WhatsApp jest jednym z najpopularniejsze platformy do przesyłania wiadomości w Internecie. Chociaż jest własnością Facebooka, sam w sobie osiągnął międzynarodową popularność. Oprócz tego, że jest świetną opcją
W tym artykule omówimy, w jaki sposób możesz używać WhatsApp do celów osobistych
W tym poście:
- Czym jest biznes WhatsApp?
- Plusy WhatsApp Business
- Ograniczenia WhatsApp Business
- Jak skonfigurować firmę WhatsApp
- WhatsApp dla
E-Commerce Strategie
Czym jest biznes WhatsApp?
Wprowadzony na rynek w 2009 roku WhatsApp jest zdecydowanie najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości mobilnych na świecie, z ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie.
Jest dostępny w ponad 180 krajów i 60 różnych języków.
Cały ten ruch stanowi znakomitą szansę dla firm — zwłaszcza małych i
W styczniu 2018 r. WhatsApp uruchomił wariant aplikacji o nazwie WhatsApp Business, przeznaczony dla właścicieli firm, którzy chcą wykorzystać niezwykłą popularność i wykorzystanie WhatsApp.
„Jesteśmy podekscytowani, że pomogliśmy milionom firm w rozwoju. Na przykład w Indiach
Co to wszystko oznacza dla Ciebie? Przeważnie to, że WhatsApp Business to
Zanim zagłębimy się w
Plusy WhatsApp Business
Oprócz ogromnej popularności WhatsApp do rozmów ze znajomymi i członkami rodziny, Twoi klienci prawdopodobnie korzystają także z kont firmowych takich jak Twoje. Oto kilka zalet korzystania z biznesowej wersji aplikacji
- Wyświetl swój katalog: W profilu Twojej firmy znajduje się sekcja, w której możesz zaprezentować swoje produkty i/lub usługi wraz z krótkimi informacjami, takimi jak ceny, zdjęcia i link do karty produktu w Twojej witrynie.
- Oszczędzaj czas dzięki gotowym odpowiedziom: Platforma umożliwia tworzenie wcześniej ustalonych wiadomości zawierających odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania klientów. Po prostu naciśnij „/”, aby wybrać szybką odpowiedź i wysłać.
- Segmentuj swoich klientów: Możesz porządkować swoje kontakty lub czaty za pomocą etykiet, aby ułatwić ich wyszukiwanie. Ponadto możesz łatwo zarządzać swoimi czatami za pomocą filtrów, aby sortować według nieprzeczytanych wiadomości, grup lub list transmisji.
- Twórz listy dystrybucyjne: WhatsApp Business umożliwia tworzenie list transmisji w celu dystrybucji tej samej wiadomości do wielu użytkowników za jednym razem.
- Uzyskaj statystyki: WhatsApp generuje również raporty dotyczące podstawowych wskaźników, takich jak liczba wysłanych, dostarczonych i przeczytanych wiadomości, które również mogą pomogą Ci zrozumieć zachowania klientów i analizy.
Możesz jeszcze bardziej nawiązać kontakt ze swoimi klientami, wysyłając im wiadomość powitalną jako powitanie, gdy pierwszy raz się z Tobą skontaktują. A gdy nie będziesz mieć dostępu do telefonu, użyj wiadomości Poza domem, aby wskazać, kiedy wrócisz i odpowiedzieć na wiadomości.
Ograniczenia WhatsApp Business
Jak w przypadku każdego kanału marketingowego (lub prawie wszystkiego w życiu), jest miejsce na ulepszenia. Oto kilka wad WhatsApp Business:
- Niezwykle podstawowa automatyzacja: Jak wspomniano, możesz ustawić wiadomość powitalną i wiadomość o nieobecności, co jest pomocne. Jeśli jednak chcesz zintegrować chatbota w celu uzyskania zaawansowanych funkcjonalności (takich jak spersonalizowane rekomendacje produktów, odzyskiwanie porzuconego koszykaitp.), będziesz musiał uzyskać plik Biznesowe API WhatsApp (która jest skierowana bardziej do większych przedsiębiorstw). Dobra wiadomość dla sprzedawców Ecwid: możesz łatwo skonfigurować bota WhatsApp za pomocą Wtyczka WhatsApp z Ecwid App Market.
