Você está cansado de ver os clientes saindo para explorar novas lojas, mesmo que adorem seus produtos? Bem, é hora de virar a mesa e mantê-los ligados ao que sua empresa tem a oferecer!
Os programas de fidelidade são o segredo de qualquer negócio, pois têm o poder de transformar
Aperte o cinto enquanto mergulhamos no mundo dos programas de fidelidade que farão sua marca brilhar e manterão os clientes voltando para mais.
O que é um programa de fidelidade?
Um programa de fidelidade é uma forma de recompensar os clientes por permanecerem fiéis à sua marca, oferecendo descontos, itens gratuitos, cupons ou ofertas especiais. Os clientes poderão resgatar essas recompensas depois de fazer várias compras em sua loja. É uma ótima estratégia para aumentar a retenção de clientes.
Existem vários tipos de programas de fidelidade que você pode escolher e implementar o mais rápido possível. Continue lendo para saber qual é o ideal para sua loja.
Programas de fidelidade funcionam?
Os membros do programa de fidelidade geram
Como criar um programa de fidelidade
A chave para criar um programa de sucesso é torná-lo pessoal e valioso para seus clientes. Há alguns elementos a serem considerados ao criar um programa de fidelidade, como que tipo de recompensas e benefícios você oferecerá e como os clientes podem ganhá-los.
Mas não se preocupe, não há necessidade de reinventar o
aqui estão alguns exemplos:
O programa de pontos
O programa de pontos é um dos programas de fidelidade mais simples que existem. Os compradores ganham pontos por cada compra que fazem e podem usar esses pontos para obter um item grátis ou desconto.
Para ter sucesso, o programa deve ser fácil de calcular e entender. Por exemplo, um cliente ganha 1 ponto a cada 1$ ou 2$ gastos em sua loja. Os pontos podem ser feitos para compras e engajamento, como uma curtida no Facebook ou uma assinatura de um boletim informativo.
Também é importante tornar seu programa de pontos fácil de usar. Dê aos clientes um cartão tangível para levar e também permita que eles o acessem por meio de seus telefones com uma conta ou aplicativo móvel. Dessa forma, se eles esquecerem ou perderem o cartão (como todos nós fazemos de vez em quando), seus pontos ficam armazenados no telefone e podem ser recuperados.
Vamos pegar o Programa de Fidelidade da Starbucks como exemplo:
Starbucks é
O café é parte integrante da rotina matinal de muitas pessoas. Algumas pessoas bebem café todas as manhãs, então é melhor serem recompensadas por isso!
Fato engraçado: A Starbucks é um dos programas de recompensas mais populares, com média de quase 29 milhões de membros em 2022.
Nota: da Gratidão app do Ecwid App Market pode ajudá-lo a executar um programa de fidelidade de pontos tão facilmente quanto o Starbucks!
Ouça o fundador do aplicativo Gratisfaction compartilhar seu insights e táticas no desenvolvimento de programas de fidelidade.
O Programa de Níveis
Com um programa de nível, o tamanho das recompensas aumenta com o tempo. Quanto mais um cliente compra, maior o prêmio. Os clientes retornarão na expectativa de ganhar esse prêmio.
Para manter sua marca em destaque, você deve lembrar constantemente seus clientes sobre os benefícios, seu status e o quão perto eles estão de um novo nível (= recompensa adicional). Este programa dá aos clientes uma sensação de exclusividade e alto status e os estimula a fazer compras em sua loja.
Este sistema funciona melhor para
Por exemplo, o Sephora Beauty Insider Program oferece uma variedade de recompensas, dependendo de quanto você gastou em seus produtos no ano passado. Inclui convites para eventos exclusivos, vários descontos e frete padrão gratuito (eles realmente fazem você se sentir um VIP!)
Ponta Pro: Envie uma oferta personalizada por e-mail segmentando os clientes que gastam acima de um determinado valor em sua loja. No Ecwid, você pode fazer isso por sincronizando sua loja Ecwid com Mailchimp. Por exemplo, você pode configurar um e-mail automatizado para clientes que gastam mais de US$ 2,000 em sua loja. O e-mail pode parabenizá-los por ingressar em um novo nível e listar todos os benefícios que eles acumularam.
