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KPIs de negócios essenciais para lojas online e como rastreá-los como um profissional

22 min read

No mundo dos negócios, os dados são reis. No entanto, navegar nesta enorme quantidade de informações pode ser cansativo.

Insira os principais indicadores de desempenho, ou KPIs — o farol que o guia pelas águas tempestuosas dos dados até o céu ensolarado de insights valiosos para o seu negócio.

Um dos aspectos mais cruciais para garantir a continuidade dos negócios é ter uma compreensão clara dos KPIs de crescimento do seu negócio. Isso pode ajudá-lo a desenvolver estratégias melhores, tomar decisões mais informadas e garantir o crescimento sustentável do seu negócio.

Então, o que exatamente são KPIs nos negócios e como eles podem ajudá-lo a se concentrar no que é mais importante para o sucesso do seu empreendimento? Mergulhe nesta postagem para aprender sobre os principais indicadores de desempenho para lojas online e como rastreá-los como um profissional.

Compreendendo os KPIs nos negócios

Num cenário empresarial onde a concorrência é feroz e as margens são escassas, uma compreensão aprofundada dos KPIs (indicadores chave de desempenho) do negócio pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Então, o que é KPI nos negócios? Essencialmente, os KPIs são valores mensuráveis que podem ser usados para avaliar o sucesso de uma organização no cumprimento de vários objetivos de negócios. Eles vêm em muitas formas – desde medir o crescimento da receita e retenção de clientes até monitorar o desempenho e a produtividade dos funcionários.

O que são KPIs?

Em sua essência, KPI, ou seja, nos negócios, trata de medição – eles são os indicadores críticos (chave) do progresso em direção a um resultado pretendido. Os KPIs fornecem um foco para melhoria estratégica e operacional, criam uma base analítica para Tomada de decisão, e ajudar a concentrar a atenção no que é mais importante.

Diferentes tipos de KPIs

Quando se trata de medir o desempenho dos negócios, existem várias categorias nas quais os KPIs podem se enquadrar. Essas categorias ajudam as organizações a acompanhar e avaliar diferentes aspectos de suas operações, como desempenho financeiro, satisfação do cliente, eficiência operacional e produtividade dos funcionários.

Aqui estão alguns KPIs comuns que muitas empresas rastreiam:

KPIs financeiros: medem a saúde e o desempenho financeiro da sua empresa, como crescimento da receita, margem de lucro e retorno do investimento.
KPIs do cliente: rastreiam o quão bem você está atendendo seus clientes e seus níveis de satisfação com seus produtos ou serviços – por exemplo, pontuações de satisfação do cliente, taxas de retenção e pontuações líquidas de promotor.
KPIs operacionais: medem a eficiência e eficácia de suas operações comerciais, como giro de estoque e produtividade dos funcionários.
KPIs de funcionários: focam no desempenho individual e da equipe, como metas de vendas e atendimento ao cliente avaliações.

Por que as empresas precisam de KPIs

Imagine navegar em um navio sem bússola. Isso é um negócio sem KPIs! Como proprietário de uma empresa, você precisa acompanhar o progresso, prever o futuro e tomar decisões com confiança. KPIs são a bússola que ajuda você a orientar seu navio na direção certa.

Benefícios de rastrear KPIs:

Acompanhamento de desempenho: Ao definir e acompanhar KPIs, você pode monitorar o desempenho do seu negócio em em tempo real e fazer os ajustes necessários para permanecer no curso.
Estabelecimento de metas: Os KPIs fornecem uma referência para definir metas alcançáveis e medir o sucesso.
Baseado em dados tomando uma decisão: Em vez de depender de suposições, o uso de KPIs permite que você faça orientado por dados decisões que podem levar a melhores resultados.
Identifique áreas para melhoria: Ao analisar seus KPIs, você pode identificar áreas do seu negócio que podem precisar de melhorias e tomar medidas corretivas.

Para uma loja online, o rastreamento de pedidos pode orientar decisões sobre gerenciamento de estoque e estratégias de marketing

Must-have KPIs para lojas online

Como você pode ver, existem muitos tipos diferentes de KPIs de negócios e muitas métricas que você pode acompanhar. Isso pode parecer complicado no início e fazer você se perguntar no que deveria se concentrar em sua loja online. O problema é que, dependendo do seu negócio, os KPIs que você escolhe acompanhar variam.