- Potrzebny osobny numer: Aby korzystać z WhatsApp Business, musisz mieć dostępny oddzielny numer telefonu (lub chcieć przekształcić swoje osobiste konto użytkownika WhatsApp w konto firmowe), ponieważ każda aplikacja wymaga unikalnego numeru telefonu – co może stanowić potencjalną przeszkodę, jeśli planujesz przyznać dostęp innym członkowie Twojego zespołu.
Biorąc to pod uwagę, ograniczenia te są minimalne w porównaniu z korzyściami, jakie Whatsapp daje Twojej firmie. Biorąc pod uwagę, że korzystanie z platformy jest bezpłatne i umożliwia nawiązywanie kontaktu z klientami na ich warunkach, nie ma żadnych poważnych wad w wypróbowywaniu WhatsApp jako sposobu na wykorzystanie ogromnej globalnej bazy użytkowników.
Jak skonfigurować firmę WhatsApp
Aby rozpocząć korzystanie z WhatsApp Business, pobierz aplikację i dodaj swój numer telefonu, tak jak w przypadku WhatsApp Messenger.
Następnie utwórz profil swojej firmy, dodając nazwę firmy, logo/obrazek, biografię i dane kontaktowe (profile strony internetowej i mediów społecznościowych). Jeśli prowadzisz działalność w fizycznej przestrzeni biurowej lub sklepie stacjonarnym, możesz również dodać swoją lokalizację i godziny otwarcia.
I to wszystko! Teraz jesteś gotowy, aby komunikować się z klientami bardziej efektywnie i rozwijać swoje
Nie wiesz, jak wykonać kolejny krok w tym przypadku? Pokażemy Ci jak.
WhatsApp dla E-Commerce Strategie
Chociaż wygenerowanie dużej liczby sprzedaży bezpośredniej za pomocą WhatsApp Business może nie być możliwe, platforma może być niesamowitym narzędziem do tworzenia społeczności lojalnych klientów i budowania widoczności Twojej marki.
Pomyśl o tym jak o platformie nastawionej na przyjazne interakcje z klientami — miejscu, w którym możesz odpowiadać na ich zapytania, oferować wsparcie, promować popularne produkty, uzyskiwać opinie i recenzje itd.
Przyjrzyjmy się, jak możemy to wszystko zrobić i zwiększyć wartość życiową klienta (CLV) w rezultacie.
Wykorzystaj to jako kanał obsługi klienta
Jedną z największych zalet WhatsApp jest to, że może pomóc Ci w utrzymaniu szybkiej, wygodnej i bezpośredniej komunikacji między Tobą a Twoimi klientami. Dzięki temu jest to idealne narzędzie do usprawniając obsługę klienta obie
Na przykład, Zellbury'ego, pakistański sprzedawca odzieży z siedzibą w
Klienci mogli korzystać z usług WhatsApp marki, aby dowiedzieć się o statusie zamówienia produktu, zgłosić reklamację, poprosić o zwrot pieniędzy, sprawdzić dostępność produktu, uzyskać informacje o cenie i lokalizacji sklepu, a nawet wygodnie składać zamówienia (jak pokazano poniżej).
Wykorzystując aplikację jako kanał obsługi klienta, firma Zellbury odnotowała 15% wzrost stawek za połączenia, 67% wzrost satysfakcja konsumentai 75% wzrost produktywności agentów.
Ostatecznie 78% interakcji z klientami przeniosło się do WhatsApp, co udowadnia, że ich klienci postrzegali tę usługę jako przydatny kanał obsługi.
Warto zwrócić uwagę, że choć marka korzystała z chatbota AI, to osiągnęła niesamowite rezultaty przede wszystkim dlatego, że wyrobiła sobie nawyk możliwie najszybszego odpowiadania na wiadomości klientów.
