Nettområdet tilbyr e-handelsbedrifter en rekke muligheter for markedsføring til kunder gjennom hele kjøpsreisen. Fra e-postkampanjer til digitale annonser får merkevarer muligheter til å sette seg selv foran kundene flere ganger.
Når man ser på markedsføringsmuligheter, er det vanlig at merkevarer hører buzzwords som omnikanal og multikanal.
Men hva betyr disse, og hvordan sammenlignes de? Det er absolutt likheter mellom de to, men de er separate strategier som kan variere i effektivitet.
Når det gjelder omnichannel vs multikanal, hva er bedre?
Det fine med begge disse strategiene ligger i deres fleksibilitet, slik at du kan tilpasse markedsføringstiltakene dine til
Ikke bare vil dette tilfredsstille kundene dine, men det vil bidra til å gjenopprette en følelse av optimisme om potensialet i markedsføringsstrategiene dine. Med det globale e-handelsmarkedet på vei 6 billioner dollar i 2023, er det viktigere enn noen gang å optimalisere strategien din.
Omnikanal vs flerkanalsmarkedsføring: definisjoner
La oss starte med definisjonene av hver av disse markedsføringsstrategiene. Å forstå disse definisjonene er nøkkelen til å frigjøre det fulle potensialet til disse markedsføringstiltakene.
Hva er flerkanalsmarkedsføring?
Det primære målet med flerkanalsmarkedsføring er å utvide merkevarens rekkevidde til stedene kundene besøker.
Som sannsynligvis er åpenbart, begrepet multikanal betyr å bruke flere kanaler. Målet er å koble sammen de ulike kanalene til en merkevare for å nå kunder på andre måter enn den direkte siden.
For eksempel a Facebook retargeting annonse om et produkt kunden nylig hadde sett på på hovedsiden.
Hva er omnikanalmarkedsføring?
Tanken er å skape en helhetlig markedsføringsopplevelse som følger kundene hele veien gjennom hele deres kjøpsreise. Det begynner med deres inntreden i markedsføringstrakten og fortsetter gjennom hele kjøpet og
Omnikanal er egentlig en mer omfattende versjon av flerkanalsmarkedsføring. Tanken her ville være å integrere alle kanaler innenfor markedsføringsstrategien for å lage en
Så i kampen om omnikanal vs flerkanalsmarkedsføring er begge utrolig like. Det kommer virkelig ned til hva markedsføringsstrategi omfatter.
I tillegg betyr dette at hver omnikanalstrategi teknisk sett er en flerkanalstrategi, men ikke alle multikanaler er en omnikanal.
Omnikanal vs flerkanals e-handelsstrategier: fordeler og ulemper
Nå som vi har dekket de primære forskjellene mellom disse to, la oss se på fordelene og ulempene med strategier for omnikanal kontra flerkanals e-handel.
Fordeler og ulemper med flerkanalsmarkedsføring
Multichannel fokuserer på å optimalisere kanalene som kundene oftest kobler seg til.
Pros
- Mer rekkevidde
- Ekstra synlighet
- Mer kontakt med kunder på tvers av deres kjøpsreise
- Økt merkevarebevissthet
Ulemper
Det er imidlertid også noen ulemper med flerkanalsmarkedsføring, for eksempel:
- Vanskelig å måle og spore
- Begrenset integrasjon og koordinering på tvers av plattformer og kanaler
- Inkonsekvent forbindelse og opplevelse for kunden
Fordeler og ulemper med omnikanalmarkedsføring
Omnikanalmarkedsføring kommer også med sine egne fordeler og ulemper.
Pros
- Økt kundetilknytning og tilfredshet
- Bedre evne til å spore og måle analyser
- Økt avkastning og oppbevaring
Ulemper
- Betydelige teknologi- og infrastrukturressurser
- Mer kostbart enn multikanal
- Mer komplisert å sette opp og administrere
- Det kan kreve en viss organisasjons- eller stabsstruktur for å fungere effektivt
Mens omnikanal ofte er mer effektivt, vil det ha betydelig flere krav til kundeservice.
Multikanalsmarkedsføring vil kreve tilstrekkelig kundeservice for hver enkelt kanal, mens omnikanal vil kreve en helhetlig kundeservicetilnærming som kan løse problemer på tvers av alle kanaler.
Eksempelkampanjer med flere kanaler vs omnikanal
La oss undersøke noen grunnleggende eksempler for å klargjøre forskjellen mellom multikanal og omnikanal detaljhandel.
Eksempel på flerkanalsmarkedsføring
Som nevnt ovenfor involverer multikanal flere kanaler.
Imidlertid har hver kanal en tendens til å operere separat fra de andre. For eksempel kan en kunde ta kontakt med et spørsmål eller problem på nettpraten. Hvis de blir avbrutt og senere må kontakte bedriftens Facebook-side, kan de oppleve at agenten ikke aner hva de snakker om.
Dette betyr at de må gjenta seg selv, og til slutt etterlate en usammenhengende følelse. De kan fortsatt løse problemet, men det føles frakoblet og mer krevende.
Eksempel på omnikanalmarkedsføring
For omnikanal er hver kanal koblet til for en mye mer integrert opplevelse. I eksemplet ovenfor er kundeservice record ville tillate at problemet ble plukket opp igjen der det ble sluttet.
For et annet eksempel, la oss se på multikanal vs omnikanal distribusjon. Tenk deg at en kunde ser en kampanje for en vare på Facebook, de følger lenken, men fullfører ikke kjøpet.
Imidlertid hopper de tilbake på siden fra hjemmedatamaskinen for å se etter varen. Med multikanal finner de kanskje ikke denne kampanjen andre steder enn annonsen de så på Facebook.
På den annen side vil omnikanalmarkedsføring bety at den samme kampanjen er tilgjengelig på hovednettstedet eller kanskje til og med fortsatt i handlekurven deres fra den første vurderingen.
For å konkludere
Multikanal- og omnikanalmarkedsføring er begge verdifulle strategier i den moderne digitale tidsalder. Å ha en slags flerkanalstilnærming er virkelig en nødvendighet i disse dager for å konkurrere i e-handelsområdet.
Imidlertid en omnikanal-tilnærming tilbyr en mye mer integrert strategi for å virkelig få kontakt med kunder og forbedre virkningen av markedsføringsstrategier. Selvfølgelig må hver virksomhet vurdere sitt budsjett og sine ressurser når de velger en plan for å sikre at den kan administrere driften.
Ecwid: Den perfekte partneren for din e-handelsbedrift
Ønsker du å starte en e-handelsbutikk? La så Ecwid hjelpe til med å gjøre det enklere enn noen gang. Du kan integrere salgsplattformen vår med et bredt utvalg av nettplattformer, inkludert TikTok, Facebook, Amazon og mer. Dette gjør det enkelt å se alle butikkfrontberegningene dine på et øyeblikk fra ett enkelt dashbord.
Den beste delen? Du kan kom i gang med å lage en butikk gratis i dag. Hvis du vil lære mer, sjekk ut våre ekstra blogginnlegg eller gå over til Ecwid Academy.
