Meble to jedna z rzeczy, dzięki której poczujesz się jak w domu. Jeśli jesteś właścicielem marki artykułów wyposażenia wnętrz, nie tylko sprzedajesz rzeczy. Sprzedajesz przytulność, luksus, wygodę. Sprzedajesz nastrój. Ten biznes wymaga staranności.
Ten przewodnik opiera się na ich najlepszych praktykach i został stworzony dla każdego, kto chce rozpocząć przedsięwzięcie związane z wystrojem domu w Internecie. Wyjaśnia, jak otworzyć sklep meblowy online, od stworzenia pomysłu po zwiększenie sprzedaży.
1. Przemyśl koncepcję swojego sklepu
Zdumiewające 60.7% respondentów badania Franklin Furniture Institute zgodziło się, że poprzez kupowane meble wyrażają siebie. Jeśli odpowiednio zainwestujesz w projekty swoich produktów, znajdziesz swojego klienta.
Jednocześnie według US Census Bureau istnieje już ponad 87,000 XNUMX placówek, które sprzedają wszelkiego rodzaju meble. To silna konkurencja. Aby zdobyć swój kawałek tortu, musisz dostosować swoje produkty do konkretnej niszy za pomocą
Lisa i Pat zaczęli sprzedawać meble w Internecie, oferując tylko jeden model, obecnie znany jako „DUO WYSOKIE”. Rury stalowe stanowią rdzeń konstrukcji. Ta kluczowa funkcja pozwala im później dodawać więcej produktów, zachowując jednocześnie wyróżniającą się markę.
Znajdź swój typowy styl, swój rodzaj języka, swój osobisty wygląd i spróbuj stworzyć tego rodzaju ogólne doświadczenie, które pasuje do Twoich produktów. Nasze meble są bardzo proste, czyste, monochromatyczne, bardzo „czarno-białe”.
Kto chciałby wyrazić siebie swoimi meblami? Możesz się tego dowiedzieć, definiując swój docelowa grupa klientów. Najlepiej zrobić to jeszcze przed rozpoczęciem działalności w Internecie. Każdy potrzebuje krzeseł, stołów i sof w swoim domu, ale możesz zmarnować mnóstwo dolarów na marketing, próbując sprzedawać meble wszystkim.
Lisa i Pat bardzo dobrze zdefiniowały swoją grupę docelową. Zajęło im trochę czasu, ale ostatecznie zidentyfikowali trzy grupy:
- Grupa podstawowa: Osoby zainteresowane czystym designem, czymś wyjątkowym, często wykonanym na zamówienie. Właśnie kupiłeś/jesteś w trakcie zakupu własnej nieruchomości lub mieszkania i chcesz zainwestować w coś trwałego, czego nie każdy ma. Większość z nich ogranicza nie tylko duże marki, takie jak IKEA, do minimum, ale także stara się omijać typowe marki projektowe i raczej inwestuje duże ilości czasu i środków, aby znaleźć ukochane, ręcznie robione i indywidualne przedmioty.
- Grupa wtórna: Młodzi studenci, którzy oszczędzają, bo lubią „różnorodny” styl i przeznaczają wszystkie swoje pieniądze na wyrażenie swojego indywidualnego gustu.
- Trzecia grupa: Sklepy, butiki, fryzjerzy, siłownie, sklepy z sukniami ślubnymi i tak dalej. Wszyscy starają się zapewnić swoim klientom wspaniałe doświadczenia zakupowe z dala od głównego nurtu.
Jeśli masz trudności z ujęciem swojej koncepcji w słowa, zapoznaj się z modelem Złotego Kręgu zaproponowanym przez eksperta w zakresie przywództwa Simona Sinka.
Jego pomysł pomoże Ci wyczuć idealną formułę Twojej marki, która sprawi, że ludzie naprawdę zatroszczą się o Twój produkt. Krótko mówiąc, musisz odpowiedzieć na trzy pytania (w tej konkretnej kolejności):
- Dlaczego to robisz?
- Jak to robisz?
- Co robisz?
Simon wyjaśnia znaczenie pytania „Dlaczego” w a
2. Przetestuj swój pomysł na produkt
Czy Twój produkt jest czymś, czego pragnie świat? Lepiej się upewnij, że tak jest. Istnieje wiele sposobów oceń żywotność swojego produktu:
- Przeanalizuj swoją konkurencję.
