Czy wiedziałeś o tym 88% konsumentów nie tylko ufa markom, ale także dokonuje zakupów którzy aktywnie współpracują z nimi w mediach społecznościowych? Klienci ufają markom, które są aktywne w Internecie, szybko reagują na ich zapytania i są na bieżąco z najnowszymi trendami. Wykorzystanie niesamowitej mocy słuchania w mediach społecznościowych w dzisiejszym cyfrowym świecie może naprawdę zmienić Twój biznes.
Media społecznościowe i platformy publiczne dostarczają cennych informacji pozwalających naprawdę zrozumieć wymagania i potrzeby klientów. Dzięki temu możesz tworzyć treści, które przyciągają uwagę i są powiązane. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak słuchanie mediów społecznościowych pomaga w zdobywaniu wiedzy konsumenckiej.
Co to jest słuchanie społecznościowe?
Słuchanie społecznościowe polega na analizowaniu rozmów online prowadzonych w różnych kanałach mediów społecznościowych i reagowaniu na nie. To cenna praktyka, która pomaga uzyskać wgląd w to, co ludzie mówią o produktach, markach i branżach.
W branży e-commerce słuchanie społecznościowe jest bardzo istotne i może dostarczyć cennych informacji dla rozwoju Twojej firmy.
Analizując rozmowy w mediach społecznościowych, możesz odkryć spostrzeżenia konsumentów, pojawiające się trendy i preferencje. Umożliwi to dostosowanie oferty produktów i strategii marketingowych do bieżących potrzeb, co ostatecznie doprowadzi do większej sprzedaży.
Prawdopodobnie jesteś już obecny w mediach społecznościowych, więc dlaczego nie wykorzystać tego na swoją korzyść biznesową?
Ponadto posiadanie awatarów klientów lub person kupujących to świetny sposób na głębsze zrozumienie docelowych odbiorców oraz ulepszenie przekazu i pozycjonowania produktu. Zapewniają jasną reprezentację idealnego klienta i jego unikalnych cech.
Na szczęście media społecznościowe umożliwiają firmom bezpośredni kontakt z użytkownikami końcowymi i konsumentami, dostarczając cennych informacji zwrotnych i wnikliwych perspektyw, takich jak:
- Cele Twoich docelowych odbiorców
- Lubienia i antypatie Twoich klientów
- Jak spędzają większość czasu
- Dlaczego Twój produkt najlepiej nadaje się do rozwiązania ich problemów.
Aby to wyjaśnić, oto krótkie porównanie między słuchaniem w mediach społecznościowych, analityką i inteligencją.
Słuchanie społeczne | Analityka społecznościowa | Inteligencja społeczna | |
---|---|---|---|
Skupiać | Rejestruj i zrozum rozmowy online, trendy i nastroje. | Kwantyfikuj i mierz dane z mediów społecznościowych, aby uzyskać wnioski i wskaźniki statystyczne. | Obejmuje zarówno słuchanie, jak i analizę, z głębszym naciskiem na strategię |
Źródło danych | Platformy mediów społecznościowych, blogi i fora. | Zbieraj dane z platform mediów społecznościowych za pośrednictwem interfejsów API i skup się na demografii, zasięgu i wskaźnikach zaangażowania. | Wykorzystuje dane z nasłuchiwania w mediach społecznościowych i dane analityczne, aby zapewnić przydatne informacje |
Cel | Ma na celu ocenę i śledzenie nastrojów społecznych, zbieranie opinii klientów i identyfikację pojawiających się problemów lub trendów. | Ma na celu dostarczenie danych ilościowych na temat wydajności mediów społecznościowych. W rezultacie firmy mogą śledzić swoje wysiłki w zakresie SMM. | Ma na celu zapewnienie całościowego zrozumienia zachowań konsumentów, trendów rynkowych i krajobrazów konkurencyjnych, aby pomóc w podejmowaniu strategicznych decyzji biznesowych. |
Przykład | Monitoruj Twittera (X) pod kątem wzmianek o marce, aby poznać reakcje i opinie klientów. | Oblicz CTR kampanii reklamowej na Facebooku | Korzystaj z danych społecznościowych i analiz, aby informować o rozwoju produktów, ulepszaniu obsługi klienta i pozycjonowaniu konkurencyjnym. |
Znaczenie zrozumienia odbiorców
W e-commerce trudno jest odnieść sukces bez pełnego zrozumienia swoich odbiorców. Dlatego:
Personalizacja
Przekonanie klientów do zakupu u Ciebie jest wyzwaniem, zwłaszcza biorąc pod uwagę zaciętą konkurencję. Reklam i treści walczących o ich uwagę jest mnóstwo, dlatego trzeba wyróżniać się z tłumu.
