Como fornecer suporte excepcional ao cliente via Facebook Messenger

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Oferecendo suporte ao cliente exatamente onde é importante mais—em os site—pode seja exatamente o que você precisa para transformar mais compradores em clientes felizes. É aí que o Facebook Messenger entra. Como um dos aplicativos de mensagens favoritos do mundo, ele também permite que você adicione chat ao vivo à sua loja online para suporte instantâneo ao cliente.

Continue lendo para aprender como expandir sua loja virtual usando o Facebook Messenger e explore estratégias de marketing comprovadas que você pode implementar com ele.

Por que usar o chat ao vivo do Facebook Messenger em seu site

O chat ao vivo do Facebook Messenger mantém você conectado com seus clientes, permite que vocês conversem sem problemas e fornece lembretes amigáveis aos compradores sobre ofertas e descontos.

Vamos explorar como você pode usar o Facebook Messenger para sua loja online.

Os compradores já usam o Messenger

O número de usuários do Facebook Messenger é enorme — 1,010 milhões em todo o mundo. Se você tem uma página no Facebook (como a maioria de nós tem), você já está no Messenger.

Se você está vendendo nos EUA, o Facebook Messenger é indispensável. Um pesquisa com consumidores dos EUA revelou que o Facebook Messenger é sua plataforma preferida para comunicação.

Mensagens criam uma conexão pessoal

Em nosso movimentado mundo de comércio eletrônico, as pessoas ainda adoram comprar em pequenas empresas, sejam elas que oferecem 2-dia entrega ou não. Por quê? Porque lojas menores oferecem algo especial — rápido, comunicação pessoal. Conectar-se e conversar com os clientes onde eles estão cria um vínculo pessoal que dá vida à sua marca.

Uma loja com chat ao vivo no Facebook Messenger abre oportunidades para conversas reais que mercados maiores e tijolo e argamassa lojas simplesmente não dá para combinar. É como ser o assistente de compras pessoal dos seus clientes, sugerindo itens com base nas necessidades deles, ajudando-os a escolher o tamanho certo ou oferecendo dicas sobre como usar seu produto.

Os compradores adoram chats ao vivo

Os consumidores apreciam os chats ao vivo por um motivo claro: eles recebem ajuda em tempo real, sem precisar lidar com menus complicados ou esperar por respostas por e-mail.

Mais fácil de usar canais de atendimento ao cliente nos EUA (Fonte: Estadista)

Vamos dar uma olhada em alguns dados de pesquisa para reforçar o ponto:

66% dos consumidores dizem que é mais provável que comprem de uma marca com a qual possam entrar em contato por mensagem
61% dos consumidores acho que conversar com um agente é o canal de atendimento ao cliente mais fácil
85% dos compradores sentem-se satisfeitos quando usam o chat ao vivo para atendimento ao cliente.

Vincular o Facebook Messenger à sua loja permite que você use o aplicativo como um chat ao vivo, melhorando seu atendimento ao cliente.

O Messenger Live Chat é fácil de usar

Existem muitas plataformas de chat ao vivo sofisticadas por aí, mas se você está procurando uma maneira simples de conversar com seus clientes sem precisar de um diploma em tecnologia, esta é a ferramenta para você. user-friendly a natureza torna a venda no Messenger uma tarefa fácil.

As conversas são salvas na caixa de entrada do Messenger

Imagine um cliente lhe fazendo uma pergunta em um chat ao vivo enquanto você está offline. Com o chat ao vivo do Facebook Messenger, a mensagem espera por você e aparece quando você estiver online novamente, então você não perderá nada.

Manter o chat ao vivo do Facebook Messenger em sua plataforma significa que você permanece conectado com seus clientes quando e onde quer que eles estejam fora—se no seu site ou diretamente no aplicativo Messenger do Facebook.

O chat ao vivo auxilia os compradores na tomada de decisões de compra

Todos nós já passamos por isso. Você está navegando em uma loja online e tem uma pergunta—talvez o dimensionamento é confuso, ou você precisa de mais detalhes sobre garantia, serviço, instalação, cuidado e manutenção. É aí que o Messenger entra. Basta clicar no chat ao vivo do Facebook Messenger e pronto! Atendimento instantâneo ao cliente com um em tempo real bate-papo.

Lembre-se de que algumas situações de compra exigem um pouco mais de privacidade e serviço personalizado. Pense em cosméticos farmacêuticos, lingerie, produtos de segurança, presentes e itens semelhantes.

O chat ao vivo ajuda seus clientes a se sentirem mais à vontade e permite que você, como vendedor, se conecte com eles em um nível mais pessoal.

Ao explorar os produtos, os clientes podem facilmente entrar em contato com a empresa

Agora, vamos explorar como conectar sua loja ao aplicativo e começar a vender no Facebook Messenger.

Como adicionar um chat ao vivo do Facebook Messenger à sua loja online

Primeiro as coisas mais importantes: se você ainda não tem uma loja online, é hora de criar uma. Se você está procurando uma loja online que seja tão poderosa quanto fácil de usar, Ecwid por Lightspeed é sua melhor escolha.

