Convencer alguém que já visitou sua loja online a voltar pode ser muito mais fácil do que atrair um novo cliente. Especialmente se essa pessoa tinha uma intenção séria de comprar de você, mas não o fez por algum motivo desconhecido.
É por isso que os e-mails de carrinho abandonado são uma ótima ferramenta para recuperar vendas perdidas. Se um comprador adicionou itens ao carrinho on-line, mas deixou sua loja sem concluir a compra, você ainda pode recuperá-lo com a ajuda de um e-mail de carrinho abandonado.
Mas o que você pode escrever em um e-mail de carrinho abandonado para obter melhores resultados? Nós ajudamos você! Aqui estão oito
O que é um e-mail de carrinho abandonado?
De acordo com o Instituto Baymard, quase 70% dos compradores online abandonaram um carrinho. Pense em todas as vendas potenciais que foram perdidas no abismo de carrinhos de compras abandonados! Felizmente, existe uma maneira de recuperar algumas dessas vendas perdidas.
An e-mail de recuperação de carrinho abandonado é um
Os e-mails de carrinhos abandonados são projetados para incentivar os clientes a voltar e concluir suas compras. Normalmente, eles apresentam o item que um cliente adicionou ao carrinho e um
Um exemplo de e-mail de carrinho abandonado da Rudy's
Se você vende online com Ecwid by Lightspeed, você pode habilitar recuperação automática de carrinho abandonado para sua loja online em um único clique. Dessa forma, você não precisará enviar manualmente e-mails de carrinho abandonado toda vez que alguém sair sem comprar um produto, economizando muito tempo.
O modelo de e-mail de carrinho abandonado da Ecwid foi projetado para se adequar a qualquer empresa. Você também pode personalizar um modelo de e-mail de recuperação de carrinho abandonado. Por exemplo, você pode adicionar um cupom de desconto, editar as informações de sua empresa, adicionar seu logotipo a e-mails, alterar a mensagem ou o assunto do e-mail e muito mais.
Aqui está Como fazer isso. Certifique-se de dar uma olhada neste guia porque ele ajudará você a seguir as práticas recomendadas abaixo.
Um exemplo de e-mail de carrinho abandonado que você pode enviar no Ecwid by Lightspeed
Must-have Elementos de um e-mail de carrinho abandonado
Agora que você sabe o que é um carrinho abandonado, vamos discutir como aproveitá-lo ao máximo. Aqui estão algumas práticas recomendadas para fazer uma declaração convincente
Crie uma linha de assunto criativa
Uma linha de assunto é a primeira coisa que os clientes em potencial veem na caixa de entrada quando recebem seu e-mail de carrinho abandonado. Certifique-se de que é irresistível!
O nome da sua loja e um lembrete amigável combinam perfeitamente com uma linha de assunto. Você pode tentar frases informais e alegres como “Olha o que está esperando por você” ou “Você esqueceu alguma coisa?” Um clássico “Você deixou produtos no carrinho” também é bom.
Se você oferece um cupom de desconto em seus e-mails de carrinho abandonado, vale a pena mencioná-lo logo no assunto do e-mail para chamar a atenção dos clientes de uma só vez.
Você também deve considerar testar diferentes linhas de assunto. Contanto que sua ideia de linha de assunto destaque o e-mail e combine bem com sua marca, vale a pena tentar.
Se você oferecer um desconto, destaque-o na linha de assunto
O texto após a linha de assunto é a visualização do seu e-mail, que também influencia sua taxa de abertura. Idealmente, o texto de visualização deve aprimorar sua linha de assunto, envolvendo os destinatários.
No mínimo, certifique-se de que a visualização e a linha de assunto não sejam semelhantes.
A linha de assunto padrão para um e-mail de carrinho abandonado de uma loja Ecwid é “Você deixou itens em seu carrinho”. Você sempre pode editá-lo para torná-lo mais adequado ao seu negócio.