- Sprawdź Trendy Google.
- Utwórz bezpłatną witrynę błyskawiczną Ecwid.
- Rozpocznij kampanię crowdfundingową.
- Zbierz grupę fokusową.
Lisa i Patrick mieli szczęście rozpoznać zapotrzebowanie bez dodatkowych badań:
„Przyjaciele i znajomi znajomych zawsze trafiali do naszej sypialni, żeby obejrzeć naszą szafę. Po zbudowaniu kilku kolejnych modeli dla naszych przyjaciół poczuliśmy, że może istnieć potencjał sprzedaży ich online”.
Prognozy się sprawdziły – pierwszą „oficjalną” sprzedaż mieli w niecały tydzień. „Byliśmy bardzo szczęśliwi, ponieważ stanowiło to dla nas ogromne potwierdzenie naszego pomysłu na biznes i niedawnej premiery” – mówi Lisa. Badania są zatem pomocne, ale nie ignoruj swojej intuicji.
3. Zbuduj Wysokiej klasy E-Commerce Strona internetowa
Jak każda inna branża, sprzedaż mebli online ma swoje pułapki.
W większości przypadków meble są drogie. Dla handlowców oznacza to dodatkową inwestycję w zaufanie klientów. Ci, którzy kupują meble w Internecie, chcą mieć pewność, że będą wyglądać dokładnie tak, jak im się podoba w ich domach. Twoja witryna powinna zawierać wszystko, co zapewni wystarczającą ilość informacji, a jednocześnie będzie łatwa w nawigacji.
Zobaczmy, jak możesz uzyskać funkcjonalną stronę internetową.
Platforma
Z grubsza rzecz biorąc, kreatorów witryn można podzielić na
z
Alternatywnie możesz użyć
Dodawanie
Oto kilka funkcji Ecwid, które będą pomocne dla sprzedawców mebli:
- Głębokie opcje dostosowywania produktu
- Integracje z wieloma dostawcami usług spedycyjnych w celu zaoszczędzenia kosztów wysyłki
- Narzędzia omnichannel: sprzedawaj meble na Facebooku, Amazonie, eBay, Google Shopping, a nawet w aplikacjach mobilnych w ramach jednego panelu sterowania.
Przy tak wielu dostępnych opcjach, decydowanie o tym, jak zbudować swój
Oto jak Lisa i Patrick zbudowali swoje
O ile sklep „różne” powstał jakiś czas temu, o tyle teraz nie musisz już używać CSS, aby Ecwid pasował do Twojego stylu — dzięki Ponad 40 nowych opcji projektowania sklepu i
Wnętrze
Ponieważ produkty meblowe są złożone, Twoje
Strategia projektowania stron internetowych sklepu „różne” jest następująca:
Ogranicz wszystko do absolutnego minimum.
Zespół sklepu zaleca, aby przy każdym pojedynczym produkcie pytać, czy jest on naprawdę potrzebny i czy stanowi wartość dodaną. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z projektowaniem stron internetowych, zwróć uwagę na następujące szczegóły:
- Miej szczupłą strukturę witryny (mapa witryny).
- Używaj tylko dwóch kolorów (w przypadku „różnych” są to czarno-biały).
- Trzymaj się jednej czcionki, cienkiej i małej. Nie używaj kursywy. Tylko kilka słów może być odważnych.
- Żadnych ciężkich przedmiotów.
- Mniej tekstu to więcej. Staraj się, aby każde zdanie było krótkie, ale nadal istotne dla Twojego klienta i ze względów SEO. Unikaj słów wypełniających.
- Prosta struktura: używaj kwadratów, tekstów i zdjęć oddzielonych włoskami.
Potrzebujesz naprawdę dobrego,
Fotografia internetowa może zwiększyć lub przerwać sprzedaż, więc zadbaj o zdjęcia swoich produktów. Powinny być czyste, stylizowane i eksponować zalety produktu.
„Ponieważ oferujemy tak wiele opcji, od wymiarów po kolor, nasz produkt jest dość złożony. Jest to trudne do zrozumienia dla klienta i wprowadzenia do systemu sklepowego. Spróbuj od początku zaprojektować swój produkt tak prosto, jak to możliwe, i postaraj się zbudować swoją witrynę tak szczupłą, jak to możliwe.