Depois que sua loja virtual estiver instalada e funcionando sem problemas, conectá-la ao Facebook Messenger será muito fácil.

Se você estiver usando o Ecwid, você pode fazer isso facilmente com uma variedade de aplicativos do Ecwid App Market. Por exemplo, Chalés, Bate-papo, WhatsApp Chat, e muito mais. Basta procurar por “Facebook Messenger” no App Market e escolha o aplicativo que melhor lhe convier.

Uma coisa incrível sobre esses aplicativos é que eles permitem que você ofereça suporte multicanal, tudo em um só lugar. Você pode gerenciar consultas de clientes do Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail e outras plataformas de mensagens em um hub central.

Dessa forma, você economiza tempo alternando entre canais de comunicação, garantindo que não perca nada e que seus clientes não fiquem esperando.

Como usar o Facebook Messenger para o seu negócio

Para aproveitar ao máximo o chat ao vivo do Facebook Messenger, confira as práticas abaixo.

Obtenha o selo “Muito responsivo”

O selo “Muito responsivo a mensagens” está disponível para empresas com uma taxa de resposta de pelo menos 90% e um tempo de resposta inferior a 15 minutos. Ganhar esse selo pode aumentar a confiança do cliente — as pessoas adoram quando uma empresa responde rapidamente às suas perguntas.

Automatize suas respostas

O Facebook Messenger permite que você configure respostas automatizadas, o que pode economizar muito tempo. Você pode criar respostas instantâneas para perguntas comuns ou quando estiver longe do computador. Isso garante que seus clientes recebam respostas rápidas e consistentes, mesmo quando você não estiver disponível.

Esta mensagem automatizada informa os clientes sobre quando eles podem esperar uma resposta

Automatizar respostas também ajuda a ganhar o selo de “muito responsivo”, pois garante que as mensagens sejam sempre respondidas prontamente.

Esse recurso é especialmente útil para pequenas empresas ou empreendedores individuais que podem não ter recursos para monitorar e responder mensagens constantemente.

Abaixo estão as respostas que podem ser automatizadas no Facebook Messenger:

Respostas instantâneas: Envie um olá automaticamente quando alguém lhe enviar uma mensagem. Personalize sua mensagem para cumprimentá-los, compartilhar mais sobre sua página ou avisá-los quando você retornará a eles.
Definir cronograma e mensagem: Programe o status da sua página para ausente durante horários específicos. Mantenha os clientes informados sobre quando eles podem esperar uma resposta. (Mensagens recebidas quando o status da sua página é ausente não afetarão sua taxa ou tempo de resposta.)

Veja como configurar respostas automatizadas para o Messenger.

Configurar saudações do Messenger

Você pode definir uma saudação personalizada para dar boas-vindas a qualquer pessoa que comece uma conversa com sua página. Essa saudação amigável aparece antes de qualquer mensagem ser enviada e pode compartilhar informações úteis que você gostaria que as pessoas soubessem antes de entrarem em contato.

Veja como configurar um automatizado saudação personalizada.

Usar Respostas Salvas

As respostas salvas permitem que você escreva, salve e reutilize mensagens com facilidade. Elas são super úteis para abordar perguntas comuns, como seu horário comercial, e-mail ou número de telefone.

Você pode criar uma resposta salva de qualquer chat no Messenger. Basta clicar em “Inserir resposta salva” e escolher “Adicionar novo”.

Experimente as sugestões da caixa de entrada no Meta Business Suite

O Meta Business Suite é o seu vamos para ferramenta para lidar com tudo Meta-relacionado. Isso inclui a Caixa de entrada, onde você pode visualizar e gerenciar todas as suas mensagens em um só lugar, sejam elas do Messenger, DM do Instagram ou comentários no Facebook e Instagram.

Além disso, o Inbox tem uma ferramenta bacana chamada sugestões que pode ajudar você a economizar tempo e se manter organizado. Por exemplo, quando você estiver conversando com um cliente em potencial, o Meta pode sugerir uma resposta com base no contexto da sua conversa. Você pode realizar essa ação na sua Caixa de entrada.

Ou, se você se pega respondendo às mesmas perguntas em mensagens frequentemente, o Meta pode sugerir a criação de um FAQ útil com base no seu histórico de bate-papo. Você pode editar os FAQs sugeridos antes de salvá-los.

Saiba mais sobre Sugestões de caixa de entrada no Meta Business Suite.

Comece a vender com o Facebook Messenger

Agora você está pronto para vender Mensageiro — emocionante, certo? O resto está em suas mãos! Para oferecer Top de linha atendimento ao cliente para os visitantes da sua loja, considere adicionar o chat ao vivo do Facebook Messenger às suas ferramentas de marketing e veja seu jogo de comércio eletrônico decolar.

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13 Novembro, 2024

Sobre o autor

Anastasia Prokofieva é redatora de conteúdo da Ecwid. Ela escreve sobre marketing e promoção online para tornar a rotina diária dos empreendedores mais fácil e gratificante. Ela também tem uma queda por gatos, chocolate e por fazer kombuchá em casa.