10 wskazówek, jak uzyskać wysokiej jakości recenzje produktów

12 min odczyt

Recenzje produktów to jedna z najlepszych reklam, jakie możesz mieć. Recenzje są bezpłatne, organiczne i autentyczne. Opinie klientów są jednymi z najważniejszych polegano zasoby dla konsumentów chcących dokonać zakupu w Internecie. Według badań Trustpilot i Canvas8: 89% konsumentów czyta recenzje w Internecie przed podjęciem decyzji. Być może jednak zastanawiasz się, jak nakłonić klientów do pozostawienia recenzji Twojego produktu.

Znaczenie recenzji produktów w przypadku małych firm staje się coraz większe. Nowa firma bez ugruntowanej reputacji ma więcej pracy do wykonania, aby zbudować zaufanie u docelowego klienta. Pozytywne recenzje klientów to oczywiście świetny sposób na zdobycie tego zaufania. Ale jak w ogóle zdobyć pozytywne recenzje? Często nie wystarczy po prostu usiąść i poczekać, aż napłyną dobre recenzje. Nawet jeśli Twoje produkty są doskonałe, większość klientów nie zostawia recenzji samodzielnie. Wiedza o tym, jak uzyskać recenzje produktów, może mieć ogromne znaczenie, szczególnie w przypadku małych lub nowych firm.

W tym przewodniku pokażemy, jak prosić klientów o recenzje, nie będąc zbyt wymagającymi. Następnie przedstawimy dodatkowe strategie pozyskiwania recenzji klientów online.

Najlepszy sposób na uzyskanie recenzji: jak poprosić klienta o opinię

Na początek skupmy się na strategiach proszenia klientów o pozostawienie recenzji. Często jest to najskuteczniejsza strategia generowania autentycznych pozytywnych recenzji na temat Twoich produktów. Jednak proszenie klientów o opinie nie zawsze jest proste. Aby zebrać dobre recenzje produktów, musisz wybrać odpowiednie miejsca i używać odpowiedniego języka.

Wybieranie odpowiednich momentów

Najskuteczniejszym sposobem na zdobycie recenzji klientów jest po prostu wiedzieć, kiedy o to zapytać. Kluczowe jest znalezienie momentu, w którym klient jest już pozytywnie zaangażowany lub miał czas na pozytywne doświadczenia. Jest kilka momentów w cyklu produktu, kiedy możesz poszukać recenzji klientów.

W niektórych przypadkach możesz poprosić klientów o pozostawienie recenzji przy kasie. Na przykład, jeśli klient zamawia przedmiot dwukrotnie lub jest klientem powtarzającym się, prawdopodobnie ma pozytywne doświadczenia z Twoją firmą. Poproszenie ich o pozostawienie recenzji przy kasie to świetna okazja. Możesz także poprosić o recenzje, jeśli użytkownicy spędzają określoną ilość czasu na przeglądaniu Twoich produktów w Internecie. Możesz też poprosić o recenzje po tym, jak opublikowali informację o Twojej marce w mediach społecznościowych.

Wykorzystanie marketingu e-mailowego

E-mail marketing ma szereg korzyści. Często jest to najbardziej bezpośredni sposób dotarcia do docelowej grupy odbiorców. Jest to również bardzo skuteczne narzędzie do pozyskiwania recenzji produktów.

Wysyłanie po zakupie kontynuacja wysyłanie e-maili do klientów to jeden z najlepszych sposobów uzyskania bezpośredniej informacji zwrotnej. Pomaga to w opracowywaniu produktów i uzyskiwaniu recenzji klientów. Odczekanie kilku dni lub tygodni od zakupu przez klienta jest zazwyczaj idealną strategią. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że mieli wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z Twoim produktem. Mamy nadzieję, że ich doświadczenia były pozytywne i chętnie dzielą się nimi z innymi.