Ou use Exportação de pedidos no Ecwid para descobrir quanto seus clientes gastaram no ano passado. Na sua lista de Vendas, clique em “Exportar Pedidos” e baixe um arquivo CSV. Você poderá trabalhar com ele no Planilhas Google para filtrar clientes que fizeram pedidos acima de uma determinada quantia de
A Com base em taxas Agenda
Os clientes que aderem a este programa de fidelidade pagam uma taxa para obter uma adesão VIP. Oferece vantagens que os clientes regulares não podem acessar, como frete grátis, descontos mais significativos ou produtos exclusivos.
Lembre-se de que isso é mais eficaz para compras repetidas e pode não ser tão interessante para novos clientes.
Por exemplo, a assinatura do Amazon Prime oferece acesso a streaming de vídeo, recompensas principais ou acesso antecipado a ofertas selecionadas. E eles selam o acordo de graça,
Fato engraçado: Os membros do Amazon Prime gastam mais que o dobro do que
Nota: Você pode vender o acesso a um programa de associação diretamente na sua loja Ecwid! Tudo o que você precisa fazer é criar um produto que não exija frete e nomeá-lo como “Acesso a um programa de associação”. Se desejar receber um pagamento recorrente pela assinatura (digamos, US$ 2 por mês), você encontrará o Ecwid's ferramenta de assinatura particularmente útil.
A Parceria Recompensa
Com esse programa de fidelidade, você faz parceria com uma ou mais empresas e oferece prêmios que podem ser resgatados nas lojas participantes. Para isso, é importante trabalhar com empresas relacionadas à sua marca nas quais seus clientes tenham interesse. Por exemplo, se sua loja vende roupas fitness, você pode fazer parceria com uma academia ou centro de fitness. Você pode oferecer ofertas especiais
Por exemplo, os membros do Aeroplan da Air Canada podem ganhar pontos em vários varejistas e usá-los em voos, hotéis e lojas – qualquer coisa que um cliente possa precisar para uma viagem.
Ponta Pro: A maneira mais fácil de oferecer um desconto em uma loja parceira é por meio de cupons de desconto.
A Não Monetário Agenda
Este programa não oferece um incentivo monetário, mas sim um
Você pode doar algumas de suas vendas para organizações de direitos dos animais, iniciativas artísticas, programas educacionais etc. Essa escolha é determinada pelas características exclusivas de sua marca e pelos valores de seus clientes.
Não se esqueça de manter seus compradores informados sobre como suas compras ajudaram esses fundos e mostrar o comprovante de doação após o fato.
Por exemplo, a Patagonia, uma popular varejista de roupas para atividades ao ar livre, doa 1% de suas vendas para preservar e restaurar o meio ambiente. Eles concederam mais de US$ 140 milhões a grupos ambientais nacionais e internacionais.
Nota: Existem várias maneiras de coletar doações em sua loja Ecwid, recorrentes e
O programa do jogo
Por que não entreter os clientes e oferecer a eles algo especial ao mesmo tempo?
Crie um programa de fidelidade baseado em um jogo e ofereça presentes, descontos ou ofertas exclusivas aos seus compradores quando eles ganharem. O jogo deve ser simples e fácil de usar e oferecer algo que satisfaça os interesses dos seus clientes. Atenha-se ao fair play: as probabilidades devem ser de pelo menos 25%.
Você pode jogar um jogo “Spin the Wheel” ou um teste.
Vamos pegar a Starbucks como exemplo novamente (desculpe, eles estão apenas matando seu jogo de lealdade). Todos os anos, eles lançam seus jogos de verão, que permitem aos membros jogar um jogo de quebra-cabeça, acumular pontos e ganhar recompensas. Os prêmios incluem bebidas gratuitas, comida, acessórios, vales-presente e até viagens. É viciante!
Ponta Pro: Você pode configurar um programa de fidelidade gamificado em sua loja Ecwid usando o Gratidão aplicativo. Ou adicione uma roda giratória à sua vitrine com Roda giratória com desconto.
