Quando foi a última vez que você comprou algo online sem ler comentários? Exatamente. Aposto que seus clientes também não. É por isso que adicionar depoimentos ao seu site é essencial para impulsionar as vendas.
Avaliações de produtos, classificações e depoimentos de clientes permitem que clientes satisfeitos falem em nome de sua marca. Isso serve como prova social de que seu site e seus produtos são confiáveis para os compradores. Quanto mais avaliações você coletar, mais confiável você se tornará.
Descubra mais sobre por que as avaliações de produtos são importantes para seus resultados financeiros e como incorporá-las perfeitamente em seu site.
Por que as avaliações de produtos são importantes
A
Avaliações de produtos ajudam a construir confiança
Como os clientes não podem interagir fisicamente ou experimentar seus produtos como fariam em um
- 92% dos compradores hesite em comprar um produto sem comentários de clientes. Eles podem adiar a decisão de compra até que possam fazer mais pesquisas... mas depois que saírem do seu site, não há garantia de que retornarão.
- 53% dos usuários da Internet afirmaram que as análises de produtos são o segundo atributo mais importante de uma experiência de compra online.
Os atributos mais importantes da experiência de compra online, segundo os compradores
Depoimentos de clientes adicionam mais prova social ao seu negócio, o que faz com que sua loja pareça mais confiável. Isto, por sua vez, aumenta as vendas, especialmente para
Avaliações de produtos ajudam a melhorar o SEO
As análises de produtos não apenas fornecem informações valiosas para compradores em potencial, mas também desempenham um papel significativo na melhoria da otimização de mecanismos de pesquisa.
As avaliações contêm palavras-chave e frases relevantes que ajudam a melhorar a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa, tornando mais fácil para clientes em potencial encontrarem você.
As análises de produtos também sinalizam o envolvimento do usuário, um dos fatores vitais de classificação para o Google e outros mecanismos de pesquisa.
Avaliações de produtos ajudam a tomar uma decisão de compra
As avaliações são um dos fatores mais críticos que os consumidores consideram ao tomar uma decisão de compra:
- De acordo com Statista, 45% dos consumidores pesquisam online antes de fazer uma compra importante.
- 95% dos usuários confiam em avaliações para avaliar o produto ou saber mais sobre os produtos.
O que exatamente os clientes procuram nas avaliações? Nesta vistoria, 60% dos entrevistados consideraram as informações de desempenho do produto mais úteis nas avaliações, enquanto 55% preferiram detalhes de satisfação do comprador. Outras respostas incluíram a procura de uma resposta para uma pergunta específica ou conselhos sobre o uso.
Informações consideradas mais úteis em análises de produtos
Ler sobre as experiências de outras pessoas com um produto pode ajudar os compradores em potencial a se sentirem mais confiantes em suas decisões, resultando em mais vendas para sua empresa.
Colocando avaliações de produtos estrategicamente
Existem várias maneiras de incorporar depoimentos em seu site. Uma opção é criar um página dedicada para comentários e classificações de clientes. Isso permite que os compradores encontrem e leiam facilmente os comentários de clientes anteriores.
A página do produto FlexSim é um dos lugares mais importantes para exibir seus comentários. É aqui que os clientes em potencial já estão pensando em fazer uma compra, portanto, ver um feedback positivo pode ajudar a motivá-los a concluir a transação.
Além disso,
Outra forma eficaz de apresentar depoimentos é adicioná-los como citações ou trechos em todo o seu site. Esses endossos breves, porém poderosos, podem ser colocados estrategicamente em páginas de destino, páginas de checkout ou até mesmo em formulários de assinatura de e-mail.
Como adicionar análises de produtos ao seu site
Mas como você adiciona depoimentos ao seu site? O primeiro passo é identificar qual plataforma você usará para coletá-los e exibi-los.
Uma opção popular é Ecwid by Lightspeed, uma plataforma de comércio eletrônico com um
Se a sua empresa precisa de um site, considere o Ecwid. Em minutos, você pode criar rapidamente um site profissional e desfrutar de muitos
Ou, se você já possui um site, use o Ecwid para adicionar uma loja online a ele. Ecwid integra-se perfeitamente com qualquer site, não importa qual construtor de sites você esteja usando.
Criar conta para criar uma nova loja online ou migre sua loja existente para Ecwid.
Conheça as análises de produtos das lojas Ecwid
Com Ecwid
Ecwid simplifica a coleta de feedback sobre seus produtos, ajudando a construir a confiança do cliente, o que, por sua vez, impulsiona as vendas.
Uma avaliação exibida na página de um produto na loja Ecwid
Obtenha controle sobre as avaliações
Com Ecwid, você pode ativar ou desativar a coleta de avaliações para toda a sua loja ou produtos específicos.
Se um produto enfrentar problemas inesperados ou estiver nos estágios iniciais de lançamento, desabilitar as avaliações pode proteger a reputação da sua marca até que melhorias sejam feitas.
Ou, se você vende cartões-presente ou coleta doações em sua loja online, faz sentido desativar as avaliações desses produtos.
Colete feedback autêntico
Avaliações no Ecwid só podem ser escritas por clientes que compraram um produto em sua loja. Elimina possíveis avaliações falsas e garante que o feedback seja autêntico, relevante e confiável.
