Behold kunden din: Slik fikser du butikkens navigering

12 min lese

Butikken din er satt opp og du har produkter i den, og du er endelig klar til å begynne å sende litt trafikk til den og hente inn pengene. Problemet: hvis butikken din er vanskelig å navigere, sender du trafikk inn i en sil - folk vil gå inn i den ene enden og ut den andre, uten å kjøpe noe (og kaste bort innsatsen eller annonsekostnadene dine i prosessen!).

Det er åpenbart ikke bra. Her er hva du kan gjøre for å forhindre det scenariet.

Ikke overveld den besøkende

Overveldede mennesker kjøper ikke. Du er sikkert kjent med jamstudiet - kort sagt, kunder presentert med 24 opsjoner hadde bare 10 % like sannsynlighet for å kjøpe som kunder presenterte med seks opsjoner.

Andre studier gjort siden da har støttet dette; hvis du gir kundene for mange alternativer, vil de prøve å veie fordeler og ulemper ved dem alle, bli lei av å gå gjennom alle detaljene og ende opp med å ikke ta et valg (dvs. kjøpe) i det hele tatt.

På baksiden vil du ikke at butikken din skal se tom ut og få kunder til å tro at butikken din er under bygging eller ikke er en profesjonell innsats.

Hvis du har ett flaggskipprodukt mens du utvider butikken din, bør du velge et tema og design som setter ditt produkt i sentrum, i stedet for å få det til å se ut som det står i en tom butikk.

Hvis du bare har to eller tre produkter, vil du også endre designet ditt tilsvarende eller vise forskjellige fargevariasjoner som sine egne produkter for å forhindre at butikken din ser for tom ut.

På samme måte, når det kommer til kategorier, vil du velge så få kategorier som mulig (for ikke å overvelde shopperen), men lage nok kategorier til at hver kategori er nyttig. Hvis du bare har to kategorier, men hver kategori har 50 elementer, kan det være bedre å lage 3-4 kategorier slik at det er mindre sannsynlig at kunder blir overveldet.

Ecwid-brukeren Shea Kardel er et godt eksempel på dette, med sin kategori for dameklær, delt inn i seks underkategorier:

Shea Kardel

Å måtte velge mellom seks kategorier er mye enklere enn å velge mellom 12 eller 20, og når de besøkende klikker på en kategori, blir de ført til en side med ikke mer enn ni produkter. Det er praktisk talt umulig å bli overveldet mens du surfer i denne butikken.

Gjør det enkelt for kunder å søke

Kunden din vil kanskje ikke surfe – de leter kanskje etter en bestemt ting. Hvis det er tilfelle, er det første de skal se etter søkefeltet. Det skal være enkelt å finne, som på Old Sole Boot Company sin side:

Old Sole Boot Company

Shoppere vil vanligvis se etter søkefeltet (eller et forstørrelsesglassikon) langs toppmenyen eller i sidefeltet, så det er der dine bør være. Hvis du ønsker å gjøre det ekstra synlig, kan du gjøre søkeknappen eller streken til en annen farge enn resten av teksten din. Du kan også bruke Product Search Enhancer-appen for å oppstart søkene dine og legg til funksjoner som autofullføring, noe som gjør det enda enklere for nettlesere å finne det de leter etter.

Gjør det enkelt å sortere

Når noen går til en kategori eller søkeresultatsiden på nettstedet ditt, er resultatene vanligvis ikke tilfeldig sortert – de er sortert på en eller annen måte. Hvordan du sorterer produktene dine som standard avhenger av hva du vil gjøre:

For å lokke besøkende og fange oppmerksomheten deres, kan du sortere med de laveste prisene.
For å "prisankere" kan du gjøre det motsatte og begynne med de høyere prisene. Tanken bak dette er at den første prisen en kunde ser setter "standard", så priser lavere enn det virker som en bedre avtale enn de ellers ville ha gjort. For eksempel hvis du handler skjorter og har surfet $ 40-60 skjorter, virker en skjorte på $25 som en utrolig deal.
Hvis du viser anmeldelser på kategori-/produktoppføringssidene dine, kan du sortere dem, slik at varer med høyt anmeldte vises først som standard for å imponere kunder.

Kunder skal enkelt kunne se sorteringsmulighetene og kunne ty til produktene på egenhånd hvis de vil. Standardalternativer er lagt til dato, stigende og synkende pris, og alfabetisk eller omvendt alfabetisk rekkefølge.

Hvis du har nok produkter, kan det være lurt å tilby filtreringsalternativer på kategorisider og i søkeresultater. Igjen, du ønsker ikke å overvelde folk, så hvis du do tilbyr et filter, sett det som et drop-down alternativet.

På denne måten skjules filtrene helt til personen klikker "Filter" og deretter blir presentert med alternativer. Avhengig av hva du selger, kan du la folk sortere etter farge, størrelse, funksjonalitet eller andre attributter som gir mening. For å gjøre dette ved å bruke Ecwid, kan du bruke produktfiltre API kombinert med Javascript for å lage en filterwidget i sidefeltet.

