Comércio social Kick Butt

Aprendemos como um palestrante e autor internacional, John Lawson, começou em e-commerce, e o que os comerciantes devem fazer agora nas redes sociais.

Cópia

Jesse: O que está acontecendo, Richard, você está pronto para outro show?

Richard: Ah, sim, sempre, na verdade, estou animado com esse.

Jesse: Sim. Sim, na verdade, você já conhece esse convidado há algum tempo, acho que o interessante é que conversamos muito sobre mídia social. Falamos sobre postagens que podem ser compradas e coisas assim, mas eu não diria que nenhum de nós seja especialista em mídia social. Podemos conversar muito sobre isso, mas acho que de vez em quando precisamos trazer um nível de especialista para realmente dar aos nossos convidados algo além de “ah, poste este tweet”. Queremos agregar mais aos nossos comerciantes e dar a vocês algo em que pensar.

Richard: Definitivamente, e John, você será apresentado corretamente aqui em um segundo. Ele já faz isso há algum tempo, eu fui um dos vendedores originais no eBay e acho que John é uma das poucas pessoas que realmente pode dizer que era antes de mim e quando o PayPal se chamava X. Acho que vamos perguntar a ele quando ele vem aqui. Mas acho que ele também estava usando naquela época. Mas sim, um pioneiro no espaço. Ele está fazendo e-commerce, por um tempo e então ele passou a fazer palestras e conferências e nós o vimos em e-commerce, conferência não faz muito tempo, onde eu disse: “Precisamos colocar você no programa. Você está vivendo isso todos os dias e ensinando às pessoas dicas e truques que realmente estão acontecendo agora.” Vá em frente e dê-lhe uma apresentação adequada.

Jesse: Essa é a melhor introdução do que eu ia fazer. Mas traremos o palestrante e autor internacional John Lawson. Como vai, João?

banheiro: Uau! (rindo)

Richard: Tudo bem, não temos grandes luzes de conferência e tudo mais acontecendo com clickers e temporizadores e tudo mais.

banheiro: Música da Beyoncé, entendi. (rindo) E aí, pessoal?

Jesse: Ah, é um bom dia. Nós demos a você uma introdução muito boa lá. Quero dizer, esperemos que você possa viver de acordo com isso agora. Você já existe há muito tempo e-commerce, e on-line. O nome do seu livro é “Kick Ass Social Commerce for E-Empreendedores”. Acho que é um ótimo título. Quero dizer, podemos pegar isso emprestado para podcasting?

banheiro: Sim, por favor, faça. Tudo bem.

Richard: Estaremos roubando um pouco do suco do link.

banheiro: O suco do link! Vá em frente.

Richard: Que tal se você começar com um breve histórico de como você começou e onde você está hoje e o que você acha que as pessoas no e-commerce, o espaço deve ser focado e vamos seguir em frente porque sabemos que estamos com o profissional treinado aqui. Estamos todos bem.

banheiro: Sim, eu não conto a história o tempo todo, fica chato se você contar a mesma história ano após ano no palco. Mas comecei com um amigo que veio até mim e disse: “Ei, você deveria virar uma casa comigo”. E para encurtar a história, estamos em 2001, e acabei de cabeça para baixo com uma segunda propriedade que não tinha condições de pagar e não conseguimos ninguém para alugá-la. Eu não consegui vender. E eu estava prestes a ir à falência e tentava encontrar uma maneira de sair da falência. Alguém me disse: “Bem, você deveria vender suas coisas no eBay”. E eu pensei “Sério? Até eu posso vender coisas? Quer dizer, eu sabia que você poderia fazer meias usadas ou algo assim, mas para vender coisas... Então eu tinha um monte de livros usados ​​que estava acumulando no meu porão. Eu já os tinha lido. Eu estava em TI, então eu tinha aqueles grandes e grossos $ 30- $ 40 Livros de TI e depois de lê-los, você não precisa mais deles. Então comecei a vendê-los no eBay e isso realmente foi o suficiente para manter os credores afastados. Isso realmente me fez perceber que você pode vender coisas on-line e foi assim que entrei no assunto e-commerce, espaço. E você se lembra de Tickle Me Elmos? Em 2005. Essas coisas eram difíceis de conseguir. E eu tinha muitos amigos que trabalhavam no varejo. Então, quando eles chegaram às prateleiras das lojas em outubro. É quando o Natal realmente começa – no início de outubro. Você pode realmente ver o que está mais vendido nos brinquedos e então você pode extrapolar que esse será um dos brinquedos mais vendidos no momento Novembro dezembro rola. Então, quando eles esgotaram como pão quente bem cedo, eu disse a vocês: “Ei, se vocês verem mais Tickle Me Elmos, me liguem”. E um dia recebi uma ligação e dirigi por volta de 285, que é nosso Outer Loop em Atlanta. E eu tinha uma van cheia de Tickle Me Elmos e segurei aqueles bad boys até duas semanas antes do Natal e estava ganhando 10 vezes mais do que paguei. Quando você consegue transformar um dólar em US$ 10 repetidamente, há uma boneca de US$ 35, estou vendendo por 350. Foi ridículo. Depois disso, fiquei fisgado. Eu estava no porão de outras pessoas. Eu estava em todo lugar. Eu não conseguia parar. E então acabei parando o que estava fazendo no meu trabalho regular e passei a trabalhar em tempo integral e-commerce, e realmente não olhei para trás.