No entanto, se você é proprietário de uma loja online, existem KPIs específicos que podem ter um impacto significativo nos resultados financeiros do seu negócio.

Então, quais métricas são mais importantes para sua loja online? Leia mais para descobrir.

Rastreamento de Tráfego

Conseguir mais visitantes para sua loja começa com a compreensão de onde vem seu tráfego. Ao rastrear o tráfego do site, você pode identificar quais canais estão atraindo mais visitantes e ajustar seu estratégia de marketing adequadamente.

Aqui está o que você precisa prestar muita atenção como proprietário de uma loja online:

Número de visitantes da loja online
Quanto tempo as pessoas passam em sua loja online
Quantos visitantes estão retornando
Qual dispositivo eles usam para navegar em sua loja

Isso ajuda você a monitorar o tráfego da sua loja e ajustar sua estratégia de marketing de acordo. Por exemplo, se a maior parte do seu tráfego vier de dispositivos móveis, pode valer a pena otimizar seu site para usuários móveis.

Acompanhamento de pedidos e conversões

Para uma loja online, os pedidos são a força vital do seu negócio. O rastreamento de pedidos pode ajudá-lo a entender o comportamento de compra de seus clientes e a tomar decisões informadas para gerar mais vendas.

Aqui está o que você precisa acompanhar quando se trata de pedidos:

O número total de pedidos feitos e a receita
Taxa de conversão (número de compras concluídas/total de visitantes)
Número de pedidos repetidos
Quantos itens as pessoas costumam comprar
Quantos itens você vendeu durante um período específico.

Depois de descobrir quais fatores contribuem para pedidos maiores, você poderá usar essas estratégias para incentivar os clientes a comprar novamente e fazer pedidos maiores. Por exemplo, se você notar que os pedidos aumentaram depois que você ofereceu frete grátis para um determinado valor gasto, você pode usar essa tática novamente para impulsionar as vendas.

Rastreamento Financeiro

Acompanhe seus fluxos financeiros para entender o desempenho do seu negócio e obter insights para o futuro.

Aqui estão as métricas contábeis que você precisa observar como proprietário de uma loja online:

Receita da sua loja
Despesas
Valor médio do pedido, ou seja, quanto dinheiro você ganha por pedido
Receita média por cliente e visitante, ou seja, quanto dinheiro cada cliente traz para você.

Acompanhar esses números é essencial para entender a saúde financeira da sua loja e fazer melhorias. Por exemplo, se o valor médio do seu pedido for baixo, você pode se concentrar no upsell ou venda cruzada estratégias para aumentar a receita por pedido.

Acompanhamento de métricas de marketing

Os clientes acessam sua loja por meio de vários canais, incluindo anúncios, e-mails, mídias sociais e muito mais. Ao identificar as fontes que têm maior impacto em seus pedidos, você pode otimizar suas estratégias de marketing de forma eficaz.

Aqui estão as métricas de marketing que você deve acompanhar em sua loja online:

Desempenho de suas campanhas de marketing, como click-through taxas e taxas de conversão
De onde vêm seus pedidos (ou seja, fontes de pedidos).

Como acompanhar o desempenho da sua loja online

Embora existam várias ferramentas para rastrear os KPIs do seu negócio, é muito mais fácil acompanhar o desempenho da sua loja online onde você gerencia seu negócio.

Se você vende online usando o Plataforma de comércio eletrônico Ecwid by Lightspeed, você não apenas obtém uma loja online poderosa, mas também obtém informações valiosas sobre seu desempenho diretamente onde gerencia tudo - em seu administrador Ecwid.

Seção de relatórios e análises no administrador Ecwid

Com Ecwid, você pode acessar em tempo real relatórios e análises para monitorar o desempenho da sua loja online, incluindo números de vendas e dados de clientes. Você pode realmente rastreie e meça todos os KPIs críticos da loja online discutimos acima!

