Czym jest zarządzanie przedsiębiorstwem w handlu detalicznym: Przewodnik doskonałego menedżera

11 min odczyt

Jeśli chodzi o tworzenie dobrze prosperującego biznesu, posiadanie wysokiej jakości przywództwa ma kluczowe znaczenie. Menedżer sprzedaży detalicznej musi być w stanie pogodzić wiele zadań na raz, zachowując jednocześnie otwartą linię komunikacji z pracownikami, producentami, hurtownikami i klientami. Bez względu na to, co dzieje się za kulisami, menedżer musi zachować spokój i skupić się na obsłudze klientów.

Kiedy zarządzanie sprzedażą detaliczną jest przeciążone, klienci zwykle to zauważają. Jeśli są długie kolejki niezadowolonych klientów, gorączkowo biegający pracownicy lub zagubione produkty w sklepie, jest to zwykle spowodowane złym przywództwem. W rzeczywistości odpowiedzialność za handel detaliczny spoczywa na menedżerze sprzedaży detalicznej.

W tym artykule omówimy, czym zajmuje się menedżer sprzedaży detalicznej, różne narzędzia zarządzania sprzedażą detaliczną i wiele więcej.

Co to jest zarządzanie sprzedażą detaliczną

Wszyscy widzieliśmy film lub program telewizyjny, w którym sfrustrowany klient żąda rozmowy z kierownikiem sprzedaży detalicznej. Menedżer ten zazwyczaj wychodzi, zachowuje się uprzejmie i pomaga klientom zdobyć to, czego potrzebują. To tylko jeden aspekt pracy menedżera sprzedaży detalicznej. Możesz zapytać, czym dokładnie jest zarządzanie sprzedażą detaliczną?

Chociaż głównym celem usług zarządzania sprzedażą detaliczną jest zadowolenie klienta, proces ten wymaga wielu manewrów za kulisami. Zarządzanie przedsiębiorstwem detalicznym to wieloetapowy proces doprowadzenia klientów do pożądanych przez nich produktów, a następnie skutecznej ich sprzedaży. Menedżer ds. jakości jest w stanie zrównoważyć następujące rzeczy:

Nauczanie pracowników, jak nawiązywać kontakt z klientami
Motywowanie pracowników do realizacji sprzedaży
Zatrudnianie i zwalnianie personelu
Szkolenie nowego personelu
Tworzenie harmonogramów i organizacja zmian
Koordynowanie transportu towarów, magazynowania towarów i operacji magazynowych
Kontrolowanie temperatury, ekspozycji wizualnych, oświetlenia i umiejscowienia produktu w towarze
Łagodzenie konfliktów pomiędzy pracownikami
Dbanie o przestrzeganie przez pracowników przepisów BHP
Opracowywanie i wdrażanie strategii, które przyciągają więcej klientów do sklepu
Realizacja celów i oczekiwań sprzedażowych
Bądź na bieżąco ze zmianami w stanach magazynowych
Przejęcie kontroli nad księgowością i płatnościami poprzez nadzór nad rachunkami finansowymi sklepu
Szukanie sposobów dalszego zwiększania rentowności
Zapobieganie kradzieżom klientów w sklepach
Dbamy o to, aby każdy Klient opuścił sklep zadowolony
Dokładamy wszelkich starań, aby upewnić się, że klient czuje się doceniony

Wierzcie lub nie, ale sprzedawcy detaliczni rozwijają się w szybkim tempie. Tak jak handel elektroniczny nadal kwitnie, cegła-moździerz w ciągu ostatnich kilku lat liczba sklepów ponownie wzrosła. To sprawia, że doskonałe przywództwo jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Jeśli firmy zamierzają w dłuższej perspektywie konkurować z e-commerce, będą musiały zadbać o to, aby klienci mogli znaleźć wszystko, czego potrzebują w sklepie.

Co menedżer sprzedaży detalicznej próbuje ulepszyć?

Świat handlu detalicznego charakteryzuje się dużą konkurencyjnością. Przy tak wielu firmach walczących o stanowiska utrzymanie stagnacji po prostu nie wchodzi w grę. Sprzedawcy detaliczni muszą się nadal uczyć, jak to zrobić zwiększyć sprzedaż i rozwijać swoją działalność. Zaczyna się od zarządzania kreatywnością. Co zatem menedżer sprzedaży detalicznej próbuje ulepszyć?

