Alt du trenger for å selge på nett

Sett opp en nettbutikk på få minutter for å selge på et nettsted, sosiale medier eller markedsplasser.

Hvordan lage et lojalitetsprogram som fungerer: Utforme et system for å beholde kunder

15 min lese

Enten du lanserer en helt ny virksomhet eller du har drevet en vellykket nettbutikk i årevis, er det å beholde kunder en del av konserten.

Uten lojale kunder vil merkevarer ikke trives og overleve online. Heldigvis er det ganske mange måter å lokke kunder til å bli lojale merkevareambassadører, en av dem er ganske grei - lojalitetsprogrammer.

Lær hvordan du utformer et lojalitetsprogram som fungerer for bedriften din og får kunder til å komme tilbake for mer.

Hvordan selge på nett
Tips fra e-handel eksperter for småbedriftseiere og ambisiøse gründere.
Vennligst skriv inn en gyldig e-post adresse

Viktigheten av lojalitetsprogrammer

Nysgjerrig på fordelene med lojalitets- og belønningsprogrammer? Du er på rett sted! Men først, la oss bryte ned nøyaktig hva et lojalitetsprogram er.

I kjernen er et lojalitetsprogram implementert av en bedrift for å lokke kunder til å fortsette å handle hos dem. Enkelt sagt er det et program som belønner kunder for deres lojalitet.

Lojalitetsprogrammer tilbyr kundene spesielle rabatter, kupongkoder, freebies og andre fordeler som oppmuntrer dem til å fortsette å kjøpe.

Øk kundens levetidsverdi

Customer lifetime value (CLV) er definert som mengden inntekt en kunde bringer til et merke over tid. Når merkevarer setter opp et solid lojalitetsprogram, øker de CLV ved å få kunder til å fortsette å komme tilbake og danne varige relasjoner med dem.

Når kunder føler seg verdsatt og verdsatt gjennom eksklusive rabatter og belønninger, er det mer sannsynlig at de fortsetter å kjøpe fra det merket i stedet for å oppsøke konkurrenter.

Skille seg ut fra konkurransen

Så hvordan får et lojalitetsprogram en merkevare til å skille seg ut mot konkurrentene? Vi er glade for at du spurte.

Når en kjøper gjør et kjøp og har en positiv opplevelse, er det mer sannsynlig at de kommer tilbake for å kjøpe igjen. Men hvis de kjøper og mottar en rabattkode eller et spesialtilbud, er det enda mer sannsynlig at de foretar et nytt kjøp!

Det er slik lojalitetsprogrammer forbedrer et merkes oppbevaringsgrad og skiller dem fra konkurrentene.

Møt kundenes forventninger

En annen kritisk faktor er at forbrukerne forventer at merker tilbyr et lojalitetsprogram. Lojalitetskort, poengsystemer og andre belønninger har blitt normen i mange bransjer.

I følge dette Undersøkelsen, lojalitetsprogrammer påvirket kjøpsbeslutninger for et gjennomsnitt på nesten 8 av 10 amerikanske forbrukere.

Shoppere har også visse forventninger til lojalitetsprogrammer. Seks av ti amerikanske forbrukere søkte rabatter for å bli med i lojalitetsprogrammer. Denne funksjonen ble rangert som den beste funksjonen, med opptjening av poeng og belønninger på 58 %. Omtrent en tredjedel av amerikanske forbrukere verdsatte eksklusiv produkttilgang.

Ledende funksjoner sett på som ønskelige i lojalitetsprogrammer i henhold til forbrukere

Forstå det grunnleggende ved å designe et effektivt lojalitetsprogram

Før du begynner å lage et kundelojalitetsprogram, er det noen få ting du må prioritere når du planlegger hva som er viktig.

ta en Kundesentrisk Tilnærming

Uten å forstå de sanne ønsker og behov til kundebasen din, kan du ikke lage et effektivt lojalitetsprogram. Du tror kanskje det er nok å tilby standardrabatter eller kupongkoder, men det er mye større mulighet for personlig tilpasning.

