Jesse og Rich chatter om chatbots med Nick Julia, grunnleggeren av MindHeros.com, spesielt om chatbots i
- Chatbot vs. Livechat
- Anskaffelse av bly
- Kundeservice
- Post kjøp
Følge opp - Facebook Messenger-annonser
Jesse: God fredag, Rich.
Richard: Dagen det er tilbake. Vi er her, podcastdagen.
Jesse: Det er fredag podcast-dag, uansett hvor folk hører på. Kanskje det er fredag. Kanskje det ikke er det.
Richard: Kanskje onsdag, kanskje mandag, torsdag kveld. Men tenk bare på fredag.
Jesse: Så vi er i vår fredagsmodus, alle sammen. Og i dag er vi veldig spente. Jeg tror at hvis jeg begynte på Internett på nytt, ikke allerede hadde en jobb, ikke allerede hadde nettsider og sånt, tror jeg nok at jeg ville gjort meg selv til en chatbot-konsulent. Prøv å legge til chatbots til forskjellige virksomheter og nettsteder fordi jeg tror det bare er en stor mulighet der. Jeg skulle virkelig ønske jeg hadde mer tid til å fokusere på det fordi jeg ser det, men jeg hadde gått tom for tid hver dag. Så kanskje i dag hvis noen andre der ute fikk den samme følelsen av at "Jeg hører stadig om chatbots, jeg vil virkelig lære mer." Derfor hentet vi gjesten i dag. La oss ta med vår gjest Nick Julia fra MindHeros. Hvordan går det, Nick?
Kallenavn: Hei, takk folkens.
Richard: Godt å ha deg med. Jeg er også superspent. Akkurat som Jesse er jeg veldig fascinert av chatbots, men jeg elsker også stemmens verden, og jeg synes de er veldig like fordi det egentlig bare er samtalehandel, samtalemarkedsføring. Jeg gleder meg veldig til å plukke hjernen din og høre mer om din innsikt. Det høres ut som du har gjort dette en stund da det startet. Hvorfor gir du oss ikke litt bakgrunn om hvordan du kom inn i det, så går vi derfra?
Kallenavn: Ja, det stemmer. Jeg startet egentlig rett da Facebook Messenger åpnet opp messenger API for alle som var som sent i 2016 tror jeg. Ikke siter meg på det, men...
Jesse: Wow, det er utrolig, det er bare 2019 akkurat nå. Dette har egentlig ikke eksistert så lenge.
Kallenavn: Ja, hele konseptet har det, men da det ble virkelig effektivt for folk, tror jeg det var da Facebook begynte å doble ned på dette. Jeg begynte da og tok faktisk en klasse med en gang fra Andrew Warner. Jeg vet ikke om publikummet ditt kanskje er kjent med ham fra Mixergy-podcasten.
Richard: Ja. Vi hadde ham på et annet show.
Kallenavn: Ok, søt. Så jeg gikk faktisk på hans aller første klasse om messenger-markedsføring, og jeg visste ikke hvem jeg skulle jobbe med. Og det viste seg nettopp det
Jesse: Veldig hyggelig. Faktisk hørte jeg ham snakke på en av konferansene her nylig. Og så hadde han et lite arrangement hvor du kunne drikke bourbon med ham. Og jeg var som "OK, Rich, FYI". Jeg sendte denne meldingen, men så klarte jeg den ikke. Men jeg er som "Ok, du har meg."
Kallenavn: Et par påminnelser som "Hei, kom til scotch i kveld."
Jesse: Ja, det stemmer. Scotch i kveld, jeg er som "Jeg er egentlig ikke i humør for X om morgenen", men det virker som en god idé. Så uansett...
Richard: Klarte du det?
Kallenavn: Beklager, gjorde jeg det?
Richard: Klarte du det, Nick?
Kallenavn: Han har dem av og til når det er arrangementer og sånt, så jeg har vært på et par av dem.
Jesse: Ok. Ser du så anken.
Kallenavn: Vi var alle der, men...
Jesse: Ja, vel, jeg er ikke overrasket.
Kallenavn: Bare tuller.
Jesse: Bra, så nå ble du koblet til Andrew Warner som gjorde chatbots, tok en klasse og nå underviser du klasser. Så nå kjenner vi ditt avanserte nivå. Vi må prøve å dele det ned til noen praktiske tips for folk som kommer i gang
Kallenavn: Ja. Så jeg tenker hvordan dere berørte stemmeting. Jeg tror folk generelt er mer kjent med det med en gang. Det er nesten som Alexa og (sinnet går av nå selvfølgelig), men i Facebook Messenger. Pluss alle tingene vi kan gjøre som du tror du kan gjøre som i en tradisjonell tekstmelding eller Facebook Messenger. Det er bare en automatisert versjon av meldinger du vil sende til venner, men som kan drive virksomheten for deg.
Jesse: Jeg liker det, vi liker business.
Richard: Ja. Hva er forskjellen mellom det og en live chat? Fordi jeg la merke til at noen live chats har like
Kallenavn: Ja. Så du bør absolutt bruke chatbots med en live person. Det er 100 %. Det burde være noen der hvis det i det hele tatt er mulig fordi roboter er gode på visse ting. De er ikke gode til å håndtere komplekse situasjoner, og det er der hvis du har den levende personen som kan gripe inn når de trenger det. Det er en stor fordel for deg. Men i motsetning til bare live chat på nettstedet ditt, kan en bot automatisere ting. Så vi begynner å håndtere alle de små bitene og bitene du ikke vil håndtere. "Hvor er bestillingen min?" er nok et av de største spørsmålene
Jesse: Nei takk. Hvis du selger to ting i uken, kan du selvfølgelig takle det, men når du først begynner å gjøre litt volum, vil du ikke forholde deg til det.
