Analityka wielokanałowa: podstawy i korzyści

Podejścia do marketingu wielokanałowego mogą być jednym z najskuteczniejszych i najbardziej strategicznych sposobów dotarcia do klientów na całej ich drodze zakupowej.

Jednak mogą też takie być wymagający dużej ilości zasobów i generować tak dużo danych, że aż łzawią ci oczy. Mimo wszystko, Wskaźniki omnichannel obejmują dane z różnorodnych kanałów i kampanii, a ręczne przetwarzanie wszystkich tych danych może być trudne.

Na szczęście istnieją lepsze i bardziej wydajne sposoby przetwarzania informacje analityka omnichannel.

Kontynuuj poniżej, aby dowiedzieć się więcej o analityce wielokanałowej i o tym, jak może ona pomóc firmom e-commerce w zwiększeniu efektywności strategia marketingowa.

Czym jest analityka wielokanałowa?

Na początek odpowiedzmy sobie na pytanie: czym jest analityka omnichannel?

Głównie, Analityka wielokanałowa to po prostu gromadzenie i analiza danych ze wszystkich kanałów marketingowych firmy. Pomaga to stworzyć obraz wyników kanałów i odpowiednich danych jak dobrze łączą się z klientami.

Innymi słowy, zapewnia firmie bezpośrednią informację zwrotną na temat skuteczności jej działań marketingowych oraz spostrzeżenia, które można wykorzystać w celu ulepszenia.

Korzyści z rozwiązań do analityki wielokanałowej

Jakie korzyści przynosi śledzenie ich dla firmy? Realistycznie rzecz biorąc, wielokanałowe rozwiązania analityczne zapewniają firmom przejrzystość w stosunku do klientów jak nigdy dotąd. Zapewnia kompleksowy obraz tego, co klienci lubią, a czego nie, czego chcą i gdzie spędzają najwięcej czasu.

Firmy mogą analizować kluczowe wskaźniki, takie jak:

• Zapytania
• Recenzje
• Czas sesji
• Wyświetlenia strony
• E-maile otwarte
• Polecenia
• Akcje
• I wiele innych interakcji

Analityka omnichannel pomaga firmie naprawdę zrozumieć swoich odbiorców.

Zoptymalizowane zaangażowanie i konwersja

Analityka omnichannel pozwala każdej firmie monitorować i mierzyć zaangażowanie użytkowników we wszystkich kanałach. Zapewnia to kluczowy wgląd w zainteresowania klientów, ich preferencje i miejsca w procesie sprzedaży.

Ten poziom przejrzystości na całej drodze klienta pozwala firmom optymalizować proces w celu poprawy konwersji.

Lepsza personalizacja

W czasach nowożytnych personalizacja jest kluczowa jeśli chodzi o marketing.

Przestrzeń online jest zalana konkurencją, która stara się zwrócić na siebie uwagę klienta, co oznacza, że ​​firmy robią wszystko, co w ich mocy, aby się wyróżnić. Personalizacja pomaga klientom nawiązać kontakt z marką i zbudować poczucie zaufania.

Jednak analityka wielokanałowa pozwala firmie zrozumieć zainteresowania i zachowania klienta w wielu kanałach. To z kolei umożliwia firmie dostarczanie spersonalizowanych ofert.

Predykcyjne dane analityczne

Opona informacje dane dostarczane przez analitykę marketingu wielokanałowego pozwalają firmom działać bardziej predykcyjnie niż reaktywnie. Mogą mieć lepszy personel większy ruch kanałów, wprowadzaj zmiany przyczyniające się do dalszej konwersji i poznaj zachowania klientów, aby podejmować bardziej świadome decyzje.

Analityka predykcyjna jest nadal niezwykle rzadko wykorzystywanym narzędziem w przedsiębiorstwach. Według raportu MicroStrategy w 2020 r. tylko 52% firm na całym świecie korzystało z zaawansowanych i predykcyjnych analiz.

Zoptymalizowane zarządzanie zapasami

Handel detaliczny to branża, która może znacząco zyskać na wielokanałowej analityce danych. dokładne dane mają kluczowe znaczenie dla prawidłowego zarządzania magazynowaniem i uzupełnianiem zapasów, szczególnie w przypadku sprzedaży w ramach podejścia wielokanałowego na wielu rynkach.

Analityka omnichannel znacznie w tym pomaga w czasie rzeczywistym zarządzanie zapasami i śledzenie. Firmy będą mogły zobaczyć, które produkty sprzedawały się najlepiej, które mają największą prędkość, które produkty były najmniej preferowane i nie tylko.

