Ecwiden
Vis notater
- Eksempler fra det virkelige liv på kunder som løste problemene sine
- E-poster fra kundens livssyklus etter forsendelse
- Gjennomgå forespørsler
- Amazon-integrasjon
Transcript
Jesse: God fredag, Rich!
Richard: Det er den dagen. En gang til.
Jesse: Det er det, det er det. God dag. Vi endret introene våre her, så dette blir en ny
Richard: Du trengte ikke engang å betale for det. (ler)
Jesse: Jeg vet. Gratis reklame for Ecwid. Greit. Ecwid, jeg skal sende en regning. Greit, tilbake til showet, Rich.
Richard: Jeg er spent. Og jeg blir vanligvis ikke begeistret for noe slikt tema. Men jeg er spent på dette fordi dette er et av de fagene som er vondt i baken når det kommer til
Jesse: Frakt er ikke lett.
Richard: Frakt er ikke lett. Det er så mange ting som kan dukke opp, og det er en av grunnene til at jeg er så begeistret for denne gjesten fordi det er det de gjør. Det er til og med i selskapets navn.
Jesse: Enkel frakt.
Richard: Enkel frakt.
Jesse: Greit, la oss ta ham med videre. Josh Williams.
Josh: Hei, folkens. Hei, god morgen. Hvordan har du det?
Jesse: Fantastisk. Vi ønsker å gjøre frakten enkel i dag.
Josh: Det høres ut som en plan. Det er det vi gjør.
Richard: Så ja, dette er Josh Williams fra Shipping Easy, og han er en onboarding-spesialist der. Og så for en perfekt person å ha på showet for å fortelle oss fra start til slutt, hvordan ville det være å gjøre frakten enkel? Så før vi går inn på din spesifikke programvare, bare frakt generelt. Hva er noen tips du kan gi selgere som er i gang eller har gjort
Josh: Frakt er vanligvis det siste folk tenker på når de starter en nettbedrift. Det handler om hvordan jeg får merket mitt ut der? Hva skal jeg prise produktene mine til og salg, hvordan skal jeg få utført produksjonen, alle disse tingene. Men så begynner pengene å komme inn, og folk begynner å ha lyst på tingene dine, og så er det som: "Åh, wow, jeg antar at vi må finne ut hvordan vi skal få disse tingene til folket." Og det er her vi kommer inn. Frakt i seg selv er generelt sett ikke lett. Det er mye som spiller inn. Det er mye som er involvert. Det er bransjebegreper som ikke blir brukt andre steder som får deg til å riste på hodet hvis du ikke vet hva de er. Vi liker å tenke på oss selv som en slags stille partner med våre kunder. Vi liker å komme inn i ligningen og si: «Hei, vi vet virkelig hvordan frakt fungerer. Vi er eksperter på det feltet. Vi kan også hjelpe deg med å administrere varelageret ditt. Vi er eksperter der også. Da kan vi hjelpe deg med å holde kontakten med kundene dine og generere gjentatte inntekter til butikken din ved å bruke e-postmarkedsføringsverktøyet vi har. Og så fordi vi er eksperter på alle disse tingene, la oss komme sammen med deg og ta vare på den delen for deg.» Det jeg vanligvis snakker med nye kunder, vil jeg si at hvis du er helt ny i spillet, ikke vent med å prøve å finne en fraktløsning. Kom til oss, så hjelper vi deg å lære en hel haug med ting av det du trenger å vite. Eller hvis du har gjort dette veldig lenge og nå har det bare gått ut av hånden, og du trenger en måte å gjøre alt litt mer strømlinjeformet og tilpasset. Det er det vi gjør. Så kom til oss, vi hjelper deg med å løse det problemet for deg også.