Aktywnie słuchając i zyskując głębokie zrozumienie swoich odbiorców, możesz dostosować swoje produkty, usługi i treści, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i zwiększyć współczynniki konwersji.
Skuteczny marketing
Zidentyfikuj grupę docelową, aby efektywnie alokować budżet marketingowy. Może to prowadzić do wyższego zwrotu z inwestycji (ROI).
Satysfakcja konsumenta
Posiadanie przydatnych informacji konsumenckich ułatwia spełnienie oczekiwań i zajęcie się bolączkami docelowych odbiorców. Zwiększy to lojalność i zwiększy szanse na ponowne zakupy
Przewaga konkurencyjna
Słuchanie społecznościowe to potężne narzędzie do analizy nastrojów klientów i identyfikacji trendów. Po zrozumieniu swoich klientów, jasno zrozumiesz ich problemy i potrzeby. Ostatecznie możesz stworzyć unikalną propozycję wartości, która wyróżni Twoją markę i naprawdę nawiąże kontakt z odbiorcami.
Korzyści ze słuchania społecznościowego dla e-commerce
Dla marketerów i specjalistów ds. sprzedaży media społecznościowe są błogosławieństwem i przydatnym narzędziem umożliwiającym uzyskanie cennych informacji. Jest to skuteczna taktyka nawiązywania kontaktu z klientami oraz monitorowania i analizowania rozmów.
Oto główne zalety słuchania społecznościowego w e-commerce:
Zaangażowanie klienta
Dzięki społecznemu słuchaniu możesz szybko reagować na komentarze, wątpliwości i pytania. Może to pomóc w poprawie ogólnego doświadczenia klienta, zachęcając do otwartych rozmów z klientami.
Rozwój produktu
Słuchanie społecznościowe umożliwia sprzedawcom detalicznym wyprzedzanie pojawiających się trendów i zmieniających się preferencji konsumentów. Uważnie monitorując rozmowy w mediach społecznościowych, zyskujesz cenne informacje, które pomogą Ci w tworzeniu strategii rozwoju produktów. W rezultacie Twoja firma będzie wyprzedzać konkurencję.
Słuchanie społeczne upraszcza również proces identyfikowania typowych wyzwań i problemów, których doświadczają konsumenci. Ta informacja zwrotna jest cenna dla sprzedawców detalicznych, którzy mogą udoskonalać istniejące produkty i opracowywać nowe rozwiązania, aby rozwiązać te problemy.
Zwiększanie wysiłków marketingowych
Aby stworzyć wartościową treść, która zainteresuje klientów, eksploruj motywy i tematy, które naprawdę przemawiają do docelowych odbiorców. Ponadto rozważ wykorzystanie opinii i reakcji w mediach społecznościowych jako cennych informacji do pomiaru skuteczności swoich kampanii marketingowych.
Za pomocą słuchania społecznościowego możesz także zidentyfikować odpowiednie osoby wpływowe w handlu internetowym w celu współpracy marketingowej. Zapewnia zgodność grupy docelowej i wartości marki.
Zarządzanie reputacją marki
Słuchanie społecznościowe pozwala na wczesne wykrywanie negatywnych uczuć i potencjalnych kryzysów. To proaktywne podejście umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów zarządzanie swoją reputacją. Jeśli jesteś dostępny, aby odpowiedzieć na zapytania klientów, okazuje się, że skutecznie budujesz lub odzyskujesz zaufanie i wiarygodność. Negatywne recenzje mogą spotkać każdego, liczy się sposób, w jaki je rozwiążesz.
Pamiętaj, że pozytywne reputacja online okazuje się pomocny w przyciąganiu nowych klientów i utrzymywaniu obecnych.