Zastosowanie otwarty pytania

Klienci mogą to znaleźć odpychający jeśli rozpoczniesz dialog słowami „Proszę, zostaw nam recenzję”. Łatwiejszym sposobem na uzyskanie pozytywnych recenzji jest rozpoczęcie od: otwarty pytanie. Możesz zapytać: „Jak dotychczas podoba Ci się nasz produkt?” Lub „Czy ten produkt spełnił Twoje oczekiwania?”

Jest to dobra strategia, aby uzyskać autentyczne opinie i rozpocząć dialog z klientami. Jeśli zareagują pozytywnie, otwiera im to również drzwi do wystawienia dobrej recenzji. Gdy już będą zaangażowani (i usatysfakcjonowani), możesz bardziej bezpośrednio poprosić o recenzję.

Podaj ramy czasowe

Wielu klientów będzie wahać się z pozostawieniem recenzji ze względu na niepewność co do procesu. Nikt nie chce zaczynać recenzowania produktu, by w połowie dowiedzieć się, że jest długi, wyciagane proces. Prosząc klientów o opinię, powiedz klientom, jak długo trwa proces recenzji. Dzięki temu wiedzą, że zajmie to tylko kilka minut, więc nie ma z ich strony żadnych większych zobowiązań.

Jak uzyskać recenzje produktów: strategie optymalizacji

Oprócz wiedzy, jak prosić klientów o recenzje, możesz także zoptymalizować ich doświadczenia, aby zebrać więcej recenzji. Powtórzę jeszcze raz: istnieje kilka strategii, których możesz użyć, aby to zrobić. Oto kilka skutecznych sposobów na zdobycie większej liczby pozytywnych recenzji w Internecie.

Ułatw to

Jeśli chcesz, aby klienci zostawiali recenzje, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to zoptymalizować proces recenzji. Upewnij się, że formularz recenzji jest łatwo dostępny i łatwy do wypełnienia na wszystkich urządzeniach, zwłaszcza na platformach mobilnych. Tak jak niepewność może zniechęcić ludzi, tak nieporadny lub zagmatwany interfejs może mieć podobny efekt.

Z coraz większą liczbą ludzi zakupy ze swoich telefonówusprawniony interfejs mobilny jest niezbędny. Firmy, które przyjmują A mobile-friendly Perspektywa doświadczeń swoich klientów rozwija się. A wzrost zadowolonych klientów mobilnych zwiększa ich szanse na zdobycie pozytywnych recenzji.

Wyświetl istniejące recenzje

Oglądanie innych recenzji wyświetlanych na stronach Twojej firmy może zainspirować innych klientów do pozostawienia własnych recenzji produktów. Publiczne wyświetlanie recenzji daje klientom szansę, aby ich głos został usłyszany. Ludzie lubią mieć platformę do wyrażania swoich myśli, uczuć i doświadczeń. Możesz pójść o krok dalej, zezwalając i wyświetlając wszystkie rodzaje recenzji. Pisemne recenzje, recenzje zdjęć i recenzje wideo zapewniają ludziom wyjątkowe możliwości podzielenia się swoimi przemyśleniami na temat produktu.

Udostępniaj opinie klientów w mediach społecznościowych

Innym sposobem na przeniesienie dzielenia się recenzjami na wyższy poziom jest skorzystanie z firmowych stron w mediach społecznościowych. Dzielenie się opiniami klientów w mediach społecznościowych to świetna sprawa strategia marketingowa z kilku powodów. Buduje lojalność klientów, ponieważ ci, których opinie są udostępniane, czują, że ich opinie są cenione. Organiczne pozytywne recenzje cieszą się również dużym zaufaniem innych osób w Internecie, które mogą jeszcze nie znać Twojej firmy. I znowu dzielenie się recenzjami może zainspirować więcej osób do pozostawienia własnych recenzji.