O Programa de Reembolso
Esse tipo de programa de fidelidade é bastante simples: o cliente gasta uma certa quantia de dinheiro e recebe uma parte de volta. Isso ajuda a aumentar as transações e é fácil para o cliente entender.
Como esse programa de fidelidade não oferece uma recompensa imediata, manter os clientes engajados com sua marca é fundamental. Os resultados só são vistos após um determinado período de tempo e recompras.
Por exemplo, o programa CVS Extra Care permite que você receba 2% de volta de todas as suas compras.
Leia mais: Três modelos de preços que você pode implementar em sua loja online
O Programa Híbrido
Esta é uma combinação de diferentes tipos de programas de fidelidade.
Mas não se esforce muito aqui: se você combinar muitos tipos, poderá confundir seus clientes. Os sistemas de pontos e níveis funcionam bem juntos, ao contrário da combinação de cashback, jogo e
Por exemplo: quando você se inscreve no Kiehl's Rewards, um presente de aniversário grátis é garantido, bem como uma recompensa de US$ 10 para cada US$ 100 gastos.
O Programa Embaixador
Que tal recompensar seus fãs colocando-os em sua lista de embaixadores? Dê a eles brindes ou acesso VIP aos seus serviços em troca de divulgar sua loja nas redes sociais, avaliar sites e
Este programa de fidelidade é excelente para aumentar a prova social e reconhecimento da marca. Os clientes potenciais serão incentivados a experimentar o produto depois de ver o embaixador usá-lo e dar uma avaliação positiva. Eles confiam em suas escolhas e as avaliações em forma de vídeos ou fotos são sempre mais honestas.
Por exemplo, o programa de embaixadores da Lululemon permite que indivíduos que se envolvam em uma variedade de atividades, como corrida, ioga, proprietários de estúdios, artistas e chefs, tornem-se parte da comunidade Lululemon. Eles podem testar seus produtos, se conectar com outros embaixadores e organizar eventos da empresa, como aulas de ioga (enquanto vestem suas roupas).
Dessa forma, o programa de embaixadores da Lululemon promove a marca, demonstra seus produtos em ação e cria uma comunidade em torno deles.
Presentes De Aniversário
Este é fácil: você presenteia seus compradores com presentes em seus aniversários. Funciona para qualquer empresa com um banco de dados de clientes e, se você oferecer um presente de aniversário por se inscrever para assinar seu boletim informativo, ajudará a criar uma lista de marketing por e-mail. Um presente pode ser um produto exclusivo, um desconto ou uma amostra. Quem não gosta de presentes no aniversário?
Por exemplo: o World Market oferece uma recompensa grátis no seu aniversário — e é uma surpresa!
Ponta Pro: Adicionar uma campo personalizado para o seu checkout para pedir aniversário aos clientes. Não se esqueça de explicar por que você está pedindo isso.
Como alternativa, comemore o aniversário de compra de um cliente enviando a ele um e-mail automático com cupom de desconto. Essa opção é ainda mais fácil porque você não precisará acompanhar todos os aniversários de seus clientes. Basta ativar o e-mail “Um ano após a compra”, especificar o valor do desconto e os e-mails serão enviados automaticamente para todos os clientes elegíveis. (É uma boa ideia informar seus clientes sobre esse benefício para fidelizar.)
Aprender mais: Práticas recomendadas de marketing por e-mail para comércio eletrônico para triplicar as vendas
Melhores práticas para programas de fidelidade
Para maximizar a eficácia do seu programa de fidelidade, lembre-se destas diretrizes principais:
- Mantenha os termos simples e diretos, garantindo clareza para seus clientes.
- Simplifique o
inscrever-se processo, tornando-o rápido e fácil para eles ingressarem. - Ofereça recompensas valiosas que tornem sua lealdade valiosa e emocionante.
- Incentive o envolvimento contínuo para promover
longo prazo participação. - Forneça valor adicional para cada ação realizada, incentivando os clientes a permanecerem ativos.
- Não se esqueça de expressar gratidão e apreço por sua participação durante todo o programa.
Ao seguir esses princípios, você pode criar um programa de fidelidade que realmente cativa seus clientes e os faz voltar sempre.
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