Prawdziwy świat Przykłady marek wykorzystujących słuchanie społecznościowe
Teraz przyjrzyjmy się niektórym
Taco Bell
Taco Bell miażdży swoją społeczną grę polegającą na słuchaniu, zwłaszcza na Twitterze (X). Ich posty są zabawne i całkowicie
Publikują nawet tweety od klientów, co dodatkowo pokazuje, że słuchają. Firma Taco Bell jest niesamowicie zaangażowana, a klienci uwielbiają z nimi rozmawiać, ponieważ są bardzo otwarci i przyjaźni, co w rezultacie pozwala im uzyskać bezpłatną informację zwrotną w celu tworzenia spersonalizowanych treści.
Starbucks
Starbucks monitoruje media społecznościowe, aby poznać preferencje i trendy klientów. W rezultacie wprowadzili różne opcje menu, gdy zauważyli rosnące zapotrzebowanie
Zappos
Ten internetowy sprzedawca odzieży i obuwia aktywnie współpracuje z klientami w mediach społecznościowych, aby szybko odpowiadać na zapytania i wątpliwości. To pokazuje ich zaangażowanie w obsługę klienta i sprzyja pozytywnym relacjom.
kotlina
Jako międzynarodowa firma zajmująca się technologią komputerową firma Dell aktywnie angażuje się w działania społeczne. Ich głównym celem jest poprawa rozwoju produktów i obsługi klienta. Śledzą rozmowy w mediach społecznościowych i forach internetowych. Pomaga im identyfikować problemy i wątpliwości klientów.
Dzięki temu są w stanie szybko rozwiązać te problemy. Doprowadzi to do wzrostu satysfakcja konsumenta i lojalność. Firma Dell zgłosiła wynik netto promotora (NPS) na poziomie 22, z czego 20% było pasywnych, 29% krytykujących i 51% promotorów.
Airbnb
Airbnb to internetowa platforma oferująca zakwaterowanie i podróże. Marka wykorzystuje social listening, aby poznać uczucia i preferencje klientów. Śledzą rozmowy w mediach społecznościowych, aby zebrać opinie.
Umożliwia im wprowadzenie istotnej funkcji „Doświadczenia”, która pozwala gospodarzom oferować podróżnym wyjątkowe atrakcje. Po tej innowacji wygenerowali znaczny strumień przychodów.
Kilka miesięcy temu, Airbnb wygenerowało miliony wyświetleń w ciągu 24 godzin za pomocą społecznego słuchania. TikToker napisał, że ona i jej przyjaciele utknęli we Włoszech po tym, jak zorientowali się, że ich rzekoma willa z booking.com była niedostępna.
Strategie skutecznego słuchania społecznego
Czy jesteś gotowy słuchać swoich klientów? Oznacza to, że jesteś na dobrej drodze, aby stać się nie do pobicia w swojej niszy. Oto kilka strategii, które możesz zastosować już dziś, aby skutecznie słuchać w mediach społecznościowych.
Monitorowanie słów kluczowych
Aby skutecznie słuchać w mediach społecznościowych, potrzebujesz odpowiednich słów kluczowych i wyrażeń. Oto kilka kroków pozwalających wybrać odpowiednie słowa kluczowe:
- Po pierwsze, określ, co chcesz osiągnąć ze słuchaniem społecznym. Mogą to być opinie o produktach, wzmianki o marce, trendy branżowe lub nastroje konsumentów. Jasno zdefiniuj swoje cele, aby uzyskać odpowiednie słowa kluczowe do monitorowania sukcesu
- Przemyślcie słowa kluczowe i frazy związane z Twoją marką, branżą, produktami i grupą docelową. Lista powinna zawierać synonimy i odmiany
- Przeanalizuj swoich konkurentów i identyfikuj hashtagi i słowa kluczowe, których używają. Może to dostarczyć informacji o klientach i tego, co jest istotne w Twojej branży
- Skorzystaj z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych odkryj dodatkowe słowa kluczowe. Kategoryzuj słowa kluczowe na podstawie zapytań klientów, terminów branżowych, wzmianek o marce i nie tylko.
Pamiętaj, że słuchanie społeczne to proces ciągły. Dlatego należy regularnie przeglądać i aktualizować listy słów kluczowych, aby były trafne.
