Prowadzący podcast Jesse rozmawia z Timem Osbornem, menedżerem treści w Ecwid, o nowościach w marketingu e-mailowym. Słuchacze Ecwid mogą znać Tima z filmów Ecwid na Youtube, jest on także odpowiedzialny za wiele e-maili wysyłanych przez Ecwida.
Odcinek dotyczy automatycznych wiadomości e-mail firmy Ecwid. Pozwól im automatycznie wysyłać dostosowane do Twoich klientów e-maile sprzedażowe, gdy wykonają określone czynności w Twojej witrynie, np. dodadzą nowy produkt do ulubionych lub sfinalizują zakup.
Włącz automatyczne e-maile w swoim sklepie
Pokaż Uwagi
- E-mail nie umarł
- Millenialsi nadal chcą poczty elektronicznej
- Trzymanie się z daleka od spamu
- Opcje marketingowych e-maili
Automatyczne e-maile Ecwid:
- Przypomnienie o ulubionym przedmiocie
- E-mail dotyczący odzyskiwania porzuconego koszyka ze zniżką
- Potwierdzenie zamówienia z powiązanymi produktami
- Prośba o opinię
- „Dziękujemy za zakupy u nas”
- Przypomnienie o nieaktywnym kliencie (z bestsellerami)
- Rocznica zakupu
Transkrypcja
Jessego: Co się dzieje, Timie? Mamy zastępcę
Tim: Nie jestem Richardem Oteyem.
Jessego: To prawda. Richard Otey mówił do mikrofonu jak profesjonalista. Chodź teraz.
Tim: Spójrz na tego gościa, który wskazuje na mnie zza okna. Jak myślisz, co wiesz, co? Nic.
Jessego: Tak, nic. Zastąpiłeś go. Wally go zmiażdżył. Och, cóż.
Tim: Dzisiaj jestem bardzo podekscytowany, że mogę opowiedzieć o moich dziesięciu ulubionych rodzajach pizzy. Teraz zajmiemy się wieloma różnymi skórkami. OK. Mało znany fakt o głębokim naczyniu. Większość ludzi uważa, że to gruba skórka. To nie jest. Wiesz, czasem jest gęste, ale tradycyjnie jest to bardzo cienka skórka dociśnięta do ścianek patelni. Jest bardzo maślany. Jest bardzo chrupiące. Ale to jest wskaźnik dobrego, tradycyjnego, głębokiego dania.
Jessego: Wow.
Tim: Teraz moglibyśmy porozmawiać o stylu nowojorskim. Można mówić o stylu tawernowym. Wiem dużo.
Jessego: Skórka kalafiora, czy to coś takiego? Niestety, nie.
Tim: Nie, nie o tym mówimy.
Jessego: W porządku. Dobrze zaczynamy, Tim. Podoba mi się to. Mam nadzieję, że słuchacze zgłodnieją i będą gotowi na dziesięć najlepszych skórek pizzy.
Tim: Tak. O tym właśnie mówimy. Ale mówimy o czymś równie dobrym. Będziemy rozmawiać o tym, dlaczego w 2020 roku warto korzystać z marketingu e-mailowego.
Jessego: Wow. Marketing e-mailowy. Czy słyszeliście kiedyś o marketingu e-mailowym?
Tim: Założę się, że tak. Jeśli masz e-mail, ponieważ Twoja skrzynka odbiorcza jest nim załadowana.
Jessego: Tak. Podobnie jak wiele osób, prawdopodobnie spędzasz dużą część dnia na czytaniu e-maili. Prawdopodobnie jako właściciel sklepu myślisz: „Człowieku, nie chcę wysyłać więcej e-maili. Nienawidzę e-maili.” Nie, powinieneś wysyłać więcej e-maili. E-maile całkowicie działają. Zawsze się sprawdzały i w 2020 roku będą działać jeszcze bardziej.