Kallenavn: Høyre. Så i det samme med live chat, må du outsource det eller gjøre noe. Kvaliteten på svaret er noen ganger inkonsekvent. Så i ting som er litt rote eller
Jesse: Ok. Greit. Det gir mening, grunnleggende. Så du ønsker å hjelpe folk med bestillings-e-postene. "Når har du åpent?" Hva er noen andre grunnleggende spørsmål som en kar kan håndtere?
Kallenavn: Ærlig talt, tenk på alt du har i FAQ-delen. Det er den typen ting som er ganske enkelt. Som et svar på én setning eller så. Eller du kan henvise folk til fraktpolicyen din hvis det er større ting som det. Vi trenger ikke å holde dem inne i messenger absolutt. Vi kan lenke til nettstedet ditt og tilby andre kundeserviceveier. Men kundeservice er bare en del av hva en bot kan gjøre.
Jesse: Ok.
Richard: Så i en situasjon som da du sa: "Hvor er bestillingen min?". Det høres ut som det sannsynligvis vil være en slags integrasjon som må settes opp. Fordi jeg antar at hvis du sier at det kan automatiseres, "Hvor er bestillingen min?". Du er på et minimum, vil måtte si "Hva er ordrenummeret ditt?" Ville det være som det første svaret tilbake via boten, og du ville prøve å komme litt lenger ned i linjen før en levende person ble involvert, eller må du da ha en slags integrasjon med ordrestatus?
Kallenavn: Ja. Det stemmer. Det morsomme er som om jeg er... ikke den morsomme tingen. Den fine delen er at hvis noen melder seg på og bestiller, trenger du en tredjepartsapp for å gjøre dette, men du kan faktisk spore forsendelsen deres og gjøre alt det uten at de en gang skriver inn et ordrenummer. Men hvis noen ikke har meldt seg på og gått gjennom hele prosessen, har du rett. Vi må gjøre er å spørre om ordrenummeret, og så bruker du sannsynligvis Zapier eller noe sånt. Send det til en tredje, få noe sendt tilbake til kunden. Den er kanskje litt mer avansert, men det kommer an på. Noen ganger kan det være så enkelt som å bare sende dem til en statusside, i fraktintegrasjonen.
Richard: Siden de fleste av Ecwid-brukerne... selv om det er ganske mange som er langt på vei til
Kallenavn: Ja, rettferdig spørsmål burde sannsynligvis ha startet der. Så hvis jeg bare startet dette nå for noen, liker jeg å starte nederst i trakten fordi jeg tror det er der vi kan ha størst innvirkning. De fleste av disse gutta har sikkert allerede, og jeg tror du har et dynamisk oppsett for produktreklame-retargeting med Facebook.
Jesse: Det gjør vi.
Kallenavn: Jeg vil også dele test Messenger-retargeting-annonser. Fordelen med å bruke en messenger er at du i utgangspunktet vil lage. Du trenger en bot først og fremst, og du må sette opp en messenger-app. Den samme retargetingen vil gjelde. Så du har bare en piksel, du segmenterer publikum basert på folk som har lagt til noe i en handlekurv, men som ikke har sjekket ut riktig. Du kan gjøre det. Ja. Så det er grunnleggende. Men nå i stedet for å sende dem direkte til produktsiden der det i utgangspunktet er kjøpt eller ikke, sender du dem til en chatbot. Og vanligvis ser dette ut til at annonsen har en slags rabatt. Så den første meldingen din er «Hei, klikk her for å få 10 % rabatt» eller hva som helst. Og så snart de samhandler og trykker på den knappen, er de nå en messenger-abonnent. Tenk på disse, akkurat på samme måte som du ville gjort som en e-postabonnent. Så du har disse personene fanget på en liste der du kan fortsette å snakke med dem og markedsføre dem. Det er den første store fordelen. Det er ikke en take it or leave it-ting. Vi har dem på en liste med en gang.
Jesse: OK. Og hvordan kom de på den listen nå? Du sa at de forlot vognen. Og nå er det piksler som skyter der, som får det til å skje i dem. Det er noen trinn der. Så for folk som lytter hvis du aldri har gjort dynamiske produktannonser, kan det være lurt å gjøre det først. Men fordi vi knytter sammen et par ting her. Så de meldte seg på, meldte de seg på bare når de ser dette i Messenger og de sier "ja", de vil ha denne rabatten eller hadde de allerede valgt på en annen måte?
Kallenavn: Nei. Så annonsen er nøyaktig den samme som du vil se, en tradisjonell
Jesse: Sikker. "La meg være i fred." Og så er de abonnert.
Richard: Ja, helt riktig. Så du trenger dette segmentet. Men du lager nå den listen så snart de tar noen handling i messenger.
Jesse: Skjønner det. OK. Vi har snakket litt om chatbots med kanskje tidligere episoder, men dette er en ny for meg som jeg ikke hadde tenkt på før. Du spør faktisk ikke om det
Kallenavn: Ja. Samme type spørsmål, hvorfor vil du bygge en e-postliste? Den tradisjonelle forestillingen med
Jesse: Per måned.
Kallenavn: Ja, hver per melding sendt ut. Det er vanligvis sant. Jeg mener prisen varierer massevis, men...