Analiza sentymentów
Analiza nastrojów okazuje się pomocna w
- Korzystaj z narzędzi społecznościowych z funkcją analizy nastrojów. Może automatycznie kategoryzować wzmianki według uczuć
- Oprócz automatycznej analizy nastrojów nie można zignorować analizy ręcznej. Więc, przeszkol swój zespół w zakresie ręcznej oceny nastrojów ponieważ kontekst może wpływać na uczucia
- Zanurz się głębiej w przyczyny za pozytywnymi i negatywnymi nastrojami. Zrozum, jakie aspekty Twoich produktów lub usług wywołują te emocje
- Użyj analizy nastrojów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Reaguj na negatywne odczucia lub obawy klientów, aby wprowadzić niezbędne zmiany.
Śledź zmiany poszczególnych opinii na przestrzeni czasu, aby ocenić skuteczność swoich wysiłków. Należy pamiętać, że pozytywne nastroje wskazują na poprawę zadowolenia klientów.
Śledzenie trendów
Słuchanie społecznościowe ma kluczowe znaczenie w identyfikowaniu pojawiających się trendów w Twojej branży. Aby zrobić to skutecznie:
- Przeczytaj publikacje branżowe i śledź wpływowych ludzi, aby być na bieżąco z informacjami o swojej branży
- Monitoruj popularne słowa kluczowe i hashtagi w Twojej niszy
- Analizuj rozmowy w mediach społecznościowych aby poznać mocne i słabe strony swoich produktów
- Uczestniczyć w
związane z trendami dyskusje aby uzyskać głębszy wgląd i nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami.
Uwzględnij trendy w strategiach rozwoju produktów, marketingu i treści. Dzięki niemu będziesz sprawnie reagować na pojawiające się możliwości.
Analiza konkurencji
Aby uzyskać cenne informacje od klientów, należy monitorować i analizować wzmianki o konkurencji. Zobacz kroki analizy konkurencji:
- Zdefiniuj swoich głównych konkurentów w swojej niszy. Uwzględnij zarówno pośrednich, jak i bezpośrednich konkurentów
- Skorzystaj z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych śledź wzmianki o swoich konkurentach na stronach z recenzjami, forach i mediach społecznościowych
- Zwróć uwagę na to, kim są klienci mówiąc o swoich konkurentach. Czy są pozytywne aspekty, które możesz wykorzystać w swoim biznesie?
- Obserwuj kampanie marketingowe, taktyki angażowania klientów i wprowadzanie produktów na rynek przez konkurencję. Pomoże Ci to przeanalizować, co działa dobrze.
Na koniec porównaj nastroje klientów, zaangażowanie w mediach społecznościowych i reputację online z konkurencją. Pomoże Ci znaleźć obszary, w których możesz je przewyższyć, a także ulepszyć.
Wykorzystaj narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych
Jeśli prowadzisz działalność e-commerce, potrzebujesz odpowiednich narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Oto kilka doskonałych opcji odblokowania spostrzeżeń konsumenckich:
- HootSuite oferuje wszechstronne możliwości słuchania w mediach społecznościowych
- Zegarek marki to potężne narzędzie do śledzenia wzmianek, analizowania nastrojów i identyfikowania pojawiających się trendów
- Wzmianka jest
łatwy w obsłudze narzędzie do monitorowania wzmianek o Twojej marce, konkurencji i branżowych słowach kluczowych - SproutSpołeczne to kolejne narzędzie do słuchania społecznościowego z niesamowitymi funkcjami
- Walker Talk oferuje silne możliwości słuchania i analizowania mediów społecznościowych
- Google Alerts jest
przyjazny budżet możliwość monitorowania wzmianek o słowach kluczowych.
Możesz wybrać dowolne narzędzia, które odpowiadają Twojemu budżetowi, celom i wymaganej głębokości analizy.
Najlepsze praktyki w zakresie słuchania społecznościowego
Oto kilka najlepszych praktyk, dzięki którym możesz skoncentrować swoje wysiłki na skutecznym słuchaniu w mediach społecznościowych.
