Jakiego oprogramowania zapewniającego sukces klienta potrzebujesz w biznesie

8 min odczyt

Chcesz zamienić klientów w lojalnych entuzjastów marki?

Jest jedno wysoce wydajne i wartościowe narzędzie, którego potrzebujesz w swojej firmie — oprogramowanie zapewniające sukces klienta! W czasach, gdy doświadczenie klienta przeważa nad wszystkimi innymi aspektami oferty firmy, marki muszą priorytetowo traktować ludzi, którzy dbają o ich wizerunek.

Zadowoleni klienci są ważniejsi niż kiedykolwiek!

Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z niewyjaśnioną rezygnacją, niskim poziomem satysfakcji, czy też trudnymi problemami klientów, Oprogramowanie zapewniające sukces klienta może pomóc w rozwiązaniu problemów i stawiaj swoich klientów na czele wszystkiego, co robisz.

Przyjrzyjmy się tajnikom oprogramowania zapewniającego sukces klienta, jego korzyściom dla biznesu i sposobom znalezienia najbardziej efektywnego oprogramowania odpowiadającego konkretnym potrzebom.

Definicja sukcesu klienta

Po pierwsze i najważniejsze, czym jest sukces klienta? Termin ten zależy od Twojego modelu biznesowego, oferty produktów lub usług oraz branży, w której działasz.

Jednak ogólny termin odnosi się do jak firmy przewidują wyzwania klientów i zapewnić wsparcie. Stawiając na pierwszym miejscu sukces klienta, firmy mogą poprawić utrzymanie klientów, zmniejszyć odpływ klientów i rozwijać markę opartą na lojalności, informacjach zwrotnych i satysfakcji.

Co to jest oprogramowanie zapewniające sukces klienta?

Zdaniem Zendeska, prawie 81 proc. przedsiębiorstw uznają doświadczenie klienta za rosnący priorytet. Co to oznacza proste – klienci stanowią podstawę sukcesu każdej firmy, a odpowiednie oprogramowanie może pomóc w obsłudze klientów w nowy, innowacyjny sposób.

Oprogramowanie gwarantujące sukces klienta jest wykorzystywane przez firmy każdej wielkości i z każdej branży do poprawy obsługi klienta i zarządzania nią na każdym etapie. Oprogramowanie zapewniające sukces klienta oferuje następujące funkcje i możliwości:

Monitoruj i zarządzaj podróżami klientów
Analityka użycia produktu
Narzędzia i wsparcie wdrożeniowe
Opinie klientów, ankiety i wyniki NPS
Zarządzanie obsługą klienta

Korzystając z oprogramowania do zarządzania sukcesem klientów, firmy mogą uzyskać dostęp do danych i spostrzeżeń, aby całkowicie uniknąć problemów i ograniczyć niezbędne punkty kontaktu związane z problemami klientów. Porozmawiajmy o tym, jak oprogramowanie do zarządzania sukcesem klientów może pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Jak oprogramowanie do zarządzania sukcesem klientów może pomóc firmom

W jaki sposób oprogramowanie do zarządzania klientami pomaga ujednolicić procesy wewnętrzne i zewnętrzne? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Popraw satysfakcję klientów

Oprogramowanie zapewniające sukces klienta zapewnia cenny wgląd w zachowania, pragnienia i potrzeby klientów, umożliwiając bardziej spersonalizowane doświadczenia podczas interakcji z Twoją marką.

Ponieważ możesz zidentyfikować indywidualne problemy, zespoły wewnętrzne mogą wprowadzać zmiany (aktualizacje produktów, poprawki błędów, zwiększanie obsługi klienta), aby poprawić jakość obsługi klienta i generować szczęśliwszych klientów.

Zmniejsz odpływ

Rezygnacja jest największą obawą większości firm i nie jest tajemnicą, dlaczego. Im więcej klientów stracisz, tym więcej musisz inwestować w znalezienie i utrzymanie nowych klientów.

Jeśli Twoi klienci przestaną korzystać z Twojego produktu lub usługi, oprogramowanie wykryje to i powiadomi Twój zespół za pośrednictwem platformy. Otwiera to drzwi do komunikacji, w której możesz poprosić klienta o opinię lub zapewnić wsparcie, aby przywrócić go do trybu online. Zamiast całkowicie stracić klienta, Twój zespół wsparcia może uratować relację, aktywnie kontaktując się z nim i rozwiązując problem.

