Istnieje integralna część handlu elektronicznego, o której wielu sprzedawców nie myśli od razu: realizacja zamówienia. Chociaż otrzymywanie i wysyłka zamówień może nie wydawać się tak ekscytujące jak tworzenie strony internetowej lub promowanie produktów, ma to kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy.
Realizacja zamówienia to proces skompletowania i wysłania zamówienia do Klienta. Obejmuje kilka etapów: zarządzanie zapasami, wybieranie i pakowanie artykułów oraz ich niezwłoczną wysyłkę.
Sprawny proces realizacji zamówienia może skutkować zadowoleniem klientów, pozytywnymi recenzjami i powtarzającymi się zakupami. Z drugiej strony skomplikowany lub nieefektywny proces może skutkować opóźnieniami w dostawach, niezadowoleniem klientów i negatywnymi opiniami.
Czytaj dalej, aby poznać kilka kluczowych strategii skutecznej realizacji zamówień w handlu elektronicznym.
Co to jest realizacja zamówienia?
Czym zatem jest realizacja zamówienia? Na podstawowym poziomie realizacja zamówień lub realizacja e-commerce oznacza dostarczanie zamówień do rąk klientów.
Metod spełnienia jest kilka, ale my będziemy przede wszystkim omawiać
Usługi realizacji zamówień są
Niektóre firmy mogą stosować kombinację obu metod. Na przykład firma może obsługiwać często kupowane produkty przez stronę trzecią, a następnie je wykorzystywać
Dlaczego musisz zwracać uwagę na realizację zamówienia
Jedną z podstawowych zasad przedsiębiorstw e-commerce jest utrzymywanie stanu zapasów. Właściciele sklepów muszą regularnie monitorować swoje zapasy i dbać o ich stałą dostępność. Wystarczy jeden skok ruchu w okresie świątecznym, aby zapasy szybko się wyczerpały.
Należy przyjąć proaktywne podejście do zarządzania zapasami, zamiast czekać, aż się one wyczerpią, zanim zostaną ponownie uzupełnione. W rzeczywistości może to prowadzić do znacznej utraty klientów, jeśli regularnie widzą komunikat „Brak towaru” na stronie sklepu.
Zwróć uwagę na regularną prędkość produktu i zamów zapasy na długo przed ich wyczerpaniem.
Na przykład, jeśli sklep zazwyczaj sprzedaje około pięciu sztuk dziennie, a pozostało 200 sztuk, oznacza to, że pozostało tylko około 40 dni zapasów. Jest to niebezpieczne, ponieważ wyprodukowanie niektórych produktów może zająć nawet 30 dni, nie mówiąc już o wysłaniu ich do magazynu.
Etapy procesu realizacji zamówienia
Proces realizacji zamówienia składa się z pięciu głównych etapów, od momentu wyprodukowania produktu do momentu dotarcia do klienta.
Pozyskiwanie zapasów
Pierwszym krokiem jest uzyskanie przez firmę zapasów, które mogą pochodzić od producenta, dostawcy lub magazynu. Zapasy należy policzyć, posortować i sprawdzić, aby zapewnić ich zadowalającą jakość.
W przypadku produktów fizycznych, SKU lub kodów kreskowych posłużą do śledzenia przyjęcia i przechowywania produktu. Ten etap może się różnić w zależności od rodzaju firmy, ponieważ mogą one same wytwarzać produkty lub otrzymywać je w inny sposób.
Przechowywanie lub wysyłanie zapasów
Zapasy będą gotowe do zakupu, ale muszą być gdzieś przechowywane. Niektóre mniejsze firmy mogą samodzielnie przechowywać zapasy lub będą one przechowywane w magazynie lub centrum realizacji zamówień.
W tym drugim przypadku zapasy należy wysłać do centrum dystrybucyjnego i potwierdzić odbiór. Następnie trafi do magazynu.
przetwarzanie zamówienia
Gdy zapasy zostaną zarejestrowane, zapisane i udostępnione online, klienci będą mogli je kupić. Po dokonaniu zakupu rozpoczyna się proces składania zamówienia. Polega na wybieraniu zapasów i opakowania To. Zrobi to zespół kompletujący lub roboty w centrum dystrybucyjnym. The SKU lub kod kreskowy zostanie użyty do zidentyfikowania właściwego produktu, a następnie zostanie zapakowany.
W przypadku mniejszej firmy może to być tak proste, jak zabranie urządzenia z garażu i samodzielne wysłanie.
Wysyłka
Następnie następuje ostatni krok realizacji zamówienia online: wysyłka do klienta. Można to zrobić za pośrednictwem różnych przewoźników, takich jak FedEx, UPS, USPS i inni.
W tym miejscu usługa realizacji zamówień może być niezwykle korzystna, ponieważ zazwyczaj mają one lepsze stawki w przypadku różnych usług przewoźników. Małe lub niezależne firmy będą musiały pokryć wszystkie koszty wysyłki, które mogą stać się drogie w zależności od ruchu.