Tim: Tak, myślę, że e-maile to jedna z tych rzeczy, które ludzie zwykle zaniedbują, albo myślą, że e-maile, to już wychodzi z mody. Mamy te wszystkie nowe rodzaje reklamy tradycyjnej i cyfrowej, różne rzeczy, ale to po prostu nieprawda. Marketing e-mailowy dopiero się rozwija. Nie wiem, jakie to były statystyki, ale tylko w 2019 roku na marketing e-mailowy wydano około trzysta pięćdziesiąt miliardów dolarów. Jest to zatem wielka, wielka szansa i wielka, wielka szansa, aby porozmawiać z klientami w miejscu, z którym mają styczność na co dzień. Myślę, że około 50 procent Amerykanów sprawdza swoją pocztę e-mail przynajmniej raz dziennie. I
Jessego: Lubią e-maile. Sprawdzają pocztę, wysyłają ludziom kilka e-maili. Oczywiście mówimy tu dzisiaj o e-mailu. Chcemy podać kilka prawdziwych przykładów. Prawdopodobnie słyszałeś już wcześniej o marketingu e-mailowym, powinieneś to zrobić. „Och, tak, tak. Mam wyczucie biuletynów. Muszę wysłać kilka e-maili. W tym celu udostępnimy więcej łatwiejszych opcji. O niektórych z naszych poprzednich gości porozmawiamy w e-mailach, które naszym zdaniem powinni wysłać. I oczywiście w Ecwid jest kilka nowych, niesamowitych funkcji, które Ci w tym pomogą. Więc Tim, od czego powinniśmy zacząć?
Tim: Oczywiście. Cóż, myślę, że powinniśmy zacząć od omówienia różnych rodzajów marketingu e-mailowego. Kiedy więc myślę o marketingu e-mailowym, przychodzą mi na myśl trzy duże kategorie. Masz więc biuletyny, które firmy mogą tradycyjnie wysyłać raz w tygodniu lub raz w miesiącu w regularnych odstępach czasu. Są to wiadomości o firmie, być może oferta, ale są też e-maile transakcyjne. Są to e-maile, które otrzymasz, powiedzmy, jeśli złożysz zamówienie i powiesz „Hej, potwierdzasz zamówienie” lub „Hej, właśnie wysłaliśmy Twój produkt”, tego typu e-maile. Są też e-maile promocyjne, dzięki którym naprawdę masz szansę skierować więcej produktów do swoich klientów, poinformować ich o nowych ofertach i naprawdę skłonić ich z powrotem do Twojej witryny w celu dokonania zakupów.
Jessego: OK. Cóż, Tim, myślę, że możemy zacząć od biuletynów, ponieważ każdy, kto to zamieszcza, prawdopodobnie znajduje się na liście biuletynów Ecwid. A te e-maile są pisane przez bardzo wyjątkowego faceta.
Tim: Są napisane przeze mnie. Jestem wyjątkowym facetem.
Jessego: Tak. Tim jest specjalnym redaktorem e-maili i pisarzem. Miłośnik e-maili. Nie wiem, czy to o to chodzi.
Tim: Ten podcast zniknął z torów. (śmiech)
Jessego: W porządku. A więc biuletyny. Są to prawdopodobnie jedne z najbardziej; Nie wiem, to łatwy e-mail. Być może nie dla każdego są one łatwe. Myślę jednak, że kupując w sklepie, w pewnym momencie spodziewasz się otrzymać biuletyn. Naprawdę powinieneś mieć link rejestracyjny na swojej stronie, aby zapisywać ludzi do biuletynów. Możesz zbudować listę osób, które już kupiły i być może nie będziesz zaczynał gotowego newslettera, gdy masz trzech klientów. Może to być dużo czasu dla tych trzech klientów. Ale warto zacząć o tym myśleć. To regularna komunikacja, dzięki której możesz rozpocząć budowanie społeczności ze swoimi klientami.
Tim: Tak. Myślę, że prawdziwą wartością biuletynu jest to, że zapewnia spójne punkty kontaktu oraz daje możliwość nawiązania kontaktu i zbudowania relacji z klientem w taki sposób, jak na przykład e-mail z ofertą promocyjną o treści „Hej, zdobądź 50 procent off swoich produktów” tak naprawdę nie daje. Możesz dzielić się różnymi wiadomościami i przedstawiać różne spostrzeżenia. Jesse, jakie znasz przykłady naprawdę dobrych możliwości wysłania biuletynu od niektórych klientów Ecwid?