Ved å tilby unike rabatter og gratistilbud basert på handleatferden deres, kan du finpusse detaljene om hva kundene dine ønsker for å bevise verdien din som bedrift og vise hvor godt du forstår deres behov.

For eksempel, hvis en kunde ofte kjøper hudpleieprodukter, kan du tilby dem en gratis prøve av et nytt produkt eller eksklusiv tilgang til et begrenset opplag.

Farfetchs Private Client-lojalitetsnivå gir eksklusive fordeler som en moteportier og personlig stylist til Høy verdi kunder

Sett klare mål

For å lansere og opprettholde et effektivt lojalitetsprogram er det avgjørende å ha klare mål. Noen vanlige mål eller mål for et lojalitetsprogram kan omfatte økte inntekter, økte gjentatte kjøp, høyere gjennomsnittlig ordreverdi, kundetilfredshet og levetidsverdi for kunder.

Ved å sette klare mål tidlig, kan du måle effektiviteten til programmet ditt og foreta nødvendige justeringer.

For eksempel, hvis målet ditt er å øke gjentatte kjøp, kan du spore antall ganger en kunde kommer tilbake for å foreta et kjøp og se om det har økt siden implementeringen av lojalitetsprogrammet.

Etabler et sterkt verdiforslag

Hvorfor skal kunder velge ditt lojalitetsprogram og din bedrift fremfor en konkurrents?

De verdivurdering legger grunnlaget for å tiltrekke seg kunder og beholde dem i lang tid. Denne meldingen skal tydelig forklare hvorfor kunder bør holde seg til merkevaren din, hva programmet tilbyr og hvordan du er forskjellig fra de andre fiskene i havet.

Du kan for eksempel sette opp et lagdelt lojalitetsprogram som gir flere fordeler etter hvert som kundene rykker opp i rekkene. La oss si at for hver $1 du bruker, tjener de ett poeng og kan løse inn disse poengene for belønninger eller rabatter. Når de når høyere nivåer, kan de få tilgang til eksklusive fordeler som gratis frakt, tidlig tilgang til salg eller personlige tilbud.

Lululemon-medlemskapets verdiforslag ligger i dets vektlegging av erfaringsfordeler, som arrangementer og kvitteringsfri avkastning, i stedet for pengesparing

Vanlige typer kundelojalitetsprogrammer

Kundelojalitetsprogrammer er ikke en en-størrelse-passer-alle løsning. Et lojalitetsprogram for bedrifter kan for eksempel ikke være egnet for en liten lokal bedrift.

Det er derfor det er fornuftig å undersøke noen vanlige eksempler og typer lojalitetsprogram før du bestemmer deg for hvilken som passer best for din virksomhet.

Bedrifter bruker noen forskjellige typer kundelojalitetsplaner for å tiltrekke, engasjere og beholde kunder. La oss diskutere noen av de beste belønningsprogrammene her.

Poengbasert programmer

Et av de berømte eksemplene på lojalitetsprogram er Starbucks Rewards, en poengbasert program. Jo mer penger Starbucks-kunder bruker, jo flere stjerner (eller poeng) samler de inn, som kan brukes til fremtidige bestillinger, rabatter og gratis produkter og varer.

Starbucks Rewards er lett å forstå og allsidig i sine tilbud, noe som gjør det til et populært valg for kaffeelskere over hele verden. Programmet er enkelt å bruke via Starbucks mobilapp for flere forbrukere kjøpe inn og engasjement.

Starbucks-kunder kan låse opp ytterligere belønninger ved å bruke spesifikke betalingsmetoder

Lagdelte programmer

Lagdelte programmer er en annen måte merkevarer kan gi belønninger til lojale kunder og holde dem engasjert lenger.

Et eksempel på et lagdelt program er Sephora Beauty Insider, hvor kunder fortsetter å bevege seg oppover i nivåene basert på hvor mye penger de bruker. Jo mer de bruker, desto nærmere kommer de til å få eksklusive fordeler og freebies basert på handleatferden deres.

Sephora Beauty Insider er en genial strategi for kundeoppbevaring fordi den oppmuntrer til mer utgifter og langsiktig engasjement slik at kunder kan fortsette å tjene lojalitetspoeng og få tilgang til flere produkter og insentiver.