Kierownictwo sklepu
Budując swój
Ecwid
Patrick i Lisa próbowali obu sposobów: „Uwielbiamy tę aplikację! Daje nam to szansę zobaczenia zamówień, gdy nie pracujemy/w domu i mamy dostęp do naszych komputerów. Dla Lisy pewnym zabezpieczeniem jest możliwość sprawdzenia informacji o zamówieniu i/lub kliencie nawet będąc w drodze. I cóż, oboje jesteśmy bardzo podekscytowani powiadomieniami. Za każdym razem, gdy otrzymujemy powiadomienie push, jeden z nas głośno krzyczy „NOWE ZAMÓWIENIE”!”
4. Przemyśl swoją strategię wysyłki
To może nie być pierwsza rzecz, o której myślisz. Jeśli jednak zamierzasz sprzedawać meble w Internecie, Twoje przesyłki będą duże, ciężkie i prawdopodobnie delikatne. Co za kombinacja!
Lisa i Patrick przeszli przez to wszystko. Ich produkty wykonane są z rur stalowych i wysyłane są na terenie całej UE. Dlatego para podjęła pewne kroki, aby obniżyć koszty wysyłki.
„Przykładowo nasz model DUO HIGH waży 20 kg, a SPACE HIGH nawet ponad 44 kg. Jednak wymiary 30 x 66 x 120 cm (15 x 15 x 47 cali) pozwalają nam na korzystanie z normalnej wysyłki paczek, co pozwoliło nam przynajmniej zredukować koszty wysyłki do minimum.
Wybór dostawcy usług spedycyjnych może obniżyć Twoje koszty, więc nie zapomnij porównać różnych opcji. Ecwid integruje się z dziesiątkami dostawców usług spedycyjnych, a ciągle przybywają nowi. Przykładowo jedna z najnowszych integracji z DHL sprawdziło się dobrze w przypadku „różnych”:
Gdy zdaliśmy sobie sprawę, że wkrótce będziemy prowadzić większą sprzedaż, jedną z pierwszych rzeczy, które zrobiliśmy, było podpisanie umowy biznesowej z DHL, która umożliwia korzystanie z przesyłek masowych.
Cena za wysyłkę nie była jedynym problemem. To opakowanie wywiera pierwsze wrażenie na temat Twojej marki — a gdy Twoje produkty mają ponad metr długości, wywarcie dobrego pierwszego wrażenia staje się prawdziwym wyzwaniem.
„Musieliśmy znaleźć opakowanie, które wytrzyma tę wagę. A ponieważ wszystkie produkty są różne, potrzebowaliśmy opakowania, które można zastosować do rur o dowolnej długości i wadze. Ponieważ nie wysyłamy naszych mebli w stanie zmontowanym, ale w postaci zestawów do montażu, otrzymaliśmy bardzo stabilne pudełka kartonowe o wymiarach 120 cm x 15 cm x 15 cm, które można rozłożyć do 200 cm.
Po tych wszystkich manipulacjach parze udało się nawet zaoferować bezpłatną wysyłkę na terenie Niemiec. Uczyć się dlaczego bezpłatna wysyłka to świetna taktyka marketingowai zobaczmy więcej.
5. Powiedz „nie” agresywnemu marketingowi
Jak wspomniano powyżej, klienci muszą chwilę pomyśleć przed zakupem mebli.
Klient zwróci się do Ciebie trzykrotnie z różnego rodzaju pytaniami, następnie przemyśli swoje przemyślenia i często czeka tygodnie, a nawet miesiące przed konwersją. To jest
Ich radą nr 1 jest rozwijanie osobistej komunikacji z klientami, aby zachęcić ich do dokonania zakupu.
„Prowadzimy bardzo osobiste rozmowy, aby stworzyć bliską więź z klientem. W ten sposób zdobywamy zaufanie i kreujemy wizerunek sklepu, który nie jest byle jaki. Pokazujemy im, kim naprawdę jesteśmy: małym zespołem, który tak naprawdę jest parą, pasjonatami designu, godnymi zaufania, przystępnymi, nie tylko przypadkowymi sprzedawcami, ale także konsultantami dla miłośników designu.”
Chociaż możesz zyskać sławę dzięki swojej gwieździe obsługa klienta, nie oznacza to jednak, że nie można już nic więcej zrobić, aby promować Twój sklep. Zapytany o ich
- Google Adwords i Zakupy Google
- SEO („Inwestujemy mnóstwo czasu w tworzenie i ulepszanie treści oraz w celu
przemianować obrazy prawidłowo.”)
