Comércio eletrônico por e-mail e o futuro

Ouça Dave Novick (VP de Marketing) discutir o recente anúncio do Google de que está atualizando e-mails dinamicamente. O e-mail não mudou muito em 20 anos e as notícias recentes do Amp for Email mudarão isso. Ecwid é o primeiro e-commerce, plataforma para oferecer aos comerciantes esse novo recurso.

• Carrinho Abandonado Interativo
• Status do pedido
• Verificação de e-mail com um clique

Discutimos onde essa nova tecnologia poderá chegar no futuro.

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Jesse: Richie, feliz sexta-feira.

Richard: É aquele dia novamente.

Jesse: Sim, adorei, vou fazer outro podcast aqui. Ecwid foi notícia recentemente. É emocionante. Recebemos muita cobertura do TechCrunch e VentureBeat, Mashable, todos grandes. É divertido. Vamos tentar surfar essa onda um pouco mais.

Richard: Sim, mudanças acontecendo. Quero dizer, falando nisso, vocês mudaram de escritório também, certo.

Jesse: Sim, mudei de escritório, tem muita coisa acontecendo aqui.

Richard: Não vamos conseguir fazer o happy hour esta tarde.

Jesse: Não, provavelmente não. Tudo bem, agora tenho que voltar a trabalhar aqui. E por causa de todas essas notícias, trouxemos a grande arma aqui. Trouxemos o vice-presidente de marketing David Novick. Davi, como vai?

David: Olá, pessoal. Que bom estar aqui hoje, numa sexta-feira.

Jesse: Sim, absolutamente. Talvez fique mais feliz quando voltarmos ao escritório. Não sei.

David: Na verdade, falaremos sobre isso off-line mais tarde, mas acho que às quatro horas pode ser muito bom hoje.

Jesse: Acho que esse é o caminho a seguir. Tenho que comemorar a notícia.

David: Isso é vitórias. Não há dúvida sobre isso.

Jesse: Sim, é incrível. Então, sim, definitivamente tivemos algumas vitórias aqui. Dave, a iniciativa sobre a qual falaremos na vitória que tivemos enquanto trabalhamos em estreita colaboração com o Google na iniciativa AMP para e-mail. Então trouxemos você também aqui. Você tem trabalhado de perto com isso, assim como várias pessoas da Ecwid. Talvez você possa fornecer ao nosso público mais alguns detalhes sobre isso.

David: Sim. Absolutamente. Definitivamente, o tema quente no momento são os e-mails dinâmicos. E para e-mail, é um grande negócio. É um pouco difícil de entender, então vamos detalhá-lo um pouco para as pessoas de hoje. Primeiro, vamos falar sobre qual é o impacto disso. Quando você pensa no Facebook e no Instagram e em todas essas grandes plataformas sociais e em todas as ótimas ferramentas que existem, não há nada maior do que o e-mail. Existem atualmente aproximadamente 4 bilhões de usuários de e-mail globais. Portanto, a escala do que acontece no e-mail é simplesmente fantástica. Você sabe, é uma coisa engraçada. O escopo do e-mail, quantas pessoas usam esse carro-chefe que tem sido ao longo dos anos. De qualquer forma, vamos entrar um pouco no AMP. Para aqueles que não estão familiarizados, AMP significa páginas móveis aceleradas e é basicamente um projeto de código aberto que foi conduzido para tentar acelerar a adoção do uso móvel e acelerar o conteúdo para que o dispositivo móvel funcione melhor. E como um desdobramento disso, com o Google liderando o ataque agora, este e-mail e-commerce, peça acaba de ser lançada. É um produto do Gmail. É através do Google Apps, mais em breve e é um desenvolvimento realmente emocionante.

