Czy masz już dość klientów wędrujących w poszukiwaniu nowych sklepów, nawet jeśli kochają Twoje produkty? Cóż, nadszedł czas, aby odwrócić sytuację i sprawić, by byli uzależnieni od tego, co ma do zaoferowania Twoja firma!
Programy lojalnościowe są sekretem każdej firmy, ponieważ mają moc transformacji
Zapnij pasy, zanurzając się w świat programów lojalnościowych, dzięki którym Twoja marka zabłyśnie i sprawi, że klienci będą wracać po więcej.
Co to jest program lojalnościowy?
Program lojalnościowy to sposób nagradzania klientów za lojalność wobec Twojej marki poprzez oferowanie rabatów, bezpłatnych produktów, kuponów lub ofert specjalnych. Klienci będą mogli wykorzystać te nagrody po dokonaniu kilku zakupów w Twoim sklepie. To świetna strategia zwiększyć retencję klientów.
Istnieją różne rodzaje programów lojalnościowych, które możesz wybrać i jak najszybciej wdrożyć. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, który jest idealny dla Twojego sklepu.
Czy programy lojalnościowe działają?
Członkowie programu lojalnościowego generują
Jak stworzyć program lojalnościowy
Kluczem do stworzenia udanego programu jest uczynienie go osobistym i wartościowym dla klientów. Podczas tworzenia programu lojalnościowego należy wziąć pod uwagę kilka elementów, takich jak rodzaj oferowanych nagród i korzyści oraz sposób, w jaki klienci mogą je zdobyć.
Ale nie martw się, nie ma potrzeby wymyślania tego na nowo
Oto kilka przykładów:
Program Punktowy
Program punktowy to jeden z najprostszych programów lojalnościowych. Kupujący zdobywają punkty za każdy dokonany zakup, a następnie mogą je wykorzystać, aby otrzymać darmowy przedmiot lub zniżkę.
Aby odnieść sukces, program musi być łatwy do obliczenia i zrozumienia. Na przykład klient otrzymuje 1 punkt za każde 1 $ lub 2 $ wydane w Twoim sklepie. Punkty można zdobywać za zakupy i zaangażowanie, takie jak polubienie na Facebooku czy subskrypcja newslettera.
Ważne jest również, aby program punktowy był łatwy w użyciu. Daj klientom namacalną kartę do noszenia, a także pozwól im uzyskać do niej dostęp za pośrednictwem telefonów z kontem lub aplikacją mobilną. W ten sposób, jeśli zapomni lub zgubi kartę (co zdarza się nam wszystkim od czasu do czasu), jego punkty pozostaną zapisane w telefonie i będzie można je odzyskać.
Weźmy jako przykład program lojalnościowy Starbucks:
Starbucks jest
Kawa jest integralną częścią porannej rutyny wielu ludzi. Niektórzy piją kawę każdego ranka, więc równie dobrze mogą zostać za nią nagrodzeni!
Śmieszny fakt: Starbucks jest jednym z najpopularniejszych programów nagród, średnio prawie 29 milionów członków w 2022 r.
Uwaga: dotychczasowy Wdzięczność app z Ecwid App Market może pomóc Ci prowadzić punktowy program lojalnościowy równie łatwo jak Starbucks!
Posłuchaj, jak twórca aplikacji Gratisfaction dzieli się swoją wiedzą spostrzeżeniami i taktykami dotyczącymi tworzenia programów lojalnościowych.
Program Tier
Dzięki programowi poziomów wielkość nagród rośnie z czasem. Im więcej klient kupi, tym większa nagroda. Klienci wrócą w oczekiwaniu na zdobycie tej nagrody.
Aby utrzymać markę w czołówce, musisz stale przypominać swoim klientom o korzyściach, ich statusie i tym, jak blisko są do nowego poziomu (= dodatkowa nagroda). Program ten daje klientom poczucie ekskluzywności i wysokiego statusu oraz zachęca do zakupów w Twoim sklepie.
Ten system sprawdza się najlepiej
Na przykład Sephora Beauty Insider Program oferuje różnorodne nagrody w zależności od tego, ile wydałeś na ich produkty w ciągu ostatniego roku. Obejmuje zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia, różne rabaty i bezpłatną wysyłkę standardową (naprawdę sprawiają, że czujesz się jak VIP!)
Pro tip: Wysyłaj spersonalizowaną ofertę e-mailem, segmentując klientów, którzy wydają w Twoim sklepie określoną kwotę. W Ecwid możesz to zrobić przez synchronizację sklepu Ecwid z Mailchimp. Na przykład możesz skonfigurować automatyczną wiadomość e-mail dla klientów, którzy wydali w Twoim sklepie ponad 2,000 USD. E-mail może pogratulować im dołączenia do nowego poziomu i wymienić wszystkie korzyści, które teraz zgromadzili.