Isso aumenta a credibilidade das análises de seus produtos, ajudando potenciais compradores a tomar decisões de compra informadas.
Os compradores podem confiar que as avaliações são autênticas, provenientes apenas de clientes reais
Modere suas avaliações
Você pode verificar as avaliações enviadas antes de publicá-las, permitindo decidir se deseja publicá-las ou excluí-las. Ele evita a publicação de spam, conteúdo ofensivo ou irrelevante, garantindo que as avaliações em seu site permaneçam úteis e relevantes.
No caso de uma avaliação negativa, você, como proprietário da empresa, pode entrar em contato com o cliente, abordar suas preocupações e fidelizar a marca.
Melhore a experiência do cliente
Ecwid também garante que suas análises de produtos publicadas sejam facilmente visíveis nas páginas dos produtos. As avaliações com estrelas e o número total de avaliações fornecem um rápido resumo da qualidade do produto e da satisfação do cliente.
Os compradores podem ver as classificações na grade de produtos
A seção de revisão é
Com esses recursos, Ecwid simplifica o processo de adição de análises de produtos ao seu site e melhora a experiência geral do cliente em sua loja online.
Economize tempo no gerenciamento de revisões
Adicionar análises de produtos à sua loja Ecwid não requer
Habilitando análises de produtos em uma loja Ecwid
Um e-mail de solicitação de feedback será enviado automaticamente aos clientes um mês após o status do pedido mudar para “Enviado” (você pode ajustar o horário de envio do e-mail). Ou um dia após o status do pedido mudar para “Entregue”.
Não há necessidade de enviar e-mails manualmente para cada cliente; Ecwid oferece uma experiência do tipo “configure e esqueça”.
Depois disso, tudo o que você precisa fazer é examinar as avaliações e publicá-las. Não se preocupe – você não perderá uma nova avaliação, pois o Ecwid irá notificá-lo por e-mail. Sinta-se à vontade para desativá-lo se você for um profissional em lembrar coisas!
Veja todos os detalhes sobre como gerenciar análises de produtos no Central de Ajuda da Ecwid.
Torne as análises de produtos ainda mais proeminentes
Se você usar Site instantâneo Ecwid como um site para sua empresa, você pode adicione uma seção de revisão dedicada em qualquer página do seu Instant Site. Isso além de exibir uma seção de classificações e comentários nas páginas dos produtos!
Adapte o design do bloco de revisão de acordo com suas preferências
Por exemplo, você pode incorporar uma seção de comentários na página inicial, uma página narrando sua jornada de negócios ou uma descrição detalhada dos benefícios do seu produto.
Como aproveitar ao máximo as análises de produtos
Agora que você sabe como coletar e exibir avaliações de produtos, vamos discutir como usá-las ao máximo para o seu negócio.
Incentive os clientes com um desconto
Uma das maneiras mais eficazes de incentivar os clientes a deixar comentários é oferecer-lhes um desconto na próxima compra. Isso motiva os clientes a compartilhar suas experiências e os incentiva a fazer outra compra em sua loja.
Na Ecwid, adicionando um cupom de desconto para o seu e-mail de solicitação de feedback basta um único clique.
Um exemplo de e-mail de solicitação de feedback com cupom de desconto
Responda a críticas negativas
Embora todos nós nos esforcemos apenas para obter feedback positivo, comentários negativos certamente acontecerão eventualmente. Evite ignorar essas avaliações; em vez disso, responda a eles e aborde as preocupações.
No Ecwid, você pode visualizar informações do cliente, como e-mail, ao ler novas avaliações não publicadas. Isso permite que você entre em contato com o cliente imediatamente para abordar e resolver os problemas mencionados na avaliação.
Visualizando informações do cliente desde a avaliação
Observe a legislação do seu país
Às vezes, você pode querer remover um comentário. Isso pode acontecer se um cliente não desejar mais que a avaliação seja pública ou se o problema mencionado tiver sido resolvido.
Embora você possa excluir comentários em sua loja Ecwid, certifique-se de verificar a legislação do seu país sobre publicação e exclusão de comentários, pois alguns países exigem que os vendedores online publiquem todos os comentários.
Use avaliações para melhorar seu negócio
Os clientes não são os únicos que podem usar as avaliações para tomar decisões informadas. A coleta de feedback sobre o produto permite monitorar seu negócio e fazer melhorias oportunas.
Use avaliações para coletar informações valiosas sobre seu mercado-alvo. Por exemplo, se você notar vários clientes mencionando um recurso específico que desejam ver em um produto, considere incorporá-lo em seus produtos futuros.
Além disso, responder aos comentários e abordar quaisquer questões mencionadas mostra que você valoriza as opiniões dos seus clientes e está comprometido em fornecer um serviço excelente.
Use análises de produtos para obter mais pedidos
São necessários apenas alguns cliques para começar a coletar e publicar avaliações de clientes em seu site, mas isso pode impactar tremendamente suas vendas.
Esteja você no meio da temporada de compras de fim de ano, lançando uma nova loja online ou apenas tentando abrir novos caminhos em seu mercado, os depoimentos criam confiança, incentivando os compradores céticos a se tornarem clientes satisfeitos.
Então não subestime o poder das avaliações de produtos! Reúna o feedback de clientes satisfeitos e exiba-o em seu site para continuar construindo uma reputação forte para sua marca.
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