Samodzielna realizacja zamówień
Jeśli jednak zdecydujesz się na samodzielną realizację zamówień, istnieje kilka kluczowych strategii, o których należy pamiętać, aby zapewnić sprawną realizację zamówień:
- Bądź zorganizowany: posiadanie systemu zarządzania zapasami, zamówieniami i wysyłką jest niezbędne. Może to być użycie arkusza kalkulacyjnego, oprogramowania lub innej metody, która będzie dla Ciebie najlepsza.
- Usprawnij proces: Poszukaj sposobów na usprawnienie procesu realizacji zamówień, aby był on szybszy i wydajniejszy. Może to obejmować automatyzację określonych zadań lub inwestowanie w technologię taką jak skanery kodów kreskowych.
Korzystanie z usług realizacji zamówień
Wybór usług realizacji zamówień zależy od wielkości firmy. Chociaż
Usługi realizacji zamówień oferują kilka korzyści, które rekompensują ich koszty:
- Fachowość i skuteczność: Usługi realizacji zamówień specjalizują się w obsłudze dużych wolumenów zamówień i posiadają systemy usprawniające procesy.
Oszczędność czasu : Outsourcing realizacji zadań pozwala firmom skoncentrować się na innych operacjach, takich jak marketing i rozwój produktu.- Niższe stawki wysyłki: Firmy świadczące usługi realizacji zamówień często negocjowały z przewoźnikami niższe stawki za wysyłkę, co w dłuższej perspektywie pozwala firmom zaoszczędzić pieniądze.
- Skalowalność: Wraz z rozwojem firmy rośnie także liczba zamówień. Usługi realizacji zamówień można szybko skalować, aby obsłużyć rosnące wolumeny zamówień, oszczędzając firmom kłopotów i kosztów związanych z rozszerzaniem działalności
w domu operacje.
Aby zilustrować usługę realizacji zamówień, spójrzmy na Amazon. Amazon sam w sobie jest rynkiem, ale zapewnia również usługę realizacji zamówień. Sprzedając na Amazonie, sprzedawcy mogą sami realizować zamówienia lub skorzystać z „Fulfillment by Amazon” lub FBA. Oznacza to, że sprzedawca otrzyma zapasy wysłane do Amazon, które będą przechowywane w jego magazynach.
Po zakupie przedmiotu Amazon zajmuje się wysyłką produktu do klienta i wszelkimi zwrotami. Ułatwia to sprzedającemu, ale oznacza również, że zapłaci Amazonowi opłatę za każdy sprzedany produkt.
Korzystanie z oprogramowania do realizacji zamówień
Oprogramowanie do realizacji zamówień to dla firm doskonały sposób na kontrolowanie procesu przetwarzania zamówień.
To oprogramowanie łączy sprzedawców z magazynem lub centrum realizacji zamówień e-commerce, z którym współpracują. To zapewni
Takie oprogramowanie pozwala również sprzedawcom na automatyczną realizację zamówień, pod warunkiem, że wszystko przebiega sprawnie, a stany magazynowe są uzupełniane.
Dropshipping w celu realizacji zamówienia
Dropshipping to kolejna metoda handlu elektronicznego, która zyskała na popularności na przestrzeni lat.
Dropshipping przypominają usługi realizacji zamówień w handlu elektronicznym, z tą różnicą, że nie ma potrzeby obsługi masowych zapasów. Zamiast tego, gdy klient kupuje produkt na stronie internetowej lub w sklepie internetowym, sprzedawca następnie kupi produkt od dostawcy.
Produkt ten zostanie następnie wysłany bezpośrednio do klienta. Dostawcami mogą być producenci produktów lub firmy, które kupują produkty masowe w celu sprzedaży spedytorom. Wszystkimi zamówieniami i wysyłką zajmuje się dostawca produktu, co oznacza, że sprzedawca e-commerce płaci tylko za sprzedane produkty.
Zakończyć: Często zadawane pytania dotyczące realizacji zamówień
Realizacja zamówień jest istotną częścią prowadzenia biznesu e-commerce. Być może na początku istnienia firmy nie wymaga to wiele uwagi, ale nie oznacza to, że można go zaniedbać.
Aby zapewnić płynność zamówień, sprzedawcy e-commerce powinni opracować solidną strategię realizacji zamówień lub współpracować z centrum realizacji zamówień w miarę rozwoju swojej firmy.
Zanim zakończymy, przyjrzyjmy się częstym pytaniom dotyczącym realizacji zamówień, aby zapewnić płynny i wydajny proces zarówno klientom, jak i firmom:
Dlaczego ustandaryzowany proces realizacji zamówienia jest ważny?
W dobie powszechnego handlu elektronicznego klienci przyzwyczaili się oczekiwać szybkiej wysyłki swoich zamówień. Standaryzowane rozwiązania w zakresie realizacji zamówień pomogą firmom nadążać za ruchem zamówień i zapewnią klientom satysfakcję z wyników.
