I en tid der kjøpsbeslutninger er sterkt påvirket av anmeldelser på nettet, er det viktig for enhver netthandel å ha et sterkt rykte på nettet og mange positive kundeanbefalinger.
Studier har vist at 87 % av forbrukerne sier på nettet anmeldelser påvirker kjøpsbeslutningene deres, og 84 % stoler like mye på nettanmeldelser som personlige anbefalinger fra venner eller familie.
Med dette i bakhodet er det viktig for deg som butikkeier å kunne samle inn og vise kundeanmeldelser effektivt.
I denne omfattende veiledningen diskuterer vi hvordan du kan få kunder til å legge inn anmeldelser og dele våre anbefalinger for de beste nettstedene og verktøyene for kundeanmeldelser som står til din disposisjon.
Hvorfor bruke et kundevurderingsverktøy for nettbutikken din
Lurer du på hvor mange prosent av kundene som legger igjen anmeldelser? 52 % av globale internettbrukere blir eldre
Ved å lese anmeldelser samler kundene verdifull innsikt, slik at de kan ta informerte beslutninger om produktene de ønsker å kjøpe.
Kundeanmeldelser hjelper ikke bare potensielle kjøpere dine med å ta beslutninger, men de er også medvirkende til å bygge tillit og tillit til butikken din, noe som til slutt resulterer i høyere salg og konverteringer.
Prosentandel av globale internettbrukere som legger ut anmeldelser på nettet (Kilde: Statista)
I tillegg er anmeldelser nyttige for deg som eier av nettbutikker. Du kan implementere tilbakemeldinger fra kunder for å optimalisere produktene og tjenestene dine og forbedre den generelle handleopplevelsen.
I tillegg vil evnen din til å svare på negative tilbakemeldinger fra forbrukere antyde at du kan stole på, og til syvende og sist vil det gi deg ekstra positive anmeldelser ved å tilby løsninger på en rekke kundeproblemer.
Mange butikkeiere lurer på hvordan de kan spørre en kunde om en anmeldelse. Vel, mange forbrukere er villige til å gi tilbakemelding etter at de har blitt bedt om å gjøre det via e-post eller etter at de har kjøpt produktet ditt. Derfor er det en god idé å strebe etter å øke antallet anmeldelser av produktene dine.
Men å samle inn kundeanmeldelser manuelt kan være en
Du trenger programvare eller verktøy for gjennomgang av netthandel for å maksimere anmeldelsene for nettbutikken din. Nærmere bestemt, hva disse verktøyene gjør er at de hjelper deg å holde deg organisert og administrere anmeldelsene dine effektivt. Tross alt er det stor sannsynlighet for at du vil finne det mer utfordrende å spore og svare på anmeldelser etter hvert som butikken din vokser.
Så bruk av anmeldelsesprogramvare eller verktøy gir ulike fordeler for nettbutikken din. Disse inkluderer:
- Effektiv vurderingsinnsamling: Automatiser prosessen med å samle inn anmeldelser via e-post, SMS eller andre kanaler, slik at du kan samle inn flere tilbakemeldinger fra kunder effektivt.
- Strømlinjeformet vurderingshåndtering: Svar enkelt på tilbakemeldinger fra kunder og adresser eventuelle negative anmeldelser, forbedrer butikkens omdømme og demonstrerer utmerket kundeservice.
- Tilpassbare visningsalternativer: Vis frem kundeanmeldelsene dine attraktivt på nettstedet ditt eller produktsidene dine, og øke butikkens troverdighet og generelle appell.
- Innsiktsfulle analyser: Spor ytelsen til produktvurderingene dine, attester og generelle vurderingstrender for å hjelpe deg med å optimalisere markedsføringsstrategi og produkttilbud.
Du kan sørge for at ingenting glipper mellom stolpene og opprettholde troverdigheten din ved å investere i et pålitelig verktøy for netthandel.
Viktige funksjoner i verktøy for gjennomgang av netthandel
Så hva bør du se etter i et godt kundevurderingsverktøy? Her er de essensielle funksjonene du bør vurdere:
Den viktigste delen av disse verktøyene er at de forenkler innsamlingen og administrasjonen av anmeldelser. De tilbyr automatiske anmeldelser, slik at du kan unngå å måtte kontakte hver kunde manuelt.
Noen verktøy tilbyr belønninger eller insentiver for kunder som legger igjen anmeldelser, noe som gjør det mer sannsynlig for de gjør det. Hvis du ikke er sikker på hvordan du kan få kunder til å legge igjen anmeldelser, kan insentiver som rabatter på neste kjøp hjelpe mye.
Forresten, hvis du bruker Ecwid by Lightspeed for nettbutikken din, kan du aktivere automatiserte forespørsler om gjennomgang via e-post med ett klikk — og gi rabatt som et incentiv hvis du vil.