Jessego: Osoby, które regularnie słuchały podcastu, słyszałeś od niektórych naszych klientów. Być może więc już wysyłają biuletyny. Mam nadzieję, że tak, bo mam nadzieję, że postępują właściwie. Ale na przykład mieliśmy prawdopodobnie jeden z poprzednich podcastów, tuż przed tym był Prairie Melody Birdseed. To organiczne ziarno dla ptaków. Więc myślisz sobie: „OK, cóż, nie wiem. Biuletyn? Co możesz wysłać?” Cóż, zawsze są jakieś wieści. Cotygodniowy biuletyn dotyczący organicznej siemi dla ptaków. To chyba trochę dużo. To trochę przesada. Zgadzam się. Nie otwierałbym tego e-maila co tydzień, ale gdyby wysyłał go raz w miesiącu, a ja jestem osobą, która kupiła już ekologiczną siemię dla ptaków, być może byłbym zainteresowany. Jakie są najnowsze wiadomości? To kwestia sezonowa. OK. Nie wiem. Przylatują tu kardynałowie. Steki powinny być już gotowe, żeby nakarmić kilku kardynałów. Chciałem powiedzieć, że zapadają w stan hibernacji, ale nie sądzę, że kardynałowie zapadają w stan hibernacji. Nie jesteśmy ornitologami. W porządku. Dużo wielkich słów, Tim. Nie uwzględniłem tego w naszych notatkach. To jest przykład. Wracając myślami do poprzedniego gościa, mieliśmy Akilaha z Kissed By a Bee. Były to różnorodne produkty zdrowotne, które pomagały w pielęgnacji skóry. Może newsletter. Może być raz na miesiąc, raz na dwa miesiące. „Hej, mamy nowy produkt, który świetnie się do tego nadaje”. Lub „Oto historia klienta, którą otrzymaliśmy. Ktoś używał naszego produktu. Oto zdjęcie ich łokcia, który jest już wyleczony”. Powodem, dla którego to mówię i natykam się na moje historie, jest to, że każdy sklep ma powód, aby przygotować e-mail i wysłać go do swojej bazy klientów. Nawet jeśli myślisz, że spamujesz ludzi lub oni nie chcą słyszeć, że zapisali się na Twój newsletter, kupili Twój produkt. Bardzo im zależy i nie każdy to otworzy. W porządku. Zobaczyli e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, to może zadziałać. Przypomnieli im, że istniejesz jako firma. Są z tobą związani. Mam na myśli, że często biuletyny, co dostają? Być może 20-procentowy współczynnik otwarć to prawdopodobnie dobra liczba. Tim, jaki jest współczynnik otwarć naszego biuletynu?
Tim: Tak, nasze współczynniki otwarć są gdzieś w okolicach 20-tych. To nie jest 100 procent. To w porządku.
Jessego: Nie płaczesz z tego powodu.
Tim: Ja robię. Czasami płaczę. OK. Ale z różnych powodów.
Jessego: Jeśli spadnie poniżej 20, czy płaczesz?
Tim: To zależy od dnia. Może jest wtorek. Ale tak, myślę, że kluczem jest po prostu nie bać się być w skrzynce odbiorczej. Mam tu trochę więcej statystyk, które mi się podobają. Są po prostu nieskończenie interesujące, ponieważ są sprzeczne z tym, co instynktownie uważamy za prawdę.
Jessego: Tim, wiem, że jesteś tutaj Głównym Milenijnym. Często możesz wysłać mi SMS-a, a ja wolę, żebyś wysłał mi go e-mailem, a teraz być może odesłałbym Ci zeskanowany faks, żeby Cię poinformować, co jest moją preferowaną metodą.
Tim: Po prostu żyję w mrocznych wiekach. (śmiech)
Jessego: Tak. Wolę e-mail. I wiele osób tak robi.
Tim: Kolejna szybka statystyka tutaj.
Jessego: Tak, dostaję dużo e-maili i rzadko je otwieram. Ale dostaję e-maile od Home Depot prawdopodobnie, jeśli nie codziennie, to co drugi dzień, wiesz, jak Bed, Bath and Beyond. Nie mam tam nic od lat, ale wiem, że dostaję te e-maile. A więc jeśli kiedykolwiek mam zamiar wybrać się do Bed, Bath and Beyond, nie wiem, tak na marginesie, dlaczego miałbym to zrobić. Ale jeśli tak, wiem, że gdzieś w moim e-mailu znajduje się 20-procentowa zniżka. Więc nie rezygnuję z subskrypcji. Po prostu tego nie czytam. Nie jestem zły na żaden z tych sklepów za wysyłanie mi e-maili. Wiem, że to tylko część gry i muszę usunąć ten hałas.