No Relatórios página, você pode obter uma compreensão abrangente do desempenho da sua loja por meio de métricas-chave: visitantes, pedidos, conversões e receita, que podem servir como exemplos práticos de KPI de negócios:

A Visitantes A seção permite que você fique de olho no tráfego da loja, quanto tempo os visitantes permanecem em sua loja, quais dispositivos eles usam e se eles retornam.
A Conversões seção mostra a porcentagem de visitantes que realmente fazem uma compra.
A Encomendas A seção permite que você obtenha insights sobre o número de pedidos feitos, a receita gerada, pedidos novos versus pedidos repetidos e o número médio de itens vendidos durante um determinado período.
A Receita A seção permite que você fique atualizado sobre seus fluxos financeiros. Ele fornece informações valiosas sobre as receitas, despesas, valor médio do pedido e receita média por cliente e visitante da sua loja.
Há também um Marketing seção que fornece insights sobre o desempenho de suas campanhas de marketing, fontes de pedidos e as estratégias de marketing que você implementou em sua loja que levaram os visitantes a fazer uma compra.

Você encontrará gráficos de linhas para analisar e prever tendências em diferentes períodos, tabelas para um exame detalhado de dados e gráficos de pizza interativos para uma visão geral rápida e esclarecedora das principais métricas.

Basta clicar no menu suspenso e escolher o intervalo de tempo em que deseja personalizar os relatórios. Para obter mais insights, você pode escolher um período para comparação. Isso permite visualizar como as métricas do período atual mudaram em comparação com um período anterior.

Escolhendo um período para comparação

Benefícios de acompanhar o desempenho da sua loja com Ecwid

Existem várias ferramentas disponíveis para medir as métricas do seu negócio, mas usando Relatórios de Ecwid tem suas vantagens exclusivas:

Com Ecwid, você pode rastreie todas as métricas essenciais em um só lugar em vez de usar múltiplas ferramentas para coletar diferentes tipos de dados.
Os relatórios da Ecwid são atualizado e sincronizado automaticamente com os dados da sua loja, economizando tempo e esforço.
Os relatórios são Fácil de ler e compreender, com tabelas e gráficos coloridos que ajudam a visualizar o desempenho da sua loja.
Você tem a flexibilidade para escolher qualquer período para cada tipo de relatório e compare-o com o mesmo período da semana, mês ou ano anterior.
Cada métrica traz um gama de parâmetros específicos que ajudam você a se aprofundar no desempenho da sua loja.
Para ficar por dentro, você tem a opção de receber e-mails semanais da Ecwid. Esses e-mails não só fornecer suas estatísticas semanais mas também oferece alguns Conselho util sobre como expandir seu negócio.

Com Ecwid, você pode usar as tendências, estatísticas e parâmetros fornecidos pelos relatórios para refinar suas estratégias e garantir que seu negócio esteja no caminho certo. Então, por que esperar? Começar acompanhando o desempenho da sua loja online com Ecwid hoje e use os insights valiosos para impulsionar suas vendas, melhorar suas estratégias de marketing e alcançar novos patamares em seu negócio.

A seção Visitantes nos relatórios do Ecwid

Como começar a usar relatórios com Ecwid

Quando se trata de administrar uma loja online de sucesso, conhecimento é poder, e o Ecwid fornece todas as ferramentas necessárias para rastrear e compreender o desempenho da sua loja.

Para começar a usar os relatórios do Ecwid, siga estes passos simples:

Inscreva-se no Ecwid da Lightspeed.
Abra seu administrador Ecwid e clique no botão Relatórios Disputas de Comerciais.
Escolha o tipo de relatório que deseja visualizar, como visitantes ou pedidos.
Personalize o intervalo de datas e outros parâmetros para obter um relatório mais detalhado.

Use os insights dos relatórios para tomar decisões informadas para o seu negócio e não se esqueça de verificar regularmente e acompanhar seu progresso ao longo do tempo.

Como proprietário de uma loja online, é crucial compreender claramente suas métricas financeiras e de marketing para tomar decisões informadas para o seu negócio. Com Ecwid user-friendly relatórios, você pode rastrear e analisar facilmente essas métricas em um local conveniente.

Para saber mais sobre como usar a ferramenta Relatórios em sua loja Ecwid, leia isto instruções da Central de Ajuda.

