kunder kan låse opp ytterligere belønninger ved å bruke spesifikke betalingsmetoder
Lagdelte programmer
Lagdelte programmer er en annen måte merkevarer kan gi belønninger til lojale kunder og holde dem engasjert lenger.
Et eksempel på et lagdelt program er Sephora Beauty Insider, hvor kunder fortsetter å bevege seg oppover i nivåene basert på hvor mye penger de bruker. Jo mer de bruker, desto nærmere kommer de til å få eksklusive fordeler og freebies basert på handleatferden deres.
Sephora Beauty Insider er en genial strategi for kundeoppbevaring fordi den oppmuntrer til mer utgifter og
Sephoras Beauty Insider-lojalitetsprogram består av tre nivåer
Betalte lojalitetsprogrammer
Når et merke har nok kundelojalitet i kundebasen, er betalte lojalitetsprogrammer en effektiv måte å holde kundene interesserte og lojale.
Amazon Prime er det perfekte eksempelet på betalt lojalitet, der kunder betaler en medlemsavgift for eksklusive fordeler som gratis
Fra et forretningsperspektiv tilbyr betalte lojalitetsprogrammer umiddelbare inntekter for en bedrift og holder svært engasjerte kunder interessert i det du har å tilby.
Raske, gratis og praktiske fraktalternativer er en av de viktigste fordelene med Amazon Prime
Denne lojalitetsprogramlisten er selvfølgelig ikke uttømmende. Du kan bruke andre lojalitetsprogrammer avhengig av virksomhetstype og mål. Sjekk ut den detaljerte listen over effektive lojalitetsprogrammer i denne artikkelen:
Opprette et lojalitetsprogram som passer bedriftens behov
Nå som du forstår de ulike kundelojalitetsprogrammene du kan bruke, har du kanskje en idé om hvilken type du ønsker å utnytte med merkevaren din. Når du bestemmer deg for et kundelojalitetsprogram, husk å vurdere følgende.
Programmål
Hva vil du oppnå med et lojalitetsprogram? Håper du å øke gjentatte kjøp eller forbedre engasjementet? Mens et lagdelt program kan forbedre gjentatte kjøp, a
Budsjett og ressurser
Vurder kostnadene for programmet og hvor mye tid og energi det vil ta å komme i gang. For eksempel kan det være enklere å tilby kundene lojalitetspoeng for hvert kjøp hvis du nettopp har begynt som en merkevare og har minimale ressurser til å lansere en fullstendig
Kundebase
Ved å forstå hva kundene dine vil ha, kan du finne ut hvilken type lojalitetsprogram som passer best til dem. Hvis de leter etter umiddelbar tilfredsstillelse, a
Walmarts lojalitetsprogram resonerer med kundenes kjerneverdi av å spare penger og er i tråd med merkevareposisjonen som en
Med tanke på alle disse aspektene, kan du lage de beste lojalitetsprogrammene skreddersydd for å passe dine forretningsbehov.
Strategier for å opprettholde kundeengasjement
Når du vet hvilket program du skal følge, er det på tide å begynne å hamre ut detaljene! Husk følgende når du planlegger et effektivt kundelojalitetsprogram for virksomheten din.
Engasjement taktikk
Hold kundene begeistret for lojalitetsprogrammet ditt ved å kommunisere med dem på enkle måter. Legg ut på sosiale medier, send månedlige nyhetsbrev og promoter programmet i e-handelsbutikken din. Lokk kunder til å registrere seg og få tilgang til belønningene du tilbyr.
Tilpassing
Det finnes ikke en viktigere strategi innen markedsføring enn personalisering i denne digitale verdenen. Forbrukere forventer shoppingopplevelser som utnytter deres atferd for å tilby produkter og tjenester som vil være til nytte for dem på meningsfulle måter.
Det gjelder også for lojalitetsprogrammer. 43 % av forbrukerne fant lojalitetsprogrammer med fleksible belønninger viktige for en personlig opplevelse fra et selskap eller merke.
Adidas tilbyr gratis skotilpasningsalternativer til sine nivå 3-lojalitetsprogrammedlemmer
Sørg for at kundene dine føler seg som en del av merkevaren din ved å gi skreddersydde belønninger, uavhengig av hvor de er på kjøperens reise.
Du kan for eksempel gi spesifikke produktanbefalinger til bestemte kunder basert på deres kjøpsvaner.
La oss si at en kunde kjøpte en bestemt blanding av kaffebønner fra deg fire ganger. Du kan vurdere å gi dem rabatt på deres neste kjøp av den spesifikke blandingen eller anbefale en rabatt på nye blandinger som stemmer overens med deres preferanser.
Å skreddersy ditt lojalitetsprogram til hver kunde kan virke umulig, men med
Lytt til podcasten vår for å gå dypere inn i bruken
Vanlig kommunikasjon
Hold lojalitetsprogrammet ditt øverst i tankene hos kundene ved å tilby konsekvent kommunikasjon. Send e-poster som minner dem om poengstatusen deres, nye belønningsmuligheter eller spesielle kampanjer som lanseres.
gamification
Oppmuntre kunder til å delta i lojalitetsprogrammet ditt gjennom gamification-strategier for å gjøre det morsomt,
Du kan for eksempel lage sosiale mediekonkurranser i programmet der kunder kan samle ytterligere lojalitetspoeng ved å fullføre visse oppgaver, som å legge ut på sosiale medier eller engasjere seg i merkevaren din.
Hvis du selger online med Ecwid og ser etter kundelojalitetsprogramvare, Gratisfunksjon appen kan hjelpe deg med å gamifisere lojalitetsprogrammet ditt.
Gratisfaction-appen hjelper deg med å gamifisere lojalitetsprogrammet ditt
Et annet alternativ for Ecwid-butikker er Kenguru lojalitetsbelønninger. I tillegg til å tilby gamification-funksjoner, lar denne appen deg sette opp ambassadør- og nivåprogrammer.
Eksklusiv tilgang
Tilby eksklusive tilbud og tilgang til VIP-kunder og programmedlemmer for å bygge merkelojalitet og lokke andre til å bli med.
Med tidlig tilgang til nye produkter eller deltakelse
IKEAs familielojalitetsprogram belønner ikke kunder basert på utgifter; i stedet tilbyr den eksklusive opplevelser som gratis møbleringsverksteder sammen med andre fordeler
Wrap Up
Når det gjøres riktig, kan et lojalitetsprogram fremme merkelojalitet, forbedre engasjementet, øke inntektene og bygge en lojal,
Klar til å lansere et lojalitetsprogram på nettstedet ditt? Ecwids e-handelsplattform integreres med ulike online lojalitetsprogrammer for å gi bedriften din mulighet til å tiltrekke seg nye kunder og gi verdifulle opplevelser til dine eksisterende. Lær mer om beholde kunder med Ecwid her.
- En introduksjon til affiliate markedsføring
- Tilknyttet markedsføring for e-handel: En praktisk veiledning
- Hvordan lage et lojalitetsprogram som fungerer
- Instagram affiliate markedsføring
- YouTube tilknyttet markedsføring
- Pinterest Affiliate Marketing
- Fordeler og ulemper med affiliate markedsføring
- 10 lojalitetsprogrammer for å oppmuntre kundene dine til å foreta flere kjøp
- Hvordan velge den beste programvaren for affiliate markedsføring
- Hvordan starte affiliate markedsføring gratis