Jesse: Og jeg har hørt den statistikken før, så jeg vil bare presisere den.
Kallenavn: Ja. Og så det vi har sett med Messenger er utseende, åpningsratene er generelt tonn høyere for slike første meldinger du sender ut. Det er omtrent 80 %. Hvis du sammenligner det med ditt
Richard: Jeg kan tenke meg at mye av dette virkelig er å sette seg ned, få frem en tavle og si "Hva er kundenes opplevelse" akkurat nå? De gikk nettopp til nettsiden, jeg gjør en hypotetisk selv om jeg ikke har en tavle akkurat nå. Så de gikk bare inn på nettsiden. Jeg går tilbake til det opprinnelige. De kom til produktsiden. Men de ble ikke pikselt på "Takk"-siden. De kjøpte med andre ord ingenting. Og nå har jeg dynamisk retargeting-oppsett fordi vi allerede har gjort det, og jeg skal nå få en annonse til å gå opp foran personen som kom til produktsiden, men som ikke kjøpte produktet. Så hvis jeg prøver å tenke fra kundens synspunkt i verden av
Kallenavn: Ja. Så den virkelig kule delen med Messenger som gjør det. Det er et par stykker av det. Så du sier «OK, ja, la oss tenke på hvorfor kunden ikke endte opp med å handle hos oss». Og du har rett. Fraktkostnader som uventede ting. Kanskje litt tillit. Den kule delen med Messenger er at vi bare kan spørre. Og vi kan presentere et par forskjellige alternativer, de mest sannsynlige eller be noen skrive inn svaret sitt, og du vil bli overrasket over hvor mange svar og hvor glade folk blir med deg. Det var en morsom studie som den ikke er
Richard: Hehe. Det er utrolig. Det er et godt poeng. Jeg vil før du fortsetter, du sier at du bare spør "Hvorfor kjøpte du ikke?" Bare rett på sak, kanskje ikke så tøft, men bare noe i den retningen. «Hei, legg merke til deg her, du var på siden vår og så at du ikke kjøpte. Vi liker veldig godt tilbakemeldinger. Vi ønsker å forbedre det som skjer for kundene våre. Kan du gi oss grunnen til at du ikke kjøpte?" Du kunne høre alt. De kan si: "Jeg var på jobb og jeg måtte gå" eller hva som helst. Og du kan faktisk ikke bare flytte dem tilbake til kjøpsprosessen, men uansett hva, kan de gi deg mer informasjon for å endre ting på nettstedet ditt, eller de gir deg spørsmålene du må stille, for å sette inn boten for de vanlige spørsmålene som du snakket om.
Kallenavn: Ja, 100%. Det slutter ikke der. Avhengig av svaret deres kan vi lagre alle disse, slik at selgeren kan se dem, noe som vanligvis er ganske enkelt fra hvilken som helst... Du trenger en chatbot-plattform, men vi kan kanskje legge til dem eller snakke om dem senere, men uansett hvilket svar de gir, kan du også sende som ut til å like et Google-dokument. Hvis det er der du vil lagre alle tingene dine eller knyttet til CRM. Det er mange ting. Den trenger ikke stå av seg selv. Du kan finne ut senere. "Se, dette er et problem for kjøpsprosessen vår generelt, og her er hva mange kunder sier nå."
Jesse: Jeg synes det er flott. Ja.
Richard: Hva med det... Fortsett, fullfør tanken din her. Dette går litt over
Kallenavn: Jeg mener og da avhengig av svaret. Hvis du kommer inn og sier at frakten var litt høy. Vel, kanskje roboten faktisk kan håndtere det og si "Ok, vi har faktisk en rabatt på 5% rabatt" eller hva det nå er. Men hvis du sier noe som "Jeg så ikke et tillitssymbol" eller at vi snakket om noe enda mer. "Jeg fant ikke helt det riktige produktet for meg." Nå kan vi automatisk overlevere det til en levende person hvis det ikke er en enkel situasjon der de umiddelbart kan svare på disse innvendingene og hindringene for salget.
Richard: Ja, det er et godt poeng. Det kommer faktisk til å si. Dette er flott. Dette er gode ting rett. Disse er enten noen allerede på nettstedet ditt og de er i ferd med å kjøpe, eller så har de kjøpt og de prøver å finne bestillingen sin. Hva med å faktisk skaffe kunder? Er det veldig mange som bruker det på en måte der noen faktisk kan skaffe leads eller skaffe kunder?
Kallenavn: Ja. Så det er det andre stedet å starte egentlig. Toppen av trakten, bunnen av trakten og prosessen er sannsynligvis ganske lik. Hvis du har en tilpasset målgruppe, mener jeg at vi vil gå tilbake til sannsynligvis å bruke en Facebook-annonse. Hvis du allerede har massevis av trafikk fra nettstedet ditt. Det er ting vi kan gjøre på stedet, men hvis vi bare snakker om annonser. Du kommer til å gi bort noe. Kan være en kupong. Trenger ikke være det. Det er sannsynligvis den enkleste tingen å sette opp, men du kan også lage spørrekonkurranser for å fortelle brukeren litt mer om seg selv og hvordan produktet ville fungere for dem. Du må virkelig kjenne kunden din godt for at de skal være effektive som blymagneter, eller du kan gi bort noe annet som er en verdi. Vi ville gjort det samme. Vi får dem tilbake i boksen slik at de ser annonsen de klikker på. Og vi får dem tilbake til messenger og leverer det du har lovet. Akkurat der kan du imidlertid også spørre en kunde om e-postadressen deres, enten før eller etter å ha gitt den blymagneten. Du kan også presse folk fra messenger-boten din inn i e-postlisten din, ha dem begge steder som du bør gjøre uansett. Det handler ikke bare om boten.
