WhatsApp er et kraftig markedsføringsverktøy som for mange bedrifter ikke klarer å utnytte. Over 2 milliarder mennesker bruker WhatsApp, men det er mange markedsførere og forbrukere som ikke aner hva appen er for eller hvordan de skal bruke den. Så, hva er WhatsApp, egentlig?
WhatsApp er en kraftig meldingsapp som kan integreres i din eksisterende (eller nye) kundeservicestrategi for stor avkastning. En personlig eller bedrifts WhatsApp-konto er knyttet til telefonnummeret ditt. Siden appen eies og administreres av Meta (tidligere Facebook), kan du se tekstmeldingene, Facebook-meldingene og WhatsApp-meldingene dine på samme sted med de riktige innstillingene.
Her er noen raske fakta om WhatsApp for å vise deg nøyaktig hvorfor du bør bruke denne kraftige plattformen.
- Bare 26 millioner månedlige brukere er i USA, men denne appen er perfekt for en global rekkevidde.
- Over halvparten av de 68 millioner aktive amerikanske WhatsApp-brukerne sender meldinger på plattformen hver dag.
- Det sendes 100 milliarder meldinger over WhatsApp-plattformen på daglig basis.
- WhatsApp er enda et alternativ for både tale- og videosamtaler.
- Gjennomsnittsalderen til en WhatsApp-bruker er 18 til 25, med flest brukere i 18-22-årsalderen.
- 5 millioner bedrifter bruker allerede WhatsApp.
Det er veldig enkelt å komme i gang med WhatsApp og tar bare noen få minutter. Du kan laste ned appen gratis fra Google App eller Apple App Stores. Registrering med telefonnummeret ditt gjøres enkelt av det intuitive brukergrensesnittet. Å sette opp det grunnleggende for profilen din er også veldig enkelt. Du kan til og med hente inn kontaktene dine fra hvilken som helst av Metas sosiale medieplattformer eller telefonkontaktene dine.
Kan du bruke din personlige WhatsApp for bedrifter? Egentlig ikke - men det betyr ikke at du ikke bør ha en. Om ikke annet, å ha en personlig WhatsApp-konto gir deg muligheten til å ha samme opplevelse som kundene dine. Dette kan være avgjørende for å forbedre markedsførings- og merkevarestrategiene dine.
Hva er WhatsApp Business?
De WhatsApp Business-app og konto er nødvendig hvis du vil utvide virksomheten din med WhatsApp. Du kan laste ned og konfigurere bedriftsappen på omtrent samme måte som den personlige versjonen, ved å følge instruksjonene. Husk at du trenger et annet telefonnummer enn det som brukes til din personlige konto.
Hva du kan og ikke kan gjøre med WhatsApp Business
WhatsApp Business gjør mer enn å gi deg en måte å sende kringkastingsmeldinger til målrettede forbrukergrupper. Det kan være et kraftig meldingsverktøy som integrerer Facebook-, nettside- og kringkastingsmeldinger i én dynamisk pakke. Mange av disse funksjonene kan til og med automatiseres for å redusere responstiden til kundene.
Noen av de mest populære funksjonene til WhatsApp for bedrifter inkluderer:
1-berøring raske svar- Automatiserte meldinger basert på typen melding som mottas
- Muligheten til å merke, eller segmentere, kontaktene og kundene dine basert på hvilke kriterier du angir.
- Muligheten til å bygge en katalog som kontakter kan bestille fra (dette kan kobles til din Ecwid-nettbutikk.)
Det er viktig å merke seg at kommunikasjon over WhatsApp skal håndteres på samme måte som all annen forretningskommunikasjon. Du bør ha tillatelse til å sende meldinger til dine kunder eller potensielle kunder. Hvis de er på en ingen tekst eller
De mest populære typene meldinger å sende over WhatsApp
Du kan sende en rekke forskjellige typer meldinger til potensielle eller eksisterende kunder. Valgmulighetene dine utvides ved at du kan bruke flere typer medier i tillegg til tekst, men det er viktig å forstå begrensningene til slike medier. Her er de mest populære typene meldinger sendt til kunder over WhatsApp.
- Oppdaterer når du legger ut nytt innhold eller blogginnlegg
- Kunngjøringer for Facebook-innlegg og kampanjer
- Del kupongkoder
- Få folk til å abonnere på tjenesten eller e-postlisten din
- Ressurser for kundene dine knyttet til deres nylige kjøp eller forespørsler
- Muligheter og kunngjøringer for belønninger eller henvisningsprogrammer
- Samle tilbakemeldinger om nylige kundeopplevelser og kjøp
- Send bilder med «firkantet innlegg å sende» eller «historie å dele» (sørg for at de har riktig størrelse.)
- Video (Husk at du har en filgrense på 16 MB på videoer, men du kan laste opp opptil 30 bilder eller videoer samtidig.)
