Remarketing fácil do Facebook e do Google

Hoje Jesse e Rich entrevistam Karel Tlustak, fundador e CEO de uma ferramenta de publicidade automatizada – ROI Hunter. Aprofundando-se no remarketing para pequenos e-commerce, comerciantes.

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Jesse: Feliz sexta-feira, Ricardo.

Richard: O que está acontecendo, Jesse, como você está?

Jesse: Estou bem. Estou bem. É um bom dia aqui em San Diego.

Richard: Esclarecido para nós também.

Jesse: Sim. Também estamos fora do vórtice polar com que o resto do país estava a lidar.

Richard: Você não sente muita falta de Minnesota.

Jesse: Não, bem, a casa de San Diego. Está tudo bem. Hoje isso é interessante, porque vamos falar sobre remarketing e por isso estamos fazendo a versão podcast do remarketing. Estamos atingindo as pessoas com a mesma mensagem repetidamente. A promoção de muitos de nossos podcasts menciona o remarketing do Facebook. Acho que esta é uma observação da vida real para um podcast.

Richard: Para outras pessoas que são pais como nós. Eles sabem que você não pode simplesmente dizer algo uma vez para seus filhos. E você é nossa família e queremos ajudá-lo e é assim que as coisas funcionam. É uma das maneiras mais eficazes de conseguir mais vendas, de realmente aparecer para as pessoas que estiveram na sua loja, mas não fizeram uma compra. E então queremos apenas reiterar o máximo que pudermos e temos um convidado chegando no programa que deve ser um dos melhores nisso.

Jesse: Com certeza, a ideia é que você repita a mesma mensagem ao treinar seus filhos. Levante o assento, levante o assento, levante o assento. O remarketing é da mesma forma, você continua colocando aquele produto na frente das pessoas e, eventualmente, elas vão comprar. Hoje queremos trazer nossos convidados Karel Tlustak. Karel. Acho que destruí um pouco o sobrenome. Mas como você está?

Karel: Estava quase correto.

Jesse: Pratiquei até, mas vou chegar lá.

Karel: Eu tenho um nome complicado.

Richard: Outro exemplo de necessidade de fazer as coisas repetidamente.

Jesse: Eu gosto disso. Eu gosto disso. Incrível. Então, Karel, você está ligando da República Tcheca. Se as pessoas estão se perguntando qual é o sotaque, esse é o sotaque. Karel, conte-nos um pouco da história de fundo. De onde você veio? Como você chegou aqui?

Karel: Sim, obrigado por me receber aqui. Olha, sou CEO da ROI Hunter via Facebook e parceiro do Google. E estamos gerenciando meio milhão de campanhas, então posso contar uma coisa sobre remarketing. Mas, na verdade, estamos aqui simplesmente para buscar um melhor ROI para seus clientes. É por isso que somos ROI Hunter.

Jesse: Incrível. Percebi que seu título também era Chefe Caçador. Eu gosto disso. (rindo)

Karel: No momento sou ROI Hunter, mas acredito que em algumas horas serei um Beer Hunter (rindo). São 8h, nossa tarde, na verdade, aqui.

Jesse: É sexta-feira, então agradeço por você ter ficado por aqui e não há razão para você não poder tomar uma cerveja na sua frente enquanto está fazendo um podcast. Essa é a beleza disso.

Karel: Eu não tive essa ideia. (rindo)

Richard: É um pouco cedo para nós também.

Jesse: Incrível. Então você é o CEO da ROI Hunter, mas voltando, você não começou a fazer isso simplesmente. Como você começou no mundo do marketing digital?

Karel: Sim, gostei de estabelecer a fábrica de agências há 10 anos e trabalhamos com clientes muito pequenos aqui na Europa, muitas empresas de comércio eletrônico. Na verdade, fui eu criando as primeiras campanhas no Facebook e no AdWords para eles. Mas como agora temos cada vez mais clientes, são quase duzentas pessoas na nossa empresa e queríamos crescer através da parceria com a Ecwid. Um futuro tão brilhante à nossa frente.

Jesse: E um futuro brilhante para todas as pessoas que estão ouvindo, se todos seguirem em frente. Então você teria a agência, você não cresceu apenas com você e alguns amigos para 200. Qual era a sua especialidade? Foram seus anúncios no Facebook e no Google, como você cresceu tanto?

