Przestrzeń internetowa oferuje firmom zajmującym się handlem elektronicznym wiele możliwości marketingu skierowanego do klientów na całej ich drodze zakupowej. Od kampanii e-mailowych po reklamy cyfrowe – marki mają możliwość wielokrotnego prezentowania się klientom.
Rozważając możliwości marketingowe, marki często słyszą takie modne hasła omnichannel i multichannel.
Jednak co dokładnie one oznaczają i jak je porównać? Z pewnością istnieją między nimi podobieństwa, ale są to odrębne strategie, które mogą różnić się skutecznością.
Jeśli chodzi o omnichannel vs wielokanałowy, co jest lepsze?
Piękno obu tych strategii polega na ich elastyczności, która pozwala dostosować działania marketingowe do rynku
Nie tylko usatysfakcjonuje to Twoich klientów, ale pomoże przywrócić poczucie optymizmu co do potencjału Twoich strategii marketingowych. Wraz z uderzeniem w światowy rynek e-commerce 6 bilionów dolarów w 2023 rokuoptymalizacja strategii jest ważniejsza niż kiedykolwiek.
Marketing omnichannel a marketing wielokanałowy: definicje
Zacznijmy od definicji każdej z tych strategii marketingowych. Zrozumienie tych definicji jest kluczem do uwolnienia pełnego potencjału tych działań marketingowych.
Czym jest marketing wielokanałowy?
Podstawowym celem marketingu wielokanałowego jest rozszerzenie zasięgu marki na miejsca odwiedzane przez klientów.
Jak zapewne wiadomo, termin wielokanałowy oznacza korzystanie z wielu kanałów. Celem jest połączenie różnych kanałów marki, aby dotrzeć do klientów w inny sposób niż bezpośrednio na stronie.
Na przykład Reklama retargetingowa na Facebooku o produkcie, który klient ostatnio oglądał na stronie głównej.
Czym jest marketing omnichannel?
Pomysł jest taki stwórz holistyczne doświadczenie marketingowe, które będzie towarzyszyć klientom na całej ich drodze zakupowej. Rozpoczyna się od wejścia klienta na lejek marketingowy i trwa przez cały proces zakupu
Omnichannel to zasadniczo bardziej wszechstronna wersja marketingu wielokanałowego. Pomysł byłby taki zintegruj wszystkie kanały w ramach strategii marketingowej, aby stworzyć
Zatem w walce między marketingiem wielokanałowym a marketingiem wielokanałowym oba są niezwykle podobne. To naprawdę sprowadza się do tego, co strategia marketingowa obejmuje.
Dodatkowo oznacza to, że każda strategia omnichannel jest technicznie strategią wielokanałową, ale nie każdy multichannel jest omnichannel.
Strategie e-commerce omnichannel a wielokanałowe: zalety i wady
Teraz, gdy omówiliśmy główne różnice między tymi dwoma, przyjrzyjmy się zaletom i wadom strategii e-commerce wielokanałowych i wielokanałowych.
Plusy i minusy marketingu wielokanałowego
Multichannel koncentruje się na optymalizacji kanałów, z którymi klienci łączą się najczęściej.
ZALETY
- Większy zasięg
- Dodatkowa widoczność
- Większy kontakt z klientami na całej ich drodze zakupowej
- Zwiększona świadomość marki
Wady
Marketing wielokanałowy ma jednak również kilka wad, takich jak:
- Trudno je zmierzyć i śledzić
- Ograniczona integracja i koordynacja między platformami i kanałami
- Niespójne połączenie i doświadczenie dla klienta
Plusy i minusy marketingu omnichannel
Marketing omnichannel ma również swoje zalety i wady.
ZALETY
- Większe połączenie i zadowolenie klientów
- Lepsza możliwość śledzenia i pomiaru analiz
- Większe zwroty i retencja
Wady
- Znaczące zasoby technologiczne i infrastrukturalne
- Droższe niż wielokanałowe
- Bardziej skomplikowane w konfiguracji i zarządzaniu
- Skuteczne działanie może wymagać pewnej struktury organizacyjnej lub kadrowej
Chociaż omnichannel jest często bardziej skuteczny, będzie miał znacznie większe wymagania w zakresie obsługi klienta.
Marketing wielokanałowy będzie wymagał odpowiednich działań obsługa klienta dla każdego indywidualnego kanału, podczas gdy omnichannel będzie wymagał holistycznego podejścia do obsługi klienta, które może rozwiązać problemy we wszystkich kanałach.
Przykładowe kampanie wielokanałowe i omnichannel
Przeanalizujmy kilka podstawowych przykładów, aby wyjaśnić różnicę między sprzedażą detaliczną wielokanałową a wielokanałową.
Przykład marketingu wielokanałowego
Jak wspomniano powyżej, wielokanałowość obejmuje kilka kanałów.
Jednak każdy kanał ma tendencję do działania oddzielnie od pozostałych. Na przykład klient może skontaktować się z pytaniem lub problemem na czacie w witrynie. Jeśli ktoś im przeszkodzi i będzie musiał później skontaktować się z firmą na Facebooku, może się okazać, że agent nie ma pojęcia, o czym mówi.
Oznacza to, że muszą się powtarzać, co ostatecznie pozostawia uczucie chaosu. Nadal mogą rozwiązać swój problem, ale wydaje się on odłączony i bardziej uciążliwy.
Przykład marketingu omnichannel
W przypadku omnichannel każdy kanał jest połączony, co zapewnia znacznie bardziej zintegrowane wrażenia. W powyższym przykładzie obsługa klienta rekord umożliwiłby podjęcie problemu od razu tam, gdzie został przerwany.
Dla innego przykładu przyjrzyjmy się dystrybucji wielokanałowej i wielokanałowej. Załóżmy, że klient widzi promocję produktu na Facebooku, klika link, ale nie finalizuje zakupu.
Wracają jednak do witryny ze swojego komputera domowego, aby poszukać elementu. Dzięki wielokanałowości mogą nie znaleźć tej promocji nigdzie indziej, jak tylko w reklamie, którą zobaczyli na Facebooku.
Z drugiej strony marketing wielokanałowy oznaczałby, że ta sama promocja jest dostępna na głównej stronie internetowej, a może nawet od początku w koszyku.
Na zakończenie
Zarówno marketing wielokanałowy, jak i omnichannel są cennymi strategiami we współczesnej epoce cyfrowej. Aby móc konkurować w przestrzeni e-commerce, posiadanie pewnego rodzaju podejścia wielokanałowego jest w dzisiejszych czasach koniecznością.
Jednak an Podejście omnichannel oferuje znacznie bardziej zintegrowaną strategię aby naprawdę łączyć się z klientami i poprawiać skuteczność strategii marketingowych. Oczywiście przy wyborze planu każda firma musi wziąć pod uwagę swój budżet i zasoby, aby mieć pewność, że będzie w stanie zarządzać swoją działalnością.
Ecwid: Idealny partner dla Twojego biznesu e-commerce
Chcesz uruchomić sklep e-commerce? Następnie pozwól Ecwidowi pomóc uczynić to łatwiejszym niż kiedykolwiek. Możesz zintegrować naszą platformę sprzedaży z szeroką gamą platform internetowych, w tym TikTok, Facebook, Amazon i nie tylko. Ułatwia to przeglądanie wszystkich wskaźników witryny sklepowej w jednym prostym panelu.
Najlepsza część? Możesz już dziś zacznij tworzyć sklep za darmo. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź nasze dodatkowe wpisy na blogu lub przejdź do Akademia Ecwida.
