W miarę jak atrakcyjność pracy z dowolnego miejsca staje się coraz bardziej widoczna, coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na założenie i prowadzenie biznesu internetowego.
Dla istniejących firm oznacza to zwiększoną konkurencję i wyzwanie polegające na udoskonaleniu swojej działalności. Jeśli już konkurujesz w internetowej sprzedaży detalicznej, jak wyróżnić się na tle konkurencji?
Skutecznym sposobem na zdobycie i utrzymanie klientów jest opieka nad klientem.
W miarę pozyskiwania nowych potencjalnych klientów i dokonywania sprzedaży,
Jak to zrobić? Poprzez pielęgnowanie klienta! Przyjrzyjmy się temu tematowi i dowiedzmy się, jak wyróżnić swoją firmę poprzez skuteczne pielęgnowanie.
Czym jest pielęgnowanie klienta?
Pielęgnowanie klienta to proces, w którym uczestniczą firmy, aby budować silne, zdrowe relacje ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami.
W ten sposób firma może się ulepszyć lojalność klientów, zwiększ liczbę powtarzających się zakupów, popraw liczbę poleceń i wspieraj ambasadorów marki, którzy będą promować swoje produkty i usługi wśród swoich społeczności.
Brzmi wspaniale, prawda? Być może zastanawiasz się, jak pielęgnować relacje z klientami, a my jesteśmy tutaj, aby Ci to wyjaśnić.
Jak pielęgnować relacje z klientami
Wychowujący relacje z klientami są krytyczne do sukcesu i rozwoju firmy. Klienci są podstawą każdego biznesu; bez nich nie ma dochodów z utrzymywania włączonych świateł. Oto najskuteczniejsze strategie obsługi klientów.
Używaj Person Kupujących
Osobiste kupujący są tworzone przy użyciu ważnych danych w celu tworzenia profili w oparciu o unikalnych klientów firmy. Dane te obejmują dane demograficzne klientów, wzorce zachowań, bolesne punkty, preferencje i cele.
Dzięki temu zrozumieniu firmy mogą zaoferować bardziej spersonalizowane i dostosowane podejście do sposobu promowania swoich produktów wśród tych osób.
Zajmiemy się personalizacją w dalszej części tego postu, ale współcześni konsumenci wymagają głębszego poziomu personalizacji podczas zakupów online. Obejmuje to preferowane przez nich platformy mediów społecznościowych, reklamy, w które klikają, oraz odwiedzane strony internetowe.
Customer Experience
Nie jest tajemnicą, że oferowanie klientom doskonałej obsługi szybko zmieni ich w zwolenników marki. Wiemy już, że większość konsumentów (Badanie PWC Raporty 86%) są skłonni zapłacić więcej za pozytywne doświadczenia klientów i będą dokonywać ponownych zakupów.
Mając to na uwadze, kontynuuj rozwój i ulepszanie swojej firmy doświadczenie klienta aby zadowolić klientów i sprawić, że poczują się docenieni. Proś o opinię, okaż empatię i oferuj produkty i funkcje, które odpowiadają ich potrzebom.
Personalizacja
Analizując zachowania klientów i dane historyczne, firmy mogą tworzyć dostosowane, odpowiednie treści, aby promować obecnych klientów.
Oto przykład. Załóżmy, że Twój klient kupił
Kampanie e-mailowe dbające o klienta są niezwykle skuteczne w budowaniu relacji z klientami. Zachęcanie do ponownych zakupów jest korzystne dla Twojej firmy, ponieważ utrzymanie obecnych klientów to znacznie więcej
Ponadto stali klienci zwykle wydają więcej pieniędzy niż
dostępność
Dokonywanie Łatwy dostęp do biznesu dla klientów ma kluczowe znaczenie właściwie pielęgnować z nimi relacje. Oferowanie dostępności można zrealizować na kilka sposobów.
Po pierwsze, możesz prosić o opinie, tworzyć ankiety i zachęcać do recenzji za pośrednictwem profili swojej marki w mediach społecznościowych, aby budować społeczność i wspierać przejrzystość.