Jesse: Sim, e mergulhando um pouco mais fundo nisso. O AMP para e-mail é realmente… O Google está liderando o ataque, mas obviamente muitas pessoas usam o Gmail e os aplicativos do Google. Essa é uma grande porcentagem dos e-mails que estão por aí. Mas outras pessoas também aplicarão isso, mas acho que a parte interessante que você tocou é como se o e-mail não mudasse em 15 ou 20 anos. Tipo, o Facebook se tornou uma coisa desde que começamos a receber e-mails e o que quero dizer com e-mails não mudou, você recebe um e-mail de uma empresa ou da sua mãe e quando esse e-mail é enviado, ele é enviado, pronto. Você não pode mudar, você pode editar, às vezes você quer retirar alguns daqueles e-mails que podem ser enviados tarde da noite, mas em geral um e-mail é enviado, sai e pronto. Portanto, e-mails dinâmicos basicamente tornam esse e-mail mais vivo, mais parecido com uma página da web, por assim dizer, então AMP o Google está pressionando, isso basicamente o torna dinâmico, em poucas palavras.

David: Sim, absolutamente. Acho que você acertou em cheio. Se você pensar bem, como profissional de marketing digital e e-commerce, mercado há vários anos, a maioria das pessoas no setor depende fortemente do e-mail. Você acerta em cheio por ser uma peça estática, você manda, nada muda. Você não pode voltar atrás. Todo profissional de marketing por e-mail que conheço fica super nervoso quando aperta o botão enviar, porque é isso. Está lá fora e está lá fora.

Jesse: Sim, para usuários do MailChimp, há um pequeno gráfico desse macaco suando quando está pronto para apertar o botão e é isso que todos os profissionais de marketing por e-mail passam. Você fica tipo, cara, verifiquei tudo duas vezes e espero não ter derramado nada de errado. E você esmaga os dedos ao apertar “enviar”. E-mails dinâmicos farão algumas coisas. Haverá muitas mudanças no futuro, mas acho que é melhor analisarmos um ou dois exemplos no podcast aqui, para que as pessoas possam entender exatamente do que estamos falando. O Pinterest também fez parte desse grupo beta. Então, quando você recebe um e-mail do Pinterest, é basicamente um monte de fotos no e-mail, todos os pins que o Pinterest acha que você terá interesse porque querem manter o engajamento. Eles querem que as pessoas fixem, certo? É o Pinterest. O que isso significa é que o Pinterest em um mundo AMP para e-mail permite que você passe o mouse sobre a imagem, clique nela e fixe imediatamente em seus próprios quadros de avisos. Antes do e-mail AMP, você pode ler este e-mail que eu disse, ok, isso é muito legal, vou clicar. E você está basicamente indo para o Pinterest, agora está sem e-mail e está entrando no Pinterest e, com sorte, está logado corretamente e tudo mais. Assim, com o Pinterest, por exemplo, a quantidade de cliques está sendo reduzida. Isso permite que você seja interativo dentro do seu e-mail. E para todas as pessoas tecnológicas, isso pode ser como um iframe. Sim, mais ou menos, não é realmente um iframe. Mais ou menos essa ideia, se isso ajudar as pessoas a entenderem do que estamos falando. Acho que há outro exemplo e, na verdade, isso nem faz parte do beta, mas apenas para pessoas que entendem do que estamos falando. Todos nós recebemos todos os tipos de e-mails, mas digamos que você receba um e-mail de uma companhia aérea, certo? Então você pode companhia aérea, eu uso Delta. Eu voo de volta para Minnesota e diz: ei, Jessie, voo especial de US$ 99 para Minneapolis, compre agora, tanto faz. Eu olho meu e-mail três dias depois e já sei, tudo bem, isso é apenas algum tipo de taxa de teaser. Obviamente não está lá, mas e se eu pudesse clicar nele dentro daquele e-mail e alterar o destino? Brincando com as datas e horários e outras coisas, o preço muda dinamicamente. Não é apenas uma taxa de teaser. Essa é uma espécie de ideia do que poderia ser o e-mail dinâmico. Outro exemplo rápido, e a propósito, você pode dar uma olhada no Mashable, no TechCrunch e no VentureBeat para ver tudo isso. Você pode dar uma olhada em nosso blog para isso. Então, o OYO é como um TripAdvisor, você pode ver os destinos e eles têm avaliações no e-mail. Assim, com um e-mail dinâmico, você pode começar a clicar nas classificações e classificações e vê-las dentro do seu e-mail. Em geral, você está basicamente economizando um clique, tornando o e-mail uma parte central do seu dia, o que obviamente o Google provavelmente está interessado nisso, eles também têm seus motivos. (rindo) Mas acho que isso abre todos os tipos de oportunidades no futuro, onde os e-mails definitivamente mudarão e não serão os mesmos daqui a 20 anos.