Richard: Ah, isso é incrível. Eu fiz as mesmas coisas desde o início com Beanie Babies e cartões de beisebol e coisas do mesmo tipo. Você meio que desejou: “Cara, eu queria que fosse dezembro todo mês”.

banheiro: E eu gostaria de saber que isso não iria durar para sempre. Isso é o que eu gostaria de ter feito.

Richard: Sim, tive sorte, ainda não tenho uma garagem cheia de Beanie Babies. Troquei de produto, vi isso chegando rápido. Toda moda acaba e você quer fazer algo sustentável. Então, o que te tirou e-commerce, e mais, fazendo o aspecto da venda social agora e o que você realmente ensina as pessoas a fazer quando você está em conferências e palestrando?

banheiro: Bem, você sabe como éramos, você disse que eu estava procurando algo repetível. Na verdade, eu estava fazendo a arbitragem e tentando encontrar um produto que eu pudesse vender online e ganhar algum dinheiro. Mas eu queria muito e reconheci que precisávamos fazer nossos próprios produtos. Precisávamos fazer algum tipo de branding e eu digo às pessoas: “Bem, o que é uma marca? É apenas o seu nome. Eu fico tipo: “Não, mas marca não é o seu nome. Uma marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está em uma sala. Essa é a sua marca.” Queríamos construir uma marca e comecei a vender muitos produtos urbanos hip hop engrenagem. E uma das coisas que vendíamos eram bandanas. E juro que foi chato porque pensei que íamos vender bandanas para o público urbano que já conhecíamos. Mas o que aconteceu foi que o colocamos online e ele começou a se internacionalizar. Começou a ir para as áreas do nosso país que eles chamam de viadutos porque esses caras estavam realmente engajados na época com o hip hop comunidade. E eles não sabiam o que fazer com a bandana. Então a pergunta número um que eu recebia era como dobrar uma bandana como Tupac. E eu fico tipo: “Sério?” Entendi tanto que fiz um vídeo no YouTube sobre como fazer isso e foi um vídeo lixo. Eu literalmente fiz isso só para não precisar mais responder à pergunta. Posso apenas apontar o vídeo para as pessoas. Resumindo, esse vídeo se tornou viral, temos mais de 350,000 visualizações desse vídeo. Já vendi dezenas de milhares de bandanas naquela época e essa foi minha reivindicação à fama. Então todo mundo ficou tipo: “Como você vende usando o YouTube?” que foi realmente a origem das mídias sociais, foi o YouTube.

Bem, na verdade não, estou divagando, o verdadeiro início da mídia social foi realmente a AOL, mas seu público provavelmente é jovem demais para se lembrar disso. Mas era o mesmo conceito em que você literalmente se juntava a esses fóruns e grupos de bate-papo e conversava entre si. E a primeira plataforma de comércio social foi, na verdade, o eBay, porque quando você esperava o fim do leilão, as pessoas tinham esses fóruns de bate-papo e você falava sobre os produtos como falariam sobre Beanie Babies. E você se lembra que era um lugar muito quente para encontrar novos Beanie Babies ou comprar alguns baixo custo uns. Tudo isso contribuiu para o que as pessoas estavam me pedindo para falar. E foi cedo Final de 2008 2008, em algum lugar por aí e foi assim que entrei no jogo social.

Richard: Sim, isso é incrível e a beleza de quando você criou aquele vídeo, ele continua vivo e não sei se as pessoas realmente entendem isso o tempo todo, em certas redes sociais, a vida dessa plataforma é um pouco diferente. Quero dizer, lançar o coro neste caso, mas a vida útil de um tweet é a mais curta. Mas é muito interessante porque é o real que está acontecendo agora, plataforma ao vivo. Eu ainda quando eles debatem com as pessoas como “O Twitter está indo embora”. É como “Eu não acho que isso vai desaparecer”. E quando você compara com o gigante do Facebook, não parece tão grande, mas se você gostaria de ter 50 milhões de usuários ativos, eu aceitaria qualquer dia. Mas o YouTube com certeza continua vivo e tenho certeza, não sei até que ponto, mas provavelmente você ainda consegue vendas por causa desse vídeo.

banheiro: Bem, provavelmente eu faria isso, mas não os vendo mais. Mas sim, provavelmente faria isso, ainda existe para ajudar as pessoas. Ainda recebemos dinheiro residual de relógios e anúncios.

Richard: Sim, e quando a VR acontecer de novo e os shows do Tupac começarem tudo de novo (risos).

banheiro: Bam, e você acabou de me dar uma ideia.