Sephoras Beauty Insider-lojalitetsprogram består av tre nivåer

Betalte lojalitetsprogrammer

Når et merke har nok kundelojalitet i kundebasen, er betalte lojalitetsprogrammer en effektiv måte å holde kundene interesserte og lojale.

Amazon Prime er det perfekte eksempelet på betalt lojalitet, der kunder betaler en medlemsavgift for eksklusive fordeler som gratis 2-dag frakt, ubegrenset mediestrømming, gratis spill og bildelagring og mye mer.

Fra et forretningsperspektiv tilbyr betalte lojalitetsprogrammer umiddelbare inntekter for en bedrift og holder svært engasjerte kunder interessert i det du har å tilby.

Raske, gratis og praktiske fraktalternativer er en av de viktigste fordelene med Amazon Prime

Denne lojalitetsprogramlisten er selvfølgelig ikke uttømmende. Du kan bruke andre lojalitetsprogrammer avhengig av virksomhetstype og mål. Sjekk ut den detaljerte listen over effektive lojalitetsprogrammer i denne artikkelen:

Opprette et lojalitetsprogram som passer bedriftens behov

Nå som du forstår de ulike kundelojalitetsprogrammene du kan bruke, har du kanskje en idé om hvilken type du ønsker å utnytte med merkevaren din. Når du bestemmer deg for et kundelojalitetsprogram, husk å vurdere følgende.

Programmål

Hva vil du oppnå med et lojalitetsprogram? Håper du å øke gjentatte kjøp eller forbedre engasjementet? Mens et lagdelt program kan forbedre gjentatte kjøp, a poengbasert programmet vil være mer overbevisende for å forbedre engasjementet og tiltrekke nye kunder.

Budsjett og ressurser

Vurder kostnadene for programmet og hvor mye tid og energi det vil ta å komme i gang. For eksempel kan det være enklere å tilby kundene lojalitetspoeng for hvert kjøp hvis du nettopp har begynt som en merkevare og har minimale ressurser til å lansere en fullstendig utviklet lojalitetsprogram.

Kundebase

Ved å forstå hva kundene dine vil ha, kan du finne ut hvilken type lojalitetsprogram som passer best til dem. Hvis de leter etter umiddelbar tilfredsstillelse, a poengbasert systemet er ideelt. Hvis de er ute etter kvaliteten på produktene, er lagdelte programmer sannsynligvis mer klissete og promoterer langsiktig engasjement.

Walmarts lojalitetsprogram resonerer med kundenes kjerneverdi av å spare penger og er i tråd med merkevareposisjonen som en lav pris forhandler

Med tanke på alle disse aspektene, kan du lage de beste lojalitetsprogrammene skreddersydd for å passe dine forretningsbehov.

Strategier for å opprettholde kundeengasjement

Når du vet hvilket program du skal følge, er det på tide å begynne å hamre ut detaljene! Husk følgende når du planlegger et effektivt kundelojalitetsprogram for virksomheten din.

Engasjement taktikk

Hold kundene begeistret for lojalitetsprogrammet ditt ved å kommunisere med dem på enkle måter. Legg ut på sosiale medier, send månedlige nyhetsbrev og promoter programmet i e-handelsbutikken din. Lokk kunder til å registrere seg og få tilgang til belønningene du tilbyr.

Tilpassing

Det finnes ikke en viktigere strategi innen markedsføring enn personalisering i denne digitale verdenen. Forbrukere forventer shoppingopplevelser som utnytter deres atferd for å tilby produkter og tjenester som vil være til nytte for dem på meningsfulle måter.

Det gjelder også for lojalitetsprogrammer. 43 % av forbrukerne fant lojalitetsprogrammer med fleksible belønninger viktige for en personlig opplevelse fra et selskap eller merke.

Adidas tilbyr gratis skotilpasningsalternativer til sine nivå 3-lojalitetsprogrammedlemmer

Sørg for at kundene dine føler seg som en del av merkevaren din ved å gi skreddersydde belønninger, uavhengig av hvor de er på kjøperens reise.