Bare husk at filtrene dine ikke skal erstatte kategorier – i stedet for at folk skal filtrere etter type klær, bør du for eksempel ha klær som kategorier.

Så, når de går til riktig kategori, er det fornuftig å la dem filtrere etter alternativ (kortermet eller langermet), størrelse, farge osv., og det er mindre sannsynlig at de overvelder dem. Og husk at filtre kanskje ikke engang er nødvendige avhengig av hvor mange elementer du har - du trenger kanskje bare forbedrede søkefunksjoner.

Menyenes gjøre og ikke gjøre

Menyen øverst på nettstedet ditt kan gjøre mye for å hjelpe eller skade kundene dine. Her er en sjekkliste over ting du bør vurdere om menyen din:

Før vi går videre til noe annet, la oss dekke noen spørsmål du bør stille deg selv:

Sikt: Hvis menyen din er vanskelig å få øye på, må du gjøre den større. Det må være lett å se og enkelt å klikke eller trykke på (på en telefon). Folk ser også på toppen av nettstedene og på sidefeltene for navigering - å ha menyen din et annet sted vil være forvirrende, uansett hvor kult det ser ut.
Klarhet: Det er fristende å komme opp med "kule" eller morsomme navn for sider som viser frem personligheten din, men for noen som er nye på nettstedet ditt, kommer klarhet først. Hvis du må ha smarte (men ikke enkle å forstå) sidenavn, ta med det mer vanlige navnet etter det i parentes - for eksempel "Origin Story (Om)".
Opplyser: Hvis det er et spesifikt alternativ du vil at folk skal klikke på – et område av butikken din som har en tendens til å være mer lønnsomt eller er en bestselger – kan du sørge for at folk legger merke til det ved å gjøre koblingen en annen farge enn resten av dem. Mens du er i gang, sørg for at menykoblingene dine faktisk ser ut som lenker – de skal være understreket, ha en annen farge når de er uthevet, eller på annen måte se annerledes ut enn ikke-klikkbar tekst.
Enkelhet: Prøv å holde menyen på seks elementer eller mindre for å få den til å se ren og ikke rotete (og hindre besøkende fra å bli overveldet). Se også etter unødvendige ord som du kan kutte ut - "produkter" i stedet for "våre produkter", for eksempel.

Sørg for at mobilbesøkende enkelt kan surfe

Med mobilhandel er 30 % av alt e-handel i USA og globalt vokser antallet i samme tempo (hvis ikke raskere), må butikken din være mobilvennlig. Heldig for deg er dette ganske enkelt - det innebærer bare å velge et mobilt responsivt tema. Her er noen ting du bør dobbeltsjekke når du forsikrer deg om at mobilversjonen av temaet ditt er god nok:

Søkefelt/-ikon: Er det lett synlig? Utvider den seg med ett trykk?
Meny: Er det lett å finne? Må de rulle ustanselig for å finne en kategori?
Produkter: Vises standardproduktbildene virkelig store på en mobilskjerm? Er tittelen på produktet og produktinformasjonen lett lesbar?
Generell lesbarhet: Er teksten stor nok til å lese? Er det noen tilfeller av tekst som overlapper dårlig med bilder?

Hvis du kan, gi butikkadressen din til noen få bekjente som ikke har surfet så mye der, og se dem navigere den på telefonen. Stedene de blir forvirret vil gi deg verdifull informasjon om designendringer du bør gjøre.

Dine neste trinn

Her er hva du kan gjøre i dag for å gjøre butikken din enklere å navigere og slutte å miste kunder:

Prøv å beholde kategoriene og menyalternativene dine (og alternativene dine generelt, men spesielt øverste nivå alternativer som er de første tingene en ny besøkende vil møte) til seks eller færre alternativer
Gjør det enkelt for folk å sortere og søke etter produkter ved å gjøre disse alternativene synlige (ved å gjøre dem i en annen farge, store nok til å enkelt se, eller visuelt fremheve dem på en annen måte)
Velg strategisk hva standard sorteringsmetode er for produktene dine, og test ulike for å se hva som gir resultater

Lykke til! Og ikke glem å abonnere på bloggen hvis du ønsker å få flere oppdateringer med nyttige tips som dette i fremtiden.

Selg online

Med Ecwid e-handel kan du enkelt selge hvor som helst, til hvem som helst – på internett og over hele verden.

KOM I GANG

Forbereder å starte

April 12, 2020

Om forfatteren

Jesse er markedssjef i Ecwid og har vært innen e-handel og internettmarkedsføring siden 2006. Han har erfaring med PPC, SEO, konverteringsoptimalisering og elsker å jobbe med gründere for å gjøre drømmene deres til virkelighet.