Jesse: Skjønner det. OK. Jeg synes det er ganske interessant så. Greit. Vi lager Facebook-annonser. Så alle som lyttet der og forhåpentligvis laget noen Facebook-annonser hvis du ikke har gjort det. Det er ikke så vanskelig, men i Facebook-annonsen bruker du den chatten eller en messenger-samtale som målet. Korrekt? OK. Så ved å bruke en messenger-samtale glemmer jeg den eksakte termen de bruker i annonsen, Ad Manager, men jeg liker ideen om at du må tilby noe av verdi. Hvis du ikke har nok plass til en liten margin, en liten kupong i produktet ditt, bør du sannsynligvis markedsføre prisene dine litt, slik at du kan tilby kuponger. Det er en del av spillet her. Så du tilbyr en kupong som betyr at det er mer sannsynlig at de kjøper uansett fordi nå har de denne kupongen. Men nå har du lagt dem til på listen. Så for å komme tilbake til en samtale før, hvorfor vil vi gjøre dette når jeg vil bygge denne listen. Så nå når de er på listen din hvis de kjøper så bra. Det er kjempebra. Det var det opprinnelige målet ditt, men nå bygger du denne store listen, og så kan du kommunisere med den listen langs veien, akkurat som du ville gjort en e-post.
Kallenavn: Ja, akkurat. Og du trenger ikke nødvendigvis å vente. Så hvis de kommer, tilbyr du dem noe, de går inn i messenger og så sender du dem tilbake til nettstedet ditt for å kjøpe og få det. Det er litt mer avansert, men vi kan faktisk utløse hvis de legger noe i handlekurven og så ikke kjøper. Vi kan faktisk utløse forlate kortmeldinger og Messenger og gjøre mange ting underveis og prøve å
Jesse: Ja. Trikset var... Sannsynligvis feil ord der, men du prøver å få folk inn på listen din. Du kan imidlertid …
Richard: Du sa også snikende.
Jesse: Lure dem snikende. La oss kutte den delen her. Du prøver å lage en liste. Jeg antar at det er poenget jeg prøvde å komme til er at du har et mål her. Selgere har et mål om å bygge listen din. Og grunnen til at du vil bygge denne listen er fordi det er målet akkurat der. Og messenger-listen er den nye e-postlisten om du vil. Så det er mange måter å bygge det på. Og dette er en god strategi for å gjøre det. Nei, det er ikke et triks.
Kallenavn: Akkurat, så du kan
Jesse: Jepp. Så nå snakket vi litt om tredjeparter. La oss dykke litt inn i det fordi folk tenker «Jeg vet messenger. Jeg har telefonen min». Du kan få en messenger-widget å sette på nettstedet ditt, men det er egentlig ikke en chatbot, det er bare en messenger. Det er egentlig en live chat om du vil. Hva tilbyr tredjeparter i tillegg til å bare ha messenger i seg selv?
Kallenavn: Hele listedelen som vi snakket om, du trenger en chatbot-plattform, en tredjepart for å begynne å bygge listen din.
Jesse: Ok. Så messenger for seg selv. Hvis du gikk til Facebook og henter den lille messenger-widgetkoden på nettstedet ditt, bygger du ikke en liste. Er det tilfellet?
Kallenavn: Ganske mye. Ingenting av dette kan egentlig automatiseres. Så du kan gå tilbake til Facebook-innboksen og sende alt manuelt, men det vil være som å sende en manuell e-post til alle på listen din.
Jesse: Ok. Ja, du gjør ikke det. Vennligst ikke gjør det. OK. Skjønner det. Så det er der tredjepartene kommer inn for å begynne å bygge den listen.
Kallenavn: Ja, akkurat. Og så lar den deg også automatisere noen av disse tingene. Vi snakket om det. Så klikk på 10 % rabatt for å få kupongen min. OK, her er kupongen din, høyre budbringer. Ellers igjen hvordan gjør du det? Det er ingen måte.
Jesse: Du ville bare skrive alt det eller få folk til å skrive det. Funksjonaliteten du nevnte, chatten, men kan legge merke til spørsmålene om frakt. Det er også... La oss si at noen for eksempel spør om noe om frakt, at du vil ha chatbotene til å bite tilbake lenken til siden for fraktretningslinjer som et minimum. Så er det ganske enkelt å sette opp i en chatbot-plattform?
Kallenavn: Ja. Det er de grunnleggende tingene, det er ganske enkelt. Du må være litt forsiktig fordi det du skal sette opp kalles et nøkkelord. Vi ville nok tatt ett ord derfra og sagt frakt. Så hvis noen nevner frakt eller sier "Hvor er forsendelsen min", kan du gjøre en setning da. Vi kan utløse fraktpolicyen din til å bli sendt til den personen som en melding og kanskje en lenke til nettstedet ditt. Men hva skjer hvis noen sier "Vel, sender du til Idaho eller Kina?" eller hvor som helst. Skal du håndtere det på samme måte som "spor bestillingen min." Som "hvor er sendingen min." Så det er der det blir litt komplisert. Vi prøvde å bare sende dem til kanskje en vanlig FAQ-ting der de kan navigere med knapper. Vi prøver å holde oss unna nøkkelord på et grunnleggende nivå på grunn av det.