Richard: Ja. Det kan like gjerne fra begynnelsen gjenta noe som Jesse og jeg har sagt om og om igjen. Når det kommer til frakt, anbefaler vi å prise produktet ditt på en slik måte at du kan gi gratis frakt. Det er ulik grad av mennesker. Det er noen mennesker på Ecwid som akkurat har begynt. Og noen har
Josh: Å, absolutt. Absolutt. Ja. Bare min personlige mening, hvis jeg ser at jeg må betale for frakt for noe, føles det som om det er rart. Av nøyaktig de grunnene du sa, så det lønner seg definitivt å gjøre leksene, å gjøre litt av tallknusingen. I appen vår kan vi gi deg alle dataene vi har vært i stand til å samle til der du har tallene å knuse. Du kan begynne å sette sammen noen tall for å si: "Hva om jeg kanskje bare gjorde dette og øker dette litt mer, jeg kunne tilby gratis frakt." Så ja, jeg er definitivt enig.
Jesse: Det er bra. Jeg føler at vi gjorde det obligatoriske tilbudet om gratis frakt, fordi jeg har gjort det i en haug med videoer nå, og det ble derfor i veien. Og så på det tidspunktet blir frakt bare en utgift. Så for det laveste beløpet du kan betale for å få produktet til kunden, tjener du mer penger. For nå har du lagt den innsatsen i bakken med gratis frakt, noe som er irriterende. Jeg skjønner det. Det er ikke rettferdig, synd. Kom over det, og prøv nå å få det så billig som du kan for kundene dine. Så, Josh, mange mennesker begynner med frakt. Det er som du nevnte, ikke det første de tenkte på. De er opptatt med andre ting, markedsføring, byggeplasser, hva som helst. Og nå går de til postkontoret, de går til UPS, FedEx, og de velger en, de får en konto og så er det det de bruker. Har dere muligheten til å la folk sammenligne forskjellige transportører for å sende fra programvaren deres?
Josh: Ja, ja, absolutt. Um, vi er det vi kaller en
Richard: Så du nevnte tidligere, og jeg vil bare forsikre meg om at jeg hørte deg riktig. Så de kan bare være i gang. Det er verdt dem å snakke med deg med en gang. De har kanskje aldri sendt noe ennå, og du er bokstavelig talt villig til å hjelpe dem med å finne ut hvilken plan de skal ha og hvordan de skal sette opp alt. Og du vil ha en måte å lede dem gjennom denne prosessen. Så det er ikke skremmende fordi noen kan være her i denne podcasten for første gang som bokstavelig talt nettopp har registrert seg for deres Ecwid-butikk. De ønsker å lære mer om hva som skjer. Jeg hørte deg riktig si: "Hei, ring oss med en gang eller meld deg på med en gang på en eller annen måte, form eller form." Kommer du til å nå ut til dem og hjelpe dem gjennom prosessen?
Josh: Ja, absolutt. Hvis du ikke vet noe, flott, kom til oss, registrer deg for en gratis konto. Du trenger ikke engang å ta telefonen. Bare klikk på chat-lenken øverst. Hvis du ikke vil snakke med noen, tar vi kontakt med deg. Vi finner ut hvordan virksomheten din er. Vi finner den beste planen for deg. Vi hjelper deg med å sette opp skriverne dine. Um, vi hadde en kunde for en stund siden, det var en eldre herre, og han selger spesiallagde ender som han skjærer ut i tre. Enkel liten bedrift. Han gjør det fordi han elsker å gjøre det. Han elsker å gjøre den slags hands on. Han ringte oss fordi han bare søkte etter frakt og klikket på lenken, og vi ringte ham opp, og han sier: «Jeg vet ikke hvordan jeg skal gjøre noe, jeg vet ikke hvordan jeg skal selge tingene mine, og jeg vet ikke hvordan jeg skal sende tingene mine. Kan du hjelpe meg?" Og vi sa: "Absolutt, vi kan hjelpe deg." Vi fikk ham til poenget, og nå trenger han ikke engang å gå til datamaskinen sin for å få en fraktetikett. Han lytter bare etter skriveren hans for å begynne å skrive ut en etikett. Og han vet, en, at han har tjent penger fordi han solgte noe. Og to, han trenger ikke å bekymre seg for hva han skal sende, for vi skal fortelle ham hvilket produkt det er og det er allerede satt opp, og vi har gitt dem den billigste prisen for å få produktet dit det trenger å gå. Så, ja, hvis du er interessert i å drive en
Jesse: Det er bra.