Jesse: Na próxima plataforma chegando, provavelmente haverá uma marcação decente em uma bandana.

banheiro: Sim, foi legal chamar isso de dinheiro de Deus, ele poderia simplesmente cair do céu. Quero dizer, foi tão bom.
Richard: Então houve algo que você disse no meio disso. Quero me aprofundar um pouco mais e é sobre a marca e como você cria uma marca. Até que ponto você faz com que as pessoas falem sobre você, que tipo de conteúdo você recomendaria às pessoas? Vamos seguir nessa direção sobre o que você recomenda quando alguém está apenas começando e terá vários orçamentos? Algumas pessoas terão mais dinheiro. Algumas pessoas vão rir, mas apenas com o bem antiquado telefone. Qual você acha que é uma boa maneira de começar para as pessoas nas redes sociais e como elas devem se comunicar com seus clientes?

banheiro: Sim. Acho que essa é a chave. É uma questão de comunicação com seu cliente. Se você souber o que eles precisam e começar a fornecer isso, eles falarão sobre você. Isso está realmente no nível mais simples. A razão pela qual sempre se fala sobre a Amazon não é porque a Amazon tem a maior seleção. Não é porque a Amazon tem os melhores preços. As pessoas pensam que sim porque não pesquisam em nenhum outro lugar. Mas a razão pela qual as pessoas falam sobre a Amazon e por que a Amazon está ganhando neste jogo é simplesmente por causa do serviço que ela oferece. É o serviço deles. Essa é a marca. Eu sei que se eu pedir algo na Amazon e sou membro Prime, certo, Prime é o serviço deles, recebo em dois dias e é por isso que eles estão ganhando o jogo. Você tem que criar uma experiência para as pessoas que não possa ser duplicada e agregar valor ao produto que você já oferece. A maioria dos nossos produtos é fabricada em algum país do terceiro mundo, ou na China, ou algo parecido. Certo? A maioria de nós não faz produtos artesanais, nossos próprios produtos. Então, o problema é que posso encontrar tudo o que você está vendendo, que outra pessoa pode ganhar, fazendo uma ótima pesquisa no Google e colocando meu nome naquele produto. E eu tenho um produto, que é como Kevin do Shark Tank sempre fala. É como se o que o torna diferente de qualquer outra pessoa? Bom, você tem que descobrir como agregar valor ao seu produto e muitas vezes esse será o serviço que você presta. Havia uma empresa chamada Zappos que a Amazon nunca conseguiu vencer. A Zappos estaria chutando tanto a Amazon que a Amazon acabou tendo que comprar a empresa apenas para poder competir em calçados e a Zappos trouxe sua compreensão de suporte ao cliente para o mundo Amazon. A Zappos era quem tinha ilimitado, você podia devolver os sapatos não importa quando. E todo mundo fica tipo “Bem, por que você faria isso?” Porque olha, eu tenho uma coisa e preciso entregar para você em 14 dias. Sua política de devolução é de 14 dias. Adivinhe, nos primeiros 13 dias tudo que vou lembrar é que preciso devolver essas coisas para essas pessoas. Mas quando você me conta que tem seis meses, adivinhe, mais ou menos uma vez passa cinco meses eu nem estou pensando nisso, né? Então, literalmente, quando implementamos algumas dessas coisas quando estendemos nossa política de devolução, obtivemos menos devoluções, acredite ou não, porque em algum momento isso não é mais algo que está em nossa mente. E então, depois de um tempo, você fica tipo “Eu guardei por tanto tempo, vou ficar com ele”. Mas o acordo é que estávamos vencendo nossos concorrentes porque o concorrente tinha essa tarefa extenuante: “Não aceitamos nenhuma devolução ou só a retiramos em sete dias. E a gente fica sentado aí, rindo porque agora as pessoas estão reconhecendo a nossa marca pela experiência que estávamos oferecendo para aquele cliente. Você precisa descobrir como sua experiência pode ser melhor para os clientes, porque hoje a comparação de preços não vai lhe garantir a vitória no jogo. Tudo isso é um grande dreno e você verá seus lucros irem pelo ralo, porque alguém sempre voltará e superará seu preço em algum momento. Você não quer competir em preço. Uma marca é algo em que você pode colocar seu nome e cobrar mais pelo produto. Esse é um cérebro de verdade.