Tim: Myślę, jak niefortunnie byłoby, gdyby statystyki mówiły, że masz klienta, który nie otwiera żadnego z Twoich e-maili, a Ty mówisz po prostu: „Och, nie wyślę mu e-maila”. Potem, gdy pewnego razu chcą otrzymać e-mail, mówią: „Och, jestem gotowy do zakupu już teraz. Chciałbym sprawdzić, czy mam kupon, jeden z nowych produktów.” W ich skrzynce odbiorczej nie ma e-maili; przegapiłeś tę okazję. Jeśli nie będą chcieli być na Twojej liście, anulują subskrypcję. Dlatego w e-mailach umieściliśmy przyciski rezygnacji z subskrypcji. Po prostu tam bądź.
Jessego: Po prostu tam bądź. Wysłałem kilka e-maili. Teraz rozmawialiśmy tam głównie o biuletynach. A to wymaga trochę kreatywności. Musisz usiąść i założyć kapelusz do pisania, czy cokolwiek to jest, cokolwiek robisz, aby pisać. Musisz to zrobić. Prawidłowy. Myślę, że teraz chcemy porozmawiać z Tobą o innym sposobie, który jest po prostu zautomatyzowany, w którym nie musisz myśleć o tym wszystkim, nie musisz naciskać przycisku „Wyślij”, jak wtedy, gdy wysyłasz e-maile z Mailchimp. Przypomina to rączkę małej małpy, która naciska przycisk. Nie musisz się tu męczyć. To tylko e-maile, które zdarzają się cały czas.
Tim: Mailchimp, o co chodzi z tą spoconą małpą? Stresuje mnie za każdym razem.
Jessego: Ale nadal naciskasz ten przycisk.
Tim: Jak to powiedzenie z gry, w którym włączają sygnał dźwiękowy, na przykład: dlaczego ludzie muszą tam być? Po prostu wyłącz to i mniej niepokoj się tym doświadczeniem. Tak, odpuszczam. Idąc do punktu Jessie, powiedzmy, że jesteś sprzedawcą, masz sklep i twierdzisz, że to moje poboczne zajęcie. Rozumiem, że muszę być w skrzynce odbiorczej. Muszę być tam, gdzie moi klienci chcą widzieć moją komunikację. Ale nie mam czasu na pisanie biuletynu co tydzień lub nawet co miesiąc. Nie mam zdjęć. Nie mam zasobów. Co mam zrobić w takiej sytuacji? Jeśli jesteś sprzedawcą Ecwid, masz szczęście. Ecwid właśnie wypuścił nowy…
Jessego: Swoją drogą z wielu powodów.
Tim: Powodów jest wiele, a jednym z nich jest nowe narzędzie wydane przez Ecwid, Automatyczne wiadomości e-mail. Jeden z automatycznych e-maili, który myślę, że wszyscy prawdopodobnie znają, to e-mail o porzuconym koszyku. To wiadomość e-mail, którą ktoś otrzymuje, gdy dodaje przedmiot do koszyka, a następnie opuszcza Twój sklep bez kupowania. Ecwid wyśle e-mail do tego kupującego i powie: „Hej, włóż to do koszyka. Dlaczego nie możesz kontynuować zakupu i sfinalizować zakupu?” Może wrzuć tam kod kuponu, aby osłodzić ofertę. I są bardzo, bardzo skuteczne. Są to narzędzia poczty e-mail, które nawet zanim to nowe zautomatyzowane narzędzie wymagało jedynie kliknięcia, wystarczy je włączyć i to się dzieje. Mieliśmy nawet sprzedawców Ecwid, którzy zgłosili aż 17-procentowy współczynnik konwersji w przypadku porzuconych e-maili z kartami. To o 17 procent większa sprzedaż po włączeniu tego narzędzia, które wysyła wiadomość e-mail z informacją: „Hej, nie skończyłeś kupować X, Y, Z. Dlaczego nie zrobisz tego dalej?”
Tim: Zatem stali słuchacze podcastu najwyraźniej kliknęli ten przycisk już wcześniej, ponieważ słyszeli, jak już o tym rozmawialiśmy. Lub jeśli czytasz wszystkie niesamowite e-maile Tima, oznacza to, że masz już włączone e-maile o porzuconych koszykach i nie jest to żadnym pomysłem. Więc zrób to, jeśli tego nie zrobiłeś. Chcesz dodatkowe 17 procent? Kliknij ten przycisk. Automatyczne e-maile. Gotowe, prawda.
