Najlepsze praktyki dotyczące wysyłki e-commerce w okresie świątecznym

12 min odczyt

Sezon wakacyjny oficjalnie za nami. Zanim sprzedawcy e-commerce będą mogli wraz ze wszystkimi uczestniczyć w obchodach sezonu, muszą przygotować swoją firmę na święta. Jedną z kluczowych kwestii, którą należy potraktować priorytetowo o tej porze roku, jest wysyłka.

Chociaż gwałtowny wzrost sprzedaży dokonywany w trakcie sezonu może świetnie wyglądać w arkuszu kalkulacyjnym, w ostatecznym rozrachunku nie ma on żadnego znaczenia, jeśli nie można zapewnić niezawodnych usług wysyłkowych. Bez dobrego doświadczenia związanego z wysyłką Twoi klienci potencjalnie pójdą gdzie indziej w przyszłym roku. Musisz upewnić się, że Twoje praktyki wysyłkowe są zgodne ze standardami.

Aby Ci w tym pomóc, omówimy kilka łatwych do wykonania kroków, które możesz podjąć już teraz, aby mieć pewność, że wysyłka będzie przyjemnym doświadczeniem zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów przez cały sezon!

Utwórz widoczne zasady dotyczące świątecznych wysyłek i zwrotów

Pierwszym krokiem do dostosowania klientów i personelu do oczekiwań dotyczących wysyłki jest utworzenie szczegółowego planu wysyłki świątecznej polityka zwrotów?. Niektóre aspekty, które warto uwzględnić, obejmują:

Możliwe opóźnienia w realizacji
Podczas wakacjiTy i/lub Twój zespół ds. realizacji możecie być przytłoczeni liczbą zamówień, które należy spakować i wysłać do wysyłki. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy próbujesz realizować zamówienia we własnym zakresie.

W swoich zasadach dotyczących wysyłki świątecznej będziesz chciał uwzględnić możliwe opóźnienia w wysyłaniu zamówień lub podać oczekiwany harmonogram realizacji, aby Ty i/lub Twój zespół mieli rozsądny termin do dotrzymania. Dzięki temu klienci nie będą zdezorientowani, gdy zobaczą, że ich zamówienia nie zostały jeszcze wysłane.

Terminy wysyłek świątecznych
Jedną z najważniejszych obaw klientów jest to, czy będą mogli otrzymać prezenty przed Świętami Bożego Narodzenia. Główni przewoźnicy krajowi, tacy jak USPS i FedEx ogłosiły już ostatnie dni wysyłki rzeczy przed Świętami Bożego Narodzenia. Warto uwzględnić te daty w swoich polisach, aby klienci wiedzieli, kiedy muszą złożyć zamówienia, aby otrzymać produkty na czas. Ponadto utworzenie jasnego harmonogramu pomoże Twojemu zespołowi wiedzieć, kiedy przekazać paczki przewoźnikom.

Ostatnie dni na rozpoczęcie zwrotów
Pisząc zasady zwrotów, powinieneś dać klientom wystarczająco dużo czasu na dokonanie zwrotów. Standardem branżowym jest 30 dni, ale wielu ludzi kupuj prezenty na kilka miesięcy przed właściwymi świętami. Dłuższa ilość czasu w okresie świątecznym jest większa powszechne — i milszy. Dzięki temu ludzie czują się bardziej komfortowo, kupując produkty w Czarny Piątek lub przed nim, ponieważ wiedzą, że mogą je zwrócić po okresie świątecznym.

Po opracowaniu świątecznych zasad wysyłki i zwrotów upewnij się, że są one widoczne dla klientów przed dokonaniem zakupu. Umieść zasady wysyłki i zwrotów u góry stron produktów, aby mieć pewność, że będą widoczne. Możesz także uwzględnić swoje zasady w całym sklepie e-commerce, w tym na stronie głównej, stronie z często zadawanymi pytaniami i stronie Skontaktuj się z nami.

Jasne i łatwe do odkrycia zasady pomogą zapobiec dezorientacji klientów i ograniczyć żądania wysyłane do Twojej skrzynki e-mail lub zespołu obsługi klienta.

Ten sklep ma dedykowaną stronę Wiadomości o wysyłce, dostępną z dowolnej strony w witrynie

Wykorzystaj automatyzację, aby zwiększyć wydajność podczas wakacji

W przypadku wysyłek świątecznych najważniejsza jest wydajność. Jednak poleganie na ręcznych procesach w celu realizacji zamówień może być przepisem na katastrofę.