Jesse: Skjønner det. Det gir mening. Og jeg har spilt med chatbots før, og jeg tror det var noen av problemene. Det var mange problemer, men jeg ser definitivt behovet for å ha et levende menneske bak det. Vi satte opp et slags kontekstuelt spørsmål, og da ville folk bli frustrerte over svaret på de gangene. Jeg skjønner det.
Kallenavn: Ja, jeg mener det kan bli en kjip opplevelse ganske fort, spesielt hvis de tror at et menneske driver noe av det.
Jesse: Ja, jeg skjønner det.
Richard: Ja, det var her vi kom inn, hvor vi på et tidspunkt la merke til hvor vi faktisk sa. Jeg husker ikke det nøyaktige navnet på boten, men vi ga den navnet. Og det hjalp faktisk litt. Og ett spørsmål jeg har er at på noen av disse plattformene kan du forsinke responstiden slik at den ikke er superrask? Hvis det er det merkelige spørsmålet som er litt utenfor temaet eller kanskje som du sa: "Sender du til et annet sted?". Det er ikke bare spin-ups policy-side, men det er faktisk et spørsmål som levende mennesker bør svare på. Kan du forsinke responstiden til chatboten slik at noen andre kanskje kan gjøre det i løpet av et minutt eller 30 sekunder?
Kallenavn: Ja. Det er interessant. Jeg hadde faktisk ikke tenkt på den tilnærmingen til det. Vanligvis er det vi gjør hvis det er noe boten ikke forstår eller ikke kan svare på, varsler vi den levende personen. Eller bare si til noen: «Hei, jeg beklager, jeg skjønte det ikke helt, vi varslet teamet, men her er hva jeg kan hjelpe deg med.» Og det igjen fører sannsynligvis tilbake til FAQ eller en hovedmeny med ting.
Richard: Så hvordan gjør det det? Wow. Som hvordan varsler det teamet? Har den en trigger som sender dem en e-post eller en trigger som sender dem en tekstmelding?
Kallenavn: Jepp. Nøyaktig. Så det kan være en e-post. Eller det kan gjøre for visse plattformer. Den kan også gjøre det rett inne i messengeren. La oss si at du kom inn som jeg sa "Send til Kina", og roboten vet ikke svaret. "Beklager, vi varslet akkurat det aktuelle teammedlemmet." Så alle som er på chatboard-plattformen kan bli varslet med mange chatter rett i messenger.
Jesse: Så det er å varsle budbringeren deres?
Kallenavn: Riktig.
Jesse: Skjønner det. Kan den sende en melding til Slack?
Kallenavn: Det er litt mer komplisert, men ja, du kan sette opp det.
Jesse: Ok. Hvis det varsler messengeren deres, er jeg bekymret for at de allerede skal være i messengeren. Jeg gikk nettopp inn på et sted de fortsatt ikke kommer til å se det, så.
Kallenavn: Beklager, jeg antar at jeg bør avklare. Det varsler faktisk den personlige messengeren, ikke bare bedriftens messenger-siden. Så det ville vært som om, for butikken din, din personlige profil ville få et ping fra live chat-plattformen som sa: "Hei, denne kunden hadde et spørsmål, sjekk det ut på plattformen vår. Gå og svar dem."
Jesse: Skjønner det. Ok. Og det er ganske vanskelig å ignorere messenger-meldinger fordi telefonen din ringer og den dukker opp på toppen av telefonen.
Kallenavn: Ja. Men du har rett. Uansett hvor du håndterer det, kan vi få det der. Men på et grunnleggende nivå er enten en e-post eller skriv i messenger ut av boksen-løsninger for det.
Jesse: Ok. Det er en messenger-e-post. Og du nevnte tredjepartene, ManyChat. Er det din foretrukne plattform akkurat nå?
Kallenavn: Mange chatter og Chatfuel eller de to vi bruker mest.
Jesse: Ok. Greit. Og vil du diskutere dem litt? Du jobber ikke for ManyChat eller Chatfuel. Så snakk fritt. Hva, hva skal folk se etter når de ser på en tredjepart?
Kallenavn: Ja. Hver plattform er faktisk virkelig, de er flotte. De har begge noen fordeler og ulemper. ManyChat er sannsynligvis litt enklere hvis du er en markedsfører, det føles som et markedsføringsautomatiseringsverktøy du har brukt før. Chatfuel legger til noe av det, men hvis bakgrunnen din er koding, vil det sannsynligvis føles litt mer kjent for deg på grunn av måten det er satt opp. De tilbød begge maler på et grunnleggende nivå. Jeg vil på det sterkeste advare folk om ikke å stole for mye på disse malene. Det er nesten lettere å sette det opp på egen hånd, fordi når du finner ut hva i helvete malen gjør, kan det noen ganger være vanskelig hvis det ikke er veldig god dokumentasjon for å følge med. Men ja, du ville klare deg med begge. De gir begge ganske dyp innsikt i publikumsmedlemmene og kan gjøre stort sett alt vi snakket om her. Og hvis de ikke kan det, har de også integrasjoner som fungerer med dem som kan hjelpe deg med det.
Jesse: Skjønner det. Ok. Nå gir det mening. Og så når vi snakket om disse tredjepartene, må du samarbeide med en av disse tredjepartene for å bygge opp den messenger-listen. Så for alle som lytter, hvis du ikke fikk med deg det, må du samarbeide med en tredjepart for å bygge den listen. Og det er målet her blant de mange andre tingene vi snakker om.