Doświadczenie klienta

W biznesie klient jest najważniejszą osobą na sali. Świetnym sposobem jest upewnienie się, że czują się zauważeni, usłyszani i docenieni zbuduj więź, która będzie trwała przez długi czas. Posiadanie armii lojalnych klientów ma kluczowe znaczenie dla prosperującego biznesu.

Menedżerowie sprzedaży detalicznej powinni nie tylko stawiać klienta na pierwszym miejscu, ale są także odpowiedzialni za zaszczepienie tego sposobu myślenia swoim pracownikom. Dla większości menedżerów sprzedaży detalicznej możliwość pokazania pracownikom, jak ważne jest troskliwe i uważne podejście, to połowa sukcesu. Oto kilka sposobów na poprawę doświadczenia klienta:

Oferuj szybką i proaktywną obsługę
Bądź ciepły, przyjazny, empatyczny i cierpliwy
Przekonuj, ale nie kłam i nie składaj fałszywych twierdzeń
Dostosuj się w zależności od potrzeb klientów
Używaj pozytywnego i wspierającego języka
Komunikuj się jasno i bezpośrednio
Utrzymać samokontrola nawet jeśli klient jest niemiły
Weź odpowiedzialność za swoje czyny i słowa
Oferuj spójną obsługę każdemu klientowi
Spraw, aby doświadczenie było bezbolesne i łatwe
Spraw, aby klient poczuł się wyjątkowo

Proces optymalizacji: jak działa sklep

Aby zachować płynność działania, menedżerowie sprzedaży detalicznej muszą zachować równowagę obsługa klienta, zarządzanie pracownikami, wzrost zysków i efektywność łańcucha dostaw. Od menedżerów sprzedaży detalicznej oczekuje się następujących działań:

Zaplanuj sukces. Bez odpowiedniego planu finanse, potrzeby kadrowe i logistyka dostawców mogą łatwo popaść w chaos. Menedżer sprzedaży detalicznej powinien zaplanować każdy aspekt, aby mieć pewność, że nic go nie zaskoczy.
Zdobądź potrzebne produkty. Zanim będziesz mógł sprzedawać produkty, ważne jest, aby znaleźć dostawców, którzy będą sprzedawać Ci produkty wysokiej jakości po rozsądnej cenie. Dobry menedżer sprzedaży detalicznej odrobi pracę domową i znajdzie najlepsze i najtańsze dostępne opcje.
Posiadaj system przyjmowania i sprzedaży produktów. Bądź gotowy do komunikowania się, odbierania przesyłek, pakowania i sprzedaży produktów zakupionych od dostawcy. Każdy krok powinien być płynny i powtarzalny.
Promuj i skutecznie sprzedawaj produkty. To, że masz w swoim sklepie produkty wysokiej jakości, nie oznacza, że ktoś je kupi. Ważne jest, aby wiedzieć, jak dotrzeć z informacją do potencjalnych klientów, a następnie wiedzieć, jak sfinalizować transakcję. Menedżerowie sprzedaży detalicznej powinni korzystać z mediów społecznościowych i inne formy marketingu w celu optymalizacji zysków.
Obsługuj i wspieraj klientów. Jak wspomniano powyżej, obsługa klienta jest absolutnie niezbędna dla każdej dobrze prosperującej firmy. Firmy posiadające świetny marketing i produkty nie będą prosperować, jeśli nie zapewnią takiej obsługi klienta znakomity.

Poprawa wydajności

W miarę rozwoju firmy coraz ważniejsze staje się zarządzanie wszystkimi aspektami firmy tak wydajnie, jak to możliwe. Oprogramowanie do zarządzania sprzedażą detaliczną ma na celu ułatwienie życia menedżerowi ds. sprzedaży detalicznej. Oprogramowanie do sprzedaży detalicznej może pomóc menedżerom w planowaniu zmian pracowników, śledzeniu informacji o klientach, obsłudze klientów i śledzeniu finansów. Może to być świetny sposób na monitorowanie wyników sklepu. Cele sprzedaży, liczba klientów, wskaźnik konwersji i średnia wartość koszyka — wszystko to można łatwo zmierzyć za pomocą oprogramowania do zarządzania sprzedażą detaliczną.