Karel: Olha, na verdade era apenas uma agência até que uma coisa interessante aconteceu porque tínhamos um monte de desenvolvedores, eu tenho experiência como desenvolvedor e recriei muitas ferramentas internas apenas para tornar o marketing mais eficiente e funcional para nossos clientes. Mas então fomos descobertos de alguma forma pelo Facebook. Então eles literalmente me ligaram e disseram: “Ei pessoal, venham para Londres, mostrem-nos o que vocês têm se virem alguma atividade interessante em nosso IDI”. Então viemos e percebi que era uma competição chamada programa de aceleração do Facebook, que era uma espécie de combinação entre empresas interessantes que eles selecionaram. E eles nos selecionaram porque gostaram do que estávamos fazendo e trabalhamos com seus engenheiros, pessoal de produto e equipes comerciais por meio ano. E fizemos muito porque fomos os mais rápidos, ganhamos esse programa e nos tornamos parceiros oficiais de marketing no final de 2014. Então podemos dizer que somos na verdade um produto do Facebook.

Jesse: Incrível. Isso é incrível.

Richard: Não são os piores parceiros para se ter. (rindo)

Jesse: Isso é incrível. Então vocês estavam construindo as ferramentas internamente e para pessoas que não são em profundidade com os anúncios do Facebook, há muitas necessidades criativas. Geralmente você precisa de muitas imagens, de muitas manchetes e todo mundo quer que você teste, teste, teste, mas é meio difícil fazer tudo isso. Portanto, presumo que sua ferramenta basicamente ajudou você a fazer isso internamente em sua própria agência.

Karel: Sim, exatamente. Mas imagine que estivéssemos trabalhando com muitos Back-end e-commerce, empresas e geralmente estão lutando com feeds de produtos e como tornar o marketing suficiente e tão personalizado quanto possível. Aprendemos muito, depois percebemos que estávamos trabalhando com os maiores de uma região, por que não criamos uma versão simplificada para os pequenos? E é por isso que criamos o ROI Hunter fácil. Apenas usando o mesmo mecanismo que as maiores empresas estão usando, mas para clientes muito pequenos que estão começando no marketing.

Jesse: Ah, isso é perfeito. Gosto dessa história porque acho que Ecwid é muito disso. É pegar a tecnologia empresarial e, em seguida, empacotá-la e tornar mais fácil para as pequenas empresas fazê-lo. Talvez seja por isso que estamos trabalhando juntos neste podcast, ambos temos o mesmo objetivo. Isso é incrível. Sim, então a ferramenta era basicamente… ROI Hunter e, a propósito, para divulgação completa, eu também uso a ferramenta na Ecwid, gerenciando nossa publicidade. Eu acho que é muito legal. Vamos ver, como podemos descrever isso para um usuário? Basicamente, você se conecta a um catálogo de produtos para as pessoas e então… Você pode descrever um pouco da mágica que acontece nos bastidores?

Karel: Acho que a mágica começa com os dados que temos, pois gerenciamos meio milhão de campanhas. Você sabe o que funciona para que tipo de cliente. Simplesmente olhamos o seu site, pegamos os catálogos de produtos que você possui e criamos estruturas de campanhas no Facebook e Google para que você esteja coberto e apenas definimos o orçamento e garantimos que você aproveitou o máximo do seu orçamento.

Jesse: Entendi. Então, ao contrário de uma agência, as pessoas têm a agência Delton, pois você costuma falar com uma pessoa, você diz “Melhore meus números e aqui estão algumas ideias sobre o que poderíamos fazer”. Basicamente, você tem uma ferramenta que faz isso automaticamente.

Karel: Sim, isso está correto. Você tem o painel, configura o orçamento e vê a vida útil do desempenho e toda a mágica está acontecendo em um Processo interno.

Richard: Mais uma vez, caso alguém não tenha ouvido nenhum dos outros episódios. Trata-se especificamente dos feeds que você tem em sua loja. Portanto, contanto que você tenha seus preços, fotos e descrições definidas, não há mais nada que você precise fazer além de definir o orçamento e observar o andamento da campanha. Não se trata de criar novos criativos, certo? Isto não é como uma jogada de SEO.

Karel: Sim, exatamente. Você pega seus produtos e nós garantimos que as pessoas que visitaram esses produtos os vejam em todo o canal em diferentes plataformas como Facebook, Instagram, Google ou um site. Garantimos que mostramos os produtos na frequência certa, sem bombardeá-los demais. Ao mesmo tempo, você quer estar na mente deles, certo? Como você disse, você precisa repetir para as crianças para que elas eventualmente façam o que você deseja.

Richard: Então, sem se aprofundar muito, porque se você já faz isso há tanto tempo e faz meio milhão de campanhas, provavelmente pode superar completamente, repassar, Jesse e eu até respondemos isso, mas com isso dispositivo cruzado, o que é aquilo? O que isso significa para alguém que não entende muito bem?