Tim: Tak. Ale myślę, że fajne jest to, że Ecwid to rozwinął. Więc to był właśnie ten automatyczny e-mail z porzuconym koszykiem, co jest świetne. Ale programiści Ecwid poszli dalej i powiedzieli: „Hej, jakie są inne możliwości, jakieś szybkie działania, które kupujący mogą podjąć w Twoim sklepie? Zachowania, jakie mogą mieć, a które możemy wykorzystać do automatycznego wysłania im wiadomości e-mail w momencie, w którym chcieliby ją otrzymać. Dlatego opracowali nowe, zautomatyzowane narzędzie do marketingu e-mailowego z siedmioma oddzielnymi, automatycznymi e-mailami do różnych interakcji z Twoim sklepem.
Jessego: Tak. Pomyśl więc, co zrobiliśmy z e-mailami o porzuconych koszykach, co ma sens. Podobnie jest na sterydach czy z innymi aplikacjami gdzie klienci załatwiają sprawy w Twoim sklepie. I w pewnym momencie, w oparciu o to, co skonfigurujesz w sklepie, co swoją drogą jest całkiem proste, wysyłane są kolejne e-maile. A kiedy wysyłasz e-maile, zazwyczaj generujesz ruch i sprzedaż. Więc, w porządku. Zaangażujmy ludzi w to. Jakie są przykłady takich automatycznych e-maili?
Tim: Nowością jest przypomnienie o ulubionych przedmiotach. Załóżmy, że klient przychodzi do Twojego sklepu i mówi: „Och, podoba mi się ten produkt. O, podoba mi się ten produkt. Podoba mi się ten produkt.” Klikają więc ten przycisk w kształcie serca. Uwielbiają ten przedmiot. A potem odchodzą. Zatem niekoniecznie włożyli go do koszyka, ale wykazali pewne zainteresowanie produktem i zachowali go na później. Ulubione przedmioty. Automatyczna wiadomość e-mail będzie pojawiać się w określonych odstępach czasu, może miną dwa dni od dodania elementu, a może minie dwanaście godzin od dodania elementu do ulubionych, wyśle im wiadomość e-mail z informacją: „Hej, dodałeś te elementy do ulubionych. Nadal zainteresowany?” Masz możliwość ponownego dodania kuponu, oferty lub czegoś, co osłodzi transakcję, przywróci je i sfinalizuje sprzedaż.
Jessego: Rozumiem. Na przykład, jeśli myślisz, w porządku, kto lubi ulubione przedmioty, prawda? Nasiona dla ptaków Prarie Melody. Ludzie prawdopodobnie nie są ulubieńcami nasion dla ptaków, prawda? Chyba teraz rzadziej jest to ulubione. ScouterWear, który mieliśmy na sobie, czyli niestandardowe ubranka dla psów, w których ludzie cały czas przebywają, hodując różne ubranka dla psów. Ubranka dla psów prawdopodobnie mają więcej ulubieńców niż nasiona dla ptaków, tak tylko mówię. Ale to jedna z tych rzeczy, na którą możesz nie być gotowy, bo pomyślisz: „Wow, to dużo pieniędzy dla mojego psa”. Ale dwa lub trzy dni później otrzymujesz tego e-maila, który jest podobny do e-maila o porzuconym koszyku. Wyglądasz trochę puszysto, tam wygląda na trochę zimnego. Myślę, że już czas, żeby potrzebował skórzanej kurtki. To tylko przykład, prawdopodobnie sprawdzi się lepiej w przypadku sklepów, które prawdopodobnie będą miały ulubione produkty. Odzież i biżuteria.
Tim: Akcesoria itp. Więc to jest coś nowego. Kolejną nowością jest potwierdzenie zamówienia z powiązanymi produktami. Ogólnie rzecz biorąc, kupujący otrzymywali jakiś e-mail o treści: „Hej, otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Hej, Twoje zamówienie zostało wysłane. Zatem ten nowy, automatyczny e-mail daje Ci możliwość potwierdzenia zamówienia, które anegdotycznie jest często najbardziej otwartą wiadomością e-mail dla sprzedawców od klientów.
Jessego: Tak. Tim, ukradłeś mi tę statystykę, to miał być mój zinger.