Wiele firm wdraża również handel detaliczny oprogramowanie do zarządzania zapasami w swoim systemie zarządzania sprzedażą detaliczną. Ma to na celu kontrolowanie wszelkich produktów wchodzących i/lub wychodzących ze sklepu oraz zapobieganie skurczom. Niezależnie od tego, czy wina leży po stronie zarządzania kontaktami z klientami detalicznymi, czy nie, to oni nadal są odpowiedzialni za spadek liczby klientów. Kurczenie się oznacza utratę zapasów spowodowaną:

Błąd administracyjny (niewłaściwe liczenie kierownictwa lub personelu)
Kradzież pracownicza
Oszustwo zwrotne
Kradzież w sklepie lub kradzież klienta
Oszustwo sprzedawcy

Rozwój marki firmy

Teraz bardziej niż kiedykolwiek firmy, aby się rozwijać, zależą od swojej marki. To, jak społeczeństwo postrzega Twoją firmę, odgrywa kluczową rolę w jej sukcesie. Niezbędne jest stworzenie jasnego i zachęcającego wizerunku oraz budowanie dobrej reputacji. Rozwój marki można osiągnąć w następujący sposób:

Kontynuuj podnoszenie jakości produktów w sklepie
Spraw, aby sklep był bardziej zachęcający
Otwórz nowe sklepy
Oferuj więcej opcji i różnorodność produktów
Produkuj produkty w szybszym tempie
Wydaj dodatkowe pieniądze na kampanie marketingowe
Połóż większy nacisk na budowanie atrakcyjności w mediach społecznościowych
Zatrudnij bardziej wykwalifikowany personel

Być może najważniejsza część budowanie marki tworzy lojalnych klientów. Lojalni, powracający klienci prawdopodobnie opowiedzą swoim przyjaciołom i rodzinie o firmach, które kochają. Nawet w świecie mediów społecznościowych plotka jest nadal najcenniejszym źródłem informacji o marce dla każdej firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną.

Nauka o każdym produkcie

Świetnym sposobem na bycie skutecznym menedżerem lub pracownikiem sprzedaży detalicznej jest odrobienie pracy domowej nad każdym produktem. Im więcej potrafisz pozytywnie mówić o produkcie, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonasz sprzedaży.

Wielu klientów wchodzących do sklepu detalicznego szuka czegoś, ale nie zawsze są pewni, czego chcą. Możliwość edukowania ich na temat każdego produktu sprawi, że będziesz wyglądać na bardziej godnego zaufania i posiadającego wiedzę. W zamian klienci będą bardziej skłonni do zakupu danego przedmiotu.

Usprawnij zarządzanie nieruchomościami handlowymi

Oprócz pomagania w rozwoju firmy, menedżer ds. sprzedaży detalicznej musi utrzymywać i dbać o samą nieruchomość. Przy natłoku zajęć łatwo stracić koncentrację na dbaniu o wygląd i czystość sklepu.

W związku z Covid-19 właściwe zarządzanie nieruchomościami handlowymi stało się ważniejsze niż kiedykolwiek. Pamiętaj, aby przestrzegać przepisów BHP. Dzięki temu Twój sklep detaliczny będzie miał szansę na dalszy rozwój.

Zarejestruj się w Ecwid by Lightspeed i rozwijaj swój biznes detaliczny

Jesteś sprzedawcą detalicznym lub właścicielem firmy? Ecwid by Lightspeed chętnie pomoże Ci się rozwijać! Naszą rolą jest pomaganie firmom w osiągnięciu ich celu, jakim jest sprzedaż czegokolwiek, gdziekolwiek, każdemu, w dowolnym czasie. Ecwid firmy Lightspeed sprawia, że budowanie firmy i zarządzanie nią jest łatwiejsze niż kiedykolwiek state-of-the-art systemu POS. Nie musisz robić wszystkiego samodzielnie. Pozwól, aby nasz zespół w Ecwid uprościł ten proces.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak sprzedawać, promować i zarządzać swoją firmą wschodzące biznes, zapisz się dla Ecwida już dziś!

Sprzedawaj online

Dzięki Ecwid Ecommerce możesz łatwo sprzedawać w dowolnym miejscu i każdemu – przez Internet i na całym świecie.

Rozpocznij

1 maja 2023 r.

O autorze

Max pracuje w branży e-commerce od sześciu lat, pomagając markom w ustanawianiu i udoskonalaniu content marketingu i SEO. Mimo to ma doświadczenie w przedsiębiorczości. W wolnym czasie zajmuje się literaturą faktu.