Wiedzieć, czego słuchać
Oto jak określić, kogo lub co należy monitorować:
- Zdefiniuj cel: Nakreśl swoje cele i zadania w zakresie społecznego słuchania
- Poznaj swoich odbiorców: Uzyskaj głębokie zrozumienie bolesnych punktów, zachowań i zainteresowań odbiorców docelowych
- Kategoryzuj słowa kluczowe: Kategoryzuj słowa kluczowe na podstawie trafności. Potrzebujesz słów kluczowych zgodnie z głównymi celami i niszą
- Zastosowanie
długi ogon słowa kluczowe: Bez tego Twoja strategia monitorowania będzie niekompletnadługi ogon słowa kluczowe. Te konkretne frazy mogą uchwycić bardziej ukierunkowane i istotne rozmowy.
Wiedz, gdzie słuchać
Aby znaleźć najlepsze kanały do monitorowania i śledzenia:
- Zidentyfikuj główne kanały: Potrzebujesz podstawowych platform mediów społecznościowych i społeczności internetowe gdzie aktywna jest Twoja grupa docelowa. Mogą to być fora, blogi, sieci społecznościowe itp. Możesz monitorować wiele platform, aby uzyskać różne spostrzeżenia
- Bądź odpowiedni dla swojej branży: Zawsze wybieraj kanały i fora, na których toczą się dyskusje związane z Twoją niszą. Potrzebujesz tych platform, aby uzyskać wiedzę branżową
- Miej oko na konkurencję: Monitoruj profile w mediach społecznościowych swojej konkurencji. To dobry sposób na zidentyfikowanie ich strategii i słabych stron, a może i na zaczerpnięcie inspiracji.
Użyj wąskiego wyszukiwania
Zawęź kryteria wyszukiwania, aby udoskonalić swoje wysiłki w zakresie słuchania w mediach społecznościowych. Oto kilka pomysłów, które można zastosować w przypadku bardziej precyzyjnych i zawężonych wyszukiwań:
- Konkretne słowa kluczowe: Używaj konkretnych wyrażeń i słów kluczowych odpowiadających Twoim celom. Unikaj ogólnych terminów, które mogą generować zbyt wiele hałasu
- Operatory boolowskie: Są to proste słowa (tzn. i, lub, nie, lub i nie). Wykorzystaj je do tworzenia precyzyjnych zapytań wyszukiwania. Na przykład użyj „nazwa marki ORAZ nazwa produktu”, aby znaleźć dyskusje dotyczące konkretnego produktu
- Filtry językowe dla odbiorców wielojęzycznych: Możesz zawęzić wyszukiwanie do określonego języka za pomocą filtrów językowych. Będzie to pomocne, jeśli Twoja grupa docelowa jest wielojęzyczna
Kierowanie geograficzne : Rozważaćkierowanie geograficzne jeśli Twoja firma działa w określonych regionach. Pomoże Ci to skupić się na odbiorcach regionalnych lub lokalnych.
Trzymaj fałszywe pozytywne wyniki pod kontrolą
Czy chcesz mieć pewność, że Twoje wysiłki w zakresie słuchania w mediach społecznościowych są trafne? Powinieneś ograniczyć liczbę fałszywych alarmów. Oto kilka wskazówek, jak je kontrolować:
- Dopracowane słowa kluczowe: przejrzyj i udoskonal listę monitorowanych słów kluczowych. Pamiętaj, aby usunąć ogólne lub nieistotne terminy, które generują zbyt wiele fałszywych alarmów
- Dostosuj alerty: Dostosuj swoje narzędzia do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, aby wysyłać powiadomienia o wzmiankach spełniających określone kryteria. Zmniejszy to prawdopodobieństwo nieistotnych powiadomień
- Kontekst ma znaczenie: Nie można wyciągać pochopnych wniosków na podstawie samych słów kluczowych. Możesz wziąć pod uwagę kontekst rozmowy, aby określić, czy wzmianka jest istotna
- Analiza człowieka: Włącz analizę ludzką do swojego procesu. Potrzebujesz przeszkolonego personelu, który będzie przeglądał i filtrował wzmianki, aby zapewnić ich dokładność.
- Użyj filtrów: skorzystaj z filtrów dostępnych w narzędziach do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, aby wykluczyć określone frazy lub słowa kluczowe z wyników.