Como aproveitar ao máximo os relatórios do Ecwid

Um grande benefício de usar os relatórios do Ecwid é que eles revelam informações valiosas sobre os dados da sua loja online que, de outra forma, seriam desafiador ou mesmo impossível de rastrear com outras ferramentas. Aqui estão algumas das métricas que você pode acompanhar:

Métricas que ajudam você a entender o sucesso e longo prazo sustentabilidade do seu negócio, como receita por cliente ou visitante
Métricas relacionadas às despesas da sua loja Ecwid
Métricas relacionadas à conversão por segmentos de clientes, como visitantes novos versus visitantes recorrentes ou visitantes de desktop versus visitantes móveis.

Vamos explorar alguns exemplos que mostram como uma compreensão profunda dessas métricas permite que você tome decisões informadas que impulsionam o crescimento e a melhoria dos negócios.

Gerenciando campanhas publicitárias

Receita por visitante ajuda você a planejar sua campanha publicitária e garante que você não gaste demais.

Verificando a receita média por visitante nos relatórios do Ecwid

Digamos que sua receita por visitante seja de US$ 1. Conhecendo essas informações, você pode ajustar suas campanhas de marketing de acordo para gastar menos de um dólar para atrair um visitante. Dessa forma, você aumentará seus lucros no longo prazo.

Fontes de vendas dar uma espiada em quais canais de marketing estão trazendo mais visitantes e quais não estão tendo um bom desempenho. Essas informações ajudam você a decidir quais canais abandonar e onde alocar mais recursos.

Os relatórios de marketing da Ecwid fornecem-lhe uma fácil de entender visão geral de suas fontes de vendas

Saiba mais sobre rastreando fontes de vendas na sua loja Ecwid.

Compreendendo lucros versus despesas

Métricas como receita por cliente ajudá-lo a planejar a renda futura. Por exemplo, se você sabe quantos novos clientes atrairá este mês, poderá calcular quanto dinheiro ganhará neste mês. Isso é útil porque permite que você defina metas realistas e acompanhe seu progresso em direção a elas.

Existem outras métricas que ajudam você a calcular com precisão suas despesas e estimar lucros futuros.

Por exemplo, na sua loja Ecwid, você tem a opção de especificar o custo das mercadorias — o preço de custo, que é essencial para calcular as despesas da loja.

Você também obtém um detalhamento dos gastos da sua loja, fornecendo insights sobre categorias específicas, como custos de envio e despesas gerais envolvidas na criação, preparação e venda de um produto.

Segmentação Alta performance Segmentos

Quando se trata de conversões por segmentos, como visitantes novos vs. visitantes recorrentes, você poderá identificar os segmentos com altas taxas de conversão e focar em direcionar mais pessoas para esses segmentos. Da mesma forma, você pode identificar os segmentos com baixas taxas de conversão e fazer as melhorias necessárias.

Comparando clientes novos e recorrentes

Por exemplo, você notou uma taxa de conversão notavelmente alta para pedidos entre visitantes que já visitaram a loja. Para maximizar esta oportunidade, você pode considerar lançar campanhas de remarketing no Facebook para trazer de volta visitantes que já demonstraram interesse, mas ainda não fizeram uma compra.

Otimizando a experiência do site

Métricas relacionadas às conversões por segmentos também ajudam a identificar áreas para otimização de sites. Considere por exemplo, conversões em computadores x dispositivos móveis. Se você observar taxas de conversão baixas em dispositivos móveis, é uma indicação clara de que precisa trabalhar para melhorar o design do seu site para usuários móveis.

Métricas como visitantes por país e língua fornecer insights sobre os locais do seu público e os idiomas de navegador preferidos. Aproveitando esses dados, você pode oferecer País específico opções de envio ou localize seu site para melhor repercutir com seu público.

Você também pode rastrear pedidos por método de envio e opção de pagamento, fornecendo um instantâneo das escolhas preferidas dos seus clientes. Esse insight ajuda você a determinar se é hora de eliminar as opções menos populares.

Analisando tendências de produtos

A Visão geral de vendas e estoque de produtos O relatório fornece um resumo prático de quais itens foram vendidos em um período específico e seus níveis de estoque atuais.

Comparando esses números com o período anterior, você pode identificar tendências de vendas para cada produto. Isso ajuda a identificar quais produtos devem ter desconto ou ser estocados durante as temporadas de pico.