Richard: Det er morsomt, jeg elsker navnet forresten. Vi nerder på alle slags markedsføringsting. Fra et SEO-perspektiv synes jeg den demografien du bare refererer til i den siste historien er ganske morsom. Han var sannsynligvis som "hvordan gjøre frakt enkelt" og har sannsynligvis funnet deg et sted.
Josh: Det fungerer. Ja. Vi har et godt markedsføringsteam, det er helt sikkert.
Jesse: Nå trenger ikke denne fyren engang å logge på datamaskinen sin hvis han ikke er en datakyndig person, skriveren slår seg på. Det er lyden av et salg. Det er lyden av penger der.
Josh: Nøyaktig. Det er kassaapparatet hans som ringer. Ja. I utgangspunktet er det hva kontoen hans er satt opp for. Jepp.
Jesse: Så nå, Josh, ser du mange mennesker som kommer til deg tidlig. Hva er noen av de største feilene du ser som du kan forbedre? Folk gjorde feil over alt. Men hva er noen av de no-brainerene vi kan fortelle folk? "Hei, ikke gjør dette, for nå vil du bruke tusenvis av dollar de siste årene." Hva er noen av de vanlige feilene du ser når folk kommer til deg?
Josh: Alle slags ting faktisk. Vi ser kunder som selger kanskje på seks forskjellige plattformer, og de bruker dagen på å logge inn på én plattform og skrive ut fraktetikettene der. Deretter logger de på sin neste butikk, og de skriver ut fraktetikettene der og så videre og så videre. Mens hvis de registrerte seg med Shipping Easy-kontoen og bare kobler alle disse butikkene til den ene Shipping Easy-kontoen, logger de på ett sted, og de har alle bestillingene sine fra alle de forskjellige butikkplattformene deres der. Sammen med det, fordi vi har mye læring innebygd i applikasjonen vår, er det mange ting som blir gjort for dem før bestillingen i det hele tatt kommer inn. Når det gjelder å få dem valgt ut den rette transportøren, få dem riktig pakke tildelt, velge riktig pakkseddelmal hvis de har mer enn én og den slags. Da ser vi også folk som er kjent med
Jesse: Ok. Av flere plattformer du snakker som, de har kanskje det er en Ecwid-butikk, Etsy, Amazon, eBay, og så er det en smerte å logge inn på alle disse stedene. Nå går alle disse forskjellige butikkene, markedsplassene til ett sted, og nå ser pakksedlene like ut. Den vil ikke ha eBay og Amazon på den. Det vil ha merkenavnet der. Jeg antar at når du går gjennom en slik plattform for alle, vil du kontrollere sporingsinformasjonen slik at de får e-poster med sporing. Det kommer ikke fra alle disse forskjellige stedene.
Josh: Nøyaktig. Ja. Så de logger på Shipping Easy. Uansett hvor bestillingene deres kommer fra, hvilken butikk disse bestillingene kommer fra. Vi har alle ordredata som sendes fra butikken, og disse dataene tilhører kunden. Kunden deres er deres kunde, og de har rett til å se det og kunne gjøre det de vil med det. Og det er derfor vi kom til et punkt hvor det er som om vi har kundedataene våre om hva de bestilte, hvor mye de brukte, når var siste gang de bestilte, hvor ofte de handler. Hva kan vi gjøre med det? Vi har utviklet et kundemarkedsføringsverktøy som vi har vært i stand til å gi til kundene våre for å si: "Her er et verktøy du kan bruke til å markedsføre til kundene du har skaffet deg, som du allerede har tjent." Vi kan hjelpe deg med å sette opp automatiserte e-postkampanjer som går ut til kunder for å enten takke dem for salget og tilby dem en kupong til neste gang de kommer tilbake. Vi kan tilby en e-post med forlatt handlekurv. Så en kunde, for eksempel, handler i butikken din. De har lagt noen varer i handlekurven, og så logger de av en eller annen grunn ut eller av. Vi kan angi at en e-post skal gå til kunden en time etter at det tilfeldigvis sier: «Hei, du handlet, du la igjen noe i handlekurven din, det kan være lurt å komme tilbake og sjekke det.» Det har vi også gitt dem; vi vil være i stand til å generere gjentatte inntekter og få tilbakevendende kunder. Sammen med det, hvis du har inventar på alle disse forskjellige butikkplattformene, blir det veldig tungvint, og det er veldig vanskelig å holde styr på hva du har og hvor det er. Hvis vi har fått alle bestillingene fra produktene dine som kommer inn fra alle butikkene dine, la oss administrere beholdningen din. Når du selger noe i denne andre butikken, forteller vi Ecwid at det er en mindre tilgjengelig. Og så videre og så videre. Vi kan fortelle deg når du har lite på lager, vi kan gi deg prognoserapporter som sier at du sendte så mange i fjor, så du vil sannsynligvis ønske å bestille flere på nytt gjennom en kjøpsordre på nett som du kan legge inn via frakt enkelt til produsenten din for å få mer av dette produktet til neste sesong.