Albo użyj Eksport zamówienia na Ecwid, aby dowiedzieć się, ile Twoi klienci wydali w zeszłym roku. Na liście sprzedaży kliknij „Eksportuj zamówienia” i pobierz plik CSV. Będziesz mógł z nim pracować w Arkuszach Google, aby filtrować klientów, którzy złożyli zamówienia powyżej określonej kwoty
Opona Oparte na opłatach Program
Klienci, którzy dołączają do tego programu lojalnościowego, płacą opłatę, aby uzyskać członkostwo VIP. Oferuje korzyści, do których zwykli klienci nie mają dostępu, takie jak bezpłatna dostawa, bardziej znaczące rabaty lub ekskluzywne produkty.
Pamiętaj, że jest to najbardziej skuteczne w przypadku powtarzających się zakupów i może nie być tak interesujące dla nowych klientów.
Na przykład członkostwo Amazon Prime zapewnia dostęp do transmisji strumieniowej wideo, najlepszych nagród lub wcześniejszy dostęp do wybranych ofert. I przypieczętowują umowę za darmo,
Śmieszny fakt: członkowie Amazon Prime wydają ponad dwukrotnie więcej niż
Uwaga: Możesz sprzedać dostęp do programu członkowskiego bezpośrednio w swoim sklepie Ecwid! Wystarczy, że stworzysz produkt, który nie wymaga wysyłki i nazwiesz go np. „Dostęp do programu członkowskiego”. Jeśli chcesz otrzymywać cykliczną opłatę za członkostwo (powiedzmy 2 USD miesięcznie), znajdziesz opcję Ecwid narzędzie subskrypcji szczególnie pomocny.
Partnerstwo z nagrodami
Dzięki temu programowi lojalnościowemu współpracujesz z jedną lub większą liczbą firm i oferujesz nagrody, które można wymienić w uczestniczących sklepach. W tym celu ważna jest współpraca z firmami związanymi z Twoją marką, którymi będą zainteresowani Twoi klienci. Na przykład, jeśli Twój sklep sprzedaje odzież fitness, możesz nawiązać współpracę z siłownią lub centrum fitness. Możesz zaoferować specjalne
Na przykład członkowie Aeroplan Air Canada mogą zbierać punkty u różnych sprzedawców detalicznych i wykorzystywać je podczas lotów, hoteli i sklepów — wszystkiego, czego klient może potrzebować podczas podróży.
Pro tip: Najprostszym sposobem na zaoferowanie rabatu w sklepie partnerskim jest skorzystanie z kupony zniżkowe.
Opona Niepieniężne Program
Program ten nie oferuje zachęty pieniężnej, lecz raczej:
Możesz przekazać część swojej sprzedaży organizacjom zajmującym się prawami zwierząt, działaniom artystycznym, programom edukacyjnym itp. Ten wybór zależy od wyjątkowych cech Twojej marki i wartości Twoich klientów.
Nie zapomnij poinformować kupujących o tym, w jaki sposób ich zakupy pomogły tym funduszom, i pokaż dowód darowizny po fakcie.
Na przykład Patagonia, popularny sprzedawca odzieży outdoorowej, przekazuje 1% ze sprzedaży na ochronę i odbudowę środowiska naturalnego. Przyznali ponad 140 milionów dolarów krajowym i międzynarodowym grupom zajmującym się ochroną środowiska.
Uwaga: Istnieje kilka sposobów zbieraj datki w swoim sklepie Ecwid, zarówno powtarzające się, jak i
Program gry
Dlaczego nie zabawiać klientów i jednocześnie oferować im coś wyjątkowego?
Stwórz program lojalnościowy na podstawie gry i oferuj kupującym prezenty, rabaty lub ekskluzywne oferty, gdy wygrają. Gra musi być prosta i łatwa w obsłudze oraz powinna oferować coś, co zaspokoi zainteresowania Twoich klientów. Trzymaj się zasady fair play: szanse muszą wynosić co najmniej 25%.
Możesz wziąć udział w grze „Zakręć kołem” lub quizie.
Weźmy ponownie przykład Starbucksa (przepraszam, po prostu zabijają swoją grę lojalnościową). Każdego roku uruchamiają swoje letnie gry, które pozwalają członkom grać w puzzle, zbierać punkty i wygrywać nagrody. Nagrody obejmują bezpłatne napoje, jedzenie, akcesoria, karty podarunkowe, a nawet wycieczki. To uzależnia!
Pro tip: Możesz skonfigurować zgrywalizowany program lojalnościowy w swoim sklepie Ecwid za pomocą Wdzięczność aplikacja. Lub dodaj kołowrotek do swojej witryny sklepowej za pomocą Zniżka Spin Wheel.
Program Cashback
Ten rodzaj programu lojalnościowego jest dość prosty: klienci wydają określoną kwotę pieniędzy i otrzymują część z powrotem. Pomaga zwiększyć liczbę transakcji i jest zrozumiały dla klienta.