Tim: Wiem, zapisałem to i pomyślałem: „To moja szansa, aby zabłysnąć”.
Jessego: Całkowicie ukradł mi tę statystykę. Potwierdzenie zamówienia, ludzie otwierają tego e-maila. Właśnie coś kupili. Nawet jeśli wiedzą, jak to będzie wyglądać w ich e-mailu. To w zasadzie coś w stylu: „Dziękuję za zamówienie. Oto numer zamówienia, adres, bla bla. Ale ponieważ jest najbardziej otwarty, jest to dla ciebie najlepsza okazja, żeby wtrącić tam trochę marketingu, bo oni go otworzą. A jeśli właśnie kupiłeś coś w sklepie, być może ludzie nie oglądali każdego produktu w Twoim sklepie. Właśnie zobaczyli tę niesamowitą dżinsową kurtkę, jaką ma na sobie Tim. A oni na to: „Mam kupić tę dżinsową kurtkę”. Tak naprawdę nie rozglądali się. A potem dostają te powiązane produkty i mówią: „Och, spójrz, tam jest czapka, która idealnie pasuje do tej kurtki”. A potem mówią: „Muszę wskoczyć i kupić tę czapkę”.
Tim: Tak. Albo załóżmy, że masz jakieś akcesoria. Może sprzedajesz buty i masz zamszowe buty, a ktoś je kupuje, a potem mówi: „Och, te buty się zabrudzą”. Wysyłasz im potwierdzenie zamówienia, być może z dodatkiem. Robią małe spraye, które można spryskać buty, aby chronić je przed brudem i wodą. Więc pomyślałem: „Och, to przydatna rzecz. Powinienem to kupić, aby chronić moją nową inwestycję.
Jessego: Tak, mnóstwo pomysłów na powiązane produkty. Możesz to skonfigurować w Ecwid. Jeśli nie skonfigurujesz produktów dwuproduktowych, jakie są powiązane, zrobi się to automatycznie. Więc znowu, jest to dosłownie jedno kliknięcie. Możesz skonfigurować powiązane produkty jednym kliknięciem.
Tim: Tak. Zasadniczo dzieje się tak, jeśli nie chcesz nic robić, jeśli chcesz ręcznie skonfigurować powiązane produkty, po prostu chcesz, aby Ecwid po prostu wybierał produkty, wysyłał je i po prostu otrzymywał e-mail. To tak proste, jak wejście do Panelu sterowania i kliknięcie „Włącz pocztę e-mail”. I to się po prostu dzieje. Jeśli jesteś naprawdę stary, nie musisz poświęcać czasu na powiedzmy 30 sekund
Jessego: Jeśli zapomnisz hasła. OK. To zajmie kolejne 30 sekund. Ale tak. Dosłownie są to dwie opcje, z których każda wymaga jednego kliknięcia. Nie chcę gwarantować, że zarobisz pieniądze, ale na pewno wyślą więcej e-maili. Dam ci więc gwarancję, że wysłanie większej liczby e-maili z bardzo, bardzo, bardzo dużym prawdopodobieństwem zapewni ci więcej pieniędzy i większą sprzedaż.
Tim: Tak. Kolejny, nowy i ten dotyczy bardziej długiej rozgrywki, ale wciąż bardzo, bardzo ważnego e-maila. To jest e-mail z prośbą o recenzję. Możesz to teraz zautomatyzować za pomocą Ecwid. Ktoś kupuje produkt. Ogólnie rzecz biorąc, chcesz poczekać, ile czasu potrzeba, aby przedmiot dotarł do sprzedawcy. Załóżmy, że średni czas wysyłki wynosi sześć dni. Więc nie chcesz wysyłać tego e-maila przez co najmniej sześć dni. Prawdopodobnie raczej siedem, osiem, dziewięć dni. Daj im szansę na interakcję z tym, doświadczenie tego, a następnie wyślij e-mail o treści: „Hej, mam nadzieję, że podobają Ci się Twoje produkty. Bardzo proszę o recenzję.” I znowu, jest to zautomatyzowane. Po prostu ustawiasz średni odstęp czasu określający ogólny czas wysyłki produktów, a Ecwid zajmuje się resztą.
Jessego: Tak. Uwielbiam to. Zakupy w Internecie, w Internecie
Tim: Mamy nadzieję, że masz już jakiś system, w którym prosisz o recenzje, a Ecwid właśnie znacznie to ułatwił.