Dica Bônus: Verifique como o link do assunto é exibido em smartphones e tablets usando este testador de linha de assunto grátis.
Adicione o logotipo da sua loja
Os logotipos de marca são um dos elementos visuais mais poderosos que uma empresa pode usar. Eles fazem os e-mails da sua empresa parecerem profissionais e legítimos. Eles também ajudam os clientes a saber imediatamente de quem eles receberam o e-mail, portanto, inclua seu logotipo nos e-mails de carrinho abandonado.
Normalmente as marcas colocam logotipos no topo do e-mail. Ajuda a lembrar os clientes sobre a compra que quase fizeram na loja online.
Um modelo de e-mail de carrinho abandonado padrão para lojas Ecwid exibe o logotipo da loja no canto superior esquerdo automaticamente:
Não se esqueça de carregar o seu logotipo no Notificações página em seu administrador Ecwid.
Também: Como criar um logotipo incrível para sua marca
Diferencie sua marca com copy
Sejamos honestos: é improvável que seu e-mail seja o primeiro e-mail de carrinho abandonado na vida de seus clientes. Portanto, sua copy deve se destacar para aumentar a chance dos clientes clicarem no
Comece dizendo aos clientes por que o e-mail do carrinho abandonado é valioso para eles. Talvez seja um lembrete amigável de que você salvou o carrinho para conveniência deles. Ou você preparou uma oferta exclusiva só para eles, como um cupom de desconto. Crie um pouco de medo de perder (FOMO), esclarecendo que é um
Pipcorn mantém seu e-mail divertido e alegre
Sua cópia de e-mail de carrinho abandonado deve ser coloquial e educada. Fale com um cliente como faria na vida real. Use palavras e frases simples. Essas são as práticas recomendadas gerais, mas se sua marca tiver uma voz única, não hesite em expressá-la em seu e-mail.
Um modelo de e-mail de carrinho abandonado padrão para lojas Ecwid é escrito em um tom amigável, mas profissional. Se você deseja ajustar um pouco mais a cópia ao seu negócio, pode fazê-lo facilmente no administrador do Ecwid:
Mais: Como construir uma marca: um manual para pequenas empresas de comércio eletrônico
Ofereça um cupom de desconto
Nada chama tanto a atenção de alguém quanto um grande negócio. Você pode oferecer aos clientes um cupom de desconto para incentivá-los a finalizar a compra.
A Playtronica adiciona um desconto ao e-mail de carrinho abandonado
Porém, alguns clientes estão tão acostumados a receber descontos na volta que abandonam o carrinho propositalmente. Eles aguardarão uma oferta especial no e-mail do carrinho abandonado. Para evitar a perda de lucros devido a muitos descontos por e-mail de carrinho abandonado, evite oferecer Black
Outra estratégia é adicionar informações sobre ofertas especiais atuais em sua loja online, em vez de oferecer um desconto para os produtos que um cliente deixou no carrinho.
Dyson destaca seus produtos exclusivos no e-mail de carrinho abandonado
Adicionar um cupom de frete grátis também funciona muito bem para trazer os clientes de volta à sua loja. Você pode testar diferentes ofertas para e-mails de carrinho abandonado para encontrar aquela que funciona melhor para o seu negócio.
No Ecwid, você pode criar cupons de desconto e adicioná-los ao e-mail do carrinho abandonado com apenas alguns cliques. aqui está Como fazer isso.
Listar todos os produtos no carrinho
Uma grande parte do e-mail marketing de carrinho abandonado é mostrar aos clientes o que eles quase compraram.
Às vezes, os clientes esquecem quais produtos estavam procurando. Não custa nada mostrar a eles quais itens eles adicionaram ao carrinho diretamente no e-mail de carrinho abandonado. As belas fotos dos produtos lembrarão aos clientes o quanto eles queriam comprar seus produtos. Não se esqueça de vincular cada item à página do produto na loja.