David: Sim. Absolutamente. O que é interessante é que se você pensar que falamos anteriormente sobre e-mails estáticos e como eles realmente não podem mudar, esta é a grande peça. Todos nós sabemos que os negócios mudam rapidamente, a única coisa com que você pode contar nos negócios é a mudança, e seus e-mails também deveriam. E essa é realmente a premissa por trás de tudo isso. Assim, com o projeto AMP permitindo e-mails dinâmicos, o que você realmente verá é um conteúdo mais rico, conteúdo interativo e quando você tiver um conteúdo mais rico, isso também será interativo. Você verá um nível de envolvimento mais alto com os usuários finais. Quando você envia e-mails, quando enviamos e-mails, eles serão muito mais envolventes e esse envolvimento resultará em taxas de conversão mais altas. Tão central quanto o e-mail é para a maioria e-commerce, plataformas agora, acho que com a atualização de estático para dinâmico veremos isso desempenhar um papel ainda mais central para gerar receita, engajamento e fidelidade com nossa marca, é um momento muito emocionante.

Richard: Sim, eu ia apenas reiterar algumas coisas que vocês disseram. O que realmente está acontecendo aqui é aliviar o atrito. Há uma mudança que está sempre acontecendo e você terá um cliente que iniciou uma experiência com alguém de uma maneira específica. Diga ao seu ponto da Delta Airlines ou algo assim e eles sabem o que você quer fazer, mas o status do voo mudou ou eles estão esgotados ou algo assim. E um cliente pode facilmente ficar frustrado se clicar para ir para outro site, for retirado do e-mail, outras coisas acontecerem e você adicionar atrito à vida dele, em vez de aliviar o atrito em sua vida. E você pensa na mudança em geral, seja Uber, Lyft e todas essas coisas que estão tentando eliminar o atrito de nossas vidas.

Jesse: Quero dizer, em poucas palavras, é como o Vale do Silício, certo? Como se estivessem tentando reduzir o atrito de todas as maneiras possíveis. Salvar um clique é como se taças de champanhe tilintassem.

Richard: Exatamente, e sejamos honestos, todos querem que você permaneça na plataforma deles. Se você puder ficar por dentro do e-mail do Google lá, e eles quiserem, porque todas essas plataformas, seja Google, Facebook ou qualquer outra coisa, são todas direcionadas. De alguma forma, eles só querem que você permaneça em seu ecossistema. Então, eles prefeririam que você digitasse o jogo do Padres no meio de um jogo do Padres. Eles não querem levar você ao site dos Padres. Eles mostrarão a pontuação real do jogo. Certo? Facilitando o atrito, dando às pessoas as respostas que elas desejam e o que realmente procuram naquele momento e mantendo isso dinâmico e em mudança. Quero dizer, é exatamente disso que vocês estão falando.

Jesse: Sim, e as pessoas que estão ouvindo o podcast, vocês provavelmente estão pensando, ok, isso é ótimo, mas e eu, estou dentro e-commerce Como isso me afeta? Então, Dave, como estamos brincando com o Google aqui nesta iniciativa específica?