Napływ zamówień w okresie świątecznym może skutkować błędnym oznakowaniem paczek, wybraniem dla paczki niewłaściwego przewoźnika lub poświęceniem zbyt dużej ilości czasu na monotonne zadania, takie jak drukowanie etykiet wysyłkowych, zamiast pracować nad innymi kluczowymi zadaniami.

Narzędzia do wysyłki e-commerce, takie jak Shippo, pozwalają importować zamówienia i tworzyć własne Jeśli następnie funkcje, dzięki którym odpowiednie etykiety wysyłkowe zostaną przypisane i wydrukowane automatycznie. Możesz dodać: „Jeśli to zamówienie waży mniej niż określona liczba funtów, automatycznie oznaczymy je etykietą dotyczącą tej konkretnej usługi wysyłkowej oferowanej przez tego konkretnego przewoźnika”.

Konfigurując proste techniki automatyzacji w przepływie pracy, możesz wysyłać paczki o 50% szybciej niż w przypadku ręcznego wprowadzania informacji o każdej paczce.

Jeśli to możliwe, korzystaj ze zniżek na etykiety wysyłkowe

Inflacja ma wpływ na każdy aspekt życia, łącznie z wysyłką w przypadku Twojej firmy e-commerce. Sytuację pogarsza fakt, że główni przewoźnicy, m.in USPS ogłosiły dopłaty w szczycie sezonu trzeci rok z rzędu.

Podniesienie kosztów przesyłki może spowodować, że klienci porzucą koszyk w poszukiwaniu tańszego konkurenta. Alternatywnie, jeśli zdecydujesz się ponieść koszty wysyłki w ramach działalności gospodarczej, możesz uzyskać mniejszą marżę zysku w najbardziej dochodowym okresie roku.

Stan gospodarki nie powinien zmuszać Twojego biznesu e-commerce do postawienia ultimatum. Wysokim kosztom wysyłki można zaradzić, jeśli to możliwe, korzystając ze zniżek na etykietach wysyłkowych. Wielu przewoźników oprogramowanie wysyłkowe często oferuje zniżki na popularne usługi wysyłkowe, a mianowicie USPS i UPS.

Oszczędności te mogą być znaczące w przypadku niektórych przesyłek. Aby uzyskać najlepszą ofertę, przepuszczaj wszystkie przesyłki przez zintegrowany system wielu przewoźników platformę, aby mieć pewność, że nigdy nie przegapisz.

Dzięki etykietom wysyłkowym ze zniżką możesz przenieść te oszczędności na swoich klientów i wykorzystać tańszą wysyłkę świąteczną jako przewagę konkurencyjną.

Jeśli ty sprzedawać online dzięki Ecwid by Lightspeed masz szczęście: możesz kupić etykiety wysyłkowe ze zniżką bezpośrednio w panelu administracyjnym Ecwid. Można je także wydrukować od razu, znacznie skracając czas poświęcony na zarządzanie etykietami wysyłkowymi. Kupuj, drukuj i naklejaj etykiety wysyłkowe na swoje przesyłki w ciągu kilku minut. Reszta jest łatwe — po prostu nadaj paczki w najbliższym urzędzie pocztowym.

Kupuj etykiety wysyłkowe, zarządzając zamówieniami w panelu administracyjnym Ecwid

Kupowanie obniżonych etykiet wysyłkowych od administratora Ecwid jest dostępne dla sprzedawców Ecwid z USA, Niemcy, Belgia, Holandia. Jeśli pochodzisz z innego kraju, możesz kupić etykiety wysyłkowe, korzystając z aplikacji z tego kraju rynek aplikacji Ecwid.

Zróżnicuj swoje Mieszanka nośników

W wyborze kryje się moc. Wybór przewoźników, z którymi chcesz wysłać przesyłkę w czasie wakacji, może być trudny, ale dobrą stroną jest to, że masz wielu do wyboru. Chociaż niektórzy sprzedawcy wolą trzymać się jednego przewoźnika, aby zmaksymalizować rabaty ilościowe, ta strategia wysyłki ma wady.

Po pierwsze, przewoźnik ma problemy, które mogą dostać Twoje paczki opóźniony – czasami w sposób nieokreślony. Może to poważnie utrudnić Ci utrzymanie klientów rok po roku.