Jeśli Twoi klienci są zlokalizowani na całym świecie, zapewnij im dostępność nawet wtedy, gdy Twój zespół obsługi klienta nie jest online. Wykorzystać Chatboty AI na Twojej stronie internetowej, które mogą odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta, pomagać klientom w robieniu zakupów w Twojej witrynie, rekomendować produkty i wiele więcej.
Skoncentruj się na utrzymaniu, a nie przejęciu
Czy wiesz, że to może kosztować cztery do pięciu razy więcej pozyskać klienta niż utrzymać obecnego?
Chociaż pozyskiwanie klientów jest naturalną częścią rozwoju firmy, skupienie się na utrzymaniu obecnych klientów jest równie ważne! Zatrzymaj obecnych klientów, oferując im dostosowane doświadczenia poprzez treści edukacyjne, rekomendacje produktów, dostępność w mediach społecznościowych i spersonalizowane e-maile.
Koncentrując się na utrzymaniu istniejących klientów, sprawisz, że poczują się widziani i słyszani, a nie tylko kolejnym trybikiem w kole. Konsumenci chcą czuć się docenieni, a jeśli tego nie zrobią, znajdą inną markę, która to zrobi.
Podejmij celowe kroki, aby Twoi klienci wiedzieli, jak bardzo ich doceniasz, a szybko staną się posiadaczami marki.
Oferuj zachęty
Wzmacniaj lojalność klientów poprzez zniżki, specjalne promocje, prezenty i inne zachęty, z których będą korzystać obecni klienci.
Niezależnie od tego, czy jest to prosty kod rabatowy na dokonanie pierwszego zakupu, czy gratis za wydanie 100 USD w Twoim sklepie, wykaż się kreatywnością w motywowaniu obecnych klientów!
W ten sposób sprawiasz, że czują się doceniani za swoją działalność i kontynuujesz nawiązywanie pozytywnych relacji.
Końcowe przemyślenia na temat pielęgnowania klienta
Zrozumienie znaczenia dbania o klienta jest kluczowym elementem strategii marketingowej każdej firmy.
Bez względu na to, w jaki sposób utrzymujesz trwałe relacje ze swoimi klientami, powinny one znajdować się na pierwszym planie podczas tworzenia treści, ukierunkowanej komunikacji i spersonalizowanych rekomendacji produktów dla tej ważnej grupy odbiorców.
W tak nasyconej branży sprzedawcy e-commerce muszą wyróżniać się na tle innych. Pielęgnowanie relacji z obecnymi klientami to niezawodny sposób na ugruntowanie pozycji Twojej firmy jako autentycznej marki.
Z czasem możesz spodziewać się rekomendacji od zadowolonych klientów, większej sprzedaży i większego sukcesu jako sklepu internetowego.
Docieraj do klientów w dowolnym miejscu za pomocą Ecwid
Niezależnie od tego, gdzie w Internecie znajdują się Twoi obecni i potencjalni klienci, Ecwid może pomóc Ci dotrzeć do nich i sprzedawać im za pośrednictwem Twoja obecna witryna e-commerce, platformy mediów społecznościowych, rynki,
Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z biznesem e-commerce, jesteśmy tu, aby Ci pomóc! Wypróbuj nasze błyskawiczny kreator witryn aby szybko zbudować sklep e-commerce bez żadnego doświadczenia technicznego.
Potrzebujesz więcej wskazówek i wsparcia? Poznaj naszego bloga aby uzyskać mnóstwo zasobów na temat zakładania sklepu, znajdowania klientów i poruszania się w fazie wzrostu. Jesteśmy tutaj, aby pomóc w każdy możliwy sposób!
- Obsługa klienta w e-commerce: najlepsze praktyki
- Czym jest pielęgnowanie klienta i jak zacząć
- Zadowolenie klienta: znaczenie, przykłady, jak mierzyć
- Personalizacja e-commerce: porady, wskazówki i korzyści
- Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami
- Sztuka pozytywnej komunikacji w obsłudze klienta
- Jak sztuczna inteligencja zmienia obsługę klienta
Samoobsługa: Niedrogi sposób na skalowanie obsługi klienta- Budowanie Silnych Relacji z Klientami
- Jakiego oprogramowania zapewniającego sukces klienta potrzebujesz w biznesie