Richard: Sim, é tão interessante que você diz que é quase como se estivéssemos pensando sobre isso ou conversando sobre isso com antecedência. O jogo dos preços, o baseado em commodities sale está definitivamente perdendo uma batalha. E você vai perder para aquela empresa que acabou de descrever por causa da Amazon, eles entendem que é a experiência do cliente. Certo? Quero dizer, se achamos que Costco acertou em cheio com Kirkland, espere até vermos o que a Amazon faz com o Basics, certo? Isso vai ser uma vergonha se for só porque eles também têm todos os dados, mas você tem que fazer uma marca. É meio contra-intuitivo, quando ouço você falar sobre isso, é como se você estendesse a política de devolução, você pensaria: 'Oh meu Deus, isso vai piorar as coisas'. Mas fica melhor porque é dessa experiência do cliente que você está falando. Vivemos numa época em que você costumava ter que dirigir um longo caminho para chegar até um concorrente. E agora você pode estar dentro de uma Macy's, eles te irritam e você pode comprar na Nordstrom no site deles Wi-Fi gratuito. Portanto, é tudo uma questão de experiência do cliente e oferecer a ele a melhor experiência é o que fará com que ele fique com você. Eles literalmente podem mudar para alguém ali mesmo. Pegue o telefone e compre de outra pessoa quando você irritá-lo. Mas mesmo com as informações que os profissionais de marketing têm por aí, porque conhecemos muitas dessas pessoas, não apenas produtos. Eles distribuem suas melhores coisas e você literalmente provavelmente está dando milhões e milhões de dólares em informações para as pessoas, mas as pessoas ainda pagarão para que você diga isso mais uma vez, porque é muito importante.

banheiro: Eles sabem que há algo mais profundo. Eles simplesmente sentem que há algo mais profundo. 'O que é? Você não vai me contar, John. (rindo) Sim. Acabei de te dizer, te disse: você quer construir uma marca - faça o que acabei de dizer. Então, o que tem que ser mais?

Richard: O que você recomendaria? Vamos inventar um cenário. Foi uma boa ponta do iceberg sobre como dobrar uma bandana. Você acha que deveria fazer esses vídeos sobre as perguntas mais frequentes ou qual é um bom ponto de partida para alguém?

banheiro: Esse é o ponto de partida. Encontre 10 perguntas que são suas perguntas mais frequentes e faça 10 vídeos sobre elas. E o segredo é que você deseja nomear o vídeo como a pergunta é feita. Tudo bem, não como você faz a pergunta, não como você acha que seria uma pergunta, mas exatamente como seu cliente continua pedindo perguntas. No meu caso foi como dobrar uma bandana como o Tupac. Adivinha como se chama meu vídeo, 'Como dobrar uma bandana como o Tupac', certo? Isso porque é isso que as pessoas estão procurando. Especialmente nesta nova era. Veja, não entendemos o que está para acontecer. O que vai acontecer com o comércio de voz, veja, porque quando você tinha o desktop era ótimo. Você poderia digitar algo e obteria centenas de resultados diferentes. Mas se eu pedir papel higiênico para Alexa ou para o Google Home, não quero cem resultados. Quero um resultado e o que isso significa é que a capacidade de fazer uma seleção de produtos está desaparecendo. E será apenas um produto porque ninguém quer um monte de opções. Eles só querem o que querem. O que realmente será tão importante nesta nova era do comércio de voz é que você terá que fazer com que as pessoas peçam seu produto pelo nome. Porque a seleção está realmente desaparecendo. É incrível o que está para acontecer.

Jesse: Sim, é isso. Adoro esse conselho porque, claro, uma marca é importante, mas como ela realmente se relaciona com o que vai acontecer nos próximos anos? A voz é a explicação perfeita para isso, porque sim, entendi, se você disser 'Quero uma bandana', você terá a opção principal da Amazon. Se você estiver no Alexa do Google, provavelmente será algo para Walmart ou Target. Mas se você disser 'Quero uma bandana feita por tal e tal marca'. Agora eles vão levar você a esse site específico. Mas caso contrário, você será enterrado, o número dois não está em lugar nenhum. Não há número dois.

banheiro: Realisticamente, mesmo no Google ou na Amazon atualmente, o resultado número um obtém mais de 60% de todas as compras. Basta pensar nisso, o número dois fica com 25%. E todos os outros estão lutando por quanto é isso, oito? 12-15%? 15, em algum lugar por aí. Então você precisa estar sempre em mente. Você tem que estar em primeiro lugar. A construção da marca é algo, é uma das coisas que as pessoas não entendem. É um jogo longo e contínuo, você não vai construir uma marca da noite para o dia. Isso é algo que você faz enquanto vende.

Richard: Então você recomenda que as pessoas comecem em uma plataforma ou em uma plataforma onde seus clientes estão ou como você se sente sobre isso?