Se você vende online com Ecwid by Lightspeed, os e-mails do carrinho abandonado exibirão a lista de produtos abandonados
Adicione um forte Call-to-action
A
O botão em si também é importante. Torne-o brilhante e distinto. Adicione um texto curto e direto. Experimente diferentes CTAs. Tudo isso pode aumentar drasticamente o nível de conversão. Por exemplo, “Concluir minha compra”, “Concluir a compra”, “Adquirir agora” etc.
No Ecwid by Lightspeed, o modelo de e-mail de carrinho abandonado já possui um botão distinto “Concluir pedido”. É claro, direto e adequado para todos os tipos de negócios.
Adicione suas informações de contato
Imagine que um cliente está pronto para finalizar o pedido, mas não tem certeza se o pedido chegará a tempo. Ou o cupom de desconto não funciona. Ou eles querem fazer mais algumas perguntas. Você precisa ter ou ser alguém que possa resolver seus problemas.
Caso seu e-mail de carrinho abandonado não responda à pergunta de um cliente, certifique-se de que ele possa entrar em contato com você rapidamente. Adicione um número de telefone, endereço de e-mail ou qualquer outra informação para ajudá-los a entrar em contato com você e tirar dúvidas. Se eles puderem entrar em contato com sua loja, os clientes se sentirão mais à vontade para comprar.
Você também pode adicionar links para as páginas de mídia social de sua loja ou endereço da loja para ajudar os clientes a encontrar mais informações sobre sua empresa.
No Ecwid by Lightspeed, seu e-mail de carrinho abandonado mostra as informações de contato especificadas no Configurações gerais página em seu administrador Ecwid.
Faça isto de sua maneira
Seus e-mails de carrinho abandonado devem parecer que vêm de sua loja, e não de outra loja on-line. É por isso que não hesite em ajustar o e-mail conforme desejar para ajustá-lo ao seu negócio.
Por exemplo, você pode criar o e-mail do carrinho abandonado com cores corporativas e escolher uma voz de marca séria para sua mensagem. Ou você pode enviar uma carta amigável, como se a tivesse escrito a caminho do escritório ou enquanto espera no
Peel mantém simples
Os clientes irão apreciar o serviço e atenção. Mesmo que não concluam o pedido, eles podem compartilhar comentários valiosos se acharem que o e-mail foi escrito por uma pessoa real. Quanto às grandes marcas, elas não costumam enviar essas cartas.
Com o Ecwid by Lightspeed, você tem total liberdade para editar o e-mail do carrinho abandonado como quiser. Você pode personalizar facilmente o modelo padrão alterando o assunto da mensagem ou do e-mail, editando as informações da empresa e adicionando seu logotipo aos e-mails. Normalmente, isso é suficiente para ajustar o modelo de e-mail padrão ao seu negócio. Se você precisar de uma personalização mais profunda da marca, como alterar a formatação ou a cor do texto ou inserir imagens adicionais, também poderá editar o modelo HTML.
Embrulhar
Um e-mail de carrinho abandonado ajuda a recuperar as vendas perdidas, lembrando os clientes dos itens que deixaram para trás e fornecendo um link para as páginas do produto.
Agora você sabe o que precisa para criar um e-mail de carrinho abandonado irresistível para sua loja online. Vamos revisar:
- Escreva uma linha de assunto de e-mail que se destaque na caixa de entrada do destinatário.
- Inclua todos os produtos abandonados em seu
e-mail - não esqueça as fotos do produto. - Ajuste a cópia do e-mail do carrinho abandonado para representar melhor o seu negócio.
- Adicione um incentivo, como um código de cupom, para aumentar as chances de conversão de carrinhos abandonados.
- Inclua uma frase de chamariz clara para incentivar os clientes a concluir suas compras.
- Adicione o logotipo da sua loja e as informações de contato para que os clientes possam confiar em sua empresa e fazer perguntas, se necessário.
Seguindo as boas práticas acima, você certamente aumentará sua taxa de recuperação de carrinho abandonado e gerará mais vendas para sua loja online. Venda feliz!