Wszystkie te najlepsze praktyki pomogą Ci zwiększyć trafność i dokładność Twoich wysiłków w zakresie słuchania w mediach społecznościowych.
Słuchanie społeczne w praktyce: Czarny piątek
Czarny Piątek to jedno z największych wydarzeń zakupowych w roku. Słuchanie społecznościowe podczas Czarnego Piątku może być:
Oto, jak możesz wykorzystać nasłuchiwanie społecznościowe w celu uzyskania spostrzeżeń w obliczu zbliżającego się wielkiego wydarzenia zakupowego:
- Zidentyfikuj Czarnego
Związane z piątkiem słowa kluczowe i rozmowy konsumenckie. Aby znaleźć odpowiednie terminy i hashtagi, możesz skorzystać z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych. Na przykład #Deals, #BlackFriday itp. - Zwróć uwagę na to, czym ekscytują się kupujący, jak konkretna kategoria produktów (moda, elektronika, kuchnia) lub rodzaj ofert (zniżki za wczesną rezerwację, BOGO)
- Zidentyfikuj trendy zakupowe w Czarny Piątek za pomocą narzędzi do słuchania społecznościowego. Obserwuj wpływowe osoby i liderów branży, aby dowiedzieć się więcej o ofertach z okazji Czarnego Piątku
- Analizuj ton rozmów aby ocenić nastroje konsumentów. Powinieneś wiedzieć, czy konsumenci są niespokojni, sfrustrowani lub podekscytowani Czarnym Piątkiem. Określ marki lub produkty, które generują pozytywny szum
- Monitoruj promocje konkurencji z okazji Czarnego Piątku i reakcje klientów. Zwróć uwagę na reakcje klientów na oferty konkurencji
- Obserwuj, jak konkurencja ustala ceny swoich produktów na Czarny Piątek. Sprawdź ich pakiety,
ograniczony czas oferty lub rabaty - Wykorzystaj wiedzę konsumencką, aby dostosować ofertę produktów na sezon świąteczny, ceny i strategie marketingowe. Możesz przedstawić
edycja limitowana produktów lub ekskluzywnych ofert z okazji Czarnego Piątku w oparciu o zapotrzebowanie konsumentów.
Dostosuj swoje strategie cenowe w oparciu o wiedzę o konkurencji i oczekiwania konsumentów. Aby się wyróżnić, możesz oferować wyprzedaże błyskawiczne, oferty specjalne dla wczesnych ptaków lub oferty pakietowe.
Uwolnij moc słuchania społecznościowego
Teraz, gdy rozumiesz znaczenie słuchania mediów społecznościowych w celu wyniesienia swojej firmy na nowy poziom, nadszedł czas, aby aktywnie słuchać rozmów konsumentów na różnych platformach i odkrywać bezcenne informacje na temat preferencji konsumentów, pojawiających się trendów i nastrojów.
Te spostrzeżenia służą jako światło przewodnie przy opracowywaniu spersonalizowanych i znaczących strategii zaangażowania.
I nie zapominaj, że słuchanie społecznościowe wykracza poza zwykłe zrozumienie. Wiąże się to z terminowością
Rozpocznij swoją drogę do doskonałości w handlu elektronicznym już dziś, wykorzystując siłę słuchania w mediach społecznościowych. Twoi klienci mają Ci wiele do przekazania — więc słuchaj ich uważnie, ucz się od nich i obserwuj, jak Twoja firma rozwija się.
- Handel społecznościowy: jak sprzedawać w mediach społecznościowych
- Strategia mediów społecznościowych dla małych firm
- 25 sprawdzonych pomysłów na konkursy w mediach społecznościowych promujące Twój biznes w Internecie
- 19 działań, które obudzą Twoich obserwujących w mediach społecznościowych
- Jak znaleźć grupę docelową w mediach społecznościowych
- Jak promować swoją markę poza mediami społecznościowymi
- Opanowanie sztuki słuchania społecznego
- Czym jest marketing wpływowy? Strategia, narzędzia i przykłady
- Co to jest
Mikroinfluencer? Plusy i minusy pracy z nimi - Hiperlokalny marketing w mediach społecznościowych