Jesse: Wow. Ok. Det er kjempebra. Jeg mener, spesielt med Amazon som tar en større del av
Jesse: Skjønner det. Så den har full Amazon FBA-interoperabilitet, antar jeg ville være ordet.
Josh: Det beste ordet for det. (ler)
Richard: Fancy. Jeg har et raskt spørsmål. Når det kommer til e-posten, så igjen, dette kan være noen som lytter for første gang, de har nettopp registrert seg for Ecwid. Trenger de i det hele tatt å bekymre seg for en annen e-postleverandør? Det høres ut som om du ganske mye kan ha det dekket.
Josh: Å nei, ikke bekymre deg for en annen e-postleverandør. Jeg sier det av flere grunner. En, for disse e-postleverandørene er det alt de gjør. De kommer til å fortsette å lade deg mens du skalerer. Så etter hvert som du utvider virksomheten din, kommer de til å fortsette å belaste deg for flere kunder du får til e-postlisten din. Det kan bli ganske dyrt ganske raskt. Mens med vår løsning gir vi deg et bestemt antall e-poster på planen din, på en plantype som du kan sende ut den måneden. Den forblir den samme prisen uansett hvor stor listen din vokser. Hvis du vil kjøpe flere e-poster for å sende ut i løpet av en måned, flott. Vi kan definitivt tilby det for deg, men vi skal ikke bare fordi du har flere kunder som du tjener gjennom virksomheten din, vi kommer ikke til å belaste deg mer for å komme i kontakt med dem. Så ja, vi kan definitivt ta vare på det, spesielt, det er så avgjørende for nye selgere på en plattform som Ecwid der de registrerte seg for en butikk, og de har alt satt opp gjennom appen din. Nå er det sånn, hvordan får jeg navnet mitt der ute? Hvordan øker jeg merkevaren min gjennom sosiale medier og den slags? Verktøyet vårt er utviklet for å hjelpe deg å gjøre nettopp det. Så vi sender tingene dine. Ja, absolutt. Og vi vil automatisere alt, slik at du ikke engang trenger å berøre et tastatur. Men vi vil også gi deg den kunnskapen.
Jesse: Fantastisk. Har du en måte å på magisk vis ta tak i den faktiske e-posten fra Amazon?
Josh: Morsomt at du skal spørre. (ler) Amazon er veldig strenge på dataene de lar deg se om kundene dine. Imidlertid har ingeniørene våre jobbet med Amazon-ingeniører, og vi fikk faktisk tillatelse fra Amazon. Amazon utviklet to spesifikke kampanjer gjennom Shipping Easy som lar deg nå tilbake til Amazon-kundene dine. Den ene er en tilbakemeldingsforespørsel om produktet, og den andre er en tilbakemeldingsforespørsel fra selgeren. Og e-postene er formatert, designet av Amazon, og jobber med våre designere og utviklere her. De har gitt det velsignelsen og godkjenningsstempelet at du kan sende disse til kundene dine, og det er greit for oss. Det er en ganske spesiell ting i rommet.
Jesse: Jeg tullet faktisk. (ler)
Josh: Jeg vet at mange spør det, og de forventer ikke svaret. Men når vi gir dem beskjed om at ja, dette er tilgjengelig for deg, er de ganske fornøyde.