Poza tym nie będziesz wiedzieć, czy otrzymujesz najlepszą ofertę na wysyłkę, ponieważ każdy przewoźnik ma swój własny sposób obliczania kosztów na podstawie wagi, rozmiaru i odległości, jaką paczka pokona. Jeśli masz produkty o różnych parametrach, być może będziesz musiał odpowiednio zmienić przewoźnika.

Wreszcie, nie wszyscy przewoźnicy oferują te same usługi. Chociaż niektórzy mogą oferować określony dzień Następny dzień wysyłka, inni nie. W okresie świątecznym klienci mogą być skłonni zapłacić więcej za przyspieszoną wysyłkę. Chcesz mieć pewność, że jesteś w stanie to zaoferować.

Dzięki zróżnicowanej ofercie przewoźników możesz mieć pewność, że oferujesz swoim klientom najniższe możliwe stawki, dostarczając jednocześnie produkty dokładnie wtedy, gdy tego chcą. To ostatecznie zapewni im większy spokój ducha, zwiększając prawdopodobieństwo, że kupią od Ciebie w przyszłości.

Nie musisz też ograniczać się do głównych krajowych przewoźników. Przewoźnicy regionalni mogą być również świetną opcją w przypadku wysyłki do klientów lokalnych, potencjalnie oferując szybszą wysyłkę za mniej.

Użyj stron śledzenia zamówień do Zaangażuj się ponownie i Cross-sell do Klientów

W okresie świątecznym wiele osób wydaje pieniądze głównie na prezenty dla innych. Faktycznie, w zeszłym roku, National Retail Federation wykazało, że Amerykanie planowali wydać prawie tysiąc dolarów na prezenty świąteczne lub inne powiązane przedmioty.

Chcesz wykorzystać fakt, że konsumenci są teraz najbardziej skłonni do wydawania pieniędzy. Można to zrobić w jeden sposób skorzystać z urlopów jest reklamowanie się za pośrednictwem stron śledzenia zamówień. Szacuje się, że konsumenci przeglądają strony śledzenia zamówień 3.5 razy na każde zamówienie. W niektórych przypadkach cztery lub pięć razy na zamówienie!

W okresie świątecznym klienci będą jeszcze częściej przeglądać strony śledzenia zamówień, aby sprawdzić, czy prezenty dotrą na czas.

Efektywnie wykorzystując miejsce na stronie śledzenia zamówień, możesz informować klientów o lokalizacji ich paczek, wyróżniać prowadzone promocje/wyprzedaże i sugerować produkty podobne do tych, które już kupili.

Możesz także użyć stron śledzenia zamówień, aby ponownie zaangażować klienci przez:

w tym odpowiedzieć do e-mail i udostępnij zasady zwrotów/refundacji
Zawiera tutoriale dotyczące produktów
W tym linki do Twoich kont w mediach społecznościowych
Zawiera linki do witryn, w których mogą recenzować Twoje produkty

Sprzedawcy Ecwid mogą dostosowywać strony śledzenia zamówień za pomocą aplikacji do śledzenia przesyłek, takich jak Aftership i Śledź za darmo. Te aplikacje umożliwiają śledzenie przesyłek i sprawiają, że proces wysyłki jest przejrzysty dla klientów. To jest klucz do stworzenia czegoś wspaniałego po zakupie doświadczenie.

Użyj stron śledzenia zamówień, aby promować swoje inne produkty wśród klientów

Podsumowując

To tylko niektóre z najlepszych praktyk dotyczących wysyłki w okresie świątecznym. Jeśli realizujesz zamówienia w firmie, warto także rozważyć zatrudnienie pracowników sezonowych, aby uwzględnić zwiększone zapotrzebowanie na pakowanie i realizację zamówień. Jeśli współpracujesz z dostawcą usług 3PL lub centrum realizacji zamówień, chcesz mieć pewność, że są one na bieżąco z zasadami dotyczącymi świątecznych dostaw i zwrotów.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Sezon wakacyjny 🎉

Październik 13, 2022

O autorze

Hasan jest menedżerem ds. marketingu treści w firmie Shippo. Specjalizuje się w pisaniu, opracowywaniu i tworzeniu różnych form treści, koncentrując się na pomaganiu sprzedawcom e-commerce w lepszym zrozumieniu, jak wykorzystać wysyłkę jako przewagę konkurencyjną.