Jessego: Domyślam się, że ludzie nie mają systemu, a teraz to będzie w systemie, aby uzyskać recenzje. Zatem znowu bardzo proste kliknięcie, aby skonfigurować automatyczne e-maile z recenzjami.
Tim: W porządku. Jeszcze kilka. E-mail „Dziękujemy za zakupy u nas”. Jest to więc e-mail, który zazwyczaj wysyłasz do klientów, którzy dokonali kilku zakupów w Twoim sklepie. Chodzi tylko o dalsze wzmacnianie tej lojalności klientów. Załóżmy, że ktoś przyszedł i zrobił zakupy w Twoim sklepie trzy razy. Pokazali pewne dowody na to, że ten klient może pozostać u nas przez jakiś czas. Dobrze jest sprawić, aby klient poczuł się doceniony. Więc wyślij im e-mail, podziękuj za zakupy, podziękuj za bycie klientem. Oto zniżka. Samo podziękowanie za bycie w pobliżu może wiele zdziałać. Więc tak, to jest całkiem proste.
Jessego: Wspomnieliśmy o robieniu biuletynów i e-maili promocyjnych. Możesz mieć kupony. Jest to opcja „ustaw i zapomnij” i nie musisz ciągle wysyłać tych kuponów, jeśli martwisz się, że na świecie jest zbyt wiele kuponów. W tym miejscu możesz skonfigurować wyświetlanie tylko wybranych osób. Jeśli kupili trzy razy, dostaną ten kupon, a może po prostu dostaną go z powiadomieniem o bezpłatnej wysyłce lub czymś takim. Prezent, a może po prostu masz na dole wszystkie swoje media społecznościowe i mówisz: „Dzięki, oto kupon. Przy okazji, oto link do Facebooka i Instagrama.” Mogą dać światu mały okrzyk. Dlaczego nie? To jest bardzo łatwe.
Tim: Dlaczego nie?
Jessego: "Dlaczego nie?" jest tutaj podstawą.
Tim: W porządku. Zatem jeszcze dwie nowe. Ten jest duży. Przypomnienie o nieaktywnym kliencie zawierające nowe bestsellery na Twojej stronie internetowej. Więc to było całe mnóstwo słów. Zasadniczo ten e-mail jest skierowany do klientów, którzy nie wracali przez jakiś czas. Może ich ostatni zakup miał miejsce sześć miesięcy temu. A może to było dwa lata temu. Ale to okazja, aby dotrzeć do klientów, którzy już zetknęli się z Twoją marką, którzy wiedzą, kim jesteś, którzy okazali wystarczające zainteresowanie, aby dokonać zakupu i powiedzieć: „Hej, minęło trochę czasu. Mamy trochę nowych rzeczy.” Możesz także dodawać linki do bestsellerów. I znowu, to może być wybrane przez ciebie. Można to zautomatyzować za pomocą Ecwid, ale jeśli chcesz, możesz połączyć się z tymi elementami. „To kilka nowości, które są w sklepie. Dlaczego nie wrócisz, sprawdź nas.” I znowu możesz dodać ofertę, aby to zachęcić. Tak, po prostu sprowadź tych klientów.
Jessego: Dobra. Tak. Podoba mi się to. Pomyśleć, kto by tego użył. Jeśli masz produkty kupowane w określonych, regularnych odstępach czasu. A więc facet od nasion dla ptaków. Cóż, prawdopodobnie nie. Po jakim czasie ptaki zjedzą pięć funtów nasion dla ptaków? Nie wiem. Dwa miesiące. Trzy miesiące. Może tam być rozmiar ptaka. Mogą tam być jakieś duże ptaki. Nie wiem. Ale może, no wiesz, w twoim biznesie, zrozumiesz to. Zwykle jest to mniej więcej co dwa miesiące. Więc ktoś nie wraca w trzecim miesiącu. Może to teraz dobry moment na tego e-maila. Jeśli jest to coś, co jest jednorazowym zakupem, może to nie działa w twoim przypadku, prawda? Jak to nie musi być idealne dla każdego. Jeśli sprzedajesz, nie wiem, zamienne skrzynie biegów do VW Jetta. Przepraszam, bolące miejsce. Prawdopodobnie nie chcesz otrzymywać tego e-maila z przypomnieniem po sześciu miesiącach. Ponieważ już kupiłeś tę skrzynię biegów.