Du kan for eksempel gi spesifikke produktanbefalinger til bestemte kunder basert på deres kjøpsvaner.

La oss si at en kunde kjøpte en bestemt blanding av kaffebønner fra deg fire ganger. Du kan vurdere å gi dem rabatt på deres neste kjøp av den spesifikke blandingen eller anbefale en rabatt på nye blandinger som stemmer overens med deres preferanser.

Å skreddersy ditt lojalitetsprogram til hver kunde kan virke umulig, men med AI-drevet algoritmer, blir det oppnåelig. Et slikt program er Marsello, og hvis du driver en Ecwid-butikk, kan du enkelt sette den opp med Marsello app.

Lytt til podcasten vår for å gå dypere inn i bruken AI-drevet personlig tilpassede lojalitetsprogrammer:

Vanlig kommunikasjon

Hold lojalitetsprogrammet ditt øverst i tankene hos kundene ved å tilby konsekvent kommunikasjon. Send e-poster som minner dem om poengstatusen deres, nye belønningsmuligheter eller spesielle kampanjer som lanseres.

gamification

Oppmuntre kunder til å delta i lojalitetsprogrammet ditt gjennom gamification-strategier for å gjøre det morsomt, spillaktig erfaring.

Du kan for eksempel lage sosiale mediekonkurranser i programmet der kunder kan samle ytterligere lojalitetspoeng ved å fullføre visse oppgaver, som å legge ut på sosiale medier eller engasjere seg i merkevaren din.

Hvis du selger online med Ecwid og ser etter kundelojalitetsprogramvare, Gratisfunksjon appen kan hjelpe deg med å gamifisere lojalitetsprogrammet ditt.

Gratisfaction-appen hjelper deg med å gamifisere lojalitetsprogrammet ditt

Et annet alternativ for Ecwid-butikker er Kenguru lojalitetsbelønninger. I tillegg til å tilby gamification-funksjoner, lar denne appen deg sette opp ambassadør- og nivåprogrammer.

Eksklusiv tilgang

Tilby eksklusive tilbud og tilgang til VIP-kunder og programmedlemmer for å bygge merkelojalitet og lokke andre til å bli med.

Med tidlig tilgang til nye produkter eller deltakelse kun for medlemmer shoppingbegivenheter, kan merkevaren din fremme etterspørselen drevet av FOMO (frykt for å gå glipp av) fra kunder som ennå ikke har blitt med i programmet.

IKEAs familielojalitetsprogram belønner ikke kunder basert på utgifter; i stedet tilbyr den eksklusive opplevelser som gratis møbleringsverksteder sammen med andre fordeler

Wrap Up

Når det gjøres riktig, kan et lojalitetsprogram fremme merkelojalitet, forbedre engasjementet, øke inntektene og bygge en lojal, langsiktig kundebase. Med økt engasjement vil du samle verdifull kundedata, forbedre henvisninger og lykkes med å skille deg ut mot konkurrentene.

Klar til å lansere et lojalitetsprogram på nettstedet ditt? Ecwids e-handelsplattform integreres med ulike online lojalitetsprogrammer for å gi bedriften din mulighet til å tiltrekke seg nye kunder og gi verdifulle opplevelser til dine eksisterende. Lær mer om beholde kunder med Ecwid her.

 

Innholdsfortegnelse

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er innholdsforfatter hos Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promotering for å gjøre entreprenørers daglige rutine enklere og mer givende. Hun har også et mykt sted for katter, sjokolade og å lage kombucha hjemme.