Igjen, husk at du bare skal sende meldinger til personer som har bedt om dem. Det hjelper deg ikke å sende så mange videoer eller bilder til noen som ikke har bedt om å motta dem. Personen har kanskje ingen interesse for produktene eller tjenestene dine, og det å sende dem slike meldinger kan bli sett på som spam.
Slik setter du opp WhatsApp Business-appen og -kontoen
Du vil laste ned og sette opp WhatsApp-bedriftskontoen din på samme måte som du gjorde for din personlige konto. Bedriftsprofilen din vil imidlertid være mye mer detaljert enn profilen for din personlige WhatsApp. Du vil også ha noen tilleggsfunksjoner som du kan sette opp. WhatsApp gjør dette enkelt, men hvis du trenger ekstra hjelp eller ønsker hjelp til å koble til e-handelsbutikken din, hjelper Ecwid mer enn gjerne.
Hva du skal inkludere i bedriftsprofilen din
Selv om noen av feltene i bedriftsprofilen kanskje ikke gjelder deg, din bedrift eller dine produkt- og tjenestetilbud, er det viktig å fylle ut alle mulige felt. Jo mer fullstendig bedriftsprofilen din er, desto lettere blir det for kontaktene dine å identifisere deg og merkevaren din. Dette er viktig hvis du ønsker å øke konverteringene.
Noen av feltene du kan fylle ut inkluderer:
- Telefonnummer (må være forskjellig fra personlig konto)
- Produkter og tjenester (katalogfunksjoner tilgjengelig)
- Bedriftsadresse, nettsted og kontaktinformasjon
- Åpningstimer, eller timer tilgjengelig via meldinger
- Fullstendig beskrivelse av virksomheten din (ikke mer enn 225 tegn, inkludert mellomrom)
Hvordan sette opp en WhatsApp Business-konto for flere brukere
Hvis du vil sette opp en WhatsApp Business-konto som mer enn én person i organisasjonen din kan bruke, sørg for at du setter opp kontoen med et generelt telefonnummer for selskapet i stedet for ditt eget personlige arbeidsnummer. Ved å gjøre det, og bruke sikkerhetstiltak som deles med de som trenger å vite informasjonen, kan andre sende og motta meldinger ved å bruke de samme appene installert på forskjellige enheter.
Hvordan sette opp en på stedet chatte med WhatsApp
WhatsApp er en fin måte å inkludere live chat på nettstedet ditt. Du kan tilordne forskjellige teammedlemmer til forskjellige skift, og sikre at det alltid er noen som er logget på den synkroniserte WhatsApp Business-appen for å sende meldinger etter hvert som de kommer inn. Du kan også sette opp automatiserte svar som hjelper den besøkende på nettstedet til å bestille en avtale, abonnere, eller be om tilleggsinformasjon uten menneskelig interaksjon i det hele tatt.
Hvordan selge på WhatsApp vellykket
Her er litt mer grunnleggende om hvordan du kan selge på WhatsApp vellykket. Du kan finne mer informasjon om hvordan du kan dra nytte av alle disse alternativene i WhatsApp kunnskapsbase.
Du må planlegge WhatsApp-kringkastingsmeldinger i koordinering med totalen din markedsføringsstrategi.
Optimaliser bedriftsprofilen din for å fange oppmerksomheten til forbrukeren din, la dem vite nøyaktig hvem du er og hva du har å tilby, og overbevis dem om å abonnere på flere meldinger.
- Øk salget med WhatsApp ved å oppfordre besøkende til å chatte i stedet for å forlate nettstedet
tomhendt. - Vis noen av de mest populære (eller mest lønnsomme) produktene dine på WhatsApp-bedriftsprofilen din slik at kundene kan se dem med en gang. Du kan også lage en katalog og sende opptil 30 bilder.
- Bruk WhatsApp for rask, enkel og koordinert kundestøtte for å gi kundene dine all grunn til å henvise deg til venner og familie. Forbedret kundestøtte er også den beste måten å få gode anmeldelser på.
Ytterligere tips for bruk av WhatsApp for Business
- A
en halv milliard WhatsApp-kontoer er enige om at du bør oppdatere statusen din regelmessig slik at kundene dine vet når de kan forvente et svar. - Sjekk ut de gratis WhatsApp-widgetene og plugin-modulene for din Ecwid-nettbutikk for å automatisere mye av prosessen.
- Segmenter kontaktene dine mellom ulike grupper slik at du kan målrette dine potensielle kunder mer strategisk.
- Bruk forskjellige landingssider på nettstedet ditt for forskjellige kampanjer eller meldingstyper, slik at du enkelt kan spore resultater.
- Hyppig, men ikke-påtrengende kommunikasjon holder merkevaren din i forkant av deres sinn.
- Lagre WhatsApp-samtalene dine som en oversikt over klient- eller kundeinteraksjoner. Denne posten kan vise seg å være viktig i tilfelle en tvist.
