Visão geral e tendências do setor de varejo on-line

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Um bom gerente de marketing observa cuidadosamente as tendências do comércio eletrônico para se manter à frente em um cenário que pode ser altamente competitivo. Mas se você é uma pequena empresa que cuida de seu próprio marketing, estar ciente das principais tendências vitais para o sucesso de seu negócio recai sobre você. Em ambos os casos, se você estiver procurando informações sobre as tendências do setor de varejo, esta visão geral é para você.

As tendências mais importantes da indústria de comércio eletrônico

Para aqueles que não têm tempo, aqui estão algumas das estatísticas de vendas de comércio eletrônico mais importantes:

18% de compras no varejo foram feitos online em 2020
Esse número deve aumentar para 24% até 2024
O comércio eletrônico cresceu 44% em 2020
As vendas totais no varejo cresceram cerca de 6.7% em 2020
O Fundação Nacional de Varejo (NRF) prevê que o crescimento aumente para 10-14% Em 2021.

Tendências de compras on-line

O número de pessoas que se consideram compradores online aumentou em quase 1 bilhão de pessoas nos últimos 6 anos. Embora esse crescimento tenha diminuído um pouco no primeiro trimestre de 2021, a pandemia estimulou esse crescimento ao longo de 2020. Mas quem faz compras online e em que sites de comércio eletrónico faz compras?

O maioria dos compradores on-line são Millennials com idades entre 25 e 34 anos, com a Geração X (com idades entre 35 e 44 anos) fechando a lacuna.
As mulheres têm 4% mais probabilidade de fazer compras online do que os homens
Quase metade de todas as compras online são feitas através de dispositivos móveis
Cerca de 72% dos compradores online encontraram seus novos produtos em plataformas de mídia social

Tendências tecnológicas para compras on-line

As compras de tecnologia evoluíram muito nos últimos cinco anos e cada vez mais pessoas esperam uma experiência de compra online rápida e perfeita. Personalização é mais importante do que nunca, porque os consumidores sabem que você tem os meios para personalizar seus produtos e serviços. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais a tecnologia de varejo online continuará a crescer no próximo ano:

Dizer que nossas experiências de compra são moldadas pela IA parece estranho para muitas pessoas, mas são os algoritmos de inteligência artificial que personalizam sua experiência online de um navegador, aplicativo ou dispositivo para outro. Ter todas essas coisas sincronizadas requer tecnologia de IA altamente sofisticada.
É necessário ter uma funcionalidade perfeita do site. Os consumidores não têm paciência com um site de comércio eletrônico que demora para carregar ou é difícil de navegar. Ter uma infraestrutura digital sólida é vital para aumentar as conversões. Se o seu site não atende mais às necessidades do seu cliente, talvez seja necessário pensar em uma transformação digital.
Realidade aumentada, ou tecnologia AR, oferece aos compradores online a capacidade de experimentar os produtos antes de comprá-los. Isso elimina um pouco do desconforto que as pessoas sentem em comprar coisas online. Estima-se que até 2023 haverá mais de 2 mil milhões de consumidores que utilizarão regularmente a tecnologia AR.
A proteção dos dados dos consumidores é um tema quente num mundo inundado de especialistas em tecnologia, alguns dos quais não estão do lado certo da lei. Você deve ser capaz de mostrar aos seus clientes que suas informações estão protegidas, se e como elas serão usadas, e que eles podem excluir a qualquer hora. Uma política de privacidade e termos de uso fazem isso muito bem e devem ser incluídos em qualquer site de comércio eletrônico.

Tendências emergentes e o impacto de Covidien-19

Embora as compras online tenham aumentado, as empresas locais estão prosperando. Isso ocorre porque as lojas físicas estão reconhecendo a necessidade de oferecer opções como entrega, retirada na calçada e remessa, todas as quais exigem uma presença online ativa. Mesmo quando as pessoas compram na loja, cerca de 90% dos compradores fazem pelo menos uma pesquisa no Google antes de entrar na loja.

Os serviços de assinatura também aumentaram dramaticamente desde o início da pandemia. As pessoas estão passando mais tempo do que nunca em suas casas e os trabalhadores remotos estão tendo dificuldade em manter o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Os serviços de assinatura são convenientes, não exigem reflexão e acrescentam um pouco de tempero ao seu dia.

Os hábitos de compra dos consumidores também mostram que experiências personalizadas são importantes. Esta mudança comportamental permanente no sentido de fazer compras online e passar menos tempo em locais públicos exige o avanço do comércio eletrónico para todos os retalhistas, grandes e pequenos.