Ponieważ ten program lojalnościowy nie zapewnia natychmiastowej nagrody, utrzymanie zaangażowania klientów w Twoją markę ma kluczowe znaczenie. Wyniki są widoczne dopiero po określonym czasie i ponownych zakupach.
Na przykład program CVS Extra Care umożliwia uzyskanie 2% zwrotu wszystkich zakupów.
Czytaj więcej: Trzy modele cenowe, które możesz wdrożyć w swoim sklepie internetowym
Program hybrydowy
Jest to połączenie różnych typów programów lojalnościowych.
Ale nie próbuj za bardzo: jeśli połączysz zbyt wiele typów, może to zdezorientować Twoich klientów. Systemy punktów i poziomów dobrze ze sobą współpracują, w przeciwieństwie do połączenia zwrotu gotówki, gry i
Na przykład: Rejestrując się w programie Kiehl's Rewards, gwarantowany jest darmowy prezent urodzinowy, a także nagroda w wysokości 10 USD za każde wydane 100 USD.
Program Ambasadorski
A może nagrodzisz swoich fanów, umieszczając ich na liście ambasadorów? Daj im gratisy lub dostęp VIP do Twoich usług w zamian za rozpowszechnianie informacji o Twoim sklepie w mediach społecznościowych, przeglądanie stron internetowych i
Ten program lojalnościowy doskonale nadaje się do zwiększania dowodu społecznego i świadomość marki. Potencjalni klienci będą zachęcani do wypróbowania produktu po zobaczeniu, jak ambasador go używa i wystawi pozytywną recenzję. Ufają swoim wyborom, a recenzje w formie filmów czy zdjęć są zawsze bardziej szczere.
Na przykład program ambasadorów Lululemon umożliwia osobom, które angażują się w różne działania, takie jak bieganie, joga, właściciele studiów, artyści i szefowie kuchni, stanie się częścią społeczności Lululemon. Mogą testować swoje produkty, kontaktować się z innymi ambasadorami i organizować wydarzenia firmowe, takie jak zajęcia jogi (w ubraniu).
W ten sposób program ambasadorów Lululemon promuje markę, demonstruje jej produkty w działaniu i tworzy wokół nich społeczność.
Prezenty urodzinowe
To jest proste: obdarowujesz kupujących prezentami z okazji ich urodzin. Działa dla każdej firmy z bazą danych klientów, a jeśli oferujesz prezent urodzinowy za zapisanie się do newslettera, pomaga zbudować listę e-mail marketingową. Prezentem może być ekskluzywny produkt, rabat lub próbka. Kto nie lubi prezentów na urodziny?
Na przykład: World Market oferuje darmową nagrodę w twoje urodziny — i to jest niespodzianka!
Pro tip: dodaj niestandardowe pole do kasy prosić klientów o urodziny. Nie zapomnij wyjaśnić, dlaczego o to prosisz.
Możesz też uczcić rocznicę zakupu klienta, wysyłając mu wiadomość automatyczny e-mail z kuponem rabatowym. Ta opcja jest jeszcze łatwiejsza, ponieważ nie musisz śledzić urodzin wszystkich swoich klientów. Po prostu włącz opcję e-mail „Rok po zakupie”, określ kwotę rabatu, a e-maile zostaną automatycznie wysłane do wszystkich kwalifikujących się klientów. (W celu budowania lojalności warto poinformować klientów o tej korzyści).
Dowiedz się więcej: Najlepsze praktyki e-mail marketingu w e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż 3x
Najlepsze praktyki dotyczące programów lojalnościowych
Aby zmaksymalizować efektywność swojego programu lojalnościowego, pamiętaj o tych kluczowych wskazówkach:
- Zadbaj o to, aby warunki były proste i zrozumiałe, zapewniając klientom przejrzystość.
- Uprość
Zapisz się proces, dzięki czemu dołączenie będzie szybkie i łatwe. - Oferuj cenne nagrody, dzięki którym ich lojalność będzie opłacalna i ekscytująca.
- Zachęcaj do ciągłego zaangażowania w promocję
długoterminowy udział. - Zapewnij dodatkową wartość dla każdego podjętego działania, zachęcając klientów do pozostania aktywnym.
- Nie zapomnij wyrazić wdzięczności i uznania za udział w całym programie.
Przestrzegając tych zasad, możesz stworzyć program lojalnościowy, który naprawdę zniewoli Twoich klientów i sprawi, że będą wracać po więcej.
- Wprowadzenie do marketingu afiliacyjnego
- Marketing afiliacyjny w handlu elektronicznym: praktyczny przewodnik
- Jak stworzyć działający program lojalnościowy
- Marketing afiliacyjny na Instagramie
- Marketing partnerski YouTube
- Marketing afiliacyjny Pinteresta
- Plusy i minusy marketingu afiliacyjnego
- 10 programów lojalnościowych, które zachęcą Twoich klientów do dokonywania większych zakupów
- Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego
- Jak rozpocząć marketing afiliacyjny za darmo