banheiro: você deseja começar onde seus clientes estão. Com certeza, e a questão é onde eles estão comprando. Quer dizer, nossos clientes, sim, estão no Facebook, mas eles estão comprando no Facebook? Talvez não? Provavelmente não, mas talvez estejam comprando no Pinterest. Não sei. Então, deveríamos falar apenas sobre plataformas sociais, certo? Então você quer descobrir onde eles estão nas redes sociais. O outro lugar que você deseja ir, é claro, ou possivelmente mercados, se isso for algo que você deseja tentar. Então vá em frente, seja na Amazon, no Ebay ou no Etsy. Esses lugares são muito bons para começar, definitivamente bons para construir uma marca, certo? Acho que se você está apenas começando, o que você realmente quer fazer é focar em uma ou duas plataformas, porque a multiplicação por zero resultará em zero. Muitas pessoas pensam: 'Olha, se eu pudesse colocar isso em mais canais.' Não, primeiro descubra como vendê-lo no canal em que você está. Como o que você disse, de três pontos algo bilhão de pessoas no Twitter ou algo assim. E então todo mundo age como se quisesse cento e cinquenta bilhões no Facebook, como se esses 3 bilhões fossem muito pequenos para você. Realmente? Vamos! Descubra isso primeiro e depois vamos multiplicar o que está funcionando naquela plataforma para outras plataformas. Há tanto lixo ao nosso redor que sempre pensamos que a próxima plataforma vai resolver, a síndrome do objeto brilhante mata nossa capacidade de realmente focar. O foco é onde está o dinheiro. Cave fundo.

Jesse: Eu acho isso ótimo. Claro, estamos no ramo, sabemos todo tipo de coisa. Na verdade, damos aos nossos clientes todos os tipos de conselhos sobre este podcast. Mas acho que o melhor conselho é sim, há muitas coisas que você pode fazer, mas escolha uma ou duas que você realmente goste e que seus clientes realmente gostem. Se você acha que todos os seus clientes estão no Pinterest porque talvez seja um pouco astuto ou seja uma questão de comida. E você não está no Pinterest, talvez seja nele que você queira se concentrar e aprender. Mas se você vende para pessoas mais jovens, talvez precise aprender o Instagram. Quero dizer, o Instagram é provavelmente uma boa resposta padrão.

banheiro: É uma boa resposta padrão para os mais jovens. Eles são como anti-…

Jesse: Sim, o anti-Facebook propriedade do Facebook.

banheiro: Eu sei. 'Estou saindo do Facebook. Vou para o Instagram. Isso não está funcionando.

Jesse: Sim, você realmente mostrou Mark Zuckerberg lá. (rindo)

banheiro: Lá está a Sally, e eu vou namorar a May, mesmo ela sendo a Sally. (rindo)

Jesse: Sim. Eu sempre me divirto com isso também. As pessoas vão mudar para outra plataforma. 'Estou no Facebook, Twitter, agora Instagram.' Então eles começam, ganham qualquer marca. Recebemos muitos iniciantes que estão ouvindo o programa e talvez não tenham feito tantas vendas. Talvez eles tenham feito 50 vendas, cem vendas no total e assim por diante. Eles podem não conhecer realmente a plataforma onde as pessoas estão. Eles abriram um site, conseguiram algumas vendas fazendo alguns anúncios, talvez testando o terreno com um monte de mídias sociais. Como eles podem aprimorar? Qual é a dica quente aqui? Podemos dar-lhes que escolham essa plataforma. Quer dizer, eu sei que não é fácil...

banheiro: Eles querem começar a procurar grupos. Você quer começar a procurar grupos como no Facebook. Mesmo se você voltar aos fóruns da velha escola e descobrir onde as pessoas estão falando sobre aquela vertical de produtos que você vende. Digamos que você venda roupas femininas. Tenho certeza de que há muitos lugares onde as pessoas falam sobre roupas femininas, digamos blusas. Tudo bem. Bem, tudo bem o que dizem sobre a frustração de comprar blusas. E descubra sobre o que eles estão falando, como estão falando, do que gostam, do que não gostam. A primeira coisa que você quer fazer é começar a ouvir a conversa, porque há ouro em ouvir a conversa. Outro lugar onde gosto de fazer pesquisas detalhadas é na Amazon. Então, se você tem um produto semelhante ao produto da Amazon, você sai e olha e vê o que as pessoas estão dizendo nos comentários e você realmente não quer... Quer dizer, os comentários bons são ótimos, todo mundo está adorando. Descubra a única estrela, comece a ler o um dois estrelas e isso lhe dará informações detalhadas sobre como você pode se diferenciar dos produtos de outras pessoas. Se eles estão dizendo que odeiam essa parte, eles não gostam dessa parte, 'Eu gostaria que você tivesse ...' Essas são coisas que você pode implementar e colocar em seus produtos e nas descrições de seus produtos para que respondam ao frustração de que as pessoas já estão falando. E então, claro, você começa se você é especialista em… Eu sou especialista em dobrar bandanas, então encontro lugares onde as pessoas estão falando sobre como dobrar bandanas. Ah, vou te dar outro, vamos seguir com este exemplo. Então, novamente, acho que todo mundo está querendo fazer a coisa do Tupac. Eu não percebi que os motociclistas usam bandanas o tempo todo até começar a ouvir a conversa do mundo. Então é tipo, ok, agora tenho palavras que posso usar, para que os motociclistas se sintam atraídos por nossas bandanas quando estiverem fazendo suas pesquisas. Eu tenho palavras para skatistas que usam bandanas e como eles explicam, o que fazem com uma bandana e por que usam no bolso ou isso, aquilo e o terceiro. Você acabou de sair. Há tanto conteúdo que sentimos falta porque estamos sempre tentando empurrar, empurrar, empurrar. Sim, mas se você apenas ouvir, você começará a criar conteúdo que atraia você.