Pomaga to zapewnić kluczowy wgląd w to, co i kiedy należy zmienić. Pomaga to nie tylko zapewnić regularne zaopatrzenie w popularne artykuły, ale także pomaga uniknąć nadmiernego magazynowania mniej popularnych artykułów.

Spójne doświadczenie klienta

Jedną z najważniejszych części skutecznego podejścia omnichannel jest spójne doświadczenie klienta.

Klienci chcą mieć możliwość płynnej interakcji w każdym kanale marki. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli chodzi o obsługa klienta. Wszystko inne w dzisiejszych czasach często wydaje się nudne lub irytujące. odpowiednio wdrożona analityka omnichannel pozwoli markom monitorować i śledzić doświadczenia klientów we wszystkich kanałach, aby wykryć typowe problemy, skargi czy trudności.

Mogą wtedy wdrożyć cross-channel komunikację, aby zapewnić klientom możliwość skontaktowania się z obsługą klienta lub skontaktowania się z nią z dowolnej platformy.

Jak rozpocząć wdrażanie analityki omnichannel

Wdrożenie analityki wielokanałowej może się różnić w przypadku każdej firmy w zależności od źródeł danych i wykorzystania kanałów.

Poniżej przedstawiamy jednak krótką serię kroków rozpoczynających wdrażanie rozwiązań z zakresu analityki omnichannel.

1. Konsolidacja danych: Obecnie świat jest pełen aplikacji, programów i baz danych. Według A badanie przeprowadzone przez TeamDynamix i IDGfirmy korzystają średnio ze 185 aplikacji i rozwiązań w ramach swojego stosu technologicznego. Firmy korzystające z mniejszej liczby mogą próbować ręcznie skonsolidować te dane, ale inne mogą zdecydować się na platformę danych klientów (CDP). Zasadniczo jest to trwała i ujednolicona baza danych, która może pobierać dane z wielu źródeł i łączyć je w jeden profil.
2. Określ metryki i nazwy: Najważniejszym krokiem jest określenie wskaźników KPI, które należy zmierzyć. Oczywiście będą typowe, takie jak zakupy, rejestracje. Jednak firma musi także określić, które wyświetlenia mają być śledzone, wskaźniki ruchu itp. Analityka wielokanałowa dotyczy przejrzystości we wszystkich kanałach, ale przynosi mniejsze korzyści, jeśli czas poświęcany jest na śledzenie nieistotnych lub nieistotnych statystyk.
3. Regularnie monitoruj i dostosowuj: Następnie następuje najważniejsza część każdej strategii. Kontynuując monitorowanie KPI i dostosuj tam, gdzie to konieczne. Jeśli występują problemy, dowiedz się dlaczego i je napraw. Tam, gdzie nastąpiła poprawa, dowiedz się dlaczego i ją wzmocnij. Jest to stosunkowo proste podsumowanie procesu, ale oddaje istotę sprawy.

Wielokanałowa analityka klienta: przyszłość efektywnych operacji

Realistycznie, A spójne podejście omnichannel staną się niezbędne do osiągnięcia sukcesu w świecie handlu. Doświadczenia zakupowe stale się zmieniają i poprawiają, co doprowadziło do znacznego wzrostu oczekiwań klientów.

Aby sprostać tym oczekiwaniom, marki będą potrzebować precyzyjnych analiz wielokanałowych, które dostarczą wiedzy niezbędnej do doskonalenia, zarządzania i satysfakcja konsumenta.

W przeciwnym razie omnichannel może stać się uciążliwy i trudny w dotarciu do klienta, co często będzie prowadzić do zwrócenia się przez niego w poszukiwaniu swoich potrzeb gdzie indziej. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Twojej firmie zrozumieć wartość analityki omnichannel i zastosować ją w przyszłości.

Uruchom swój sklep e-commerce za pomocą Ecwid

Jeśli zastanawiasz się nad uruchomieniem swojego pierwszego sklepu e-commerce lub uruchomieniem na innej platformie, Ecwid jest idealnym partnerem. Stworzyliśmy naszą platformę sprzedażową, aby łatwo integrować się z innymi platformy internetowe, takie jak TikTok, Facebook, Amazon, Etsy i wiele innych.

Co więcej, możesz jednym rzutem oka zobaczyć wszystkie statystyki swojej witryny sklepowej, korzystając z jednego prostego pulpitu nawigacyjnego. Najlepsze jest to, że możesz zacząć już dziś za darmo.

Zacznij sprzedawać online z Ecwid
Czytaj więcej

• Co to jest Omnichannel?
• Omnichannel a wielokanałowość
• Analityka wielokanałowa
• Trendy omnikanałowe