Previsão Global e Últimas Tendências

No geral, a pandemia mudou muito a forma como as pessoas compravam e compravam produtos, e muitas dessas mudanças parecem persistir em 2021. A tendência ascendente só continua a ganhar impulso no futuro. Aqui estão algumas das previsões para a penetração do comércio eletrônico em 2022 e além.

Estatísticas de crescimento da loja online

Em 2022, as vendas no varejo online deverão crescer mais de US$ 1 trilhão
De acordo com Beeketing, podemos antecipar uma taxa contínua de crescimento do comércio eletrônico de 265%
Statista informou que a taxa composta de crescimento anual do comércio eletrônico continuará em cerca de 7.51%
Multi-canal os sites de comércio eletrônico representarão quase 19% das vendas de comércio eletrônico em 2022.

O crescimento da mídia social é uma necessidade

O uso das redes sociais tem crescido de forma constante, mas a pandemia empurrou ainda mais pessoas para as plataformas. Com a adição do TikTok, que está ganhando força rapidamente, a mídia social deixou de ser sobre o Facebook e passou a ser sobre multicanal campanhas de mídia social. Se você não conseguir acompanhar o jogo da mídia social, provavelmente não irá muito longe.

A plataforma de mídia social mais popular ainda é o Facebook, seguido pelo Twitter, mas você pode se surpreender ao saber que o TikTok já alcançou cerca de 80 milhões de pessoas meio caminho até 2021. Instagram e LinkedIn também estão ganhando força.

O sucesso do varejo online depende da confiança

Em 2020, a FTC recebeu mais de 2 milhões de denúncias de fraude e houve cerca de 246 milhões de dólares em perdas relacionadas diretamente com fraudes em compras online. Os consumidores também são mais capazes de pesquisar empresas e marcas, obtendo avaliações de todas as esferas da vida com algumas pesquisas no Google.

Ao mesmo tempo, eles não querem revelar muitas informações pessoais. O público em geral está cada vez mais cauteloso com os seus dados pessoais. Na verdade, 63% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra se sentirem que seus dados pessoais estão protegidos. Se o certificado de segurança do seu site não for mantido atualizado, você perderá clientes rapidamente.

Além disso, 81% dos consumidores afirmaram que têm maior probabilidade de comprar uma marca quando esta é anunciada juntamente com as notícias. Fornecer notícias do setor em seu site junto com conteúdo promocional é uma ótima maneira de transformar compradores online em clientes fiéis. E como pode custar 5 vezes mais conseguir um novo cliente do que reter um antigo, essa é uma distinção importante.

Vendas online versus vendas no varejo

As vendas on-line estão crescendo a uma taxa muito maior do que vendas no varejo em geral, mas não excluem necessariamente as lojas físicas. Na verdade, embora as vendas online tenham aumentado substancialmente, 70% dos consumidores afirmam que apoiam as suas empresas locais através de encomendas de compras online. Embora o número de vendas online esteja aumentando, tijolo e argamassa varejistas não precisam se preocupar muito, desde que também acompanhem as tendências de compras online.

Os sites de comércio eletrônico mais populares estão na indústria da moda

Você sabia que a indústria da moda – varejistas de roupas, joalherias, calçados e acessórios – cresce quase 30% ao ano? Esta tendência tem sido consistente durante muitos anos, mas em 2020 aumentou dramaticamente com a adição de máscaras inovadoras à mistura. A compra de roupas online está se tornando tão comum que 46% de todas as vendas de roupas ocorreram em lojas online em 2020.

A tendência de comércio eletrônico mais eficaz

Você já adivinhou a resposta? O mais tendência importante no comércio eletrônico hoje é o experiência do cliente. Infelizmente, antigamente as pessoas estavam mais preocupadas com SEO e conversão do que com cuidar de seus clientes. Agora que as pessoas fazem mais compras online, o cenário competitivo exige que todos estejam no topo da experiência do cliente. Se você seguir o restante das informações deste guia, deverá conseguir isso com pouco esforço adicional.

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Início

Junho 23, 2021

Sobre o autor

Max trabalha no setor de comércio eletrônico há seis anos, ajudando marcas a estabelecer e aprimorar o marketing de conteúdo e o SEO. Apesar disso, ele tem experiência com empreendedorismo. Ele é escritor de ficção nas horas vagas.