Kallenavn: Ja, akkurat. Det er måten vi kan kringkaste meldinger på. Hvis vi snakker i form av e-post, som å presse ut en kringkasting eller til og med etter at noen har kjøpt en velkomstsekvens, som "Hei, velkommen til familien." Rett fra e-post. Den store fordelen er at folk ser dem.
Jesse: Det er viktig. Hvis du vil selge til den personen igjen, noe jeg håper du gjør.
Richard: Du nevnte også at du bygger disse listene, og du sa at du kunne segmentere, så jeg vil si at dette er en annen ting som disse
Kallenavn: Ja er svaret på det. Men hvis du begynner, ville du bare prøve å begynne å segmentere hva folk har gjort inne i Messenger-boten din. Så klikket de på 10 % rabattkupongen? Du kan opprette et segment av disse personene. Gjorde de ikke det? Vel, kanskje vi må følge opp dem igjen inne i messenger. Å koble nettstedet ditt til det som skjer på messenger er litt vanskeligere. Men ja, det kan definitivt gjøres. Det er bare ikke noe utenfor boksen.
Richard: Skjønner det. Så etter din mening er det derfor du sannsynligvis sa at du vil kombinere en levende person med dette? Fordi de kanskje legger merke til de små forviklingene som denne personen faktisk nettopp har kjøpt, så jeg bestillingen gå gjennom, så jeg kommer til å bruke litt annerledes. Men når det kommer til faktisk markedsføring av listen din på messenger, hvis du går bort fra aktivitetene de gjorde på messenger, vil du sannsynligvis hjelpe den opplevelsen. I tillegg vil du sannsynligvis bli litt bedre til å sørge for at du også følger Facebooks vilkår for tjenester. For hvis du begynner å kombinere for mange ting, kan du begynne å gjøre for mye markedsføring. Siterer her. Jeg kunne se hva du mener. Som om de har gjort dette i messenger. Ikke prøv for tidlig å kombinere nettstedet ditt. De klikket på denne og messenger, de så velkomstvideoen i messenger. De har ikke åpnet noe de siste tre dagene på messenger, uansett. Jeg finner på noen ting, men spesifikt målrette dem og markedsføre dem basert på hva de gjorde der. Mer enn det de gjorde totalt sett.
Kallenavn: Stor. Vi kan gjøre et eksempel raskt. La oss si at du har et teselskap. Så det første spørsmålet kan være: "Hei, la oss hjelpe deg med å finne den riktige t-skjorten for deg. Hvis du ikke er sikker på hvilken te du vil ha. Så leter du etter koffein eller ikke?» Høyre. Så da kunne vi segmentere disse personene og sende dem til forskjellige svar, forskjellige steder og begynne å forstå kundenes preferanser underveis. Så vi har en merkelapp som sier svart te, en som sier grønn, en som sier alt den slags. Så vi kan segmentere ganske dypt inne i messenger.
Jesse: Ok. Og så kan du sende dem informasjon basert på det. Det svaret, ikke sant? Som ok, denne typen te, her er en video om riktig tilberedning eller prøver å ikke gå umiddelbart for her er produktet du bør kjøpe og her er en kupong.
Kallenavn: Akkurat.
Jesse: For det er egentlig det du vil gjøre. Men det er ikke den riktige måten, det kan skremme deg.
Kallenavn: Ja. Men hvis du har en blogg om de 10 beste bruksområdene for svart te eller hva det nå er, kan du dukke opp noe på nettstedet ditt med en spesifikk, som det vi nettopp snakket om, quiz eller finner eller bare noen attester, ting om den svarte teen. te som folk ville være interessert i å se og lede dem på den veien. Og når de har tatt nok handlinger og uttrykt nok interesse for boten din, som i hovedsak vil være å segmentere folk, kan du tilby en kupong hvis du tror at personen er nærmere den endelige beslutningen om å kjøpe.
Jesse: Skjønner det. Ok. Så tenk deg nå at jeg er en som aldri har hørt om chatbots, egentlig bare har hørt om chatbots. Hvor komplisert er det å sette opp noe slikt? Fordi vi snakket om mange forskjellige ting og jeg har sett bakenden av chatbot-plattformer. Jeg vil si de er litt kompliserte. Hvor vanskelig er den prosessen å sette opp for noen hvis de virkelig dedikerte et par timer til det? Kan de klare det?
Kallenavn: Ja, jeg vil holde det grunnleggende. Ikke prøv å gjøre for mye der inne. Ikke prøv å automatisere for mye. Alt dette vi snakket om er kult og flott, men jeg vil ha en levende person som tar en titt på dette og kan svare om ikke med en gang så innen et par timer ideelt sett. Så du setter opp et par ting. En kommer til å være en velkomstmelding. Hvis noen kommer inn i boten din, hva kommer de til å se? Og eksemplet ditt er perfekt: "Hei, jeg er uansett hvilken bot, her er hva jeg kan gjøre for deg i grunnen." Jeg ville satt opp en kundeserviceflyt. Jeg trenger hjelp med noe slik at jeg sannsynligvis ville gått til den levende personen med en gang, og så ville jeg konfigurert til andre, og det ville bare være annonsene dine. Messenger-annonse, litt flyt, levering av kupongen eller hva det nå er. Og jeg ville gjort noe litt annerledes for toppen og bunnen. Og det siste jeg ville gjort er standardsvaret. Så hva det er, hvis noen sier noe eller gjør noe, forstår roboten ikke hvilken melding noen skal se. Og det er vanligvis som: "Hei, la meg få deg til en levende person for å starte." Så de fem tingene.