Um relatório de visão geral de vendas e estoque de produtos no administrador Ecwid

Analisando seu funil de vendas

A Etapas do processo de checkout no relatório de Conversão mostra quantos clientes concluem cada etapa do checkout da sua loja. Isso ajuda você a ver onde os compradores deixam seus carrinhos e permite que você ajuste as coisas para fechar mais vendas.

Por exemplo, se muitos compradores desistem na etapa de envio, você pode tentar oferecer frete grátis ou uma opção de entrega mais rápida.

Melhores práticas para rastrear e medir KPIs

Em um mundo onde os dados são fundamentais, a capacidade da sua empresa de compreender e usar diferentes KPIs será uma grande parte do seu sucesso. Portanto, fique sempre de olho nesses números porque todos eles contam uma história – a história do passado, do presente e, potencialmente, do futuro da sua empresa.

Para aproveitar ao máximo a medição dos KPIs de seu negócio, aqui estão algumas práticas recomendadas a serem lembradas:

Selecionando os KPIs certos

KPIs errados significam a direção errada. Então, como você escolhe os corretos? É sobre o que é vital para os sucesso nos negócios. Aqui estão algumas dicas:

Alinhe-se com seus objetivos de negócios: Escolha KPIs que se alinhem com seus objetivos de negócios e longo prazo estratégia.
Mantenha simples: não fique sobrecarregado com muitos KPIs. Concentre-se nos essenciais que realmente medem o sucesso.
Seja relevante: certifique-se de que seus KPIs sejam significativos e relevantes para o seu negócio. Não rastreie algo apenas porque é fácil.
Monitore as tendências: olhe além dos pontos de dados individuais e acompanhe as tendências ao longo do tempo para ver como seu desempenho está mudando.

Com uma vasta gama de KPIs disponíveis, pode ser difícil selecionar os mais adequados para o seu negócio. Mas lembre-se, o que mais importa é escolher aqueles que se alinham com suas metas e objetivos de negócios específicos. Ecwid verifica todas essas caixas fornecendo fácil de usar relatórios que rastreiam seus KPIs mais importantes.

Acompanhamento de KPIs

Depois de identificar os KPIs certos para o seu negócio, é essencial acompanhá-los de forma consistente. Aqui estão algumas dicas para um rastreamento eficaz:

Defina uma frequência: decida com que frequência você monitorará seus KPIs – diariamente, semanalmente, mensalmente, etc.
Use tecnologia: considere usar software ou ferramentas para rastrear seus KPIs automaticamente e analisá-los em tempo real.
Visualize os dados: Crio fácil de digerir visualizações de seus dados de KPI, como gráficos ou tabelas, para compreender rapidamente tendências e padrões.
Rastreie em relação aos alvos: defina metas específicas para cada KPI e acompanhe o progresso em direção a essas metas.

A esse respeito, usando o Ecwid construídas em relatórios é exatamente o que você precisa como vendedor on-line: uma maneira clara e concisa de acompanhar seu progresso e medir o sucesso em relação ao seu longo prazo estratégia.

Breve noticiário

Parabéns, agora você sabe usar KPIs para medir desempenho! Tenha em mente, porém, que os KPIs de negócios são uma bússola, não um mapa. Eles guiam você, mas sua estratégia é o que leva você ao seu destino – o sucesso do negócio.

Ecwid é o seu parceiro na navegação pelas águas do comércio eletrônico. Com os relatórios da Ecwid, você pode rastrear, analisar e usar esses insights para impulsionar seus negócios.

Inscreva-se no Ecwid e sem problemas migre sua loja existente. Você vai adorar gerenciar uma loja online que o mantém sempre informado sobre seu desempenho.

Você também pode aproveitar as vantagens de outros recursos do Ecwid, como gerenciamento de estoque, pedidos e equipe e ferramentas de marketing – tudo o que simplifica a vida de um empresário ocupado. Além disso, você pode sincronizar sua loja Ecwid com mídias sociais e mercados para vender no Facebook, Amazon e muito mais.

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8 fevereiro de 2024

Sobre o autor

Anastasia Prokofieva é redatora de conteúdo da Ecwid. Ela escreve sobre marketing e promoção online para tornar a rotina diária dos empreendedores mais fácil e gratificante. Ela também tem uma queda por gatos, chocolate e por fazer kombuchá em casa.