David: Sim, acho que é bom voltar para casa com isso. Estamos muito entusiasmados. Quero dizer, somos os primeiros e-commerce, plataforma para oferecer e-mails dinâmicos e isso é uma grande vitória para nós. Trabalhamos em estreita colaboração com o Google para desenvolver as ofertas que estão no ar no momento. E o que fizemos foi criar três ou quatro e-mails diferentes agora que estão disponíveis para todos os usuários do Ecwid para aproveitar as vantagens desse conteúdo dinâmico de e-mail. O que vemos com isso é um aumento no engajamento nesses e-mails. E essencialmente é um movimento de sucesso comercial da nossa parte. Estamos fazendo isso para dar aos nossos comerciantes uma vantagem sobre qualquer concorrência em qualquer e-commerce, plataforma porque temos as melhores ferramentas disponíveis para eles converterem pessoas e divulgarem seus produtos. Então, estamos muito animados.

Jesse: Sim, isso foi divertido. Quando o Google lançou isso, alguns dias atrás, eu acho. Então, quando o Google lançou isso, já trabalhamos com eles há algum tempo. Nossos clientes estavam prontos para arrasar no dia do lançamento. Vou dar às pessoas um resumo do que temos atualmente e, por favor, leiam sobre isso no blog, é Ecwid.com/blog - deixe-me corrigir o URL - ecwid.com/blog/e-commerce-email, para que você possa conferir os exemplos pessoalmente. Mas uma das primeiras coisas que lançamos foi um carrinho abandonado interativo. Nós já temos construídas em e-mails de recuperação de carrinho abandonado dentro do Ecwid. Eles costumavam ser estáticos. Ei, Sr. ou Sra. Cliente. Aqui está o produto que você tinha no carrinho, você quer comprar, ótimo. Mas, por exemplo, muitos produtos podem ter várias imagens, então você pode digitalizar o carrossel de imagens. Você pode aumentar o zoom e brincar com as diferentes opções dentro desse e-mail. Basicamente, dá a você uma taxa de conversão mais alta, o que leva a vendas mais altas. Essa é uma das primeiras coisas na caixa e por favor leia mais no blog e veja alguns detalhes sobre isso. Mas, a propósito, ele está realmente ativo na sua conta. Então, se você estiver usando carrinhos abandonados, isso está ativo. O status do pedido, esse eu acho interessante porque quando você compra alguma coisa em uma loja, geralmente você recebe um email. “Obrigado pelo seu pedido.” É basicamente chamado de e-mail de fatura. Tem os detalhes, seu endereço, coisas assim. É meio chato. Mas você sabe, ok, ótimo, foi processado e talvez alguns dias depois você receba outro e-mail dizendo, ei, seu pedido foi enviado ou talvez quando o número de rastreamento for divulgado. Quando você faz uma compra, geralmente há pelo menos três ou quatro e-mails diferentes de um comerciante para um consumidor. Portanto, tornar o status do pedido interativo significa que o primeiro e-mail de fatura inicial com o status do pedido alterado. Vai de “Sim, recebemos seu pedido” para “processado” ou “enviado”, agora está no mesmo e-mail. Acho que é um caso de uso muito bom de e-mail interativo, onde tudo fica no mesmo e-mail e torna a vida mais fácil.

David: Sim, o que eu realmente gosto nisso é que há cansaço por e-mail, certo? E todos nós examinamos um e-mail e dizemos para tomar uma decisão sobre o que é importante ou não. E muitas vezes descubro que confirmações de envio, confirmações de pedidos, esses tipos de e-mails estão deixando as pessoas menos engajadas com a marca. Para agregar mais valor a um único e-mail, queremos ter certeza de que estamos fazendo isso o tempo todo. É realmente sobre isso do usuário final experiência como Rich mencionou reduzindo o atrito. E eu gosto disso por causa do componente de status do pedido, deve ser legal. Você tem um único lugar onde pode ir para obter atualizações sobre seu pedido. Na verdade, não estamos enviando muitos e-mails para você.