W rzeczywistości, oczekuje przeciętny klient markom, aby pomóc im w ciągu 5 minut przez telefon i niecałą godzinę w mediach społecznościowych, co oznacza, że szybka komunikacja jest kluczowa. I zgadłeś: WhatsApp jest do tego idealny.
Udostępniaj aktualizacje i nowości
Oprócz interakcje z obsługą klienta, WhatsApp to świetny sposób na udostępnianie klientom aktualizacji firmy lub produktów, aktualności i odpowiednich ofert.
Ale najpierw upewnij się uzyskać zgodę klienta (tzw
Skuteczny sposób na przyciągnięcie większej liczby osób
Możesz motywować
Gdy uzyskasz ich zgodę, warto natychmiast udostępnić treści takie jak Twoje najnowsze wpisy na blogu, pomocne infografiki, interaktywne quizy lub filmy z YouTube. Jest to sposób na dodanie wartości do ich interakcji z Twoim sklepem, zamiast po prostu bombardowania ich ofertami.
Aby dzielić się ciekawymi aktualizacjami i aktualnościami na temat swojej firmy, użyj statusu WhatsApp: posty pojawiają się w osobnej zakładce i trwają 24 godziny (np. Instagram Stories).
Rozważ utworzenie osobnego strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych dla swoich grup WhatsApp i zachęcaj klientów do zatrzymania się dzięki ekskluzywnym lub jeszcze lepiej spersonalizowanym ofertom.
Użyj go do segmentacji
Jak wspomnieliśmy wcześniej, WhatsApp Business umożliwia organizowanie kontaktów z klientami za pomocą etykiet. W ten sposób możesz różnicować swoich klientów i wysyłać im komunikaty dostosowane do różnych kryteriów.
Źródło: Średni
Na przykład, jeśli masz wielu kupujących – np. pracujących specjalistów i studentów – możesz posegmentować ich za pomocą etykiet i wysyłać dostosowane wiadomości na temat rodzajów produktów, którymi mogą być najbardziej zainteresowani.
Nie zapomnij o oznaczaniu cyklu życia: klienci na różnych etapach podróży kupującego wymagają różnych treści. Na przykład możesz wysłać porównanie produktów do osób znajdujących się na etapie podejmowania decyzji, a klientom, którzy już coś kupili, możesz wysłać ofertę zarejestrowania się w Twoim serwisie program lojalnościowy.
Promuj swoje gwiazdorskie produkty
Być może masz w swoim sklepie ogromny katalog produktów na sprzedaż
Zamiast tego potraktuj WhatsApp jako okazję do zaprezentowania tylko najpopularniejszych produktów lub tych, które zapewniają największe marże zysku.
Jeśli masz produkty uzupełniające się, na przykład jeśli sprzedajesz zarówno aparaty, jak i karty SD, możesz spróbować zaoferować je w pakiecie.
Zbieraj opinie
Czy zastanawiałeś się kiedyś, które obszary Twojego biznesu wymagają poprawy? A może Twoi klienci są zadowoleni z zakupów i polecają Twój sklep innym?
Przestań zgadywać i zainwestuj w uzyskanie konkretnych odpowiedzi na te pytania, zbierając opinie bezpośrednio od swoich klientów. Prosząc o opinię, nie tylko możesz lepiej wskazać obszary wymagające poprawy, ale także pokażesz swoim klientom, że cenisz ich opinię. Pomaga to w budowaniu silnego wizerunku marki.
Jednak zebranie opinii i recenzji nie jest łatwym zadaniem. Po zakupie większość klientów nie zawraca sobie głowy otwieraniem e-maili z prośbą o recenzję. I tylko ułamek tych, którzy to zrobią, przejdzie do Twojej witryny, aby coś napisać — chyba że będzie to wyjątkowo złe doświadczenie.
Klienci zazwyczaj nie mają nic przeciwko napisaniu recenzji, ale zniechęca ich ilość wysiłku włożonego w ten proces.