Wzmacniaj lojalność wobec marki

Zapewniając doskonałą obsługę dzięki zaufanemu oprogramowaniu zapewniającemu sukces klientów, stworzysz środowisko, w którym klienci będą czuli się wspierani, widziani i słyszani. Ich opinie i uwagi są cenione, a ich potrzeby zaspokajane.

W ten sposób wspierasz znaczącą lojalność wobec marki i tworzenie długoterminowy Ambasadorzy i pasjonaci marki. Wiemy to 72 procent konsumentów mają tendencję do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami z markami, więc im bardziej priorytetowo traktujesz swoich klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że pozyskasz nowych rekomendacji!

Zwiększ przychody

Klienci, którzy są zadowoleni z produktu lub usługi i czują się doceniani, chętniej zostają u nas na dłużej. Dodatkowo, klienci ci są bardziej otwarci na sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżowa Szanse, co może poprawić wyniki finansowe Twojej firmy i zwiększyć przychody.

Znalezienie najlepszego oprogramowania zapewniającego sukces klienta dla Twojej firmy

Dostępnych jest kilka świetnych narzędzi, które mogą pomóc Twojej firmie poprawić satysfakcję klientów. Najpopularniejsze marki to Zendesk, GainSight, Vitally i Staircase AI. Platformy te oferują różne funkcje i funkcjonalności, ale zazwyczaj można oczekiwać od każdej z nich następujących rzeczy:

Zarządzanie danymi klientów
Samoobsługa Opcje
Segmentacja klientów
Deski rozdzielcze i w czasie rzeczywistym raportowanie
Informacje zwrotne i ankiety
Automatyzacja przepływu pracy (AI)

Kiedy robisz zakupy w sklepie najlepiej dopasowany oprogramowania dla Twojej firmy, rozważ następujące kluczowe punkty i pamiętaj, w jaki sposób to oprogramowanie wzmocni Twoją firmę.

Integracje

Wybrane oprogramowanie powinno bezproblemowo integrować się z innymi narzędziami, z których regularnie korzystasz, w tym z systemem CRM i narzędzia obsługi klienta. Jeśli integracja stanowi wyzwanie, Twoi agenci będą musieli przełączać się między platformami, aby odpowiednio rozwiązać problemy, co może być ogromnym bólem głowy i stratą czasu.

Bezpieczeństwo danych

Ponieważ oprogramowanie zapewniające sukces klienta wykorzystuje dane klienta, bezpieczeństwo jest sprawą najwyższej wagi. Przyjrzyj się bliżej środkom bezpieczeństwa każdej platformy i sposobom, w jaki chronią one prywatne dane swoich klientów. Aby mieć pewność, że informacje Twoich klientów będą bezpieczne, powinieneś móc zadawać pytania dotyczące szyfrowania danych i zgodności z przepisami branżowymi.

Użyteczność

Podczas pokazów i prezentacji sprzedażowych zwróć uwagę na to, jak to zrobić łatwy w obsłudze jest każda platforma sukcesu klienta. Jeśli platforma jest nieporęczna lub trudna w nawigacji, zdobycie platformy będzie trudne wpisowe od Twoich wewnętrznych zespołów, aby go zaadoptowali i zyskali na wartości.

Robiąc zakupy, zwracaj uwagę na usługi oferowane przez każdą firmę, szybkość reakcji zespołu sprzedaży oraz ogólny styl i funkcjonalność interfejsu każdej platformy. Wiele producentów oprogramowania oferuje bezpłatne wersje próbne, dzięki czemu możesz przystąpić do korzystania z istniejącej technologii i upewnić się, że jest ona dobrze dopasowana.

Zwiększ sukces i satysfakcję klientów dzięki Ecwid

Platform e-commerce jest mnóstwo i przebrnięcie przez ten szum, aby znaleźć tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i celom biznesowym, jest trudne. I tu właśnie wkracza Ecwid. Nasza platforma wspiera marki, sprzedając je w dowolnym miejscu online, od serwisów społecznościowych po firmę Zbieranie danych analitycznych o stronach internetowych lub aplikacjach (aby sprawdzić, czy strona działa poprawnie lub które sekcje strony są najbardziej atrakcyjne dla odwiedzających)., targowiskachi wiele więcej.

Docieraj do klientów tam, gdzie spędzają najwięcej czasu w Internecie, poprawiaj ich doświadczenia i rozwijaj swoją markę dzięki Ecwid. Zacznij dziś!

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Luty 16, 2024

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.