Jesse: Sim, e acho que pode parecer um pouco estranho no começo. No primeiro ano, quando isso acontecer, as pessoas vão ser você, bem, onde está meu próximo e-mail? Por que não enviaram o “Parabéns, você recebeu seu pedido”, certo? Mas tudo vai acontecer por e-mail e acho que em dois ou três anos isso será padrão. Você receberá um e-mail de um comerciante. E agora temos isso fora da caixa. Levará um pouco de tempo para que todos se atualizem, mas estamos muito entusiasmados com isso. Uma das outras coisas que eles têm ativo é o um clique o email verificação. Ao se inscrever no Ecwid, você recebe um e-mail que diz para verificar seu e-mail. Não entramos em problemas de armadilhas de spam e coisas assim. Agora, isso realmente não é tão grande, mas quando você clica nele, você não precisa voltar ao seu site e fazer login se estiver em outro computador e coisas assim, ele apenas clica automaticamente e essas informações são obtidas enviado de volta para nós. Acho que você verá muitas outras pessoas usando tipos semelhantes de tecnologia. Quero dizer, isso não é apenas um e-mail, nem mesmo apenas em e-commerce, e você vê que em geral as pessoas vão usar isso um clique método de verificação. É muito legal estar na vanguarda e foi isso que acabou de ser lançado na semana passada. Provavelmente estou mais animado com o rumo que isso vai levar porque esta é a vanguarda, mas se todos sentarem e pensarem em todos os e-mails que você envia e por e-mail e-commerce, quais são as opções? Dave, o que você está pensando sobre o que está por vir?

David: Sim, é um momento muito emocionante. Não vimos muitas mudanças no e-mail ao longo dos anos e esta é definitivamente a maior sacudida. E você está certo, estamos apenas no começo agora. Adoro as ofertas iniciais. Acho que realmente prestaremos um bom serviço aos nossos comerciantes, tendo os melhores e-mails disponíveis, mas pense no futuro. Estou ouvindo rumores sobre outros anúncios potenciais vindos da Microsoft, Yahoo, Mail.ru, nada confirmado, mas estou ouvindo sobre isso. E agora estamos conversando com o Gmail, que é um fornecedor fantástico. Mas se isso se expandir, podemos esperar que isso se consolide na indústria e que todas essas coisas de ponta que estamos fazendo agora se tornarão a norma.

Jesse: Se você tiver todas essas plataformas, provavelmente estará falando cerca de 75% de todos os e-mails e todas as pessoas que não as possuem terão que implementar isso também.

David: Nós vamos cruzar esse abismo essencialmente. Sim, mas pense um pouco mais sobre isso. No momento os aplicativos são um pouco limitados, mas imagine que você crie componentes ainda mais ricos e interativos no email. Por que não colocar um 360-degree girador de rotação para se exibir como um produto de vestuário muito legal ou o que quer que seja. Acontece que penso no e-mail e sempre tenho uma mini versão do seu próprio site ou destino final de compras. Seu site fica onde está e espera por pessoas e e-mails. Se for uma versão mini do seu site, você pode levar seu site para outras pessoas e exibi-lo. E essa é a peça emocionante. Portanto, mais conteúdo rico e mais interativo ajudarão. Eu sei que existem... nós não conversamos sobre o detalhamento capacidades, mas elas estão aí, escolha seus tamanhos.

Jesse: Sim, acho que isso é para fazer as pessoas pensarem sobre para onde os e-mails estão chegando, para onde estão indo. Acho que num futuro muito próximo veremos... Vamos usar um t-shirt exemplo, porque todos poderiam entender um t-shirt onde se você mandar uma promo para seus clientes, tipo olá pessoal, temos um novo design, confiram. E então eles querem escolher cores diferentes. Aquela foto daquela imagem em um o email deveria mudar essa cor. E isso vai ser capaz. Nós pensamos, ok agora, sim, você deveria ter uma foto da azul, mas eu quero uma vermelha. E indo ainda mais longe, além de apenas mostrar fotos bonitas, como talvez um t-shirt for Extra-grande é um extra de $ 2. Isso mudará dinamicamente dentro do e-mail. Ou você deseja verificar seu frete. Você insere seu CEP no e-mail e o preço do frete será atualizado automaticamente. Então, é claro, porque estamos e-commerce, aqui realmente o que queremos que funcione em um futuro próximo é aquele botão de compra para que chegue quando…

David: É isso que esperamos.