Netthandel som har ryggen din

Så enkel å bruke – selv mine mest teknofobe klienter kan administrere. Enkel å installere, rask å sette opp. Lysår foran andre butikkplugins.
Jeg er så imponert over at jeg har anbefalt den til nettstedsklientene mine og bruker den nå til min egen butikk sammen med fire andre som jeg er webansvarlig for. Vakker koding, utmerket førsteklasses støtte, flott dokumentasjon, fantastiske how-to-videoer. Tusen takk Ecwid, du rocker!
Jeg har brukt Ecwid og jeg elsker selve plattformen. Alt er så forenklet at det er vanvittig. Jeg elsker hvordan du har forskjellige alternativer for å velge fraktselskaper, for å kunne sette inn så mange forskjellige varianter. Det er en ganske åpen e-handelsport.
Enkel å bruke, rimelig (og et gratis alternativ hvis du starter). Ser profesjonelt ut, mange maler å velge mellom. Appen er min favorittfunksjon siden jeg kan administrere butikken min rett fra telefonen min. Anbefales på det varmeste 👌👍
Jeg liker at Ecwid var enkel å starte og bruke. Selv for en person som meg, uten noen teknisk bakgrunn. Veldig godt skrevet hjelpeartikler. Og støtteteamet er det beste etter min mening.
For alt det har å tilby, er ECWID utrolig enkelt å sette opp. Anbefaler på det sterkeste! Jeg gjorde mye research og prøvde omtrent 3 andre konkurrenter. Bare prøv ECWID, så er du online på kort tid.

Dine netthandelsdrømmer starter her

Ved å klikke på "Godta alle informasjonskapsler" godtar du lagring av informasjonskapsler på enheten din for å forbedre nettstedets navigering, analysere bruken av nettstedet og hjelpe til med markedsføringstiltakene våre.
ditt personvern

Når du besøker et nettsted, kan det lagre eller hente informasjon i nettleseren din, for det meste i form av informasjonskapsler. Denne informasjonen kan være om deg, dine preferanser eller enheten din og brukes mest for å få nettstedet til å fungere slik du forventer at det skal. Informasjonen identifiserer deg vanligvis ikke direkte, men den kan gi deg en mer personlig nettopplevelse. Fordi vi respekterer din rett til personvern, kan du velge å ikke tillate enkelte typer informasjonskapsler. Klikk på de forskjellige kategorioverskriftene for å finne ut mer og endre standardinnstillingene våre. Blokkering av enkelte typer informasjonskapsler kan imidlertid påvirke opplevelsen din av nettstedet og tjenestene vi kan tilby. Mer informasjon

Mer informasjon

Strengt nødvendige informasjonskapsler (alltid aktiv)
Disse informasjonskapslene er nødvendige for at nettstedet skal fungere og kan ikke slås av i våre systemer. De er vanligvis bare satt som svar på handlinger gjort av deg som utgjør en forespørsel om tjenester, for eksempel å angi dine personvernpreferanser, logge på eller fylle ut skjemaer. Du kan stille inn nettleseren din til å blokkere eller varsle deg om disse informasjonskapslene, men noen deler av nettstedet vil da ikke fungere. Disse informasjonskapslene lagrer ingen personlig identifiserbar informasjon.
Målretting av informasjonskapsler
Disse informasjonskapslene kan settes gjennom nettstedet vårt av våre annonsepartnere. De kan brukes av disse selskapene til å bygge en profil av interessene dine og vise deg relevante annonser på andre nettsteder. De lagrer ikke direkte personlig informasjon, men er basert på unik identifikasjon av nettleseren og internettenheten din. Hvis du ikke tillater disse informasjonskapslene, vil du oppleve mindre målrettet annonsering.
funksjonelle Cookies
Disse informasjonskapslene gjør det mulig for nettstedet å tilby forbedret funksjonalitet og personalisering. De kan settes av oss eller av tredjepartsleverandører hvis tjenester vi har lagt til på sidene våre. Hvis du ikke tillater disse informasjonskapslene, kan det hende at noen eller alle disse tjenestene ikke fungerer som de skal.
Ytelse Cookies
Disse informasjonskapslene lar oss telle besøk og trafikkkilder, slik at vi kan måle og forbedre ytelsen til nettstedet vårt. De hjelper oss å vite hvilke sider som er mest og minst populære og se hvordan besøkende beveger seg rundt på nettstedet. All informasjon disse informasjonskapslene samler inn er aggregert og derfor anonym. Hvis du ikke tillater disse informasjonskapslene, vil vi ikke vite når du har besøkt siden vår.
Vi brukte maskinoversettelse for denne siden. Hvis du opplever ubehag med språkkvaliteten, kan du navigere til den internasjonale versjonen av nettstedet.