Jesse: Skjønner det. Nei, det er flott. I Amazon-verdenen er det superviktig å få anmeldelser, og det å være i kontakt med disse kundene er litt vanskeligere enn det ville vært en kunde fra din egen butikk. Så definitivt en veldig fin funksjon å ha det. Du vil ikke at de skal være det
Josh: Og det er spesielt det verktøyet er designet for. Du har kanskje kunder som sier: «Jeg vet ikke det første om e-postmarkedsføring. Jeg vet ikke det første om design. Hvordan gjør jeg dette?" Vi har en e-postmarkedsføringsspesialist her, det er alt de gjør. Alle våre støtteagenter kjenner verktøyet ut og inn. Det er maler der som vil gi deg et sted å begynne med. Så vi vil i utgangspunktet holde deg i hånden gjennom hele greia.
Jesse: Fantastisk. Kan du tenke på noen historier nå, som kunder som har kommet til deg med kanskje bare et rot? Som om de sannsynligvis burde ha snakket med deg år eller to før? Eventuelle historier som dukker opp om folk som du virkelig har vært i stand til å hjelpe. Og spesifikt, hva du gjorde for dem som lyttere kan trekke unna for sine egne butikker?
Josh: Ja, sikkert. I e-postområdet, ganske nylig, hadde vi en kunde som registrerte seg hos oss. De kom til oss for frakt, og så ble de fortalt om e-postløsningen vår, og de vil si: "Ok, ja, vi prøver det." Og de sa det fordi vi gir hver kunde 30 dager til å prøve alt på plattformen vår gratis. Ingen risiko i det hele tatt. Du kan selvsagt prøve å sende til det fulle. Vi vil gi deg e-postmarkedsføring, som ikke begrenset, vi vil gi den til deg fullfødt, gjør hva du vil med den, bruk alle hestekreftene i den. Og så lagerløsningen også. Så de kom til oss, og de sa: «Vel, hvis du skal gi meg det gratis, så skal vi prøve det.» De jobbet med en av våre kundemarkedsføringsspesialister, og de designet en
Richard: Så det er nok trygt å si at de registrerte seg og ble på Shipping Easy.
Josh: De er fortsatt med oss. De har det veldig bra.
Jesse: Stor. Nå nevnte du noe som kuttet i ordrestyringen, ikke egentlig ordrestyring. Kanskje mer i ERP-området egentlig, hvor du har muligheten hvor ok, en kunde har gjort denne bestemte mengden salg. Du sporer beholdning. Og jeg tror jeg hørte deg si at du kan opprette en innkjøpsordre fra Shipping Easy til leverandører. Vil det bety at noen har 50 forskjellige skjevheter, visse skjevheter kommer fra en leverandør, visse skjevheter fra kommer fra den andre. Har det den intelligensen der å si, ja, vi er klare til å bestille disse SKUene fordi de går til denne leverandøren? Gå rett fra Shipping Easy, eller trenger den å koble til en slags QuickBooks regnskapsprogramvare, eller hvordan ville det fungere?
Josh: Ja, flott spørsmål. Så du har helt rett også. Så du har en gruppe av SKU-er som kommer fra denne spesielle leverandøren eller denne leverandøren. Du har 10,000 10,000 produkter, og innenfor disse 50 60 har du sannsynligvis XNUMX eller XNUMX forskjellige leverandører. Stor. Bare gi oss den informasjonen. Vi holder styr på alt dette for deg. Du kan tilordne alle disse produktene i beholdningen din til denne leverandøren, og vi vil gjøre et par ting. En, vi vil fortelle deg når du får lite på et bestemt produkt, og varsle deg om det. Og så gir vi deg muligheten. Vil du opprette en innkjøpsordre som skal sendes til den leverandøren for å legge inn en ordre for hva det er? Vi tar oss av alt dette for deg, enten det er via e-post, kjede eller andre måter for å få det til leverandøren og slik de trenger det. Vi tar oss av all formatering for det. Alt vi trenger er i utgangspunktet kontaktinformasjonen, og når alt dette er lagt inn, er det veldig enkelt å gjøre som en tilbakevendende bestilling. Her er en som vi gjorde tidligere og får den til å se nøyaktig lik ut. Klikk og send, og den er av. Og så vil vi også spore når produktet kommer inn. De kan motta noe av det. De kan motta alt i varelageret sitt som oppdaterer hele varelageret i Shipping Easy, som deretter oppdateres tallene til alle butikkene som er tilkoblet.
