Para varejistas de comércio eletrônico, “o que é atendimento de pedidos” e como lidar com isso é uma das tarefas mais críticas. Envolve fazer pedidos, receber estoque, processar e montar pedidos e enviar pacotes aos clientes.
Como o atendimento de pedidos envolve várias partes móveis, as empresas precisam escolher a abordagem certa para gerenciar estoques, pedidos e vendas de maneira eficaz.
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Auto-realização vs. serviços terceirizados de atendimento de pedidos
A maioria das empresas usa um dos dois tipos de cumprimento do pedido de comércio eletrônico: próprio ou terceirizado.
Empresas novas ou pequenas costumam usar essa abordagem porque é
O atendimento terceirizado de pedidos envolve terceiros facilitando o envio, o gerenciamento de estoque e até mesmo o processamento de reembolsos.
Dependendo de seus produtos e do volume de pedidos, algumas empresas usam ambas as abordagens de atendimento.
Como escolher uma estratégia de atendimento de pedidos dependendo do seu tipo de negócio
No cenário robusto do comércio eletrônico, existem muitos tipos de negócios. Vamos detalhar a melhor estratégia para cada modelo de negócios abaixo.
Empreendedores individuais
A solopreneur é um indivíduo que abre e administra um negócio por conta própria, daí o termo “solo”. Essa pessoa provavelmente cuida de todas as facetas de seus negócios, sendo o atendimento de pedidos uma delas.
Startups
Esteja sua empresa em fase inicial ou apenas começando Loja virtual No varejo, o atendimento de pedidos provavelmente ainda será administrável para empresas em fase inicial. À medida que você coloca seu negócio em funcionamento, você economiza dinheiro e é uma das muitas tarefas que você pode realizar todos os dias.
Negócios de nicho
Dependendo do seu nicho e do que você está vendendo, pode ser mais fácil e mais
No entanto, alguns nichos de mercado podem ser muito
Pequeno para Tamanho médio Empresas
Para pequenos a
À medida que uma empresa cresce, o atendimento terceirizado de pedidos permite um dimensionamento flexível sem dificuldades substanciais. Você não terá que se esforçar para contratar funcionários, encontrar um depósito mais extenso ou correr para encomendar mais produtos. Tudo já está à mão e pronto para funcionar, permitindo que seu negócio cresça e alcance as estrelas.
Grande escala Operações
Não há dúvida de que
Ao fazer parceria com empresas confiáveis de atendimento de pedidos, grandes operações terão acesso a muitas soluções de negócios necessárias para crescer e escalar da forma mais eficiente possível.
Como escolher seu parceiro de atendimento de pedidos
Se você pesou os prós e os contras e decidiu que a terceirização é a melhor abordagem para o seu negócio, aqui está o que você precisa saber ao selecionar um parceiro de atendimento de pedidos.
O que é Terceiro Logística?
Se você pesquisou terceirização de serviços de atendimento de pedidos, provavelmente já se deparou com o termo 3PL, também conhecido como
Os serviços 3PL ajudam empresas de todos os tamanhos a economizar dinheiro e dimensionar suas operações sem crescimento significativo e obstáculos de escala.
Como selecionar o melhor parceiro 3PL
A terceirização para um parceiro 3PL pode ser um grande atrativo para empresas maiores. Um aliado 3PL pode agregar muito aos seus resultados financeiros, desde logística até gerenciamento de estoque, armazenamento e distribuição.
Veja o que considerar ao selecionar o melhor parceiro 3PL para o seu negócio.
Tecnologia
Qualquer fornecedor 3PL com quem você trabalha deve ser capaz de explicar detalhadamente seus processos e o software, a tecnologia e a automação de atendimento de pedidos que eles usam para manter a eficiência. Faça perguntas sobre envio, entrega e logística para avaliar como
Verifique se o seu parceiro 3PL se integra à sua plataforma de comércio eletrônico e outros sistemas que você usa. É crucial para o compartilhamento contínuo de dados e rastreamento de pedidos.
Por exemplo, se você usar Ecwid by Lightspeed como plataforma de comércio eletrônico, poderá conectar sua loja a soluções 3PL como Serviço de eFulfillment or serviços de dropshipping como Wholesale2B, Alibaba e outros.
Confiabilidade
Você provavelmente desejará um parceiro e um aliado, não apenas um provedor de serviços da empresa 3PL que você escolher. Escolha a empresa que se alinha aos valores da sua marca, incluindo comunicação, honestidade e confiabilidade desde o início.
Acessibilidade
A cobertura de localização é crítica em um provedor 3PL se você estiver enviando remessas para todo o país ou internacionalmente. Manter uma extensa rede em todo o país e no mundo facilitará o transporte e economizará dinheiro no longo prazo.
Escalabilidade
Você tem metas de crescimento elevadas, então precisará de um parceiro 3PL para crescer ao seu lado. Procure uma empresa que ofereça os serviços que você precisa agora, junto com
Você pode garantir suporte à escalabilidade encontrando um parceiro 3PL que esteja crescendo e investindo em sua equipe e infraestrutura. Isso mostra que eles podem atender às suas necessidades operacionais e logísticas agora e no futuro.