Et eksempel på en automatisert gjennomgangsforespørsel du kan konfigurere i Ecwid-butikken din
I tillegg kan Ecwid-brukere vakkert vise innsamlede anmeldelser på nettstedene sine med kundeanbefalingsblokker for Øyeblikkelig nettsted. Med Ecwid kan du også vise anmeldelser på produktsidene, som eliminerer behovet for en
Det finnes forskjellige typer kundevurderingsblokker for Ecwid-butikken din
Siden kunder kan legge igjen anmeldelser på forskjellige nettplattformer, kan det være lurt å prøve et verktøy som integreres med plattformer som Google, Facebook og Yelp, slik at du kan samle anmeldelser fra forskjellige kilder.
E-handelsvurderingsverktøy kan også tilby avanserte funksjoner, inkludert Google
Beste kundevurderings- og vurderingsverktøy for nettbutikker
For å hjelpe deg med å forbedre nettbutikkens omdømme og dra nytte av disse fordelene som er nevnt, har vi samlet noen av de beste kundevurderingsverktøyene som er tilgjengelige:
Nyttig Crowd
Nyttig Crowd er en
HelpfulCrowd tilbyr en rekke funksjoner for å forbedre produktanmeldelser. Med
HelpfulCrowd integreres sømløst med Ecwid-butikken din, slik at du enkelt kan konfigurere og administrere kundeanmeldelser uten problemer.
TargetBay
TargetBay er en kundeengasjementsplattform som tilbyr anmeldelser, vurderinger og anbefalingsløsninger for nettbutikker. Med funksjoner som automatiske anmeldelsesforespørsler, tilpassbare maler, fora og kvalitetsseksjoner, er det et utmerket verktøy for å administrere anmeldelsene dine effektivt og øke butikkens omdømme.
TargetBay tilbyr også en visuell produktvurderingsfunksjon der kunder kan laste opp bilder av de kjøpte produktene sammen med tilbakemeldingene deres. Den lar deg også moderere anmeldelser for å stoppe spammere og vise kun ekte
Alt innhold som genereres kan indekseres av Google. det bidrar til å forbedre den organiske rangeringen din og kundeengasjementet.
TargetBay integreres også med Ecwid-butikker, slik at du enkelt kan sette den opp og begynne å samle kundeanmeldelser.
Automatiserte kundeanmeldelser
Automatiserte kundeanmeldelser sender en
Bortsett fra de vanligste anmeldelsesnettstedene som Facebook, Google Anmeldelser eller Yelp, lar appen automatiserte kundeanmeldelser deg integrere flere anmeldelsesnettsteder der fornøyde kunder kan henvises.
Appen integreres også med Ecwid-butikker og automatiserer vurderingsadministrasjonsprosessen. Det er en enkel og effektiv måte å samle inn kundeanmeldelser og forbedre butikkens omdømme.
Trustami
Trustami tilbyr en innovativ tjeneste som samler alle vurderinger og anmeldelser på ett sted, viser påliteligheten din og øker salget.
Trustami samler inn, analyserer og presenterer brukernes distribuerte sosiale medier/nettdata i en standardisert og
Trustami integreres også med Ecwid-butikker, slik at du kan vise frem innsamlede vurderinger på nettstedet ditt.
Yotpo
Yotpo er et anmeldelsesverktøy spesielt for å generere anmeldelser. Med Yotpo kan du sende kundene dine automatiske e-poster etter at de har foretatt et kjøp. Og dette kan være for gjennomgangsformål og til oppsalg av produktene dine.
I tillegg har Yotpo tilpassbare widgets som du kan inkludere hvor som helst på nettstedet. Modulene inneholder pålitelig og dyptgående informasjon om anmelderen, som du kan bruke til å stille kjøperne viktige spørsmål som kan hjelpe dem med å ta en avgjørelse.
Opprinnelig designet som en anmeldelsesapp, tilbyr den nå brukere en rekke funksjoner for lojalitetsbelønninger,
Trustpilot
Trustpilot er en populær anmeldelsesprogramvare som kan fremme kundenes tillit. Trustpilot hjelper brukere med å utføre visse handlinger, for eksempel å laste opp e-postlister og sende ut e-postinvitasjoner for gjennomgang, blant annet. Disse anmeldelsene sendes til Bing eller Google. Med Trustpilot kan du sjekke eller spore fremdriften til kundenes anmeldelser og svare på vurderingene deres.