Karel: Sim, acho que este é um grande desafio para a maioria e-commerce, profissionais de marketing porque seus clientes estão visitando o site em diferentes dispositivos. Geralmente começa com o celular, mas depois eles mudam para um tablet, talvez um desktop em casa e você precisa chamar a atenção deles em todos os dispositivos, de preferência. E acredito que o Facebook tem ferramentas muito boas para isso. As pessoas estão acessando o Facebook em todos os seus dispositivos. E o Facebook sabe, tudo bem, ele tem simplesmente todos esses dispositivos e mesmo que o visitante venha de um celular ou de um site, ainda podemos mostrar seus produtos em seus desktops, não importa onde eles estejam.

Jesse: Esse é um ponto muito importante porque, especialmente com o surgimento do celular, muitas vezes as pessoas que estão procurando, pesquisam no celular, mas estão em movimento ou ocupadas e então procuram. As compras não acontecem no celular tanto quanto no desktop porque você precisa digitar todo o endereço e todas as informações do cartão de crédito. Então, se alguém estiver procurando pelo seu produto, procure no celular e, claro, esteja logado no Facebook e no Instagram porque quase todo mundo está, então, quando voltar para casa, talvez esteja no trabalho. Eles estão mais em modo de compra porque podem estar sentados em uma cadeira e ter sua carteira e cartão de crédito ao lado deles, então seu anúncio agora pode ser exibido para eles. Onde quer que eles vão, se você estiver usando o Facebook e for no Facebook, no Instagram. E se você adicionar o Google também, estará em praticamente todos os sites da Internet, então dispositivo cruzado é superimportante. E eu acho que para pessoas que gostam de ouvir dispositivo cruzado e acho que isso é difícil. Não é tão difícil assim, são pixels que passam essas informações de um lado para outro e talvez alguns anos atrás teria sido difícil fazer isso entre dispositivos. Então isso é incrível.

Richard: Você também mencionou frequência e tempo. Voltando à nossa piada inicial com os vários pontos de contato e tudo mais. Então você utiliza a maior parte da IA ​​do Facebook ou é uma combinação de informações que você tem com todas essas campanhas? Como você descobre o momento certo e a quantidade de vezes para colocar esse feed na frente das pessoas?

Karel: Sim, essa é uma boa pergunta porque, obviamente, o Facebook tem IA, o Google também tem IA, mas eles precisam de dados suficientes. Eles podem realmente decidir “Ok, preciso fazer XYZ”. E o que vemos é que as pequenas empresas não têm grande tráfego gratuito em seus sites. A rede deles não funciona o suficiente. Então definitivamente estamos usando o conhecimento que temos de todos esses clientes, meio milhão de campanhas para criarmos uma estrutura seguindo as melhores práticas que vemos que estão trabalhando com outros clientes. E tentamos utilizar o Facebook e o Google AI tanto quanto possível. Para que possamos entregar um ROI simples.

Jesse: E a beleza é que vocês estão combinando os dois também. Certo.

Karel: Porque vejo que é fundamental realmente chamar a atenção o mais rápido possível, porque você quer deixar o cliente nesse estado de espírito quando ele estiver pensando “Devo comprar ou não?” e então, simplesmente se você os alcançou em todos os espaços possíveis, você aumenta suas chances de ganhá-los.

Richard: Sim, porque alguém está tentando passar na frente deles. Então você pode muito bem ficar na frente deles novamente o mais rápido possível. Parece.

Karel: Isso é muito importante.

Jesse: E você descobriu que quero dizer, obviamente, quanto mais cedo melhor. Então, se alguém visita este site e abandona o carrinho ou apenas visita o produto e não compra, é isso que dá início ao processo. Isso está correto?

Karel: Sim, correto. E se eles visitam vários produtos, tentamos realmente estimar quais produtos estão chamando mais a atenção deles, para que eles possam ver até mesmo no Facebook onde você vê vários produtos e sobrevive até poder escolher por eles e pelo Facebook em um formato carrossel. Você vê vários produtos, basta deslizar e escolher um deles. O Facebook é tão esperto que está até adicionando mais produtos que você nem visitou, mas eles veem naquele site que esses produtos são interessantes para outras pessoas, para outras pessoas que são parecidas com o seu perfil.

Jesse: Eu gosto disso. OK. Então, se você visitar dois produtos, poderá ver um anúncio carrossel no Facebook ou no Instagram que tem cinco produtos e, basicamente, o Facebook sabe porque viu outras pessoas comprando no seu site.

Karel: Sim esta correto.