Wyeliminuj te tarcia, tworząc i udostępniając szablon wiadomości z prośbą o recenzję za pośrednictwem WhatsApp. Następnie wystarczy, że klient odpowie na wiadomość i wystawi recenzję – co może zająć niewiele czasu
Pomyśl o tym: czy jako konsument nie jesteś bardziej skłonny podzielić się opinią, jeśli chodzi o zwykłą odpowiedź na SMS-a lub nagranie głosowe krótkiej bezpośredniej wiadomości?
Gdy zbierzesz już kilka recenzji, nie zapomnij, że możesz wykorzystać pozytywne opinie i recenzje jako dowód społeczny w swoim sklepie zwiększyć sprzedaż.
Promuj swoje polecenia
Jeśli istnieje „tajny sposób” na zhakowanie Twojego
Czy jesteś bardziej skłonny kupić produkt, ponieważ natknąłeś się na reklamę w serwisie?
„Ludzie wpływają na ludzi, a nie ma silniejszego wpływu niż rekomendacja zaufanego przyjaciela” – mówi Mark Zuckerberg. „Wiarygodne polecenie ma większy wpływ na odbiorców docelowych niż najpotężniejszy przekaz w mediach społecznościowych. Lojalne polecenie to Święty Graal marketingu.”
Krótko mówiąc, polecenia działają. Wielki czas. WhatsApp to idealny kanał do pozyskiwania większej liczby poleceń.
Jak więc zabrać się za pozyskiwanie poleceń za pośrednictwem WhatsApp?
- Zdecyduj się na zachętę, taką jak zwrot pieniędzy, karta podarunkowa lub zniżka na kolejny zakup.
- Utwórz stronę docelową programu poleceń.
- Promuj program na grupach WhatsApp za pośrednictwem Biuletyny e-mailoweoraz na kanałach mediów społecznościowych. To zachęci klientów do rejestracji.
- Po zarejestrowaniu się otrzymują unikalny link polecający, który mogą udostępnić w swojej sieci.
- Zmniejsz problemy klientów związane z otrzymaniem nagrody — jeśli ktoś dokona zakupu za pomocą udostępnionego przez niego linku, otrzyma nagrodę — proste.
Możesz skonfigurować program polecający dla swojego sklepu za pomocą Aplikacja satysfakcjonująca lub używając oprogramowanie do marketingu polecającego.
Dodaj widżety WhatsApp do swojego sklepu
Jeśli masz sklep Ecwid, możesz połączyć go z WhatsApp za pomocą Wtyczka WhatsApp aplikację z Ecwid App Market. W ten sposób odblokujesz zupełnie nową platformę obsługi klienta, powiadamiania o zamówieniach i informowania klientów o nowych produktach.
Po połączeniu WhatsApp ze swoim sklepem e-commerce możesz:
- Dodaj różne widżety WhatsApp do swojej witryny: przyciski czatu i udostępniania, widżet pozdrowień, widżet „Subskrybuj nasze aktualizacje w WhatsApp”.
- Wysyłaj automatyczne powiadomienia o zamówieniach w WhatsApp: odzyskiwanie porzuconych koszyków, zamówienia przedpłacone, powiadomienia o wysyłce, dostawie, zwrotach i zwrotach pieniędzy.
- Dodaj bota WhatsApp do swojego sklepu.
Nie wiesz, czy potrzebujesz tak wielu ustawień dla swojego sklepu, ale nadal chcesz, aby odwiedzający sklep rozmawiali z Tobą za pośrednictwem WhatsApp? Rozważ dodanie pojedynczego Przycisk „Skontaktuj się z nami”. lub a przycisk czatu do Twojej witryny.
Zacznij korzystać z WhatsApp w swojej firmie
Podsumowując: WhatsApp to wygodny kanał umożliwiający firmom i ich klientom wzajemną interakcję.
Chociaż wielu Twoich konkurentów prawdopodobnie nie będzie teraz korzystać z tej platformy, większość wkrótce zda sobie sprawę z jej potencjału jako fantastycznego narzędzia marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dzięki czemu konkurencja w Twojej niszy będzie jeszcze bardziej zacięta niż dotychczas (jeśli to możliwe !).
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, pobierz WhatsApp Business i wypróbuj niektóre z tych strategii, zanim platforma straci swoją nowatorską przewagę.