Jaka jest najlepsza metoda realizacji zamówień e-commerce?
Nie ma najlepszej metody realizacji zamówień, ponieważ zależy to od wielkości i rodzaju firmy. Zaleca się jednak, aby firma rozpoczęła współpracę z usługą realizacji zamówień w przypadku zwiększania ruchu. W przeciwnym razie terminowa realizacja zamówień może stać się trudniejsza.
Is Samorealizacja Tańsze niż usługi Fulfillment?
Tak i nie. W przypadku mniejszej firmy o małym natężeniu ruchu znacznie taniej jest wysłać tych kilka produktów we własnym zakresie.
Jednakże,
- Materiały do pakowania, takie jak folia bąbelkowa lub orzeszki ziemne
- Samo opakowanie, takie jak pudełka, foliówki itp
- Koszty transportu tam i z powrotem do przewoźnika
- Maruda
- I więcej.
Jak na kilka wycieczek, te koszty nie są takie złe. Ale sumują się, gdy staje się to codziennym zadaniem lub nawet kilka razy dziennie.
Jakie są zalety usługi realizacji zamówień?
Korzystanie z usługi realizacji zamówień ma kilka zalet, ponieważ może pomóc firmom:
- Zarządzaj magazynem produktów
- Śledź zamówienia i zarządzać inwentarzem
- Zarządzaj komunikacją i relacjami z klientami
- Uzyskaj przejrzystość zamówienia i linii wysyłkowej
- Zachęć klientów szybką i niedrogą wysyłką
- Obsługuj przetwarzanie i zwroty
- Skaluj w miarę wzrostu ruchu.
Nie ma dobrej ani złej odpowiedzi na pytanie, czy firma powinna używać a
Na początku obsługa zamówień wewnętrznie może być łatwa, a ruch jest niewielki. Jednakże w miarę rozwoju firmy i napływania większej liczby zamówień może być konieczne zatrudnienie specjalisty
Gotowy do założenia własnego sklepu e-commerce?
Jeśli zastanawiałeś się nad założeniem własnego sklepu e-commerce, Ecwid jest tutaj, aby Ci pomóc. Nasza platforma oferuje różnorodne funkcje i integracje, dzięki którym sprzedaż online staje się prostsza, w tym opcje realizacji zamówień.
Niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydujesz się realizować swoje zamówienia — samodzielnie, za pośrednictwem usług realizacji, dropshippingu lub łącząc swój sklep internetowy z wybranym oprogramowaniem do realizacji zamówień — Ecwid zapewni Ci wszystko.
Realizując zamówienia samodzielnie, docenisz narzędzia Ecwid, które ułatwiają realizację zamówień — takie jak powiadomienia o nowych zamówieniach, kupowanie etykiet wysyłkowych z poziomu administratora Ecwid, wyszukiwania zamówień i filtrów, faktur podatkowych i nie tylko.
Ecwid integruje się z popularnymi dostawcami usług wysyłkowych, dzięki czemu możesz zaoferować swoim klientom różne opcje wysyłki przy kasie. Możesz także skonfigurować
Jeśli wolisz usługę realizacji, Ecwid udostępnia aplikacje, które umożliwiają wysyłanie zamówień
Wreszcie, jeśli korzystasz już z konkretnego oprogramowania do realizacji zamówień, nie martw się! Z Usługi dostosowywania firmy Ecwidmożesz zintegrować swoje oprogramowanie do realizacji zamówień.
Ponadto Ecwid łączy się z różnymi usługi dropshipping dzięki czemu możesz oferować szeroką gamę produktów bez konieczności utrzymywania zapasów. Po prostu połącz swój sklep z jednym z naszych partnerów zajmujących się dropshippingiem, a on zajmie się wszystkim, od magazynowania po wysyłkę.
Ale po co poprzestawać na sprzedaży na swojej stronie internetowej? Z Ecwidem
Więc po co czekać? Początek sprzedaje się wszędzie dzisiaj z Ecwidem!
- Jak wybrać strategię realizacji zamówienia
- Najlepsze strategie realizacji zamówień e-commerce
- Strategie przepływu środków pieniężnych dla prosperującego biznesu internetowego
- 8 pytań, które należy zadać każdemu freelancerowi przed jego zatrudnieniem
- Jak zatrudniać personel i zarządzać nim w rozwijającym się sklepie internetowym
- Jak rozwijać swój biznes e-commerce dzięki marketingowi wpływowemu
- Jak sprawić, by Twój sklep internetowy był bardziej zrównoważony
- Zaawansowane strategie usprawniania operacji biznesowych
- Czym jest świadomość marki i jak ją budować
- Pytania i przykłady z ankiety dotyczącej świadomości marki
- Kluczowe wskaźniki finansowe, które powinien opanować każdy właściciel firmy e-commerce
- Zarządzanie reputacją: Opanuj swój wizerunek online
- Budżetowanie dla rozwoju firmy