Motywujące recenzje klientów

Jeśli nadal masz problemy ze zbieraniem opinii, często najlepszym sposobem na zdobycie recenzji jest zaoferowanie prostych zachęt. Mógłbyś oferować zniżki, bezpłatna wysyłka lub a Umowa „kup jeden, weź jeden”. klientom, którzy zostawiają recenzję. Często jest to najłatwiejszy sposób, aby przekonać klienta, że warto poświęcić czas na pozostawienie recenzji. To także skuteczna strategia, dzięki której klient poczuje się doceniony, co zwiększy prawdopodobieństwo jego powrotu.

Odpowiadaj na negatywne recenzje i przyjmuj je

Większość właścicieli firm boi się negatywnych recenzji w Internecie. Ale przyjmując negatywne opinie może faktycznie przynieść korzyści na dłuższą metę.

Odpowiadając na negatywne recenzje, możesz być na bieżąco z potencjalnie niepochlebnymi opiniami na temat Twojej firmy. Może także przekształcić negatywne doświadczenia klienta w pozytywne. Dla klientów przeglądających internet informacja, że firma reaguje na negatywne recenzje, może być zachęcającym sygnałem. Pokazuje, że firma jest sumienna, jeśli chodzi o doświadczenia klientów.

Negatywne recenzje również dają Twojej firmie więcej wiarygodność. Firma, która ma tylko 5-gwiazda wygląda na to, że ma fałszywie zawyżony wynik (i prawdopodobnie tak jest). Posiadanie kilku niższych ocen w zestawie pokazuje klientom, że Twoja firma jest legalna i godna zaufania. To znaczy, o ile liczba negatywnych recenzji nie przewyższy liczby pozytywnych.

Wreszcie, negatywne recenzje dają Ci szansę na zidentyfikowanie możliwości rozwoju Twojej firmy. Jeśli w negatywnych recenzjach stale pojawia się jeden aspekt Twojej firmy, możesz skupić się na poprawie w tym obszarze.

Jak pozyskać influencerów do recenzji Twojego produktu

Ostatnią strategią nakłonienia klientów do pozostawienia recenzji jest skorzystanie z programu pobierania próbek produktów. Jest to strategia, która ma na celu wzbudzenie uwagi i podekscytowania Twoim produktem poprzez umożliwienie wpływowym osobom korzystania z niego i recenzowania go.

Nie musisz sięgać do największego lub najczęściej oglądane influencerów w sieci w celu przeprowadzenia skutecznej kampanii. Zamiast tego możesz znaleźć społeczności, które mogą już korzystać z Twoich produktów lub podobnych. Zezwalanie członkom tej społeczności lub mikrosilniki wewnątrz społeczności, dostęp do Twoich produktów świetnie nadaje się do budowania marki. Pod warunkiem, że odwdzięczą się wystawieniem pozytywnej recenzji, powinieneś także zyskać wielu nowych, lojalnych klientów.

Jak nakłonić blogerów do zrecenzowania Twojego produktu

Jak więc faktycznie pozyskać wpływowych ludzi przejrzyj swój produkt? W większości przypadków wystarczy zapytać. Większość blogerów, YouTuberów i wpływowych osób udostępnia swoje dane kontaktowe. Skontaktuj się z nimi, jak wolisz, i wyjaśnij, jaki produkt oferujesz i w jaki sposób może im to pomóc.

Warto zwrócić uwagę na jeszcze jedną rzecz: selektywność ma znaczenie. Jeśli chodzi o wiedzę, jak nakłonić YouTubera do recenzji Twojego produktu, potrzebujesz kogoś, komu Ty i społeczność możecie zaufać. Influencerzy, którzy bardziej skupiają się na tym, jak uzyskać bezpłatne recenzje produktów niż na dostarczaniu uczciwych recenzji, są mniej godni zaufania. Twoim celem powinna być współpraca z wiarygodnym influencerem, który może zapewnić uczciwą i świadomą recenzję produktu.

Chcesz ulepszyć oprogramowanie do recenzji swojej firmy, aby osiągnąć jeszcze większy sukces? Przeczytaj przewodnik Ecwida po najlepsze narzędzia do sprawdzania e-commerce uczyć się więcej.

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

Marketing i promocja

Grudnia 20, 2022

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.