Jesse: Ok. Jeg liker det og også den levende personen synes jeg er superviktig. Jeg slo faktisk av chatboten min for en liten stund fordi det begynte å bli, folk stilte spørsmål i helgen og så fikk de ikke svar, så da var det veldig irriterende.
Richard: Spesielt fordi de akkurat hadde fått svarene en liten stund og så er det en bot.
Jesse: Ja. Klokken går på fem, ingen svarer lenger. Og så er de som, hei, hå, hø, hå. Hva skjedde? De fikk disse umiddelbare svarene og så ingenting.
Kallenavn: Det er noe som kan håndteres med deg. Vi kan sette kontortider hvis du vil, men igjen, det er litt mer avansert.
Jesse: Hva tenker du om å bruke en chatbot til, vil vi kalle det som live chat på nettsiden. Så vi snakket om forskjellige roboter, men vi snakket ikke nødvendigvis om hvor de dukker opp. Er du ganske mye når du har en ny klient, først ting først, sett denne chatten en widget på nettstedet ditt eller ikke, hva er dine tanker om det?
Kallenavn: Det avhenger virkelig av målene dine med det. Og så også hvor har du trafikk? Gjør du allerede noe som fungerer veldig bra for deg? Kan vi gjøre det bedre med en bot? Hva suger du vil automatisere? Og så kommer folk faktisk til å se det? Kommer det til å ha noen betydning for deg? Så hvis du har litt trafikk på nettstedet ditt og du allerede bruker live chat, ja, absolutt. Det er en god idé fordi nå fanger du folk på listen. Du må være veldig forsiktig med å fortelle folk eller fremtidig kommunikasjon med disse menneskene fordi de ikke forventer det. Men hvis du er på forhånd om det, ja, du fanger de menneskene, du har i det minste, du kan segmentere dem også. Litt mer om deres preferanser, og du kan bruke den som en live chat slik at du ikke trenger en hvis den kan være en erstatning.
Jesse: Skjønner det. Og det var slik jeg brukte det til å begynne med, siden det egentlig var en erstatning for live chat, og så la jeg til litt, la til litt chat til den. Jeg tror kanskje det er kunder som hadde rare forventninger til det. Jeg kommer til å, jeg skal definitivt tilbake til det og jeg skal gjøre det på nytt, men jeg var bare litt nysgjerrig på tankene dine der.
Kallenavn: Kundeservicedelen er ærlig talt den vanskeligste biten å få rett i en bot. Så det avhenger av hvilken x, du må sette forventninger hvis du prøver å bruke den til det eller bare få folk til en levende person ganske raskt.
Jesse: Ok. Nei, jeg tror det er veldig nyttig og gir mye mening. Som chatbots vil ikke løse alle problemene dine rett ut av boksen, men det kan gjøre mye for deg. Og kanskje kundestøtte med mindre du er klar for live chat kan være, det er vanskelig å tygge. Du vet ikke hva slags spørsmål de kommer til å stille, men noen ganger er de heller ikke fornøyde. Noen ganger er de sinte på noe, og du kaster en chatbot på dem som ikke nødvendigvis får dem til å føle seg bedre.
Kallenavn: Nei, du har en forbanna kunde som er enda mer sint over å måtte gå gjennom. Det er nesten som en telefonmeny. Men ja, når du allerede er forbanna, bryr du deg ikke. Du er akkurat som, kom igjen.
Jesse: Ja, ja. Nei, jeg skjønner det. Og jeg tror nok det var der jeg gjorde litt feil der jeg prøvde å gjøre for mye. Eller kanskje jeg burde ha fokusert på de fem alternativene du nevnte før, som kanskje er bedre for markedsførere og hvis du prøver å bygge trafikk og bygge salg, er det andre ting å fokusere på.
Kallenavn: Når det gjelder live chat på nettstedet ditt, er det flott, men du kan automatisere noe av det som jeg nevnte, en ting av typen FAQ. Så min første popup-ting kan være slik: "Hei, jeg er denne boten, her er hva jeg kan hjelpe med FAQ. Eller trenger du å snakke med en levende person?» Og håndterer deretter de fleste av disse innvendingene fordi de umiddelbart kan komme dit de vil.
Jesse: Det gir perfekt mening.
Richard: Til ditt poeng, folks erfaring med chat så langt. Og det jeg mener med så langt er som i chattens historie, det er litt lang tid, men ikke med messenger. Men det har vært kundeservice. Så det er litt vanskelig fordi det alltid har vært en person som sitter der. Noen ganger tar det lang tid og du kan se at jeg skriver, og det er de faktisk nå, nå stoppet de opp et sekund. De kommer sannsynligvis til å snakke med noen som deres erfaring har kommet opp gjennom kundeservice. Så hvis du ikke har det i bakhodet og du prøver å markedsføre mens de tror de prøver å få kundeservice, kan det raskt slå tilbake. Jeg kunne se.
Kallenavn: Ja, det er et perfekt poeng. Det er det vi egentlig skreddersyr budskapene våre. Det første vi sier til noen basert på hvordan de kommer inn i boten. Så hvis vi snakker om like på nettstedet, den lille messenger-boblen eller til og med fra Facebook-siden din direkte og de sender deg en melding, er disse vanligvis relatert til kundeservice.