„Obecnie konfigurujemy reklamy na Facebooku – w szczególności remarketing – za pomocą Integracja Ecwida i jesteśmy pewni, że zwiększy to sprzedaż” – powiedziała Lisa.
Para dała już pierwszą szansę reklamom na Facebooku: „Przeprowadziliśmy pierwszą próbę pozyskiwania użytkowników i dzięki reklamom karuzelowym udało nam się zwiększyć liczbę wizyt nowych użytkowników. W ciągu najbliższych tygodni będziemy robić na ten temat coraz więcej. Na początku skupimy się szczególnie na remarketingu, aby zwiększyć skuteczność wszystkich pozostałych podejść.”
Jeśli więc zamierzasz sprzedawać meble w Internecie, na pewno chcesz rozpowszechnić informacje o swojej firmie za pomocą reklamy.
6. Uwzględnij zamówienia niestandardowe
Gusta, potrzeby i zasoby Twoich przyszłych klientów mogą się różnić. Personalizacja to usługa, która zainteresuje Twojego klienta, nawet jeśli nie znalazł odpowiedniego artykułu w Twoim katalogu.
W opcji „różne” możesz mieć dwa rodzaje niestandardowych usług pomiarowych:
- Produkty ze sklepu w rozmiarze niestandardowym
- prawdziwy
na miarę przedmioty (modele w pełni niestandardowe).
Ponad 80% zamówień w sklepie ma wymiar niestandardowy. Udział wszystkich zamówień sklepowych i niestandardowych wynosi około 50:50. Dlatego każdy przedmiot produkujemy ręcznie i na zamówienie.
7. Stale dostarczaj nowe produkty
Sprzedawcy mebli nie mogą pochwalić się dużą częstotliwością zakupów. 95.1% respondentów ankiety Franklin Furniture Institute zgodziło się ze stwierdzeniem: „Oczekuję, że moje meble będą służyć przez wiele lat”. Jak zatem utrzymać firmę na rynku?
Lisa i Patrick radzą sobie tak nigdy nie przestawaj wprowadzać innowacji.
„Regularnie dodajemy treści i ulepszamy witrynę. Ale o wiele ważniejsze jest to, że regularnie przeprowadzamy sesje zdjęciowe, aby wymyślać nowe produkty. Niedawno wpadliśmy też na świetny pomysł na nowy rodzaj produktu zbudowanego z innych materiałów (jeszcze tajemnica). Takie postępowanie będzie stale przyciągać nowych klientów i sprawiać, że dotychczasowi klienci powrócą.”
Podsumowując
Rozpoczęcie działalności w Internecie wymaga dużego wysiłku. Dzięki Lisie i Patrickowi udało nam się zdobyć cenne informacje na temat sprzedaży mebli w Internecie. Teraz masz lepszy obraz tego, czego się spodziewać. Oto najważniejsze wnioski:
- Tworząc swoją linię produktów, postaw na design.
- Stwórz swój
e-commerce strona internetowa pełna informacji, przejrzysta i łatwa w użyciu. - Zainwestuj w fotografię produktową.
- Zmniejsz koszty wysyłki, badając różnych dostawców i opakowania.
- Opanuj osobistą komunikację z klientami, aby przyspieszyć ich decyzję o zakupie.
- Oferuj niestandardowe usługi, aby zwiększyć sprzedaż.
- Stale dodawaj nowe produkty i akcesoria, aby zwiększyć częstotliwość zakupów.
Mamy nadzieję, że omówiliśmy najważniejsze szczegóły, ale możesz zapytać Pata i Lisę w sekcji komentarzy poniżej. Zapraszamy również wszystkich sprzedawców artykułów wyposażenia wnętrz do podzielenia się swoimi opiniami w sekcji komentarzy.
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat sprzedaży mebli online?
- Kompletny przewodnik na temat sprzedaży mebli w Internecie
- Jak otworzyć internetowy sklep meblowy
- Sprzedaż mebli w Internecie: praktyczny przewodnik z niemieckiego sklepu koncepcyjnego
- Przykłady sklepów Ecwid sprzedających meble i artykuły wyposażenia wnętrz
- Internetowe sklepy meblowe, które robią to dobrze
- Jak sprzedawać używane (stare, zabytkowe, antyczne) meble online