Richard: Isso leva à próxima pergunta que tenho. Se você estiver fazendo uma campanha de retargeting e alguém eventualmente comprar, há algo que o comerciante precisa fazer ou ele interrompe a campanha e talvez passa para outros produtos?

Karel: Por padrão, ele interrompe a campanha. Se você tem um orçamento grande e sabemos que não gastaríamos esse orçamento, obviamente tentamos alcançar pessoas semelhantes aos seus compradores e talvez redirecionar para pessoas semelhantes àquelas que compraram algo. E, novamente, é aqui que o Facebook tem muitas informações, porque imagine que, por exemplo, o Facebook sabe que o iPhone 9 foi comprado por pessoas que têm o iPhone 8, por exemplo, então é um forte sinal de que deveríamos realmente chegar às pessoas sem o iPhone 8. Nós fazemos o iPhone 9. Portanto, há muita IA por trás para escolher os produtos certos para as pessoas certas. E é aí que você está apenas brincando com o orçamento. Tudo que está acontecendo é mágico. Você apenas diz: “Ei, ok, estou feliz com isso. Vou aumentar o orçamento.”

Jesse: Tão incrível. Eu não percebi isso. Isso vai além do remarketing, onde remarketing significa que eles tiveram que ver o produto e depois mostrá-lo novamente. Mas você também teve a capacidade de atingir pessoas que se pareciam com esses mesmos clientes.
Karel: Sim, depende apenas do orçamento.
Jesse: OK. Tudo bem. Incrível.

Karel: Obviamente, o remarketing tem o melhor ROI, certo? Portanto, sugiro fortemente começar com um orçamento menor. Você capturou os melhores clientes promissores e depois aumentou gradativamente, dependendo do seu resultado. Jesse: Qual é o mínimo que… Muitas pessoas nunca fizeram publicidade antes, qual é o orçamento mínimo que as pessoas poderiam começar para remarketing? Karel: Mas depende muito do tráfego que você tem no site. Na verdade, precisamos de pessoas suficientes para gastar os orçamentos. Então eu pararia com isso por US$ 10, $ 20-50 por dia e aí você pode escalar dependendo do resultado, mas é preciso ter paciência, é preciso esperar pelo menos duas semanas para ver realmente como isso se desenvolve. E inicialmente leva tempo para as pessoas decidirem. Portanto, dependendo do que você está vendendo, isso pode ser diferente. A decisão é processada e geralmente leva pelo menos uma semana, para que até os algoritmos possam aprender.

Jesse: Sim, acho que é um bom conselho. Muitas vezes as pessoas ficam muito ansiosas, mas tudo leva tempo. Principalmente com isso, porque é o aprendizado de máquina e os algoritmos que estão tentando descobrir como fazer, você sabe que até encontrar mais pessoas que compram, você tem que encontrar pelo menos uma ou duas pessoas que compram. E isso leva tempo. Então esse é um bom conselho. O que mais os comerciantes devem saber antes de começar?

Karel: Acho importante saber que somos muito transparentes e que seus clientes estão pagando diretamente ao Google e ao Facebook. Mas obviamente eles precisam criar uma conta, montar uma página, nós viemos fazer isso por eles. Por causa do nosso dispositivo, não seríamos transparentes e eles não pagariam diretamente ao Facebook e ao Google. Então eu acho que eles precisam apenas configurar isso e ser pacientes. É um conselho duplo realmente recebido com tanta frequência que você simplesmente o coloca e espera que algum milagre aconteça e ele não aconteça e agora eles estão um pouco nervosos. Então você começa a mudar as coisas. Não, espere uma semana. É o mínimo mesmo.

Jesse: Então é mágico, mas não espere milagres.

Karel: Você pode esperar milagres, mas depois de duas semanas (risos).

Jesse: Eu gosto disso. Sim. OK. Não, a paciência é importante e acho que também o processo de configuração, como você mencionou, sim, você vai ter que configurar algumas contas. Você tem que fazer login, tem que inserir seu cartão de crédito no Google e no Facebook. Espere isso, certo. Existe magia. Mas você sabe, também existem etapas. Portanto, há algumas coisas a fazer e ser paciente. Acho que também temos algumas promoções diferentes para atrair as pessoas. Eu sei que se talvez você tenha ouvido a promoção no início do podcast, existem algumas promoções. Que tipo de promoções as pessoas podem obter por meio do ROI Hunter para Google e Facebook?

Karel: Bem, amigos do Facebook nos deram alguns cupons grátis para anunciantes de IA. Mas eles deveriam se apressar porque, pelo que eu sei, é limitado até o final de fevereiro. Certo? Isso é. Sim.