Jesse: Não me cite sobre isso. Sim, acho que Dave está dizendo, mas sim. Quando isso acontece basicamente por e-mail e-commerce, é um canal completo onde você pode fazer tudo dentro de um e-mail que você faria em um site.

David: Certo. Bem, um ponto interessante e aqueles de vocês que estão familiarizados com o Ecwid, vocês entendem o que fazemos. Basicamente, permitimos que pequenos comerciantes vendam pela Internet e em todo o mundo com um único sistema de painel que facilita a venda. Você pode criar sua própria loja online. Você pode adicionar produtos a um site existente. Você pode vender no Instagram. Você pode vender no Facebook, Amazon, eBay, etc. E agora por e-mail, até certo ponto por e-mail neste momento. Definitivamente está chegando lá. Sim, mas com o tempo, deve-se esperar que isso se transforme em um canal de vendas completo. Você não precisaria deixar o e-mail em si. Você pode realmente fazer a transação dentro dele. E esse é realmente um dos benefícios do Ecwid, pois trazemos essas grandes oportunidades para pequenos comerciantes e permitimos que eles tenham todos esses excelentes recursos de vendas em um único painel. Portanto, são tempos realmente emocionantes.

Jesse: Concordo totalmente. Sim, muito emocionante. Essa sempre foi a nossa missão: ajudar os pequenos empresários, os pequenos comerciantes. Como o Ecwid tem essa arquitetura onde pode ser colocado em vários sites, já tivemos pessoas que têm lojas no Facebook, postagens que podem ser compradas no Instagram, gostam de todas essas coisas diferentes e agora trazem um e-mail para isso. Dando mais um passo à frente. Eu acho isso incrível. São bons tempos.

Richard: Sim, coisa boa. Quero dizer, ao Dave's Point anterior, está estático há muito tempo e então você ouvirá as pessoas falando sobre como as taxas de abertura de e-mail estão caindo, mas ninguém vai se livrar de seus e-mails, certo? É bom simplesmente injetar um pouco de vida nova nele. Veja o que está por vir no futuro, veja quais outros canais também. Isso vai dar vida ao e-mail de novo, certo? É simplesmente interessante. Adoro poder contar às pessoas no podcast as novidades que estão por aí, as novidades que estão por vir, as maneiras como serão implementadas em seus negócios. Obviamente, especificamente para os usuários do Ecwid, o que vocês estão fazendo para tentar ajudá-los a vender mais e construir seus negócios. Então é sempre divertido.

Jesse: Sim, concordo totalmente. Quer dizer, acho que é sempre divertido estar na vanguarda. Vencemos vários de nossos concorrentes neste. Um tapinha nas costas para todos nós aqui. Mas sim, estamos entusiasmados em continuar trazendo novos desenvolvimentos em tecnologia para nossos clientes. Para quem está ouvindo, se quiser saber mais sobre isso, darei mais uma vez o título do blog. Isso é ecwid.com/blog/e-commerce-email. Então você pode ler tudo sobre isso lá. Se você já possui uma loja, esta já está ativa. Teste isso, você verá isso no Gmail, os aplicativos do Google estão chegando e vários outros provedores de e-mail estão vindo atrás deles. Coisas muito boas. Rich, Dave, alguma última opinião aqui?

Richard: Não, eu só quero que as pessoas comecem, acessem a postagem do blog e confiram. Há muitas informações e exemplos interessantes que não cobrimos. Mas vocês precisam voltar a falar em mudança e mudança de local. Volte para seu novo escritório, ligue e volte ao trabalho.

Jesse: Sim, cara, não parece fogo. (rindo) Mas sim, precisamos voltar ao trabalho.

Dave: Vamos lá, todo dia é divertido. Este é o melhor. Eu aproveito todos os dias.

Jesse: Incrível.

Dave: De qualquer forma, obrigado pela oportunidade pessoal. É divertido falar sobre as coisas.

Richard: Obrigado por ter vindo.

Jesse: Obrigado, Dave, nós agradecemos.