Jesse: Entendi. Não, é um ótimo conselho. Acho que você criou isso, você teve essa ideia. Talvez você não tenha achado que era a sua melhor ideia, mas ela decolou como um incêndio e agora apenas ouvindo outras pessoas, ouvindo os comentários que chegam, você é capaz de criar outros conteúdos. Isso foi há alguns anos, você estava criando vídeos no YouTube naquela época. É isso que você ainda faria? Se você estiver nesse ramo, faria primeiro vídeos no YouTube ou pensaria em outro lugar?

banheiro: Quer saber, eu provavelmente não estaria necessariamente fazendo vídeos no YouTube, mas se eu descobrisse que sim, esse é o problema e precisa ser demonstrado. Não há nada melhor para demonstrar algo do que usar um vídeo do YouTube, certo? Ok, ou um vídeo do Facebook. E eu digo que há uma diferença. É o mesmo vídeo, hoje em dia basta enviá-lo para a plataforma nativa. Crie um vídeo no YouTube e coloque um link para algo – isso simplesmente não funciona mais. Esses caras estão competindo entre si por tráfego e irão depreciar quantas pessoas veem seu link com base nisso. Então, sim, acho os vídeos fantásticos para fazer o que você faz. Acho que nem disse que esses 10 vídeos que contei para vocês formam dez vídeos separados, não as dez principais perguntas. Você faz dez vídeos separados, bonitos e curtos, de três a cinco minutos no máximo. Você deveria ser capaz de explicar alguma coisa. Eu ainda gosto de vídeo, acho que os vídeos ainda estão em alta e crescendo. Agora, digamos que você tenha outras coisas depois de fazer o vídeo. O que eu gosto nos vídeos você pode reaproveitar. Posso extrair o áudio e agora tenho um arquivo MP3. Posso pegar aquele arquivo MP3 e carregá-lo para Rev, e esse é Rev.com. Não estou fazendo comercial aqui, mas é aí que você pega o áudio e transforma em texto. E agora você tem uma postagem no blog que pode publicar. Assim, quando as pessoas fizerem a pesquisa, verão seu vídeo. Eles podem ver você falando através das partes de áudio e agora você tem uma postagem de blog real para acompanhar. Eu pego essa postagem do blog. Coloquei no meu site. Eu pego essa postagem do blog. Eu coloquei na Menção. Forneci a todos esses links confiáveis ​​​​que levam à sua loja. Certo. Agora, quando o Google olha para sua loja, eles veem que você tem links vindos de todos esses canais sociais, que eles classificaram bem e quanto mais deles você tiver, maior será sua chance de ser encontrado.

Jesse: Isso é ótimo.

banheiro: Só que é um jogo. É um jogo. Você só precisa jogar o jogo.

Richard: Sim, e chegou ao ponto em que, sim, você quer fazer 10 vídeos diferentes, mas é mais importante ter certeza de que está colocando-os nos lugares certos e de que está jogando. Porque, falando anteriormente sobre marca, você vê que até mesmo nos resultados de pesquisa do Google eles favorecem fortemente as marcas. Porque provavelmente pelo mesmo motivo. Todos estão lutando pela mesma experiência do cliente e, independentemente da plataforma em que estejam, estão tentando proteger seus clientes. Alguns fazem isso melhor do que outros, alguns não fazem isso tão bem. Mas é isso que eles estão realmente tentando fazer. Eles querem… por que você diz para fazer upload nativamente, eles querem que você fique no playground deles. Se você é o Google, eles querem que você fique no playground deles. Se você é o Facebook, eles querem permanecer nesse playground. Então você realmente ouve John, no sentido de que deseja descobrir, antes de mais nada, quais são as perguntas que estão sendo feitas. Usemos nossa boca e nossos ouvidos proporcionalmente ao que fomos abençoados, pelo menos dois para um. Principalmente, eu provavelmente diria que é um pouco mais alto do que isso. Mas ouça e crie conteúdo da maneira que seus clientes o procuram. Nomeie-o da maneira como eles estão procurando e coloque-o nos lugares onde estão. Mas tudo começa com o que você representa, o que você está fazendo e então encontrar esses grupos e ouvir o que eles estão dizendo.

banheiro: Eu amo isso. Eu amo o 'o que você representa'. As pessoas adoram aquela loja. Você tem que defender alguma coisa. E isso faz parte de uma marca como a Patagônia. Isso faz parte da marca deles. É o que eles representam e as pessoas usam essas coisas porque também são entusiastas de atividades ao ar livre e adoram proteger a natureza. Bam. Agora você entendeu. Vejo esses dois caras na TV agora mesmo que estão limpando o oceano. Você viu esse comercial?