Jesse: Skjønner det. Så med disse kundestøttefolkene, vil du merke dem, eller liker du å bruke mer av en, hei som går til en levende person, ideelt sett. Så på den måten havner du ikke i trøbbel.
Kallenavn: Det er der vi snakket om, det er som, la oss prøve å automatisere dette litt. Det er grunn til å automatisere noe av det som med en FAQ fordi livechattene dine ikke kommer til å være der 24/7. Så hvis vi kan svare på noen av disse spørsmålene, er folk lykkeligere. Hvis klokken er som seks og de bare kan si: «Hva er fraktpolicyen din?» Eller klikk på den og få den. Men ja, ganske raskt. De må enten kunne få et kort svar fra boten eller gå for å leve.
Jesse: Ok. Ja. Det liker jeg. Og så avskjærer jeg deg litt der, du skal gi et markedsføringstips der.
Kallenavn: Ja. Forventningen er annerledes hvis de kommer inn fra en Facebook-annonse fordi det er markedsføringsfokusert. De har sannsynligvis ikke en bekymring for kundeservice. Kanskje hvis de faktisk har forlatt vognen. Så det er noe du må vurdere litt. Du vil kanskje gi et live chat-alternativ der også fordi kundeservicepersonen din sannsynligvis kommer til å håndtere den innvendingen bedre enn boten din kunne. Forventningen er annerledes. Så det er det vi ønsker å fokusere på. Lage meldinger som oppfyller disse forventningene.
Jesse: Ok. Det gir mening. Så jeg vil komme litt tilbake til Facebook-eksemplet du nevnte fordi jeg tror dette er det der hvis du vil ha mer trafikk, mer salg, hvordan kan vi... La oss ta en titt på en ny kjøpmann. De er som "Jeg får litt salg, har litt trafikk og alt". Men de vil gjøre denne strategien vi har snakket om, de vil ha en Facebook-annonse som går til messengeren og deretter leverer en kupong eller noe. Så bør de bruke andre annonser som de vil bruke? Hva vil være rådet til noen som kommer i gang med dette, hva skal deres Facebook-annonser si? Vil du ha en kupong? Eller hvordan kan vi hjelpe folk med å visualisere dette? Så de kan gjøre dette neste helg.
Kallenavn: Skjønner det. Hvis vi snakker om retargeting...
Jesse: Sannsynligvis ikke retargeting fordi la oss tenke på de ønsker å prospektere og hvilken prospektering som er vanskeligere enn remarketing. Jeg forstår det, la oss gå med et prospekteringseksempel.
Kallenavn: Ok, perfekt. I utgangspunktet vil du fortelle dem litt om produktet ditt. Litt, ikke så mye om produktet ditt, men fordelen du kommer til å få. Så fokus på kunden. Her er X, Y, Z, som, bruk denne teen, du vil sove som en baby om natten. Det er en forferdelig kopi. Men for
Jesse: Skjønner det. Ok. Virkelig eiendelene vi snakker om her er at du trenger et bilde. Ok, du trenger et bilde for en hel haug med andre ting. Så alle, hvis dere ikke har et bilde av dette, er dette et problem. Du vil ta et bilde, ta et bilde av produktet ditt, ha det i en god setting og alt, og så en liten kopi som snakker om fordelene med produktet ditt. Og så den messenger-tingen som er innebygd i Facebook-annonsen, og ha chatboten klar til å holde det løftet. Det er egentlig ikke så mange trinn. Så hvis du hører på alt dette og tenker: "Å herregud, det høres mye ut." Det er egentlig ikke så vanskelig. Det er et par ting du trenger.
Kallenavn: Ja, akkurat. Du må bygge annonsen din på Facebook. Deretter går du over til chatbot-plattformen din for å bygge meldingen din. Og med ManyChat kommer de til å gi deg litt kode du kan lime inn i Facebooks annonsebehandler, og så lever du i utgangspunktet.
Jesse: Ok. Det er ikke så vanskelig, Rich.
Richard: Nei, høres bra ut. Det høres ut som om vi burde bygge en chatbot denne helgen? Ja. Kanskje det er på tide. Er vi nesten ferdige? Kan vi bare sette i gang?
Jesse: Jeg tror vi er nesten ferdige. Ja, kanskje vi drar. Greit, vi skal sette opp en konto. Nick, har du et sted folk kan gå for å sette opp en konto med, har du allerede en chatbot-eksempel du vil dele?
Kallenavn: Ja. Hvis alle vil til MindHeros. Så det er MindHeros.com/Ecwid. Jeg har noe til dere der.
Jesse: Greit, kjempebra. Det liker jeg. Vi kan se alt dette i handling fordi det er mange ord. Noen ganger er det vanskelig å forstå hva pokker en chatbot er. Jeg synes folk burde se det live, gå til den lenken. Vi tar med i shownotatene og på siden, sjekk det ut selv. Nick, jeg skal rote med deg. Jeg skal gå dit og spørre hvor bestillingen min er og se hva som dukker opp. Vi får se om dere klarer å bryte opp.
Richard: Jeg gir deg noen heads up.
Jesse: Vi skal prøve å bryte chatboten din, alle andre lytter nå. Ikke gjør det. Ja. Rich, noen siste spørsmål her?
Richard: Nei, jeg er spent. Jeg ville bare på jobb.
Jesse: Vi skal gjøre det. Nick, takk for at du var på programmet. Setter pris på det.