Jesse: E para quem está ouvindo, o Facebook nem sempre dá créditos lá. Eles estão um pouco apertados com isso, então se você acha que isso vai se estender para sempre e eu puder, posso esperar. Esse não é o caso. É um prazo difícil no final de fevereiro, então se você estiver ouvindo isso em fevereiro, ainda dá tempo. Se você estiver ouvindo isso no final do ano, provavelmente já é tarde demais.

Richard: Não é tarde demais para usá-lo. Tarde demais para obtê-lo de graça.

Jesse: Com certeza, com certeza. Você não precisa de dinheiro de graça para fazer a coisa certa para o seu negócio, mas se quiser dinheiro de graça, comece agora mesmo.

Richard: Sim, você também pode. E além disso, tentamos reiterar isso sempre. Eles são anunciados, ganham dinheiro com os anunciantes, então, para você, Karel, eles querem, não importa quão baixo seja o seu orçamento no início, eles querem mostrar o seu sucesso. Porque se você colocar $ 10, eu não vou, vou inventar um número. Eles querem dar a você pelo menos 12 ou querem dar algum tipo de número maior do que o número que você pagou, então você volta e dá a eles mais dinheiro e então, como você descreveu, eles deveriam, quando você conseguir mais dados, aumente os gastos com publicidade enquanto o ROI continuar chegando, continue aumentando, continue acompanhando as campanhas. Eu tinha uma pergunta lá. Mesmo que você pague diretamente ao Facebook e ao Google e tenha que configurar essas contas, você ainda pode gerenciá-las por meio do ROI Hunter, certo?

Karel: Sim. É mais simples para você porque então você não precisa criar um feed, uma conta de comerciante do Google, do Facebook e tudo mais e criar todas essas campanhas. Então, fazemos muitos testes no back-end. Usamos as estruturas de campanha que vemos neste meio milhão de campanhas. Isso é o que fazemos por você, mas você sempre pode olhar para a interface nativa do Facebook e do Google e ver realmente o que foi criado e como funciona. Mas vemos que normalmente é mais fácil apenas definir o orçamento e pensar nisso mais alto nível porque eu sei que as pequenas empresas de e-com têm tantas coisas para fazer que não têm tempo para gastar tempo. Facebook e Google e gerenciam suas campanhas hoje em dia. Precisa inovar e prestar um bom atendimento aos seus clientes. Certo.

Jesse: Claro que sim. E para as pessoas que não fizeram login no gerenciador de anúncios do Google Ads ou do Facebook, isso pode ser um pouco cansativo. Tem muita informação aí, muitas opções. Então eu gosto disso. O ROI Hunter tornou isso muito mais fácil. Mas você também pode fazer login em suas contas, contas nativas, se desejar. Então eu acho que é uma opção muito, muito legal. Rich, alguma última pergunta para Karel antes de encerrarmos?

Richard: Ah, cara. Quer dizer, é sempre tão difícil encerrar o podcast porque, uma vez que temos alguém com tanto conhecimento em seu cérebro, quero dizer, sinto que recebo perguntas eternamente. Eu diria apenas: o que você recomenda para as pessoas darem o primeiro passo?

Karel: Bem, o primeiro passo é começar, certo. Eles precisam ir ao seu mercado sofisticado e encontrar o retargeting do Facebook e do Google na seção de marketing e então é bem simples. Eles apenas seguem etapas para ver isso. Só precisa criar uma página de conta e pronto.

Jesse: Eu gosto disso.

Karel: E, novamente, seja paciente.

Jesse: Você está fazendo remarketing da mensagem do paciente. Eu gostei disso. Todos devem se lembrar: lance com ROI Hunter. Está no mercado de Apps da Ecwid, em marketing e tenha paciência, certo? Karel, se as pessoas quiserem saber mais sobre você e suas empresas, há algum outro lugar onde possam ir?

Karel: Sim. E eles podem pesquisar no Google ROI Hunter ou apenas digitar roihunter.com e verão. Levamos o sucesso a clientes muito grandes. E, ao mesmo tempo, esse é o mecanismo que hoje pode ser usado em seus pequenos negócios.

Jesse: Ah, isso é perfeito. Bem, com o podcast aqui, o Ecwid Ecommerce Show, nosso objetivo é ajudar pequenas empresas, então Karel, acho isso incrível. Estou feliz que pudemos compartilhar isso com nossos ouvintes. Rico?

Richard: Incrível. Obrigado, Karel. Tenha um ótimo fim de semana. Corre lá e garanta sua sexta-feira.

Jesse: Vá atrás disso.

Karel: Sim, ansioso. Muito obrigado por me receber. Tchau tchau.

Richard: Tchau tchau.

Jesse: Muito Obrigado.