Richard: Não, ainda não.

banheiro: Você não viu esse comercial. São esses dois surfistas que estavam em Bali e as coisas estavam aparecendo na praia, só porque onde fica Bali havia muitos plásticos na praia. E eles acabaram de começar uma organização de caridade onde iriam começar a limpar as praias literalmente nos últimos, acho, talvez três anos. Esta empresa decolou bem, embora seja um sem fins lucrativos, e é uma organização de caridade. Apenas a quantidade de imprensa que eles estão recebendo e coisas assim é porque eles têm uma causa por trás disso. Porque o marketing é uma coisa real. É uma coisa real. E se você tem uma história por trás disso, essa se torna outra razão pela qual as pessoas ficam com você. Tem um negócio de ações, toda vez que você compra um par de meias, eles dão um par de meias para quem precisa. Esse tipo de história gera uma imprensa natural que gera buzz naturalmente e as pessoas começam a falar sobre isso porque querem fazer parte da causa. Queremos sentir que somos um consumo aleatório, mas é como 'Pelo menos estou comprando meias para outra pessoa'. Você sabe que existe uma empresa de calçados que faz a mesma coisa. Então quero dizer que essa é outra maneira de chegar à frente. Outra coisa que você quer pensar. Afinal estamos fazendo tudo isso. Vocês já têm clientes. Se você acabou de conseguir alguns clientes, então veja se você precisa conversar com esses clientes e ver se eles vão te deixar algum depoimento, se você consegue gravá-lo em vídeo. Isso seria fantástico. Na verdade, só vendi três dessas coisas. Mas se eu te desse esse produto de graça, você faria um vídeo se gostasse? Eles provavelmente dirão: 'Sim', e eu pegarei aquele vídeo. Agora posso pegar aquele vídeo e começar a divulgá-lo em todos os lugares e um depoimento de outra pessoa vale mil vezes mais do que você falando sobre si mesmo.

Jesse: Sim, isso é ótimo. E eu acho que algo que você mencionou várias vezes é vídeo, é como voltar ao vídeo aqui em vários lugares diferentes. Esse é o novo meio.

banheiro: Qual é o velho ditado? 'Uma imagem vale mais que mil palavras.' Mil. Acho que hoje vale dez mil. Sim. Então o vídeo não vai a lugar nenhum. Nossos filhos não estão ficando com pessoas menores. Eles não são. E nosso vídeo está em nossas mãos agora. Quando você está vendo pessoas, elas estão assistindo alguma coisa. A quantidade de tempo que as pessoas gastam apenas assistindo porcarias é incrível para mim.

Jesse: Sim. Por que não fazer parte dessa porcaria? (rindo)

banheiro: Podemos fazer parte dessa porcaria. Mas a outra coisa é que não me lembro, vi um estudo lá e eles dizem quanto tempo realmente é perdido assistindo a vídeos em stream. Porque se você apenas pensar sobre isso, você passa pelo seu stream e então um vídeo começa a ser reproduzido e você espera 30 segundos. Bem, você sabe que faz isso 10-20 vezes ao dia. Esse é o tempo que você não planejava desperdiçar assistindo a vídeos. É assim que os vídeos são envolventes.

Jesse: Sim, é uma loucura. Eu estava ouvindo um podcast hoje e eles estavam falando especificamente sobre Instagram Stories. O Instagram Stories nem existia há dois anos e agora essa é a forma dominante como as pessoas consomem vídeos em seus telefones e são apenas pequenos vídeos.

banheiro: Anos atrás eles se lembram do Snapchat.

Jesse: Sim, então o Instagram roubou e fez. É um vídeo e é super curto e as pessoas entendem. Eles aceitam isso simplesmente pegando o telefone e apertando aquele botão.

banheiro: Então é só contar uma história. 'Este é o meu dia'. E quero dizer que é tão simples. E o que eu estava lendo é algo em que as histórias do Facebook estão decolando para o Facebook. Dado que há mais presença em sua linha do tempo também. Então, essas são todas as coisas que você poderia fazer de maneira simples. Você pode contar a história de como vocês começaram um negócio. Você pode mostrar como faz a embalagem e o envio. Você pode falar sobre o quanto ama seus clientes. Você pode fazer vídeos sobre todos os tipos de coisas. Eu entendo, muitas pessoas não vão assistir, mas as poucas que assistem podem ser aquelas para quem você vende.

Jesse: Sim, isso é perfeito. Eu sei que também estamos batendo um pouco na mesa, então estou feliz que alguém esteja dizendo aos nossos clientes: 'Sim, você tem que fazer um vídeo.' A mídia social não consiste apenas em enviar tweets e digitar coisas no Facebook. É um vídeo, é apenas um vídeo.

banheiro: Sim. E os melhores vídeos não são os bem produzido uns. Pense na última vez que você viu um vídeo viral e me diga, foi em um estúdio com câmeras de dez mil dólares e multi-ângulo tiros? Não.

Jesse:Provavelmente é uma selfie.