Jesse: Ok. Ja. Veldig kult. Det er definitivt noe mer avansert nivå, men dette er ting du kanskje ikke tenker på tidlig, men når du begynner å bygge butikken din, blir det litt vanskelig å bestille fra leverandører.
Josh: Absolutt. Ja. Og jeg mener dette, som du sa, dette er kanskje for kunder som har vært litt mer kjent med hvordan
Jesse: Ok. Ja. Stor intelligens
Richard: Jeg hadde ikke tenkt å si dette, men jeg skal bare holde det på et super grunnleggende nivå. De har hørt tidligere, Jesse, vi kom med spådommer om prosentandelen av salg og sånt. Jeg elsker stemmens verden. Så jeg skal nevne veldig raskt, men på det grunnleggende nivået så jeg Alexa for frakt dere har. Kan du nesten drive virksomheten din via en app-stemmeapp? Er det det du egentlig sier? Hva kan du gjøre med den ferdigheten?
Josh: Det er i grunnen det vi sier. Ja, det er vi veldig stolte av. Vi var først på markedet med en Alexa-ferdighet for frakt, og jeg skal gi deg det grunnleggende, det er så enkelt som dette. Hvis du har en Amazon Alexa, og du har en Shipping Easy-konto. La oss sette disse to sammen; vi ber deg bare logge på kontoen din og koble til din Shipping Easy. Og så kan du spørre ting som "Hva er portobalansen min?" Jeg har en Alexa her som skal av. (ler) La meg se om jeg kan få henne til å stille. Men du kan si: «Alexa, hvor mye porto har jeg? Alexa, hvor mange nye bestillinger kom inn i dag? Alexa, skriv ut alle pakksedlene mine. Alexa, skriv ut alle fraktetikettene mine.» Og, ja, Rich, du trenger ikke å berøre tastaturet, du trenger ikke å slå på dataskjermen hvis du ikke vil, det er også greit. For siden hun vil returnere informasjonen til deg og så kan du si hva du vil gjøre, så det er ganske fantastisk å kunne snakke noe til den høyttaleren og få fraktetiketten din skrevet ut. Du kan bare sette den på esken på det tidspunktet.
Richard: Fantastisk, på en måte gjenta raskt. De kan gå til Ecwid-appbutikken deres for å lære mer om den. Hvis de ønsker å få enda dypere detaljer, bør de gå til ShippingEasy.com, men bortsett fra det, er det noe de bør se etter? Gleder meg bare til å se dem melde seg på.
Josh: Ja, jeg ser frem til å virkelig snakke med nye Ecwid-kunder for å se hvordan vi kan hjelpe deg, hvilket problem vi kan løse for deg. Så gå til Ecwid app store, søk Shipping Easy, klikk på appen vår, registrer deg for en gratis konto. Igjen er det ingen risiko i det hele tatt for deg. Noen kommer til å ta kontakt med deg; vi skal bidra til å effektivisere ikke bare frakten din, men også kundekontakten din gjennom vårt kundemarkedsføringsverktøy. Og hvis du har inventar som du bare ikke kan holde styr på, tar vi oss av det for deg også. Ja, du kan finne oss, du kan google, ShippingEasy.com; på partnernes side er det Ecwid-logoen der. Hvis du klikker på det, tar det deg rett til Ecwid-appbutikken, eller så blir du registrert. Og siden dere er glade for å snakke om frakt, er vi veldig glade for frakt og samarbeid med kunder for å hjelpe dem med å få den biten av puslespillet
Richard: Fantastisk, takk for at du kom på programmet, Josh. Jeg setter pris på at du snakker.
Josh: Takk, folkens. Jeg setter pris på det, tusen takk for tiden.
Richard: Værsågod.
Jesse: Super hjelpsom. Takk, Josh.
Richard: Greit, alle sammen, kom deg ut, koble det til.