Trustpilots gratislag tilbyr anmeldelsesadministrasjon og rapportering, mens de betalte planene inkluderer tilleggsfunksjoner som tilpassede anmeldelsesforespørsler, Google-selgervurderinger og
Stamped.io
Stamped.io er et allsidig verktøy for å samle og vise frem
Hvis du ønsker å integrere anmeldelsene dine med et lojalitetsprogram, er denne programvaren for deg. Den tilbyr et poeng- og belønningssystem, henvisningsprogramfunksjonalitet og et VIP-program. Verktøyet er enormt responsivt, og tilbyr et bredt spekter av funksjoner som begge deler
Stamped.io har tilpassede anmeldelsesskjemaer, lokalisering med mer enn 20 språk, insentiver for produktanmeldelser, Google
einer
Junip er et gjennomgangsverktøy for e-handel, nettopp en skalerbar anmeldelsesplattform som lar e-handelsbutikker samle inn ubegrensede tekst-, video- og bildeforespørsler. Appen er
En annen fascinerende ting med Junip er at den integrerer med Google Shopping og markedsføringsapper, inkludert Omnisend, Postscript, Drip og Klaviyo.
eDesk-tilbakemelding
Dette er et verktøy for gjennomgang av flere kanaler. Du kan bruke eDesk Feedback til å be kunder om tilbakemeldinger på Amazon- eller eBay-butikkene dine, på Trustpilot, Google og mange flere. Det hjelper først og fremst å sende e-post og be om produktanmeldelser på en enkel måte. Dette kan utløses av hendelser utført av kundene, alt fra å legge igjen en positiv ordreanmeldelse til mottak produktet, blant annet.
Brukere har også full kontroll over hvorfor, hva og når de skal sende e-post til kunden. Det er blant de beste anmeldelsesverktøyene for netthandel fordi det gjør det lett å automatisere forespørslene dine om kundevurdering.
Basarstemme
Bazaarvoice er en populær programvare for kundevurdering og vurdering. Det lar merker og forhandlere samle og vise flere typer
Bortsett fra å vise og vise vurderinger, forbrukeranmeldelser, spørsmål og svar, hjelper Bazaarvoice også med å administrere andre typer
Gode fremgangsmåter for administrering av kundeanmeldelser
Nå som vi har diskutert noen av de mest populære kundevurderingsverktøyene, la oss gå over noen gode fremgangsmåter for effektiv bruk av dem.
Hvis du ikke er sikker på hvordan du skal svare på kundeanmeldelser, er det første trinnet å etablere en prosess for å svare på både positive og negative anmeldelser. Dette viser at du setter pris på tilbakemeldinger fra kunder og er aktivt engasjert i å forbedre bedriften din.
I tillegg, sørg for å overvåke og spore dine vurderinger regelmessig. Dette vil hjelpe deg med å identifisere gjentakende problemer eller områder der du kan forbedre deg.
Det er også viktig å dekke en rekke anmeldelsesnettsteder, ettersom kunder kan ha ulike preferanser for hvor de legger inn anmeldelser. Ved å bruke et verktøy for administrasjon av anmeldelser kan du sørge for å dekke alle de viktigste plattformene og samle inn anmeldelser fra flere kilder.
Endelig, ikke vær redd for å be om anmeldelser! Tross alt er det mer sannsynlig at fornøyde kunder legger igjen positive anmeldelser hvis de blir bedt om det. Bruk e-postmarkedsføring eller sosiale medier for å nå ut og be om tilbakemelding fra kundene dine.
Velg ditt kundevurderingsverktøy
E-handelsanmeldelser og vurderinger har kontinuerlig hjulpet Amazon og andre e-handelsbutikker med å bygge et flott shoppingimperium gjennom faktorer som sosial bevis, merkeopplevelse og forbrukertillit.
Nå som du kjenner de grunnleggende funksjonene til kundevurderingsverktøy og har en oversikt over de beste alternativene som er tilgjengelige, la oss oppsummere det for noe enklere
En god programvare eller verktøy for e-handelsvurdering bør kunne gjøre noe eller alt av følgende:
- automatisk be om anmeldelser fra kunder via e-post eller andre kanaler
- filtrer anmeldelser og meldinger etter type
- administrere anmeldelser på tvers av forskjellige plattformer
- støtte planlegging av
etter kjøp meldinger - integrere med e-handelsplattformen din.
For et gjennomgangsverktøy som integreres med Ecwid og fremviser vurderinger fra forskjellige plattformer, gå for Nyttig Crowd, TargetBay, Trustamieller Automatiserte kundeanmeldelser.
Hvis du noen gang har lurt på hvordan du kan spørre kunder om anmeldelser, er de fremhevede verktøyene i denne artikkelen utformet for å lette den bekymringen til det gode. Velg en av dem for å heve bedriften din og bygge opp kundenes tillit.
- 4 måter å bruke sosiale bevis på nettbutikken din
- 4 typer produktkommentarer du aldri bør ignorere
- Øk salget ved å legge til produktanmeldelser på nettstedet ditt med et klikk
- Slik samler du inn tilbakemeldinger fra kunder og bruker den til å bygge tillit
- De beste vurderingene, attester og vurderingsverktøy for e-handel
- De beste måtene å få kvalitetsproduktanmeldelser
- Slik får du produktet ditt på produktanmeldelsesbloggen
- Hvorfor kundeuttalelser er supermakten din på netthandel