Richard: É mais ou menos. Percebi que está nos extremos polares. Ou é o celular, como você disse, ou são os irmãos Harmon com Squatty Potty ou algo assim. A propósito, porque não quero inviabilizá-los, vídeos altamente produzidos ainda podem realmente resolver o problema. Quero dizer, eles fizeram um monte de coisas realmente boas, como você sabe. Tenho certeza que você falou em algumas conferências onde falaram sobre isso. Mas 'não deixe que isso o impeça' é realmente o seu ponto. Você não precisa torná-lo altamente produzido, essas pessoas estão tentando administrar um negócio. Você precisa pensar novamente se recapitularmos o que você disse. Ouça o público para quem você está tentando vender. Eles vão te dizer o que querem e aí você cria conteúdo e você literalmente… estamos vendo vídeos super importantes, mas você também falou áudio. Você também falou sobre voz e sobre transcrever isso para uma postagem de blog. Estas são coisas que você pode fazer. Uma coisa e aproveite muito essa coisa. E então você fica muito bom naquele lugar, mas também o coloca em outros lugares. Então, o que realmente estamos tentando transmitir às pessoas aqui que estão ouvindo é que você precisa começar de algum lugar. E o melhor lugar para começar é ouvir o que as pessoas estão pedindo. Então dê a eles um conceito, dê o que eles estão pedindo e eles começarão a falar sobre você. A beleza de uma marca também, na qual realmente não entramos, mas tenho certeza que você atestaria, é que quando você consegue fãs leais, você quase não precisa se preocupar com as conversas de ódio dos trolls nas redes sociais, porque seus clientes irão entre e proteja você mais rápido do que você consegue.

banheiro: Absolutamente. Porque você consegue fãs da marca e os fãs da marca são seus melhores defensores.

Jesse: Sim, eu sei. Eu adorei e já vi. Eu também vi isso em ação. É ótimo porque nas redes sociais você tem que estar presente. Você não pode deixar as pessoas encherem esses feeds com um monte de porcaria. Você sai para lutar contra isso, mas quando seus clientes começam a revidar por você. Oh cara, então você está começando a vencer. Demora um pouco, mas você está começando a chegar lá.

banheiro: Começa com isso. Vamos apenas dizer uma coisa sobre o vídeo do Squatty Potty. Entendo. Mas mais do que tudo, tinha uma história. O vídeo era realmente uma porcaria comparado a um vídeo realmente altamente polido. Não pode ser. A felicidade vem da loucura desse vídeo. Mas teve uma ótima história. Você pode imaginar alguém sentado aí dizendo 'Sim, vamos lamber um pirulito ou uma casquinha cheia de cocô de unicórnio. Sim, isso é muito engraçado! Mas você nunca sabe se isso vai acontecer. Você nunca sabe. Lembro-me do Dollar Shave Club, aquele para mim foi tipo 'Oh meu Deus, adorei esse vídeo'. Mas não acho que eles poderiam ter pensado que seria tão grande. Ninguém pode realmente dizer para onde um cliente ou público irá gravitar. Porque ao mesmo tempo o Squatty Potty fez o que está fazendo. Você tem o garoto no banco de trás que acabou de arrancar os dentes e ainda está maluco e aquela coisa tem dez vezes mais do que um vídeo do Squatty Potty. Você nunca sabe o que vai pegar. E não sei quantas pessoas tentaram fazer esse vídeo do Squatty Potty. Muito sucesso, certo?

Richard: Sim. É um bom ponto aí. Está tudo na história. Esse é um. E depois, dois, de volta ao seu clube de barbear do dólar. Você viu o que o Dollar Beard Club fez com isso também? Eles são basicamente…

banheiro: Tenho que ir olhar agora.

Richard: Ah, é hilário. Você vai adorar. Eles literalmente zombam disso. Procure. Você vai adorar. Mas é a mesma coisa. 'E o que fazemos, blá-blá-blá?' E ele dá um tapa no cara que tem creme de barbear: 'Temos certeza de que não, blá.' Mas você sabe que não posso, não quero amaldiçoar isso. Você vai adorar o vídeo. É hilário. Mas então é um pouco você mesmo que precisa ser você mesmo, mas você pode aprender com o que outras pessoas fizeram, então não é como se você fosse lá e implementasse o que elas fizeram. Você ainda precisa manter sua história. Mas quando você vê o sucesso, deixa pistas com as quais você pode aprender. Não significa exatamente, mas definitivamente é uma pista com a qual você pode aprender.

banheiro: Absolutamente.

Jesse: Sim. Acho que para os ouvintes aqui, espero que vocês tenham aprendido algumas dessas dicas. Se você estiver, ouça-nos novamente e faça algumas anotações, porque há um plano aqui neste podcast para você testar as coisas e começar a construir seu próprio sucesso. John, eu realmente aprecio você estar no programa aqui também. Algum último lugar onde possamos descobrir mais sobre você?

banheiro: JohnLawson.com, meu nome ponto com.

Jesse: Incrível.

Richard: Obrigado mais uma vez, João.