Otimizando o atendimento de seus pedidos on-line
As expectativas dos clientes mudam constantemente e os varejistas de comércio eletrônico devem acompanhar. Veja como otimizar seu processo de atendimento de pedidos on-line para alinhá-lo com a experiência e a satisfação do cliente.
Prepare-se para Volume alto Períodos antecipados
Os dados históricos podem ajudá-lo a entender os horários ou temporadas em que o volume de pedidos é maior, para que você possa planejar adequadamente. Ele permite que sua equipe de logística solicite o estoque apropriado com antecedência e o tenha pronto para envio de seu armazém.
Durante horários de pico, manter registros de estoque precisos para rastrear efetivamente as quantidades de produtos é especialmente importante. Fazer o gerenciamento de estoque corretamente ajuda a evitar vender mais do que você tem e garante o reabastecimento a tempo para evitar a falta de estoque.
Se você usa Ecwid by Lightspeed como plataforma de comércio eletrônico, não precisa se preocupar com vendas exageradas.
Especifique as quantidades em stock para cada produto da sua loja Ecwid; Ecwid irá ajustá-lo automaticamente no momento da compra. Quando um produto chega a zero, ele exibe um rótulo “Esgotado” e fica indisponível, a menos que você ative
Economize tempo e dinheiro com Pré-Preenchido Etiquetas de transporte
O envio de pedidos por conta própria pode ser bastante simplificado usando
Algumas plataformas de comércio eletrônico, como Ecwid da Lightspeed, vêm
Simplifique a venda multicanal
Como varejista online, é importante diversificar seus canais de vendas e alcançar mais clientes em potencial. No entanto, atender pedidos de diferentes canais pode rapidamente tornar-se cansativo e
Se você vender online com Ecwid por Lightspeed, você pode consolidar seus pedidos de várias plataformas, incluindo seu próprio site, Amazon, eBay e muito mais. Isso economiza tempo ao agilizar o processo e permitir que você gerencie todos os pedidos em um só lugar.
Com Ecwid, você pode conectar sua loja online a Conexão multicanal M2E, Canável, koongo, e outro soluções multicanal para sincronizar seus produtos e pedidos com dezenas de mercados e gerenciar todos os pedidos em seu administrador Ecwid, independentemente da plataforma de onde eles vêm.
Aprender mais: Venda multicanal explicada: expansão para mercados grandes e de nicho
Tendências que moldam o atendimento automatizado de pedidos
Agora que todos os princípios básicos foram abordados, vamos falar sobre as tendências que moldam o atendimento automatizado de pedidos. Com a ascensão do comércio eletrônico, os consumidores passaram a esperar opções de entrega rápidas e eficientes. Isso levou a um aumento na demanda por soluções automatizadas de atendimento de pedidos.
O atendimento automatizado de pedidos é uma abordagem ao processo que utiliza diversas soluções de software e hardware para fins de eficiência. As empresas podem automatizar o rastreamento de estoque, embalagem e remessa para agilizar o processo em todos os níveis.
Próxima tecnologia em cumprimento
Os centros de distribuição e os fornecedores 3PL investem em automação e robótica para impulsionar seus processos, economizar dinheiro e melhorar a eficiência.
Inclui melhorias automatizadas na coleta e embalagem,
Integração com outras plataformas
As empresas devem tomar medidas para integrar a sua plataforma de comércio eletrónico com outros sistemas para melhorar a eficiência e a escalabilidade. Pode incluir uma plataforma especializada de gerenciamento de devoluções, soluções de gerenciamento de estoque e plataformas de atendimento que ajudam a agilizar a automação em todos os níveis.
Ecwid by Lightspeed integra-se com dezenas de remessas, 3PL e outros serviços essenciais para operações de comércio eletrônico. Desta forma, as empresas podem gerir todo o seu ecossistema logístico a partir de uma plataforma centralizada.
Além disso, você tem a flexibilidade de conectar perfeitamente sua loja Ecwid com uma plataforma de sua preferência através de nosso serviço personalizado serviços de personalização.
Sustentabilidade
À medida que a redução das pegadas de carbono se torna uma causa global, os armazéns alinharam os seus valores com os do mundo ao seu redor.
Muitos armazéns e centros de distribuição estão adotando
Aprender mais: Como tornar sua loja online mais sustentável
Venda online com Ecwid para atendimento simplificado de pedidos
No dia de hoje
Com recursos como avançados inventário e ordem gestão, Remessa integrações e Multicanal opções, Ecwid oferece uma solução abrangente para qualquer loja online que deseja agilizar seu processo de atendimento de pedidos.
Portanto, quer você seja proprietário de uma pequena ou grande empresa, o Ecwid pode tornar sua rotina de gerenciamento de pedidos mais eficiente.
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