Tim: Ale znowu, e-mail zawsze jest tańszy, jeśli chodzi o przyciągnięcie poprzednich klientów, niż wyjście i znalezienie nowych klientów. Korzystaj więc z okazji, gdziekolwiek ją znajdziesz.
Jessego: Całkowicie się zgadzam. Tworzymy wiele podcastów na temat marketingu, który zwykle dotyczy zdobywania nowych klientów, ale jest to kosztowne i trudne, a Ty już wykonałeś tę pracę. Po prostu przynieś je ponownie, aby kupić od siebie.
Tim: A potem ostatni nowy automatyczny e-mail, o którym chcemy porozmawiać, a ten jest interesujący. To e-mail z okazji rocznicy zakupu. Ten może nie być dla wszystkich, ale to fajny e-mail. To świetna okazja, aby uzyskać spójne punkty kontaktu i nawiązać kontakt z dotychczasowymi klientami. Powiedzmy, że ktoś kupił, wracamy do przykładu świetnej jeansowej kurtki, jaką mam na sobie. Możesz pomyśleć: „Och, minął rok, odkąd kupiłeś tę dżinsową kurtkę. Mam nadzieję, że to kochasz. Może wrócisz i zobaczysz inne nowe rzeczy, które mamy. Mamy nową dżinsową kurtkę i kolor indygo czy coś.
Jessego: Tak, podoba mi się to. To bardzo kreatywne, Tim.
Tim: Dziękuję. Lubię dżinsowe kurtki.
Jessego: Tak. Bardzo lubisz kurtki dżinsowe, to prawdopodobnie zakup raz na rok, prawdopodobnie częściej co dwa lub trzy. Ale chcesz, żeby ktoś kupił ten w przyszłym roku. A teraz w zasadzie właśnie stworzyłeś wymówkę, aby wysłać e-mail. To wszystko jest w pewnym sensie pretekstem do wysłania e-maila, który ma sens. Staramy się pomóc Ci w uzyskaniu pozwolenia na wysyłanie tych e-maili, ponieważ wiemy, że działają. Jeśli musiałbyś przejrzeć listę klientów i dowiedzieć się, kto to kupił, nadszedł czas, aby wysłać im e-mail z okazji rocznicy. Nie zamierzasz tego zrobić. Jakbyś po prostu nie był. Więc to tylko kolejny pretekst. Chcemy, abyś nie bał się wysyłać e-maili. Dlatego zdecydowanie powinieneś wysyłać e-maile z biuletynem. Prawidłowy. Wiem, że to trochę więcej pracy. E-maile promocyjne, trochę więcej pracy. I będziesz musiał się nieźle namęczyć, kiedy naciśniesz „wyślij”. Więc zdobądź to. Ale wszystko to są zautomatyzowane e-maile oparte na wyzwalaczach wewnątrz sklepu. Automatyki, które możesz skonfigurować, ustawić i zapomnieć. Zacznij zarabiać więcej pieniędzy. Tim?
Tim: Chcemy, żeby wszystko, co powiedział Jesse, znalazło się w e-mailach. Chcemy, abyś trafiał do tych skrzynek odbiorczych i wysyłał spójne wiadomości do swoich klientów. Ale jeśli się martwisz, może skończyłem z wysyłaniem e-maili; może zanudzam moją publiczność. Te automatyczne e-maile to świetny sposób na wysyłanie spójnych e-maili, które będą aktualne i istotne. Nie musisz w ogóle o tym myśleć. Zadbaliśmy o to, aby trafiały do właściwych osób we właściwym czasie.
Jessego: Więc jeśli słuchasz, musisz po prostu wejść do swojego sklepu. To jest to. Jest to funkcja płatna. Wejdź tam. Znajdź automatyczne e-maile, kliknij kilka przycisków, uczyń je trochę mądrzejszymi. To będzie prosty sposób na zwiększenie sprzedaży.
Tim: Tak. Jeśli masz pytania dotyczące skórki pizzy, skontaktuj się ze mną. Wiem dużo i myślę, że to wszystko, co mamy na dziś.
Jessego: Czeka Cię mnóstwo wiedzy specjalistycznej. W porządku. Wyjdź tam. Zdobądź swój sklep. Spraw, aby tak się stało.
Tim: Dziękuję wszystkim.
